CASO I NDUSTRI AS J APONESAS

Industrias Japonesas, es una empresa que produce y vende diferentes lneas de vehculos, el
crecimiento a otros pases ha sido gracias a la visin y arduo trabajo para materializarla.

De acuerdo a un anlisis externo, observaron como oportunidad la calidad de mano de obra en
Guatemala y un amplio mercado, por lo que se instal una planta de ensamble y distribucin en
Amatitln. Los productos lideres con los que iniciaron operaciones fueron: paneles y vehculos
comerciales, los cuales son la competencia directa de la conocida panel Chana y el vehculo
Chevrolet Celta, respectivamente.

De acuerdo a los requerimientos administrativos la planta, se estructur de la siguiente manera:

Junta directiva,

Gerencia General: - Asesora Legal externa unidad de organizacin y mtodos.

Gerencia de produccin,

Gerencia de mercadeo y ventas,

Gerencia de finanzas,

Gerencia de Recursos humanos y

Gerencia de servicio y mantenimiento.


El Gerente General recibe asesora legal de manera externa sin embargo considera necesario
que se tome en cuenta en el organigrama y Tambin se cuenta con la unidad de organizacin y
mtodos la cual se adscribe de la Gerencia General y apoya a las autoridades de linea.

Produccin fue organizado con un departamento para cada producto, y cada producto contar
con secciones de ensamble, control de calidad y prueba.

De acuerdo a estudios de mercado realizados por la Gerencia de Mercadeo, se comprob que
estos productos tienen mayor demanda en oriente y sur del pas, por lo que fue necesario
ubicar una agencia de ventas en cada lugar (cada agencia de ventas es administrada por un
supervisor). Adems por ser una empresa Japonesa, se considera primordial el servicio al
cliente, por lo que se crearon dos secciones para dar un servicio post venta a los clientes de
ambos productos, las cuales dependen jerrquicamente del Gerente de Mercadeo.

El departamento de servicio y mantenimiento, tiene a cargo dos centros de servicio, cada uno
ubicado junto con cada centro de ventas, con horario de 6:00 a 20:00 horas por lo que fue
necesario dividir la jornada de trabajo en tres turnos: matutino, vespertino y mixto.

El personal actual es el siguiente:
una secretaria para cada Gerencia y departamento,
3 recepcionistas: una para la planta y una para cada sala de ventas,
dos vendedores para cada sala de venta (actualmente 1 plaza pendientes de ser cubierta),
5 mecnicos para cada centro de mantenimiento,
3 peritos contadores para las funciones de: facturacin cobro y actividades contables
respectivamente, quienes reciben ordenes del Jefe del Departamento de contabilidad.
Un administrador para cada una de las gerencias, departamentos y secciones,
1 conserje para cada sala de ventas y
3 para la planta.
15 operarios (actualmente dos plazas pendientes de ser cubiertas)

Es importante, mencionar que el Gerente de Recursos Humanos, tendr a cargo las funciones
principales de reclutar, contratar y pagar a los colaboradores, por lo que cuenta con dos secciones
reclutamiento y seleccin. En la planta dependern jerrquicamente del Gerente General, la
recepcionista y el conserje.

De acuerdo a un diagnostico realizado se obtuvo la siguiente informacin:

Dos operarios renunciaron debido a que constantemente se les llamaba la atencin por no cumplir
con los requerimientos en los procesos, sin embargo la causa se deba a que el Gerente de
Produccin y el Jefe de Produccin, giraban instrucciones diferentes a los operarios. Otro de los
problemas se daba porque el Gerente de Recursos humanos decida a quien contratar o no,
dejando de un lado todos los procesos de reclutamiento y decisiones de del Jefe de
Reclutamiento, de tal manera que no le daba la autonoma de administrar dicha seccin.
El jefe de Produccin el seor Robles.

Para lograr la organizacin de la empresa, fue necesario antes disear los puestos de trabajo, por
lo que caoda una de las personas sabe cuales son las tareas que debe realizar. Saben a quien
reportar. La estructura definida es socializada para que los colaboradores sepan a quien reportar y
las cadenas de mando. La comunicacin es por escrito, para evitar problemas de compresin.

Se le solicita
1. Elaborar el Manual de Organizacin ( y tienen que hacer 3 descriptores de puestos,1 para
nivel estratgico, 1 para nivel tctico y 1 para nivel operativo)
2. Elaborar el Manual de Normas y Procedimientos ( solo elaborar 2 flujogramas y
cursogramas generales)


TENDRAN QUE ENTREGAR EL CLASO INCLUYENDO COMO SABEN CARATULA, INDICE,
CUADRO DEL INTEGRANTES DEL GRUPO CON LA NOTA DE PARTICIPACION SOBRE 10
PUNTOS, INTRODUCCION, ETC..

LA ENTREGA SERA EL DA MIERCOLES 25 DE ABRIL, CADA MANUAL TIENE UNA
PONDERACION DE 10 PUNTOS CADA UNO.