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QU ES GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Qu es gestin del conocimiento? Es posible que algo como el conocimiento que pertenece
inevitablemente a las personas se pueda gestionar en las organizaciones?
Mejor vayamos por partes. Cuando hablamos de gestin del conocimiento en las organizaciones,
nos referimos a un proceso o una situacin que permita trasferir los conocimientos o experiencias
de una persona o grupo de personas a otras personas pertenecientes a una misma organizacin u
empresa.
Y aqu est el problema principal, que hablamos de personas y de trasmitir o compartir algo que
no es fcil de trasmitir ni saber a quin trasmitir: informacin y habilidades.
QUE ES GESTION DE CONOCIMIENTO
Gestin del conocimiento es el proceso por el cual una organizacin, facilita la trasmisin de
informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera sistemtica y eficiente. Es
importante aclarar que las informaciones y habilidades no tienen por qu estar exclusivamente
dentro de la empresa, sino que pueden estar o generarse generalmente fuera de ella.
Este matiz final es muy importante. Generalmente la mayora de las empresas identifican gestin
del conocimiento solamente con la informacin y habilidades internas de la empresa, lo que se
conoce como Business Intelligence o inteligencia empresarial. De esta forma casi todos los
esfuerzos se orientan a canalizar la informacin y habilidades que ya posee una organizacin
centrndose en la eficiencia de los procesos de comunicacin interna a travs de la implantacin
de sistemas como CRM, ERP y un CMI
Esto ha sido tradicionalmente as porque siempre ha sido mucho ms fcil controlar los volmenes
de informacin interna que la informacin externa que se encuentra fuera de la organizacin que
es ms difcil de encontrar, buscar, seleccionar y organizar.
LA GESTION DEL CONOCIMIENTO INTERNO VS GESTION DEL CONOCIMIENTO EXTERNO
Esta visin endogamica puede ser mala para una empresa. Imaginemos un avin cuyos pilotos solo
tuvieran informacin relativa al nivel de combustible, el peso de la carga, la activacin de los
motores, trenes de aterrizaje y dems sistemas de la aeronave. Este avin estara
irremediablemente condenado al desastre ya que sus pilotos no sabran las condiciones climticas
previstas en ruta, no dispondran de un radar para detectar otras aeronaves en vuelo o bien saber
la direccin del viento y por lo tanto la direccin correcta para el aterrizaje o el despegue.
En el caso de una empresa que solo se centre en la gestin del conocimiento interno el desastre
puede ser similar. Simplemente porque el resto de los agentes de su mercado (consumidores,
competidores, proveedores, etc) actan fuera de la organizacin y si no tenemos conocimiento
de que hacen o lo que quieren estos agentes, simplemente acabaremos por vender cada vez
menos. No podemos olvidar que las empresas viven de las ventas y estas se producen fuera de la
organizacin!
Afortunadamente casi todas las empresas disponen de redes comerciales y de proveedores que
les trasmiten este conocimiento e incluso ahora sistemas de vigilancia tecnolgica y de
inteligencia competitiva que les proveen de la informacin necesaria para detectar lo que ocurre
en su mercado.
La gestin del conocimiento interno nos permite conocer como estamos, si necesitamos ms flujo
de caja, ms materias primas o colocar determinado producto en el tercer nivel de la estantera
del supermercado los mircoles por que se vende ms etcpero la gestin del conocimiento
externo nos dir que ocurre en nuestro mercado donde realmente generamos el dinero y las
oportunidades y amenazas que se estn formando.
LOS COMPONENTES DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO: LAS HABILIDADES Y LA INFORMACIN
Est claro que las personas estn en el centro de la gestin del conocimiento. Pero a nosotros nos
interesan sobre todo sus habilidades y su informacin. Estos dos componentes son bsicos a la
hora de tener en cuenta el proceso de Gestin del conocimiento en una organizacin.
1. La informacin puede ser recogida tratada y almacenada por los sistemas de informacin
de la empresa facilitando la creacin de un cuadro de mando del entorno y un cuadro de
mando integral para la direccin. Si estos sistemas estn bien diseados obtendremos
informacin peridica y sistemtica de lo que ocurre tanto dentro como fuera de la
organizacin y podremos tomar decisiones con rapidez
2. Las habilidades son en cambio ms complicadas de trasmitir ya que implica adquirir nuevo
conocimiento para el que las recibe lo cual supone ms tiempo.
A nadie se le escapa que es ms fcil trasmitir informacin y retenerla que adquirir una habilidad
como por ejemplo aprender a conducir, ya que exige horas de prctica. Las habilidades se asocian
con los Planes de Formacin y supone un esfuerzo muy importante identificar aquellas personas
que poseen las habilidades ms valiosas dentro y fuera de la organizacin para que compartan sus
conocimientos. Por eso muchas veces se subcontratan fuera de la empresa.
POR QUE ES IMPORTANTE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
La Gestin del conocimiento implica ir mucho ms all que un mero sistema informtico o plan de
formacin. Es esencial para favorecer una estructura empresarial innovadora y eficiente. Si el
conocimiento fluye y se trasmite de manera correcta en la organizacin, este solo puede crecer.
Las habilidades e informaciones tiles se trasmiten entre los empleados de forma rpida y de esta
manera aumenta la posibilidad de generar nuevo conocimiento que deriva en aplicaciones nuevas,
mejoras en procesos o productos y nuevas formas de hacer negocio para alcanzar nuevas
oportunidades.
No olvides que el conocimiento es el nico activo que crece con el tiempo y no se desgasta pero
que puede desparecer con las personas, si este no es compartido. Conozco casos en los que la
marcha de un empleado a supuesto una prdida de competitividad muy importante para una
empresa por ser el nico que dispona de un conocimiento muy concreto. Por eso es vital
gestionarlo, tanto en grandes organizaciones vs en pequeas organizaciones. En otra ocasin os
hablare de cmo gestionar el conocimiento en tu organizacin
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