X Jornadas de Sociologa.

Facultad de Ciencias Sociales, Universidad de Buenos

Aires, Buenos Aires, 2013.
Modos de abordajes de los
entornos virtuales desde las
ciencias sociales.
Victoria Snchez Antelo (IIGG-CONICET)
vsanchezantelo@sociales.uba.ar.
Cita: Victoria Snchez Antelo (IIGG-CONICET)
vsanchezantelo@sociales.uba.ar (2013). Modos de abordajes de los
entornos virtuales desde las ciencias sociales. X Jornadas de
Sociologa. Facultad de Ciencias Sociales, Universidad de Buenos
Aires, Buenos Aires.
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1

VIRTUALIDAD E INTERROGANTES METODOLGICOS
Modos de abordajes de los entornos virtuales desde las ciencias sociales.
1


Victoria Snchez Antelo
23


El propsito de este trabajo es reflexionar acerca de la relacin entre NTICs y las estrategias
metodolgicas de investigacin social Espec!ficamente sobre s"s posibilidades# limitaciones y
desaf!os $"e esta artic"lacin representan respecto a los "sos tradicionales de las t%cnicas Tal
como se&alan distintos a"tores 'Elisenda (rd)vol# Estalella# * +om!ng"e,# 2--./ Escobar# 2--0/
1ine# 2--23 Internet nos enfrenta a "n doble problema en tanto objeto de est"dio y plataforma
para el "so de 4erramientas de investigacin Esto cond"ce a dos l!neas $"e organi,an este
trabajo de revisin bibliogr5fica6 en primer l"gar# aspectos epistemolgicos y metodolog!as $"e se
"tili,an para anali,ar los "sos de estas tecnolog!as# las interacciones virt"ales y los cambios en la
sociabilidad derivados de s" mayor presencia en la vida cotidiana ($"! la importancia de los
abordajes etnogr5ficos 4abilit a innovaciones metodolgicas mediante el "so de m7ltiples
4erramientas de recoleccin de datos# alternadas online8offline# al tiempo $"e dio l"gar a
preg"ntas de orden epistemolgico y %tico En seg"ndo l"gar# abordar% las metodolog!as $"e se
apoyan en las facilidades de las instancias virt"ales y de los dispositivos tecnolgicos de
com"nicacin para 4acer "so de las t%cnicas tradicionales de investigacin social# a"n$"e con
alg"nas adaptaciones En este caso# las principales innovaciones parecen relacionarse m5s con la
red"ccin de costos y las redefiniciones del tiempo y del espacio $"e en los instr"mentos en s!
+ado $"e ser!a imposible dar c"enta de todo lo $"e se 4a 4ec4o# privilegi% los trabajos de
sociolog!a y antropolog!a cercanos a temas de sal"d y de j"vent"des# 5mbitos de preoc"pacin
del e$"ipo de investigacin en el c"al participo
Palabras clave: Interaccin 9irt"al# m%todos online8offline# etnograf!a virt"al# 4ipermediaciones



1
:na versin res"mida de este trabajo f"e presentado para p"blicacin en el II;; $"e est5 pendiente de eval"acin ("n as! cabe aclarar
$"e en esta ponencia se 4a reform"lado y ampliado los contenidos
2
Sociloga. Magster en Empleo y Poltica Social por la Universidad Autnoma de Barcelona, Espaa. Actualmente, bajo la direccin de la Dra. Ana Mara
Mendes Diz y la tutora de la Dra. Mara Epele, trabajo en mi tesis de doctorado gracias a la beca interna del Consejo Nacional de nvestigaciones Cientficas y
Tecnolgicas, con sede en el nstituto de nvestigacin Gino Germani de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires. Asimismo,
participo del Proyecto de Reconocimiento nstitucional (PR) N R10-262-Facultad de Ciencias Sociales-Universidad de Buenos Aires "Exposicin al riesgo de
los jvenes en el campo de la sexualidad y las relaciones de gnero en el mbito de las interacciones virtuales. dirigido por la Dra. Patricia K. N. Schwarz.
3
Agradezco el paciente asesoramiento en ciencias de la comunicacin de Ftima Snchez Antelo, que ha orientado la bsqueda bibliogrfica; a la dedicacin
del equipo del Centro de Documentacin e nformacin que han facilitado el acceso a materiales esenciales; as como el trabajo de bsqueda de informacin
realizado por Juan Marchetto.
2

1. INTRODUCCIN
<"biendo a c"al$"ier medio de transporte resalta la tendencia post"ral de n"estros
contempor5neos altamente concentrados en "na micropantalla <i recorremos las calles de la
ci"dad# se p"eden observar p"blicidades de "niversidades# golosinas y# obviamente# de los cada
ve, m5s diversos prod"ctos tecnolgicos $"e nos remarcan la cotidianeidad de n"estras pr5cticas
offline8online =arece no tratarse de alternar entre "na instancia y otra# sino de "na necesaria
sim"ltaneidad# $"e es posible gracias a las distintas terminales mviles con acceso a Internet $"e
cons"mimos
<i anali,amos los est"dios acad%micos $"e abordan las pr5cticas sobre "so de Internet# m5s all5
del tpico espec!fico $"e trabajen# aparece de forma m5s o menos impl!cita "na preoc"pacin $"e
podr!a res"mirse as!6 "n m"ndo ad"lto >los inmigrantes digitales o semi?nativos# dependiendo del
dispositivo? ansioso por apropiarse# capitali,ar el potencial# controlar# reg"lar o# al menos#
enterarse de $"% es lo $"e pasa con "na tecnolog!a $"e se le presenta de# para y desarrollada
por jvenes >los nativos digitales? ("n as!# cabe destacar $"e# si bien de los "s"arios de ;oogle
'@- millones de "s"arios individ"ales3 "n 0-A tienen menos de 22 a&os# entre de los "s"arios de
Facebook '.20 millones de "s"arios individ"ales activos3 y Twitter '12B millones3 los mayores de
20 a&os o m5s representan "n 2CA en la poblacin facebookera y "n 0.A de los tuitteros/ en la
red social m5s extendida# los menores de 22 a&os representan el 12A y en la red de
microblogging "n 1@A En ambas plataformas# son las c4icas las de mayor presencia6 0BA en
DacebooE y 0@A en TFitter 'G+;# 2-123
Como reflejo de esta extensin# en el 5mbito de las ciencias sociales encontramos n"merosos
trabajos sobre temas y 5mbitos en los $"e la com"nicacin mediada entra en j"ego (lg"nos
ejemplos cons"ltados son sobre6
a. las potencialidades de las com"nidades virt"ales para fines pedaggicos o de cooperacin
investigativa '(vila Gel%nde,# Gadrid# * Ec4everr!a?;on,5le,# 2--@/ =ini# G"santi# Ha"fman#
* (mar%# 2-12/ =iscitelli# (daime# * Iinder# 2-1-3/
b. las posibilidades y limitaciones del "so de 4erramientas Feb para los an5lisis sociolgicos y
c"lt"rales '(lvare, Cadavid# 2--@/ (rd)vol# Iertr5n# Call%n# * =%re,# 2--3/ Estalella *
(rd%vol# 2-1-/ Jim%ne, Kodr!g"e, * Dern5nde, de 1aro# 2--2/ Gann * <teFart# 2---/
LConnor * Gadge# 2--3/ :rresti# 2--.a/ Mard# 1@@@3/
c. reflexiones acerca de los desaf!os epistemolgicos y tericos $"e s"pone el est"dio de las
sociabilidades en este medio 'Escobar# 2--0/ Estalella * (rd%vol# 2-1-/ Estalella * (rd)vol#
2--B/ ;5lve, Go,o# 2--2/ ;rillo# 2--B/ 1ine# 2--2/ Gann * <teFart# 2---/ =iscitelli# 2--0/
<colari# 2--./ <oriano# 2--B3/
3

d. el "so de TICs por parte de ni&os# ni&as# adolescentes y jvenes en el 5mbito de la sal"d y en
la ed"cacin 'Dox * Mard# 2--0/ Gat!asa# 2-11/ Gelam"d et al# 2--@/ Gendes +i, et al#
2-12/ Gord"c4oFit,# Garcon# <ilvestre# * Iallestrini# 2-1-/ =ini et al# 2-12/ <c4Far,#
Gendes +i,# Tr"pa# Itoi,# * <5nc4e, (ntelo# 2-11/ :rresti# 2--.a/ 9alentine * 1olloFay#
2--23/ y por 7ltimo#
e. la posible definicin de n"evos campos de est"dio# an5lisis de las resignificaciones "rbanas#
las n"evas formas de prod"ccin de conocimiento# en s!ntesis sobre las transformaciones
sociales $"e traen aparejadas las mediaciones tecnolgicas 'Castells# 2--1# 2--2/
Din$"elievic4 * =rince# 2--B/ 1ine# 2--B/ :rresti# 2--.b/ Mo"ters * Iea"lie"# 2--B/
Mo"ters# 2--23

Na ab"ndancia de trabajos reclama "na reflexin acerca de cmo abordamos el est"dio de "n
espacio $"e se nos presenta como de On"evas8distintasP sociabilidades
El propsito de este trabajo es reflexionar acerca de las estrategias metodolgicas# s"s
posibilidades# limitaciones y desaf!os respecto a los "sos tradicionales de las t%cnicas de
investigacin social Tal como se&alan distintos a"tores '(rd)vol# Estalella# * +om!ng"e,# 2--./
Escobar# 2--0/ 1ine# 2--23 Internet nos enfrenta a "n doble problema en tanto objeto de est"dio
y plataforma para el "so de 4erramientas de investigacin
Esto cond"ce a dos l!neas $"e organi,an este trabajo6 en primer l"gar# las metodolog!as $"e se
"tili,an para anali,ar los "sos de estas tecnolog!as# las interacciones virt"ales y los cambios en la
sociabilidad derivados de s" mayor presencia en la vida cotidiana ($"! la importancia de los
abordajes etnogr5ficos 4abilit a innovaciones metodolgicas mediante el "so de m7ltiples
4erramientas de recoleccin de datos# alternadas online8offline# al tiempo $"e dio l"gar a
preg"ntas de orden epistemolgico y %tico
En seg"ndo l"gar# abordar% las metodolog!as $"e se apoyan en las facilidades de las instancias
virt"ales y de los dispositivos tecnolgicos de com"nicacin para 4acer "so de las t%cnicas
tradicionales de investigacin# a"n$"e con alg"nas adaptaciones En este caso# las principales
innovaciones parecen relacionarse m5s con la red"ccin de costos y las redefiniciones del tiempo
y del espacio $"e en los instr"mentos en s! +ado $"e ser!a imposible dar c"enta de todo lo $"e
se 4a 4ec4o# en este 7ltimo p"nto presento "n c"adro de s!ntesis en el $"e se indican las
principales variaciones o tpicos a tener presente (simismo# en las referencias privilegi% los
trabajos de sociolog!a y antropolog!a cercanos a temas de sal"d y de j"vent"des# 5mbitos de
preoc"pacin del e$"ipo de investigacin en el c"al participo

4

2. ALGUNOS PROBLEMAS CONCEPTUALES
:n viejo lema sociolgico dice $"e la elaboracin de "n protocolo metodolgico es posible# si y
solo si# se tiene en claro $"% se $"iere est"diar Na definicin concept"al del Qobjeto de est"dioR
es clave para demarcar las fronteras por donde se mover5 la investigacin En este sentido# los
abordajes de las interacciones medidas por tecnolog!as# como c"al$"ier tpico social# comien,a
con "n debate concept"al6
2. 1. Medio, mediacin o hipermediaciones? Los aspectos comunicacionales.
+esde ciencias de la com"nicacin# se 4a trabajado extensamente sobre el papel de los medios
en tanto artefacto tecnolgico $"e transmite "na informacin a "n receptor >mirada t!pica en los
est"dios de a"diencias? Tal como rec"erda Carlos <colari '2--.3# es Jes7s Gart!n?Iarbero a fines
de los .-s $"ien introd"ce la nocin de mediaciones $"e permiti dar c"enta de cmo esos
artefactos tecnolgicos no son ne"tros# sino m5s bien escenarios de conflicto social $"e# para s"
an5lisis# deben enmarcarse en "na teor!a de la praxis c"lt"ral Este cambio terico se reflej en
"n cambio en la estrategia metodolgica
=ara las prop"estas de corte antropolgico# la idea de mediacin agr"pa reflexiones sobre las
pr5cticas de los "s"arios mediadas por dispositivos tecnolgicos >sea c"ales f"eren?# as! como la
incidencia en las pr5cticas del propio etngrafo Keflexiones ya presentes en la antropolog!a
vis"al# son retomadas en el an5lisis de Internet para destacar las transformaciones $"e prod"ce
la relacin entre estos objetos >c5mara fotogr5fica# grabador# tel%fono o Internet? y los s"jetos
'(rd)vol et al# 2--./ ;rillo# 2--B3
=or s" parte# sig"iendo a Gart!n?Iarbero# <colari propone dar c"enta de procesos# $"e denomina
de 4ipermediacin# y $"e implican intercambio# prod"ccin y cons"mos <on procesos $"e
invol"cran m"ltiplicidad de s"jetos# medios y leng"ajes# los c"ales est5n conectados entre s! por
distintos artefactos tecnolgicos de modo retic"lar '<colari# 2--.# pp 113>1123 Na com"nicacin
cambia de "n es$"ema Qde "no a m"c4osR# propio de la com"nicacin de masas# a otro de
com"nicacin Qde m"c4os a m"c4osR Este n"evo modelo re$"iere "n concepto $"e m5s $"e
4acer 4incapi% en el medio ?objeto tecnolgico? otorg"e relevancia a los procesos# tales como las
n"evas formas de constr"ccin de identidades colectivas Na m"ltiplicacin de los medios# los
s"jetos invol"crados y las relaciones $"e establecen genera "na trama densa de intercambios e
4ibridaciones entre distintos contextos de prod"ccin y cons"mo Nas m7ltiples contaminaciones
entre marcos de interpretacin diversos 'Estalella * (rd%vol# 2-1-3# 2-1-3 obliga a pensar en "n
modelo ecolgico de com"nicacin '<colari# 2--.3
5

<i centramos la atencin en Internet# toma relevancia el modo en $"e se definen los es$"emas
de com"nicacin# el l"gar otorgado a los dispositivos tecnolgicos y a las relaciones de los s"jetos
con %stos >incl"yendo al investigador?# as! como a la forma en $"e se definen las relaciones
sociales mediadas Estos aspectos obligan a reflexionar sobre cmo es definido este 5mbito de
com"nicacin mediada y $"% estrategias metodolgicas ser5n necesarias para abordarlo
2. 2. Internet Ciber -espacio, -cultura o cultura del ciberespacio? Cultura o artefacto
cultural?
Joan Gayans '2--23 en s" an5lisis de las interacciones medidas por ordenador en el c4at refiere a
la nocin de ciberespacio# m5s $"e a ciberc"lt"ra No define como "n espacio social# interactivo#
m"ltipersonal# artificial y basado en fl"jos de informacin en formato digital '(lvare, Cadavid#
2--@/ Gayans i =lanells# 2--2# p 2233 (s! definido# se e$"iparar!a a "na instancia de interaccin
e$"iparable a otras de la vida social
("n as!# en tanto 5mbito en el $"e se definen identidades individ"ales y colectivas# se desarrollan
pr5cticas significativas e interpretables en "n marco de referencia espec!fico# se insta"ran
cost"mbres y normas propias# es posible definirlo como "na ciberc"lt"ra o c"lt"ra virt"al <e
p"ede definir como "n espacio de sociabilidad# ciberespacio# pero en tanto conforma "n
entramado de significados compartidas en "n espacio y tiempo determinado podemos 4ablar de
modelo c"lt"ral espec!fico 'Castells# 2--2# pp 2-0>2-C3
En esta misma l!nea# desde la visin etnogr5fica anglosajona# C4ristine 1ine '2--23 propone a
Internet como contexto de prod"ccin de "na c"lt"ra desplegada online6 el ciberespacio/ es
donde se prod"cen las interacciones y el an5lisis debe estar focali,ado en el contexto y en los
disc"rsos $"e se prod"cen all! +e este modo# alg"nos a"tores 4an prop"esto "na antropolog!a de
la ciberc"lt"ra 'Escobar# 2--03 $"e privilegia por sobre todas las estrategias metodolgicas "n
abordaje etnogr5fico
<in embargo# afirma 1ine '2--23# es inel"dible atender a la dimensin offline# donde Internet
debe ser abordada en tanto prod"cto de n"estra c"lt"ra ($"! el %nfasis estar!a dado en $"% se
4ace y $"% l"gar oc"pa en la vida cotidiana (s! en tanto artefacto c"lt"ral# prod"cto de "na
c"lt"ra# es
S generada por personas concretas# con objetivos y prioridades context"almente sit"ados y
definidos y# tambi%n# conformada por los modos en $"e 4a sido comerciali,ada# ense&ada y
"tili,ada '1ine# 2--2# p 1@3
En los primeros est"dios $"e invol"craban Internet# la relevancia estaba dada# por "n lado# en el
debate sobre esta entidad como "na n"eva c"lt"ra/ por otro# en los modos en $"e este artefacto
c"lt"ral transformaba n"estras pr5cticas cotidianas +e este modo se abordaban las dimensiones
6

online y offline de modo excl"yentes <ig"iendo a 1ine '2--23# es preciso afirmar $"e los
est"dios $"e invol"cren la sociabilidad en Internet deben as"mir $"e ambas dimensiones est5n
interrelacionadas y re$"ieren "na prof"nda reflexin metodolgica sobre los espacios y los
tiempos
2. 3. Realidad virtual o virtualidad real? desterritorializada o multisituada?
+esde los primeros abordajes 4asta 4oy d!a referimos a realidad virt"al =ero tal como advierten
(dolfo Estalella y Elisenda (rd)vol '2--B3# Qvirt"alR parece s"bval"ar las relaciones mediadas
frente a las cara?cara# $"e aparecer!an como las reales o verdaderas :na seg"nda limitacin de
esa nocin es $"e parece circ"nscribir el trabajo de campo a lo $"e pasa en Internet# dejando por
f"era otras relaciones mediadas >como mensajes por tel%fono mvil? o limit5ndolas a los
intercambios online# sin atender a los contextos f!sicos y locales en los $"e se enc"entran los
s"jetos participes 'Estalella * (rd)vol# 2--B3 Ltra posibilidad# indican estos a"tores# ser!a "tili,ar
al adjetivo QdigitalR con el $"e si bien persiste la s"bvaloracin de com"nicacin mediada por
sobre las de enc"entros f!sicos# amplia el campo a otros soportes tecnolgicos
Gan"el Castells '2--23# por s" parte# sentencia $"e Qtoda la realidad se percibe virt"almenteR
<lo $"e act"almente el sistema de com"nicacin act"al genera virtualidad real. Este sistema es
en el $"e la misma realidad 'esto es# la existencia material8simblica de la gente3 es capt"rada por
completo# s"mergida de lleno en "n escenario de im5genes virt"ales# en el m"ndo de 4acer creer#
en el $"e las apariencias no est5n slo en la pantalla a trav%s de la c"al se com"nica la experiencia#
sino $"e se convierten en la experiencia 'Castells# 2--2# p 2-C3
=rof"ndi,ando la reconfig"racin temporal $"e implica pensar lo virt"al# =ierre N%vy '1@@@3
indicaba $"e virt"al# en t%rminos estrictamente filosficos no se opone a realidad# sino a lo
act"al# ya $"e refiere a lo posible a"n no materiali,ado No posible# en tanto potencial# pres"pone
"n cambio# "na act"ali,acin en palabras del a"tor :n acontecimiento virt"al en s" act"ali,acin
reorgani,ar5 "na problem5tica anterior# pero el modo y lo $"e res"lte de esto no son claros a
priori ( s" ve,# la virt"alidad es constit"tiva de ese acontecimiento (s!# virt"alidad y act"alidad#
mantienen "na relacin dial%ctica 'N%vy# 1@@@3 Tlvare, Cadavid '2--@3 sinteti,ando el ejemplo
del propio N%vy# lo aclara afirmando $"e "na semilla es potencialmente "n 5rbol# en ese estado la
virt"alidad del 5rbol es "na realidad in4erente de la semilla# pero sin ser act"alidad
El seg"ndo aspecto $"e indica N%vy respecto a lo virt"al es la idea de desterritoriali,acin
Kescatado por los etngrafos como deslocali,acin '<oriano# 2--B3# en t%rminos de no estar en
"n l"gar concreto# destaca la imposibilidad act"al para definir "n 5mbito territorial en el $"e se
desarrollan las interacciones entre el observador y los participantes En este sentido 4a sido
necesario adaptar las 4erramientas cl5sicas a las n"evas tecnolog!as# como modo de acceder a
las interpretaciones de los actores
7

Keferenci5ndose en Garc"s '2--13# $"e "tili,a la idea de m"ltilocal# Estalella y (rd)vol '2--B3
proponen la idea m"ltisit"alidad# la c"al pone entre par%ntesis la relacin entre QcampoR y Ql"garR
'Estalella * (rd)vol# 2--B3 pero 4abilita a mantener la atencin sim"lt5neamente en la instancias
online8offline# tal como propone 1ine '2--23
Estos cambios en la definicin de espacio y del tiempo# as! como las m7ltiples mediaciones#
mod"lar5n aspectos metodolgicos $"e# conservando alg"nos de s"s principios tradicionales#
re$"ieren detenerse en ellos
3. ASPECTOS METODOLGICOS EN INTERNET
3. 1. El abordaje etnogrfico define un campo especfico
( diferencia de las corrientes sociolgicas# $"e tendieron a modificar los instr"mentos
tradicionales de ac"erdo a las posibilidades de la Feb# la delimitacin de la com"nicacin mediada
como c"lt"ra y artefacto c"lt"ral 4abilit en la antropolog!a la definicin de "n campo espec!fico
de atencin etnogr5fica <e p"eden mencionar tres or!genes convergentes6 la etnograf!a de la
com"nicacin 'definida por +ell 1ymes en 1@C23# la etnograf!a vis"al 'con base en el cine
doc"mental3 y los est"dios com"nicacionales sobre a"diencias Na primera# definida como la
investigacin sobre el "so del leng"aje en contextos sit"acionales '<oriano# 2--B3# se entrela,a
con los intereses de los terceros Na tradicin de an5lisis de los actos com"nicativos# centr la
mirada primero en los medios de com"nicacin y en s"s a"diencias Con los est"dios sobre la
televisin# se llev la investigacin al contexto familiar y el "so de los medios# "so de la leng"a en
sit"acin El an5lisis de las escenas cotidianas de interaccin# como "n aspecto central# lleva a
incl"ir la mirada de la com"nicacin mediada Con el avance tecnolgico y la creacin de
artefactos multisoporte 'texto# a"dio# imagen y video3 se prod"ce la convergencia con los
interrogantes de la etnograf!a vis"al sobre la representacin# mediacin# recorte y la relacin
entre el objeto tecnolgico 'c5mara8grabadora3 y los actores 'Estalella * (rd)vol# 2--B3 Con las
potencialidades de Internet como 4erramienta aplicada a la prod"ccin de datos# se convierte
tambi%n en "na tecnolog!a m5s a ser incorporada por los acad%micos 'Estalella * (rd%vol# 2-1-3
3. 2. Internet como instrumento: accesibilidad, espacio, tiempo y modalidad
C"atro aspectos claves de las n"evas tecnolog!as como 4erramientas para la prod"ccin de
datos6
a. Accesibilidad6 a distintos individ"os o gr"pos invisibles $"e se congregan en com"nidades
virt"ales Este aspecto tiene como contracara al gr"po de s"jetos $"e no acceden a "na
terminal conectada a Internet
8

b. Espacialidades6 adem5s de los aspectos espaciales trabajados m5s arriba# se p"ede
mencionar la posibilidad de contactar a casos dispersos geogr5ficamente Na ficcin del
anonimato total posibilita# a diferencia de las com"nicaciones mediadas por tel%fono o correo
postal# el contacto con colectivos o individ"os c"yos intercambios se volver!an imposibles de
otro modo
2

c. Temporalidades: sea para entrevistas individ"ales o gr"pales# en mayor o menor medida
estr"ct"radas# la "tili,acin de tecnolog!as de com"nicacin representa "n a4orro temporal
significativo ( la ve, $"e la posibilidad de volcar informacin de forma sincrnica o
asincrnica# o la amplia capacidad de almacenamiento de informacin y la posibilidad de
acceso a la misma en el f"t"ro# es "na amalgama de m7ltiples temporalidades
d. Multimodalidad: la conj"ncin de soportes de intercambio 'texto# imagen# a"dio# video3
re$"iere de "n an5lisis m"ltimodal No solo por las posibilidades concretas de estos "sos# sino
por las n"evas modalidades en $"e se 4an p"esto en j"ego estos rec"rsos Toman relevancia
as! los modos de s"stit"cin del leng"aje no verbal# $"e enmarca la com"nicacin cara?cara
'Noblia# 2--@3
3. 3. Algunos protagonistas para no olvidar
<i emprendemos el an5lisis de sociabilidades desarrolladas en Internet 4ay# al menos# dos actores
Qn"evosR a tener en c"enta6 los dise&adores del software y los moderadores
En primer l"gar# de la relacin social mediada entre dise&adores del software y los "s"arios
depende la pervivencia de los programas '1ine# 2--23 Na preconcepcin de estos medios
tecnolgicos implica "n proceso de creacin $"e incl"ye modelos programados de eval"acin para
la mejora contin"a de ac"erdo con el "so $"e los interna"tas reali,an del mismo 'Nosada# 2--B3
1ay "n dise&o a priori# donde los caminos posibles por la interfa, ?lo $"e ve el "s"ario? est5n
predise&ados por "n programador Nos modelos de eval"acin captan "sos no esperados o no
previstos $"e# en alg"nos casos son le!dos como QerroresR del dise&o# o "sos no previstos (mbos
casos son la base para la adec"acin6 correccin de los errores mediante el blo$"eo de los "sos
no deseados por el programador o bien la potenciacin de los n"evos "sos incorpor5ndolos a la
plataforma En este sentido# el registro en tiempo real de $"% 4ace el interna"ta c"ando QnavegaR
y en el "so de la interfa, tendr5 consec"encias en el dise&o '<colari# 2--23
En este sentido# a la 4ora del an5lisis m"ltimodal# es preciso tener en c"enta esta dimensin de
predise&o y las adaptaciones constantes del software# ya $"e de otro modo se p"eden
sobredimensionar alg"nas pr5cticas# $"e en todo caso son mod"ladas por estos dise&os y

4
Ver por ejemplo, el trabajo de Ruiz Torres sobre pedfilos, en Ardvol, E.; Estalella, A. y Domnguez, D. (Ardvol et al., 2008)
9

prod"cto de la relacin "s"ario8programador# no siempre tan expl!cita# pero permanente en la
medida $"e se 4ace "so del programa
El seg"ndo actor a tener en c"enta# partic"larmente en los 5mbitos de interaccin como los IKC ?
Internet Relay Chat-# foros# etc son los moderadores 'Naborda ;il# 2--2/ Noblia# 2---3 Estos
p"eden ser "s"arios $"e controlan la plataforma o "n software En ambos casos se ponen en
j"ego normativas $"e mod"lan las interacciones# $"ebrando ese ficticio 4alo de QlibertadR con el
$"e se 4a intentado asociar a Internet Nos criterios de los moderadores p"eden ser m5s o menos
expl!citos6 en alg"nos casos responde a $"e son los responsables legales frente a c"al$"ier
evento il!cito QfacilitadoR por la com"nicacin en estas plataformas '<5nc4e, (ntelo# 2-123/ en
otros casos las normas son notificadas por escrito al reali,ar el registro/ mientras $"e en
ocasiones esos objetivos son impl!citos y solo se v"elven visibles al violar las normas
0
Na
moderacin mediante "n software f"nciona ante palabras clave# prefijadas# en las $"e se activa la
intervencin del moderador?m5$"ina mediante advertencias o blo$"eando a los infractores
3. 4. Plataformas -propsito, -canal y -funcin
+ebemos contemplar en n"estros an5lisis la potencialidad de los propios "s"arios como creadores
y dise&adores tanto de espacios como de contenidos# otorgando diversidad a Internet y s"s
intercambios En este caso# las modificaciones $"e se p"eden introd"cir con el correr del tiempo
en estas instancias est5n motori,adas por la reflexin acerca del feedback $"e reciben de los
dem5s interna"tas# de las innovaciones $"e generan otros "s"arios '1ine# 2--23# y de "n proceso
de aprendi,aje $"e se transita en la navegacin misma por Internet
<in embargo# la asimetr!a de conocimientos de programacin# limita los "sos a software
m"lticanal y m"ltipropsito Tama&a diversidad $"eda reservada a las variaciones est%ticas ya
$"e es sometida a "na prof"nda 4omogenei,acin y estandari,acin de las interacciones# fr"to de
las limitaciones del dise&o del programa
(s!# ad$"ieren importancia las plataformas dise&os m"ltipropsito# como los blogs o diarios
virt"ales# c4ats o foros espec!ficos# con "na carta de f"nciones mod"ladas entre las $"e el "s"ario
p"ede decidir $"% md"lo incl"ir en s" dise&o <on plataformas en las $"e se 4abilitan las
adaptaciones est%ticas 'especialmente para delimitar s" identidad como "s"ario3# la din5mica de
f"ncionamiento es elemental# de modo $"e p"eda ser "tili,ada para la interaccin con diversos
fines Con Facebook y el "niverso Google# los dise&os m"lticanal ?"na plataforma $"e incl"ye
correo electrnico# c4at# almacenamiento intercambio de doc"mentos# dise&os blog# etc? son los
$"e van 4egemoni,ando y 4omogenei,ando los "sos

5
Un ejemplo claro es el citado por Noblia (2000) en el anlisis del uso del ingls, y la exclusin de otros idiomas, en los canales de chat.
10

3. 5. Las herramientas de siempre pero en la Web
=ara cerrar# propongo "n c"adro $"e sinteti,a diversos aspectos metodolgicos $"e son
interrogados a partir del "so de las 4erramientas tradicionales en la Feb (lg"nos aspectos 4an
sido desarrollados m5s arriba Ltros merecer!an "na prof"ndi,acin m5s extensa
Lrganic% la informacin en tres aspectos metodolgicos relacionados con6 el trabajo de campo#
los instr"mentos de recoleccin de datos y la m"estra En el primer caso# indico s"cintamente
cmo el trabajo con8sobre la com"nicacin mediada mod"la lo relativo a la locali,acin del
trabajo de campo# la relacin entre el investigador y s" Qobjeto de est"dioR# el tiempo $"e
s"pondr5 el relevamiento# pero tambi%n la reflexin sobre las m7ltiples temporalidades $"e se
ponen en j"ego =or 7ltimo# por las caracter!sticas m"ltimodales del medio es necesario
reflexionar sobre los modos de registro
En el seg"ndo aspecto# los instr"mento de relevamiento# detallo alg"nas posibilidades?
limitaciones $"e se presentan en s" aplicacin online respecto a los preceptos metodolgicos
tradicionales Nos antecedentes inmediatos# todav!a vigentes# de las 4erramientas "sadas
directamente online son el "so de ordenador para enc"estas telefnicas 'C(TI > Computer
Assisted Telephone Interviewing3# software para la gestin del trabajo de campo o para
relevamientos cara?cara mediante netbooE o =+(s 'Personal Digital Assistant3 como las "tili,adas
en el 7ltimo censo "r"g"ayo En el c"adro me centr% en los "sos en Internet
=or 7ltimo# los aspectos relativos a la m"estra incl"yen los interrogantes sobre definicin de la
"nidad de an5lisis# con el amplio abanico de elementos a tener en c"enta# y elementos $"e
presenta el m"estreo probabil!stico online



ASPECTOS METODOLGICOS CARACTERSTICAS ESPECFICAS
Trabajo
de campo
Nocali,acin
G"ltilocal 'Garc"s# 2--138G"ltisit"ado'Estalella * (rd)vol# 2--B36 offline/online/ a la ve, $"e en m7ltiples
entornos6 mail# redes sociales# blogs# etc
+esterritoriali,ado'<oriano# 2--B38+eslocali,ado '1ine# 2--2/ N%vy# 1@@@36 desvinc"lacin del concepto
de QcampoR como QterritorioR'Estalella * (rd)vol# 2--B3
Kelacin
Investigador?Lbjeto
Es central la interaccin entre el investigador y los informantes pero tambi%n las interacciones entre
a$"el y la tecnolog!a '<oriano# 2--B3
=osibilidad de acceso a colectivos invisibles# como p"eden ser gr"pos pro?anorexia 'Dox * Mard# 2--03 o
cons"midores de drogas '<5nc4e, (ntelo# 2-123/ o donde la dimensin colectiva solo es manifestada en
las interacciones virt"ales y no en los entornos f!sicos# como p"ede pasar entre participantes de j"egos
en red
Gayor relevancia al rol prod"ctor de los interloc"tores del investigador# en t%rminos de coprod"ccin del
conocimiento '1ine# 2--B/ =iscitelli et al# 2-1-3
Toman relevancia actores omnipresentes6 El dise&ador de la plataforma "sada8investigada# $"e 4a
desarrollado "n circ"ido predefinido por el $"e es dable navegar y $"e mod"lar5 las interacciones En
determinados entornos como foros o blogs# la presencia de "n moderador 'encarnado en "na persona o
programado como software3 $"e delimita los contenidos 'blo$"eo3 y define los participantes 'baneo3
Tiempo
Compresin6 dependiendo de la estrategia metodolgica# se p"ede evidenciar "na compresin de la
temporalidad re$"erida para el trabajo de campo
En las estrategias etnogr5ficas no es posible la contin"idad temporal '(lvare, Cadavid# 2--@3
<"perposicin de temporalidades# procesos en tiempo real# a la ve, $"e contenidos asincrnicos
almacenados en la red '(lvare, Cadavid# 2--@3
9elocidad de conexin6 p"ede convertirse en relevante para administrar los tiempos (dem5s tiene
efectos sobre los sentidos p"estos en j"ego en los intercambios# partic"larmente c"ando %stos son
asincrnicos# ya $"e tiene incidencia en la interpretacin $"e se 4aga de los tiempos de resp"esta y8o de
los silencios
<im"ltaneidad6 d"rante los intercambios# por ejemplo en "n c4at 'Internet Relay Chat3 los participantes
ponen en j"ego sim"lt5neamente intercambios 'conversaciones en paralelo con "na o distintas personas3
Kegistro
Keinado del QCopy-pasteR y capt"ras de pantalla
Kegistros m"ltisoporte6 texto# imagen# a"dio y video
En ocasiones re$"iere de software espec!fico de apoyo 'por ejemplo para bajar videos incr"stados3



Instrumentos
Lbservacin
Dacilita la observacin sin $"e los dem5s interna"tas est%n al tanto de $"e son observados ?definido en la
jerga de Internet como lurker '(lvare, Cadavid# 2--@3? ("n$"e presenta grandes desaf!os %ticos 'Estalella
* (rd)vol# 2--B3
<i d"rante la observacin se participa activamente de las interacciones con los dem5s interna"tas# las
estrategias de QentradaR al campo ad$"ieren otras caracter!sticas# donde la eleccin de "na identidad virt"al
>m mediante "n nickname? ad$"iere mayor significado ya $"e es la principal carta de presentacin en estos
espacios '1ine# 2--23
Entrevista y
;r"po de
disc"sin
Con las caracter!sticas de la 4erramienta tradicional# la principal
ventaja es facilitar el contacto con personas de distintos entornos
geogr5ficos
Ke$"iere de software estable# de
"na cierta familiaridad por parte de
los "s"arios y compatible con
distintos sistemas operativos
(lg"nos dise&os re$"ieren la
desactivacin de los pop-ups o
plug-ins espec!ficos 'Nla"rad#
2--C3
En el caso de re$"erirse# no es posible la observacin del entorno
cotidiano del entrevistado 'instit"cin " 4ogar# por ejemplo3
<i se reali,a por c4at6 la velocidad de escrit"ra o de la conexin de
los participantes infl"ye en cmo se desenv"elve la entrevista
1ay "na p%rdida de espontaneidad y leng"aje no verbal propio de la
oralidad cara a cara
<i es mediante c4at# no es necesaria la transcripcin <in embargo#
p"ede generar problemas de coordinacin preg"ntas?resp"estas#
t"rnos de intervencin en la conversacin# etc
Enc"esta
Es r5pido y de bajo costo 'en log!stica# entrenamiento de
enc"estadores3
El dise&o permite mejores controles de calidad 'correcta aplicacin de
los saltos de preg"ntas3
Ke$"iere "n dise&o amigable y comprensible como las enc"estas
a"toadministradas
=osibilidad de introd"cir elementos m"ltimedia a"n$"e genera mayor
tasa de abandono 'Nla"rad# 2--C3
(n"la los errores en la carga de datos
Muestra
:nidad de
an5lisis
C"ando se anali,an espec!ficamente las interacciones virt"ales# se presentan alg"nas dific"ltades para la
definicin de c"5l es la "nidad de an5lisis o delimitacin de los corp"s de an5lisis6
- OEl "s"ario6 como saber $"e no 4ay m5s de "no en "na misma I=P
- OEl m"ro de facebook de "n "s"ario o la red de contactosP
- OEl tuit de "n "s"ario y s"s resp"estasP Olos retuit de s"s seg"idoresP
- OEl blogs con s"s contenidosP OIncl"idos los comentarios $"e recibeP
- O1iperenlaces6 nodos y redesP ON!mitesP Oan5lisis de la Qn"beR Qesfera FebRP
O+e $"% modo se relacionan las "nidades definidas online con otras offlineP
G"estreo
para
Enc"estas
Ke$"iere de bases de datos de contactos fiables
Dacilita el acceso a gr"pos invisibili,ados
+ific"ltad para controlar los sesgos en la seleccin
G"c4as dific"ltades para controlar $"i%n efectivamente contesta
Ke$"iere de conocimientos de programacin para garanti,ar la proteccin de datos 'evitar el hakeo3


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