Precursores de la calidad

Precursor Aportacin Concepto de calidad

Dr. Edward Deming
Circulo de Deming
1.- Planear:
Decidir los objetivos
2.- Hacer:
llevar a cabo lo planeado
3.- Verificar:
Verificar el comportamiento real de los
cambios implementados.
4.- Actuar:
Tomar nuevas acciones colectivas.


La calidad tiene
significado slo en
funcin del cliente, sus
necesidades y del fin
para el cual ha de usarse
el producto o servicio.




















Philip B. Crosby

Proceso de Mejoramiento:

1.- Involucramiento Compromiso de la Alta
direccin.
2.- Integracin del equipo interdisciplinario de
la mejora de la calidad.
3.- Establecimiento de los indicadores para la
medicin de la mejora de la calidad.
4.- Identificacin del costo de la calidad como
herramienta.
5.- Sensibilizacin de todos los niveles hacia la
calidad a travs de incentivos.
6.- Implementar el proceso de acciones
correctivas a los problemas que causan el no
cumplir con los requisitos.
7.- Establecer comits de planeacin y
programas de cero defectos.
8.- Establecer la educacin capacitacin del
personal hacia la calidad.
9.- Establecer el da cero defectos como
fecha de celebracin.
10.- Provocar que todo el personal se fije
metas de mejoramiento por s mismos.
11.- Eliminar los problemas desde su causa
raz.
12.- Mantener un programa de incentivos y
reconocimientos.
13.- Establecer comits de asesores de la
calidad desde el ms alto nivel.
14.- Repetir todo el programa reconocindolo
una y otra vez.

















Cumplir con los
requisitos la calidad no
cuesta, no se regala,
pero si es gratis.







Dr. Joseph M.
Jurn.

1.- Detectar reas de oportunidad. Tener la
conciencia de la necesidad de mejorar.
2.- Establecer metas de mejora.
3.- Planear el logro de los objetivos por medio
de equipos de trabajo.
4.- Dar capacitacin y entrenamiento.
5.- Emprender proyectos e investigaciones
para solucionar problemas.
6.- Reportar progresos y sus resultados, dar
seguimiento.
7.- Dar reconocimientos.
8.- Comunicar el problema. (El 50% de los
problemas entre cliente y proveedor son
debidos a la mala comunicacin).
9.- Evaluar los resultados obtenidos.
10.- Mantener la mejora continua de procesos
y sistemas.






La calidad son aquellas
caractersticas del
producto que
representan las
necesidades del cliente.
La ausencia de
deficiencias.




Dr. Armand V.
Feigenbaum


Origino el Control Total De La Calidad
Pasos:
1) Definir las caractersticas de calidad
que son importantes.
2) Establecer estndares.
3) Actuar cuando los estndares se
exceden.
4) Mejorar los estndares de calidad.

calidad no significa
mejor sino el mejor
servicio y precio para el
cliente, al igual que la
palabra control que
representa una
herramienta de la
administracin





Dr. Kaoru Ishikawa.

Proceso del control de la calidad:
1) Determinar las metas y objetivos.
2) Determinar los mtodos para alcanzar
los objetivos.
3) Proporcionar educacin y capacitacin
para la calidad.
4) Realizar el trabajo.
5) Verificar los efectos que gener su
realizacin.
6) Ejecutar las acciones adecuadas.

Herramientas de la administracin de la
calidad:
1) Hojas de control
2) Histogramas
3) Anlisis Pareto
4) Anlisis de causa y efecto o Diagrama
de Ishikawa
5) Diagramas de dispersin
6) Grficas de control
7) Anlisis de Estratificacin.



La calidad comienza y
finaliza con la educacin.

Un primer paso hacia la
calidad es conocer los
requerimientos del
consumidor.

La calidad consiste en
"desarrollar, disear,
elaborar un producto
que sea el ms
econmico, el ms til y
siempre satisfactorio
para el consumidor".








Dr. Genichi Taguchi

Pasos recomendados para el diseo de
experimentos
1) Identificacin(definicin del
problema)
2) Definicin de objetivos
3) Tormenta de ideas
4) Diseo de experimentos
5) Experimentacin y recoleccin de
datos
6) Anlisis de datos
7) Interpretacin de resultados
8) Corrida confirmatoria




La calidad del producto
es la mnima prdida
econmica impartida a
la sociedad desde el
momento en que el
producto es embarcado.





















Rodolfo Maldonado Sesenes