COMUNICACIÓN ASCENDENTE

Abraham Nosnik describe que este flujo de información va de abajo hacia

arriba, es decir cuando los subordinados se comunican con los superiores a
través de canales formales e informales, de esta forma es posible estar en
contacto con las necesidades del empleado, lo cual posibilita tomar decisiones
adecuadas.

La comunicación ascendente es el ejemplo de la necesidad básica de

retroalimentación organizacional, pues permite que se labore con eficacia
cuando se están suficiente y oportunamente informados.

El referente método de circulación de información, mide el clima

organizacional imperante, de manera que puede identificar problemas
productivos e impedir que crezcan si es que los hay.

Permite la participación de los empleados por medio de sus opiniones

basadas en el conocimiento de sus tareas, en base a lo anterior será posible
identificar las medidas de motivación que pueden tomarse, incluso para
satisfacer necesidades humanas. El acercamiento entre jefes y empleados
logra mejor aceptación y comprensión y productividad.

En el caso de coca-cola company y referente a la comunicación

ascendente, la herramienta comunicativa que ha proporcionado mejores
resultados es hi5. A pesar de que la empresa contiene diferentes links y formas
de contacto es este medio el que tiene mayor número de visitas, además de un
alto nivel de retroalimentación, pues proporciona información de la empresa,
los visitantes tienen la oportunidad de responder a ella, proponer y recibir otra
respuesta de manera particular o general ya que contiene mensajes públicos y
privados.
 Uno de los métodos que pueden ayudar a fomentar la comunicación
ascendente, es el establecimiento de una política general que exprese los tipos
de mensajes que se desean. El lenguaje utilizado al redactar es importante
porque crea un ambiente en contexto al público que lo consulta (identificación),
como ellos se expresan la empresa se expresará.

Ejemplo:

23/09 11:08 AM Coca-cola Zero dice:

 Heeey!!! Tenemos más boletos para placebo y Babasónicos! ¿Quieres
ganarte el tuyo? Entra a www.myspace.com/coca_colazeromx y entérate como.

Ya hicimos un Secret Show, congelamos una fuente, celebramos el NO

cumpleaños de muchos, llevamos a Mérida y Tijuana en el trailer show de
Coca-Cola Zero y te invitamos a cenar con tu grupo favorito. LO MEJOR ESTÁ
POR VENIR. Si más personas prueban su gran sabor, Coca-Cola Zero hará
conciertos gratis. PLACEBO+BABÁSONICOS Arena VFG29 de septiembre,
Guadalajara Típico... Dejamos lo mejor para el final. Permanece pendiente,
próximamente más detalles.

Los visitantes responden:

“Ya quiero que sea 29 de Septiembre para ver a placebo y a los babas!!!!”
“Grax por el add próximamente whisky para todos!!!”
“aijodesu!!!”
“PLACEBO!!! WOOOOOOOOOOOOO”

La comunicación ascendente requiere la realización de reuniones

periódicas con su personal; mantener una política de puertas abiertas; que los
ejecutivos no se cierren, al contrario que implementen un esfuerzo por
acercarse al personal; motivar a los empleados a escribir cartas presentando
preguntas, quejas etc.; fomentar la participación de grupos sociales, y estimular
las encuestas de actitud.

La organización debe de invertir tiempo para diseñar la página de

manera que ésta le sea atractiva a un público general, con el objetivo de
reclutar al mayor número de consumidores y conocedores posibles, para ésto
el equipo se ha esforzado en conjuntar variadas distracciones: futbol para
chicos y grandes, videos musicales sobretodo de géneros juveniles,
telenovelas, juegos en línea, diversidad de concursos, convocatorias que
mantiene enajenado al que visita, y sobre todo producen opiniones que serán
contempladas por la organización para proyectos futuros.

La comunicación ascendente puede surgir de las siguientes formas: De

sí misma, su desempeño y sus problemas; acerca de otras personas y sus
problemas; acerca de los usos, prácticas y políticas organizacionales; acerca
de lo que es necesario hacer y cómo puede ser hecho.

El hecho de considerar a otras empresas para fusionar, amplía la

popularidad y el consumo del producto, y los cupones obsequiados son parte
del intento por motivar la visita a esos lugares, así todos resultan beneficiados y
posibilitan la comunicación.

Más allá de una página de internet la publicidad generada por la

empresa es sumamente persuasiva, la publicidad está en todos los medios
masivos de comunicación y debido a la comunicación estratégica, al trabajo en
equipo, y al considerar ambas partes, coca-cola se ha posicionado como una
de las empresas más eficientes, complacientes, e imposible de ignorar.

En fomento de este tipo de comunicación en las organizaciones es

mínimo en realidad. Los niveles superiores creen saber perfectamente que es
lo que necesita, piensa, hace, o siente su personal, cuando en realidad no se
han preocupado por preguntarlo directamente

Una dificultad de el flujo ascendente es que se mueve con lentitud, los

filtros en la comunicación, y los cortos circuitos, pues es difícil tomar la decisión
de comenzar, y cuando se decide hacerlo es probable que esté disfrazado y se
reciba solo una parte del mensaje real, acto observable y ejemplificados con
anterioridad en el hi5 de coca-cola zero.
 COMUNICACIÓN HORIZONTAL

Este tipo de comunicación se lleva acabo entre personas de un mismo nivel, en

donde los individuos tienen la posibilidad de comunicarse directamente entre si
y, de hecho, está relacionada con la formación de grupos dentro de una
organización de la siguiente manera:

• Entre miembros del mismo grupo

• Entre miembros de distintos grupos.
• Entre miembros de distintos departamentos.
• Entre la línea y el estaf (grupo de asesores especialistas).

Este flujo surge para entablar relaciones mutuas, y sacar un trabajo común,
es decir existe entre ellos “interdependencia funcional”. Otra razón es que los
individuos comunican de manera abierta con sus iguales que con sus
superiores. La comunicación horizontal está menos sujeta a distinción de status
porque en ella las personas comparten un marco de referencia, además de de
moverse rápido y fácil, permitiendo que las decisiones sean más rápidas y
compartidas por toda la organización.

Algunas de las barreras que impiden la comunicación de este tipo son: la

competencia desleal, es decir ocultar información con la intención de hacer
deficiente el desempeño de la persona a la que se lo oculta, obviamente del
mismo nivel. Otra es la especialización de las personas que pueden causar
una atmosfera competitiva.

El flujo horizontal propicia comunicación informal, que se refiere al

intercambio de información independiente mente de los puestos que se ocupan
en la organización, sin seguir canales o procedimientos establecidos
formalmente, sin tener la legitimidad de las autoridades correspondientes en
esa área.

Para la elaboración de una página de internet es necesaria la comunicación

horizontal, el contacto entre quienes la elaboran , que son integrantes de la
organización con el mismo nivel jerárquico, establecen acuerdos para definir
los contenidos de la misma, un ejemplo son las promociones, después de
retroalimentar de forma descendente y ascendente el proceso continua con el
rol encargado de dicha actividad y sus homónimos, por lo que requieren
intercambiar ideas para acordar el método útil para alcanzar los objetivos.
Otro ejemplo de comunicación horizontal es la interacción de coca-cola
company con otras empresas , este intercambio de información ocurre en
ambos organismos que ocupan un lugar similar en el sistema, que puede
traducirse como mismo nivel. En el caso de esta organización la comunicación
tiene la intención de equilibrar/promover el consumo en ambas, ejemplo:
Televisa, mc Donals, Burguer King, Pizza hot, California, VIPS, italiannis, Beer
factory, al comercializarlas por medio de las promociones que involucran
producto(s) de las anteriores empresas.
Por medio de este flujo de información mediada por las redes sociales, la
organización se comunica con otras empresas, ejemplo:

Ver los comentarios de Coca-Cola Zero con revista DciD

23/09 05:40 PM
Revista DciD dice:
“Hola amigos de Coca-Cola Zero!! Gracias por permitirnos tener comunicación!!
Somos una revista electrónica.”
www.revistacid.com” donde tocaremos de todo un poco, pero el objetivo
principal es la orientación vocacional apoyado con varias secciones y además
otros temas interesantes para ti, así que te invito si quieres participar con algún
tema, esperamos aportaciones a la revista DciD, mediante temas, peticiones,
sugerencias etc., lo recibiremos con mucho gusto a: contacto@revistadcid,com
y revistadcid@live.com pero Esperamos que nos visites a nuestro Hi ¿si?”.
Más de las tres cuartas partes de la comunicación horizontal son precisas,
sobre todo porque se magnifican los errores y se recuerdan más que los
aciertos.

PROPUESTA COMUNICATIVA

Una forma de comunicación entre mismos niveles jerárquicos es precisamente

el medio destacado y delimitado en éste trabajo, me refiero al HI5, y es que
éste también podría ser utilizado para comunicarse de forma privada, ya que
cuenta con la posibilidad de intercambiar información de manera pública o bien
casi personal por medio de los mensajes privados, claro esta forma es eficaz
mientras se trate de situaciones planificadas y aplazadas.

Otra forma de comunicar en tiempo preciso, o bien espacio definido pero

inconveniente, es mediante el Messenger o vía celular, los mensajes de estos
medios son instantáneos, pero sobre todo el Messenger permite comunicar
masivamente; los miembros de la organización podrían entablar
conversaciones en grupo.

La pagina de internet de Coca-cola company ha sido actualizada y

radicalmente cambiada, entes de eso la principal contaba con una imagen
simple de cuatro botellas, y al dar click en ellas se encontraban diversos
enlaces, sin embargo eran tantos que confundían al visitante, era difícil
recordar que enlaces se encontraban en cada botella, y por lo tanto
incrementaba en uso de energía. La página que yo propongo tiene por objeto
evitar gastos energéticos, y dar un panorama general de lo que ofrece la
página sin necesidad de revisarla por completo para encontrar el enlace
deseado, así se encuentran en ella los accesos directos y claros de lo que
ofrece coca-cola company, incluyendo en ella los tres tipos de flujo de
información, ya que está diseñada para público interno, externo, y para los
miembros de la organización de igual o diferente nivel jerárquico en una
pestaña asignada con el nombre recursos humanos. La imagen de navidad
cambiará dependiendo al contexto socio-histórico en q nos encontremos, y los
accesos a coca-cola company, zero, ligth, y tv serán directos y visibles, además
de las opciones de contacto, quedando de la siguiente manera.