TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las
opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a
nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que
brinda la administracin). La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin
entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (an cuando no
se evidencie un conflicto latente).
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga
uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solucin a un problema que se le
presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deber ser capaz de
resolverlo individualmente tomando decisiones con ese especfico motivo.
En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que en un estado
anterior deben evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas no estn presentes, no
existir decisin.
Para tomar una decisin, cualquiera que sea su naturaleza, es
necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as poder darle solucin. En
algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implcita y se
soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una
mala o buena eleccin pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en
el xito o fracaso de la organizacin, para los cuales es necesario realizar un proceso ms
estructurado que puede dar ms seguridad e informacin para resolver el problema.

Importancia de tomar decisiones
Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como lo es la
frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan
estas decisiones sea cual sea la situacin para decidir y como decidir.
Decisiones programadas
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una
rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad
ya que se tiene un mtodo bien establecido de solucin y por lo tanto ya se conocen los pasos
para abordar este tipo de problemas, por esta razn, tambin se las llama decisiones
estructuradas. La persona que toma este tipo de decisin no tiene la necesidad de disear
ninguna solucin, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente.
Las decisiones programadas se toman de acuerdo con polticas, procedimientos o reglas,
escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque
limitan o excluyen otras opciones.
Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de un
empleado recin contratado porque, por regla general, las organizaciones cuentan con una
escala de sueldos y salarios para todos los puestos. Existen procedimientos rutinarios para
tratar problemas rutinarios.
Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes. Sean complejos o
simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo componen se pueden definir,
pronosticar y analizar, entonces puede ser candidato para una decisin programada. Por
ejemplo, las decisiones en cuanto a la cantidad de un producto dado que se llevar en
inventario puede entraar la bsqueda de muchos datos y pronsticos, pero un anlisis
detenido de los elementos del problema puede producir una serie de decisiones rutinarias y
programadas. En el caso de Nike, comprar tiempo de publicidad en televisin es una decisin
programada.
En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque la persona tiene
menos espacio para decidir qu hacer. No obstante, el propsito real de las decisiones
programadas es liberarnos. Las polticas, las reglas o los procedimientos que usamos para
tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo, permitindonos con ello dedicar atencin
a otras actividades ms importantes. Por ejemplo, decidir cmo manejar las quejas de los
clientes en forma individual resultara muy caro y requerira mucho tiempo, mientras que una
poltica que dice se dar un plazo de 14 das para los cambios de cualquier compra simplifica
mucho las cosas. As pues, el representante de servicios a clientes tendr ms tiempo para
resolver asuntos ms espinosos.
Decisiones no programadas
Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante problemas o
situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o
proceso especfico de solucin, por ejemplo: Lanzamiento de un nuevo producto al mercado,
en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisin para generar
una solucin especfica para este problema en concreto.
Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un
problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una poltica
o si resulta tan importante que merece trato especial, deber ser manejado como una decisin
no programada. Problemas como asignar los recursos de una organizacin, qu hacer con
una lnea de produccin que fracas, cmo mejorar las relaciones con la comunidad de
hecho, los problemas ms importantes que enfrentar el gerente , normalmente, requerirn
decisiones no programadas.


Contexto empresarial[editar]


Organizacin jerrquica y departamental de una empresa.
Toda mala decisin que tomo va seguida de otra mala decisin.
Harry S. Truman
En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una jerarqua
que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella y, en consecuencia, el tipo de
decisiones que se deben tomar, la Ciencia administrativa divide a la empresa en 3 niveles
jerrquicos:
1. Nivel estratgico.- Alta direccin; planificacin global de toda la empresa.
2. Nivel tctico.- Planificacin de los subsistemas empresariales.
3. Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).
Conforme se sube en la jerarqua de una organizacin, la capacidad para tomar decisiones no
programadas o no estructuradas adquiere ms importancia, ya que son este tipo de
decisiones las que ataen a esos niveles. Por tanto, la mayor parte de los programas para el
desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus habilidades para tomar decisiones no
programadas, por regla general ensendoles a analizar los problemas en forma sistemtica y
a tomar decisiones lgicas.
A medida que se baja en esta jerarqua, las tareas que se desempean son cada vez ms
rutinarias, por lo que las decisiones en estos niveles sern ms estructuradas (programadas).
Adicionalmente, una organizacin tambin estar dividida en varias secciones funcionales,
son varias las propuestas de divisin que se han planteado para una empresa de forma
genrica, aunque la ms aceptada es la que considera los siguientes departamentos o
unidades funcionales:
1. direccin
2. marketing
3. produccin
4. finanzas
5. recursos humanos
Las decisiones tambin sern diferentes, en funcin de en qu unidad funcional o
departamento tengan lugar.


Situaciones o contextos de decisin
Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las decisiones, se pueden
clasificar segn el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que intervienen o
influencian el problema, ya que la decisin final o la solucin que se tome va a estar
condicionada por dichas variables.
Ambiente de certeza

Se tiene conocimiento total sobre el problema, las opciones de solucin que se planteen van a
causar siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la decisin slo se debe pensar
en la opcin que genere mayor beneficio.
Ambiente de riesgo
La informacin con la que se cuenta para solucionar el problema es completa, es decir, se
conoce el problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con certeza los
resultados que pueden arrojar.
En este tipo de decisiones, las posibles opciones de solucin tienen
cierta probabilidad conocida de generar un resultado. En estos casos se pueden usar modelos
matemticos o tambin el decisor puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva para
estimar el posible resultado.
La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado basndose en hechos
concretos, puede ser cifras de aos anteriores o estudios realizados para este fin. En la
probabilidad subjetiva se determina el resultado basndose en opiniones y juicios personales
e individuales de cada persona.
Ambiente de incertidumbre
Se posee informacin deficiente para tomar la decisin, no se tiene ningn control sobre la
situacin, no se conoce como puede variar o la interaccin de la variables del problema, se
pueden plantear diferentes opciones de solucin pero no se le puede asignar probabilidad a
los resultados que arrojen. (Por esto, se lo llama "incertidumbre sin probabilidad").
Con base en lo anterior, hay dos clases de incertidumbre:
Estructurada: No se sabe que puede ocurrir entre diferentes opciones, pero s se conoce
que puede ocurrir entre varias posibilidades.
No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las posibles
soluciones, es decir se desconoce totalmente lo que puede ocurrir.

Habilidades gerenciales

Las habilidades gerenciales o "directivas" son un conjunto de capacidades y conocimientos
que una persona posee para realizar las actividades de liderazgo y coordinacin en el rol
de gerente o lder de un grupo de trabajo u organizacin.

Caractersticas[editar]
Entre estas habilidades se encuentran:
Manejo de recursos humanos y materiales
Gestin del tiempo
Capacidad de anlisis del entorno
Capacidad de negociacin
Toma de decisiones
Trabajo en equipo



Clasificacin
Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales que debe dominar un gerente para ser
exitoso:
Habilidades Tcnicas: Involucran el conocimiento y experticia en determinados procesos,
tcnicas o herramientas propias del cargo o rea especifica que ocupa.
Este tipo de habilidades van muy relacionadas con el perfil profesional y con la trayectoria que
tenga el gerente.
Habilidades Humanas: Se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con las
personas.
Un gerente interacta y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos
tambin tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.
Habilidades Estratgicas o Conceptuales: Se involucra en la formulacin de nuevas
ideas, conceptos relaciones abstractas y en la resolucin creativa de problemas , etc .
Estas habilidades conceptuales tienen que ver con la capacidad del gerente de tomar
decisiones integrando distintos puntos de vista y poder anticiparse a eventos futuros
(pensamiento estratgico).
1

Dependiendo del nivel gerencial, se vuelve ms o menos importante los distintos tipos de
habilidades. Sin embargo, el liderazgo que desarrolle cada uno determinar su nivel en la
organizacin y la capacidad de adaptarse a los cambios en la organizacin.
2

La aplicacin de estas habilidades va desde la direccin de proyectos especficos hasta la
direccin total de empresas, instituciones de gobierno y ONGs.









GRUPO DE TRABAJO
Un grupo o equipo de trabajo es un conjunto de personas asignadas o autoasignadas, de
acuerdo a sus habilidades, conocimientos y competencias especficas (profesionales
o expertos), para cumplir una determinada meta bajo la conduccin de un coordinador.
1

El sentimiento de pertenencia al grupo y el alto o bajo nivel de satisfaccin es lo comn,
aunque su productividad est limitada por la combinacin de interrelaciones sociales,
existentes dentro de la organizacin por lo cual deber haber un reglamento para establecer
todo lo dicho anteriormente ya que normalmente las personas se renuevan en este tipo de
grupos a los pocos aos, ya sea por falta de inters o porque lo que establece el reglamento
ya no se encuentran en el grupo.
2

En la actualidad son muy importantes los equipos o grupos de trabajo multidisciplinarios,
donde la resolucin de los problemas reales resulta tan compleja que se requiere de una gran
diversidad de expertos en distintas disciplinas que puedan considerar muchos aspectos al
mismo tiempo dentro de una misma solucin del problema.
El papel de todo dirigente y de todo encargado de un equipo es generar un clima en el cual la
comunicacin sea fluida, que se escuche a los otros, se manifiesten los desacuerdos
3
dentro
del grupo de trabajo y la participacin de todos los miembros o expertos en la solucin del
problema o la mejora continua dentro de la organizacin.
Las caractersticas siguientes ayudan mucho en los grupos de trabajo:
Apertura de espritu (evita desalientar prematuramente las otras buenas voluntades; una
mala idea sirve a veces de escaln a una buena).
Curiosidad (suscite cuestiones a veces tiles).
Cultura general (proporciona un arsenal de arquetipos eventualmente tiles).


Caractersticas[editar]
Finalmente los grupos o equipos de alto desempeo no necesariamente trabajan ms, ni son
ms inteligentes que los dems, la principal diferencia consiste en que pueden organizarse
para trabajar y entregar resultados excepcionales dadas la suma de sus
fortalezas,oportunidades y organizacin interna
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Algunos ejemplos de estos grupos son:
Los crculos de calidad son una alternativa de grupo, donde se busca ayudar a enriquecer
las vidas de trabajadores, estudiantes o asistentes al crear armona y alto rendimiento.
Los asuntos tpicos estos circulos son seguridad y salud ocupacional, diseo de producto,
y la mejora en los procesos.
Los comits de tica, los cuales son creados para coordinar, dirigir y evaluar el entorno
tico en la toma de decisiones; siendo de gran relevancia para todo individuo y
extiendendose al mbito empresarial, educativo y hospitalario, en donde en cada decisin
que se tome dentro de la institucin, la tica siempre deber estar presente.
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Los grupos de trabajo y los comits de expertos en la investigacin cientfica.
Motivacin en el trabajo[editar]
Artculo principal: Motivacin
Motivacin de trabajo es un conjunto de fuerzas energticas que se originan tanto dentro
como ms all de ser un individuo, para iniciar un comportamiento relacionado con el trabajo y
para determinar su forma, direccin, intensidad y duracin.
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Mientras que la motivacin a menudo puede utilizarse como una herramienta para ayudar a
predecir el comportamiento, vara considerablemente entre los individuos y a menudo debe
combinarse con la capacidad y los factores ambientales para influir realmente en rendimiento
y comportamiento. Debido a la funcin de motivacin en que influyen en el rendimiento y
comportamiento laboral, es clave para las organizaciones a comprender y estructurar el
ambiente de trabajo para fomentar comportamientos productivos y desalentar a aquellos que
son improductivos.
8

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La motivacin en los colaboradores es de vital importancia debido a que ellos darn todo de s
en pro de un objetivo personal u organizacional. La motivacin laboral se da mediante la
relacin de recompensas y rendimiento; ya que este tipo de incentivos les da mrito o
reconocimiento a labores asignadas.
Un personal altamente motivado aporta ideas creativas e innovadoras que quizs podrn
generarle xito a la organizacin.
De ah la importancia del a motivacin en el trabajo, segn seala John W. Newstrom.,en su
obra: Comportamiento Humano en el Trabajo, 2007. al definir como motivacin del trabajo
como "el conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que un empleado elija un curso
de accin y se conduzca de ciertas maneras. Desde un punto de vista ideal, estas conductas
se dirigirn al logro de una meta organizacional. La motivacin del trabajo es una combinacin
compleja de fuerzas psicolgicas dentro de cada persona, y los empleados tienen un inters
vital en tres elementos de ella:
Direccin y enfoque de la conducta (factores positivos son la confiabilidad, creatividad,
sentido de ayuda y oportunidad; factores disfuncionales son los retrasos, el ausentimos, el
retiro y el bajo desempeo).
Nivel del esfuerzo aportado (contraer un compromiso pleno con la excelencia, en
contraste con hacer apenas lo suficiente para salir adelante).
Persistencia en la conducta (mantener repetidas veces el esfuerzo en contraste con
abandonarlo prematuramente).
No se puede entender el buen funcionamiento de una organizacin sin la motivacin
adecuada a sus miembros, esto genera que al interior el ambiente sea propicio para mantener
relaciones laborales sanas, en las cuales lo grupos puedan trabajar llegando a los resultados
que busca la organizacin. Sin embargo muchas veces en la vida diaria, llevar a cabo esto no
resulta tarea fcil, implica empatar los objetivos del grupo y de la organizacin. Siendo esta
una labor que parte de la alta direccin, despus a nivel planta, posteriormente el
departamento de recursos humanos aplica y coordina los programas relacionados con la
motivacin para que, finalmente el supervisor de cada rea sea el encargado directo de
fomentar y retroalimentar sobre los resultados del programa.

Tcnicas de creatividad
Las tcnicas de creatividad son mtodos que fomentan acciones creativas, ya sea en las artes
o ciencias. Se centran en una variedad de aspectos de la creatividad, incluyendo las tcnicas
para la generacin de ideas y el pensamiento divergente, mtodos de resolucin de
problemas, cambios en el entorno afectivo y as sucesivamente.
Algunas tcnicas requieren grupos de dos o ms personas, mientras que otras tcnicas se
pueden lograr solo. Estos mtodos incluyen juegos de palabras, diferentes tipos de
improvisacin o algoritmos para abordar problemas y ejercicios. El objetivo de esto es
favorecer el desarrollo de proyectos innovadores.
Pocas cosas son imposibles para las personas altamente creativas, convencidos por esta
capacidad de que siempre hay cosas por descubrir para solucionar nuestros problemas o para
perfeccionar lo que ya existe de manera de mejorar nuestra calidad de vida.
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Estrategias directivas
El trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologas que
utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas.
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Los proyectos desarrollados deben ser evaluados por el grupo; Esto asegurar que dichos
proyectos cumplan con la visin grupal para su futuro. El grupo tambin regularmente debe
buscar comentarios de la comunidad en sus proyectos.
Una forma seria con la CPS, siglas para la solucin creativa de problemas y el proceso es el
siguiente:
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1 Formulacin del objetivo: deseo, sueo, o lo que se desee cambiar
2 Recoger informacin necesaria para abordar el problema: datos, sensaciones,
sentimientos, percepciones, etc.
3 Reformular el problema
4 Generacin de ideas
5 Seleccionar y reforzar las ideas
6 Establecer un plan para la accin
7 La Mejora continua
Otra herramienta seria el anlisis FODA,que permite conformar un cuadro de la situacin
actual de la empresa u organizacin, permitiendo de esta manera obtener un diagnstico
preciso que permita tomar decisiones.
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Tcnicas directivas

Los sistemas participativos, el trabajo en equipo, el liderazgo, el empowerment, y en general
todas las nuevas tendencias del management, parecen apuntar al consenso.
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en las
organizaciones.
Las tcnicas de Discusin Grupal se definen como una serie de actividades en las que en un
grupo de trabajo se exponen sus puntos de vista o razones que las personas quiere compartir
segn el tema que estemos hablando, en donde un grupo de personas tenga conocimiento de
los diversos puntos de vista que se han dado; extrae conclusiones sobre ellos y se hace un
resumen final.