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1.

Dar respuesta a las siguientes preguntas:

o Describe la estrategia de comercialización/distribución de ZARA, ¿en qué aspectos es
vulnerable?
La Empresa Zara utiliza el canal de marketing de nivel cero (marketing directo) esto debido
a que utiliza puntos de venta de su propiedad. Este tipo de canal es el que está formado
por un fabricante que le vende directamente a al consumidor final (Kottler y Keller, 2012,
pág. 420).
Este tipo de comercialización ha sido muy exitosa para la marca, ha podido controlar muy
bien los inventarios y vende a un precio más alto que su competencia debido a que sus
productos los renueva más rápido.
Es difícil encontrar una vulnerabilidad en este sistema de comercialización, quizás una seria
que la marca podría crecer aun mas si realizara un tipo de marketing multicanal ya que la
cobertura de merado seria mayor.
o ¿Crees que el modelo de distribución de ZARA sirva para otro tipo de negocios? Justifica
Citando el libro “la logística de mercado consiste en planificar la infraestructura necesaria
para satisfacer la demanda implementarla y controlar los flujos físicos de materiales y
bienes finales desde su punto de origen hasta sus puntos de uso final, con el fin de
satisfacer las exigencias del cliente obteniendo un beneficio” (Kottler y Keller, 2012, pág.
464).
Sin duda alguna Zara realizo una planificación de infraestructura exitosa de su logística de
mercado ya que este tipo de modelo de distribución seria de utilidad para otro tipo de
negocio minorista, ya que la logística de mantener muy cerca geográficamente las
instalaciones de la empresa reduce costos y agiliza la producción y distribución. Así como
distribuir toda su mercancía desde un solo punto, la hace más eficiente y reduce errores a la
hora de distribuir la mercancía.
o ¿Cómo puede ZARA crecer exitosamente alrededor del mundo, manteniendo el mismo nivel
de velocidad en la producción y distribución de sus productos?
La clave de este crecimiento es debido a que la marca esta en constantemente creando
nuevos diseños para sus colecciones, es decir tiene un producto diferenciado en sus tiendas
en relativamente poco tiempo. Esto aunado a las pequeñas cantidades que producen de
sus colecciones hace que la marca cree la exclusividad que quiere para sus clientes.
Otra razón para el crecimiento de la marca es la gestión de las relaciones con el cliente que
es el proceso de gestionar cuidadosamente la información detallada de clientes individuales,
así como todos los “puntos de contacto” con ellos, con el propósito de maximizar su lealtad
(Kottler y Keller, 2012, pág. 135). Esto le sirve a la marca para detectar los gustos y
tendencias y a su vez poder reaccionar rápidamente a lo que quiere el mercado.
o ¿Cuál es el papel que ha jugado la tecnología en la estrategia de ZARA?
El papel de la tecnología ha sido vital para el crecimiento de la marca desde que abrió su
primer tienda en 1975, ya que gracias a programas como el cloud computing y Big Data
ayudan a que la empresa tenga información de ventas y preferencias casi en tiempo real y
esto sirve para que los diseñadores y especialistas de mercado reaccionen rápidamente a lo
que sus clientes quieren.
Bibliografía
Kotler and Keller (2012). Dirección de marketing. Decimocuarta edición. Pearson, Prentice Hall.
http://www.peru-retail.com/noticias/la-tecnologia-detras-del-exito-de-zara.html#sthash.7yB7T9Pv.dpuf