Business Model Canvas

Con estos nueve pasos se comprender con mayor claridad no slo la estructura de un modelo de negocio, sino que adems se
podr identificar las actividades que ayuden a la empresa a generar valor al cliente aumentando los ingresos y las utilidades y
disminuyendo los costos.
Pasos
Ilustracin
1. Segmentos de
clientes
En este paso, el alumno debe identificar
las diferentes categoras o formas de
clasificar a los clientes. Por ejemplo,
puede ser por nivel socioeconmico,
por gnero, por ciudad o localizacin
geogrfica, por edad, por tipo de
actividades que realiza, por mencionar
algunas.


2. Propuesta
(oferta) de valor
El anlisis de la oferta de valor es muy
importante, ya que una vez que se
conocen los diferentes segmentos del
mercado, habr que pensar en las
diferentes combinaciones o
configuraciones del producto o servicio
para adaptarse a cada uno de los
diferentes tipos de clientes.


3. Canales de
distribucin y
comunicaciones
En este paso, se deben identificar los
diferentes medios que se pueden
utilizar para estar en contacto con los
clientes. Es importante siempre
mantener una comunicacin con el
cliente. Los medios electrnicos
presentan excelentes oportunidades
para conocer la opinin del cliente en
todo momento, por ejemplo, a travs
de una pgina de Internet, un blog e
incluso las redes sociales.


4. Relacin con
el cliente
Una vez que los canales de
comunicacin hacen su trabajo, se
empieza a generar una relacin con el
cliente. En este paso, es importante que
el alumno identifique las actividades o
procesos que harn que el cliente se
enamore de nuestro producto o
servicio. Por ejemplo, realizando
actualizaciones o modificaciones
tomando en cuenta los comentarios
que nos hacen a travs de los canales
de comunicacin.


5. Flujos de
ingresos
En este paso, se deben identificar las
diferentes formas que la empresa puede
utilizar para generar utilidades.


6. Recursos
clave
Los recursos clave pueden ser fsicos
(infraestructura, edificios, vehculos,
mquinas, etc.), o pueden ser intelectuales
(marcas, patentes, derechos de autor, etc.)
o tambin pueden ser humanos (recursos
humanos calificados, capacitacin,
conocimiento), y finalmente tambin
podran financieros (garantas, flujos de
efectivo, lneas de crdito, etc.), entre
otros.

7. Actividades
clave
En este paso, el alumno debe identificar
cules son las actividades clave que
requiere la propuesta de valor de la
empresa. Por ejemplo, produccin, diseo,
generacin de soluciones a problemas,
plataformas o redes, entre otras.


8. Red de socios
En este paso, se deben identificar las
alianzas estratgicas que ayuden a
complementar la oferta de valor de la
empresa.


9. Estructura de
costos
Finalmente, se debe hacer un anlisis de los
principales costos e identificar aqullos que
se puedan reducir sin perjudicar el valor
que se le entrega al cliente.