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TALLER UNIDAD 2

CLASES DE SISTEMAS DE GESTIN


Desarrolle en este archivo lo solicitado y gurdelo en su computador o dispositivo de memoria
con el nombre: Taller Unidad 2_Nombre del aprendiz, luego envelo a su instructor a
travs de la plataforma utilizando el enlace Taller Unidad !lases de "istemas de #esti$n%,
disponible en el bot$n del men& Actividades/ Actividades Unidad N2'
(o olvide realizar posteriormente la participaci$n en el foro de la unidad y la actividad de
refuerzo interactiva en los enlaces disponibles del bot$n )ctividades* )ctividades Unidad (+'
Nota: ,ecuerde revisar la #ua de )prendiza-e de esta unidad con el fin de verificar .ue ha
realizado todas las actividades propuestas, saber c$mo desarrollarlas y entregarlas
correctamente
Nombre y Apellido:
! Do"# Ide$ti%i"a"i&$:
ID C'ro:
/s importante .ue usted como responsable del proceso de #esti$n de la !alidad en una
empresa, identifi.ue, conozca y seleccione los sistemas de gesti$n .ue pueden ser aplicables
en la misma, para ello realice la actividad .ue se propone a continuaci$n y determine y
argumente .u sistemas de gesti$n son aplicables en una empresa seg&n sea el caso'
0ara esto, tomando como referencia el material dispuesto en la plataforma, adems de las
consultas necesarias en la 1eb, de respuesta a los siguientes puntos:
1. Caractersticas de los istemas de !esti"n
a2 !omplete las siguiente tabla:
Norma
T(t'lo de la Norma y
)eri&$ )i*e$te
+A,o-
.b/eti0o 1 2rop&ito de la Norma
3e$e%i"io de '
impleme$ta"i&$
#$ %&&1
"istema de #esti$n de la
!alidad, ,e.uisitos' 334
5a norma 6"7 8339 es un mtodo de traba-o, se considera tan
bueno, .ue es el me-or para optimizar la calidad y la
satisfacci$n de cara al consumidor
/sta norma se emplea para cumplir eficazmente con los
re.uisitos del cliente y con los reglamentos aplicables, para
conseguir e incrementar la satisfacci$n del cliente' /sta
orientada a la eficacia del sistema de gesti$n de calidad' 5a
(orma est organizada en cinco :;2 grandes clusulas o
secciones, en donde cada una de ellas trata sobre cada uno
de los pilares re.ueridos por cual.uier proceso y tres :<2 de
introducci$n o informativas
/s el estndar re.uerido para valorar la capacidad de cumplir
con los re.uisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y
por medio de este, cumplir con la satisfacci$n del cliente' /s la
&nica norma de la familia de 6"7 8333 con la cual se puede
realizar una auditora de tercera parte, es decir es la &nica
norma auditable y certificable9
5a versi$n actualizada 334 de la 6"7 8339, ha sido
desarrollada con el fin de clarificar y corregir desviaciones
generadas con la versi$n 333 y para me-orar su
compatibilidad con la norma tcnica=(T 6"7 9>339:"istema
de gesti$n ambiental2 y la 7?")"<por tanto no e@isten
re.uerimientos adicionales'
5o recomendable para una empresa .ue se
.uiere certificar en 6"7 8339 es hacer
primero un diagn$stico de c$mo est la
empresa frente a lo .ue e@ige la norma,
capacitar al personal en los re.uisitos de la
norma, documentar los procesos y
establecer el direccionamiento estratgico a
seguir para lograr la certificaci$n' Una vez
documentado todo el sistema, se debe
empezar a utilizarlo, llevar los registros de
calidad, medir el comportamiento del sistema
y hacer las revisiones por la direcci$n, para
luego hacer una auditora interna y con sta
detectar las no conformidades, corregirlas y
luego solicitar la auditora e@terna o de
certificaci$n'
5a alta competencia, y la elevadsima y
difundida capacidad tecnol$gica de las
empresas, logra los ms altos estndares de
producci$n a nivel de la totalidad del sistema
productivo'
5a igualdad en calidad tcnica de los
productos, y la igualdad tcnica de las
organizaciones' Difcilmente superable por
los tradicionales mtodos tecnol$gicos, han
hecho .ue cada vez sea ms difcil
diferenciar los productos, y producir
satisfacci$n en el consumidor'
#$ 1'&&1
6"7 9>339de 33>
(7,A)
6(T/,()!67()5
Traducci$n certificada
!ertified translation
Traduction certifie
"istemas de gesti$n
ambiental = ,e.uisitos
/sta norma de la serie "istema de #esti$n de "eguridad y
"alud 7cupacional :"# " B "72 indica los re.uisitos para un
sistema de administraci$n de seguridad y salud ocupacional
:" B "72, .ue permiten a una organizaci$n controlar sus
riesgos de " B "7 y me-orar su desempeCo'
(o establece criterios determinados de desempeCo en " B "7
ni precisa condiciones detalladas para el diseCo de un sistema
de administraci$n'
/sta norma " B "7 es aplicable a cual.uier organizaci$n .ue
desee:
/stablecer un "istema de #esti$n de "eguridad y "alud
7cupacional
:"# " B "72 con el ob-eto de eliminar los riesgos para los
empleados y otras partes interesadasD
6mplementar, mantener y me-orar continuamente un
sistema de gesti$n
en " B "7D
asegurar por si misma su conformidad con la poltica
establecida en " B "7D
buscar certificaci$n*registro de su "# " B "7 por parte de
una organizaci$n e@ternaD o
hacer una autodeterminaci$n y declaraci$n de conformidad
con esta norma'
/l proceso para implantar un "#A) no tiene
un mtodo estndar, depender del tamaCo
de la empresa, de la actividad .ue realice,
de sus productos y servicios y de su gesti$n'
05)(6E6!)!6F(
9' Definici$n de la poltica medioambiental'
' 6dentificaci$n de aspectos
medioambientales'
<' ,e.uisitos legales y otros re.uisitos'
>' Definici$n de ob-etivos y metas
medioambientales a conseguir, y definici$n
del programa
de gesti$n medioambiental'
6A05)(T)!67(
;' /structuras y responsabilidades'
G' Eormaci$n, sensibilizaci$n y competencia
profesional'
H' !omunicaci$n'
4' Documentaci$n del "#A)'
8' !ontrol de la documentaci$n'
93' !ontrol operacional'
99' 0lan de emergencia y capacidad de
respuesta'
!7A0,7I)!67(
9' "eguimiento y medici$n'
9<' /valuaci$n del cumplimiento legal'
9>' (o conformidad, acci$n correctora y
acci$n preventiva'
9;' ,egistros'
9G' )uditoria del "#A)'
)!TU)!67(
9H' ,evisi$n por la direcci$n'
94' !ertificaci$n del "#A)'
$(A
1)&&1
7?")" 94339 J 33H
"6"T/A)" D/ #/"T6F(
D/ 5) "/#U,6D)D K
")5UD /( /5 T,)I)L7
/sta norma Eue elaborada en respuesta a la demanda de las
organizaciones para contar con un estndar universalmente
aplicable y certificable en materia de la
)dministraci$n de la "eguridad 6ndustrial y la "alud
7cupacional de las organizaciones' /s un estndar .ue
permite a una 7rganizaci$n !ontrolar los riesgos de su
"istema de "eguridad y "alud 7cupacional, a fin de me-orar
su desempeCo'
)ctualmente es un estndar internacional avalado por <
organismos con reconocimiento internacional'
I" 4433 es a&n el estndar oficial del ,eino Unido Define y
describe los elementos crticos de un "#""7' "in embargo,
sta es una gua y nunca fue diseCada para emplearse como
estndar de certificaci$n' establece los re.uisitos para un
sistema de gesti$n de seguridad y salud ocupacional M"y"7N,
para .ue las organizaciones puedan controlar sus riesgos de
/l certificado de la gesti$n en 7?B" es la
me-or forma de demostrar ante los
clientes, organismos de control, la
comunidad y dems partes interesadas, .ue
el
titular controla los riesgos y aplica medidas
para el me-oramiento de su
desempeCo' /l certificado (T!=7?")"
94339 es otorgado por la alianza
6!7(T/!=!!", facultada para operar como
organismo de certificaci$n gracias a su
infraestructura, e@periencia, imparcialidad y
profesionalismo de sus colaboradores'
Ieneficios .ue proporciona
"y"7 y me-orar su desempeCo' (o establece criterios
especficos en cuanto al desempeCo en materia de "y"7, ni
incluye especificaciones detalladas para el diseCo de un
sistema de gesti$n'
/sta norma de "y"7 es aplicable a cual.uier organizaci$n
.ue dese
a2 establecer un sistema de gesti$n de "y"7 con el fin
de eliminar o minimizar los riesgos para los
empleados y otras partes interesadas .ue puedan
verse e@puestos a los peligros de "y"7 asociados
con sus actividades'
b2 implementar, mantener y me-orar en forma continua
un sistema de gesti$n de "y"7D
c2 asegurar ella misma de su conformidad con la poltica
de "y"7 declaradaD
d2 demostrar conformidad con esta norma de "y"7 por:
9= realizando una autodeterminaci$n y declaraci$n de
conformidad con la norma, o
= buscando una confirmaci$n de su conformidad por las
partes .ue tengan inters en la organizaci$n, tales como
clientes , o
<= buscando una confirmaci$n de su autodeclaraci$n por una
parte e@terna a la organizaci$n, o
>= buscando la certificaci$n * registro de su sistema de gesti$n
de "y"7 a travs de una organizaci$n e@terna'
:111'construsur'com'ar2
Ae-oramiento de la imagen y credibilidad
de la empresa ante los clientes, proveedores
y a la comunidad en general'
Aayor poder de negociaci$n con
compaCas aseguradoras gracias al respaldo
confiable de la gesti$n del riesgo de la
empresa'
!umplimiento de las e@igencias en
7?B", frente al entorno econ$mico y social
de la organizaci$n'
,educci$n potencial en el n&mero de
accidentes'
,educci$n potencial en tiempo
improductivo y costos relacionados
Demostraci$n de absoluta observancia de
las leyes y reglamentos
Demostraci$n a sus asociados de su
compromiso para con la salud y la
seguridad
Demostraci$n de un enfo.ue innovador y
con visi$n al futuro'
Aayor acceso hacia nuevos clientes y
socios comerciales'
Ae-or administraci$n de riesgos de salud
y seguridad, ahora y a futuro'
,educci$n en costos de seguros contra
potenciales responsabilidades civiles'
)uditoras realizadas por profesionales
calificados
,espaldo a la gesti$n de 7?B", frente a
posibles demandas laborales'
!onstancia por escrito de una entidad
independiente, donde se manifiesta el
cumplimiento de la norma de referencia'
!ertificaci$n sobre una o ms locaciones
de la empresa y sobre las
actividades de fabricaci$n o de servicio .ue
esta desarrolle'
NTC!*
1&&&
(T!#0 338 "6"T/A) D/
#/"T6F( D/ 5) !)56D)D'
0),) 5) ,)A) /L/!UT6O)
D/5 07D/, 0PI56!7
K 7T,)" /(T6D)D/"
0,/"T)D7,)" D/
"/,O6!67"'
,/QU6"6T7"
5a certificaci$n #0 9333 es importante para las entidades del
/stado de la ,ama /-ecutiva del 0oder 0&blico por.ue:
0ermite a las entidades del /stado demostrar .ue cumplen
los re.uisitos de un sistema de gesti$n de la calidad, tal como
lo e@ige la 5ey 4H*33<'
Eacilita a las instituciones .ue cumplen la norma demostrar
su me-ora, desempeCo y capacidad de proporcionar
productos y servicios .ue responden a las necesidades y
e@pectativas de sus clientes'
Ae-ora la imagen de las entidades p&blicas ante sus
clientes=ciudadanos y entidades de control, por tener un
sistema de gesti$n de la calidad certificado'
0ermite identificar me-oras con los constantes seguimientos
de su "#!, los cuales le permitirn a las instituciones ser ms
eficaces, eficientes y efectivas en la prestaci$n de sus
servicios'
5o recomendable para una empresa .ue se .uiere certificar en
6"7 8339 o en (T!#0 9333 :/n el caso del sector p&blico2,
es hacer primero un diagn$stico de c$mo est la empresa
frente a lo .ue e@ige la norma, capacitar al personal en los
re.uisitos de la norma, documentar los procesos y establecer
!onvencidos .ue la calidad debe prevalecer,
el 6D/) traba-a el concepto de satisfacci$n
del cliente, fundamentado en el
me-oramiento contin&o de la gesti$n' Una
vez alcanzada la certificaci$n en el aCo
33<, renovada por el 6!7(T/! en el 33G
ba-o la (orma 6"7 8339 versi$n 333, y
obtenida la certificaci$n en la (orma Tcnica
!olombiana de #esti$n 0&blica (T!#0
9333 en el 33H el "istema de #esti$n de la
!alidad se mantieneD adoptndose como
una herramienta eficacia, eficiencia y
efectividad institucional, consolidndose
como parte de nuestra cultura organizacional
el direccionamiento estratgico a seguir para lograr la
certificaci$n' Una vez documentado todo el sistema, se debe
empezar a utilizarlo, llevar los registros de calidad, medir el
comportamiento del sistema y hacer las revisiones por la
direcci$n, para luego hacer una auditora interna y con sta
detectar las no conformidades, corregirlas y luego solicitar la
auditora e@terna o de certificaci$n'
#$ 22&&&
6"7 333 D/ 33;
"6"T/A)" D/ #/"T6F(
D/ 6(7!U6D)D D/ 57"
)56A/(T7"'
,/QU6"6T7" 0),)
!U)5QU6/,
7,#)(6R)!6F(
/( 5) !)D/()
)56A/(T),6)
5a (orma 6"7 333 define los re.uisitos relativos a la
#esti$n de la "eguridad )limentaria para las compaCas con
necesidad de alcanzar unos niveles de "eguridad .ue se
sit&an por encima de las e@igencias legislativas' "e trata de un
estndar .ue armoniza las necesidades del mercado y de los
consumidores' 5a norma agiliza y simplifica los procesos, sin
necesidad de poner en funcionamiento sistemas de gesti$n
adicionales'
6"7 333 es una (orma 6nternacional de !ertificaci$n .ue
define los re.uisitos para los "istemas de #esti$n de la
"eguridad )limentaria' 5a (orma puede ser aplicada por
"e hace necesario por ser una empresa
dedicada al comercio, teniendo en cuenta
.ue mane-a alimentos debe estar alerta con
los puntos crticos en los procesos de
producci$n donde puede poner en riesgo la
buena imagen de la empresa ante sus
clientes, asi tambin debe tener la seguridad
de .ue el personal de traba-o est protegido
y los riesgos laborales se han minimizado al
m@imo'
"e hace necesario tener en cuenta cada
proceso .ue se lleva a cabo con los
alimentos para no tener .ue lamentarse en
el futuro, por su raz$n social tiene .ue tener
en cuenta la forma en .ue esta llevando los
cuidados con las basuras y las aguas para el
mane-o del medio ambiente, su personal de
traba-o debe estar con todas las normas
reglamentarias y necesarias ya .ue se
traba-a directamente con situaciones .ue
pueden poner en riesgo su salud'
2. Aplicaci"n de istemas de !esti"n
a2 Teniendo en cuenta las normas .ue certifican la aplicaci$n de los diferentes sistemas
de gesti$n vistos en esta unidad, complete las siguiente tabla considerando el tipo de
organizaci$n .ue se estipula :
.r*a$i4a"i&$ Norma+- Apli"able+- 5'ti%i"a"i&$ 6 72or 8'9 e apli"able:
Constr+ctora
Alcalda
,esta+rante
+permercad
o
Criterio de E0al'a"i&$
6dentifica los beneficios y caractersticas de los diversos sistemas de gesti$n'
,econoce la importancia de aplicar sistemas de gesti$n .ue contribuyan al
bienestar de la sociedad y de la empresa'
/ntrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor'