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Separata:

Tcnica de la Entrevista
Elaborada por las profesoras:
Mara Nora Gonzlez Jaraquemada
orena orca Mu!oz
TE"N#"$ %E $ ENT&E'#ST$()
$S*E"T+S $ $N$#,$&:
Normalmente, cuando se analiza un tema en concreto como lo haremos con la entrevista, tendemos a buscar
una definicin que pueda orientarnos sobre el tema a estudiar. Si intentamos una definicin clarificadora de lo
que es entrevista podramos entenderla como forma de comunicacin a travs de la cual entregan reciben
informacin tanto el entrevistador como el entrevistado , por tanto, interesa a ambos.
!n un sentido mas amplio se trata de relacin interpersonal comple"a, cara a cara que tiene un propsito
determinado, distinto de la mera satisfaccin de conversar.
#tra definicin mas breve la conceptualiza como proceso comunicacional que apunta a la recoleccin de
datos. $%%&
!n todas estas definiciones se hace referencia, directa o indirectamente, a ciertos elementos comunes que
participan del concepto de entrevista que mu a grandes rasgos podemos enumerar como' las personas( el acto
comunicacional el ob"etivo que se persigue.
)ntentaremos en este documento analizar estos tres elementos fundamentales pero teniendo presente que vamos
a referirnos en especial a la entrevista del abogado e iremos incorporando otros elementos especficos que
audaran a una me"or comprensin de este tema.
Nos preocuparemos en especial de la entrevista del abogado por cuanto vemos que es necesario analizarlo
como una entrevista separada de la que en otras profesiones o actividades se pudieran dar.
*abe hacer presente que este tema no ha sido tratado en esta forma anteriormente, para una me"or ense+anza de
la tcnica de la entrevista hacia los alumnos de ,erecho, razn por la cual muchas de las afirmaciones que en
este documento haremos son las conclusiones a que hemos llegado luego de varios a+os de realizar entrevistas
con clientes que buscan una atencin profesional del abogado( de analizar nuestros aciertos errores de
constatar que en verdad la entrevista en el abogado es una herramienta verdaderamente -til para poder cumplir
la labor que se nos encomienda por parte de nuestros clientes.
+-JET#'+S %E $ ENT&E'#ST$:
Normalmente se tiende a restringir la entrevista del abogado, desde lo conceptual, a un proceso de recoleccin
de datos, en trminos que se reduce su ob"etivo a la simple obtencin de la informacin que, acerca del
problema, puede proporcionar el cliente o un tercero.
Sin embargo, pensamos que la entrevista del abogado satisface, en tanto que es una herramienta profesional,
adem.s de su meta informativa, otros fines u ob"etivos, no menos importantes que el a mencionado.
!n efecto, la entrevista como interaccin comunicacional, nos permite no solo recolectar antecedentes datos
sobre un caso o problema especfico, sino que tambin es -til como instrumento educativo distinto en trminos
que el abogado puede debe informar a su cliente sobre los procesos costos de la litigacin, sobre los roles
lmites de la relacin abogado/cliente( permite, por otra parte, crear un clima de confianza colaboracin
indispensables para desarrollar una adecuada actuacin profesional.
,e ah que se se+ale por algunos autores/ 0urver, 1oung, ,avis ))) 2erper, que la entrevista del abogado
persigue tres metas $%&
3
' meta uno' establecimiento de *omunicacin *onfianza( meta dos: #btener los
hechos( meta tres' !ducar al cliente.
Meta uno:
4 partir de lo e5puesto por los autores citados, podemos sostener que la entrevista es un proceso
comunicacional multidireccional. en el que el abogado debe utilizar sus recursos tcnicas para crear un
1
The Trial LawyerS Book: Preparing and Winning Cases. Jonathan M. Purver, Douglas R.
Young, James J. Davis III, Janeen Kerper. Lawyer Cooperative Pulishing. Ro!hester, ".Yor#, 1$$%.,
Capit. 1& Interviewing the Client.
6
clima adecuado al establecimiento de una comunicacin fluida, franca abierta con su cliente, que le permita
obtener de l toda la informacin que posee, generar una actitud de colaboracin hacia el traba"o profesional
que el abogado va a efectuar en defensa de sus intereses. 4simismo, permite al profesional dar a conocer al
cliente los lmites cargas inherentes al rol que cada uno asumir. con ocasin de la relacin abogado/ cliente(
las estrategias de defensa, los costos tiempo que demandar. el litigio, los derechos obligaciones
involucrados( la posibilidad de solucionar el conflicto por medios alternativos de resolucin, tales como la
mediacin, la negociacin, etc., entre otros muchos aspectos.
0ara este fin, se recomienda preparar la entrevista a efectos de contar con un conocimiento general del problema
que ser. materia de la consulta profesional( el marco regulatorio aplicable a l , de ser ello posible, recabar
algunos antecedentes acerca del cliente, su personalidad, antecedentes del n-cleo social al que pertenece, etc.
7o anterior permitir. al abogado estar me"or preparado dar al cliente una sensacin de seguridad
competencia profesional.
,el mismo modo, es recomendable es esta primera etapa, generar en el cliente la sensacin de ser acogido,
escuchado comprendido. No debemos nunca olvidar que los conflictos generan en las personas, confusin,
angustia, temor, desconfianza, entre otras emociones( lo colocan en una particular posicin sicolgica . !sta
carga emotiva es la que trae el cliente en su primera reunin o entrevista con el profesional. !l abogado debe ser
capaz de contener neutralizar esta emotividad, generando un clima de confianza, d.ndole la sensacin de
inters por su problema, evitando las interrupciones telefnicas dedicando al cliente el tiempo suficiente para
que pueda relatar su problema( utilizando un lengua"e adecuado al nivel social cultural de su interlocutor(
brind.ndole oportunidad para hablar libremente de sentirse aceptado comprendido.
!n este sentido debemos evitar en todo momento emitir "uicios de valor, descalificaciones u opiniones que
puedan generar en nuestro interlocutor la idea de ser descalificado o so"uzgado. 0ara este fin, ha de cuidarse no
slo nuestro lengua"e digital e5plcito/ las palabras e5presiones idiom.ticas que utilizamos/, sino que mu
especialmente, han de evitarse las e5presiones gestuales del rostro nuestro lengua"e corporal, que puedan
interpretarse como una descalificacin, rechazo o "uicio.
!n cuanto al segundo ob"etivo, que sin duda es el fin central de toda entrevista profesional, esto es( obtener
informacin del caso y del cliente, evidentemente que se cumple mediante el empleo de un con"unto de
herramientas tcnicas, que suponen de los profesionales el mane"o de conocimientos generales acerca de la
comunicacin humana, del lengua"e, el uso de la pregunta como medio principal para la obtencin de
informacin, estar atentos a fenmenos sicolgicos tales como, la percepcin memoria humana, la
influencia social que tambin influen en la determinacin de nuestras percepciones recuerdos, etc.
*omo hemos dicho, la gran herramienta a que podemos echar mano para comunicarnos obtener informacin
es la pre/unta( 0ero no se trata aqu de formular cualquier pregunta ni hacerlo de cualquier modo, ni en
cualquier momento de la conversacin. 7a pregunta se inserta dentro de una verdadera secuencia
comunicacional( !n este orden de ideas, la pregunta marca el inicio de una cadena o secuencia de comunicacin
entre dos o m.s personas. !l abogado requiere ser e5itoso en el establecimiento de un patrn de comunicacin
con su cliente, basado en una escucha activa en el di.logo abierto fle5ible.
7a pregunta le permitir. indagar no slo sobre la posicin de su cliente frente a un problema o conflicto
determinado, esto es, lo que ste manifiesta e5plcitamente que desea obtener de la asesora legal, o acerca de la
solucin de su problema, sino que valida la obtencin de una clase de informacin que es a-n m.s relevante a la
hora de seleccionar alternativas de solucin dise+ar estrategias de accin profesional concretas. Nos referimos
a los intereses que subacen a la posicin e5plcita de la parte. !stos intereses pueden ser definidos como los
motivos o necesidades que se desea satisfacer al buscar una solucin a un problema determinado.
0ara que este traba"o sea eficaz, el profesional puede valerse de un con"unto de herramientas que forman parte
de una secuencia comunicacional( 4provechando el modelo de secuencia comunicacional para mediadores,
elaborado por la argentina 8nica 7azaro
6
, podemos afirmar que una adecuada comunicacin, sigue el
siguiente orden'
09!:;N<49 / !S*;*=49 / *#809!N,!9 / 8#S<949 9!*#N#*)8)!N<# / !S<)8;749 74
9!>7!?)@N
'
Mnica Laaro. !n"renadora y Mediadora de #$ndacin Li%ra& 'rgen"ina. !specialiada
en M("odo !)peri*en"al de $n Leng$a+e sin ,iolencia& desarrollado por la Lic. 'na
Mar-a B$ono.
A
4plicando este modelo a la actividad del abogado, en tanto que protagoniza una entrevista profesional, podemos
refle5ionar sobre una particular forma de vivir esta secuencia comunicacional'
*&EG0NT$&' 4l interrogar a su cliente sobre el problema que le afecta, el abogado debe considerar tambin
cu.les son sus e5pectativas de solucin, sus intereses, motivaciones, preocupaciones sentimientos causados
por la situacin de conflicto que le afecta.
ES"0"1$& ' !s una actividad que demanda concentracin, inters, paciencia atencin. !l abogado debe
efectuar una escucha activa y selectiva, filtrando la informacin del caso su cliente de otros elementos datos
vinculados a l o que pueden estar te+idos por un particular estado de .nimo del entrevistado, por factores o
sesgos religiosos, culturales, polticos, etc.
"+M*&EN%E&' !l mostrar comprensin e inters supone utilizar la empata, tcnicas que permitan
retroalimentar la informacin que ha proporcionado el cliente, tales como el parafraseo, el lenguaje gestual,
una serie de actitudes que son interpretadas o decodificadas por quin nos escucha, como se+ales de que est.
siendo comprendido.
7a comprensin se da en dos niveles'
/ 7a compresin de los hechos
/ 7a comprensin de los sentimientos emociones e5teriorizados.
M+ST&$& &E"+N+"#M#ENT+' !sto no significa estar de acuerdo con lo planteado por el cliente, en
ning-n sentido( slo da cuenta de un grado de compresin acerca de lo relatado por el cliente. 0ara cualquier ser
humano, el ser reconocido genera una instancia de apertura, confianza simpata hacia su interlocutor, que
facilita enormemente la comunicacin.
EST#M0$& $ &E2E3#4N' Siempre en toda interaccin profesional, debemos tender a estimular
la refle5in el an.lisis sobre la interpretacin que el cliente hace de los hechos del conflicto, de sus
espectativas de solucin, acerca de las actitudes de la contraparte, etc. 8uchas veces, el cliente est. ale"ado de
los criterios de realidad cuando analiza la situacin de conflicto que le afecta el abogado, dentro de su
funcin orientadora educativa, necesita actuar como agente de la realidad, mediante el empleo de preguntas
abiertas, circulares de otras tcnicas, que estimulen la refle5in del cliente.
56 $S *&EG0NT$S:
*omo hemos dicho, una de las herramientas m.s poderosas del abogado para conducir la entrevista es la
PREGUNT( 7as preguntas no slo nos permiten recabar informacin valiosa, sino que tambin habilitan para
estimular la refle5in la comprensin del problema.
!5isten varias clasificaciones de la preguntas. Nos detendremos en aquella que distingue entre preguntas
4biertas, *erradas *irculares.
*&EG0NT$S $-#E&T$S : Son aquellas que permiten dar respuestas elaboradas(
/7as preguntas abiertas comienzan con frases como'
BuC, *moC, *u.ndoC, ,ndeC, *moC, *u.ntoC, 0or quC, etc.
/ 7as preguntas abiertas no apuntan ni a un S, ni a un No. =acen pensar a las personas, proporcionan maor
informacin al interrogador, en cuanto el interpelado con una pregunta de este tipo no est. restringido en su
respuesta a dar una afirmativa o negativa sobre una cuestin que le es consultada.
*&EG0NT$S "E&&$%$S *ermiten responder con un si o un no( #nstan a dar una respuesta de
afirmaci7n o ne/aci7n frente a una 8ip7tesis determinada(
D
/ !sta clase de interrogatorio m.s dirigido puede ser de utilidad en el conte5to de una entrevista, cuando el
abogado desea precisar aspectos puntuales de la informacin que ha recibido de su cliente.
/ 0ermite focalizar la atencin hacia un punto o hecho especfico, que aparece como poco claro o contradictorio,
por e"emplo' Eeamos Se+or 0rez, usted me ha se+alado que el automvil que arroll al ni+o se diriga de
oriente a poniente por calle 7os <rboles. !s eso correctoC .
/ <iene como contrapartida, que el entrevistado ver. restringida su posibilidad de respuesta, a que slo le ser.
posible contestar en un sentido positivo o negativo.
- 4l mismo tiempo, desestimula la entrega abierta de informacin o la e5plicacin de una
afirmacin anterior.
*&EG0NT$S "#&"0$&ES *ermiten 8acer ms visibles las relaciones de tiempo.
lu/ar 9 personas(
/ 7as preguntas circulares audan a que las personas puedan refle5ionar acerca de su propia percepcin,
permitindoles ver las cosas desde otro lugar, desde otro tiempo o desde la perspectiva de la contraparte, de un
tercero $"ueces, peritos, etc&, o de otros su"etos involucrados en el conflicto.
/ !stimulan la refle5in sobre el problema, sus causas, las posibles actitudes de la contraparte, del tribunal, de
los terceros involucrados, etc.
/ 0ermiten e"ercer el rol de a/ente de la realidad, facilitando la percepcin de aspectos no considerados por el
cliente en sus interpretaciones, e5pectativas de solucin, riesgos potenciales, costos, o "uicios acerca de la
conducta de otras personas.
!"emplo de estas preguntas'
FBu cree usted que hara su esposo si estuviera en su lugarC
F*mo cree usted que se comportara si estuviera en el lugar de su contraparteC
F*mo eran las relaciones con su familia antes de producirse el conflictoC, F*mo deseara que fueran stas a
futuroC
FBuin ve las cosas igual que usted, quin las ve diferentesC

F,e no alcanzarse una solucin negociada, que actitud creen usted que adoptar. don....C
;na buena entrevista, sobre todo si es el primer contacto con el cliente, siempre inclue preguntas abiertas,
pues ellas llaman a dar una respuesta de maor e5tensin, con un maor acopio de informacin. 7o ideal es
permitir al entrevistado !ue "cuente su historia# libremente con la menor cantidad de interrupciones
posibles. !n esta etapa se busca hacer el mnimo de preguntas para completar el relato slo cuando sea
necesario.
!n una primera fase de la entrevista es conveniente restringir, sino evitar el uso de preguntas cerradas o
especficas, pues su entrevistado puede sentirse limitado o interrumpido en su proceso de pensamiento,
omitiendo relatar hechos que pueden ser de importancia para el traba"o con el caso.
0or otra parte, si la hiptesis que deseamos confirmar con nuestra pregunta es errada, podemos inducir al
cliente a ver las cosas como las plantea el abogado, alterando con ello su proceso de recuerdo reconstruccin
de los hechos o de interpretacin o valoracin de los mismos.
4simismo, es necesario evitar el uso de preguntas autobiogr$ficas, o sea, aquellas con las que pretendemos
confirmar nuestros propios preconceptos, pre"uicios o vivencias. Nunca pongamos en nuestras preguntas
elementos de nuestra propia biografa que la ti+an con nuestras ideas preconcebidas sobre determinado tema o
aspecto del problema que se nos plantea.
G
Slo cuando hemos obtenido de nuestro entrevistado una gran cantidad de informacin, puede ser recomendable
el empleo de lo que los norteamericanos llaman interro/atorio suave, esto es, un con"unto de preguntas m.s
especficas focalizadas, a efectos de precisar determinados puntos del relato del cliente, o bien, aclarar o
confirmar nuestra comprensin de los hechos que nos han sido confiados.

!sta lnea de interrogatorio resulta tambin -til para completar vacos o chequear elementos que nos parecen
ambiguos o poco crebles.
:6 *$&$2&$SE$& $ "#ENTE:
#tra tcnica que puede ser empleada, tanto para asegurar la compresin, como para generar el clima de
comprensin escucha activa es el parafraseo%
0arafrasear, consiste en hacer una sntesis repetir lo que una persona / el cliente / nos ha relatado, eliminando
en ella las e5presiones que denotan angustia, violencia o una fuerte carga emotiva.
4l parafrasear, se suele repetir el relato con nuestras propias palabras, e5presando la necesidad que esta
subacente en dicho relato e5plicitando los sentimientos o emociones de nuestro interlocutor.
El parafraseo tiene utilidad para:
/ *onfirmar' datos, intereses, sentimientos, valores,
/ 8ostrar comprensin que se ha escuchado con atencin,
/ 4uda a clarificar ordenar lo que la persona que habla quiere decirnos.
/ 0ermite efectuar la retroalimentacin de la informacin que hemos recibido del cliente
;n e"emplo nos permitir. conocer el uso de esta tcnica'
Huan es un "oven abogado que realiza su primera entrevista con 4na, una mu"er que acaba de separarse de su
marido desea asesora legal para regular los distintos aspectos patrimoniales de esta separacin. !n la
entrevista, Huan escucha el siguiente relato de 4na'
8ire se+or abogado, o estuve casada con 0edro desde hace m.s de veinte a+os, le entregu los me"ores a+os
de mi vida, le di cuatro hermosos hi"os, me dediqu siempre a mi familia, a criar a nuestros hi"os, a lavar,
cocinar planchar renunci a desarrollarme profesionalmente. 4hora que han pasado los a+os este hombre
me abandona por una mu"er m.s "oven. :asta todo su dinero con ella, tiene abandonado a los hi"os( no nos da
plata para pagar el dividendo, ni para comer o no puedo encontrar traba"o, a mi edad sin estudios, nadie
quiere contratarme. 7o que o quiero es que 0edro cumpla con su obligacin de marido padre, prosiga a mi
nombre la casa fi"emos una buena pensin de alimentos. *reo que es lo mnimo que merezco despus de
veinte a+os de matrimonio... de verdad, me siento mu eno"ada angustiada por esta situacin
*omo se advierte en este relato, nuestro "oven abogado est. en presencia de un conflicto que mantiene a su
cliente sumida en una posicin emocional de mucha tensin, angustia e incertidumbre. 0or ello es necesario que
neutralice estos sentimientos emociones para que la cliente pueda entregarle toda la informacin, comprenda
sus derechos obligaciones en esta materia pueda al mismo tiempo contribuir a una evaluacin m.s ob"etiva
de la situacin que le afecta que facilite el proceso de toma de decisiones.
!l parafraserarla permitir. al abogado ba"ar la carga emotiva generar en 4na la sensacin de haber sido
escuchada, comprendida acogida, al mismo tiempo que constitue una oportunidad para ir corroborando los
antecedentes recogidos en la escucha, facilitando el proceso de retroalimentacin.
;na posible forma de parafraseo en este caso, sera del modo siguiente'
Sra. 4na, si le comprend bien, usted me dice que ha estado casada con don 0edro desde hace veinte a+os que
tienen cuatro hi"os( que con ocasin de su crianza educacin, usted renunci a traba"ar para dedicarse
e5clusivamente a las labores domsticas( que ahora su marido tiene una relacin e5tramarital con una mu"er m.s
"oven, a causa de lo cual abandon el hogar que no les proporciona dinero para pagar el dividendo dem.s
gastos de vida( que usted no puede satisfacer estas necesidades, porque no encuentra traba"o que toda esta
situacin le hace sentir eno"ada angustiada.
I
7o importante en el parafraseo es considerar la emocionalidad del cliente e5presada en su relato, para que se
sienta verdaderamente escuchado acogido, pero neutralizando toda esta carga emotiva que ha puesto en sus
palabras, eliminando ad"etivos calificaciones hacia la otra parte que escalen el conflicto. *on esto, adem.s, se
logra ob"etivar la controversia que en muchos casos se ha sub"etivado, atribuendo el conflicto a la parte
contraria. 0robablemente 4na al or el parafraseo de Huan pueda mirar el problema de una manera m.s clara
sinttica, libre de emociones que confundan el relato esto despe"e su comprensin acerca de los temas
involucrados en su conflicto, sus orgenes espectativas de solucin./
Meta dos: obtener 8ec8os
!n el programa de esta tcnica, indicamos el ob"etivo general que ella persigue en la formacin del abogado, del
modo siguiente'
;Nuestro inters es obtener 9 or/anizar la informaci7n del caso. tanto en sus aspectos fcticos como en lo
relativo a las e<pectativas de soluci7n del cliente(=
0ara poder cumplir este ob"etivo podemos fi"arnos ciertas metas a alcanzar. !n este sentido, algunas personas
se+alan que el 5ito de la entrevista se encuentra en la posibilidad de obtener la verdad sobre ciertos hechos.
!l entrevistador, en el con"unto de preguntas que formula, debe procurar hacer un sondeo, investigacin o
indagacin sobre ciertos puntos o con"untos de hechos. $%&
Se dice que el abogado debe alcanzar la verdad de los hechos( que esta verdad le debe ser proporcionada por su
cliente que, de la verdad obtenida debe desarrollar una estrategia para enfrentar el caso.
*omo vemos, es determinante la entrevista para la labor que se encomienda al abogado pues es el punto de
partida de la relacin profesional de la determinacin del conflicto que afecta al cliente.
!n este proceso, debemos tener presente la importancia comple"idad del fenmeno de la percepcin de los
hechos, su reproduccin el traspaso de esa informacin a un tercero.
7a entrevista me permite como abogado, percibir a travs de mi cliente los hechos que han ocurrido que
forman parte del conflicto a resolver. *omo no ha sido el abogado quien ha presenciado los hechos o vivenciado
las situaciones, necesitamos que el entrevistado nos diga lo que ha ocurrido, nos entregue toda la informacin
posible de los hechos que ha percibido.
4qu surge el primer problema a tener presente en la entrevista. 7a verdad es que el fenmeno de la percepcin
de los hechos es comple"o sub"etivo, dificulta m.s a-n este proceso de traspaso de la informacin a un
tercero.
!n lo concerniente a la obtencin de los hechos, tropezaremos con diversos problemas dificultades derivados
de las alteraciones de la percepcin de la realidad de la comple"idad del proceso de rememoracin de los
hechos situaciones, de las barreras comunicacionales, del fenmeno de la influencia social, entre otros factores
que alterar.n la reconstruccin de los elementos f.cticos del conflicto de nuestro cliente.
4lgunas dificultades son'
7as personas, generalmente, dan por hecho que sus percepciones del mundo son precisas, que refle"an con
e5actitud lo que e5iste en el e5terior. Sin embargo, vemos que esto no es as, que adem.s lo percibido est.
te+ido por nuestros conocimientos previos, preconceptos, pre"uicios, influe lo aprendido antes $la cultura
compartida& el entorno.
7as interferencias /como seran los pre"uicios, actitudes, sentimientos/ pueden distorsionar el mensa"e a
entregar alterar la percepcin de la realidad su reproduccin real.
!ntre las fuentes de distorsiones de la comunicacin podremos mencionar' la filtracin, la percepcin
selectiva $receptor&, las emociones( el lengua"e( la desconfianza.
)nfluen no slo estas barreras en el entrevistador sino que tambin en el entrevistado, quien est. atento a lo
que el entrevistador est. aportando, su apariencia, la e5presin del rostro sus ademanes, su entonacin, sus
temores angustias, su agudeza o falta de ella, etc.
7as distintas clases de realidad'
J
*uando nos enfrentamos a la comunicacin nos encontramos con algunos problemas uno de ellos es que la
comunicacin b.sicamente depende de la percepcin, es decir, qu cosas son las que comunicamos( aquellas
que percibimos todos igual. ,e tal forma que ha procesos de percepcin social, de clasificacin de la
realidad. $%%& de establecer de qu realidad estamos hablando.
=a tres tipos de realidad' e5iste una realidad independiente de que yo exista como persona o no $!". 7a
luna.& sobre esa realidad normalmente no ha mucha discusin. 0odemos atribuir conceptos a esta realidad
que es del mundo del suceder, no del mundo del e5plicar. <ambin ha una realidad subjetiva, la que se
configura en nuestra mente, donde las cosas son transformadas en conceptos a travs de este proceso de
percepcin( depende del estado de .nimo que nosotros tenamos al momento de formular un concepto
$mundo del e5plicar& para que podamos hablar con otro en ese nivel de realidad tenemos un problema de
base que consiste en que esta realidad debe ser consensual. si no es consensual no ha realidad com-n, es
decir, no se comparte la misma realidad no puede haber comunicacin. !n otras palabras, ha que ponerse
de acuerdo en lo que se est. hablando para no atribuirle caractersticas desde mi particular punto de vista. ,e
otro modo, no nos podemos comunicar si no nos podemos comunicar, por e"emplo, o vo a entender lo
que o quiera de lo que t- me dices entonces tengo que recurrir a mis e5periencias en funcin de ellas
elaborar conceptos. >inalmente, e5iste un tercer nivel de realidad, todo lo que es producto de la realidad
humana. !s una construccin si lo llevamos al segundo nivel de realidad, nos damos cuenta que ella
tambin es una construccin que la podemos elaborar con"untamente, podemos compartirla en la medida
que la compartimos podemos comprometernos con ella comunicarnos. $%%&
4s, la comunicacin depende de la percepcin , a su vez, la percepcin depende del tipo de realidad a que
nos estamos refiriendo. 0or esto, es necesario que el abogado tenga conciencia de la realidad que esta
conociendo a travs de la entrevista que logre identificar las fuentes de distorsiones para llegar a la realidad
que requiere para enfrentar el caso que el cliente le encomienda.
K
E ENG0$JE EN $ ENT&E'#ST$:
!n el acto comunicacional e5iste un lengua"e que ambas partes utilizan. 8uchas veces creemos que, al
referirnos al lengua"e, comprendemos todo que es sinnimo de lengua"e verbal.
7a verdad es que nos comunicamos no slo por medio de la palabra. <ambin nos comunicamos a travs de
gestos, actitudes, silencios, ideas que van m.s all. de lo e5presamente dicho, etc.
<odos estos lengua"es participan tambin en el proceso de la entrevista , dado que e5isten e intervienen
muchas veces son determinantes en su desarrollo resultado, es que es indispensable hablar de ellos.
*omo di"imos, la comunicacin se da en dos niveles. !n uno digital $verbal&, todo lo que flue como sonido
que tiene forma unvoca en cuanto a su significado( uno no verbal $analgico&.
0ara poder mane"ar una entrevista ha que atender a la concordancia o discrepancia que pueda haber entre un
lengua"e el otro para saber, por e"emplo, si alguien miente o no( si resultamos convincentes, etc.
0or otra parte, la comunicacin verbal humana puede operar, siempre opera, en muchos niveles contrastantes
de abstraccin. !stos forman una gama en dos direcciones, desde el aparentemente simple nivel denotativo $!l
gato est. en el felpudo&. ;na gama o con"unto de estos niveles mas abstractos inclue los mensa"es e5plcitos o
implcitos en que el tema del discurso es el lengua"e. 7os llamaremos metalinguisticos $por e"emplo, el sonido
verbal gato representa cualquier miembro de una clase tal cual de ob"etos, o, la palabra gato no tiene pelos
no puede ara+ar&. 4l otro con"unto de niveles de abstraccin lo llamaremos metacomunicacionales $por
e"emplo, el hecho de decirle o donde estaba el gato fue amistoso, o esto es "uego&. !n estos casos, el tema del
discurso es la relacin entre los hablantes. 7a maora de los mensa"es metalinguisticos metacomunicacionales
permanecen implcitos. $%%%&
4unque pensamos que el lengua"e verbal pudiera ser mu claro pues bastara con estar a lo que las palabras nos
indican, vemos con el e"emplo anterior que tiene tambin otros .mbitos de accin, en donde las palabras cobran
un sentido o nos dicen m.s o algo distinto de lo que las palabras nos e5presan. )mportante es, entonces, tener
claro que las palabras tienen diversos niveles de abstraccin deberemos saber a que nivel esta haciendo
referencia nuestro cliente cuando nos habla, para facilitar la comprensin de la realidad que nos quiere hacer
ver.
0or otra parte, no solo en el caso del lengua"e verbal o digital e5iste mas de una interpretacin de lo que se nos
quiere decir( esto ocurre tambin en el lengua"e analgico, en que es posible m.s de una interpretacin
necesitamos saber cu.l es la interpretacin que o le do a algo. 0or e"emplo, al decir mi dolor es mo. =a
cosas que no pueden ser compartidas desde el punto de vista de las sensaciones. =a que ponerse en el lugar del
otro no slo en la parte sensible o sensitiva, sino que adem.s ver la lgica con que el otro piensa. 0ara eso se
necesita retroalimentarse feed bacL si no esto seguro de lo que se me esta diciendo de esta forma, vuelvo a
preguntar lo que o creo que me est. diciendo. $%%& confirmo o no lo que entend.
No ocurre lo mismo con el otro lengua"e, el que hemos denominado analgico o no verbal. 0ara entender lo que
se nos quiere decir es indispensable comprender el contenido del lengua"e no verbal $conocer lo que el otro
quiere decir& desarrollar adecuadamente la empata como elemento facilitador de la comunicacin con el
cliente $pensar con la lgica del otro&.
!ntendemos la !mpata como el ponerse en el lugar del otro, que en este caso podra entenderse si logramos'
3. atender a su comunicacin verbal no verbal.
6. evitar "uzgar la comunicacin e intentar comprenderla.
A. interesarnos por el otro.
D. comprender su comportamiento, al tratar de ver el mundo con la lgica del otro, no la propia.
M
&EG$S %E $ "+M0N#"$"#4N:
4s, es indispensable que tengamos conciencia de las distintas vas o niveles de comunicacin que se d en una
entrevista que ella est. enmarcada dentro de las formas de la comunicacin pero, Fcmo podemos resumir lo
que hemos vistoC
Buiz.s una buena forma es tener presente las siguientes reglas de la comunicacin a partir de las acciones
elaboradas por Natslavic'
3. ;d. no puede no comunicarse $siempre esta visible&
6. 7a comunicacin ocurre a dos niveles $analgico digital& en el entorno o conte5to en que se dan.
A. 7a comunicacin es como el dilema del huevo o la gallina $nunca sabemos cuando empez o empieza&. <iene
una presentacin en la secuencia comunicacional.
D. 7a comunicacin se presenta entre iguales desiguales $%%&.
G. >inalmente, no por eso menos importante, el lengua"e O nivel digital/ debe ser el adecuado. !n este caso, el
que use el abogado debe ser claro no tcnico $no olvidemos que nuestros entrevistados no son, generalmente,
abogados&.
*omo se+alamos, tanto el lengua"e verbal como el no verbal est.n interviniendo en el proceso de la
comunicacin, en la entrevista. 4mbos influen, afectan enriquecen este proceso de comunicacin debemos
tenerlos presentes para que sirvan como medio de auda en poder comprender en me"or forma la realidad que se
nos quiere entregar.
*omo indicamos en el punto anterior a raz de que e5isten diversos niveles de comunicacin' racional
$contenido& de lo que se dice( socioemocional $relacional& de cmo se dice( , sensorial $sensaciones& el abogado
debe reconocer e interactuar con todos estos niveles de abstraccin del lengua"e.
0or otra parte durante la entrevista los silencios no pueden desestimarse ni menos darle una valoracin negativa.
!l silencio en la entrevista tiene un valor. 0uede ser una forma de respuesta. 0uede constituir una interrogante.
<odo esto debe saber apreciarlo el entrevistador en forma oportuna. !s de su cargo saber apreciar o valorar el
silencio. $%&
-$&&E&$S "+M0N#"$"#+N$ES:
!ntre estas barreras se encuentra el recurso tiempo $el tiempo que se dispone para la entrevista&( el lugar
$ubicacin de mesas, sillas, personas, etc.&( la actitud disposicin de ambas personas.
<ambin pudiera afectar el mane"o por parte del abogado de los documentos que el entrevistado trae, como se
analizan, cu.ndo, en qu oportunidad se le piden, etc.
4dem.s, dentro de las barreras comunicacionales podemos encontrar' el marco de referencia $entorno&( escucha
selectiva( "uicios de valor( credibilidad de la fuente( problemas de sem.ntica( lengua"e grupal( diferencias de
estatus( presiones de tiempo( sobrecarga de informacin. $%%&
F*mo podemos resolver el problema que se presenta cuando uno siente que el entrevistado no nos est.
diciendo toda la verdad, o bien, que le oculta informacin relevanteC. Se presenta un conflicto entre la
conveniencia o no de darle a conocer la impresin del entrevistador solicitarle que diga toda la verdad vPs
darle a conocer la importancia de la informacin para el 5ito de su gestin profesional le invita a e5plicar
todos los antecedentes del caso.
F*mo puede, el entrevistador asegurarse, que ha entendido o comprendido lo que el cliente le ha relatado
que ha captado ntegramente la informacin que le ha proporcionadoC
0ara poder solucionar el problema de estas barreras comunicacionales, el abogado debe tener mane"o de tcnicas
adecuadas para facilitar estimular la confianza estimular el aporte de informacin relevante. $!". creacin de
clima de confianza, de cordialidad, identificacin profesionalismo, actitud emp.tica frente al cliente su
problema, etc.&
3Q
EN &ES0MEN:
0odemos distinguir los siguientes aspectos importantes en este tema'
a( Etapas en la entrevista:
,entro de estas etapas creo que debemos considerar en primer lugar la presentacin de quienes intervienen en
esta entrevista, luego la formulacin de preguntas respuestas de ambas partes( luego el an.lisis de la
documentacin que ha sido entregada $si la hubiera& , finalmente, la conclusin de la misma.
!n este sentido, entendemos la etapa de la presentacin como aquella en que ambas partes se conocen. No solo
debe saber el abogado quien es el cliente que tiene frente a l que requiere sus servicios sino que, como algo
mu importante, se le debe dar a conocer al cliente quien es la persona con quien va a tener esta entrevista.
No nos estamos refiriendo en este caso a las preguntas relativas a nombre, profesin, domicilio, etc. que podr.n
ser formuladas u obtener su respuesta en cualquier otro momento de la entrevista. Nos estamos refiriendo al
momento en que el cliente entra en nuestro estudio, est. frente a nosotros vamos a comenzar con la entrevista.
!sta presentacin servir. no solo para conocer nuestros nombres sino que, adem.s, audar. facilitar. me"or la
comunicacin.
!l cliente tambin necesita saber quien es su abogado por eso es importante d.rselo a conocer.
0or otra parte, la etapa de formulacin de preguntas y respuestas que dicen relacin directa con el conflicto que
nos presentan. 4qu se hace uso de los diversos tipos de preguntas tcnicas especficas que en ese sentido
indicamos.
0osteriormente, vendr. el anlisis de la documentacin que trae el cliente o que nos proporcionan las partes.
>inalmente, se plasmar. la conclusin que el abogado ha tenido de este proceso, lo que le falta solicita a su
cliente , si lo estima necesario conveniente fi"ar. una nueva fecha formas para las futuras entrevistas o
reuniones.
!s en este -ltimo aspecto que el entrevistador da una opinin del caso. 4l respecto debemos discutir el cmo,
cu.ndo, de qu tipo. $dice que responder. mas adelante( da a conocer su primera impresin sus posibles
alternativas de solucin( emite una opinin definitiva del caso de las posibilidades de 5ito o fracaso en el
"uicio( e5plica las posibles soluciones al problema se compromete a proporcionarle una opinin definitiva
luego de estudiar m.s a fondo los antecedentes del caso.
!n paralelo al cumplimiento de estas etapas de la entrevista, el abogado elaborar. por escrito un resumen del
caso $o relacin del caso& que le permitir. contar con la informacin b.sica m.s importante del mismo a fin de
poder redactar los escritos o presentaciones que sean necesarias en torno a ir avanzando en la solucin del caso
propuesto.
!sta relacin del caso aparece como un producto de la entrevista de real inters a que le permite al abogado
continuar con el an.lisis del caso a-n cuando su cliente no est presente. 0or esto mismo es que se debe tener
presente que no es conveniente concluir una entrevista sin haber escrito la relacin del caso, a lo menos, en sus
aspectos m.s fundamentales. <rataremos este aspecto, con maor profundidad, m.s adelante en este mismo
documento.
b( funciones de la entrevista(
Buiz.s este tema pudiera e5plicarse mas adecuadamente teniendo presente que la entrevista es una tcnica que
tiene funciones tanto para el cliente como para el abogado.
7as funciones que cumple para el abogado son' a& le auda a mantener una relacin con su cliente( b& es el
medio a travs del cual obtendr. la informacin del caso que se le encomienda( c& le permitir. darse a conocer a
su cliente pues le mostrara si su abogado le entiende, es confiable, entiende el problema que lo afecta sabe
enfrentarlo en la me"or forma posible.
c( fines de la entrevista:
*omo hemos indicado, entre los fines de la entrevista podemos indicar los siguientes' recoger datos, informar,
motivar o influir.
33
d( Elementos que lo inte/ran:
3. 7as partes o actores' entrevistador entrevistado. )mportante es se+alar que en este proceso comunicacional
habr. un emisor $ un receptor $que recibe el mensa"e lo decodifica en relacin a su propia percepcin&.
*omo hemos dicho, a que la entrevista es un acto comunicacional veremos que e5iste una relacin
Ridireccional en este sentido. No solo es el abogado quien quiere obtener informacin, tambin es el cliente
quien las quiere obtener.
0or eso, tanto abogado como cliente formular.n preguntas ser.n emisor receptor de las mismas. Ser.n
entrevistador entrevistado, a la vez, sin per"uicio de que, en el conte5to de la entrevista como tcnica a
e5plicar en la ense+anza clnica del derecho, entenderemos de me"or forma que el entrevistador es el abogado
que el entrevistado es el cliente.
4lgunas veces son parte de estas entrevistas, adem.s de las personas a se+aladas $abogado cliente& otros
terceros que intervienen o participan del conflicto como serian, por e"emplo, los testigos.
6. #b"etivos. 0ara el abogado, una entrevista bien desarrollada debera permitirle al abogado conocer
antecedentes suficientes del caso como para tomar una decisin respecto de las posibles alternativas de solucin.
A. <cnicas' en este caso hacemos e5presa alusin a lo que dice relacin respecto de las preguntas $tipos de
preguntas& que se formularan para obtener la informacin que se requiere.
9especto de los tipos de preguntas a formular podramos mencionar, entre otras, preguntas abiertas( cerradas(
inductivas( denotativas, etc. ;nas otras, respecto del uso que se les de, servir.n para obtener la informacin
que se quiere lograr.
4s, por e"emplo, adem.s de las a tratadas en este documento e5isten las preguntas de sondeo, que son aquellas
preguntas preparatorias o indirectas que tienden a que el entrevistado active su memoria d la respuesta
adecuada. !s una pregunta indirecta que no reproduce la pregunta fundamental denegada o ignorada que
procura abrir la posibilidad que el entrevistado le e5prese. Su funcin es llegar m.s all. de la respuesta f.cil. 7a
pregunta de sondeo puede encontrarse en la repregunta o el interrogatorio $%&
*uando analizamos el tema relativo al uso de preguntas debemos tener presente que es mu importante que el
abogado demuestre, a travs de sus preguntas, un conocimiento terico profesional de la materia del caso que
le plantea.
D. *onte5to en que se desenvuelve $social, cultural, sociolgico& entre estos se considera las motivaciones e
intereses de los actores abogados, clientes, testigos, etc.
!ste conte5to es el que va a interferir tanto en la obtencin de la informacin relativa a la realidad de lo que
ocurri como lo que podr. afectar en general con la comunicacin que e5iste entre las partes.
e( %iferencia entre entrevista e interro/atorio:
8uchas veces se tiende a confundir la entrevista con el interrogatorio claramente no son lo mismo. !l
interrogatorio es un proceso mediante el cual una persona quiere obtener informacin de la otra pero,
esencialmente, e5iste una obligacin, una actitud conminatoria a responder. !n tanto, en la entrevista esta
conminacin no e5iste, el di.logo que se produce entre abogado cliente debera permitir que el cliente
libremente contara su problema la forma en que este ocurri.
7a entrevista nunca puede tener car.cter conminatorio. 7a entrevista procura establecer una comunicacin entre
las partes que tienen roles diferentes. !l entrevistador tiene un car.cter activo pues es l quien dirige la
entrevista formula las preguntas debe saber escuchar las respuestas. $%&
!s importante tener conciencia de estas diferencias para no plantear el di.logo con el cliente ba"o la forma de
interrogatorio. Sera este tipo de actitud la que afectara m.s la comunicacin por cuanto generara una gran
barrera entre ambas personas.
7os fines de uno otro son distintos( los medios o tcnicas a utilizar son distintos( la relacin entre entrevistador
entrevistado e interrogador e interrogado son distintas , por ende, el rol que el abogado debe cumplir en uno
otro acto comunicacional es distinto.
36
;na vez que hemos tomado conciencia de la importancia de este acto comunicacional, sus formas niveles de
comunicacin, los elementos que intervienen, etc., podemos comenzar a analizar lo que debe hacer el abogado
con la informacin que re-ne en la entrevista.
Meta tres: !ducar al cliente.
*omo hemos se+alado, la tercera meta que toda entrevista debe considerar es aquella que dice relacin con
educar al cliente entendiendo por educar el poner en su conocimiento las diversas alternativas de solucin al
problema( los costos beneficios que cada una de ellas tiene con el fin de permitirle m.s libremente, con
pleno conocimiento de las alternativas a tomar, adoptar la decisin definitiva respecto de cmo enfrentar. el
conflicto que tiene presente.
,ado que ambas partes en la entrevista $entrevistador entrevistado& tienen motivaciones e intereses diversos,
con un gran espacio com-n entre todos, cual es la solucin favorable del conflicto, es conveniente considerarlo
como un elemento que integra a esta entrevista.
!s importante destacar que una herramienta -til a considerar en este proceso de educar al cliente se puede
obtener de la construccin de la relacin del caso.
!n efecto, para que la relacin del caso nos aude en este aspecto es conveniente tener presente que antes de
enfrentar una entrevista debemos resolver el problema de cu.ndo anotar lo que se nos est. diciendo en qu
forma lo escribiremos( si e5istir. participacin en ese sentido por parte del cliente o si se har. luego de
finalizada la entrevista. 4dem.s, se deben recoger los datos personales del entrevistado, que son necesarios para
deducir cualquier accin en un "uicio por lo que deberemos saber en qu minuto se le preguntan cu.ndo se
anotan.
4s, decimos que el abogado debe ordenar seleccionar la informacin relevante al caso, realizar el proceso de
precalificacin "urdica del problema planteado por el cliente la proposicin de alternativas de solucin,
considerando la percepcin del cliente acerca de lo que sera para l una solucin ptima del conflicto.
0ara avanzar en este punto podramos se+alar que e5iste un orden m.s o menos adecuado para organizar la
informacin obtenida del cliente. !ste orden se plasma en un documento que contiene la relacin del caso, esto
es, la informacin relativa al caso concreto tanto en lo que dice referencia a las partes comprometidas en el
conflicto, como a la forma en que este ocurri, los medios de prueba que se tienen , finalmente, la forma en
que "urdicamente se enfrentar. este tema.
Sin embargo, la labor del abogado no slo es de recoleccin de esta informacin. Hustamente lo que diferencia a
la labor del abogado de las dem.s labores de otras profesiones en el .rea de la entrevista es que el abogado debe
poder identificar las e5pectativas de solucin del cliente realizar el proceso de precalificacin "urdica del
problema planteado.
No debe olvidar el dar a conocer las alternativas de solucin al cliente. Sin embargo, muchas veces puede
ocurrir que el abogado no sepa cu.l es la solucin e5acta al problema sin agotar un estudio previo del caso. !n
ese evento deber. informar a su cliente comprometerse para que, en un lapso corto, pueda entregarle las
alternativas de solucin.
4l entregarle las alternativas de solucin, luego de conocer sus pro contra, el cliente deber. optar por alguna
de ellas ser. esa o esas alternativas de solucin las que el abogado implementar.. Sin embargo, si bien es
cierto que es indispensable que el cliente sea quien decida en este aspecto $habiendo conocido las alternativas
e5istentes& ocurre que muchas veces los clientes no saben o no pueden tomar esa decisin dado que se
manifiesta claramente, en ese caso, el problema de la cultura patriarcal.
Nos referimos por cultura patriarcal al fenmeno que se produce en la entrevista cuando el abogado necesita
que su cliente decida opte por las alternativas e5istentes en donde esto no se logra dado que el cliente busca
una relacin "er.rquica, de poder, con su abogado lo que, indudablemente, lleva a errores en la informacin.
!n efecto, esta cultura patriarcal o de poder ha llevado a que las personas no quieran asumir por s mismas las
decisiones forma de enfrentar los problemas que se le presentan. !stas personas prefieren que sea su
3A
abogado el que se entienda con el problema mas adelante podr. decir que su abogado fue bueno o malo si le
resolvi o no el asunto.
Ninguna participacin busca tener el cliente, en esta cultura patriarcal, con el conflicto. Slo dice que lo vive
pero no quiere intervenir directamente para que este conflicto termine. 7a persona se ale"a del conflicto, lo ve
desde le"os siente que ninguna intervencin tiene en su solucin.
*omo se le entregan al abogado tantos poderes para intervenir, se le est. dando una gran influencia en dicho
proceso. Se va produciendo, entonces, una influencia social tal que poco a poco el cliente ve que nada puede
hacer sin su abogado.
!n efecto, se les va haciendo creer con esta actitud, a los clientes, que la -nica persona que puede resolver el
conflicto es su abogado( que de nada sirve que el cliente participe en dicha decisin pues lo m.s probable ser.
que su intervencin no sea lo adecuado( que slo queda esperar que su abogado enfrente el caso
adecuadamente.
!l entrevistador debe tener en cuenta la molestia o el temor que puede tener el entrevistado frente al hecho de
creer que ser. ob"eto de preguntas difciles que deber. responderlas adecuadamente para de"arle ese problema
a su abogado. 4 su vez, debe tener presente que, generalmente, se tiene una concepcin de los abogados en torno
a que l es la -nica persona que puede solucionar su problema.
!sta visin de la labor profesional del abogado le entrega a ste una herramienta de poder de la que debe estar
consciente. 0uede suceder que el cliente diga o haga algo porque quiere estar de acuerdo con su abogado, o tal
vez, que el cliente sienta que necesita estar en buenas relaciones con el abogado que ser. me"or que l decida,
porque subvalora sus sugerencias o propuestas frente a la opinin del abogado , todo esto, puede generar en la
entrevista una situacin de poder ilimitado del abogado.
,ebemos tender a crear un clima de confianza, seguridad, conocimiento del tema, responsabilidad, diligencia.
<odo esto podr. audar a que no se generen estas situaciones de influencia e5trema del profesional. 7o que
buscamos es darles a nuestros clientes las armas suficientes para que ellos mismos decidan el curso de accin a
seguir en su problema, dentro de las alternativas seleccionadas por su abogado.
Ruscamos formar, en nuestros clientes, a personas capaces e independientes. 4s, el abogado sabr. que est.
enfrentando el problema como su cliente quiere que sea resuelto no de la manera que el abogado le ha
impuesto.
!stas situaciones de influencia e5trema que a hemos mencionado se enmarcan dentro del fenmeno
denominado de la influencia social que se puede materializar en el caso de la entrevista, de las siguientes
formas'
a. el cliente responder. no lo que en verdad pasa sino lo que cree que el abogado le gustar..
b. el cliente no se atrever. a sugerir vas de solucin a su problema, de"ar. a su abogado que decida en esa
decisin puede el abogado adoptar una estrategia que "ustamente afecte m.s gravemente los intereses del cliente,
quien no le dir. nada pues piensa que as debera ser.
0or otra parte, mu vinculado el proceso de educar al cliente est. el tema del inters del abogado en el caso.
!s mu importante que el abogado demuestre inters en el caso planteado. Si no e5iste ese inters lo me"or es
decidir no tomar este asunto. ,e lo contrario har. creer a un cliente que en verdad se preocupar. de su asunto
no ser. as. Sera una muestra clara de falta de sinceridad con el cliente lo que empa+ara la relacin que se debe
tener entre las partes.
,ado que estamos en constante contacto con problemas realidades distintas a las nuestras, puede ocurrir que
en el transcurso de una entrevista nos corresponda vivir, como abogados, problemas o conflictos de inters con
relevancia tica, conflictos que debemos resolver.
!ntre estos conflictos estar. el usar una u otra alternativa de defensa( usar uno u otro medio de prueba( decir una
cosa u otra respecto del problema, etc.
<odos estos problemas deben ser resueltos oportunamente por el abogado. Si esto no ocurre se va produciendo
que la relacin cliente abogado se va deteriorando a que, para el abogado, el que se mantenga la situacin
como est. le acarrea problemas de car.cter tico que debe resolver.
3D
2#N$MENTE. E3#STEN "#E&T$S "+N%#"#+NES ->S#"$S *$&$ %ES$&&+$& 0N$
ENT&E'#ST$. que son:
3./ preparar con anticipacin la entrevista'
a& contar con antecedentes conocimiento del entrevistado.
b& definir ob"etivos, planificar estrategia definir los contenidos claves a tratar.
c& seleccionar el lugar para celebrar la entrevista.
d& disponer de tiempo suficiente.
6./ *onocimiento de la propia personalidad, tener claro las fortalezas debilidades.
A./ *rear un clima de confianza colaboracin $ba"ar o ablandar las defensas&
D./ 8ostrar atencin saber escuchar $contenido proceso& cuerpo palabra.
G./ 8ostrar respecto $inters por la persona&
I./ Saber ponerse en el lugar del entrevistado $empata& es una habilidad que se puede aprender.
J./ 4decuar el lengua"e al nivel del entrevistado. !l mensa"e debe ser claro, especfico directo.
K./ !vitar que la respuesta se adapte a la propia pregunta.
M./ *entrase en los ob"etivos de la entrevista evitar perder el control de la entrevista o irse por las ramas o en
vagSedades.
3Q./ *onfrontar con respeto empata $poner en evidencias las contradicciones o discrepancias&
33./ 8ostrar sinceridad genuina en lugar de astucia sagacidad $que no te envuelva el rol&.
-#-#+G&$2?$:
$%& S!0494<4 STN<!S)S ,! 74 S!0494<4 S#R9! 74 !N<9!E)S<4 09!0494,4 0#9 !7
09#>!S#9 #SE47,# E49:4S R499#S, realizada por el 4udante 0atricio :onz.lez *one"eros
supervisada por la 0rofesora ?imena <udela Himnez. 4bril de 3MMA.
$%%& *omunicacin <cnicas de la entrevista, 0rofesor *arlos ;rrutia.
$%%%& ;na teora del "uego de la fantasa ensao ledo por Ha =ale en la *onferencia 9egional sobre
investigacin de la 4merica 0schiatric 4ssociation, realizada en la ciudad de 85ico, el 33 de marzo de 3MGD.
3G