Research article

Los estndares
internacionales
y su importancia para la
industria del software

Pedro L. Alfonzo
Departamento de Informtica. Facultad de Ciencias Exactas y Naturales y
grimensura
Universidad Nacional del Nordeste. Corrientes, Argentina
plalfonzo@hotmail

Sonia I. Mario
Departamento de Informtica. Facultad de Ciencias Exactas y Naturales y
Agrimensura
Universidad Nacional del Nordeste. Corrientes, Argentina.
simarinio@yahoo.com

Resumen
La Repblica Argentina cuenta con la Ley de Promocin de la
Industria del Software (Ley N 25.922). La misma especifica
como requisito para que las empresas productoras de
software puedan acceder los beneficios que otorga la ley,
disponer con algn tipo de certificacin, en cuanto al
producto proceso de software. En este trabajo se aborda
una seleccin y revisin de la literatura respecto a los
estndares propuestos por la Organizacin Internacional de
Normalizacin, orientados a la evaluacin del producto y
mejora de procesos software relacionados con la calidad, ya
sea para el software tradicional o en entorno Web, tanto
para el mbito internacional como para el nacional.

Palabras
Clave:
Industria del software, Ingeniera del software, estndares
internacionales, calidad

International standards
and their relevance to the
software industry
Abstract
Argentina has the Law for the Promotion of Software
Industry (Law No. 25,922). It mentioned as a requirement,
that software companies can access the benefits granted by
law, to some form of certification regarding the product or
software process. This paper presents a selection and review
of the literature regarding the standards proposed by the
International Organization for Standardization, focused on
product evaluation and process improvement related to
quality software, whether for traditional software or web
environment.

Key-
words:
Software industry, Software engineering, international standards,
quality
1. Introduccin
La Ingeniera del Software (IS) es una disciplina de la
ingeniera que comprende todos los aspectos de la
produccin de software desde las etapas iniciales de la
especificacin del sistema, hasta el mantenimiento de ste
despus de que se utiliza. Un objetivo en la investigacin en
IS se fundament en desarrollar herramientas, tcnicas y
mtodos que lleven a la produccin de software libre de
defectos, siendo ste el que cumple exactamente con su
especificacin (Sommerville, 2005).
Respecto a la calidad del software, en la literatura se
propusieron varias definiciones, siendo una de ellas: es el
cumplimiento de los requisitos de funcionalidad y
desempeo explcitamente establecidos, de los estndares
de desarrollo explcitamente documentados, y de las
caractersticas implcitas que se espera de todo software
desarrollado profesionalmente (Pressman, 2005).
La anterior definicin, expuesta en Pressman (2005), resalta
que los estndares especificados definen un conjunto de
criterios de desarrollo que guan la forma en que se aplica la
ingeniera del software, por lo tanto si no se siguen esos
criterios, casi siempre habr falta de calidad.
En relacin a los estndares, a nivel internacional existe una
organizacin conocida como ISO (Organizacin Internacional
de Normalizacin), es una federacin mundial de
organismos nacionales de normalizacin (organismos
miembros de ISO). El trabajo de preparacin de las normas
internacionales normalmente se realiza a travs de los
comits tcnicos de ISO. Cada organismo miembro
interesado en una materia para la cual se haya establecido
un comit tcnico, tiene el derecho de estar representado en
dicho comit. Las organizaciones internacionales, pblicas y
privadas, en coordinacin con ISO, tambin participan en el
trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisin
Electrotcnica Internacional (IEC) en todas las materias de
normalizacin electrotcnica. La tarea principal de los
comits tcnicos es preparar Normas Internacionales.
En el mbito nacional (Repblica Argentina), se cuenta con
el Instituto Argentino de Normalizacin (IRAM). Es una
asociacin civil sin fines de lucro. En el campo de la
normalizacin, IRAM es el nico representante Argentino
ante las organizaciones regionales de normalizacin: AMN
(Asociacin MERCOSUR de Normalizacin), COPANT
(Comisin Panamericana de Normas Tcnicas) y ante las
organizaciones internacionales ISO (International
Organization for Standardization) e IEC (International
Electrontechnical Comisin), en este caso en conjunto con
AEA (Asociacin Electrotcnica Argentina). IRAM lidera los
comits tcnicos nacionales que analizan los documentos en
estudio, canaliza las propuestas nacionales, fija la posicin
de Argentina ante estos organismos y est presente en la
conduccin de varios de los comits tcnicos
internacionales.
IRAM, en el campo de la certificacin, representa a la
Argentina ante las redes: IQNET The International
Certification Network e IECEE Worldwide Systems for
Conformity Testing and Certification of Electrotechnical
Equipment and Components.
As mismo es relevante el estudio y aplicacin de
estndares, considerando la Ley N 25.922 o Ley de
promocin de la Industria del Software en la Repblica
Argentina. sta establece como uno de sus requisitos
que las empresas deben disponer con algn tipo de
certificacin, en cuanto al producto proceso de software,
para acceder a sus beneficios.
En el presente artculo se hace una revisin de los
principales estndares internacionales para desarrollar y
evaluar productos software, enfocndose en los modelos
ISO para la calidad del producto. En la seccin 2, se
mencionan algunos estndares ISO de evaluacin del
producto y mejora de procesos software relacionados con la
calidad, ya sea para el software tradicional o en entorno
Web, tanto para el mbito internacional como para el
nacional (Repblica Argentina). En la seccin 3 se presentan
los modelos ISO/IEC para la calidad del producto software
ms referenciados en la literatura. La seccin 4, sintetiza las
Ley de Promocin de la Industria del Software. Finalmente,
se exponen a modo de conclusiones preliminares reflexiones
derivadas del estudio.
2. Estndares ISO de evaluacin del producto y
mejora de procesos
2. 1. Nivel Internacional
A continuacin se mencionan y sintetizan estndares
internacionales de evaluacin del producto y mejora de
procesos:
ISO/IEC 9001:2000: Promueve la adopcin
de un enfoque basado en procesos cuando se
desarrolla, implementa y mejora la eficacia
de un sistema de gestin de la calidad, para
aumentar la satisfaccin del cliente mediante
el cumplimiento de sus requisitos.
ISO/IEC 9001:2008: Modificacin de la
ISO/IEC 9001:2000
ISO/IEC 9000-3:2004: Gua la aplicacin de
ISO 9001 para el desarrollo, la aplicacin y
mantenimiento de software.
ISO/IEC 12207:1995: Define los procesos del
ciclo de vida del software.
ISO/IEC 12207:2008: Establece un marco
comn para los procesos de ciclo de vida de
software, con terminologas bien definidas.
Contiene los procesos, actividades y tareas
que se aplican durante la adquisicin de un
producto de software o servicios y el
desarrollo, operacin, mantenimiento.
ISO/IEC 9126:2001: Permite evaluar la
calidad del producto software y establece las
caractersticas de la calidad.
ISO/IEC 15939:2007: Define un proceso de
medicin travs de un modelo que define las
actividades y es adaptable, flexible a las
necesidades de diferentes usuarios.
ISO/IEC 15504:2004: Proporciona un marco
para la evaluacin y mejorar la capacidad y
madurez de los procesos. Se aplica junto
ISO/OEC 12207, para evaluar y mejora de la
calidad del proceso de desarrollo y
mantenimiento de software.
ISO/IEC 14598:1999: Presenta pautas que
ayudan al proceso de evaluacin del producto
software.
ISO/IEC 25000:2005: Proporciona una gua
para el uso de las nuevas series de
estndares internacionales.
2. 2. Nivel Nacional
En relacin al mbito nacional, se mencionan a continuacin
las Normas IRAM-ISO para la certificacin, expuestas en el
catlogo de Normas IRAM, las cuales se encuentran
vigentes:
IRAM-ISO 9001. Sistemas de gestin de la
calidad. Requisitos. Reemplaza a IRAM-ISO
9001: 2000.
IRAM-ISO-IEC 90003. Tecnologa de la
Informacin. Ingeniera de software.
Directrices para la aplicacin de la norma
IRAM-ISO 9001:2000 al software.
IRAM-NM-ISO IEC 9126-1. Tecnologa de la
informacin. Ingeniera de software. Calidad
del producto. Parte 1 - Modelo de calidad.
(ISO/IEC 9126-1:2001, IDT).
IRAM-ISO-IEC 14598-1 Tecnologa de la
informacin. Ingeniera de software.
Evaluacin del producto de software. Parte 1:
Descripcin general.
IRAM-ISO-IEC 14598-2. Tecnologa de la
informacin. Ingeniera de software.
Evaluacin del producto de software. Parte 2:
Planificacin y gestin.
IRAM-ISO-IEC 14598-3. Tecnologa de la
Informacin. Ingeniera de software.
Evaluacin del producto de software Parte 3:
Proceso para desarrolladores.
IRAM-ISO-IEC 14598-4. Tecnologa de la
informacin. Ingeniera de software.
Evaluacin del producto de software. Parte 4
- Proceso para compradores.
IRAM-ISO-IEC 14598-5. Tecnologa de la
informacin. Ingeniera de software.
Evaluacin del producto de software. Parte 5
- Proceso para evaluadores.
IRAM-ISO-IEC 14598-6. Tecnologa de la
informacin. Ingeniera de software.
Evaluacin del producto de software. Parte 6
- Documentacin de los mdulos de
evaluacin.
3. Modelos ISO para la calidad del producto
software
3.1 El estndar ISO/IEC 9126
El estndar ISO9126 (2001), presenta un marco conceptual
para el modelo de calidad y define un conjunto de
caractersticas, refinadas en subcaractersticas, las cuales
debe cumplir todo producto software para ser considerado
de calidad.
En [14], se define un modelo de calidad como El conjunto
de caractersticas y las relaciones entre las mismas, que
proveen la base para especificar requerimientos de calidad y
evaluar calidad.
En relacin al modelo de calidad del producto software, el
estndar ISO/IEC 9126 (2001), est dividido en cuatro
partes:
ISO/IEC 9126-1 (2001): Presenta un modelo
de calidad del software, estructurado en
caractersticas y subcaractersticas.
ISO/IEC TR 9126-2 (2003): Proporciona
mtricas externas para medir los atributos de
seis caractersticas de calidad externa
definidas en la ISO/IEC 9126-1 (2001) y una
explicacin de cmo aplicar las mtricas de
calidad de software.
ISO/IEC TR 9126-3 (2003): Proporciona
mtricas internas para medir atributos de
seis caractersticas de calidad interna
definidas en la ISO/IEC 9126-1 (2001).
ISO/IEC TR 9126-4 [39]: Define mtricas de
calidad en uso para medir los atributos
definidos en la ISO/IEC 9126-1 (2001).
Slo la primera parte de la norma ISO 9126-1 (2001) es un
estndar aprobado y publicado, siendo los restantes
informes que componen la parte identificada como Reportes
Tcnicos (Technical Report TR).
El estndar ISO9126-1(2001), presenta dos modelos de
calidad. La primera referida a la calidad interna y externa
(Figura 1) y la segunda a la calidad en uso (Figura 2). A
continuacin se definen las caractersticas descriptas en la
ISO/IEC 9126 (2001) y citadas en Abraho et al. (2001):
Usabilidad: Capacidad del producto software
de ser entendido, aprendido y usado por los
usuarios bajo condiciones especficas.
Funcionalidad: Capacidad del producto
software de proporcionar funciones que
ejecuten las necesidades explcitas e
implcitas de los usuarios cuando el software
es usado bajo condiciones especficas.
Confiabilidad: Capacidad del producto
software de mantener un nivel especificado
de rendimiento cuando es usado bajo
condiciones especficas.
Eficiencia: Representa la relacin entre el
grado de rendimiento del sitio y la cantidad
de recursos (tiempo, espacio, entre otros)
usados bajo ciertas condiciones.
Mantenimiento: Capacidad del producto
software de ser modificado y probado.
Portabilidad: Capacidad del producto
software de ser transferido de un ambiente a
otro.
3.1.1. Calidad Interna y externa
En Olsina et al. (2005) citado en Covella (2005), se
sintetizan los enfoques de calidad interna y externa del
producto software, en el estndar ISO9126-1(2001).
Calidad Interna: Especificada por un modelo
de calidad similar al modelo 9126. Puede ser
medida y evaluada por medio de atributos
estticos de documentos tales como: i)
Especificacin de requerimientos, ii)
Arquitectura o diseo, iii) Piezas de cdigo
fuente, entre otros. En etapas tempranas del
ciclo de vida del software es posible medir,
evaluar y controlar la calidad interna de
estos productos. Sin embargo, asegurar la
calidad interna no es generalmente suficiente
para asegurar la calidad externa.
Calidad Externa: Especificada tambin por un
modelo de calidad similar al modelo 9126.
Puede ser medida y evaluada por medio de
propiedades dinmicas del cdigo ejecutable
en un sistema de computacin, esto es,
cuando un mdulo o la aplicacin completa
es ejecutado en una computadora o en una
red simulando lo ms cercanamente posible
un ambiente real. En fases tardas del ciclo
de vida del software (principalmente en
distintas etapas de testing o ya en estado
operativo de un producto de software o
aplicacin Web), es posible medir, evaluar y
controlar la calidad externa de estos
productos ejecutables.
La calidad interna expuesta en ISO9126-1(2001), se define
como la totalidad de atributos de un producto que
determina su capacidad de satisfacer necesidades explcitas
e implcitas cuando es usadas bajo condiciones especficas.
Se define como calidad externa el grado en la que un
producto satisface necesidades explcitas e implcitas cuando
se utiliza bajo condiciones especificadas (Covella, 2005).
Para los modelos de calidad interna y externa, se
mantuvieron en la revisin las seis caractersticas principales
de calidad. Aun ms, a nivel de subcaractersticas se
transformaron en prescriptitas en vez de informativas.
Adems, se aadieron nuevas subcaractersticas y otras
redefinidas en trminos de capacidad del software para
facilitar la interpretacin de las mismas desde una
perspectiva de calidad interna o de calidad externa (Covella,
2005).


Figura 1. Caractersticas de la Calidad segn la ISO/IEC 9126-1 (Fuente: Portal ISO 25000).

3.1.2. Calidad en uso
Respecto a la calidad en uso se menciona al estndar
ISO/IEC 9126-4, que contiene ejemplos de mtricas para
medir la productividad, efectividad, seguridad y satisfaccin.
El estndar ISO9126-1 (2001), define calidad en uso como
la capacidad de un producto de software de facilitar a
usuarios especficos alcanzar metas especficas con eficacia,
productividad, seguridad y satisfaccin en un contexto
especfico de uso. Adems agrega que calidad en uso es la
visin de calidad de los usuarios de un ambiente
conteniendo software, y es medida sobre los resultados de
usar el software en el ambiente, antes que sobre las
propiedades del software en s mismo (Covella, 2005).
Las caractersticas de calidad en uso son agrupadas en
cuatro categoras, expuestas en Covella (2005) y se definen
como:
Eficacia: Capacidad del producto software
para facilitar a los usuarios alcanzar metas
especficas con exactitud y completitud en un
contexto especfico de uso.
Productividad: Capacidad del producto
software para invertir la cantidad apropiada
de recursos en relacin a la eficacia
alcanzada en un contexto especifico de uso.
Seguridad: Capacidad del producto software
para alcanzar niveles aceptables de riesgo de
daar a las personas, el negocio, el software,
la propiedad o el ambiente en un contexto
especifico de uso.
Satisfaccin: Capacidad del producto de
software para satisfacer a los usuarios en un
contexto especfico de uso.
La Figura 2, presenta un marco conceptual para el modelo
de calidad. Se observa que la calidad del proceso, en el ciclo
de vida definido en ISO/IEC 12207, contribuye a mejorar la
calidad del producto y sta a la calidad en uso. Por lo tanto,
mejorar el proceso de desarrollo ayuda a obtener un
producto de mejor calidad y evaluar la calidad del producto
mejora la calidad en uso. El estndar ISO/IEC 14598
presenta pautas que ayudan al proceso de evaluacin
considerando diferentes actores (desarrolladores,
evaluadores, adquisidores) (Gonzlez et al. 2002). En la
serie ISO/IEC 14598, se destacan las siguientes normas: i)
ISO/IEC 14598-1 (1999), ii) ISO/IEC 14598-2 (2000), iii)
ISO/IEC 14598-3 (2000), iv) ISO/IEC 14598-4 (1999), v)
ISO/IEC 14598-5 (1998) y vi) ISO/IEC 14598-6 (2001). La
Figura 3 muestra la relacin entre ambas series.


Figura 2. Marco conceptual para el modelo de calidad (Fuente: Gonzlez et al., 2002).


Figura 3. Relacin ISO/IEC 9126 ISO/IEC 14598 (Fuente: ISO/IEC 9126-1, 2001).

3. 2. Estndar ISO/IEC 25000:2005
Los aspectos ms importantes en el desarrollo de software
son la calidad del producto y del proceso. ISO/IEC
25000, proporciona una gua para el uso de las nuevas
series de estndares internacionales, llamados Requisitos y
Evaluacin de Calidad de Productos de Software (SQuaRE).
Constituyen una serie de normas basadas en la ISO 9126
y en la ISO 14598, y su objetivo principal es guiar el
desarrollo de los productos de software con la especificacin
y evaluacin de requisitos de calidad (Portal ISO 25000).
La familia ISO 25000 est orientada al producto
software, permitiendo definir el modelo de calidad y el
proceso a seguir para evaluar dicho producto.
La familia de normas SQuaRE est compuesta por 5
divisiones: i) ISO 2500n: Gestin de la calidad, ii) ISO
2501n: Modelo de calidad, iii) ISO 2502n: Medida de
la calidad, iv) ISO 2503n: Requisitos de calidad y v)
ISO 2504n: Evaluacin de la calidad.
El estndar ISO/IEC 25000 (2005), contiene una
explicacin sobre el proceso de transicin entre el estndar
ISO/IEC 9126, las series 14598 y SQuaRE. Tambin
presenta informacin sobre cmo utilizar la norma ISO/IEC
9126 y la serie 14598 en su forma anterior. Ofrece trminos
y definiciones, modelos referencia, gua general, guas de
divisin individual y los estndares para fines de
especificacin, planificacin y gestin, medicin y
evaluacin.
3. 3. El estndar ISO/IEC 25010:2011
El estndar ISO/IEC 25010 (2011), reemplazada y actualiza
el estndar ISO9126-1 (2001). Define:
Un modelo de calidad en uso que se
compone de cinco caractersticas (algunas de
las cuales se subdividen en
subcaractersticas). Se relacionan con el
resultado de la interaccin cuando un
producto se emplea en un contexto particular
de uso.
Un modelo de calidad del producto que se
compone de ocho caractersticas (que se
subdividen en subcaractersticas). Se refieren
a propiedades estticas de software y las
propiedades dinmicas del sistema
informtico. El modelo es aplicable a los
productos de software y sistemas
informticos.
Las caractersticas definidas por ambos modelos son
relevantes para todos los productos de software y sistemas
informticos. Las caractersticas y subcaracteristicas
proporcionan coherencia terminolgica para especificar,
medir y evaluar la calidad del producto software y sistemas
informticos.
El modelo de calidad de producto abarca cualidades internas
y externas del sistema y est compuesto por 8
caractersticas y 31 subcaractersticas. El modelo en uso se
compone de 5 caractersticas y 9 subcaractersticas (Polillo,
2011). Para una descripcin ms detallada de las
caractersticas prescriptas en este modelo en lo referente a
la calidad del producto software, remitirse a Polillo (2011).
4. La certificacin y Ley de Promocin de la
Industria del Software
Se define la certificacin como la demostracin objetiva de
conformidad con normas de calidad, seguridad, eficiencia,
desempeo, gestin de las organizaciones y buenas
prcticas de manufactura y comerciales. Adems, de
contribuir al desarrollo tecnolgico de las organizaciones,
generar un mejor posicionamiento y facilitar la apertura de
nuevos mercados (IRAM Certificacin).
A los efectos de promover la Industria del software y
mejorar la competitividad, se citan a continuacin las
normativas relacionadas con la promocin de software,
expuestas en el sitio web oficial Subsecretara de Industria:
i) Ley 25.922 (2004): Ley de Promocin de la Industria del
Software (LPS), ii) Decreto 1594 (2004): Reglamentacin de
la Ley N 25.922, iii) Resolucin 61 (2005): Crea el Registro
Nacional de Productores de Software y Servicios
Informticos, iv) Ley 26.692 (2011): Modificacin de la Ley
25.922.
El objetivo principal de la LPS, es mejorar la competitividad
de las empresas a travs del otorgamiento de beneficios
fiscales, estimulando el desarrollo la industria del software y
servicios informticos en el pas. Incentivando la inversin,
fomentando la I+D, mejorando los estndares de calidad de
productos y procesos, promoviendo las exportaciones y
contribuyendo al incremento del empleo (BIDP).
Tambin a partir de la sancin de la LPS, se crea el Fondo
Fiduciario de Promocin de la Industria del Software
(FONSOFT), sta promueve el fortalecimiento de las
actividades de produccin de software a nivel nacional.
Adems, designa en lo referente a FONSOFT, a la Secretara
de Ciencia, Tecnologa e Innovacin Productiva (actualmente
Ministerio de Ciencia, Tecnologa e Innovacin Productiva
(MinCyT)), a travs de la Agencia Nacional de Promocin
Cientfica y Tecnolgica, como autoridad de aplicacin.
Pueden ser beneficiarios del rgimen de promocin (LPS,
Artculo 2), las personas fsicas y jurdicas constituidas en la
Repblica Argentina, cuya actividad principal sea la industria
del software y desarrollen en el pas y por cuenta propia las
siguientes actividades, descriptas en el Artculo 4 de la LPS,
creacin, diseo, desarrollo, produccin e implementacin y
puesta a punto de los sistemas de software desarrollados y
su documentacin tcnica asociada, tanto en su aspecto
bsico como aplicativo, incluyendo el que se elabore para
ser incorporado a procesadores utilizados en bienes de
diversa ndole, tales como consolas, centrales telefnicas,
telefona celular, mquinas y otros dispositivos.
Adems, se establece que A los fines de la aplicacin de la
Ley N 25.922, se entender que un sujeto desarrolla como
actividad principal la industria del software cuando ms del
CINCUENTA POR CIENTO (50%) de sus actividades estn
comprendidas en el sector de software y servicios
informticos (Decreto 1594/2004, Artculo 2) .
Respecto a las actividades que deben cumplir para ser
beneficiarios son (LPS, Artculo 8): i) Investigacin y
desarrollo en software, ii) Procesos de certificacin de
calidad de software desarrollado en el territorio nacional, iii)
Exportaciones de software. Adems, a los efectos de la
percepcin de los beneficios, los sujetos que adhieran al
presente rgimen deben cumplir con alguna norma de
calidad reconocida aplicable a los productos de software.
Esta exigencia comenzar a regir a partir del tercer ao de
vigencia del presente marco promocional (LPS, Artculo 10).
En este sentido la Resolucin 61 (2005), en su artculo 9,
precisa los alcances del cumplimiento, establecidos en el
artculo 8 de la ley 25.922 y establece en el anexo VI de la
mencionada resolucin, la lista de Certificadoras de Calidad
admitidas como vlidas y las cuales se mencionan a
continuacin:
Para certificacin de procesos de produccin:
i) CMM, ii) CMMi, iii) IRAM-ISO 9001-ISO/IEC
90003, iv) IRAM 17601 (CMMi (SEI)), v)
ISO/IEC 15504 (IRAM-ISO/IEC 15504).
Para certificacin de calidad de producto la
ISO/IEC 9126 (IRAM-ISO/IEC 9126).
5. Conclusiones
En este trabajo se present una revisin de los estndares a
nivel internacional y nacional, relacionados con la
produccin de software, como parte importante para la
comercializacin interna y externa de un pas. La
certificacin de un producto software, a travs de las
organizaciones mencionadas en este artculo, permite tener
una mejor aceptacin en el mercado, otorgando la confianza
al cliente que su adquisicin cumple con normas de calidad,
seguridad, eficiencia, entre otros. En este sentido las
polticas implementas por el gobierno en la Argentina, con la
Ley de promocin de la Industria del Software, aportan una
serie de ventajas desde el punto de vista comercial y
financiero, entre otros. Adems de generar mayor
competitividad para la insercin internacional de empresas
exportadoras de software.
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Recibido el: 04-02-2013; Aprobado el: 15-02-2013
Tcnica Administrativa
ISSN 1666-1680
http://www.cyta.com.ar -
Vol.:12
Nro.:02
Buenos Aires, 15-04-2013
URL http://www.cyta.com.ar/ta1202/v12n2a3.htm