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FACULTAD DE INGENIERA ARQUITECTURA Y URBANISMO

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS


PROYECTO DE INVESTIGACIN
IMPLEMENTACION DE UN SIMULADOR UTILIZANDO LOS
PROCESOS DE PLANIFICACION DE UN SISTEMA OPERATIVO
PARA MEJORAR LA ATENCION DE LOS CLIENTES EN LA TIENDA
NORMA S.A.C.
Para aprobacin de la Experiencia Curricular de Sistemas Operativos
CICLO V
AUTORES:
DENYS IVAN CAPUAY PUICAN.
YILMER JUSTINIANO CHAPOAN SANTISTEBAN.
YOMAR LEON ORTIZ
MYGUEL NGEL MOHAMET VILLEGAS VEGA
.ASESOR(A):
ING. LILIANA SARMIENTO LOPEZ.
Pimentel Per
2013
I. INFORMACION GENERAL

1. Ttulo del Proyecto de Investigacin:
Implementacin de un Simulador utilizando los Procesos de Planificacin de un Sistema
Operativo para Mejorar la Atencin de los Clientes en la Tienda Norma S.A.C.

2. Autor(es):
Denys Ivan Capuay Puican.
Yilmer Justiniano Chapoan Santisteban.
Yomar Len Ortiz.
Myguel ngel Mohamet Villegas Vega.

3. Asesor I Colaboradores:
Ing. Liliana Sarmiento Lpez.

4. Tipo de Investigacin:
Tecnolgica Aplicada

5. Facultad y Escuela Profesional
Facultad de Arquitectura, Ingeniera y Urbanismo.
Escuela de Ingeniera de Sistemas.

6. Duracin del proyecto:
04 meses.

7. Periodo que durar el proyecto:
Incluye: Planificacin, Ejecucin e Informe que durar la investigacin: (04meses: Septiembre
2013 a Diciembre 2012

8. Fecha de inicio: 29 de agosto

9. Presentado por:
Denys Ivan Capuay Puican.
Yilmer Justiniano Chapoan Santisteban.
Yomar Len Ortiz
Myguel ngel Mohamet Villegas Vega.

10. Aprobado:
Direccin de Investigacin (Firma) Decano de Facultad (Firma)

11. Fecha de presentacin:



Resumen.

El presente trabajo, llamado Evaluacin de un Software Simulador de Mtodos para Controlar los
Procesos de la Tienda Comercial Norma S.A.C., nos muestra los diferentes mtodos que podemos
utilizar para el control de los procesos en esta empresa que est dedicada a la venta de productos
de toda calidad. La investigacin pretende cubrir la necesidad de la investigacin cientfica sobre los
siguientes temas software, mtodos, procesos, etc.
De los resultados obtenidos en aplicacin de la entrevista estructurada se not que los
colaboradores de la tienda comercial norma S.A.C afirman que no tienen conocimiento de un
software de mtodos de procesos. Al carecer de un software orientado al control de existencias
entonces los procesos de control de productos son ineficientes.

Palabras clave: Control, metodos, software, procesos.

Abstract

This work, called Evaluation of a Simulator Software Methods for Controlling Business Processes
shop "Norma" SAC, shows the different methods we can use to control the processes in the
company that sells this product quality throughout. The research aims to meet the need for scientific
research on the following software, methods, processes, etc.
From the results obtained by applying the structured interview partners noted that standard
commercial shop SAC say they have no knowledge of software process methods. Lacking a control
oriented software then stock control processes are inefficient products.

Keywords: Control, methods, software, processes.














II. PLAN DE VESTIGACIN

1. Planteamiento Del Problema:

1.1. Situacin Problemtica (los problemas y sus resultados, 2 de cada
uno)

Se mencion que los procesos y los productos generados son los que
cobran mayor importancia ya que generalmente no es posible modificar los
recursos existentes. El mejoramiento de procesos software nos har conseguir
estrechar lazos entre organizaciones pblicas o privadas, nacionales o
internacionales.
1


El control de gestin tradicional suele limitarse a la medicin de variables,
un sistema de control coherente, compuesto por una serie de elementos
interrelacionados entre si y que tengan un objetivo comn: aumentar la eficacia de
la gestin al tiempo que satisfacer y mejor al a travs de la gestin de las variable
que en ella influyen (calidad, precio, servicio y tiempo).
2


La tarea esta en disear e implementar algoritmos que resuelvan problemas
con eficiencia. El anlisis de algoritmos, tiene como objetivo fundamental medir la
eficiencia de uno o ms algoritmos en cuanto a consumo de memoria y tiempo. Es
una actividad muy importante en el proceso de desarrollo de software.
3


Los avances recientes en las tecnologas de la informacin han brindado a
los gerentes la oportunidad de reunir enormes cantidades de datos para vigilar y
mejorar el rendimiento de los procesos, se reciben datos que y las someten a
anlisis y los resumen por medio de computadoras ya sea en diagramas de
dispersin, histogramas, graficas circulares, graficas de Pareto o barra.Ya que
anteriormente no se podia realizar un monitoreo de estos procesos ni se podia
ver una vista generalizada de todos los procesos.
4


Los procesos de software son complejos y comprenden un gran numero de
actividades, la mejora de procesos no significa adoptar mtodos o herramientas
particulares o utilizar algn modelo en lugar de otro, la mejora de procesos
significa entender los procesos existentes y cambiarlos para mejorar la calidad del
producto y/o reducir los costes y el tiempo de desarrollo.
5


Piattini, Garca, Garzas, Genero (2008). Nos mencionan que para asegurar
que un proceso presenta un determinado grado de calidad y mejorarlo es
necesario aplicar los correspondientes indicadores. Adems, la medicin del
software nos permite controlar que es lo que ocurre en los proyectos y predecir su
esfuerzo y duracin.

Mora (2003). Dice que el control de procesos implica la medicin y anlisis
de la variacin de los indicadores seleccionados que han de representar aspectos

1
Calero C., Piattini M., Moraga A., otros (2010).Calidad del producto y proceso del software.Madrid: RA-
MA Editorial.
2
Perez, F. V. J. A. (2010). estion por procesos. Madrid: Esic.
3
Jaramillo S.,Cardona S.,Villegas M.(2008)Tecnicas de diseo de algoritmos en Java orientado a objetos
usando java 6 & UML.Armenia,Quindio:Ediciones Elizcom
4
raewsi, . ., Ritan, . P., onalez, R. A. C. (2000). Adinistracion de operaciones: strategia y
analisis. Meico: Pearson ducacion.
5
Sommerville, I. (2005). ngenieria del software. Madrid: Pearson ducacion.
relevantes del proceso sometido a anlisis y control. Un sistema de monitorizacin
se define como la medicin sistemtica, continuada y planificada de los aspectos
relativos a la servuccin, con el fin de controlar si se est en los niveles
preestablecidos en relacin con los criterios y estndares prefijados en el proceso.
En este sentido la monitorizacin posibilita en el control de gestin captar
situaciones que se desvan de las previsiones y poder implementar medidas
correctoras, la monitorizacin de un proceso tiene como objetivo principal,
identificar las existencia o no de situaciones problemticas que hay que evaluar o
sobre las que hay que intervenir.


1.2. Formulacin del Problema:
De qu manera un simulador mejorara la atencin de los clientes en la tienda
Norma S.A.C.?

1.3. Justificacin:

La presente investigacin se ejecutara en la tienda comercial Norma, que
es una tienda surtida y vende aproximadamente un promedio de 200 nuevos soles
diarios, por lo que necesita el control y medicin de todos sus procesos.
Con la complementacin del software de mtodos se medir los procesos
realizados en la tienda para s poder evaluar cuanto tiempo demora cada actividad
en dicha tienda, la idea es entender y analizar los procesos con la ayuda del
software y cambiar para mejorar la calidad de desarrollo, reducir costes y mejorara
l calidad del producto.

1.4. Objetivos:

1.4.1. Objetivo general.

a) Implementar un Simulador utilizando los Procesos de Planificacin de un
Sistema Operativo para Mejorar la atencin de los Clientes en la Tienda Norma
S.A.C.

1.4.2. Objetivos especficos.

a) Identificar la problemtica de la Tienda Comercial Norma S.A.C
a) Elaborar una propuesta de un software simulador de mtodos medir los procesos
en la Tienda Comercial Norma S.A.C
b) Validar la propuesta de un software simulador de mtodos medir los procesos en
la Tienda Comercial Norma S.A.C
c) Aplicar el software de ventas para el control de las existencias en la Tienda
Comercial Norma S.A.C

2. Marco Terico.

2.1 Antecedentes de la investigacin:

2.1.1. En el contexto internacional (2 de cada uno)

Prado (2010) implementa Cloud Computing que es una herramienta para
cerrar la brecha del desarrollo, a pesar del crecimiento global tremendo de las
ltimas dcadas, el desarrollo econmico y social ha eludido a gran parte del mundo,
siendo Bolivia uno de los pases donde el impacto de este crecimiento ha sido
mnimo. En reconocimiento a este balance, las Naciones Unidas, en su Cspide del
Milenio en el ao 2000, adoptaron un conjunto de ocho Metas para el Desarrollo del
Milenio, los que incluyen principalmente la erradicacin de la pobreza extrema, y el
alcanzar una educacin primaria universal y reducir la mortalidad infantil. A ms de la
mitad del camino del Plan de 15 aos, el progreso contina siendo desigual. Cloud
Computing, el nuevo desarrollo en la industria de la TI ofrece la posibilidad de
acelerar el desarrollo econmico-social, an en tiempos cuando los recursos son
limitados.

Gmez (2009) propone en su investigacin la aplicacin de un software para
audimetro de tamizaje, al realizar el estudio de los fenmenos sonoros y su
interaccin con el ambiente, le permite la integracin y generacin de conocimiento
en el campo de la Acstica, el cual, se estructura y desarrolla por medio de tcnicas
y metodologas propias de la ingeniera. Es as, como la Ingeniera de Sonido
apoyada en diversas disciplinas como la Ingeniera del Software, plantea soluciones
a problemticas especficas por medio de la elaboracin de aplicativos que procesan
seales de audio y sirven de instrumento para el anlisis de propiedades acsticas.

2.1.2. En el contexto nacional

Villavicencio (2010) propuso el plan de negocio para proveer software como
servicio (SaaS) para la gestin comercial a la Pequea Empresa del clster textil de
Gamarra sub sector ventas minoristas de confecciones. Con el fin de realizar el
anlisis del mercado y obtener la informacin necesaria para alcanzar los objetivos
mencionados se utiliz las siguientes herramientas, encuestas: Mediante ellas se
realiz un muestreo de la poblacin total de Pyme de confecciones, los resultados
sirvieron como entrada para el clculo del mercado objetivo para la elaboracin de un
plan de negocio.

Palacios (2010) Propone disear un software para un dispositivo de recoleccin
y de anlisis de la informacin que aporta a la direccin, Retroalimentar y guiar la
estrategia general de accin para obtener el mximo impacto acerca del objetivo
principal perseguido. Crear un entorno de aprendizaje y de confianza que estimule la
reflexin crtica y las propuestas de mejora por parte de todos los actores
involucrados. Asegurar el funcionamiento eficaz y eficiente de la operacin verificando
el desempeo y el cumplimiento de los planes de accin acordados.

2.1.3. En el contexto Local

2.2 Bases Terico-Cientficas

2.2.1. Teora y Diseo Organizacional

Richard (2007) define a la teora de diseo organizacional como un sistema de
apoyo a las decisiones lo que proporciona beneficios especficos a los directivos
de todos los niveles de organizacin. Estos sistemas automatizados e interactivos
dependen de modelos de decisin y de bases de datos integradas. Mediante el
uso de un software de apoyo a decisiones, los usuarios pueden formular una serie
de preguntas e hiptesis para poner a prueba alternativas factibles.

Vilar (1999). Nos menciona sobre la realizacin de anlisis del sistema de
medicin por medio de grficos de control, para realizar mediciones de las
caractersticas de control, hay que analizar el sistema de medicin. Este anlisis
consiste en realizar un estudio de R y R (Repetibilidad y Reproductibilidad) de los
instrumentos de inspeccin y ensayo involucrados en la medicin.
6


Weitzenfeld (2005). Indica sobre proceso unificado la cual tiene como aspecto
esencial del desarrollo de software una visin que parte de la arquitectura del
sistema. El proceso integra diferentes aspectos, como son los ciclos, fases, flujos
de trabajo, mitigacin de riesgo, control de calidad, administracin de proyecto y
control de configuracin, el procesos unificado considera las 4 P del desarrollo del
software: personas, proyecto, producto y proceso.
7


2.2.2. Hiptesis: (segn criterio 2 hipotesis ayuda y no ayuda)

Son posibles resultados a obtener de solucin al problema. Son explicaciones
tentativas del fenmeno en estudio, por lo que constituye una respuesta previa al
problema. Tienen la finalidad de explicar predecir o comprobar los fenmenos que le
interesan siempre y cuando se compruebe. La no comprobacin o rechazo de la
hiptesis debe ser considera tambin como un avance en el conocimiento.

Este simulador ayudar a la tienda Norma a poder atender a sus clientes de una
manera ordenada y estructurada teniendo en cuenta su orden de llegada, la
prioridad de los clientes y minimizando el tiempo de espera de los siguientes
clientes.

El simulador no ayudara en los dems procesos de la tienda, podria ser usado,
pero se tendrian que tener en cuenta otros aspectos, por lo tanto tendra que haber
un simulador para cada proceso.

2.2.3. Variables

2.2.3.1. Variable independiente
Simulador .

2.2.3.2. Variable dependiente
Mejorar la Atencin de los Clientes.

2.2.4. Operacionalizacin:


6
Vilar, B. J. F. (1999). Coo eorar los procesos en su epresa: l control estadistico de procesos, SPC,
herramienta fundamental en el incremento de la competitividad. Madrid: undacion Confemetal.

7
Weitzenfeld, A. (2005). Ingeniera de software orientada a objetos con UML, Java e Internet. Mxico,
D.F: Cengage Learning.

Es el proceso de transformar una variable (conceptual) a una operativa
(indicador). El indicador es la forma de medir una variable.










































3. Marco Metodolgico:

3.2. Tipo de estudio y diseo de contrastacin de hiptesis:
Describir si la investigacin es descriptiva, ex post facto o experimental.
En el diseo de investigacin se propone cmo se va a demostrar la verdad
de la consecuencia estudiada.

3.3. Poblacin y Muestra:
La poblacin es el conjunto de individuos, objetos, situaciones, cursos, etc.
de los que se desea conocer algo en una investigacin.
La muestra es la pequea porcin representativa y adecuada de la
poblacin, a partir de la cual el investigador va a obtener datos que son
puntos de partida de las generalizaciones.
Se identifica y describe las caractersticas de los criterios de indusin y
exclusin, la obtencin de representatividad (muestreo) y adecuacin
(tamao de la muestra).

3.4. Mtodos, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
Con el propsito de obtener datos (informacin), vlidos y confiables, para
su procesamiento y anlisis, se debe:
Indicar la cantidad y calidad de materiales y reactivos necesarios para la
ejecucin de la investigacin.
Explicar el procedimiento de intervencin de los mtodos y/o tcnicas
(Observacin, entrevista, encuesta, evaluacin, anlisis de documentos).
Exponer sobre los instrumentos, para recoger y registrar los datos:
cuestionarios, fichas o guas de observacin, test, hojas de control, etc.;
presentarlos en anexo.

3.5. Plan de anlisis estadstico de datos.
Se describe cmo se prev organizar estadsticamente la informacin
obtenida, las tcnicas de anlisis estadstico utilizadas para procesar los
datos (software) que permitirn obtener los resultados, y cmo se analizarn
para llegar a las conclusiones.

4. Marco Administrativo.

4.2. Cronograma de Actividades:
En el diagrama de Gantt se presenta las actividades de las etapas, fases de
investigacin, duracin estimada, (en aos meses, semanas).

Actividades Ene Feb Mar Abr May Jun Ago Set Oct Nov Dic
1.Elaboracion de
proyecto

2. Presentacin del
Proyecto.

3.Revision
Bibliogrfica

4. Elaboracin de
instrumentos.

5. Aplicacin de
Instrumentos.

6. Tabulacin de
Datos.

7.Elaboracion de
informes

8.Presentacion del
informe

9.Sustentacion(Para
Estudiantes)



4.3. Presupuesto:
Se presentan los gastos generales a realizar, por rubros, partidas, bienes y
servicios que se realizarn durante la planificacin, ejecucin y finalizacin
del proyecto.

4.4. Financiamiento:
Especificar la participacin, tipo y monto de financiamiento de la institucin
patrocinadora, las entidades cooperantes, o si es autofinanciado.


5. Referencias Bibliogrficas:


Calero C., Piattini M., Moraga A., otros (2010).Calidad del producto y
proceso del software.Madrid: RA-MA Editorial.
Sommerville, I. (2005). Ingeniera del software. Madrid: Pearson Educacin.
Krajewski, L. J., Ritzman, L. P., Gonzlez, R. A. C. (2000). Administracin
de operaciones: Estrategia y anlisis. Mxico: Pearson Educacin.
Piattini, V. M. G., Garca, R. F. O., Garzs, P. J., & Genero, B. M. F.
(2008). Medicin y estimacin del software: Tcnicas y mtodos para
mejorar la calidad y la productividad. Madrid: Ra-Ma.
Jaramillo S.,Cardona S.,Villegas M.(2008)Tecnicas de diseo de algoritmos
en Java orientado a objetos usando java 6 &
UML.Armenia,Quindio:Ediciones Elizcom
Chang, R. Y. (1996). Mejora contina de procesos: Gua practica para
mejorar procesos y lograr resultados medibles. Barcelona: Granica.
Mora, M. J. R. (2003). Gua metodolgica para la gestin clnica por
procesos: Aplicacin en las organizaciones de enfermera. Madrid: Daz de
Santos
Prez, F. V. J. A. (2010). Gestin por procesos. Madrid: Esic.

Vilar, B. J. F. (1999). Cmo mejorar los procesos en su empresa: El control
estadstico de procesos, SPC, herramienta fundamental en el incremento de
la competitividad. Madrid: Fundacin Confemetal.
Weitzenfeld, A. (2005). Ingeniera de software orientada a objetos con UML,
Java e Internet. Mxico, D.F: Cengage Learning.






Anexos

Se adjuntan los instrumentos, tcnicas o tablas estndares y otros elementos como el
consentimiento informado (cuando se involucran personas) que se utilizarn en el
desarrollo de la investigacin.


Orientaciones para redaccin:
- Para ttulo principal, secundario y terciario, considerar: MAYSCULAS, negrita y
centrado para ttulos (principal). Minsculas, negrita y al margen izquierdo para
subttulos, (secundario). Minscula, negrita, con texto en la siguiente lnea
(terciario). Usar codificacin numrica.
- Tipo de letra: Arial 11.
- Interlineado sencillo, entre prrafos doble.
- Mrgenes Derecho: 3 cm Superior: 2,5 cm. Izquierdo: 2,5 cm. Derecho: 2,5 cm.
Chiclayo, septiembre 29 del 2008.



































Presupuesto:
Se presentan los gastos generales a realizar, por rubros, partidas, bienes y
servicios que se realizarn durante la planificacin, ejecucin y finalizacin del
proyecto.
Financiamiento:
Especificar la participacin, tipo y monto de financiamiento de la institucin
patrocinadora, las entidades cooperantes, o si es autofinanciado.
Referencias Bibliogrficas:
Presentar la lista de referencias que contiene informacin con suficiente detalle y
utilidad para asegurar que existe suficiente material sobre el tema y de todas
aquellas fuentes bibliogrficas citadas en el texto. Redactar de acuerdo a normas
internacionales.
Anexos
Se adjuntan los instrumentos, tcnicas o tablas estndares y otros elementos como
el consentimiento informado (cuando se involucran personas) que se utilizarn en
el desarrollo de la investigacin.
Orientaciones para redaccin:
Para ttulo principal, secundario y terciario, considerar: MAYSCULAS, negrita y
centrado para ttulos (principal). Minsculas, negrita y al margen izquierdo para
subttulos, (secundario). Minscula, negrita, con texto en la siguiente lnea
(terciario). Usar codificacin numrica.
Tipo de letra: Arial 11.
Interlineado sencillo, entre prrafos doble.
Mrgenes Derecho: 3 cm Superior: 2,5 cm. Izquierdo: 2,5 cm. Derecho: 2,5 cm.
Chiclayo, septiembre 29 del 2008.





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(Para estufertes)