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Objetivo

:
Determinar las 6 M del servicio de la empresa de automóviles Ford, determinando
aquellos elementos que incrementan la variabilidad de este servicio.

Procedimiento:
Primeramente leí sobre lo que tenía que realizar en mi tarea, enseguida proseguí
a seleccionar la empresa sobre la cual realizaría mi reporte, después una vez
teniendo la empresa investigué sobre ella y las 6 M, así como su variabilidad y
servicio.

Resultados:
Instrucciones:
Ahora que conoces los elementos principales que determinan la calidad de un
producto o servicio:
1. Realiza una investigación bibliografía en fuentes confiables, busca
información de alguna empresa que manifieste contar con altos estándares
de calidad en un producto:
a. Ingresa al sitio de la empresa que estás analizando.
Ford (Go Further)
b. Con la información investigada, determina las 6 M del servicio que se
están investigando. Justifica si cada una de estas M estás alineadas
dentro del control de proceso.
Materiales:
Todas las partes exteriores del vehículo que le dan buena apariencia y ajuste
perfecto para resguardar la seguridad de los pasajeros: faros, calaveras,
salpicaderas, defensas, parrillas, espejos, puertas, cajuelas, cofres y molduras.
Brazos, rótulas, cremalleras y toda una línea de productos diseñada para
reemplazar las partes desgastadas o dañadas de la suspensión y dirección;
garantizando durabilidad y el mejor desempeño.
Cristales certificados y avalados por Ford Motor Company para garantizar un
ajuste y visión perfectos que ayudan a recorrer los caminos con mayor seguridad.
Mano de obra:
Actualmente, el complejo industrial de Ford Cuautitlán está constituido por dos
plantas: ensamble y operaciones de exportación.
En la planta de ensamble se integran todos los componentes del vehículo
utilizando un proceso similar para cada modelo; la diferencia radica básicamente
en el material que se ensambla, permitiendo la economía de escala.
El proceso de producción de un vehículo se compone de varias etapas,
carrocerías, pintura, vestiduras y ensamble.



Mediciones:
Componentes que cumplen con las especificaciones de Ford Motor Company para
cuidar la integridad de los pasajeros al momento de una colisión, como sistemas
de bolsas de aire y cinturones de seguridad.
Medio ambiente:
Se busca ir más allá en el cuidado del medio ambiente. En este sentido se han
llevado a cabo las siguientes actividades:
 Planta de tratamiento de agua con sistema de osmosis inversa.
 Participación en EcoSemana, campaña de reciclaje de electrónicos.
Todas nuestras instalaciones cuentan con un sistema de alta seguridad tanto para
el personal como para los clientes y se han establecido los más estrictos
estándares de operación ecológica. Comprometidos con el medio ambiente
contamos con lo último en tecnología de pintura base agua en los Body Shop.
Maquinas:
Se cuenta con cinco líneas de maquinado del motor, que se componen de
cigüeñal, árbol de levas, biela, cabezas y monoblock, una línea de sub-ensamble
de cabeza, una línea de sub-ensamble de biela pistón, y por último contamos con
procesos de ensamble final del motor.
Métodos que conforman el proceso:
Para el proceso de reparación contamos con las siguientes instalaciones y
equipamiento, de acuerdo al inicio y fin del proceso de reparación.
* Área de recepción y entrega del vehículo
* Área de Lavado
* Área de Valuación
* Área de Reparación estructural con Banco de enderezado y sistema de medición
estructural.
* Área de preparación con extracción de polvos
* Área de Pintura con un cuarto limpio con cabinas de alto nivel.
* Laboratorio de color con maquina mezcladora y software para igualación de
colores e información técnica del producto.
* Área de Detallado.
Se ha desarrollado un sistema de Calidad Total, con el fin de ofrecer a nuestros
clientes la confianza y satisfacción de una reparación con estándares de nuestra
planta armadora.
En Body Shop utilizamos un sistema apoyado en procesos en conjunto con
nuestros proveedores líderes en el mercado de repintado automotriz, quienes
además nos proporcionan una capacitación constante.
Los métodos de trabajo constituyen un proceso altamente productivo, que eleva la
calidad de las reparaciones, y al mismo tiempo reduce significativamente el tiempo
de entrega.

c. Determina aquellos elementos que incrementan la variabilidad de
este servicio
 El clima y ambiente en el cual laboran
 El tiempo estimado y basto de producción
 La alta y total calidad del automóvil
 Espacio necesario y suficiente entre líneas de producción de carrocería
para flexibilidad de los productores
 Seguridad de garantía

d. Especifica qué consideras importante para mejorar o disminuir la
variabilidad de este servicio.
Tener en cuenta que se necesita entregar un buen producto al cliente y que este
quede completamente satisfecho por lo que pago, entregándole un producto que
cumpla con los estándares de calidad para así no dude ni desconfíe de lo que se
hace en la empresa y regrese por más de los productos