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Actividad Integradora
UNIDAD 3. Principios generales para la solucin de problemas.


Instrucciones:

a) Redacte un trabajo con base a un cuestionario que deber aplicar a 3
colaboradores. Es preciso fundamentar su trabajo con la informacin
obtenida y sus preguntas en la encuesta debern contemplar si las personas
encuestadas:
Discriminan en el trabajo un problema de lo que no lo es.
Tienen mtodos claros para analizar los problemas laborales.
Establecen hiptesis sobre las probables causas que crean problemas.
Detectan cundo tomar una decisin y cundo resolver un problema
laboral.
Siguen alguna reflexin antes de actuar sobre un problema para evitar
resultados adversos.
La jerarqua de los problemas que debe resolver primero: lo urgente, lo
importante o lo que puede traer consecuencias desfavorables en el futuro
de la empresa.
b) Reflexione sobre las respuestas que dieron sus compaeros y redacte las
conclusiones a partir de la informacin obtenida en torno a los siguientes
aspectos:
Inconvenientes que enfrentan sus compaeros para la definicin y
ubicacin de problema en el trabajo.
Recomendaciones y recursos perdidos.
Beneficios del anlisis de elementos que constituyen el problema.








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Cuestionario 1:

Nombre: Gerardo Vargas Ayala
Puesto: Gerente regional de sistemas
Empresa: Takeda Mxico S.A. de C.V.

1. Discriminan en el trabajo un problema de lo que no lo es.

Si, dada la experiencia que se va adquiriendo a lo largo de nuestra vida laboral, nos
vamos haciendo hbiles para valorar realmente los problemas de los que no lo son.

2. Tienen mtodos claros para analizar los problemas laborales.

Si, creo que el mejor mtodo que puede existir es la confianza que se da entre
cada uno de los miembros, de esta manera no slo se pueden evitar los problemas
laborales sino solucionarlos a tiempo.

3. Establecen hiptesis sobre las probables causas que crean problemas.

Yo no lo considerara como algo necesario, ya que desde mi punto de vista una
hiptesis es como una suposicin y de suposiciones no se puede llegar a la raz de
un problema. Ms bien lo que se requiere es analizar objetivamente el problema
para poder llegar a conocer sus causas.

4. Detectan cundo tomar una decisin y cundo resolver un problema
laboral.

En mi trabajo diario es indispensable la toma de decisiones y la resolucin de
problemas, como lo comente en un principio, la experiencia laboral te va haciendo
hbil para detectar los problemas y actuar de acuerdo a la necesidad que aparezca,

5. Siguen alguna reflexin antes de actuar sobre un problema para evitar
resultados adversos.



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Si, para obtener un buen resultado ante cualquier problema, una recomendacin es
realizar una reflexin pero con todos los integrantes del equipo, de manera que
tambin cada uno pueda obtener experiencia en la resolucin de problemas de
manera adecuada.

6. La jerarqua de los problemas que debe resolver primero: lo urgente, lo
importante o lo que puede traer consecuencias desfavorables en el futuro
de la empresa.

Es importante siempre jerarquizar los problemas, de esta manera nos permitir
realizar acciones adecuadas para resolverlos.

Cuestionario 2:

Nombre: Patricia Tamez Regis
Puesto: Gerente de Compras indirectas Latam
Empresa: Takeda Mxico S.A. de C.V.

1. Discriminan en el trabajo un problema de lo que no lo es.

Si, esto lo hacemos a travs de un anlisis bsico pero efectivo.

2. Tienen mtodos claros para analizar los problemas laborales.

Si, principalmente lo que se hace es anlisis las causas del problema promoviendo
con los colaboradores la honestidad y la confianza y de esta manera evitar lo mayor
posible los problemas laborales.

3. Establecen hiptesis sobre las probables causas que crean problemas.

Solo cuando el problema es muy complejo y requiere analizar cada momento para
conocer sus posibles causas.

4. Detectan cundo tomar una decisin y cundo resolver un problema
laboral.

Si, tomando como base algn mtodo es ms sencillo tomar decisiones y resolver
los problemas.

5. Siguen alguna reflexin antes de actuar sobre un problema para evitar
resultados adversos.



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Si, esto es necesario, no podemos tomar decisiones errneas ya que esto pone en
riesgo las actividades del negocio.

6. La jerarqua de los problemas que debe resolver primero: lo urgente, lo
importante o lo que puede traer consecuencias desfavorables en el futuro
de la empresa.

Si lo vemos en la vida real todo es importante y urgente. Pero lo que nos ayudar a
jerarquizar adecuadamente los problemas es la ejecucin de un buen anlisis del
problema.


Cuestionario 3:

Nombre: Cesar Vargas Dominguez
Puesto: Gerente Nacional de Ventas
Empresa: Takeda Mxico S.A. de C.V.

1. Discriminan en el trabajo un problema de lo que no lo es.

Si, es necesario saber distinguir un problema real de lo que no lo es. Esto se logra a
travs de la experiencia.

2. Tienen mtodos claros para analizar los problemas laborales.

Como toda empresa global, contar con mtodos que permitan analizar y enfrentar
los problemas es de gran importancia, por ello se promueven capacitaciones de
liderazgo y toma de decisiones. De manera que estemos preparados para los retos
del da a da.

3. Establecen hiptesis sobre las probables causas que crean problemas.

Para encontrar una solucin y sobre todo erradicar un problema es necesario llegar
a su origen, para ello hay que seguir ciertos mtodos que nos lleven a localizar por
qu y el cmo resolverlo.

4. Detectan cundo tomar una decisin y cundo resolver un problema
laboral.

Si, como ya lo haba mencionado, la empresa nos prepara a travs de cursos y
capacitaciones para enfrentar estos retos en bienestar de nuestros equipos de
trabajo como para la empresa misma.



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5. Siguen alguna reflexin antes de actuar sobre un problema para evitar
resultados adversos.

Si, partimos de un anlisis donde adems de mostrar las causas, analizamos
diferentes escenarios de manera que podamos definir los pros y contras de tomar
una decisin u otra.

6. La jerarqua de los problemas que debe resolver primero: lo urgente, lo
importante o lo que puede traer consecuencias desfavorables en el futuro
de la empresa.

Para nosotros la prioridad es atender los problemas de la misma manera, es decir
como importantes, ya que si no se atienden y priorizan ante otras actividades, estos
problemas se pueden volver urgentes o incluyo pueden traer consecuencias
desfavorables.




Reflexin:


Despus de haber concluido con las encuestas a mis compaeros de trabajo, pude
percatarme que todos ellos aunque esto no incluye a todos los trabajadores saben
enfrentar los problemas adecuadamente tomando decisiones correctas. Si bien esto
lo puedo relacionar con los puestos que ellos tienen donde al ser ellos la cabeza de
un departamento o de un grupo de personas, la empresa tiende a ofrecerle a ellos
capacitacin continua y cursos especializados para este tipo de temas.

Es importante la experiencia pero tambin creo que es necesario ser analtico para
poder aplicar tanto los conocimientos nuevos como la experiencia, cada problema y
en cada empresa se vive diferente y se resuelven de manera diferente. Lo que me
compartieron mis compaeros tambin es que mucho tambin depender de las
personas que te rodean, ya que muchas veces ellos como operativos tienen ms
cerca el problema y son los que suelen vivir con ello.

La mejor forma de resolver los problemas es trabajarlos en equipo, tomando en
cuenta la opinin y el punto de vista de cada persona que est involucrada. Esto
tambin les ayuda a ellos a adquirir la experiencia necesaria para la toma de
decisiones.


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Algo que me quedo muy claro es que en lugar de tener yo una recomendacin para
ellos, fue todo lo contrario, mis compaeros a los que entreviste cuentan con una
gran experiencia y una de las cosas que ms recalcaban era la forma de tener
mayor comunicacin y preparacin.

Una de las ventajas que se tienen al seguir un mtodo claro para la resolucin de
problemas, es que mediante esta metodologa podemos llegar a la causa raz del
problema y buscar diferentes alternativas para poder solucionarlos. De hecho
podemos identificar reas de oportunidad que podemos mejorar para poder
solucionar el problema completamente.

Una metodologa nos permite llevar un proceso para la identificacin del problema,
la resolucin de este y el seguimiento para estar seguros de que realmente este
problema no vuelva a ocurrir. En caso de que no haya funcionado, podemos volver
a regresar a los anlisis del problema anterior para buscar alguna otra alternativa
que podamos aplicar y as resolver el problema de raz.

Las recomendaciones para poder solucionar problemas efectivamente son:
Identificar el problema
Analizar posibles causas
Lluvia de ideas entre las personas involucradas para la solucin del
problema
Llegar a un acuerdo de la solucin principal del problema e implementarla
Darle seguimiento a esta solucin para cerciorarnos que realmente est
funcionando
Poner un plan de accin para que no se vuelva a suceder este problema.

Considero que cuando requerimos la solucin de un problema, este mismo
problema te va llevando a la toma de decisiones, ya que mediante el anlisis de la
situacin, vamos a tomar la decisin de qu hacer y cmo hacerlo, de qu cambiar
o qu no cambiar etc. As que si tenemos un mtodo efectivo de toma de solucin
de problemas, vamos a tener una buena toma de decisin.