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POSICIONAMIENTO DEL MARKET ING COMO MOTOR DE LA ECONOMA DIGITAL

La Ventanilla nica de Comercio Exterior - VUCE es un instrumento estratgico para la facilitacin del
comercio exterior, administrado por el MINCETUR, el cual es importante porque implica mejorar la
colaboracin entre los organismos gubernamentales vinculados con el comercio exterior, as como
aumentar la competitividad del Sector Comercio Exterior.
La VUCE fue creada mediante Decreto Supremo N 165-2006-MEF, otorgndose rango de Ley a su creacin,
a travs de la Primera Disposicin Complementaria del Decreto Legislativo N 1036.
La VUCE funciona como un sistema integrado que permite a las partes involucradas en el comercio y
transporte internacional gestionar, a travs de medios electrnicos, los trmites requeridos por las diversas
entidades competentes, de acuerdo a la normatividad vigente, o solicitados por dichas partes para el
trnsito, ingreso o salida del territorio nacional de las mercancas.
1.- Cmo ha afectado a su compaa cada uno de los nueve principales cambios operados?
Los productos que ofrece la ventanilla nica de comercio Exterior no son comerciales, son productos que
facilitan el comercio electrnico, los beneficios se ven en la actividad econmica del Per.
A continuacin mencionaremos las nuevas capacidades adquiridas por el consumidor y la empresa a con la
revolucin digital.
a) Aumento sustancial del usuario
El 2012 se asistieron 100,000 documentos resolutivos para el comercio internacional.
El 2013 se asistieron 126,000 documentos resolutivos para el comercio internacional.
El 2014 con el ingreso de SENASA a la ventanilla nica de comercio Exterior se estima duplicar el los
tramites.
b) Mayor variedad de bienes y servicios disponibles
En la actualidad egresan ms entidades pblicas a la ventanilla nica, hay ms procedimientos disponibles.
Senasa
Digesa
Digemid
MTC
Ministerio de Cultura
Flora y Fauna Silvestre
ITP Sanipes
Minagri
Ministerios de Energia y Minas
Sucamec
Biblioteca Nacional del Peru
Archivo General de la Nacion
c) Informacin de casi todo los trmites para comercio
Se han integrado a travs de convenios procedimientos administrativos TUPA que no son de comercio
exterior al ventanilla de las entidades, existe manuales informativos, hay capacitaciones semanales a nivel
nacional.
d) Mayor capacidad para interactuar con el usuario
La VUCE realiza sus actividades las 24 horas de los 7 das y 365 das al ao y desde cualquier parte del mundo
e) Mayor capacidad para interactuar opiniones
La VUCE cuenta con un buzn electrnico e interacta directamente con los evaluadores del trmite a travs
de un procedimiento trasparente, sencillo y rpido.
2.- Cules de las nuevas capacidades del vendedor proporcionadas por Internet est utilizando su
compaa?
a) Las entidades del estado puede obtener informacin geogrfica del comercio
La VUCE tiene un rea de inteligencia de negocios que estn monitoreando los datos estadsticos de cada
entidad y usuarios como:
Transacciones / documentos resolutivos / registros sanitarios
Transacciones por regiones o departamentos
Transacciones por entidades
Transacciones por tipo de TUPA
Tiempo de las transacciones
Transacciones por evaluador / usuario
Ranking de empresas
b) Facilita la comunicacin recproca entre los potenciales clientes
La VUCE acompaa a las entidades que ms volumen de trmites realiza en las entidades pblicas de la
mano con las instituciones, consiste en acompaarlos en realizar sus trmites, capacitaciones y apoyos
tcnicos.
c) Las entidades del estado estn personalizando sus servicios
En la actualidad el MINCETUR estn realizando convenios con la entidades pblicas para que todos sus
procedimiento ingresen a la VUCE (inicialmente solo eran para temas de comercio internacional) .
d) Las entidades del estado estn mejorando sus TUPA, y las comunicaciones internas
A raz de esta gran apertura las entidades se vieron en la necesidad de actualizar sus sistemas informticos,
sus arquitecturas informticas (redes, hardware, software), adems la gran mayora de las entidades al 2014
ya estn en la carrera por actualizar, mejorar y modernizar sus TUPA.
3.1.- Qu iniciativas ha tomado su compaa para avanzar hacia una perspectiva ms holstica?
En el presente cuadro estaremos dando a conocer las iniciativas hacia unas perspectivas holsticas.

3.2.- Qu queda por hacer?
Concentracin
de clientes
Sistema
operacional
Exploraci
n del valor
Espacio cognitivo:
Nuevos entidades y
convenios, nuevos TUPA,
Competencias
esenciales
Red de
colaboracin
Creacin
del valor
Entrega
del valor
Beneficios: Solucin de
su tecnologa a travs de
un punto de ingreso nico
VUCE
Gestin de la relacin:
La VUCE los acompaan
en todo el proceso de
implementacin,
desarrollo y aplicacin
Espacio de competencias:
Se incursionara en temas de
transacciones comerciales
con privados (E-PYMEX)
Dominio del negocio: La
entidad sigue fortalecido y
empoderado dueos del
negocio
Administracin de
Recursos Internos: La
VUCE cuenta con un
presupuesto anual para
planilla y Consultores
especializados en el negocio
Espacio de los recursos:
El mercado peruano
actualmente tiene
consultores, profesionales
muy competitivos
Socios empresariales:
La VUCE sigue buscando
nuevos convenios para
que todos ingresen a la
ventanilla
Gestin de asociacin
empresarial: Convenios
con Corea, BID, OMC,
Aduanas, SUNAT
Arquitectura
empresarial
Actividades
de marketing
Ofertas del
mercado
En la actualidad la VUCE est realizando una perspectiva de migrar toda la informacin hacia la NUBE, es un
tema muy delicado para las instituciones que no salen de un paradigma, entendemos que las instituciones
pblicas tiene necesidades y la responsabilidad por custodiar la informacin del ciudadano frente a una
tecnologa que est presente, es un trabajo muy arduo sobre todo de que puedan entender que migrar toda
la informacin en la nube traer ms beneficios a todos como:
Ms oportunidades de negocios
Gestin de riesgos (backup de informacin)
Cero presupuestos de software
Cero presupuesto de Hardware
Oportunidades laborales de calidad
Oportunidades de gestionar capacidad
Entre las oportunidades la VUCE est comenzando en una carrera por institucionalizarse como una unidad
de negocio competitivo y una unidad independiente y fortalecida.
Empresa: PowerMundo en el Per SAC
Posicionamiento del Marketing como motor de la Economa Digital
1. Cmo ha afectado a su compaa cada uno de los nueve principales cambios operados?
a) De la asimetra de la informacin a la democratizacin de la informacin
Uno de los objetivos de la compaa es promover los las tecnologas limpias, para esto necesita reducir sus
costos y obtener los mejores productos de una gran variedad de fabricantes. En ltimos 3 aos se ha
cambiado de proveedores de Southafrica, a China y actualmente India. Esto hubiera sido imposible si no
existiera una facilidad para obtener informacin de cualquier parte del mundo con mucha facilidad a travs
del internet.
b) De los bienes para las lites a los bienes para todos
La nueva tecnologa y la globalizacin hacen posible que podamos ofrecer productos de alta tecnologa a
personas de bajos recursos. Lo que es precisamente la misin de nuestra empresa. Gracias a las nuevas
condiciones de la economa mundial podemos poner a disposicin de las personas ms pobres del Per
lmparas solares que pueden iluminar un hogar por 30 horas con solo 3 horas de carga de sol. Podemos
ejercer energa limpia y gratuita a costos muy bajos (nuestra lmpara ms barata cuesta S/.40.00) y es muy
potente, incluso puede cargar celulares. Hacer esto hace 7 aos hubiera sido imposible, porque esta
tecnologa era demasiado cara.
Esto ha influido en tus clientes?
S, ahora tenemos un mercado mucho ms grande, podemos vender a mucha ms gente.
c) De fabricar y vender a la Percepcin y respuesta
Nosotros recibimos informacin a diario de nuestros distribuidores en todo el pas, ellos nos indican cuales
son las necesidades de los clientes y de acuerdo hace hacemos nuestros prximos pedidos, as lo que
hacemos es importar el producto que nuestros clientes quieren, en vez de luchar por vender un producto
que ellos no han pedido.
d) De la economa local a la economa global
Nosotros no exportamos, por el contrario compramos del exterior para vender en los diferentes pueblos del
Per, Pero el internet es una magnifica herramienta nos ha ayudado a expandirnos en todo el pas y a
coordinar rpida y eficazmente con nuestros proveedores fuera del pas.
e) De la economa de los rendimientos decrecientes a la economa de los rendimientos crecientes
La estrategia de crecimiento que nuestra empresa escogi no fue abrir tiendas y locales propios en cada
provincia, eso hubiera costado mucho y hubiramos tardado mucho tambin. Lo que hicimos fue
concesionar nuestros productos a travs de ferreteras y tiendas lo cales y confiar en la tecnologa para
poder controlar y monitorear a estos distribuidores. De esa forma pudimos tener 30 puntos de venta en
diferentes ciudades del pas en solo 2 aos.
f) De los activos propios al acceso ganado
Nuevamente, si alquilramos tiendas y oficinas en cada ciudad en la que vendemos, los costos seran muy
altos, nuestros precios tendran que subir y perderamos rentabilidad. Esto no es necesario hoy en da,
podemos usar las tiendas y oficinas de otros y pagar solo por lo que realmente necesitamos, de esa forma
nuestros costos son menores y podemos acceder a un mercado ms grande.
g) Del control empresarial al control del mercado
Subcontratamos muchas actividades que no son el centro de nuestro negocio, como limpieza, legal,
contabilidad. En particular nuestra rea de marketing subcontrata a diseadores freelance para las
campaas. No lo hacemos solamente por reducir costos sino principalmente por no dejar de concentrarnos
en el centro de nuestro negocio que es vender lmparas y expandir la cobertura.
h) De los mercados masivos a los mercados de uno
Definitivamente no es una realidad en este momento pero es algo hacia lo que tiende el mercado.
i) Del just in time al tiempo real
Tratamos de mantener nuestro inventario al mnimo posible ya que el coste de almacenaje en Lima es cada
vez ms alto; pero no podemos hacer todava una distribucin directa del producto ya que esto implicara un
coste administrativo muy grande, solo podemos importar una vez cada 2 meses y preferimos hacerlo en
grandes cantidades, los embarques demoran 30 das en llegar de china y la mercadera debe reenviarse a
provincias tan pronto como llega (o lo antes posible). Creo que en lo personal seguimos en la etapa del just
in time.
2. Cules de las nuevas capacidades del vendedor proporcionadas por Internet est utilizando su
compaa?
Como nuestros clientes finales estn mayormente en reas rurales, as que no tenemos mucho feedback de
ellos, con quienes s nos comunicamos mucho es con los distribuidores que s tienen un mejor acceso a
internet. Actualmente hemos creado una aplicacin celular que le damos a todos ellos y nos sirve para saber
instantneamente que productos estn vendiendo y cuales tienen mayor demanda, tambin nos llegan de
forma inmediata los reclamos por averas.
3. Que iniciativas ha tomado su compaa para avanzar hacia una perspectiva ms holstica? Qu
queda por hacer?
Queda muchsimo por hacer, nosotros creemos que el marqueting debe ser integral, la bsqueda del
producto, las campaas y la comunicacin con los clientes deben estar todas relacionadas, nuestro reto
actual es poder contactar directamente con los usuarios finales y hacer que los fabricantes adapten su
producto a ellos, ese sera un gran logro.
Formulacin de una estrategia de Renovacin del mercado.
1. Cunta influencia tiene su departamento de marketing sobre los otros departamentos para
inducirlos a concentrarse en el cliente?
Mucha, fuera de la direccin de la empresa y los jefes de distribucin marketing es el departamento ms
grande. Nosotros escogemos que producto importar de acuerdo a los resultados que Marketing muestra,
ellos tambin estn ligados con la fijacin de los precios y las ofertas y la distribucin. Todas las reas dela
empresa consultan con ellos en un punto u otro.
2. Qu oportunidades pueden aprovechar los vendedores del flujo de valor orientado a la
compaa, al cliente, al colaborador y a la comunidad?
No entiendo bien la pregunta. Al enfocarnos en el cliente podemos escoger los mejores productos, los que
ellos s van a comprar.
3. Hasta qu punto su compaa est dispuesta a adaptar sus productos y servicios a los clientes
individuales? Debera ir ms lejos?
Nosotros hemos escogido no vender a los menoristas, sino darles nuestro producto en consignacin porque
de esa forma podemos contralar mejor los precios finales. As como las condiciones de servicio y postventa.
Esto es porque la orientacin de la empresa tienes fines sociales, realmente queremos que las personas
tengan acceso a estos productos y mejoren su calidad de vida. Inicialmente este enfoque redujo nuestro
flujo de caja pero en el mediano plazo expandi mucho nuestro mercado y en un largo plazo esperamos que
produzca ganancias significativas.
4. Su compaa aun debera trabajar a travs de los departamentos orientados a la funciono
debera organizar equipos interdepartamentales que se encarguen de los procesos clave?
Todos nuestros departamentos trabajan de forma conjunta como un solo equipo, incluso hemos
acondicionado un directorio para que sea una oficina compartida de todos los jefes de rea, los tres tienen
que sentarse a la misma mesa todos los das. (jejeje se re) es una forma de forzarlos a que hablen
directamente y compartan informacin.
5. Qu est haciendo su compaa para entrar en el nuevo espacio de mercado y utilizarlo? Qu
otras iniciativas debera tomar su compaa?
Estamos abriendo una tienda online, tambin estamos buscando fabricantes locales.
Uno de nuestros proyectos es identificar a los compradores de las tecnologas ms simples, hacerles
seguimiento para asegurarnos que estn en contacto y gradualmente introducirlos a productos ms
complejos y caros. Hemos empezado vendiendo lmparas pequeas, pero esperamos que un par de aos
vendamos equipos muchos ms grandes, que puedan iluminar una casa entera.

6. Cmo puede su equipo de marketing E2C usar el espacio cognitivo del cliente, mostrado en la
figura 2.1?
Nosotros hemos empezado por explotar las necesidades existentes de los clientes. Nuestros productos son
simples y prcticos y estn orientados hacia los segmentos ms amplios. Ej. Una lmpara solar que puede
iluminar una casa para que ya no se usen lmparas a petrleo o querosene. Luego tuvimos una segunda
lnea de productos ms sofisticados dirigidos a un sector completamente diferente, Ej. Una mochila que
genera electricidad del sol y carga tu celular, tu iPad y tu laptop. En este caso el pblico no son una
necesidad tan grande, son ms un deseo o una comodidad.

7. Cmo puede su compaa compensar su falta de competencia con el espacio de recursos
disponibles de los colaboradores actuales y potenciales?