Está en la página 1de 14

dministracin

Saltar a: navegacin, bsqueda


Para otros usos de este trmino, vase Administracin (desambiguacin).
La Administracin (lat. ad, hacia, direccin, tendencia, y minister, subordinacin,
obediencia) es la ciencia social y tcnica encargada de la planificacin, organizacin,
direccin y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnolgicos, del
conocimiento, etc.) de una organizacin, con el fin de obtener el mximo beneficio posible;
este beneficio puede ser econmico o social, dependiendo de los fines perseguidos por la
organizacin.


Administracin moderna de una organizacin, centrada en la estrategia y enfocada a las
necesidades del cliente.
Otras definiciones de Administracin (segn varios autores):
La Administracin consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el
esfuerzo ajeno. (George R. Terry)
La Administracin es una ciencia social que persigue la satisfaccin de objetivos
institucionales por medio de una estructura y a travs del esfuerzo humano
coordinado. (Jos A. Fernndez Arenas)
La Administracin es el proceso cuyo objeto es la coordinacin eficaz y eficiente de
los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la mxima
productividad. (Lourdes Mnch Galindo y Jos Garca Martnez)
ndice
1 Etimologa
2 La Administracin por reas funcionales de la empresa
3 Historia
o 3.1 Siglo XIX
o 3.2 Siglo XX
4 Enfoque clsico de la Administracin
o 4.1 Escuela de administracin cientfica
o 4.2 Escuela de administracin clsica
o 4.3 Escuela Empirolgica de Ernest Dale
5 Enfoque humanstico de la Administracin
o 5.1 Escuela de las relaciones humanas
6 Escuela estructuralista - burocrtica
7 Escuela conductista de la Administracin
o 7.1 Escuela psicolgica (conductismo)
o 7.2 Teora de la jerarqua de necesidades
o 7.3 Teora de los dos factores
o 7.4 Teora X y Teora Y
o 7.5 Teora del desarrollo organizacional
o 7.6 Teora de la organizacin
8 Escuela sistemtica de la Administracin
o 8.1 Teora matemtica de la Administracin
o 8.2 Teora de los sistemas
o 8.3 Escuela de toma de decisiones
9 Escuela situacional o contingencial
10 Corrientes de pensamiento surgidas a partir de 1980
o 10.1 Escuela de administracin estratgica
o 10.2 Teora Z
o 10.3 Teora de las limitaciones
o 10.4 Calidad total
o 10.5 Reingeniera de procesos
o 10.6 Teora de la excelencia
11 Caractersticas de la administracin
12 Proceso administrativo
13 El papel del administrador
14 Campo de aplicacin
15 Funciones o reas funcionales de las organizaciones
16 Vase tambin
17 Referencias
o 17.1 Bibliografa
Etimologa
La palabra administracin proviene del latn ad (hacia, direccin, tendencia) y minister
(subordinacin, obediencia, al servicio de), y significa aquel que realiza una funcin bajo el
mando de otro, es decir, aquel que presta un servicio a otro, estar al servicio de otro (de la
sociedad, hacindola ms productiva (eficiencia, para el cumplimiento de sus objetivos
(eficacia)).
1

Considerando la definicin anterior, puede decirse entonces que:
Planificar: Es el proceso que comienza con la visin que tiene la persona que dirige
a una organizacin; la misin de la organizacin; fijar objetivos, las estrategias y
polticas organizacionales, usando como herramienta el mapa estratgico; todo esto
teniendo en cuenta las fortalezas/debilidades de la organizacin y las
oportunidades/amenazas del contexto (Anlisis FODA). La planificacin abarca el
largo plazo (de 5 a 10 o ms aos), el mediano plazo (entre 1 y 5 aos) y el corto
plazo, donde se desarrolla el presupuesto anual ms detalladamente. En la
actualidad los cambios continuos generados por factores sociales, polticos,
climticos, econmicos, tecnolgicos, generan un entorno turbulento donde la
planificacin se dificulta y se acortan los plazos de la misma, y obligan a las
organizaciones a revisar y redefinir sus planes en forma sistemtica y permanente.
Organizar: Responde a las preguntas Quin? va a realizar la tarea, implica disear
el organigrama de la organizacin definiendo responsabilidades y obligaciones;
cmo? se va a realizar la tarea; cando? se va a realizar; mediante el diseo de
proceso de negocio,
2
que establecen la forma en que se deben realizar las tareas y en
qu secuencia temporal; en definitiva organizar es coordinar y sincronizar.
Dirigir: Es la influencia o capacidad de persuasin ejercida por medio del
Liderazgo sobre los individuos para la consecucin de los objetivos fijados; basado
esto en la toma de decisiones usando modelos lgicos y tambin intuitivos de toma
de decisiones.
Controlar: Es la medicin del desempeo de lo ejecutado, comparndolo con los
objetivos y metas fijados; se detectan los desvos y se toman las medidas necesarias
para corregirlos. El control se realiza a nivel estratgico, nivel tctico y a nivel
operativo; la organizacin entera es evaluada, mediante un sistema de Control de
gestin; por otro lado tambin se contratan auditoras externas, donde se analizan y
controlan las diferentes reas funcionales
El objeto de estudio de la Administracin son las organizaciones; por lo tanto, es aplicable
a empresas privadas y pblicas; instituciones pblicas y organismos estatales, y a las
distintas instituciones privadas. Por ejemplo: iglesias; universidades; gobiernos y
organismos municipales, provinciales, nacionales; hospitales y otras instituciones de salud,
fundaciones, etc. y a todos los tipos de empresas privadas; e incluso las familias y hogares.
La Administracin por reas funcionales de la empresa
Administracin financiera o Finanzas corporativas.
Administracin comercial (marketing o mercadotecnia).


Organizacin clsica piramidal de las organizaciones, por reas funcionales.
Administracin de la produccin u operaciones.
Administracin de Recursos humanos.
Como las reas funcionales ms caractersticas; pero tambin se pueden encontrar
departamentos de:
Administracin de las Tecnologas de Informacin.
Organizacin y mtodo.
Administracin estratgica.
Gestin del conocimiento.
Gestin del talento.
Gestin de proyectos.
Gestin de riesgos.
Administracin de la cadena de suministro y Logstica.
etc, como las ms frecuentes dentro de las organizaciones.
La Administracin se relaciona estrechamente con otras ciencias como la economa, la
contabilidad, la psicologa, la sociologa, la poltica, las matemticas, la estadstica, la
antropologa, la historia, la geografa y la filosofa.
Historia
Existen dificultades al remontarse al origen de la historia de la administracin; algunos
escritores, remontan el desarrollo de la administracin a los comerciantes sumerios y a los
egipcios antiguos constructores de las pirmides, o a los mtodos organizativos de la Iglesia
y las milicias antiguas. Sin embargo, muchas empresas pre-industriales, dada su escala
pequea, no se sentan obligadas a hacer frente sistemticamente a las aplicaciones de la
administracin.
Las innovaciones tales como la extensin de los nmeros rabes (entre los siglos V y XV) y
la aparicin de la contabilidad de partida doble en 1494 proporcionaron las herramientas
para el planeamiento y el control de la organizacin, y de esta forma el nacimiento formal
de la administracin. Sin embargo es en el Siglo XIX cuando aparecen las primeras
publicaciones donde se hablaba de la administracin de manera cientfica, y el primer
acercamiento de un mtodo que reclamaba urgencia dada la aparicin de la revolucin
industrial.
Siglo XIX
Algunos piensan en la administracin moderna como una disciplina que comenz como un
vstago de la economa en el siglo XIX. Los economistas clsicos, como Adam Smith y
John Stuart Mill, proporcionaron un fondo terico a la asignacin de los recursos, a la
produccin y a la fijacin de precios. Al mismo tiempo, innovadores como Eli Whitney,
James Watt y Matthew Boulton desarrollaron herramientas tcnicas de produccin tales
como la estandarizacin, procedimientos de control de calidad, contabilidad analtica y
planeamiento del trabajo.
Para fines del siglo XIX, Lon Walras, Alfred Marshall y otros economistas introdujeron
una nueva capa de complejidad a los principios tericos de la Administracin. Joseph
Wharton ofreci el primer curso de nivel terciario sobre Administracin en 1881.
Siglo XX
Durante el siglo XX la administracin fue evolucionando en la medida en que las
organizaciones fueron hacindose ms complejas y las ciencias como la ingeniera, la
sociologa, la psicologa, la teora de sistemas y las relaciones industriales fueron
desarrollndose.
3

4

Enfoque clsico de la Administracin
La escuela de la administracin se desarroll en los Estados Unidos durante los gobiernos
de los presidentes Theodore Roosevelt y Woodrow Wilson. En este contexto nace la
escuela de la teora clsica.
Esta escuela se divide en cuatro corrientes principales, que tratan de establecer principios
de aplicacin universal, analizando la naturaleza y estructura de la Administracin:
Escuela de administracin cientfica
Alrededor del 1900, muchos empresarios intentan dar a sus actividades e ideas una base
cientfica. Los ejemplos incluyen Science of Management, de Henry Towne, de 1890, La
Administracin cientfica, de Frederick Winslow Taylor (1911), El estudio aplicado del
movimiento, de Frank y Lillian Gilbreth (1917). En 1912 Yoichi Ueno introdujo el
taylorismo en Japn y se convirti en el primer consultor en administracin de empresas
que cre el llamado "estilo japons de Administracin". Su hijo Ichiro Ueno fue un pionero
de la garanta de calidad japonesa. Para la dcada de 1930 hace su aparicin el fordismo,
siguiendo las ideas de Henry Ford, el fundador de la Ford Motor Company.
Escuela de administracin clsica
Las primeras teoras generales de la Administracin aparecieron alrededor de 1916.
Primero, Henry Fayol, que es reconocido como el fundador de la escuela clsica de la
administracin, fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial y estableci los
14 principios de la administracin en su libro Administracin general e industrial:
1. Subordinacin de intereses particulares: Por encima de los intereses de los
empleados, estn los intereses de la empresa.
2. Unidad de Mando: En cualquier trabajo un empleado slo deber recibir rdenes
de un superior.
3. Unidad de Direccin: Un solo jefe y un solo plan para todo grupo de actividades
que tengan un solo objetivo. Esta es la condicin esencial para lograr la unidad de
accin, coordinacin de esfuerzos y enfoque. La unidad de mando no puede darse
sin la unidad de direccin, pero no se deriva de esta.
4. Centralizacin: Es la concentracin de la autoridad en los altos rangos de la
jerarqua.
5. Jerarqua: La cadena de jefes va desde la mxima autoridad a los niveles ms
inferiores y la raz de todas las comunicaciones van a parar a la mxima autoridad.
6. Divisin del trabajo: quiere decir que se debe especializar las tareas a desarrollar y
al personal en su trabajo.
7. Autoridad y responsabilidad: Es la capacidad de dar rdenes y esperar obediencia
de los dems, esto genera ms responsabilidades.
8. Disciplina: Esto depende de factores como las ganas de trabajar, la obediencia, la
dedicacin y un correcto comportamiento.
9. Remuneracin personal: Se debe tener una satisfaccin justa y garantizada para
los empleados.
10. Orden: Todo debe estar debidamente puesto en su lugar y en su sitio, este orden es
tanto material como humano.
11. Equidad: Amabilidad y justicia para lograr la lealtad del personal.
12. Estabilidad y duracin del personal en un cargo: Hay que darle una estabilidad
al personal.
13. Iniciativa: Tiene que ver con la capacidad de visualizar un plan a seguir y poder
asegurar el xito de este.
14. Espritu de equipo: Hacer que todos trabajen dentro de la empresa con gusto y
como si fueran un equipo, hace la fortaleza de una organizacin.
Escuela Empirolgica de Ernest Dale
La escuela empirolgica de Ernest Dale plantea que la Administracin no debe basarse solo
en la experiencia prctica que enunciaron los iniciadores de la Administracin, sino que se
deben realizar investigaciones para cada caso en particular y en un determinado momento;
tambin plantean la enseanza por medio de casos reales.
Enfoque humanstico de la Administracin
Con el advenimiento del enfoque humanstico, la teora administrativa sufre una verdadera
revolucin conceptual: la transferencia del nfasis antes puesto en la tarea (por la
administracin cientfica) y en la estructura organizacional (por la teora clsica de la
administracin) al nfasis en las personas que trabajan o que participan en las
organizaciones. Con el enfoque humanstico, la preocupacin por la mquina y por el
mtodo de trabajo, por la organizacin formal y los principios de administracin aplicables
a los aspectos organizacionales, ceden prioridad a la preocupacin por el hombre y su
grupo social: de los aspectos tcnicos y formales se pasa a los aspectos psicolgicos y
sociolgicos.
Escuela de las relaciones humanas
La teora de las relaciones humanas (tambin denominada escuela humanstica de la
administracin), desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgi en los Estados
Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos mediante los
experimentos de Hawthorne. Fue bsicamente un movimiento de oposicin a la teora
clsica de la administracin.
5

La escuela de las relaciones humanas surgi, en parte, debido a que el enfoque clsico no
lograba suficiente eficiencia productiva ni armona en el centro de trabajo. Esto hizo que
aumentara el inters por ayudar a los gerentes a manejar con ms eficacia los Recursos
humanos de sus organizaciones. Varios tericos trataron de reforzar la teora clsica de la
organizacin con elementos de la sociologa y la psicologa.
La lnea de investigacin en esta escuela es la de Elton Mayo y algunos otros colegas de
Harvard, entre ellos Fritz J. Roethlisberger y William J. Dickson que realizaron una serie de
estudios en Western Electric Company entre 1924 y 1933, los cuales con el tiempo se
conocieron como los estudios de Hawthorne, porque muchos de ellos fueron realizados
en la fbrica Hawthorne de Western Electric, cerca de Chicago. En estos estudios se
investig la relacin entre la cantidad de iluminacin en el centro de trabajo y la
productividad de los obreros. Los investigadores llegaron a la conclusin de que los
empleados trabajaran con ms tesn si la gerencia se preocupaba por su bienestar y si los
supervisores les prestaban atencin especial. Este fenmeno se conoci, ms adelante,
como el efecto de Hawthorne.
Los investigadores tambin llegaron a la conclusin de que los grupos informales de trabajo
(el entorno social de los empleados) tienen una influencia positiva en la productividad.
Muchos de los empleados de Western Electric opinaban que su trabajo era aburrido y
absurdo, pero que sus relaciones y amistades con sus compaeros, en ocasiones sujetos a la
influencia de un antagonismo compartido contra los jefes, le daban cierto significado a su
vida laboral y les ofrecan cierta proteccin contra la gerencia. Por tal motivo, la presin del
grupo, con frecuencia, representaba una mayor influencia para aumentar la productividad
de los trabajadores que las demandas de la gerencia.
As pues, Mayo era de la opinin que el concepto del hombre social (movido por
necesidades sociales, deseoso de relaciones gratificantes en el trabajo y ms sensible a las
presiones del grupo de trabajo que al control administrativo) era complemento necesario del
viejo concepto del hombre racional, movido por sus necesidades econmicas personales.
Al poner de relieve las necesidades sociales, el movimiento de relaciones humanas mejor
la perspectiva clsica que consideraba la productividad casi exclusivamente como un
problema de ingeniera. En cierto modo, Mayo redescubri el antiguo principio de Robert
Owen segn el cual, un genuino inters por los trabajadores, las "mquinas vitales" como
Owen sola llamarlos, pagara dividendos.
Adems, estos investigadores recalcaron la importancia del estilo del gerente y con ello
revolucionaron la formacin de los administradores. La atencin fue centrndose cada vez
ms en ensear las habilidades directivas, en oposicin a las habilidades tcnicas. Por
ltimo, su trabajo hizo renacer el inters por la dinmica de grupos. Los administradores
empezaron a pensar en funcin de los procesos y premios del grupo para complementar su
enfoque anterior en el individuo.
Escuela estructuralista - burocrtica
Es mejor hacer cosas
La escuela estructuralista-burocrtica analiza las relaciones que tienen las organizaciones
con el sistema social que las rodea; estudia los intercambios y las influencias del contexto
en la organizacin; tambin estudia los grupos formales e informales dentro de las
organizaciones y como influye el contexto en estos. Los principales protagonistas de esta
escuela fueron: Ralf Dahrendorf,
6
y Amitai Etzioni. La escuela estructuralista pretende
equilibrar los recursos de la empresa, prestando tanto a su estructura como al recurso
humano, abordando aspectos tales como la correspondencia entre la organizacin formal e
informal.
Haca el final de la dcada de 1950, la teora de las relaciones humanas -experiencia
tpicamente democrtica y norteamericana- entr en decadencia. Ese primer intento
sistemtico de introduccin de las ciencia del comportamiento en la teora administrativa, a
travs de una filosofa humanstica, acerca de la participacin del hombre en la
organizacin, trajo una profunda transformacin en la administracin. Si, por una parte,
combati profundamente la teora clsica, por otra, no proporcion las bases entre la teora
clsica y la teora de las relaciones humanas cre un impasse dentro de la administracin
que la misma teora de la burocracia no estuvo en condiciones de superar
Escuela conductista de la Administracin
Escuela psicolgica (conductismo)
Abraham Maslow, Douglas McGregor y Frederick Herzberg, entre otros, escribieron sobre
la superacin personal de los individuos. Su obra engendr nuevos conceptos en cuanto a la
posibilidad de ordenar las relaciones para beneficio de las organizaciones. Adems,
determinaron que las personas pretendan obtener algo ms que recompensas o placer al
instante. Dado que las personas tenan formas de vida complejas, entonces las relaciones en
la organizacin deberan sustentar dicha complejidad.
Segn Maslow, las necesidades que quieren satisfacer las personas tiene forma de pirmide.
Las necesidades materiales y de seguridad estn en la base de la pirmide y las necesidades
del ego (por ejemplo, la necesidad de respeto) y las necesidades de autorrealizacin (como
la necesidad de crecimiento personal y de significado) estn en la cspide. McGregor
present otro ngulo del concepto de la persona compleja. Distingui dos hiptesis bsicas
alternativas sobre las personas y su posicin ante el trabajo. Llam a estas dos hiptesis
teora X y teora Y.
Por su parte, Herzberg plante distintos elementos y factores que motivan, desmotivan o no
motivan al factor humano dentro de la organizacin. Explic que todo lo que ocurra en la
empresa relacionado con el individuo y su forma de sentirse, lo motivar; sin embargo, todo
aquello que imponga reglas, polticas de la organizacin, salarios, entre otros, no lo
motivarn pero que, si no estn presentes, podrn desmotivarlo.
Teora de la jerarqua de necesidades
La llamada pirmide de Maslow o jerarqua de las necesidades humanas es una teora
psicolgica propuesta por Abraham Maslow en su obra Una teora sobre la motivacin
humana (A Theory of Human Motivation), de 1943, que posteriormente ampli. Maslow
formula en su teora una jerarqua de necesidades humanas y defiende que, conforme se
satisfacen las necesidades ms bsicas (parte inferior de la pirmide), los seres humanos
desarrollan necesidades y deseos ms elevados (parte superior de la pirmide).
Teora de los dos factores
Frederick Herzberg formul la llamada teora de los dos factores para explicar mejor el
comportamiento de las personas en situaciones de trabajo. Este autor plantea la existencia
de dos factores que orientan el comportamiento de las personas. La satisfaccin que es
principalmente el resultado de los factores de motivacin. Estos factores ayudan a aumentar
la satisfaccin del individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfaccin. La
insatisfaccin es principalmente el resultado de los factores de higiene. Si estos factores
faltan o son inadecuados, causan insatisfaccin, pero su presencia tiene muy poco efecto en
la satisfaccin a largo plazo.
Teora X y Teora Y
Douglas McGregor, en su obra El lado humano de las organizaciones (1960), describe dos
formas de pensamiento en los directivos a las que denomin Teora X y Teora Y. Son dos
teoras contrapuestas de direccin; en la primera, los directivos consideran que los
trabajadores slo actan bajo amenazas, y en la segunda, los directivos se basan en el
principio de que la gente quiere y necesita trabajar.
Teora del desarrollo organizacional
En la dcada de los aos sesenta, en los Estados Unidos, un grupo de cientficos sociales
desarroll un trabajo que hace nfasis en el desarrollo planeado de las organizaciones: el
desarrollo organizacional (abreviado D.O.). Desde entonces se ha escrito mucho sobre el
asunto, en especial algunos profesionales ligados a las ciencias del comportamiento que
ejercen tambin funciones de consultores de organizaciones. El asunto ha sido entendido de
diversas maneras por los numerosos autores, y no existe un consenso general bien definido
sobre qu es el desarrollo organizacional.
7

Teora de la organizacin
La teora de la organizacin o teora de las organizaciones tiene como objetivo central
descubrir las limitaciones que tiene la racionalidad humana. Parte del llamado hombre
administrativo, donde se identifica al ser que se comporta con relativa racionalidad y busca
obtener resultados satisfactorios, y lo diferencia del llamado hombre econmico, que acta
racionalmente y busca maximizar el beneficio.
James March y Herbert Simon realizaron una obra a finales de la dcada de 1950 donde
plantearon cientos de proporciones acerca de los patrones de conducta, sobre todo en
relacin con la comunicacin en las organizaciones. Su influencia sobre el desarrollo de la
teora administrativa posterior ha sido importantsima y permanente, para investigar en
forma cientfica.
Uno de sus mayores aportes fue la teora de la decisin.
Escuela sistemtica de la Administracin
La llamada escuela sistemtica de la Administracin agrupa en su seno a la ciberntica, la
teora matemtica de la Administracin, la teora de las contingencias y la teora de los
sistemas y es representada por autores como Norbert Wiener, John von Neumann, Ludwig
von Bertalanffy, Daniel Katz, Robert L. Kahn y Stanford L. Optner, entre otros. La escuela
sistemtica propone una nueva forma de analizar la organizacin reconociendo la
importancia de las relaciones entre las partes para alcanzar el propsito del todo.
8

Teora matemtica de la Administracin
La teora matemtica de la Administracin manifiesta que la toma de decisin es un
proceso y por lo tanto este puede ser traducido a frmulas matemticas; realiza modelos
matemticos aplicados a la solucin de los problemas administrativos. Esta escuela se
divide en dos ramas:
La ciberntica, donde destacan Norbert Wiener y Arturo Rosenblueth, y
Los investigadores operacionales, donde se aplican modelos matemticos de
programacin lineal, teora de colas, teora de los grafos, etc.
Teora de los sistemas
La teora de los sistemas o teora general de los sistemas (TGS) se desarroll durante la
Guerra Fra y es un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar las
propiedades comunes a entidades, los sistemas, que se presentan en todos los niveles de la
realidad, pero que son objeto tradicionalmente de disciplinas acadmicas diferentes. Su
puesta en marcha se atribuye al bilogo austriaco Ludwig von Bertalanffy, quien acu la
denominacin a mediados del siglo XX.
Las organizaciones como sistemas: Una organizacin es un sistema sociotcnico
incluido en otro ms amplio, que es la sociedad, con el que interacta en una
influencia mutua. Tambin puede ser definida como un sistema social, integrado por
individuos y grupos de trabajo que responden a una determinada estructura y dentro
de un contexto al que controla parcialmente, desarrollan actividades aplicando
recursos en pos de ciertos valores comunes.
Escuela de toma de decisiones
La escuela de toma de decisiones manifiesta que la ejecucin administrativa se lleva a cabo
por medio de una decisin; afirman que los administradores necesitan saber tomar
decisiones y saber con exactitud cmo tomarlas mediante procesos lgicos. Cuenta, entre
sus principales autores, a Howard Raiffa,
9
de Harvard.
Escuela situacional o contingencial
La llamada escuela situacional, tambin llamada escuela contingencial, es un enfoque que
plantea que el administrador se ve influido por la situacin y por las circunstancias que lo
rodean, pero plantea que a su vez puede influir en estas situaciones por medio de la
decisin administrativa que toma. Se destacan autores como Hall, Harold Koontz
10
y
Weihrich.
Corrientes de pensamiento surgidas a partir de 1980
Escuela de administracin estratgica
Surge en la dcada de 1980 y, segn Henry Mintzberg, tiene dos enfoques: el normativo,
que recomienda un mtodo para elaborar una estrategia, lo conciben los expertos y despus
los trabajadores lo llevan a la prctica; por otro lado el enfoque descriptivo se refiere a
como se crean o forman las estrategias y supone que las fases de formulacin y ejecucin
interactan y se recrean. Las empresas no crean sus estrategias de forma deliberada sino
que surgen de sus actividades.
11

Los pioneros en esta disciplina fueron Peter Drucker, quien manifest el pensamiento
estratgico mediante preguntas simples: Cul es nuestro negocio?, Dnde estamos? y
Dnde queremos estar?. Por lo tanto, definir a qu se dedica (diagnstico), dnde se quiere
llegar (visin) y definir los caminos para poder llegar (cmo). El otro pionero fue Igor
Ansoff quien desarroll una serie de estrategias para conquistar nuevos mercados (matriz
de Ansoff).
Otro autor importante aqu es Michael Porter, quien desarroll estrategias competitivas
(estrategias genricas de Porter) y una serie de matrices de anlisis industrial, anlisis
Porter de las cinco fuerzas, la cadena de valor, etc.
Teora Z
La teora Z, tambin llamada escuela japonesa, se populariz durante el "boom"
econmico, y se interesa en incrementar la apropiacin y amor del empleado por la
compaa, por medio de un trabajo de por vida, con gran nfasis en el bienestar del
empleado, tanto dentro como fuera de su trabajo. Segn el doctor William Ouchi, su
principal proponente, la administracin de la teora Z tiende a promover los empleos fijos,
la alta productividad y alta satisfaccin y moral en los empleados.
Teora de las limitaciones
La teora de las limitaciones o teora de las restricciones (Theory of Constraints - TOC) fue
creada por Eliyahu M. Goldratt, doctor en fsica israel que, siendo empresario de la
industria del software y siendo su empresa la 6 de ms rpido crecimiento en 1982 segn
Inc. Magazine, se pregunt si acaso existira alguna relacin vlida entre las tcnicas
utilizadas en la resolucin de problemas cientficos y los que l encontr en su trabajo
empresarial. Inici su investigacin y el desarrollo de su teora en forma de una novela, su
best-seller La meta.
En este libro, Eliyahu Goldratt muestra la esencia de su teora. La desarrolla de manera
ldica en el entorno de una empresa manufacturera sentenciada a la liquidacin; su gerente,
Alex Rogo, tiene tres meses para recuperar la rentabilidad de la empresa y la estabilidad en
su familia.
La esencia de la teora de las restricciones se basa en cinco puntos correlativos de
aplicacin:
Identificar las restricciones del sistema.
Decidir cmo explotarlas.
Subordinar todo a la decisin anterior.
Superar la restriccin del sistema (elevar su capacidad).
Si en los pasos anteriores se ha roto una restriccin, regresar al paso (1), pero no
permitir la inercia.
Calidad total
La gestin de calidad total (TQM, del ingls Total Quality Management) es una estrategia
de gestin orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales.
La TQM ha sido ampliamente utilizado en manufactura, educacin, gobierno e industrias
de servicio. Se le denomina total porque en ella queda concernida la organizacin de la
empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.
Reingeniera de procesos
Hammer y Champy definen a la reingeniera de procesos como la reconcepcin
fundamental y el rediseo radical de los procesos de negocios para lograr mejoras
dramticas en medidas de desempeo tales como en costos, calidad, servicio y rapidez
12

Por lo tanto, se trata de una reconcepcin fundamental y una visin holstica de una
organizacin. Preguntas como: por qu hacemos lo que hacemos? y por qu lo hacemos
como lo hacemos? llevan a interiorizarse en los fundamentos de los procesos de trabajo.
La reingeniera de procesos es radical hasta cierto punto, ya que busca llegar a la raz de las
cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca
reinventarlos, con el fin de crear ventajas competitivas osadas, con base en los avances
tecnolgicos.
Teora de la excelencia
La nocin de excelencia organizacional surge como un mbito conceptual y estratgico en
las ciencias de la administracin en la dcada de 1980, que se caracteriz por el impacto de
tres nuevos modelos tericos de la administracin, estrechamente vinculados. El primero de
ellos fue el "milagro japons" y el nfasis en la calidad (desde Shigeru Kobayashi, 1972, y
William Ouchi, 1982). El segundo, derivado en gran medida del anterior, fue el exitoso
"best-seller' de Peters y Waterman (1984) sobre la excelencia de las organizaciones. El
tercero se centra en las propuestas de los estudiosos de la cultura organizacional, como Eva
Kras (1990).
En este contexto, de acuerdo con J. L. Pariente (1993), los intentos por establecer una teora
general de las organizaciones han ido convergiendo, poco a poco, en una visin a nivel
macro de las organizaciones como entidades socioculturales en las que actan los procesos
administrativos.
La teora de las organizaciones pretende, como cualquier teora cientfica, establecer un
cuerpo de conocimientos de validez universal. Universalidad que surge al depender la
teora, como todas las dems propuestas cientficas, de un paradigma o marco de referencia,
que en el caso de las organizaciones est conformado por las variables, tanto externas como
internas de las organizaciones y su entorno, as como de sus interrelaciones. Propone, por
tanto, la utilizacin de modelos consistentes con su circunstancia especfica, de manera que
se establezca una relacin funcional entre las variables externas, la tecnologa y la cultura,
con las variables internas de la organizacin, ya sean estructurales o de procesos.
Caractersticas de la administracin
Universalidad. El fenmeno administrativo se da donde quiera que existe un
organismo social, es el proceso global de toma de decisiones orientado a conseguir
los objetivos organizativos de forma eficaz y eficiente, mediante la planificacin,
organizacin, integracin de personal, direccin (liderazgo) y control. Es una
ciencia que se basa en tcnicas viendo a futuro, coordinando cosas, personas y
sistemas para lograr, por medio de la comparacin y jerarqua un objetivo con
eficacia y eficiencia. La toma de decisiones es la principal fuente de una empresa
para llevar a cabo unas buenas inversiones y excelentes resultados. Porque en l
tiene siempre que existir coordinacin sistemtica de medios. La administracin se
da por lo mismo en el estado, en el ejrcito, en la empresa, en las instituciones
educativas, en una sociedad religiosa, etc. Y los elementos esenciales en todas esas
clases de administracin sern los mismos, aunque lgicamente existan variantes
accidentales. Se puede decir que La administracin es universal porque esta se
puede aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas polticos
existentes.
Especificidad. Aunque la administracin va siempre acompaada de otros
fenmenos de ndole distinta, el fenmeno administrativo es especfico y distinto a
los que acompaa. Se puede ser un magnfico ingeniero de produccin y un psimo
administrador. La administracin tiene caractersticas especficas que no nos
permite confundirla con otra ciencia o tcnica. Que la administracin se auxilie de
otras ciencias y tcnicas, tiene caractersticas propias que le proporcionan su
carcter especfico, es decir, no puede confundirse con otras disciplinas.
Unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenmeno
administrativo, ste es nico y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una
empresa se estn dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los
elementos administrativos. As, al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de
controlar, de organizar, etc.
Unidad jerrquica. Todos cuantos tienen carcter de jefes en un organismo social,
participan en distintos grados y modalidades, de la misma administracin. As, en
una empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta
el ltimo mayordomo.
Valor instrumental. La administracin es un medio para alcanzar un fin, es decir,
se utiliza en los organismos sociales para lograr en forma eficiente los objetivos
establecidos.
Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles de un organismo formal, por
ejemplo, presidentes, gerentes, supervisores, ama de casa, etc.
Interdisciplinariedad. La administracin hace uso de los principios, procesos,
procedimientos y mtodos de otras ciencias que estn relacionadas con la eficiencia
en el trabajo. Est relacionada con matemticas, estadstica, derecho, economa,
contabilidad, sociologa, psicologa, filosofa, antropologa, ciencia poltica.
Flexibilidad. Los principios y tcnicas administrativas se pueden adaptar a las
diferentes necesidades de la empresa o grupo social.
Proceso administrativo
La administracin puede verse tambin como un proceso. Segn Fayol, dicho proceso est
compuesto por funciones bsicas: planificacin, organizacin, direccin, coordinacin,
control.
Planificacin: Procedimiento para establecer objetivos y un curso de accin adecuado para
lograrlos.
Organizacin: Proceso para comprometer a dos o ms personas que trabajan juntas de
manera estructurada, con el propsito de alcanzar una meta o una serie de metas
especficas.
Direccin: Funcin que consiste en dirigir e influir en las actividades de los miembros de
un grupo o una organizacin entera, con respecto a una tarea.
Coordinacin: Integracin de las actividades de partes independientes de una organizacin
con el objetivo de alcanzar las metas seleccionadas.
Control: Proceso para asegurar que las actividades reales se ajusten a las planificadas.
El proceso se da al mismo tiempo. Es decir, el administrador realiza estas funciones
simultneamente.
Las funciones o procesos detallados no son independientes, sino que estn totalmente
interrelacionados. Cuando una organizacin elabora un plan, debe ordenar su estructura
para hacer posible la ejecucin del mismo. Luego de la ejecucin (o tal vez en forma
simultnea) se controla que la realidad de la empresa no se aleje de la planificacin, o en
caso de hacerlo se busca comprender las causas de dicho alejamiento. Finalmente, del
control realizado puede surgir una correccin en la planificacin, lo que realimenta el
proceso.
El papel del administrador
La profesin de administrador tiene muchos aspectos: segn el nivel en que se site, deber
vivir con la rutina y con la incertidumbre diaria del nivel operacional o con la planificacin,
organizacin, direccin y control de las actividades de su departamento o divisin en el
nivel intermedio, o incluso con el proceso decisorio en el nivel institucional, orientado
hacia un ambiente externo que la empresa pretende servir. Cuanto ms se preocupe el
administrador para saber o aprender cmo se ejecutan las tareas, ms preparado estar para
actuar en el nivel operacional de la empresa. Cuanto ms se preocupe por desarrollar
conceptos ms preparado estar para actuar en el nivel institucional de la empresa. Un
administrador debe conocer cmo se prepara un presupuesto de gastos o una previsin de
ventas, como se construye un organigrama o flujo grama, como se interpreta un balance,
como se elabora la planificacin y el control de produccin, etc, ya que estos conocimientos
son valiosos para la administracin, sin embargo lo ms importante y fundamental es saber
como utilizarlos y en que circunstancias aplicarlos de manera adecuada.
Los destacados de la administracin son los administradores, siendo la carrera universitaria
que expide el ttulo respectivo la Licenciatura en Administracin de Empresas, asimismo en
casi todos los pases del mundo existe una maestra de posgrado en negocios llamada MBA.
Campo de aplicacin
El administrador es un organizador de recursos materiales y humanos.
Estudiando administracin las habilidades y conocimientos que desarrolles te
permitirn detectar, prevenir y corregir errores en la planeacin del trabajo de las
personas.
Como administrador puedes ayudar a las personas a hacer mejor las cosas y a ser
ms efectivos en su trabajo.
El campo de trabajo del administrador comprende todas las Organizaciones
Humanas, Pblicas y Privadas, Despachos de Asesora y servicios como
emprendedor independiente.
Funciones o reas funcionales de las organizaciones
Direccin de Recursos Humanos
Direccin de operaciones o Administracin de la produccin
Direccin estratgica
Direccin de Mercadotecnia
Direccin Financiera
Administracin de las tecnologas de la informacin
Vase tambin
Administracin en salud
Administracin y direccin de empresas
Dinmica de sistemas
Doctorado en Administracin de Negocios
Economa de la empresa
Gerente
Gerente general
Habilidades gerenciales
Herramientas de gestin
Maestra en Administracin de Negocios
Referencias
1. Chiavenato Idalberto, Introduccin a la teora general de la administracin, 7a.
ed., McGraw-Hill Interamericana, 2004, p. 10.
2. Cursogramas
3. *No se verifica bibliografa que abarque todas las escuelas y todos los enfoques
administrativos, adems de que hay distintas denominaciones para las mismas
escuelas y teoras. Se recomienda ver los siguientes enlaces: [1] Administracin
Moderna de Agustn Reyes Ponce
4. Escuelas de la Teora Administrativa
5. Introduccin a la teora general de la Administracin, Idalberto Chiavenato, p.
136.
6. Renate Maintz
7. Introduccin a la teora general de la administracin, de Idalberto Chiavenato.
8. Sobre el enfoque sistmico de la Administracin
9. Howard Raiffa
10. Harold Koontz
11. Mintzberg, H., en George, C; 2005:235
12. Institute of Industrial Engineers, "Ms all de la Reingeniera", CECSA, Mxico,
1995, p.4.
Bibliografa