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Gestin de los sistemas de

calidad
Unidad 1: Antecedentes y filosofas
de calidad
Competencia especfica a desarrollar
Relacionar las filosofas de calidad con los
Modelos de Gestin de la Calidad.
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Objetivo
Aplicar el proceso de Gestin de Sistemas de
Calidad para conocer e implementar modelos de
calidad en las organizaciones, con la finalidad de
hacerlas ms productivas en un entorno de
competitividad y sustentabilidad.
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Desarrollo de la calidad
a travs de la inspeccin
Empez con la inspeccin.
La Revolucin Industrial dio como
resultado la creacin de especialistas que
inspeccionaron la calidad de los
productos.
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Desarrollo de la calidad
a travs de la inspeccin
Con el incremento de la demanda en los
productos la norma pas a ser la
estandarizacin en lugar de la artesana.
Se dio lugar al nacimiento de la direccin
cientfica.
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Desarrollo de la calidad
a travs de la inspeccin
La direccin cientfica requera que cada
trabajo fuera desglosado en sus
actividades elementales ms pequeas.
Permita a cualquier individuo realizar el
trabajo a travs del desglose de tareas.
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Desarrollo de la calidad
a travs de la inspeccin
El aumento de la tecnologa en la
produccin permiti mayor control de la
estandarizacin del producto fabricado.
Se logr el diseo de piezas con partes
intercambiables.
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Desarrollo de la calidad
a travs de la inspeccin
Naci la necesidad de un sistema de medicin.
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Desarrollo de la calidad a
travs del control de la calidad
Significa tratar con los datos obtenidos de
los procesos utilizados en la fabricacin de
un producto.
Menos prdidas, ms eficacia y mayores
beneficios.
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Desarrollo de la calidad a
travs del control de la calidad
1924, Walter Shewart desarroll los
conceptos que son fundamentales para el
Control Estadstico de la Calidad.
Naci el concepto de que no existen
procesos iguales.
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Desarrollo de la calidad a
travs del control de la calidad
Nacen las grficas de control con los
estudios de Shewart.
Nace el muestreo.
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Desarrollo de la calidad a travs
del aseguramiento de la calidad
Ya no era eficaz la diferenciacin y
especializacin de los trabajos.
Se crea que la calidad no podra ser
lograda sin el compromiso de todos los
empleados.
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Desarrollo de la calidad a travs
del aseguramiento de la calidad
Aseguramiento de la calidad:
Aquellas acciones planificadas y sistematizadas
necesarias para ofrecer la adecuada confianza
que el producto o servicio satisfar los
requisitos de calidad.
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Desarrollo de la calidad a travs de
la GCT
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Sistema de
Calidad
G
C
T
Responsabilidad de la direccin
Cultura
Herramientas para la
calidad
Comunicacin
Formacin y educacin
Filosofa
Procesos GCT
Clientes
Desarrollo de la calidad a travs
de la GCT
Es el compromiso de toda una
organizacin para hacer bien las
cosas.
Afecta a cada organismo y se cree
que para que sea competitiva y
prspera, las filosofas, principios
y prcticas de la GCT deben ser
afectadas por todos.
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Desarrollo de la calidad
a travs de la GCT
Valores visibles de la organizacin,
principios y normas que deben ser
aceptados por todos.
Una orientacin empresarial con una
estrategia clara, misin, poltica de calidad
y objetivos, con procedimientos y
prcticas eficaces.
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Exige:
Desarrollo de la calidad
a travs de la GCT
Requisitos cliente/proveedor (interno y
externo) claramente desarrollados.
Demostracin de la propiedad de todos los
procesos y sus problemas relativos.
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Exige:
Factores para la implementacin
de GCT
Organizacin
Compromiso de la direccin
Cambio de cultura
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Bibliografa
James Paul, Gestin de la Calidad Total. Un
texto introductorio. Prentice Hall. Madrid (1997)
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