Análisis de página de Facebook del Gobierno Regional del Callao

DATOS DE PÁGINA
Organización gubernamental: Somos una Institución Pública conformada por un equipo de
chalacos que trabajamos para nuestra gente.
84512 Me gusta
2593 personas están hablando de esto.
https://www.facebook.com/GobiernoRegionCallao

APLICACIONES
La cuenta posee dos aplicaciones, adicionales a ‘Fotos’ y ‘Me Gusta’, que
figuran en la barra por defecto.
Sección Notas
La cuenta de Facebook del Gobierno Regional del Callao actualiza la
sección ‘Notas’ de su fan page con la programación de sus actividades
cívicas mensuales. Estas notas son revisadas y comentadas por los
usuarios, que consultan sobre las mismas.

App de funciones
Tienen una aplicación donde visualmente explican las funciones que les
compete, diferenciándolas de las correspondientes a la Municipalidad del
Callao.


Fotos
Me gusta

MURO
- El fan page tiene libre la opción de etiquetado, lo cual no es favorable para una cuenta
institucional, ya que puede ser utilizado de forma ofensiva; siendo que terceras
personas etiqueten a otras en situaciones no adecuadas sacándolas de contexto.
- La página cuenta con una línea visual en sus diseños, empleando los colores
característicos de la institución. Todos los post, a modo de plantilla, cuentan con el
logo de la región.
- Publican diariamente todo lo correspondiente a las actividades cívicas a realizar y
realizadas en su jurisdicción; así como los servicios que brindas desde las diversas
gerencias, y saludos por efemérides.
- Sus post tienen un diseño colorido y jovial. Muchas veces crean trivias en busca de
interacción.
- En cuanto a atención de consultas, responden las preguntas de los usuarios y brindan
orientación sobre servicios que ofrecen.
- Pese a que la gestión del presidente regional es muchas veces cuestionada, en la
cuenta de Facebook no se ven comentarios cuestionadores o de crítica. Situación a
indagar.
-
SUGERENCIAS

- Crear una aplicación con normas de comunidad. Es poco creíble que ningún usuario
exprese alguna crítica. En caso sea así, la institución debería contar con una ‘norma de
comunidad’ o ‘política de uso’, bajo las cuales pueda restringir comentarios groseros u
ofensivos.
- Se debería deshabilitar la función de etiquetado, con el fin de evitar futuros incidentes.

Análisis de la cuenta de Twitter del Gobierno Regional del Callao
DATOS DE LA CUENTA
1052 seguidores
350 Tuits
Cuenta creada en marzo del 2011.


TUITS
- Tuitean sobre los servicios que ofrece la región en su jurisdicción.
- Responden consultas ciudadanas.
- Los tuits publicados no tienen mucha interacción. Poca o casi nula cantidad de
RT y favoritos.
- Generalmente solo difunden su contenido, siendo escasos los RT a otras
cuentas.

SUGERENCIAS
- En la red social figuran seis cuentas extraoficiales con nombre referentes a la
Región Callao; siendo una de ellas, al parecer, de la gestión anterior. Lo curioso
es que esta cuenta tiene más seguidores que la cuenta oficial. Ante ello, es
ideal que se continúe con el trabajo iniciado en una cuenta para evitar la
propagación de las mismas.










Cuenta no oficial


- En la web no figura el enlace de la red social Twitter. Debería ser colocado para
informar a la población que también se cuenta con este canal de atención e
interacción con la ciudadanía.

REFLEXIONES
- Debería existir una política que regule la identidad y manejo de las cuentas de redes
sociales de instituciones del Estado, las cuales aseguren la continuidad de las mismas,
independiente a la gestión.
- Creemos que los servicios de redes sociales deben ser manejados por la entidad misma
y no tercerizando los servicios.
- Colocar en la web los enlaces de redes sociales del Gobierno Regional.
Actualmente solo figura la del Facebook, faltando la de Twitter y YouTube.

OTRAS REDES

Existe una cuenta de Flickr que fue creada en el 2010, y su última actualización
corresponde a noviembre de ese mismo año.





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