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1

INTRODUCCIN
La responsabilidad por el procesamiento de la verifcacin, medicin y
seguimiento del desempeo humano es atribuida a diferentes rganos
dentro de la empresa, acorde con la poltica de Recursos Humanos
establecida.
Estructural y sistemtico para medir, evaluar e in!uir sobre los
atributos, comportamientos y resultados relacionados con el traba"o y
#ermite implantar nuevas polticas de compensacin, me"ora el
desempeo, ayuda a tomar decisiones de ascensos o de ubicacin,
permite determinar si e$iste la necesidad de volver a capacitar,
detectar errores en el diseo del puesto y ayuda a observar si e$isten
problemas personales %ue afecten a la persona en el desempeo del
cargo.
2
Evaluacin del Desempeo
& continuacin se te e$plicar la forma en %ue ser evaluado el
desempeo laboral, con el fn de ser ob"etivos, e%uitativos, "ustos e
imparciales.
Qu son las competencias y po !u siven paa evalua del
desempeo"
Las competencias pueden consistir en motivos, rasgos de carcter,
conceptos de uno mismo, actitudes, valores, contenido de
conocimientos, o capacidades cognoscitivas o de conducta' cual%uier
caracterstica individual %ue se pueda medir de modo fable, y %ue
pueda demostrar la diferencia de una manera signifcativa entre los
traba"adores %ue mantienen un desempeo e$celente y lo adecuado,
o entre los traba"adores efcaces e inefcaces.
El uso de competencias permite evaluar el desempeo tomando como
base una serie de conductas y comportamientos fcilmente
observables y medibles. Esto evitar evaluaciones sub"etivas por parte
del evaluador (ya %ue al momento de evaluar tendr %ue recurrir a
evidencia y comportamientos observables claramente defnidos)
&l momento de evaluar el desempeo del empleado, el evaluador
deber califcar el desempeo en base a competencias. Estas
competencias han sido previamente identifcadas como claves para la
empresa. El formulario consta de seis competencias bsicas, nueve
competencias gen*ricas y dos competencias especfcas
& continuacin se te presenta el formato %ue contiene las
competencias a evaluar. +e te evaluar de acuerdo a los siguientes
criterios'
E,' e$celente
-E+' destacado
E+' estndar
./' necesita me"orar
0' inferior
3
0nstrucciones' para utili1ar y llenar el formato de evaluacin del
desempeo por competencias hay %ue seguir los siguientes pasos'
2. #rimer paso' llenar los datos %ue se piden en el lado superior del
formato de evaluacin del desempeo. E. EL 3&+4 -E L&
E5&L6&307. EL E/#LE&-4 -E8E 34L43&R EL .4/8RE -E +6
9E:E +6#ER04R E. EL L6;&R <6E 34RRE+#4.-E &L .4/8RE -E
L& #ER+4.& <6E E5&L6&
=. +egundo paso' identifcar la competencia %ue se %uiere evaluar
>. ?ercer paso' del lado derecho de cada competencia se encuentra
una descripcin de comportamientos. 3uando el comportamiento
se adecue al actuar diario del evaluado mar%ue la casilla %ue
corresponda (E,' e$celente, -E+' destacado, E+' estndar, ./'
necesita me"orar o 0' inferior)
4
Nombre del empleado: Puesto: Fecha:
Nombre de la persona que evala: Puesto: Fecha:
Departamento Perodo a evaluar:
Evalaucion del Desempeo
Adaptacin al ambiente
1 Se adapta con facilidad al entorno laboral X
2 Muestra una actitud de acuerdo a sus valores sociales culturales ! laborales
" #e da importancia a los valores ! normas personales ! laborales
Competencias bsicas $% D$S $S NM &
Adaptacin al ambiente
1 Se adapta con facilidad al entorno laboral X
2 Muestra una actitud de acuerdo a sus valores sociales culturales ! laborales X
" #e da importancia a los valores ! normas personales ! laborales X
'omentarios Competencias bsicas $% D$S $S NM &
@. 3uarto paso' en el e$tremo derecho se encuentra una casilla con
el nombre de 34/E.?&R04+ para %ue el evaluador pueda
colocar en la misma cual%uier comentario complementario %ue
crea conveniente
A. <uinto paso' cuando haya terminado de califcar cada
comportamiento, asegBrese %ue la evaluacin tenga al fnal
tanto la frma del evaluador como la del evaluado
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Adaptacin al ambiente
1 Se adapta con facilidad al entorno laboral X
2 Muestra una actitud de acuerdo a sus valores sociales culturales ! laborales X
" #e da importancia a los valores ! normas personales ! laborales X
'omentarios Competencias bsicas $% D$S $S NM &
Conservacin del ambiente y seguridad laboral
"( $ntiende las polticas de se)uridad de la empresa
"* +tili,a su equipo de protecci-n al reali,ar su traba.o
"/
Firma de $valuador Firma del evaluado
Se ase)ura que tanto su traba.o como el del los dem0s sea reali,ado dentro
de las normas de se)uridad de la empresa
6
7
Nombre del empleado: Puesto: Fecha:
Nombre de la persona que evala: Puesto: Fecha:
Departamento Perodo a evaluar:
Adaptacin al ambiente
1 Se adapta con facilidad al entorno laboral X
2 Muestra una actitud de acuerdo a sus valores sociales culturales ! laborales X
" #e da importancia a los valores ! normas personales ! laborales X
Dominio de la lectura
1 'uando lee un documento r0pidamente sabe de qu2 se trata
Dominio de la escritura
3 'uando presenta resultados lo hace de una forma escrita
( Mantiene a las personas informadas por medio de te4tos entendibles
* $4presa de una manera clara las ideas escritas
Aplicacin matemtica
/ 5eali,a adecuadamente operaciones num2ricas
6 'omprende las relaciones de espacio tama7o orden ! medida
Localizacin de la informacin
18 Sabe en d-nde se encuentra la informaci-n importante
11 9ace uso de la informaci-n que tiene a su alrededor para me.orar su traba.o
12 +tili,a la informaci-n que se le brinda para reali,ar su traba.o
'omentarios
Evalaucion del Desempeo
Calificacin
Competencias bsicas $% D$S $S NM &
8
Nombre del empleado: Puesto: Fecha:
Nombre de la persona que evala: Puesto: Fecha:
Departamento Perodo a evaluar:
Adaptacin al ambiente
1 Se adapta con facilidad al entorno laboral X
2 Muestra una actitud de acuerdo a sus valores sociales culturales ! laborales X
" #e da importancia a los valores ! normas personales ! laborales X
Dominio de la lectura
1 'uando lee un documento r0pidamente sabe de qu2 se trata
Dominio de la escritura
3 'uando presenta resultados lo hace de una forma escrita
( Mantiene a las personas informadas por medio de te4tos entendibles
* $4presa de una manera clara las ideas escritas
Aplicacin matemtica
/ 5eali,a adecuadamente operaciones num2ricas
6 'omprende las relaciones de espacio tama7o orden ! medida
Localizacin de la informacin
18 Sabe en d-nde se encuentra la informaci-n importante
11 9ace uso de la informaci-n que tiene a su alrededor para me.orar su traba.o
12 +tili,a la informaci-n que se le brinda para reali,ar su traba.o
Calificacin
Competencias bsicas
$% D$S $S NM &
Evalaucion del Desempeo
'omentarios
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Nombre del empleado: Puesto: Fecha:
Nombre de la persona que evala: Puesto: Fecha:
Departamento Perodo a evaluar:
Adaptacin al ambiente
1 Se adapta con facilidad al entorno laboral X
2 Muestra una actitud de acuerdo a sus valores sociales culturales ! laborales X
" #e da importancia a los valores ! normas personales ! laborales X
Dominio de la lectura
1 'uando lee un documento r0pidamente sabe de qu2 se trata 4
Dominio de la escritura
3 'uando presenta resultados lo hace de una forma escrita 4
( Mantiene a las personas informadas por medio de te4tos entendibles 4
* $4presa de una manera clara las ideas escritas 4
Aplicacin matemtica
/ 5eali,a adecuadamente operaciones num2ricas
6 'omprende las relaciones de espacio tama7o orden ! medida
Localizacin de la informacin
18 Sabe en d-nde se encuentra la informaci-n importante
11 9ace uso de la informaci-n que tiene a su alrededor para me.orar su traba.o
12 +tili,a la informaci-n que se le brinda para reali,ar su traba.o
Calificacin
Competencias bsicas
$% D$S $S NM &
Evalaucion del Desempeo
'omentarios
IN#OR$E DE RE%U&T'DO% E('&U'CION DE& DE%E$)E*O
#erodo' :echa'
.ombre'
#uesto'
.ombre del 9efe'
#uesto del 9efe'
3lave de colores'
C AC 0nferior
A2 DC -efciente
D2 EA &ceptable
EF 2CC E$celente
Conducta
Laboral

'uto+
Evaluacin
,e-e
Inmediato
)omedio
)ondead
o
1 Relaciones interpersonales
C C C
2 3ompromiso institucional
C C C
"
+entido comBn y toma de
decisiones
C C C
1 3ooperacin y actitud
C C C
3
&tencin al cliente interno
y e$terno
C C C
Cali.cacin /0 /0 /0
10
)oductivid
ad

'uto+
Evaluaci
n
,e-e
Inmediato
)omedio
)ondead
o
2 Habilidad para aprender
C C C
= 3onocimiento del traba"o
C C C
> 0niciativa
C C C
@ E"ecucin
C C C
A Responsabilidad
C C C
F 3alidad en el traba"o
C C C
D 3antidad de traba"o
C C C
Cali.cacin /0 /0 /0
RE%U$EN

'uto+
Evaluaci
n
,e-e
Inmediato
)omedio
)ondead
o
Cali.caci
n #inal
2 3onducta Laboral CG CG CG
/0
= #roductividad CG CG CG
Cali.cacin CG CG CG In-eio

:irma del 3olaborador :irma del 9efe 0nmediato
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?iene como ob"etivo servir como gua al evaluador, de manera %ue *ste se asegure de evaluar en forma
ob"etiva, e%uitativa, "usta e imparcial, a la persona su"eta a evaluacin.
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HEl Iit del EvaluadorJ proporciona una serie de lineamientos y guas para facilitar el proceso de "u1gar y
califcar el desempeo de la persona evaluada. #retende concienciar y capacitar al evaluador en el uso de
diferentes t*cnicas para proporcionar evaluacin, as como el mane"o del instrumento a utili1ar. &simismo,
contiene informacin sobre la forma de califcar las competencias a evaluar, el valor o ponderacin de las
mismas, el uso %ue se dar a los resultados obtenidos, y otros factores %ue facilitarn la comprensin y
participacin del evaluador e el +istema de Evaluacin del -esempeo.
#iloso-1a del %istema de Evaluacin del Desempeo
El +istema de Evaluacin del -esempeo pretende constituirse como un sistema continuo, integral y
ob"etivo %ue permita medir y evaluar el desempeo de los empleados, proporcionndoles
retroalimentacin oportuna y contribuyendo al desarrollo de planes de accin, %ue incrementen su
productividad en el puesto de traba"o.
La flosofa de evaluacin del desempeo del +istema de Evaluacin del -esempeo se fundamentar en
un enfo%ue de entrenamiento y desarrollo del empleado, basndose en valores humanistas, optimistas y
democrticos, buscando lograr el desarrollo del talento humano de 5&;6+&, convirti*ndolo en una venta"a
comparativa para la empresa.
O23etivos
2. /edir en forma ob"etiva el desempeo actual del empleado, de manera %ue pueda establecerse la
brecha e$istente entre el desempeo real y el ideal.
=. Establecer la poltica de desempeo, %ue se fundamente y refuerce las competencias (bsicas,
gen*ricas y especfcas) de traba"o.
>. 0mplementar un proceso de evaluacin sistemtico, ob"etivo y orientado al crecimiento y al
me"oramiento del empleado
$todos a utili4a paa evalua el desempeo
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#ara llevar a cabo la evaluacin del desempeo se utili1ar Evaluacin del -esempeo por competencias
de 2ECK y Evaluacin del -esempeo por ob"etivos (&#4), de manera %ue se obtenga informacin ms
ob"etiva proveniente de distintas fuentes de informacin.
Qu es una competencia"
Las competencias pueden consistir en motivos, rasgos de carcter, conceptos de uno mismo, actitudes,
valores, contenido de conocimientos, o capacidades cognoscitivas o de conducta' cual%uier caracterstica
individual %ue se pueda medir de modo fable, y %ue pueda demostrar la diferencia de una manera
signifcativa entre los traba"adores %ue mantienen un desempeo e$celente y los adecuados, o entre los
traba"adores efcaces e inefcaces.
Qu es Evaluacin del Desempeo po Competencias de 56/7"
EL ocupante del puesto interactBa con diferentes personas al momento de e"ecutar su traba"o, por esto es
importante %ue al ser evaluado reciba retroalimentacin de diferentes fuentes con las %ue guarda relacin.
&l evaluar mediante una evaluacin del desempeo de competencias de 2ECK se obtendr una califcacin
ms integral y ob"etiva, %ue si la persona es evaluada solamente por
su "efe inmediato.
Qu es Evaluacin del Desempeo po O23etivos 8')O9"
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Evaluacin por medio de 1!"
, e-e
'utoevaluacin
Compaeos
El ocupante del puesto necesitar tener metas y ob"etivos claros acerca de %u* es lo %ue se espera de *l
e$actamente. #or medio de la Evaluacin del -esempeo por 4b"etivos se lograr %ue se evalBe el
desempeo individual de cada traba"ador, as como se lograr apreciar las contribuciones %ue hace al
puesto de traba"o y por ende a la empresa.
)ocedimiento paa Evalua el Desempeo
El -epartamento de Recursos Humanos dar aviso de la fecha para llevar a cabo la evaluacin formal. Las
personas seleccionadas como evaluadores ("efes y compaeros de traba"o, as como el empleado mismo)
debern llenar el formato H:ormulario para evaluacin del -esempeo por competencias 2ECKJ.
Luego cada "efe inmediato debe llenar "unto al subordinado el formato de ob"etivos a cumplir en un ao.
Estos ob"etivos sern evaluados una ve1 al ao y dependiendo de los resultados de los mismos, se
tomarn medidas de desarrollo para el individuo.
&l fnali1ar, cada departamento debe enviarles a Recursos Humanos los formularios.
Los resultados se comunicarn a cada "efe inmediato, para %ue *ste a su ve1 los comuni%ue al evaluado en
una sesin personal uno a uno de retroalimentacin. Es responsabilidad del "efe inmediato desarrollar de
forma con"unta con el empleado, planes de me"ora y desarrollo con fechas especfcas de seguimiento y
evaluacin. #ara esto es necesario la completacin del formato de HEstablecimiento de 4b"etivosJ.
De.nicin de las competencias a evalua
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Competencias 2:sicas
'daptacin al am2iente; &grupa las competencias relacionadas con el sistema de valores y actitudes
sociales, culturales y laborales, %ue necesita el traba"ador para desempear funciones laborales
consciente de %ue es una persona %ue pertenece a un grupo social con valores y normas,
comportamientos aceptados, derechos y obligaciones, tanto por parte de s mismo, como de los dems
y se adapta al entorno laboral en cuyo seno le toca servir
Dominio de la lectua; &grupa las competencias %ue permiten al traba"ador interpretar te$tos, %ue
pueden estar en forma de instructivos, documentos, reportes, libros, grfcas, diagramas, es%uemas
Dominio de la escitua; &grupa las competencias %ue permiten al traba"ador comunicarse por medio
de smbolos %ue forman palabras, frases, oraciones y en general, te$tos coherentes, grfcas,
diagramas, es%uemas, planos
'plicacin matem:tica; &grupa las competencias %ue permiten al traba"ador comprender y mane"ar
aspectos cuantitativos y conceptos relacionados con nociones de espacio y tiempo, de realidad y
causalidad, de nBmero, orden, medida, tamao y forma de movimiento, velocidad, fuer1a y energa y
las ideas de las relaciones lgicas fundamentales como las del todo la parte, y la inferencia.
&ocali4acin de la in-omacin; &grupa las competencias %ue permiten informar y estar informado
de todo hecho, realidad, problema, traba"o, %ue pueda aplicar y favorecer la me"ora continua y el
acceso a las innovaciones en general.
Competencias <enicas
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)lani.cacin de 'ctividades; &grupa las competencias %ue debe poseer el traba"ador mediante las
cuales logra la defnicin de fnes, resultados, ob"etivos e ideales, as como la seleccin de bienes a
utili1ar para logros, bases de traba"o, recursos materiales, fnancieros y humanos.
Calidad; +e &grupan las competencias %ue permiten al traba"ador cumplir con sus funciones de
acuerdo al sistema establecido por la organi1acin' procesos, procedimientos, instructivos de traba"o y
estndares, de manera %ue las funciones %ue realice, cumplan con las especifcaciones
organi1acionales y as satisfacer los re%uisitos de los clientes internos y e$ternos.
'dministacin de 'ctividades; &grupa las competencias %ue debe poseer el traba"ador mediante
las cuales direcciona y controla las actividades %ue reali1a, para as alcan1ar los ob"etivos y metas.
Este campo integra la autogestin del traba"o, as como la gestin del traba"o %ue reali1an otras
personas
'dministacin de la in-omacin; &grupan las competencias %ue debe tener el traba"ador para
recibir, transformar y transmitir datos y generar informacin. Re%uieren de la persona la capacidad de
anali1ar lgicamente toda la informacin %ue !uye en la organi1acin y e$traer de la misma, a%uellos
datos %ue le son Btiles.
Ta2a3o en E!uipo; &grupa las competencias %ue re%uieren %ue el traba"ador comparta, %ue estimule
las acciones de dar, recibir informacin, cosas, e$periencias, vivencias, actividades, sentimientos y
otros intercambios.
%evicio al cliente; +e agrupan en este campo las competencias %ue se caracteri1an por dar
relevancia a los esfuer1os humanos encaminados a la colaboracin y cooperacin en el servicio hacia
todas las personas con las %ue se relacionan. +e incluyen a%u a%uellas competencias %ue distinguen la
actuacin de los traba"adores manifestadas por conductas %ue denotan un franco inter*s de aportar
sus capacidades, cualidades y conocimientos en bien de la satisfaccin del cliente tanto interno como
e$terno.
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)oductividad; &grupa las competencias %ue un traba"ador debe reunir para utili1ar en forma racional
los recursos destinados a la generacin de productos (bienes y servicios) con base a las metas
establecidas. &s mismo, busca me"orar la relacin entre productos versus insumos utili1ados
Innovacin; 3onsiste en aportar algo nuevo y a un desconocido en un determinado conte$to. /s
concretamente, segBn el diccionario de la real academia espaola, innovar radica en introducir
modifcaciones adecuadas a la moda, entendiendo por moda, el uso, modo y costumbre en boga.
Consevacin del am2iente y se<uidad la2oal; 3onsiste en las competencias %ue debe poseer el
traba"ador %ue tiendan a la conservacin, efciencia de la energa, gestin de recursos humanos,
poblacin, planifcacin familiar y transferencia de recursos %ue mantengan el entorno laboral y
nacional en las condiciones de higiene ptimas re%ueridas.
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Cmo se eval=an las competencias"
%i<la %i<ni.cado )ondeacin
E>; E$celente
+obresaliente, muestra
e$cepcional dominio
2C puntos
DE%; -estacado
#osee elevado dominio
y desarrollo de la
competencia
E puntos
E%;
Estndar
3umple con los
estndares mnimos
re%ueridos por su
puesto de traba"o
F puntos
N$; .ecesita me"orar
.ecesita me"orar
algunos aspectos de la
competencia
@ puntos
I;
0nferior
.ecesita desarrollar la
competencia = puntos
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?u1a paa )opociona Retoalimentacin
Tip @ 5; )lani.ca y pepaase paa la evaluacin
?odo proceso de evaluacin del desempeo debe empe1ar con una planeacin adecuada, para esto es
necesario comunicar con anterioridad a la persona %ue ser evaluada, la fecha y hora en %ue se llevar a
cabo la evaluacin. Es importante recolectar informacin respecto al desempeo del empleado a evaluar
(logros, errores, reas de fortale1as y reas de me"ora)
Recuerde' no hay nada peor %ue llegar a la evaluacin sin conocer al evaluado, su desempeo y las cosas
%ue necesita o debe me"orar.
Tip @ A; Concntese en el desempeo eciente
&ntes de evaluar recuerde las conductas del empleado durante los seis meses previos a la evaluacin. .o
se concentre Bnicamente en los Bltimos das o semanas, ya %ue podra obviar conductas y logros
importantes.
Tip @ B; $inimice la c1tica
Recuerde %ue las personas solamente pueden absorber una cantidad de crtica antes de ponerse a la
defensiva. +i el evaluado tiene demasiadas reas de me"ora, el evaluador deber enfocarse en los puntos
ms ob"etivos o ms importantes para el puesto.
Tip @ C; &o !ue se intenta cam2ia es la conductaD no a la pesona
#ara las personas es muy difcil cambiar lo %ue son, les resulta ms fcil cambiar como actBan.
20
Tip @ E; En-!uese en la solucin de po2lemas
Evite echar la culpa, analice las causas e intente dar conse"os para %ue el evaluado pueda resolver el
problema e$istente en su desempeo.
Tip @ F; Identi.!ue las -uentes del desempeo poco e.ca4
&l momento de evaluar piense si el empleado muestra un ba"o desempeo, como resultado de fuentes
a"enas a su capacidad o motivacin. #or e"emplo' L3uenta con el e%uipo adecuadoM, LE$isten factores
a"enos %ue podran haber afectado el cumplimiento o logro de sus ob"etivosM
Retoalimentacin
De !u manea comunico los esultados de la Evaluacin del Desempeo sin Gei los
sentimientos del evaluado"
Tip @ 5; Comunicacin en dos v1as
#rocure iniciar un dilogo %ue ayude al evaluado a me"orar su desempeo. En la medida en la %ue
evaluado participe en la pltica, en ms probable %ue se descubran las causas de los obstculos del
desempeo y %ue sur"an ideas constructivas para la me"ora.
Tip @ A; EHpese su apecio
El elogio es un poderoso motivador. Resulta ben*fco iniciar la sesin de retroalimentacin reconociendo lo
%ue el empleado ha hecho bien. -e esta forma se evita %ue el empleado adopte una actitud negativa.
Tip @ B; Esta2lece metas
21
?rate de enfocar su conversacin en el futuro y no en el pasado. Es importante %ue al momento de dar
retroalimentacin intente'
-estacar fortale1as sobre las %ue el empleado puede construir, en ve1 de las debilidades %ue
debe superar
3onc*ntrese en las oportunidades e$istentes de crecimiento dentro del marco del puesto del
empleado
Lmite los planes de crecimiento a algunos puntos importantes %ue pudieran lograrse en un lapso
ra1onable.
Estable1ca planes especfcos de accin %ue defnan la forma de lograr cada meta.
Tip @ C; Da se<uimiento de -oma cotidiana
?rate de calendari1ar sesiones breves e informales de retroalimentacin de forma peridica, para discutir
el desempeo de la persona evaluada.
22
T'IU&'CION EN
)UNTO%
.ombre' NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
#uesto' NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
23
:echa de evaluacin' NNNNNNNNNNNNNNNNNNNN #untos
9efe inmediato' NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN E, 2C
-E+ E
E+ F
./ @
R0 =
'daptacin al am2iente #eso
#unteo
real
+e adapta con facilidad al entorno laboral 2.@=EA E 2.2@=E
/uestra una actitud de acuerdo a sus valores sociales, culturales y laborales 2.@=EA 2C 2.@=EA
Le da importancia a los valores y normas personales y
laborales 2.@=EA 2C 2.@=EA


Dominio de la
lectua #eso
#unteo
real
3uando lee un documento rpidamente sabe de %u* se
trata @.=EAD F =.AD2@=


Dominio de la
escitua #eso
#unteo
real
3uando presenta resultados lo hace de una forma escrita 2.@=EA 2C 2.@=EA
/antiene a las personas informadas por medio de te$tos
entendibles 2.@=EA E 2.2@=E
E$presa de una manera clara las ideas escritas 2.@=EA E 2.2@=E


'plicacin
matem:tica #eso
#unteo
real
Reali1a adecuadamente operaciones num*ricas =.2@=E F 2.=EAFE
3omprende las relaciones de espacio, tamao, orden y
medida =.2@=E E 2.D2@=@

&ocali4acin de la in-omacin #eso
#unteo
real
24
+abe en dnde se encuentra la informacin
importante 2.@=EA 2C 2.@=EA
Hace uso de la informacin %ue tiene a su alrededor para me"orar su traba"o 2.@=EA 2C 2.@=EA
6tili1a la informacin %ue se le brinda para reali1ar su
traba"o 2.@=EA 2C 2.@=EA
)lani.cacin de 'ctividades #eso
#unteo
real
+abe establecer fnes y ob"etivos =.2@=E F 2.=EAFE
3onoce %u* recursos tanto materiales como humanos le pueden ayudar a
cumplir con sus metas
=.2@=E E 2.D2@=@

Calidad #eso
#unteo
real
Reali1a su traba"o buscando la me"or calidad de producto fnal posible 2.@=EA E 2.2@=E
3umple con los estndares e instructivos de traba"o al real1ar sus tareas 2.@=EA E 2.2@=E
Reali1a su traba"o con el fn de satisfacer los re%uisitos de los clientes internos
y e$ternos
2.@=EA E 2.2@=E

'dministacin de 'ctividades #eso
#unteo
real
?raslada estrategias en planes de accin fcilmente
aplicables 2.CD2@ F C.F@=E@
#uede reconocer las actividades %ue reali1a 2.CD2@ E C.EAD2=
#lanifca para conseguir ob"etivos y metas 2.CD2@ E C.EAD2=
#uede darle un seguimiento a las actividades %ue reali1a tanto *l como otras
personas
2.CD2@ F C.F@=E@

'dministacin de la
in-omacin #eso
#unteo
real
Es capa1 de transformar y transmitir datos para generar informacin
importante
2.@=EA E 2.2@=E
#uede seleccionar dentro de la informacin los datos %ue realmente son Btiles 2.@=EA E 2.2@=E
25
+e basa en informacin clave para reali1ar
decisiones
2.@=EA F C.EAD2
Ta2a3o en e!uipo #eso
#unteo
real
?raba"a en e%uipo para lograr resultados 2.@=EA 2C 2.@=EA
5alora la e$periencia de compartir y estimular las acciones
de dar
2.@=EA 2C 2.@=EA
#romueve un ambiente de traba"o en donde todos los puntos de vista de sus
integrantes son respetados y valorados
2.@=EA 2C 2.@=EA

%evicio al cliente #eso
#unteo
real
3omprende las necesidades tanto de clientes internos
como e$ternos =.2@=E E 2.D2@=@
8usca eliminar procesos inefcientes %ue no permiten enfocar las estrategias
en los clientes internos y e$ternos
=.2@=E E 2.D2@=@
)oductividad #eso
#unteo
real
6tili1a de una manera adecuada sus herramientas de
traba"o 2.@=EA 2C 2.@=EA
Emplea los recursos del traba"o de una manera %ue genere bienestar a sus
compaeros de traba"o y a la empresa
2.@=EA 2C 2.@=EA
.o desperdicia los recursos de la empresa 2.@=EA 2C 2.@=EA

Innovacin #eso
#unteo
real
8rinda activamente sugerencias para me"orar los procesos de la empresa 2.@=EA F C.EAD2
Esta dispuesto a aprender y aplicar nuevos m*todos para hacer su traba"o 2.@=EA 2C 2.@=EA
8usca nuevas opciones para la solucin de
problemas 2.@=EA 2C 2.@=EA
Consevacin del am2iente y se<uidad #eso #unteo
26
la2oal real
Entiende las polticas de seguridad de la
empresa 2.@=EA 2C 2.@=EA
6tili1a su e%uipo de proteccin al reali1ar su
traba"o 2.@=EA 2C 2.@=EA
+e asegura %ue tanto su traba"o como el del los dems sea reali1ado dentro
de las normas de seguridad de la empresa
2.@=EA E 2.2@=E

F/J//

%uminista
pesonal #eso
#unteo
real
Entiende el procedimiento de seleccin y reclutamiento de
personal >.>> 2C >.>>
8usca constantemente nuevas maneras de suministrar
personal >.>> 2C >.>>
+e asegura %ue los candidatos cumplan con los re%uisitos
del puesto >.>> 2C >.>>


Desaolla y
motiva #eso
#unteo
real
Reconoce y aprecia el traba"o bien hecho >.>> 2C >.>>
8usca encontrar nuevos procedimientos y t*cnicas para desarrollar al
personal >.>> E =.FF@
?iene amplio conocimiento sobre todos los procesos de
induccin >.>> E =.FF@

Identi.ca competencias #eso
#unteo
real
Entiende %u* es una competencia y cmo se puede
evaluar >.>> F 2.OOE
8usca maneras nuevas de identifcar comportamientos %ue indi%uen >.>> E =.FF@
27
competencias
0dentifca las competencias de sus compaeros de traba"o >.>> = C.FFF

Evalua pesonal #eso
#unteo
real
3onoce las herramientas utili1adas para identifcar brechas >.>> E =.FF@
#osee compresin acerca de los procedimientos de evaluacin de la empresa >.>> E =.FF@
-emuestra inter*s por la medicin de los
traba"adores >.>> E =.FF@
@C.C E2.E=>CF
2CC.C
CONC&U%ION
El ob"etivo de la Evaluacin del -esempeo, es proporcionar una descripcin e$acta y confable de la manera en
%ue el empleado lleva a cabo su puesto. & fn de lograr este ob"etivo, los sistemas de evaluacin deben estar
directamente relacionados con el puesto y ser prcticos y confables.
28
-esempeo, %ue constituyen los parmetros %ue permiten mediciones ms ob"etivas. 8asndose en las
responsabilidades y labores listadas en la descripcin del puesto, el analista puede decidir %u* elementos son
esenciales y deben ser evaluados en todos los casos. 3uando se carece de *sta informacin, o no es procedente,
por haber ocurrido modifcaciones en el puesto, los estndares pueden desarrollarse a partir de observaciones
directas sobre el puesto o de conversaciones directas con el supervisor.
La responsabilidad por el procesamiento de la verifcacin, medicin y seguimiento del desempeo humano es
atribuida a diferentes rganos dentro de la empresa, acorde con la poltica de Recursos Humanos establecida.
29
RECO$END'CIONE%
/uchas veces sucede %ue no obtenemos lo %ue deseamos de un empleado e inmediatamente pensamos %ue no
es capa1 y %ue me"or sera despedirlo. &ntes de tomar decisiones precipitadas, les sugiero se pregunten' L&caso
esta persona ha recibido una HEvaluacin de -esempeoJ
8rinda e"emplos y evita evaluar la manera de ser de la persona, limtate a lo %ue se cumpli y no se cumpli,
3ierra el proceso brindando tu apoyo y animando a la persona a continuar con su desarrollo profesional. /otvala.
P5ers %ue obtendrs resultados no antes vistosQ
30
BIBLIOGRAFA
: Mc Graw Hill Idalberto Chiavenato, Administracin del Recrso Hmano, !va" edicin"
: Datos tomados de una Empresa real con ayuda del Recursos Humanos, medicin y
desarrollo.
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