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ACTIVIDAD UNIDAD 1

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD



1. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
El enfoque al cliente
Mejora continua
2. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste principio y
mantener su cumplimiento?
1. El enfoque
al cliente
Hacer encuestas de satisfaccin a los clientes y con base
en las debilidades identificar qu acciones no se hacen de
forma acertada para entrar a la correccin de las mismas.
Si el error est en la atencin, todo el personal deber
ingresar a un programa de atencin al cliente para
continuar trabajando en la empresa. Para mantener esto
es necesario hacer a lo largo del proceso encuestas de
satisfaccin.
2. Mejora
continua
Todo el personal de la empresa debe estar dispuesto a
trabajar en equipo y a capacitarse constantemente para
mejorar cada vez ms los procesos, esto ha de
convertirse en un objetivo permanente de la empresa. As
mismo, cada trabajador debe generar ideas e innovacin
para transformar sus actividades en ms eficaces.

3. Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de
la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando
investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un
empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado
deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de
produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos
de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA
(Planear-Hacer-Verificar-Actuar):


Proceso
Problema
Identificado
Como Recurrente
Aplicacin Ciclo PHVA
M
E
R
C
A
D
E
O

Hay clientes que
ingresan a solicitar
informacin de los
programas
tcnicos que
ofrece la
institucin y se van
sin recibir nada
porque no hay
quin les bride
informacin.
PLANEAR
Capacitar al personal para mejorar
la eficiencia en la atencin al
cliente, ser claros en la informacin
para evitar demorar ms tiempo del
sugerido con una persona. As
mismo, mejorar el material de
informacin de los programas para
que facilite la explicacin. Hacer
encuestas del servicio al cliente al
departamento de mercadeo y a los
clientes.
HACER:
Contratar a una empresa de
publicidad para mejorar el material
de informacin de programas
tcnicos. Hacer capacitaciones de
mercadeo dos veces al mes,
evidenciar debilidades e iniciar un
proceso de correccin de las
mismas.
VERIFICAR:
Revisar los recursos necesarios
para efectuar estos cambios en la
empresa. Revisar el presupuesto
para el material publicitario. Revisar
el presupuesto y tiempo necesario
que se requiere para hacer la
capacitacin.
ACTUAR:
Se inicia la apertura de la nueva
publicidad de los programas
tcnicos. El personal de mercadeo
deber capacitarse el primer y
ltimo sbado de cada mes.

4. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del
desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1

El sistema de gestin de calidad propone la organizacin de los procesos dentro
de una empresa. Porque sostiene, monitorea y mejora los logros definidos en la
empresa cuando inicia su certificacin en la norma ISO 9000.



Conclusin 2
La norma ISO no se le otorga nicamente a un empresa, sino a todos los procesos
y acciones que sta realiza en cumplimiento de los ocho principios de calidad.
Entre estos considero que el ms importante es la satisfaccin del cliente, ya que
al fin este es la razn de ser de toda empresa.