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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD


Escuela de Ciencias Administrativas Contables Econmicas y de Negocios
Gua Integrada del curso 102609 Servicio al Cliente


Gua Integrada de Actividades
Curso 102609 Servicio al Cliente

Temticas revisadas: Contenidos requeridos y complementarios de las tres unidades
del curso que se encuentran en el entorno de conocimiento. La primera unidad est
orientada a la Compresin de los Servicios: En el cual se presentan algunos aspectos
acerca de la introduccin a los servicios, problemas y estrategias de marketing para no
perder clientes, valorizar y analizar el concepto de marketing de servicios en las nuevas
tecnologas.

La Unidad dos orientada a conocer los aspectos estratgicos en el servicio al cliente: se
analizan algunos desafos competitivos que deben enfrentar las empresas, el modo de
ejecutar la planeacin respecto a la cultura organizacional.

La Unidad 3. Modalidades y administracin de servicios: trata algunos temas como el
impacto de la globalizacin en el sector de servicios, cmo gerenciar las expectativas de
los clientes.

Estrategia de aprendizaje: La actividad se desarrollar a travs de la Estrategia de
Aprendizaje Basado en Estudios de Casos, Los casos son la representacin de una
situacin donde una porcin de la realidad es trada al aula a fin de que trabajen en ella
los estudiantes y el tutor. Un buen caso permite la discusin basada en los hechos
problemticos que deben ser encarados en situaciones de la vida real, es el registro de
una situacin compleja seccionada analticamente y de nuevo reconstruida a fin de que se
entienda. Su propsito es permitir la expresin de actitudes de diversas formas de pensar
a travs de la discusin o intercambio de participaciones. El objetivo es que el estudiante
trabaje con esas situaciones y las analice detalladamente, compartiendo con sus
compaeros de grupo discusiones con aspectos tericos.

El estudio de caso se centra en aspectos reales enfrentados en situaciones y contextos
reales en el que se realiza el intercambio de ideas entre un lder y los miembros de un
grupo1.

El estudio de caso es, por lo tanto, una tcnica grupal que fomenta la participacin del
estudiante, desarrollando su espritu crtico. Adems lo prepara para la toma de
decisiones, ensendole a defender sus argumentos y a contrastarlos con las opiniones
del resto del grupo (Muoz & Suarez, s.f.).

Villavicencio (2013) la define como: una estrategia didctica constituida por un conjunto
de experiencias o situaciones-problema de la vida real (de una familia, prctica
profesional, empresa, institucin educativa, etc.), presentadas en forma de narrativa, con
la finalidad de reflexionar sobre el curso de accin elegido y proponer acciones
alternativas ante tales situaciones, menciona adems que se deben tener en cuenta los
propsitos y la utilidad de esta estrategia.

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Leccin 60: Aprendizaje Basado en Estudio de Casos, tomado de
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/434206/contLinea/leccin_60_aprendizaje_basado_en_estu
dio_de_casos.html

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Propsitos. Reflexionar sobre la solucin dada por otros a ese caso y/o situacin,
analizar dicha solucin y argumentar la postura del tomador de decisiones. Transferir los
conocimientos, habilidades, actitudes de la solucin de una situacin, caso y/o problema a
una nueva, que tenga las caractersticas similares.

Utilidad. Poner en prctica los conocimientos adquiridos, que los estudiantes desarrollen
las habilidades de anlisis, argumentacin y toma de decisiones
2
.

Proceso a seguir en el estudio del caso:
En el desarrollo del estudio de caso el estudiante debe:




Sntesis de las actividades

Las actividades del curso Servicio al Cliente se desarrollarn aplicando de la estrategia de
aprendizaje basado en Estudio de casos, la cual est organizada en cinco (5) fases para
ser desarrollados en los diferentes entornos del curso. En la ltima fase (evaluacin final),
cada grupo participante entregar el producto definido en la gua y sustentar la
propuesta realizada.

Fase 1 Revisin de Presaberes: El estudiante hace revisin de los temas y
conocimientos necesarios para el desarrollo del curso acadmico. La actividad se
realizar en el entorno de aprendizaje colaborativo.

Fase 2 Informacin -Adquisicin de nuevos conocimientos. (Trabajo colaborativo
1). Los estudiantes recopilan las informaciones necesarias para la resolucin del
problema o tarea planteada. Para ello, hacen uso de las diferentes fuentes de informacin
(libros tcnicos, revistas especializadas, manuales, pelculas de vdeo, etc.).


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Documento Estrategias Didcticas 2013. Estudio de Casos Como Estrategia Didctica de
Aprendizaje. Por: Margarita Gmez de Illera, Lder de Evaluacin del Aprendizaje de Escuela,
Docente ECBTI

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Fase 3. Planificacin -Decisin. (Trabajo Colaborativo 2). Elaboracin del plan de
trabajo, con la distribucin de roles, estructura y procedimiento a seguir. Los miembros
del grupo deben decidir conjuntamente las estrategias de solucin a seguir.

Fase 4. Anlisis y sntesis. (Trabajo Colaborativo 3). Los estudiantes deben desarrollar
el anlisis, argumentacin, y toma de decisiones para sintetizar el caso a travs del
dilogo y el debate, con una posicin crtica, para aportar a sus compaeros en forma
argumentativa y puedan llegar a construir en forma colectiva la solucin al caso planteado
y finalmente construir nuevos conocimientos.

Fase 5. Evaluacin final. Formulacin Estudio de Caso. El grupo debe disear y
formular un estudio de caso teniendo en cuenta los siguientes elementos (Ttulo,
Intensiones de aprendizaje, prrafo inicial, contexto del caso, personajes, cuerpo del caso,
preguntas de anlisis). A travs de acciones planificadas para plantear una situacin
problema, y a partir de preguntas orientadoras, logren construir conocimientos en la
medida que obtienen las respuestas con un proceso de investigacin participativa, en
grupo colaborativo.


Durante el desarrollo de la estrategia, el participante tendr la oportunidad de interactuar
en el foro de trabajo colaborativo y prctico para discutir con los compaeros sus avances
y construccin del trabajo y al tiempo ir socializando los temas en el E-portafolio a travs
de la herramienta wiki como socializacin con todos los grupos que hacen parte del curso
acadmico Servicio al Cliente.


Al finalizar el curso, el estudiante entregar:

1. Un documento con normas APA, donde plasmen lo acordado por el grupo y la gua
de actividades en cuanto a la formulacin del estudio de caso teniendo en cuenta las
temticas de las unidades didcticas y los elementos (Ttulo, Intensiones de
aprendizaje, prrafo inicial, contexto del caso, personajes, cuerpo del caso,
preguntas de anlisis).
2. Presentacin del caso en diez (10) diapositivas utilizando herramientas como power
point, prezi donde se sintetice lo elaborado en el documento tendiente a la evaluacin
final.
3. Sustentacin del caso formulado por los integrantes de los grupos participantes del
curso, haciendo uso de diferentes herramientas videos en YouTube, Slideshare,
lneas de tiempo entre otras.

El rol de estudiante debe ser dinmico, en la medida que se promueve la investigacin,
el anlisis y reflexin a travs de un caso y se debate con los compaeros del curso,
alrededor de un problema para establecer alternativas de solucin y en conjunto tomar la
decisin de la alternativa de solucin ms adecuada. El estudiante debe ser capaz de
aportar individualmente, e interactuar con sus compaeros para que logren los resultados
esperados, bajo un ambiente de respeto, tolerancia, pero, con una posicin crtica, para
aportar a sus compaeros en forma argumentativa y puedan llegar a construir en forma
colectiva la solucin al caso planteado y finalmente construir nuevos conocimientos.



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Momentos de la estrategia de Aprendizaje Basado en Estudio de Casos

La estratega est organizada en 5 fases que se evidenciarn en las actividades,
as:

UNIDADES FASES DE LA ESTRATEGIA
PESO
EVALUATIVO
EVALUACIN
RECONOCIMIENTO
Reconocimiento del curso.
Semanas 1 a 3
Fase 1 Revisin de Presaberes: En esta fase los estudiantes revisaran los
presaberes de curso. Foro de trabajo grupal en el Entorno de Aprendizaje
Colaborativo. Entrega del trabajo consolidado en el Entorno de Evaluacin y
Seguimiento.
25 Puntos INICIAL
PROFUNDIZACIN
Unidad 1 Semanas 4 a 7
Fase 2: Informacin -Adquisicin de nuevos conocimientos. (Trabajo
colaborativo 1): Inicialmente se abordarn los contenidos de la primera
unidad, con la etapa de aprendizaje 2.

INTERMEDIA
Para esta fase los estudiantes inician la construccin del primer trabajo
colaborativo que se realizar en el entorno de Aprendizaje Colaborativo. Los
estudiantes desarrollan un taller tipo estudio de caso: Solucin de preguntas
orientadoras y desarrollo de un mapa conceptual (mximo 20 conceptos,
teniendo en cuenta la temtica y taller tipo caso).
90 puntos
Leccin evaluativa 1. Preguntas de tipo caso prctico sobre temas de la
Unidad 1, por el Entorno de Evaluacin y Seguimiento.
15 puntos
Unidad 2. Semanas 8 a 11
Fase 3. Planificacin - Decisin. (Trabajo Colaborativo 2). Se abordarn los
contenidos de la segunda unidad y se desarrollar la fase 3 de la estrategia de
aprendizaje.

Se inicia la construccin del segundo trabajo colaborativo en el entorno de
aprendizaje colaborativo, en el cual los estudiantes trabajan en el desarrollo
de un estudio de caso y realizan un ensayo argumentativo.
95 puntos
Leccin evaluativa 2. Preguntas de tipo caso prctico sobre temas de la
Unidad 2, por el Entorno de Evaluacin y Seguimiento.
20 puntos
Unidad 3 Semanas 12 a 16
Fase 4. Anlisis y sntesis. (Trabajo Colaborativo 3). Se abordarn los
contenidos de la tercera unidad y se desarrolla la fase 4 de la estrategia de
aprendizaje

Construccin del tercer trabajo grupal en el entorno de aprendizaje
colaborativo, en el cual los estudiantes trabajan en el desarrollo del estudio de
caso y realizan una ponencia del tema.
100 puntos
Una vez concluida la tarea, los integrantes del grupo realizan una fase de
autocontrol con el fin de aprender a evaluar mejor la calidad de su propio
trabajo.
Leccin evaluativa 3. Preguntas de tipo caso sobre temas de la Unidad 3, por
el Entorno de Evaluacin y Seguimiento.
25 puntos
TRANSFERENCIA ACTIVIDADES CORRESPONDIENTTES AL 25%
Evaluacin Final Semanas
17 a 18
Fase 5. Evaluacin final. Formulacin Estudio de Caso. Una vez finalizado la
fase intermedia los estudiantes se disponen al desarrollo de la evaluacin final
con la construccin y diseo de un estudio de caso, presentacin en
diapositivas y la sustentacin del caso utilizando diferentes herramientas.
125 puntos FINAL

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Actividades para cada uno de los momentos

Actividad Inicial: (Discusin semana 1 a 3)

En esta semana los estudiantes realizaran las siguientes actividades:

1. Actualizar el perfil en el curso con informacin veraz incluyendo una
fotografa actual.
2. Hacer un reconocimiento general del curso, identificando cada entorno.
3. Consultar la agenda del curso para atender el desarrollo de las actividades
programados por semana.
4. Revisar el syllabus del curso que encuentra en el entorno de conocimiento.
5. Leer los acuerdos del curso y decidir si los acepta o no los acepta.
6. Saludar y presentarse a los compaeros y al tutor en el Foro general.
7. Consultar las referencias bibliogrficas requeridas.
8. Verificar que cuenta con el sofware requerido para sus actividades. En la
columna izquierda del aula encuentra informacin al respecto.

Fase 1. Revisin de pre saberes. Discusin Semana 1 a 3.

Tema de reconocimiento e identificacin del Servicio al Cliente. La directora
del curso abrir un foro con cuestiones pertinentes y preparatorias para iniciar el
desarrollo de la actividad. Para esto, los estudiantes deben leer la semilla de
discusin con preguntas orientadoras y hacer participaciones con ilacin, de tal
forma que las intervenciones sean derivadas unas de otras.

Preguntas orientadoras:
1. Qu entiende por servicio al cliente?
2. Que entiende por comprensin de los servicios.
3. Cules son las ventajas y desventajas de satisfacer las necesidades y deseos
de los cliente? argumente.
4. Cules cree usted que son los aspectos estratgicos del servicio al cliente?
5. Cmo se generan las buenas relaciones con los clientes?
6. Cmo cree usted que se administran los servicios?

Descripcin: En la fase de reconocimiento del curso el estudiante realizar lo
siguiente: una revisin de documentos planteados, participacin en el foro y
conclusin final.

Los recursos que apoyaran esta actividad sern:
Syllabus del curso
Documentos complementarios para el anlisis y discusin.

Desarrollo de la actividad: Entorno de Aprendizaje Colaborativo
Entrega y calificacin de la actividad: Entorno de Evaluacin y Seguimiento.

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Fase 2. Informacin - Adquisicin de nuevos conocimientos. (Trabajo
colaborativo 1): Unidad uno Comprensin de los Servicios.

Se inicia la construccin del trabajo grupal con un primer trabajo colaborativo, el
cual se realizar de la siguiente manera: Los estudiantes deben realizar el
reconocimiento del grupo, distribucin de roles y acuerdos de trabajo para iniciar
con la solucin del taller de casustica, solucin de preguntas orientadoras y
desarrollo de un mapa conceptual (mximo 20 conceptos, teniendo en cuenta la
temtica y taller tipo caso). (Ver gua de actividades).

Metodologa: Para el desarrollo de esta actividad los estudiantes deben
apropiarse de conocimientos previos revisando los contenidos bibliogrficos que
se encuentran en el entorno de conocimiento de la Unidad 1.

NOMBRE
DE LA
UNIDAD
CONTENIDOS DE APRENDIZAJE
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS REQUERIDAS

UNIDAD I
COMPRENSI
ON DE LOS
SERVICIOS
1. El servicio al cliente en un
ambiente globalizado
Introduccin a los Servicios
Caractersticas de los servicios
Principios del servicio
Servicio al cliente como
estrategia
GRANDE E., ILDEFONSO. Marketing de los Servicios.Libros
Profesionales de Empresa. 4 Ed. Madrid, 2005. Pgs. 25-40, Pgs.
94-102.

Michael R. Czinkota and Masaaki Kotabe. 2
nd
ed. Mexico City:
Cengage Learning, 2001. Pg. 258-264. COPYRIGHT 2001 Cengage
Learning Editores, S.A. de C.V.
2. El Servicio al Cliente una Visin de
Negocios
Como valorizar
estratgicamente los servicios.
Perspectivas y desafos del
sector de los servicios.
Como mantener la
competitividad en el sector de
los servicios
Plan de marketing para los
servicios.
BERRY., Leonard L., Un buen servicio ya no basta Cuatro Principios
del Servicio Excepcional al Cliente. Bogot Editorial Norma 2002. P.
1-100.

Artculo El Plan Estratgico de Marketing Ivan Thompson
3. Comportamiento del Consumidor
de Servicios
Implicaciones de la
globalizacin.
Desafos de la organizacin
moderna
Expectativas y Percepciones
relacionadas con el servicio
Modelos, estrategias y
comportamientos del
consumidor de servicios.
Marketing Efectivo: Introduccin a los negocios
Robert A. Ristau. Mexico City: Cengage Learning, 2004. P 43-49.
COPYRIGHT 2004 Cengage Learning Editores, S.A. de C.V.

Informacin al Consumidor: Introduccin a los negocios
Robert A. Ristau. Mexico City: Cengage Learning, 2004. P 106-110.
COPYRIGHT 2004 Cengage Learning Editores, S.A. de C.V.

"El Cliente." Tcnicas de servicio y atencin al cliente. Francisco
Garca Ortiz, Pedro Pablo Garca Ortiz, and Mario Gil Muela. 2nd
ed. Madrid: Paraninfo, 2007.Pg.151-164. Gale Virtual Reference
Library. Web. 28 Nov. 2013.


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Finalmente, en grupo har el trabajo de acuerdo a las especificaciones de la gua
de trabajo colaborativo 1, que la pueden descargar en el entorno de
conocimiento.

Desarrollo de la actividad: Entorno de Aprendizaje colaborativo.
Entrega y calificacin de la actividad Entorno Evaluacin y Seguimiento.

Fase 3. Planificacin - Decisin. (Trabajo Colaborativo 2). Unidad dos
Aspectos Estratgicos en el Servicio al Cliente (Discusin semana 8 a 11)

Se inicia la construccin del segundo trabajo colaborativo el cual se realizar en
dos etapas: Se inicia la construccin del segundo trabajo grupal, en el cual los
estudiantes realizan el desarrollo de un estudio de caso y realizan un ensayo
argumentativo. (Ver gua de actividades y rbrica).

Metodologa: Para el desarrollo de esta actividad deben apropiarse de
conocimientos previos revisando los contenidos bibliogrficos que se encuentran
en el Entorno de conocimiento de la Unidad 2.

NOMBRE DE LA
UNIDAD
CONTENIDOS DE APRENDIZAJE
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS REQUERIDAS












UNIDAD II
ASPECTOS
ESTRATEGICOS
EN EL SERVICIO
AL CLIENTE
1. Planeacin estratgica de servicio al cliente.

Cultura organizacional como recurso
estratgico.
Planeacin estratgica en marketing.
Cmo preparar el plan de marketing
Plan de ventas.
Monferrer T., Diego. Fundamentos de marketing.
Primera edicin, 2013., Pg. 31- 48

GRANDE E., ILDEFONSO. Marketing de los Servicios.
Libros Profesionales de Empresa. 4 Ed. Madrid, 2005.
Pg. 102-110.
2. Estrategias de retencin de clientes, valor
percibido, gerencia de expectativas y calidad.

Valor percibido por el cliente de servicios:
Una estrategia de conocimiento.

La calidad del servicio una funcin
estratgica.

Investigacin del consumidor de servicios.

Como administrar a los empleados y clientes
de servicios.
"El Servicio." Tcnicas de servicio y atencin al cliente.
Francisco Garca Ortiz, Pedro Pablo Garca Ortiz, and
Mario Gil Muela. 2nd ed. Madrid: Paraninfo, 2007. Pg.
132-134. Gale Virtual Reference Library. Web. 27 Nov.
2013.

"El Personal de Servicios." Tcnicas de servicio y
atencin al cliente. Francisco Garca Ortiz, Pedro Pablo
Garca Ortiz, and Mario Gil Muela. 2nd ed. Madrid:
Paraninfo, 2007. Pg. 135-141. Gale Virtual Reference
Library. Web. 27 Nov. 2013.

"La Calidad." Tcnicas de servicio y atencin al cliente.
Francisco Garca Ortiz, Pedro Pablo Garca Ortiz, and
Mario Gil Muela. 2nd ed. Madrid: Paraninfo, 2007. Pg.
165-171. Gale Virtual Reference Library. Web. 28 Nov.
2013.

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3. Estrategias de precios, comunicacin y
Promocin y marca de servicios.

Cmo crear un nuevo servicio
Estrategia promocional
EI papel de la publicidad
Objetivos de la comunicacin
Precio de mercado y valor agregado
Estrategias de Marca para Servicios
"La Comunicacin." Tcnicas de servicio y atencin al
cliente. Francisco Garca Ortiz, Pedro Pablo Garca Ortiz,
and Mario Gil Muela. 2nd ed. Madrid: Paraninfo, 2007.
Pg.135-141. Gale Virtual Reference Library. Web. 27
Nov. 2013.

Artculo Branding Strategy Insider. Estrategia de Marca

Finalmente, en grupo har el trabajo de acuerdo a las especificaciones de la gua
de trabajo colaborativo 2, que la pueden descargar en el entorno de
conocimiento y del mismo foro de trabajo colaborativo 2.

Desarrollo de la actividad: Entorno de Aprendizaje colaborativo.
Entrega y calificacin de la actividad Entorno Evaluacin y Seguimiento.

Fase 4. Anlisis y sntesis. (Trabajo Colaborativo 3). Unidad tres Modalidad y
Administracin de los Servicios. Discusin semanas 12 a 16.

Identificacin de actores y responsabilidades dentro del grupo, e inicio de la
construccin del trabajo colaborativo tres, el grupo da la apertura a la discusin y
debate en el entorno de aprendizaje colaborativo para el desarrollo trabajo grupal,
en el cual los estudiantes deben realizar el desarrollo del estudio de caso y
realizan una ponencia del tema. Una vez concluida la tarea, los integrantes del
grupo realizan una fase de autocontrol con el fin de aprender a evaluar mejor la
calidad de su propio trabajo.

Metodologa: Para el desarrollo de esta actividad los estudiantes deben
apropiarse de conocimientos previos revisando los contenidos bibliogrficos que
se encuentran en el entorno de conocimiento de la Unidad 3.

NOMBRE DE LA
UNIDAD
CONTENIDOS DE APRENDIZAJE REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
REQUERIDAS






UNIDAD III
MODALIDA Y
ADMINISTRACIN
DE LOS SERVICIOS
1. Modalidades del Servicio al Cliente

Modalidad de servicio al cliente
desafos de las empresas financieras
en el tercer milenio
Ambiente econmico, tecnolgico y
cultural.
La tecnologa como factor clave de
xito.
La Publicidad en Internet
Publicidad y comunicacin integral de
marca
Thomas C. O'Guinn, Chris T. Allen, and
Richard J. Semenik. 3
rd
ed. Mexico City:
Cengage Learning, 2007. Pg. 570-579.
COPYRIGHT 2004 Cengage Learning
Editores, S.A. de C.V.
2. Administracin de la demanda de
servicios.

Demanda y potencial de mercado
Segmentacin del mercado de
servicios.
Artculo: Segmentacin del mercado.

Artculo Cmo Afecta la Crisis del
Mercado Financiero al Valor de las
Marcas? Gonzalo Bruj (INTERBRAND)

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3. Cmo Gerenciar las expectativas
del cliente de servicios.

El tringulo de Albrecht.

Definir y medir la satisfaccin del
cliente.

Evaluar el grado de satisfaccin de
un cliente.

Definir y medir la calidad de los
servicios.

Fallas de los servicios y estrategias
para rescatar y retener a los clientes.

Servicio al Cliente. Administracin de la
mercadotecnia
Michael R. Czinkota and Masaaki Kotabe.
2
nd
ed. Mexico City: Cengage Learning,
2001. Pg.366-371. COPYRIGHT 2001
Cengage Learning Editores, S.A. de C.V.

Artculo Por qu la experiencia del cliente
es lo nico que importa.
Consultado el 28 de ocutubre de 2013.

Artculo: Cmo evaluar el grado de
satisfaccin de un cliente.

Artculo: Cmo Retener a los Clientes.

Artculo: Una herramienta eficaz en la
gestin de la fidelizacin.

Artculo: Satisfaccin del Cliente.

Finalmente, en grupo har el trabajo de acuerdo a las especificaciones de la gua
de trabajo colaborativo 3, que la pueden descargar en el entorno de
conocimiento y del foro de trabajo colaborativo 3.

Desarrollo de la actividad: Entorno de Aprendizaje colaborativo.
Entrega y calificacin de la actividad Entorno Evaluacin y Seguimiento.


Fase 5. Evaluacin Final (semana 17 a 18).

Formulacin Estudio de Caso. Una vez finalizado la fase intermedia los
estudiantes se disponen al desarrollo de la evaluacin final con la construccin y
diseo de un estudio de caso teniendo en cuenta los siguientes elementos (Ttulo,
Intensiones de aprendizaje, prrafo inicial, contexto del caso, personajes, cuerpo del caso,
preguntas de anlisis). A travs de acciones planificadas para plantear una situacin
problema, y a partir de preguntas orientadoras, logren construir conocimientos en la
medida que obtienen las respuestas con un proceso de investigacin participativa, en
grupo colaborativo. Realizar presentacin del caso en diapositivas y la sustentacin
utilizando diferentes herramientas. (Ver gua de actividades).

Revisin del trabajo final, presentaciones y sustentacin de los trabajos por parte
de los tutores.

Desarrollo de la actividad: Entorno de Aprendizaje Prctico.
Entrega y calificacin de la actividad Entorno Evaluacin y Seguimiento.






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Organizacin de las actividades en los foros de trabajo colaborativo:

Intervenir en los foros haciendo aplicacin de la rbrica TIGRE para generar
discusiones encadenadas que conduzcan a fortalecer la actividad individual y
colaborativa.

Leer las indicaciones que se han entregado en los foros para desarrollo de los
diferentes trabajos colaborativos en las fases de aprendizaje y avanzar en las
actividades como se solicita.

Recomendaciones

Discusin directamente en el foro. Todas las intervenciones se harn directamente
en los temas creados como se indica en las guias, debe aplicarse la rbrica
TIGRE con cada una de sus indicaciones.

Todas las aportaciones deben ser consecuentes con el tema central del debate.

Los foros deben ser participativos, de construccin grupal, donde todos los
participantes hagan aportes que conlleven a la construccin de cada trabajo y se
vaya construyendo el trabajo final que sustentarn al finalizar el periodo.

Otras acciones bsicas

Como conducta bsica de entrada, cada integrante revisar la actualizacin de su
perfil en el aula asegurndose que cumpla entre otros con lo siguiente: imagen o
foto suya actual; descripcin de su formacin disciplinar y logros profesionales
obtenidos; correo electrnico institucional y ciudad de ubicacin.