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Proceso Administrativo de la Empresa Pintec S.A.


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Proceso Administrativo de la Empresa Pintec S.A.
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Contenido
PINTEC S.A. ............................................................................................................................ 3
1. ANLISIS Y MEJORAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN PINTEC S.A.................................. 3
1.1. ANTECEDENTES DEL PROYECTO: ......................................................................... 3
1.2. OBJETIVOS DEL TRABAJO ....................................................................................... 3
1.2.1. OBJETIVO GENERAL: ............................................................................................. 3
1.2.2. OBJETIVO ESPECIFICO:.......................................................................................... 3
1.3. BREVE DESCRIPCIN DEL PROYECTO: ................................................................ 4
2. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA Y DEL PRODUCTO ................................................... 4
2.1. DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA: ...................................................................... 4
2.2. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA ...................................................................................... 6
2.3. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA: .................................................................................. 6
2.4. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO: .................................................................................... 6
2.5. ANLISIS SITUACIONAL: .............................................................................................. 9
3. LA ADMINISTRACIN ACTUAL DE LA EMPRESA ....................................................... 11
3.1. PLANEACION ........................................................................................................... 11
3.1.1. ANLISIS ESTABLECIMIENTO DEL LOGO DE LA EMPRESA: ................................... 11
3.1.2. MISIN.............................................................................................................. 11
3.1.3. VISIN .............................................................................................................. 11
3.1.4. VALORES FILOSFICOS ....................................................................................... 12
3.1.5. OBJETIVO ACTUALES DE LA EMPRESA: ................................................................. 12
3.1.6. ESTRATEGIAS ACTUALES DE LA EMPRESA: ............................................................ 13
3.1.7. POLTICA INTEGRADA ......................................................................................... 13
3.1.8. ANLISIS FODA: ................................................................................................ 14
3.1.9. DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS ............................................................... 15
3.2. ORGANIZACIN ..................................................................................................... 25
3.2.1. RECURSOS DE LA EMPRESA: ................................................................................. 25
3.2.2. ORGANIGRAMA ACTUAL DE LA EMPRESA: ............................................................ 25
3.2.3. OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN ............................................................. 27
4. RECOMENDACIONES PARA LAS ACTIVIDADES DE ADMINISTRACIN ................ 27
4.1. DIRECCION ............................................................................................................. 27
4.1.1. ESTILOS DE LIDERAZGO ...................................................................................... 27
4.1.2. COMUNICACIN .................................................................................................28
4.1.3. MOTIVACIN .....................................................................................................29
4.1.4. FACTORES HUMANOS ......................................................................................... 30
4.2. CONTROL ................................................................................................................ 30
4.2.1. CONTROL OPERACIONAL .................................................................................... 30
4.2.2. PUNTOS CRTICOS DE CONTROL ......................................................................... 30
CONCLUSIONES: ................................................................................................................... 33
RECOMENDACIONES: .......................................................................................................... 33
BIBLIOGRAFA ...................................................................................................................... 34

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PINTEC S.A.

1. Anlisis y mejoras del proceso admi nistrativo en PINTEC S.A.

1. 1. ANTECEDENTES DEL PROYECTO:

Sabiendo que lo terico va de la mano con lo prctico; nuestro grupo de estudiantes del curso
de administracin de empresas, en nuestro afn por poner en prctica lo aprendido, clase a
clase sobre el proceso administrativo; como proyecto final del curso prepararemos un estudio
sobre la planeacin, organizacin, direccin y control aplicado a la empresa previamente es-
cogida.

1. 2. OBJETI VOS DEL TRABAJO

1. 2. 1. Obj eti vo General :

Aplicar habilidades y nociones administrativas en la verificacin del proceso administrativo
de la empresa, en sus respectivas reas, analizando la ejecucin de las teoras establecidas por
cada etapa, dando un resultado razonable y conforme a lo analizado.

1. 2. 2. Obj eti vo Especi fi co:

Analizar el entorno de la empresa a visitar, empapelndose de sus recursos, control y
sobre todo de las respectivas actividades del proceso administrativo; los cuales presen-
tan el funcionamiento real de la compaa, analizando toda informacin proporcionada
y explotando los conocimientos previos de la clase.

Realizar una visita de campo, para observar el movimiento empresarial interno de una
organizacin, logrando conocer su misin compartida, estructura organizacional, lide-
razgo y controles como un medio de control eficiente para la funcin de la misma.
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1. 3. BREVE DESCRI PCI N DEL PROYECTO:

El presente proyecto requiere conocer el funcionamiento interno desde el punto de vista ad-
ministrativo para la creacin de propuestas de posibles mejoras que sean eficaces y nicas; es
decir, que sean difciles de imitar o sustituir. Para dicho estudio procederemos a realizar visi-
tas y entrevistas a las principales autoridades en la empresa, obteniendo la informacin que se
va analizar.

CONTENIDO:
2. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA Y DEL PRODUCTO

2. 1. Descri pci n general de l a empresa:


Nombre de la empresa: Pinturas Ecuatorianas PINTEC
Localizacin: PINTEC S.A. opera dos centros de distribucin, uno ubicado en la
planta para atender a la regin Costa y Austro, y el otro ubicado en Quito, que sirve a
los clientes de las zonas Sierra y Oriente.
Guayaquil:
Dr. Elas Muoz Vicua y Orellana Mateus
Telf: 2281700-2281666 Fax: 2287555
Quito:
Noruega # 130 y 6 de Diciembre
Telefax: 2266133-2469901
mail: pintuco@pintec.com.ec
Actividad que realiza: PINTEC S.A. es una compaa que se dedica a la fabricacin
y comercializacin de recubrimientos para la proteccin y decoracin de superficies.
Tamao: Grande
Forma legal: Sociedad Annima
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Nmero de empleados: administrativos y operativos(100) corporacin
Cobertura geogrfica de mercado. Costa y sierra ecuatoriana


Importancia econmica en la regin.
Pintec tiene un gran compromiso con sus clientes y el estado ecuatoriano, posee muchas su-
cursales a nivel nacional o regional, es as que el Ecuador percibe grandes valores de impues-
tos de esta empresa.
La economa de esta empresa es muy alta debido a su variedad de productos y su cantidad de
sucursales.
Situacin actual: estabilidad, crecimiento, contraccin
Pintec se encuentra liderando la industria de pinturas ecuatorianas, con sus diversos productos
asociados a esta, sigue creciendo econmicamente debido a la gran demanda de sus productos
con calidad.
Perspectivas y proyectos futuros.
Pintec tiene proyectado la expansin de su mercado, planea atacar otro nicho de negocio co-
mo lo es los accesorios para el trabajo de pintado.

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2. 2. Descri pci n de l a empresa

Cuenta con equipos para la produccin de una amplia y variada gama de Pinturas, esmaltes y barnices
de tipo arquitectnico y decorativo, lacas y esmaltes para la industria automotriz y electrodomsticos,
lacas para muebles de madera, pinturas para mantenimiento industrial, pinturas marinas, pinturas para
la demarcacin de trfico y otra variedad de pinturas especializadas.

Para trabajar con los mejores niveles tecnolgicos, PINTEC dispone de un equipo humano
altamente calificado y ha suscrito convenios de asesora con importantes compaas interna-
cionales. Cuenta con completos y modernos laboratorios para atender las necesidades de for-
mulacin y los controles de materias primas, calidad y produccin especializada. De esta ma-
nera ha logrado una permanente actualizacin en el campo de pinturas lquidas y en polvo
electrosttico, que permiten satisfacer las necesidades de los distintos mercados locales y ex-
ternos como son la regin Andina y Centroamrica.






2. 3. Antecedentes de l a empresa:

Por una sociedad entre W.R. Groce y The Gliden company naci Pinturas Ecuatorianas S.A.
Pintec constituyndose la empresa en Guayaquil en diciembre de 1956. En el ao 2000 la
compaa Pintuco S.A. de Colombia compro la empresa ecuatoriana Pintec S.A. y esto paso a
formar parte de la divisin de Pinturas de inversiones mundial, la cual participa en negocios
qumicos, envases tintas, pinturas con cadena de distribucin en la regin andina Panam y el
Caribe.

2. 4. Descri pci n del producto:

Bajo un estricto control de calidad en todos los procesos de fabricacin, PINTEC con su mar-
ca PINTUCO, es una empresa ubicada en el sector de revestimientos para la proteccin y de-
coracin de las superficies; con el complemento de productos y servicios en segmentos afines.

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PRODUCTOS
Pinturas de ltex para interiores y exteriores
Pinturas de esmalte para interiores y exteriores
Pinturas de esmalte anticorrosivas
Pinturas de esmalte horneables(mate, semi-mate, )
Pinturas de trfico
Pinturas epoxi cas
Pinturas marinas
Removedores
Thinner
Masillas
Empastes
Lacas
Selladores
Tintes















SERVICIOS

Centro del color
Sistema del color
Servicio Tcnico
Tele informacin
Servicios de informacin Pintuco
Asesoramiento en fachadas para el hogar
Asesoramiento en interiores
Asesoramiento en las industrias
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DESCRIPCIN DE SERVICIOS
Servicio de formacin Pintuco
Las personas relacionadas con el uso, recomendacin o comercializacin de los productos
PINTUCO, son capacitados mediante el Servicio de Formacin PINTUCO. Los cursos son
realizados y dirigidos por profesionales en el campo del color y las pinturas, as tambin como
de la motivacin y desarrollo de ventas.
Tele informacin
Llama al 1800-PINTUCO y obtendrs un servicio a travs de la lnea telefnica, donde ten-
drs respuesta inmediata a tus inquietudes, atencin a reclamos y sugerencias, solicitud de
informacin, asesora en pinturas y temas afines.
Su cubrimiento es a nivel nacional y gratuito.
Servicios tcnicos
Visita tcnica
Es un servicio nico por sus caractersticas, un Departamento Tcnico listo para resolver en
forma gratuita e inmediata cualquier tipo de inquietud referente al uso y la aplicacin de pin-
turas.
Consultas
Para consultas sobre nuestros servicios, portafolio de productos, informacin para ser nuestros
distribuidores, entre otros.
Asesoramiento tcnico
Para cualquier tipo de inquietud referente a la aplicacin de pinturas, sus diversos tipos y cali-
dades. As tambin como, consultas sobre la utilizacin de herramientas, accesorios de pinta-
do y problema en la superficie a tratar.
Color y decoracin
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Para consultas sobre las ltimas tendencias en decoracin, coordinaciones de colores, texturas
para aplicacin en paredes, entre otros.
Asesora tcnica y automotriz
Para cualquier tipo de consulta referente al uso y aplicacin de pintura automotriz, portafolio
de producto, utilizacin de accesorios de pintado, entre otros.
Asesora industrial
Para cualquier tipo de consulta referente al uso y aplicacin de pintura industrial, manteni-
miento, polvo o pintura de trfico.
Sugerencias
Para enviar comentarios o sugerencias relacionadas a nuestro servicio y nuestro sitio web.
http://www.pintuco.com.ec/

2. 5. Anl i si s Si tuaci onal :

CLIENTES

La compaa sirve a clientes en el mbito nacional, participando en todos los segmentos del
mercado de pintura, e internacional, en el segmento decorativo y automotriz; sus canales de
distribucin son los grandes mayoristas, almacenes de cadena, y tiendas especializadas, me-
diante las cuales sus productos y servicios llegan al consumidor final, que incluyen construc-
tores, pintores y usuarios para el hogar.
Para las lneas de negocios, mantenimiento, industrial, y pintura en polvo se atienden directa-
mente usuarios finales, siendo estas instituciones, gobierno, industrias y comercio en general.
El soporte brindado a los clientes por Servicio Tcnico mediante capacitaciones y visitas tc-
nicas asegura, que la seleccin de productos es la adecuada y cumple los requerimientos de
los clientes.
Entre sus principales clientes figuran:

Importadora El Rosado
Terex
Comercial KYWI
Comercial Salvador Producto
Mabe
Indurama
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PROVEEDORES

Minerva
Polikin
Productos de envases
Prove kin

COMPETIDORES

Pinturas Unidas
Condor
Ultra
Sherwin
Wesco
Hempell

CONDICIONES ECONOMICAS

Econmicamente la empresa se encuentra en una situacin estable ya que es una empresa multinacio-
nal y no se ha visto afectada por la crisis mundial.

CONDICIONES DEMOGRAFICAS

Demogrficamente la empresa no se ve afectada ya que se encuentra posesionada a nivel na-
cional al alcance de todos desempendose al nivel industrial y comercial.







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3. LA ADMINISTRACIN ACTUAL DE LA EMPRESA

3. 1. PLANEACI ON

3. 1. 1. Anl i si s establ eci mi ento del l ogo de l a empresa:










Ya que el logotipo representa los colores de la bandera de nuestro pas, adems el pintor
representa a nuestros clientes utiliando productos de calidad haciendo honor a nuestro lema
EL COLOR DE LA CALIDAD se ha consolidado, tras 60 aos de labores, como la
empresa de pinturas lder en el mercado.
3. 1. 2. MI SI N

Servir a nuestros consumidores y clientes con soluciones inte-
grales, innovadoras y de calidad, para la proteccin y decora-
cin de superficies, buscando la plena satisfaccin de sus ex-
pectativas, el bienestar y crecimiento de nuestros trabajadores,
la atencin a los intereses de los accionistas y contribuyendo al
desarrollo sostenible de la comunidad.
3. 1. 3. VI SI N

Ser la mejor opcin en el mercado de recubrimientos donde actuemos.
Los accionistas de esta empresa multinacional tiene como visin el propsito de que PINTEC
con la marca Pintuco sea lder en el mercado ecuatoriano en un mediano lapso de tiempo (5
aos) y luego poder expandirlo al resto del pas del mercado andino teniendo ya presencia de
esta marca en Venezuela y Colombia, ocupando el primer lugar en ventas en el mercado de
los mismos.

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3. 1. 4. Val ores fi l osfi cos

Satisfaccin del cliente y los consumidores
tica: Honestidad, seriedad, respeto y lealtad.
Vocacin de servicio.
Responsabilidad Social
INNOVACIN. Investigacin y desarrollo son vitales para nuestra oferta, pues la in-
novacin constante nos permite liderar siempre el mercado.

IDENTIDAD NACIONAL. Somos la compaa de pinturas de la gente. Los colores
de nuestra identidad corporativa son los de la bandera ecuatoriana, y por lo tanto, de-
bemos estar siempre conscientes de nuestra posicin privilegiada.

EXPERIENCIA. Tenemos la experiencia y la credibilidad que requiere para ayudarle
a la gente a tomar decisiones acertadas, y tambin los productos para garantizarle la
realizacin de sus proyectos y a la participacin en el mercado competitivo.

CALIDAD. La Calidad de servicio y producto son de vital importancia para Pintuco.
El Maestro que aparece en nuestra identidad corporativa es un smbolo de calidad que
inspira confianza, y cada aspecto de nuestras actividades debe proyectar sus valores.

ENRIQUECIMIENTO. Nuestros productos les ofrecen a las personas una manera de
enriquecer sus vidas mediante el color y la creatividad, con lo cual adquieren dominio
sobre su entorno. Una imagen que proyecta nuestros postulados fundamentales: Cali-
dad, Servicio, Innovacin, seriedad comercial y compromiso social.


SEGURIDAD Y ECOLOGIA. Nos preocupamos de mantener y cumplir las normas
de seguridad industrial y medio ambiente. En la industria es primordial debido a que
existen espacios confinados.
Por ello es importante que en el trabajo se promueva en el rea de confinados la edu-
cacin para procedimientos de seguridad y ecologa.


3. 1. 5. Obj eti vo actual es de l a empresa:

La empresa PINTEC S.A., tiene como objetivo el proveer productos y servicios que consis-
tentemente renan, sobrepasen, y complementen los requerimientos acordados con los clien-
tes para convertirse en los lderes del mercado y ser reconocidos por su tica, calidad y servi-
cio personalizado a travs del desarrollo del talento humano.
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3. 1. 6. Estrategi as actual es de l a empresa:

Esta empresa compite por diferenciacin de productos; es decir atribuye calidad y durabilidad
a sus productos.

Se garantiza altamente a los clientes una ptima relacin costo-beneficio en el campo
industrial.
Se consigue una estabilidad en la empresa generando una adecuada rentabilidad para
los accionistas.
Facilitar al cliente asesores especializados para la aplicacin adecuada del producto.
Capacitacin constante a los empleados tanto en el rea de produccin como de admi-
nistracin.

3. 1. 7. Pol ti ca I ntegrada

Poltica de Calidad, Seguridad y Ambiente.

Pinturas Ecuatorianas S.A. - PINTEC, dedica-
da a la fabricacin y comercializacin de pin-
turas para la proteccin y decoracin de su-
perficies, consciente del impacto que sus pro-
cesos pudieran ocasionar en sus empleados,
clientes y el medio ambiente, y actuando den-
tro de su filosofa; Visin, Misin y Valores, se
compromete con:

BRINDAR soluciones integrales a las necesidades de nuestros clientes, incorporando calidad e
innovacin, siempre en armona con la salud, la seguridad y el medio ambiente.

PRECAUTELAR el bienestar y asegurar que el crecimiento de sus trabajadores se inicia desde la
concepcin de los procesos industriales procurando la armona con la salud, la seguridad y el
medio ambiente en el cual se labora y consolidando una cultura orientada a la autogestin, la
prevencin de los accidentes y la contaminacin, el uso racional de los recursos y el mejora-
miento continuo.

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ASUMIR su vinculacin al desarrollo sostenible de las comunidades en las que acta como un
propsito integrado a su propia supervivencia, que implica el cumplimiento irrestricto de la ley
y el ejercicio decidido de la Responsabilidad Integral.

3. 1. 8. Anl i si s FODA:


El anlisis de FODA se lo hace con la finalidad de poder establecer las diferentes causas, pro-
blemas que pueden afectar a la empresa, as mismo las actividades buenas que van a otorgar
beneficios a la empresa.

FORTALEZAS

Buena solvencia econmica.
Buen respaldo tecnolgico.
Marcas de prestigio.
Lderes en la lnea arquitectnica en la costa.
Fuerte inversin publicitaria.
Pioneros en la eliminacin de plomo y mercurio.
Grandes descuentos en paquetes de compras.
Gama completa del producto.
Experiencia en tecnologa y calidad.

OPORTUNIDADES

Expectativa de crecimiento en la regin andina.
Reactivacin del sector de la construccin.
Implementacin de nuevas lneas.
Buena imagen percibida de la marca Pintuco.
Explotar la lnea industrial.

DEBILIDADES

Mercado de precios bajos.
Poca participacin en la regin andina.
Organizacin incompleta.
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No cuenta con una bodega sofisticada para el correcto almacena-
miento del producto.
Canal de distribucin mayorista poco elevado.

AMENAZAS

Depender bsicamente de la lnea arquitectnica.
Inestabilidad poltica el pas.
Alianza estratgica de los dos competidores fuertes.
Poca lealtad del consumidor final y del canal de distribucin.
Crisis mundial.
Inflacin
Petrleo (se refiere a los productos qumicos derivados)
Nuevas regulaciones (por parte del S.R.I.)

3. 1. 9. DESCRI PCI N DE LOS PROCESOS

3. 1. 9. 1. Cadena de Val or

La Compaa ha definido una red de procesos y subprocesos que de acuerdo con la funcin se
clasifican de la siguiente forma:
Procesos de Direccionamiento: Definen el planteamiento estratgico y la planeacin.
En la red se distinguen con el color amarillo.
Procesos Operativos o de la cadena de valor: Orientados a entregar los productos o
servicios requeridos por el cliente. En la red de procesos se distinguen con el color
verde.
Procesos de Soporte: Orientados a generar las condiciones que requieren los operati-
vos para encontrar los resultados. En la red de procesos se distinguen con el color azul.
Los requisitos que aplican para todos los procesos y subprocesos son:

SUBPROCESO Requisitos 9001 Requisitos 14001
Procesos de Cadena
de Valor y Soporte
4.2.3, 4.2.4, 5.3.d, 5.4.1,
5.5.3, 8.5.2, 8.5.3
4.2, 4.3.1, 4.3.2, 4.3.3,
4.4.2, 4.4.3, 4.4.5, 4.4.7,
4.5.1, 4.5.2, 4.5.3, 4.6


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3. 1. 9. 2. Proceso de di recci onami ento y Gesti n

Este proceso busca establecer las directrices, gestionar, hacer seguimiento y mejorar el Sis-
tema Integrado de Gestin y es responsabilidad de la Gerencia General, el Representante de la
Gerencia y los Coordinadores de Gestin de Calidad y Ambiente.
Est constituido por los subprocesos de Planeacin, Gestin Integral y Mejoramiento, cuya
interaccin con los dems procesos se puede ver en las modelaciones.
Los requisitos con los que se relaciona cada subproceso son los siguientes:
GESTIN HUMANA Y COMUNICACIONES
GESTIN ADMINISTRATIVA FINANCIERA
DESARROLLO Y
APLICACIN
DIRECCIONAMIENTO Y GESTIN
MERCADEO
Y VENTAS
P
A
R
T
E
S
I
N
T
E
R
E
S
A
D
A
S
Y
C
L
I
E
N
T
E
NECESIDADES
DEL CLIENTE
PEDIDO DEL
CLIENTE
LOGSTICA
MANUFACTURA
PRODUCTO
DONDE EL
CLIENTE
PLAN MAESTRO
Y MATERIAS
PRIMAS E
INSUMOS
PRODUCTO
TERMINADO
NECESIDADES
PRODUCTOS
FORMULAS
DE NUEVOS
PRODUCTOS
PROVISIN DE SERVICIOS BSICOS
REQUISITOS
P
A
R
T
E
S
I
N
T
E
R
E
S
A
D
A
S
Y
C
L
I
E
N
T
E
SATISFACION
IMPACTOS Y
PELIGROS
SUBPROCESO REQUISITOS 9001 REQUISTOS 14001
Planeacin
5.1, 5.2, 5.3, 5.4.1, 5.4.2, 5.5.1,
5.5.2, 5.6, 6.1
4.2, 4.3.3, 4.4.1, 4.6
Gestin Integral
4.1, 4.2.1, 4.2.2, 4.2.3, 4.2.4,
5.4.2, 8.1, 8.2.2, 5.6
4.1, 4.3.1, 4.3.2. 4.3.3. 4.4.1,
4.4.2, 4.4.4, 4.4.5, 4.4.6, 4.5.1,
4.5.2, 4.5.4, 4.5.5, 4.6
Control
ambiental
4.1, 5.5, 8.5.1, 6.1, 6.2, 6.4,
6.2.2, 4.2.3, 8.2.2, 8.2.3, 8.2.4,
8.3, 8.5.2, 8.5.3
4.1, 4.3.1, 4.4.1,4.4.2, 4.4.4, 4.4.5,
4.4.6, 4.4.7, 4.5.1, 4.5.2, 4.5.3,
4.5.4
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3. 1. 9. 3. Proceso de Mercadeo y Ventas

Este proceso busca asegurar la permanencia del negocio en el mercado por medio de produc-
tos que satisfagan las necesidades de los consumidores y servicios de asesora y capacitacin
que agreguen valor a la venta. Es responsabilidad de la Gerencia de Mercadeo y Ventas.
Est constituido por los subprocesos de Lanzamiento y Mantenimiento de Productos, Venta
de Productos y Prestacin de Servicios de Asesora y Capacitacin, cuya interaccin con los
dems procesos se puede ver en las modelaciones.
Los requisitos con los que se relaciona cada subproceso son los siguientes:
PROCESO DE DIRECCIONAMIENTO Y GESTIN
Definicin de la estrategia y
los objeti vos para lograrla
Sistema Integrado de Gestin
aplicado consistentemente a
todos los procesos de la
Compaa.
PLANEACIN
GESTIN INTEGRAL
CONTROL AMBIENTAL
Personal sano, seguro y
que no genere impactos
sobre el ambiente
4.4.6 7.2, 7.5.1, 7.5.4, 8.2.1 Prestacin de servicios de asesoria y
capacitacin
4.4.3 7.2, 7.5.4 Venta de productos
4.4.6 7.2, 7.5.4, 8.2.1 Lanzamiento y Mantenimiento del
Producto
Requisitos 14001 Requisitos 9001 SUBPROCESO
4.4.6 7.2, 7.5.1, 7.5.4, 8.2.1 Prestacin de servicios de asesoria y
capacitacin
4.4.3 7.2, 7.5.4 Venta de productos
4.4.6 7.2, 7.5.4, 8.2.1 Lanzamiento y Mantenimiento del
Producto
Requisitos 14001 Requisitos 9001 SUBPROCESO
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3. 1. 9. 4. Proceso de Log sti ca

Este proceso tiene como fin asegurar la entrega adecuada y oportuna del producto terminado
al cliente, as como tambin el almacenamiento de MP y la planificacin de las compras y de
la produccin. Es responsabilidad de la Gerencia de Logstica.
Est constituido por los subprocesos de Planificacin, Compras, Almacenamiento MP e I,
Almacenamiento y Distribucin de PT, cuya interaccin con los dems procesos se puede ver
en las modelaciones.
Los requisitos con los que se relaciona cada subproceso son los siguientes:




PROCESO DE MERCADEO Y VENTAS
LANZAMIENTO
Y MANTENIMIENTO DE PRODUCTOS
PRESTACIN DE SERVICIOS
DE ASESORA Y
CAPACITACIN
VENTA DE PRODUCTOS
Portafolio de
productos
Servicio
Prestado
Producto
vendido
PROCESO DE MERCADEO Y VENTAS
LANZAMIENTO
Y MANTENIMIENTO DE PRODUCTOS
PRESTACIN DE SERVICIOS
DE ASESORA Y
CAPACITACIN
VENTA DE PRODUCTOS
Portafolio de
productos
Servicio
Prestado
Producto
vendido
NA 7.1, 7.5.1 Planificacin
4.4.6 7.4 Compras
4.3.1, 4.3.2, 4.4.6 7.5.5, 6.3, 6.4, 8.3 Almacenamiento y Distribucin de PT
4.3.2, 4.4.6 7.5.3, 7.5.4, 7.5.5, 6.3, 6.4 Almacenamiento de MP e Insumos
REQUISITOS 14001 REQUISITO 9001 SUBPROCESO
NA 7.1, 7.5.1 Planificacin
4.4.6 7.4 Compras
4.3.1, 4.3.2, 4.4.6 7.5.5, 6.3, 6.4, 8.3 Almacenamiento y Distribucin de PT
4.3.2, 4.4.6 7.5.3, 7.5.4, 7.5.5, 6.3, 6.4 Almacenamiento de MP e Insumos
REQUISITOS 14001 REQUISITO 9001 SUBPROCESO
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SUBPROCESO REQUISITOS 9001 REQUISITOS 14001
Formulacin de productos 7.1, 7.3 4.4.6
Evaluacin de materia prima 7.3 4.4.6
Evaluacin de insumos y material de empaque 7.3 4.4.6
Control de Calidad de Materia Prima y Material de empaque 7.4.3, 8.3 4.4.6
Metrologa 7.6 4.5.1


3. 1. 9. 5. Proceso de Desarrol l o y Apl i caci n

El fin de este proceso es Desarrollar productos que satisfagan las necesidades de los clientes y
que cumplan con las normas de productos y la legislacin aplicable. Adicionalmente asegurar
la creacin y el mantenimiento de portafolios de materias primas y material de empaque. Es
responsabilidad de la Gerencia de Desarrollo y Aplicacin.

Est constituido por los subprocesos de Formulacin de productos, Evaluacin Materia Prima,
Evaluacin de insumos y material de empaque y Control de Calidad Materia Prima y Material
de Empaque, cuya interaccin con los dems procesos se puede ver en las modelaciones.
Los requisitos con los que se relaciona cada subproceso son los siguientes:

PROCESO DE LOGSTICA
PLANIFICACIN
ALMACENAMIENTO
I y MP
COMPRAS
ALMACENAMIENTO
Y DISTRI BUCIN
DE PT
MANUFACTURA
Necesidades de PT en
el sistema
(Pedidos del cliente)
Plan
maestro
MP e Insumos
requeridos en
produccin
PT para
almacenamiento
Producto
Terminado
Requerimientos
de insumos y MP
Insumos
y MP
Proceso Administrativo de la Empresa Pintec S.A.
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3. 1. 9. 6. Proceso de Manufactura

El objeto de este proceso es la Fabricacin de Pinturas que cumplan con los requisitos especi-
ficados, por medio de procesos y operaciones que contribuyan a la conservacin del medio
ambiente y a que los trabajadores y contratistas laboren y se desenvuelvan en un ambiente
seguro y saludable. El responsable de este proceso es la Gerencia de Manufactura.
Est constituido por los subprocesos de Produccin de Pinturas, Control de Calidad de Pro-
ducto en Proceso y Terminado, Mantenimiento y Montajes y Metrologa, cuya interaccin con
los dems procesos se puede ver en las modelaciones.
Los requisitos con los que se relaciona cada subproceso son los siguientes:
Subproceso Requisito 9001 Requisito 14001
Produccin de pinturas 6.3, 6.4, 7.2.1, 7.5.1,
7.5.3, 7.5.4, 7.5.5, 8.2.3
4.3.4, 4.4.6
Control y Calidad de produc-
tos en proceso y terminados
8.2.3, 8.2.4, 8.3 4.4.6
Mantenimiento y montajes 6.3 4.3.3, 4.4.6, 4.5.1, 4.5.2
Metrologa 7.6 4.5.1
Seguridad 4.2.2 4.3.1, 4.4.6, 4.4.7
Proceso Administrativo de la Empresa Pintec S.A.
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3. 1. 9. 7. Proceso de Gesti n Humana y Organi zaci onal

Este proceso busca Planear, Mantener y Gestionar las actividades relacionadas con el recurso
humano de la compaa. Es responsabilidad de la Gerencia General.
Est constituido por los subprocesos de Planeacin, Seleccin y vinculacin, Salud y seguri-
dad, Bienestar laboral, Formacin, y Gestin del desempeo, cuya interaccin con los dems
procesos se puede ver en las modelaciones.
Los requisitos con los que se relaciona cada subproceso son los siguientes:
Subproceso Requisito 9001 Requisito 14001
Planeacin, Seleccin y vin-
culacin
6.2.1, 6.2.2 4.4.1, 4.4.2
Bienestar Laboral 4.2.2 NA
Nmina 7.2.1 NA
Formacin 5.5.3, 6.2.1, 6.2.2 4.4.3
Gestin del desempeo 6.2.2 4.4.2
Proceso Administrativo de la Empresa Pintec S.A.
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3. 1. 9. 8. Proceso de Gesti n Admi ni strati va

Este proceso busca Planear, Gestionar y controlar las actividades Administrativas y Financie-
ras de la compaa. Es responsabilidad de la Direccin Administrativa Financiera.
Est constituido por los subprocesos de Costeo, Gestin de cobranzas, Administracin del
Crdito, Administracin de los Recursos Informticos, Tesorera, Gestin contable, Anlisis
Financiero y Control Interno, cuya interaccin con los dems procesos se puede ver en las
modelaciones.
Los requisitos con los que se relaciona cada subproceso son los siguientes:
SUBPROCESO REQUISITOS 9001 REQUISITOS 14001
Costeo, Gestin de Cobranzas,
Administracin del Crdito 7.2 NA
Administracin de los Recursos Informticos 7.2 NA
Tesorera, Gestin contable, Anlisis
Financiero y Control Interno 7.2 NA
Proceso Administrativo de la Empresa Pintec S.A.
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3. 1. 9. 9. Proceso de Provi si n Servi ci os Bsi cos


Este proceso busca asegurar el manejo integral de residuos de la compaa y el adecuado
mantenimiento de las instalaciones. Es responsabilidad de la Gerencia General.
Est constituido por los subprocesos de manejo integral de residuos y servicios bsicos, cuya
interaccin con los dems procesos se puede ver en las modelaciones.
Los requisitos con los que se relaciona cada subproceso son los siguientes:



4.3.2, 4.4.6, 4.5.1
NA Servicios Bsicos
4.3.2, 4.4.6, 4.5.1
NA Manejo Integral de Residuos
REQUISITOS 14001 REQUISITOS 9001 SUBPROCESO
4.3.2, 4.4.6, 4.5.1
NA Servicios Bsicos
4.3.2, 4.4.6, 4.5.1
NA Manejo Integral de Residuos
REQUISITOS 14001 REQUISITOS 9001 SUBPROCESO
PROCESO DE GESTIN ADMINISTRATIVA FINANCIERA
GESTIN CONTABLE
TESORERA
COSTEO
GESTIN DE COBRANZAS
ANLISIS FINANCIERO
Producto costeado y
Precio de venta sugerido
Cuentas por cobrar
canceladas
CONTROL INTERNO
ADMINISTRACIN DEL CRDITO
ADMINISTRACIN DE LOS RECURSOS INFORMTICOS
Recursos de tecnologa de
informacin requeridos operando
adecuadamente
Valor del cupo de los clientes
definidos y controlado
Cumplimiento con el pago
oportuno de las obligaciones
Estados Financieros
analizados, cumpliendo con los
principios contables y polticas
gerenciales establecidas
Balance y Estado de resultados
analizado
Control adecuado del uso de
los acti vos de la compaa.
Proceso Administrativo de la Empresa Pintec S.A.
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PROCESO DE PROVISIN DE SERVICIOS BASICOS
Residuos dispuestos
adecuadamente
Instalaciones en condiciones
adecuadas.
SERVICIOS BSICOS
MANEJO INTEGRAL DE RESIDUOS
Residuos dispuestos
adecuadamente
Instalaciones en condiciones
adecuadas.
SERVICIOS BSICOS
MANEJO INTEGRAL DE RESIDUOS
Proceso Administrativo de la Empresa Pintec S.A.
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3. 2. ORGANI ZACI N

3. 2. 1. Recursos de l a empresa:

Para trabajar con los mejores niveles tecnolgicos, PINTEC dispone de un equipo humano
altamente calificado y ha suscrito convenios de asesora con importantes compaas interna-
cionales. Cuenta con completos y modernos laboratorios para atender las necesidades de for-
mulacin y los controles de materias primas, calidad y produccin especializada.
De esta manera ha logrado una permanente actualizacin en el campo de pinturas lquidas y
en polvo electrosttico, que permiten satisfacer las necesidades de los distintos mercados loca-
les y externos como son la regin Andina y Centroamrica.

Uno de los principios bsicos de la organizacin, es considerar los valores como la honradez y
veracidad, debiendo caracterizar las acciones de su personal. Este principio ha generado una
cultura organizacional que se enmarca dentro de los ms ponderados y reconocidos estndares
de tica comercial.

3. 2. 2. Organi grama actual de l a empresa:

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27

3. 2. 3. OBJETI VOS DE LA ORGANI ZACI N

La organizacin consciente de la importancia de la medicin para lograr la estrategia, ha imple-
mentado la herramienta Balanced Scorecard, que permite realizar control sobre el logro de la
estrategia. EL BSC plantea cuatro perspectivas de medicin:

1 Financiera: Mide los resultados del proceso con una visin de accionista buscando el xito de
la empresa por su manejo y estructura organizacional en reas de cumplir con su estrategia y
no por el manejo netamente financiero por naturaleza.
2 Mercado: Mide los resultados obtenidos del mercado y los atributos que la empresa est lle-
vando a su cliente para cautivarlo.
3 Procesos internos: Se fundamenta en las actividades a seguir dentro de la empresa para sopor-
tar la propuesta de valor y resultados financieros esperados.
4 Aprendizaje y desarrollo: Da las bases de competencia, tecnologa y clima laboral necesarias
para ejecutar los procesos.

El organigrama est bien estructurado por la gran magnitud de la empresa, se maneja diferente
tipos de departamentos de compras para tener un control exhaustivo de los productos que elabora
la empresa. De esta manera modelando estadsticamente podemos saber las necesidades de nues-
tros clientes.




4. RECOMENDACIONES PARA LAS ACTIVIDADES DE ADMINISTRACIN

4. 1. DI RECCI ON

4. 1. 1. Esti l os de Li derazgo

a) ALTA GERENCIA: Guiar
Tener muy en cuenta el factor humano debido a que necesita estar bien compenetrado con
sus labores en pro de alcanzar las metas que se han propuesto. Esto se puede lograr tenien-
do una visin de inversin hacia sus empleados.
Permitir que los miembros de su equipo experimenten con diferentes maneras de hacer las
cosas. Que sean capaces de expresar con libertad su capacidad creativa.
Festejar los logros para que su equipo se sienta ganador y motivado.
Proceso Administrativo de la Empresa Pintec S.A.
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b) GERENCIA MEDIA: Dirigir
Explicar las reglas directamente, es decir, personalmente.
Definir claramente lo que es y no Negociable.
Supervisar y controlar estrechamente, dando un seguimiento a los objetivos que se han
planteado en funcin de la satisfaccin del personal.

c) GERENCIA OPERATIVA: Apoyar
Involucrar a otros para tomar decisiones y fijar metas, cumpliendo objetivos personales y
de la organizacin.
Apoyar a los dems en sus ideas, para dar confianza al operario.
Dar oportunidad para que cada miembro pueda expresar sus ideas.
Teora o Teoras de Motivacin

d) ALTA GERENCIA: (Teora de los dos factores).
Incentivos y reconocimientos a los logros.
Fomentar el desarrollo profesional.
Disponer de un correcto ambiente laboral.

e) GERENCIA MEDIA: (Teora de Jerarqua de las necesidades de Maslow)
Importancia a la seguridad y estabilidad econmica y familiar.
Fortalecer la aceptacin, integracin y crecimiento social.

f) GERENCIA OPERATIVA: (Teora de las expectativas)
Convencer a la persona de su valor por los resultados que produce.
4. 1. 2. Comuni caci n

La Organizacin ha establecido canales de comunicacin entre los procesos y subprocesos del
sistema con el fin de asegurar la eficacia del mismo.
Las formas de comunicacin definidas son:
Comunicacin interna
Comunicacin externa
Comunicacin masiva
Comunicacin personalizada
Proceso Administrativo de la Empresa Pintec S.A.
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En cada una de estas se tienen definidos los medios, interlocutores y responsables. Esta informa-
cin se presenta en la matriz de comunicaciones.
4. 1. 3. Moti vaci n

Compensaciones
Adquisicin de personal calificado.
Las compensaciones deben ser suficientemente altas para atraer solicitantes.
Retener empleados actuales.
Cuando los niveles de compensacin no son competitivos, la tasa de rotacin aumenta.
Garantizar la igualdad.
La igualdad interna se refiere a que el pago guarde relacin con el valor relativo de los puestos; la
igualdad externa significa compensaciones anlogas a las de otras organizaciones.
Alentar el desempeo adecuado.
El pago debe reforzar el cumplimiento adecuado de las responsabilidades.
Controlar costos.
Un programa racional de compensaciones contribuye a que la organizacin obtenga y retenga el
personal adecuado a los ms bajos costos.
Compensaciones Legales
Gratificacin
Colacin y Movilizacin
Vacaciones Pagadas
Seguro de Accidentes del Trabajo
Asignacin Familiar
Aquellos Monetarios que la empresa puede otorgar libremente
Comisiones
Bonos de Productividad
Participacin en utilidades
Bonos
Incentivos variables
Incentivos de largo plazo
Planes de pensin
Horas Extras
Aquellos NO Monetarios que la empresa puede otorgar libremente
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Restaurante o cafeteras
Seguros de Vida
Seguros de Salud
Lugares para Vacacionar
Actividades de Recreacin
Celebraciones
Atencin Social y consejera
Telfono mvil
Planes de Jubilacin
4. 1. 4. Factores Humanos

El personal de la empresa es considerado por igual, sin importar su orden jerrquico debido a que
los seres humanos son muy vulnerables y pueden sentirse ofendidos y eso los desmotiva a seguir
desempendose eficientemente en el trabajo y eso dificultara lograr el objetivo de la empresa.
4. 2. CONTROL

4. 2. 1. Control Operaci onal

Todos los procesos son acompaados del seguimiento necesario para asegurar que su ejecucin se
encuentre enfocada en los objetivos y metas establecidas.
Los Gerentes de rea son responsables de asignar los recursos, medir la gestin, establecer los
mtodos y periodicidad para el monitoreo de los procesos que le corresponden, de acuerdo a su
tipo e incidencia en los objetivos de la compaa y en los aspectos o impactos ambientales que
pudieran generar, con la finalidad de emprender acciones correctivas, preventivas, de mejora, ob-
jetivos de calidad y programas de gestin ambiental.


4. 2. 2. Puntos Cr ti cos de Control


a) REA FINANCIERA:
Los gastos.
Cartera de Clientes.
Acciones a tomar:
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Se debe controlar los gastos generados al comprar los macro ingredientes en lugar de pro-
ducirlos.
Ser ms flexible con sus clientes en la otorgacin de crditos.

b) REA DE MERCADOTECNIA:
Participacin del mercado.
Satisfaccin del cliente.
Acciones a tomar:
Se debe hacer ms publicidad y marketing al no ser reconocido ampliamente en el mercado
de alimentos balanceados.
Realizar una investigacin de campo y analizar las necesidades del cliente antes de lanzar
un producto.

c) REA DE RECURSOS HUMANOS:
Niveles de desempeo.
Acciones a tomar:
Desarrollar un sistema de evaluacin de desempeo en el personal para mejorar la produc-
tividad.

d) REA DE PRODUCCIN:
Inventarios.
Acciones a tomar:
Deben controlar los inventarios porque implica un gasto innecesario siendo esto la mejor
opcin dentro del rea de produccin.

Certificaciones para el control de Calidad
Certificacin ISO 14001-2004
Para toda la familia Pinturas Ecuatorianas S.A. es de mucho orgullo el haber logrado en el mes de
Noviembre del 2007, nuevamente la certificacin ISO 14001:2004.
Esto se consigui gracias a un arduo trabajo en equipo de todos los colaboradores de la compaa,
muchas horas de capacitacin, charlas, videos, reuniones, toma de conciencia en el personal, crea-
cin de procedimientos o modificacin a los ya existentes.
Proceso Administrativo de la Empresa Pintec S.A.
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Cumplir con toda la normativa aplicable a la legislacin Vigente es uno de los requisitos de la
norma y es en ella donde se hizo el mayor esfuerzo, al tratar de superar muchos de los lmites m-
nimos requeridos.
Contamos con Brigadas capacitadas para atender cualquiera de las situaciones de emergencia que
se pudieran presentar.
Clasificamos y disponemos los desechos que generamos en la Compaa de una manera adecuada
y responsable, con el objetivo de no contaminar nuestro entorno. Creemos que la convivencia en
total armona es fundamental para poder subsistir.
En fin, el proceso de certificacin ha sido toda una serie de tareas que se fueron completando da a
da y que al final dio sus frutos.
La gratificacin ms grande que nos queda es que la certificacin no se la considera un galardn
nicamente, sino que hemos aportado positivamente con un granito de arena a la grave situacin
ambiental en que se encuentra el mundo actual.
Es por eso que PINTURAS ECUATORIANAS, con su marca PINTUCO, es AMIGO DEL ME-
DIO AMBIENTE.
Todos deberamos contribuir de manera personal para evitar ser generadores de contaminacin, ya
que nuestras futuras generaciones deben incorporarse al mundo en un ambiente sano y esa es nues-
tra responsabilidad hoy.
Certificacin ISO 9001-2000
Mediante nuestro equipo calificado, nuestra vocacin de servicio y nuestro compromiso con la
satisfaccin de nuestros clientes, ofreciendo una amplia gama de pinturas para decorar y proteger
en todos los segmentos del mercado, quienes conformamos PINTURAS ECUATORIANAS S.A.
nos llenamos de mucho orgullo, por la obtencin de la renovacin de la certificacin ISO
9001:2000, conseguida en el mes de Noviembre del 2007.
Esto se consigui gracias a un arduo trabajo en equipo de todos los colaboradores de la compaa,
mediante la concientizacin y seguimiento de procedimientos o modificacin a los ya existentes,
siempre creando mejoras dentro de los procesos para alcanzar niveles ptimos de calidad, cum-
pliendo con la normativa aplicable a la legislacin vigente.









Proceso Administrativo de la Empresa Pintec S.A.
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CONCLUSIONES:
Aplica mtodos de mercadotecnia ya que ofrece servicios que tienen mucha competencia;
adems de esforzarse por ofrecer un servicio de calidad e ir mejorando en sus procesos de
produccin.

Por ser una empresa, grande el estado le exige auditoria anual lo cual hace que esta empre-
sa tenga menor riesgos en cuanto a errores o fraudes puesto que ao a ao se revisan los
controles y se imponen nuevas medidas en caso de ser necesario.

La Empresa auditada mostr dentro de todas las reas excelente desempeo, que muestra
en primera instancia que su control interno, manejo del sistema contable y dems sistemas
son los ms adecuados para uso.

Sus objetivos se encuentran por niveles y muy bien definidos ya que los est cumpliendo
de manera ptima con satisfaccin a sus clientes y en general lo que ella busca.


RECOMENDACIONES:

Se sugiere actualizar algunos de los programas (software) utilizados para los procesos de
desarrollo contable pues estos minimizan el riesgo de errores, falsificaciones y por ende
que se estn dando actos fraudulentos en la presentacin de los informes financieros.

Con respectos a las Normas ISO que se adoptaron tambin se recomienda la actualizacin
en el desarrollo de estas, pues la que rigen la empresa son las emitidas entre el 2000
2004.

La misin es la razn de existir de una empresa, por lo que debe constar de la descripcin
de lo que hace hoy la empresa, para quien este dirigido el esfuerzo y lo que los hace dife-
rente.

La visin debe ser nicamente la imagen del futuro que desea crear la empresa con esfuer-
zos y acciones, debe tambin motivar y ser factible alcanzarla. No mezclar con lo que ha-
ce la empresa.

En la planeacin se aconseja tener muy en cuenta el ambiente externo de la empresa y su
competencia.

Proceso Administrativo de la Empresa Pintec S.A.
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BIBLIOGRAFA

LIBROS
GEORGE ALBERT STEINER (1998). "Planificacin Estratgica, Lo que Todo Director debe Saber".
Vigsima Tercera Edicin.
CHARLES W. HILL & GARETH R. JONES. Administracin Estratgica, Un Enfoque Integrado Sexta
Edicin.
GARY DESSLER. Administracin de Personal Octava Edicin.
DONNELLY GIBSON IVANCEVICH (1997) "Fundamentos de Direccin y Administracin de Empre-
sas Octava Edicin.

LIBROS EN INTERNET
JON R KATZENBACH, El trabajo en equipo, Ediciones Granica S.A. 2000, pp. 367
JUAN MALARET, Liderazgo de Equipo con Entusiasmo Estratgico Ediciones Das de Santos
2003 pp. 208

WEBSITE
Proceso Administrativo,
http://www.monografias.com/trabajos14/administracion-empresas/administracion-
empresas.shtml
Dimensiones de la Administracin,
http://admindeempresas.blogspot.com/2008/01/dimensiones-de-la-administracion.html
Plan de Negocios,
http://www.plannegocios.com/?gclid=CNKrkpe-8aUCFYrt7QodAUl6mw

Notas de Administracin de Empresas,
www.fimcp.espol.edu.ec