Tambm conhecida como tcnica dos 5 porqus ou why-why, Teve sua origem na

Toyota no Japo, e at hoje utilizada como tcnica de anlise sobre determinada

necessidade, Buscando identificar a causa-raiz de um problema, podendo ser
utilizada individualmente ou em pequenos grupos.
A tcnica 5 por qus aplicada na soluo de anomalias com a finalidade de
descobrir a sua principal causa, portanto ao chegar ao quinto por que, devemos ter a
definio clara da causa, devido ao processo de anlise.
Para aplicao desta tcnica devemos analisar as possveis causas de maneira
crtica, considerando a sua real participao no problema detectado, ou seja, qual o
fator de importncia que esta causa tem para a ocorrncia deste problema.

Portanto devemos ao responder 5 vezes por que? a real certeza de que a causa foi
identificada e tambm se esta causa de fato a mais crtica para a ocorrncia deste
problema analisado.
O mais importante para esta tcnica de anlise de problemas que se no
considerar diversos fatores relacionados ao problema analisado, podemos apenas
tomar uma medida intermediria que acabaria no gerando a soluo.
Abaixo podemos detectar atravs de anlise que o principal fator era a falta de
manuteno preventiva ao qual ocasiona a parada da mquina, sem necessidade de
chegar ao 5 por que? Ou em um nvel mais crtico.

A anlise crtica de um problema no deve ser realizada de maneira superficial, pois
em muitos casos podemos mascarar a causa principal e por isso manter os efeitos
deste mesmo problema.
Tome cuidado ao analisar as causas de um problema, pois o grupo envolvido deve
ter base sobre evidncias reais e no apenas fatos isolados que no contribuem de
maneira crtica.

Analisar profundamente esta causa o que podemos chamar de deteco da
causa raiz problema, por isso devemos considerar o 5 por qus uma tcnica
importante para esta etapa de identificao, simples e objetiva que auxilia no
processo de soluo.

Fica a dica desta tcnica para voc aplicar no dia a dia para trabalhos na soluo de
problemas, considere como importante o que de fato se espera no processo de
anlise, pois correo o que elimina a causa e seus efeitos.


Fonte: O 5 Por qus e a Causa Raiz
Qualidade Brasil - O seu portal brasileiro de Gesto
Anlise de Causas - Cinco porqus! Por que no seis?
Hoje vou apresentar mais uma ferramenta sobre anlise de causas de problemas, a tcnica dos
5 porqus. Essa simples metodologia foi desenvolvida no sistema Toyota de Produo
tambm conhecido como Lean Manufacturing e tambm Produo Enxuta na dcada de 80,
na fbrica de automveis da Toyota. Esse modelo e as constantes revolues tecnolgicas e
filosficas fizeram da Toyota uma lder nesse segmento de mercado. A tcnica consiste em
perguntar 5 vezes o motivo pelo acontecimento de algum problema. Vamos apresentar essa
ferramenta por meio de um exemplo para facilitar o entendimento.

Uma fbrica de chocolates recebe muitas reclamaes sobre seu produto final e o coordenador
da qualidade decide por utilizar a metodologia dos 5 porqus com a sua equipe.
A maior parte das reclamaes dizem que o chocolate no est mais crocante como
antigamente.

Vamos aos 5 porqus,

1 Por que o chocolate no est crocante?
Porque o produto chega muito tarde ao cliente e perde as suas caractersticas originais de
produo.
2 Por que o produto chega muito tarde ao cliente?
Porque a transportadora no consegue entregar em tempo hbil.
3 Por que a transportadora no entrega em tempo hbil?
Porque ela realiza apenas uma viagem por semana transportando uma quantidade muito
grande de produtos.
4 Por que ela s realiza uma viagem por semana?
Porque a fbrica de chocolates identificou que entregando em apenas uma vez toda a sua
produo semanal, os custos de transportes seriam reduzidos.
5 Por que ela decidiu reduzir custos de transporte?
Para aumentar o lucro.

Poderamos continuar fazendo vrias perguntas, porm j temos uma concluso importante
para esse exemplo. A fbrica de chocolates decidiu aumentar seu ganho reduzindo suas
despesas operacionais, no caso os custos de transporte. Porm, tomando essa deciso, ela
acabou (talvez sem saber) abrindo mo da qualidade do seu produto, pois os chocolates j no
chegam mais to crocantes aos clientes, que exigem isso como um requisito do
produto. Ento, um exemplo de ao corretiva, seria flexibilizar a entrega, evitando assim esse
problema.

Podemos perceber que as vezes fazendo uma nica pergunta no chegamos na causa raiz do
problema, devemos buscar as causas com mais detalhe para que nossas aes sejam
eficazes.Ento eu pergunto: Por que devem ser 5 por qus? Na verdade isso no uma regra,
s uma orientao para buscar exaustivamente as causas de um problema evitando parar no
primeiro ou segundo porqu. V em frente, pois quanto maior a preciso, melhor ser o
resultado.

Esse mtodo em certos casos fica um pouco limitado, pois vrias poderiam ser as
ramificaes e contedos das causas, por isso, eu sugiro conhecer tambm o Diagrama de
Ishikawa, famoso Espinha de Peixe ou Causa e Efeito para complementar esse aprendizado.

A Tcnica Dos 5 Porqus
18
jun
2012

Os processos organizacionais na maioria das vezes so eficientes, mas isso no significa que
no apresentem nenhum tipo de problema. Quando o problema aparece, precisamos identificar
sua causa para que possamos resolv-lo. Desta forma, uma tcnica que teve origem no Japo e
utilizada pelas organizaes o 5 Porqus.
Essa tcnica serve para detectar a principal causa de um defeito ou problema, onde
perguntamos 5 vezes o motivo de seu acontecimento. No entanto, no necessrio que sejam
feitas exatamente 5 perguntas, desde que se chegue a real causa do problema.
Vamos ver como simples utilizar a tcnica dos 5 porqus:
EXEMPLO
Problema: Produto com defeito
POR QUE o produto apresentou defeito? Porque houve problemas na fabricao.
POR QUE houve problemas? Porque a mquina apresentou defeito.
POR QUE a mquina apresentou defeito? Por falta de manuteno.
POR QUE no foi realizada manuteno? Porque o responsvel no sabia sobre os cuidados
necessrios que deveria tomar com a mquina.
POR QUE no sabia? Porque seu gerente no passou as instrues.
importante notar como a tcnica simples e apresenta resultados interessantes. No exemplo,
o problema do defeito no produto era falta de coaching por parte da gerncia de manuteno.
Veja como a causa (falta de treinamento na rea de manuteno), estava distante do problema
(produto com defeito), mas ligada diretamente a ele.
Sabendo agora onde est o problema mais fcil traar um plano para sua correo. Um dos
segredos dos 5 porqus, responder as perguntas da forma correta e com critrios
investigativos.
importante considerar os 5 porqus como uma ferramenta que possui limitaes, pois fazer 5
perguntas no significa uma anlise detalhada do problema investigado. um mtodo muito
simples e deve ser utilizado juntamente com outros, como o diagrama de Ishikawa.

Diagrama De Ishikawa

O diagrama de Ishikawa, conhecido tambm como Espinha de Peixe ou Causa e Efeito, uma
ferramenta da qualidade onde causas so levantadas para se chegar a raiz de um problema
especfico, atravs da anlise de todos os fatores que puderam contribuir para sua gerao.
Proposto originalmente na dcada de 60 por Kaoru Ishikawa o diagrama leva em conta que toda
causa vai produzir um efeito, essas causas representam hipteses que precisam ser analisadas e
testadas uma a uma, a fim de comprovar sua veracidade e determinar o grau de influncia ou
impacto sobre a situao em anlise.
Na prtica, o Diagrama de Ishikawa uma ferramenta prtica, muito utilizada para realizar anlise de
causa em avaliao de no conformidades, como apresentado no exemplo abaixo.
EXEMPLO


O diagrama de Ishikawa representa a relao existente entre determinado resultado de um processo
(efeito) e os diversos fatores (causas) que podem contribuir para esse resultado. Sua relao com a
imagem de uma espinha de peixe se d devido ao fato que podemos considerar suas espinhas as
causas dos problemas levantados, que contribuiro para a descoberta de seu efeito.

PARA QUE UTILIZADO?
- Para visualizar as causas principais e secundrias de um problema.
- Para ampliar a viso das possveis causas de um problema, atravs de anlise e a identificao de
solues.
- Para gerar melhorias nos processos.

COMO CONSTRUIR
- Definir o problema (efeito) a ser analisado.
- Desenhar uma seta horizontal apontando para a direita e escreva o problema no interior de um
retngulo localizado na ponta da seta.
- Realizar um brainstorming para levantar as possveis causas que possam estar gerando o problema
perguntando Por que isto est acontecendo.
- Dividir as causas identificadas em categorias, como por exemplo: mquina, mo de obra, mtodo e
materiais (4M) ou da forma que for mais coerente com o problema analisado.
- Logo aps, devero ser definidas as sub-causas, ou seja, as causas das causas.