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INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PRIVADO

CEPEA


SLABO DE ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN DEL SOPORTE TECNICO


I. INFORMACIN GENERAL
Carrera Profesional : COMPUTACION E INFORMTICA

Mdulo : GESTION DEL SOPORTE Y SEGURIDAD DE LAS TECNOLOGIAS
DE LA INFORMACIN Y COMUNICACION
Semestre Acadmico : I Ciclo
N de Horas Semanal : 03 horas semanales
N de Horas Semestral : 54
Docente : HENRRY A. TORRES CESPEDES
II. COMPETENCIA DE LA CARRERA PROFESIONAL

Planificar, instalar, configurar y gestionar el uso de las tecnologas de informacin y
comunicaciones de una organizacin, a partir del anlisis de sus requerimientos,
teniendo en cuenta los criterios de calidad, seguridad y tica profesional,
propiciando el trabajo en equipo.
III. CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIN

Capacidad terminal: Criterios de Evaluacin

1.- Planificar, organizar e implementar
el servicio de soporte tcnico para la
optimizacin de los recursos.
Identifica, analiza y determina los
Recursos necesarios.
Elabora el plan de actividades
para implementar el servicio tcnico
Propone procedimientos de
organizacin y distribucin de funciones
tcnicas.











IV. ORGANIZACIN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BSICOS

Semanas
/fecha
Elementos de
capacidad
Actividades de
aprendizaje
Contenidos Bsicos Indicadores de
Evaluacin


1
Reconocer los
componentes
bsicos de la
computadora.
Equipos de
computo
Concepto y clasificacin
de los equipos de
computo
Analiza la
clasificacin de
los equipos de
cmputo.





2 Computadora
Partes internas de la
computadora.
-Funcin de cada
una.
Analiza la
utilidad, modelos
y partes de la
computadora





3
Impresoras y
escner
Impresoras y escner:
Concepto, modelos y
partes. Normas de
seguridad para su
manejo
Ventajas y desventajas
Analiza la
utilidad, partes y
modelos de
impresoras,
escner y
analizar las
normas de
seguridad.















4
Organizacin del
Soporte Tcnico.
Soporte
tcnico
Identifica las reas del
departamento de
soporte tcnico
Organiza el rea
soporte tcnico




5




6
Funciones del
personal de
Soporte Tcnico
Manual de
organizacin y
Funciones
Identifica la funcin
especfica del personal
de soporte tcnico.
Conoce y detalla
las normas del
personal de
soporte tcnico.





7
Normas Legales
ONGEI
INDECI
Normas de la
ONGEI
Normas de la ONGEI
Ventajas y desventajas
Aplicacin prctica del
uso.
Conoce las
normas vigentes
para el rea de
soporte tcnico.





8
Normas del
INDECI
Normas del INDECI.
Conoce las
normas de
INDECI





9
Examen
Parcial
HelpDesk,
mantenimiento, calidad
de servicio, valor
agregado
Utiliza
apropiadamente
los trminos
utilizados en
soporte










10
Implementacin del
rea de Soporte
tcnico
Planeamiento
Estratgico
Planifica la distribucin
de las reas del
departamento de
Soporte
Distribuye
adecuadamente
los espacios para
el rea de
soporte







11
Documentos del
rea de Soporte
Tcnico
Formatos
usados en
Soporte
Tcnico
Solicitud de Servicio
Hoja de Equipo
Informe Tcnico
Hoja de Salida
Utiliza los
formatos de
acuerdo a la
necesidad








12
Garanta de
Servicio tcnico
Garanta de
soporte tcnico
Garanta por Hardware
Garanta por Software
Reconoce y



Semanas
/fecha
Elementos de
capacidad
Actividades de
aprendizaje
Contenidos Bsicos Indicadores de
Evaluacin




Garanta por Servicio respeta los
periodos de
Garanta
brindados y
ofrecidos






13
Plan Anual de
Mantenimiento
Plan de
Mantenimiento
Plan Anual de
Mantenimiento
Organiza y
planifica el
mantenimiento



14





15
Plan de
adquisiciones
Plan de
Adquisiciones
Plan Anual de
adquisiciones
Organiza y
planifica las
adquisiciones





16 Licenciamiento
Licencia de
Software
Decide entre el tipo de
licencia de software a
adquirir
Analiza el tipo de
licencia
adecuado para la
organizacin








17
Contratos de
Mantenimiento
Integral de
Hardware y
Software
Tipos de
Contrato
Define las
caractersticas de un
contrato de
mantenimiento integral,
costos y beneficios
Analiza los
requisitos y
ofertas del
contrato integral
de
mantenimiento












18

Examen Final





V. METODOLOGA
Terico prctico

VI. EVALUACIN
La escala de calificacin es vigesimal y el calificativo mnimo aprobatorio es trece (11). En todos los
casos la fraccin 0.5 o ms se considera como una unidad a favor del estudiante.
El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en nmero igual o mayor al 30% del total de
horas programadas en la Unidad Didctica (Asignaturas), ser desaprobado en forma automtica, sin
derecho a recuperacin.

VII. RECURSOS BIBLIOGRFICOS /BIBLIOGRAFA

- Toda la Pc Peter Norton
- www.wikipedia.com
- www.microsoft.com/peru