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Organizacionais de
Sistemas de Informao
(parte II)
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Informao
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Diferentes Tipos de Sistemas de
Informao
Por existir diferentes nveis em uma organizao,
existem diferentes tipos de sistemas servindo cada
nvel organizacional
Nvel Estratgico
Nvel Gerencial
Nvel Operacional
Nvel de Conhecimento
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Sistemas Nvel Operacional
Do suporte aos gerentes organizacionais no
acompanhamento de atividades e transaces
elementares da organizao.
O principal propsito de sistemas nesse nvel
responder questes de rotina:
Quantas pea existem no estoque?
O que aconteceu com o pagamento do Sr Willian?
Qual o tamanho da folha de pagamento este ms?
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Sistemas Nvel Operacional
Para responder esses tipos de questes a
informao deve ser facilmente acessvel, atual e
precisa.
Exemplos de sistemas a nvel operacional:
sistema para armazenar depsitos bancrios a partir de
mquinas automticas;
sistema para acompanhar o nmero de horas
trabalhadas por dia pelos empregados de cho de
fbrica
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Sistemas Nvel Conhecimento
Do suporte aos knowledge workers e data
workers de uma organizao
O propsito dos Sistemas a Nvel de
Conhecimento ajudar a empresa a integrar novos
conhecimentos nos negcios e auxiliar a
organizao a controlar o fluxo de papis
So as aplicaes que mais crescem nos negcios
atuais
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Sistemas Nvel Gerencial
So projetados para servir o monitoramento,
controle, tomada de deciso e atividades
administrativas dos gerentes middle.
Fornecem relatrios peridicos ao invs de
informaes instantneas sobre as operaes
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Sistemas Nvel Gerencial
Esses sistemas frequentemente respondem questes
o que .. se:
Qual seria o impacto nos cronogramas de produo se
dobrassemos as vendas no ms de dezembro?
O que poderia acontecer ao nosso retorno de investimento
se o cronograma da fbrica fosse atrasado por seis meses?
Respostas a essas questes exigem novos dados de
fora da organizao assim como dados internos que
no podem ser obtidos dos sistemas a nvel
operacional.
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Sistemas Nvel Estratgico
So projetados para apoiar as atividades de
planejamento de longo alcance dos gerentes senior
Seu principal interesse conciliar alteraes no
ambiente externo com a capacidade organizacional
existente.
Esses sistemas frequentemente respondem questes:
Quais sero os nveis de emprego em 5 anos?
Que produtos deveriam ser produzidos em 5 anos?
Quais so as tendencias de custo industrial a longo prazo e
aonde nossa firma se encaixa?

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Diferentes Tipos de Sistemas de
Informao
Os Sistemas de Informao tambm podem ser
diferenciados por especialidade funcional
As principais funes organizacionais so servidas
por seus prprios Sistemas de Informao
Vendas e
Marketing
Fabricao Contabilidade
Finanas
Recursos
Humanos
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Diferentes Tipos de Sistemas de
Informao
Uma organizao tpica tem sistemas a nveis
estratgico, gerencial, de conhecimento e
operacional para cada rea funcional
Fabricao
Contabilidade
Finanas
Vendas e
Marketing
Recursos
Humanos
estratgico
gerencial
conhecimento
operacional
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Exemplo:Sistema de Vendas
Vendas
Estratgico: sistema para prever tendencias
de vendas num perodo acima de 5 anos
Gerencial: sistema para acompanhamento de
vendas mensais por territrio e relato de
territrios aonde as vendas excederam ou cairam
abaixo dos nveis antecipados
Conhecimento: projeto de displays
promocionais para os produtos da firma
Operacional: sistema de vendas para armazenar vendas
dirias e processar pedidos
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Seis Principais Tipos de Sistemas de
Informao
nvel operacional:
TPS (Sistemas de Processamento de Transaes)
nvel de conhecimento
KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho)
OAS (Sistemas de Automao de Escritrio)
nvel administrativo
MIS (Sistemas de Informaes Gerenciais)
DSS (Sistemas de Suporte a Deciso)
nvel estratgico
ESS (Sistemas de Suporte Executivo)
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Sistemas de Informao: Tabela
Comparativa
Tipo do
Sistema
Informao de Input Processamento Informao de
Output
Usurios
ESS Dados agregados;
externos e internos
grficos; simulaes;
interativos
projees; respostas
s pesquisas
gerentes sniors
DSS baixo volume de dados;
modelos analticos
interativo,
simulaes, anlises
relatrios especiais;
anlise de decises
respostas s
pesquisas
profissionais;
gerentes de
pessoal
MIS resumo de dados de
transao, alto volume
de dados; modelos
simples
relatrios , modelos
simples, anlise
baixo nvel
sumrios e
relatrios de
excees
gerentes middle
KWS especificao de projeto;
base de conhecimento
modelagem;
simulao
modelos; grficos profissionais;
pessoal tcnico
OAS documentos;
cronogramas
documentos;
gerenciamento;
cronograma,
comunicao
documentos;
cronogramas; mail
Trabalhadores
de escritrio
TPS transaes; eventos listagem; atualizao;
classificao
relatrios
detalhados; listas;
sumrios
pessoal de
operao;
supervisores
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TPS - Sistemas de Processamento de Transaes
Sistemas bsicos que servem para o nvel operacional
da organizao
Realiza e grava as transaes de rotina dirias
necessrias para conduzir o negcio
Exemplos:
pedidos de venda,
sistema de reserva de hotel,
informaes de clientes (para agncias pblicas),
folha de pagamento,
cadastro de empregados
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TPS - Sistemas de Processamento de Transaes
No nvel operacional, tarefas, recursos e objetivos so
pr-definidos e altamente estruturados.
Exemplo: Deciso para autorizar crdito a um cliente
feita por um supervisos de nvel baixo de acordo
com um critrio pr-definido (deciso programada).
Tudo que deve ser determinado se o cliente atende
os critrios
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TPS - Sistemas de Processamento de Transaes
Existem 5 categorias funcionais de TPS:
vendas/marketing
fabricao/produo
finanas/contabilidade
recursos humanos
outros tipos - nicos para uma particular indstria
Todas as organizaes tm esses 5 tipos de TPS
(mesmo que os sistemas sejam manuais)
Esses sistemas so centrais para o negcio (sem eles a
organizao no sobrevive)
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TPS - Sistemas de Processamento de Transaes
Caractersticas importantes dos TPS:
TPS estendem os limites entre as organizaes e seus
ambientes
Os TPS so os principais produtores de informao para os
outros tipos de sistema
Os TPS fornecem tanto avaliaes do desempenho
organizacional atual quanto do passado.
TPS pode ser visto como sistema organizacional de
processamento de mensagem.
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KWS - Sistemas de Trabalho de Conhecimento
KWS servem as necessidades de informao ao nvel
de conhecimento da organizao
KWS auxiliam os knowledge workers
Knowledge worker:
pessoa com formao universitria em profisso
reconhecida como engenheiro, mdico, advogado e
cientista.
seu trabalho consiste principalmente em criar nova
informao e conhecimento.
KWS (Knowledge worker system):
promove a criao de novo conhecimento e garante que
novas tecnologias sejam integradas apropriadamente nos
negcios.
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OAS - Sistemas de Automao de Escritrio
OAS servem as necessidades de informao ao nvel
de conhecimento da organizao
OAS ajudam principalmente os data workers.
Data workers:
pessoa com formao avanada menos formal como
secretria, contador, escriturrio e administrador
seu trabalho consiste principalmente em processar ao invs
de criar nova informao e conhecimento.
OAS (Office Automation System):
aplicaes de tecnologia de informao projetadas para
aumentar a produtividade dos data workers no escritrio,
apoiando as atividades de coordenao e comunicao.
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OAS - Sistemas de Automao de Escritrio
Exemplos: sistemas que manuseiam e gerenciam
documentos (atravs de processadores de textos,
publicaes dektop)
cronogramas (atravs de calendrios eletrnicas)
comunicao (atravs de e-mail, voice mailou
videoconferencia)
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MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais
MIS servem as necessidades de informao ao nvel
de gerenciamento da organizao
Fornecem relatrios dirios ou mensais e em alguns
casos, acesso on-line ao desempenho da organizao
e a registros histricos.
So orientados quase que exclusivamente a eventos
internos
MIS servem principalmente as funes de
planejamento, controle e tomada de deciso no nvel
gerencial
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MIS dependem dos TPS para obter seus dados.
MIS resume e relata as operaes bsicas da empresa.
Os dados de transaes bsicas dos TPS so
comprimidos e usualmente apresentados em longos
relatrios produzidos regularmente.
Exemplo:
Sistema de Processamento de Pedidos (TPS) => dados de
vendas (arquivo MIS)
Sistema de Planejamento de Recursos Materiais (TPS) =>
custo de produtos unitrios (arquivo MIS)
arquivos MIS => MIS => relatrios => gerentes
MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais
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MIS usualmente servem aos gerentes interessados em
resultados semanais, mensais ou anuais e no em
atividades dirias.
MIS trata de questes estruturadas que so bem
conhecidas antecipadamente.
MIS so geralmente inflexveis e com baixa
capacidade analtica
MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais
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MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais
1- Apoiam decises estruturadas e no estruturadas nos
nveis de controle operacional e gerencial.
2- So geralmente orientados para relatrios e controle.
3-MIS contam com dados e fluxo de dados existentes na
empresa
4- MIS tem capacidade analtica limitada
5- MIS geralmente apoiam a tomada de deciso usando
dados do passado e do presente.
Caractersticas dos MIS
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6- MIS so relativamente inflexveis
7- MIS tem uma orientao interna ao invs de externa
8- Requisitos de informao so conhecidos e estveis
9- MIS exige um prolongado processo de anlise e
projeto.
MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais
Caractersticas dos MIS
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DSS servem as necessidades de informao ao nvel
de gerenciamento da organizao
DSS ajuda os gerentes a tomar decises que so semi-
estruturadas, nicas, que mudam rapidamente e que
no so facilmente especificadas com antecedncia.
DSS devem rodar diversas vezes em um dia afim de
corresponder s mudanas de condies
DSS tm maior poder analtico do que outros
sistemas: so construdos com uma variedade de
modelos de anlise de dados
DSS - Sistemas de Suporte Deciso
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DSS so projetados para que os usurios possam
trabalhar diretamente com ele (user-friendly)
DSS so interativos, o usurio pode aletrar suposies
e incluir novos dados.


DSS - Sistemas de Suporte Deciso
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DSS - Sistemas de Suporte Deciso
1- Oferece aos usurios flexibilidade, adaptabilidade e
uma resposta rpida
2- Permite ao usurios iniciar e controlar a entrada e a
sada
3- Opera com pouco ou nenhum auxlio de
programador profissional.
4- Forne apoio para decises e problemas cujas solues
no podem ser especificadas antecipadamente.
5- Usa sofisticadas ferramentas de modelagem e anlise
Caractersticas dos DSS
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ESS servem as necessidades de informao ao nvel
de estratgico da organizao
ESS direcionam tomadas de deciso no estruturadas
atravs de grficos e comunicaes avanadas.
ESS so projetados para incorporar dados sobre
eventos externos tais como novas leis de tributos e
competidores, mas tambm desenham informao
resumida de MIS e DSS internos
ESS - Sistemas de Suporte Executivo
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ESS filtram, comprimem e rastream dados crticos
enfatizando a reduo de tempo e esforo exigido
para obter informao til para os executivos.
ESS tm baixa capacidade analtica, empregando
porm os softwares grficos mais avanados e
podendo emitir grficos e dados a partir de vrias
fontes imediatamente para o executivo senior.
ESS - Sistemas de Suporte Executivo
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ESS no so projetados para resolver problemas
especficos, eles fornecem uma generalizada
capacidade de computao e telecomunicao que
pode ser aplicada a problemas que se alteram.
ESS incorporam interfaces grficas fceis de usar
porque o gerente senior usualmente no tm
experiencia com sistema de informao baseado em
computador
ESS - Sistemas de Suporte Executivo
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Integrao e Relacionamento dos Sistemas
ESS
Sistema de
Apoio Executivo
KWS e OAS
Sistemas de
Conhecimento
TPS
Sistemas de
Processamento
de Transao
MIS
Sistema de
Informao
Gerencial
DSS
Sistema de
Apoio Deciso
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Integrao e Relacionamento dos Sistemas
ESS
Sistema de
Apoio Executivo
KWS e OAS
Sistemas de
Conhecimento
TPS
Sistemas de
Processamento
de Transao
MIS
Sistema de
Informao
Gerencial
DSS
Sistema de
Apoio Deciso

Decises para integrar os sistemas, para
centralizar o controle, so como as mars -
elas fluem e recuam de acordo com as
condies e valores dos negcios.
No existe um nvel certo de integrao ou
centralizao

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Mudanas no Processo de Gerenciamento
1950 - SI: Sistemas Operacionais
1970 - SI: Sistemas Gerenciais
1980 - SI Sistemas Estratgicos
Atualmente - SI ajudam a criar e disseminar
conhecimento e informao pela organizao

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A Interdependncia entre a Organizao e
o Sistema de Informao
Hardware
Banco de
Dados
Telecomu
nicao
Software
NEGCIO
Estratgias
Regras
Procedimentos
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Nos sistemas atuais existe uma crescente
interdependncia entre estratgias, regras e
procedimentos de negcios organizacionais e os
Sistemas de Informao da Organizao.
Uma alterao em qualquer um desses componentes
exige alteraes nos outros componentes.
Crescente poder e declnio do custo da tecnologia de
informao aumentam o papel dos sistemas nas
organizaes
A Interdependncia entre a Organizao e
o Sistema de Informao
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Sistema de
Informao
Sistema de
Informao
Sistema de
Informao
Alteraes
tcnicas
Controle
Gerencial
Atividades
Ncleo
Institucional
tempo 1950s 1960s 1970s 1980s 1990s
.Nos primeiros sistemas a maioria das alteraes eram tcnicas
(fceis de realizar); sistemas mais velhos afetavam controle
comportamental e gerencial; os sistemas atuais influenciam as
atividades do ncleo organizacional relacionadas a produtos
mercados, fornecedores e clientes
Com o tempo os Sistemas de Informao vem tendo um
importante papel na vida das organizaes
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Os Sistemas de Informao atuais exigem que o
administrador compreenda as principais tecnogias de
informao e saiba como acompanh-las, planej-las
e administr-las da maneira mais adequada para a
organizao.
Os administradores tambm devem saber reconhecer
problemas organizacionais e encontrar sistemas de
soluo.
Para isso, necessrio conhecer a Arquitetura de
Informao da Organizao
A Necessidade de Planejar a Arquitetura
de Informao de uma Organizao
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Arquitetura da Informao a forma que a tecnologia
da informao pode ser usada em uma organizao
para atingir metas ou funes selecionadas.
Os administradores cada vez mais tm um papel
crtico na determinao da arquitetura de informao
da organizao
Conhecimento de sistemas e entendimento
organizacional, juntos, modelam a arquitetura de
informao da organizao
Arquitetura de Informao da Organizao
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Arquitetura de Informao da Organizao
coordenao
Vendas e
Marketing
Fabricao
Finanas Contabilidade Recursos
Humanos
Sistemas
Estratgicos
Sistemas
Gerenciais
Sistemas de
Conhecimento
Sistemas
Operacionais
Hardware Software Dados e
Arquivos
Telecomunicaes
Aplicaes de
Negcios
Funcionais
Sistemas de
Computador
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Devido ao rpido desenvolvimento da tecnologia da
informao no fcil ou mecnico a construo de
Sistemas de Informao que funcionem
Por uma srie de razes, construir, operar e manter
Sistemas de Informao so atividades desafiantes
Existem 5 desafios chave que os administradores
devem prestar ateno:


O Desafio de Sistemas de Informao:
Questes-Chaves
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1. O Desafio dos Negcios Estratgicos
Como os negcios podem usar a tecnologia de
informao para projetar organizaes que sejam
competitivas e efecientes?
As organizaes precisam repensar e reprojetar a maneira
como projetam, produzem, liberam e mantem bens e
servios
preciso usar a tecnologia da informao para simplificar
e coordenar a comunicao, eliminar trabalho
desnecessrio e eliminar as ineficincias das estruturas
organizacionais fora de moda
O Desafio de Sistemas de Informao:
Questes-Chaves
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2. O Desafio da Globalizao
como as organizaes podem entender o negcio e
requisitos de sistema de um ambiente de economia
globalizada?
A economia globalizada clama por sistemas de informao
que possam apoiar a produo e venda de bens em
diferentes pases.
Devido as diferenas culturais, polticas e de linguagem,
devem ser desenvolvidos sistemas de informao
multinacionais integrados
O Desafio de Sistemas de Informao:
Questes-Chaves
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3. O Desafio da Arquitetura de Informao:
como as organizaes podem desenvolver uma
arquitetura de informao que apoie seus objetivos de
negcio?
A tecnologia da informao pode sugerir algumas novas
maneiras de realizar negcios, no entanto as empresas
ainda precisam ter uma clara idia de seus objetivos de
negcios e como eles podem ser melhor apoiados por
sistemas de informao
Muitas organizaes no podem atingir seus objetivos por
estarem incapacitadas por fragmentados e incompatveis
hardware, software, redes de telecomunicao e sistemas de
informao.
O Desafio de Sistemas de Informao:
Questes-Chaves
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4. O Desafio do Investimento em Sistemas de
Informao:
como as organizaes podem determinar o valor do
negcio dos Sistemas de Informao?
Uma coisa usar a tecnologia da informao para projetar,
produzir, liberar e manter novos produtos. Outra coisa
fazer dinheiro com isto.
Como um executivo senior deve pensar quando se defronta
com uma importante transformao na arquitetura de
informao?
O Desafio de Sistemas de Informao:
Questes-Chaves
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Informao
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5. O Desafio do Controle e da Responsabilidade:
como as organizaes podem projetar sistemas que as
pessoas possam controlar e compreentender? Como
as organizaes podem ter certeza que seus Sistemas
de Informao so usados de maneira socialmente
responsvel e tica?
Os sistemas so to importantes para os negcios, governo
e vida diria, que as organizaes devem tomar atitudes
especiais para garantir que eles sejam precisos, confiveis e
seguros.
O Desafio de Sistemas de Informao:
Questes-Chaves
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Exerccio 2: Odense Shipyard
Maior estaleiro do mundo (Dinamarca)
Concorrncia: Japo, Itlia, Coria e Alemanha
1979: implantao de SI para ser competitivo
Construo de partes metlicas realizadas por
mquinas controladas por computador
Projetos construdos em ferramentas CAD
1/6 do tempo de construo de um modelo fsico
possibilidade de gerar diferentes projetos


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Exerccio 2: Odense Shipyard
Questes
Quais so os benefcios gerenciais de cada sistema?
Como a implementao de um sistema de
projeto auxiliado por computador mudou a maneira da
empresa conduzir seus negcios?
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Exerccio 3: California Pizza Kitchen
Massa da pizza em formas exticas
Rede de 70 restaurantes em 9 anos
Necessidade de controle de custos alimentcios e da
produtividade dos funcionrios
Dispositivos (POS) para capturar dados de todo item
vendido diretamente conectado a um computador
central
SI usado para estimar fornecimento de itens e para
clculo dos custos relativos dos diferentes mercados
POS portteis para garons e garonetes
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Informao
50
Exerccio 3: California Pizza Kitchen
Questes
Este um tpico MIS? Porque ou porque no?
Onde ele obtm seus dados? Como este sistema
relaciona-se com a estratgia de negcio da
California Pizza Kitchen?
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51
Estudo de Caso 1
Questes
Questes


(1) O quanto importante a regra de sistema de informao na DataTec?


(2) Sistemas de informao da Datatec so usados por muitas pessoas em
diferentes localidades que precisam de diferentes tipos de informao. Que
tipos de decises organizacionais e funes o sistema suporta? Voc pode
achar til organizar suas respostas na forma tabular.

Nvel organizacional
Funo
Deciso

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52
Estudo de Caso 1
Questes

(3) Voc acha que a empresa d a devida ateno a seu sistema
computacional? Porqu? Quo prejudicial esta falta de ateno?
Categorize os problemas como problemas de gerenciamento, problemas
de organizao e/ou problemas tecnolgicos. Explique suas razes.


(4) Quais so os custos e efeitos de no-adotar esta tecnologia? Existem
benefcios para que companhias como DataTec continuem trabalhando da
forma tradicional?


(5) Quo importante so os sistemas de informao na soluo de problemas
de companhias como a DataTec? Quais so alguns problemas que a
tecnologia no cobre?
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53
Sistemas de Informao
fim