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PLAN de

MARKETING
CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITY
CARIBBEAN
INTERNACIONAL Millenium Oil Service, C.A. Rif J316074110
UNIVERSITY Monagas, Maturin Venezuela
.


Venezuela, 10 de Agosto de 2014
Se diseo un plan de Marketing para la introduccin del producto Biocrudo
comercializado por medio de la empresa Millenium Oil Service, entre los
objetivos especficos se destacan diagnosticar situacin actual de los pasivos
ambientales en el pas, determinar cules son las estrategias comunicacionales
que en estos momentos se emplean en dicha empresa y proponer un sistema
de comunicacin que permita consolidar la introduccin de nuevos productos
en el mercado petrolero nacional, la metodologa empleada para alcanzar los
objetivos planteados ser investigacin-accin, la cual tiene como propsito
investigar la situacin actual y condiciones deseadas, para luego realizar
intervenciones que conduzcan al mejoramiento de la gestin para lograr las
condiciones deseadas. Para realizar el diagnostico se realizo a travs de la
matriz de informacin DOFA de la comunicacin de proyectos nuevos
productos, los resultado obtenidos reflejan que existen actualmente grandes
debilidades en el sector de hidrocarburos con derrames de crudo y finalmente
se observo que son aplicados pocos dispositivos para el ataque de
emergencias en este tipo de situacin.
1-Resumen Ejecutivo e ndice
Puede ser utilizado para biorremediar derrames de hidrocarburos en suelos y
cuerpos de agua con una propuesta de valor Puede ser utilizado en limpieza y
recuperacin de crudos en fosas, nuestro mercado objetivo es la industria
petrolera, teniendo en cuenta que podemos contar con un mercado potencial
Un mercado poco explotado en el pas y con grandes ventajas ante la
problemtica ambiental.
Ventajas Competitivas: Biocompatiable con el medio ambiental.
Sistema de Negocios: Recuperacin de crudo en los pasivos ambientales.

Equipo de Trabajo: Equipo multidisciplinario capaz de atender las
emergencias de derrames de crudo.
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Recursos requeridos: Para la implementacin es necesario contar por los
momentos con: Ing. Petrleos y Ing. Procesos Qumicos, se requiere el
asesoramiento de Abogado , Contador
Fuentes de generacin de dinero: Elaborando, Suministrando y
ejecutando planes de accin ante derrames de crudo.
Descripcin del mercado: Entes Gubernamentales (Pasivos Ambientales)
Es un producto biodegradable.

2-Anlisis de la situacin.
Orientado a identificar los pasivos ambientales generados por las actividades
de perforacin produccin y refinacin de la industria petrolera, con particular
nfasis en fosas petroleras, efectos o consecuencias ambientales,
cuantificacin, riesgos ecolgicos.
Servicios similares Markleen Espaa y Ecuavital Ecuador
3 Anlisis D.A.F.O.
Como parte de la investigacin se planteo el uso de matriz DOFA como
herramienta efectiva de visualizacin, tambin basndonos por otra parte el
objetivo fundamental de esta investigacin fue obtener una visin global del
estado actual tomando como ejemplo una empresa similar, para lo que
considero necesario:
Conocer si se lleva a cabo actividades de recuperacin de crudo, como
se hacen y cules son sus principales pblicos y la forma en que se
relacionan con ellos.
Saber si se preocupan por el prevenir situaciones de crisis que puedan
poner en peligro el proyecto, si cuidan adecuadamente las relaciones
institucionales o si son consientes y actan en consecuencia, de que los
temas relacionados con aspectos medioambientales estn tomando en
los ltimos aos un gran protagonismo.
Reflejar el grado de avance en las prcticas de comunicacin que las
empresas estn implantando.
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Tomando en cuenta la metodologa empleada en este estudio el cual consisti
inicialmente en la realizacin de una investigacin bibliogrfica, seguidamente
de la elaboracin de un cuestionario compuesto por 20 preguntas de eleccin
mltiple, de respuesta simple.
Se parti inicialmente de una base de datos de otras empresas que tienen
experiencia en el ramo.
Los resultados obtenidos revelan que las empresas que han participado en
estos estudios entienden que la comunicacin afecta positivamente la
rentabilidad de la empresa y tiene que ver con una visin de negocio que
incorpora la toma de decisiones valores como la innovacin, la transparencia y
la responsabilidad hacia la sociedad.
Bases Conceptuales
Entre los Canales estratgicos, podemos destacar que sera el ms adecuado
en este caso el diseo de estrategias impulsadas por los clientes, con controles
de rentabilidad, ya que esto se puede generar en las areas directas de la
empresa, utilizando los canales oficiales.
Crear nuevas ideas para seguir creciendo la creatividad crea empleo y
riqueza
Aprender creando en compaa
Incentivndonos a prestar los servicios de remediacin y recuperacin de
crudo, dando respuesta inmediata a emergencias por derrames, Todos los
mtodos utilizados sern biocompatibles con el ambiente.
En la prestacin de sus servicios, reconocemos nuestra responsabilidad con el
medio ambiente y la comunidad y nos comprometemos a reducir en su mnima
expresin los impactos ambientales adversos relacionados con la generacin
de residuos slidos, vertidos de aguas residuales y grises asociados a las
actividades, productos y servicios.
Adems de nuestro permanente compromiso con la satisfaccin de los clientes,
Millenium Oil Service, acuerda cumplir con las Normas C.A.M.P.
Internacionales (Capacidad Ambiental Mxima Permitida).
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4-Objetivos.
POLITICA DE CALIDAD
Brindar productos de calidad adaptados a las necesidades y requerimientos de
nuestros clientes ofrecindole resultados comprobables, para lo cual nos
esforzamos en implementar y mejorar de manera continua el sistema de
gestin de la calidad bajo normas ISO 9001, mantener personal capacitado y
realizar el seguimiento del mercado para detectar nuevas necesidades..
A. Objetivos Generales.
Mejorar el sistema de comunicacin actual para la introduccin del nuevo
producto al sector de hidrocarburos y lograr la valoracin de la empresa por
parte del entorno cercano, consolidar la imagen dentro de la industria petrolera.
B.Objetivos Especficos
Impulsar la presencia de la entidad en un mbito de influencia mayor al
local, extendiendo los valores y las seas de identidad que nos caracterizan
Promover la identificacin de nuestro pblico potencial con los valores y con
la filosofa que mueve a la entidad.
Contribuir con el desarrollo integral de las comunidades, brindado la
oportunidad de capacitacin, calificacin y ocupacin de la mano de obra en
las zonas afectadas, contribuyendo as con la disminucin del desempleo y
aumentando gradualmente su calidad de vida.
Generar mayor grado de difusin de la organizacin a travs de las nuevas
tecnologas de informacin y comunicacin
Objetivos de Marketing.
Objetivos econmicos.
5-Estrategia de Marketing
Nuestra empresa est enfocada a entes gubernamentales, actualmente en
Venezuela existen aproximadamente 12.000 fosas de pasivos ambientales., el
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principal norte de nuestra empresa es prevenir la contaminacin del ambiente
general.
Beneficio para el cliente: El clientes quedara satisfecho, al ver la capacidad
de respuesta y la disminucin de la contaminacin generada por los pasivos
ambientales, cumpliendo adems con los parmetros y leyes ambientales
establecidas.
Misin y Valores: Prevenir la contaminacin del ambiente general mediante
el mejoramiento de sus procesos y realizar los monitoreos antes, durante y
despus de aplicar los tratamientos requeridos, cumpliendo con los
parmetros exigidos por las leyes ambientales. Contribuir con el desarrollo
integral de las comunidades, brindado la oportunidad de capacitacin,
calificacin y ocupacin de la mano de obra en las zonas afectadas,
contribuyendo as con la disminucin del desempleo y aumentando
gradualmente su calidad de vida
Sistema de Negocio: La industria petrolera venezolana enfrenta desafos
titnicos ante un futuro promisorio por las perspectivas favorables del
mercado energtico y petrolero mundial.
Nuestro Plan de Negocios contempla una capacidad de respuesta para
hacerlo realidad, para viabilizar las inversiones, e, inclusive, ir ms all de
dichas metas si las condiciones del mercado lo permiten.
COMERCIALIZACIN Y DISTRIBUCIN

Tiene a su cargo la promocin de productos, elaboracin de estrategias de
marketing y comercializacin.
Conjuga con los tecnicos, y es responsable de la interaccin de los mismos
con el sector despacho.


COMIT DE CALIDAD

Presentar a la Direccin para su aprobacin los requerimientos de recursos
necesarios para la implementacin del plan de calidad.
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Direccin, planeamiento y control de todas las reas de produccin para todos
sus procesos principales.
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El Comit de Calidad est integrado por el Representante de la Direccin, la
Responsable de Administracin, el responsable de Produccin y el
Responsable Gerencia Tecnolgica de que as lo decidan estas personas,
invitarn a los responsables de otras tareas de los procesos.

RESPONSABLE DE CALIDAD

Asegurar que se establezca, ponga en prctica y mantenga un Sistema de
Gestin de la Calidad.

Intervenir en cualquier etapa de la produccin por problemas de calidad.
Informar a la Direccin acerca del desempeo del Sistema de Gestin de la
Calidad para su revisin y como base para un mejoramiento del mismo.

Es el Representante del cliente (en el o los procesos en cuestin).

Tiene autoridad para verificar la aplicacin de la poltica y procedimientos de
aseguramiento de calidad en todas las reas de la empresa para todos sus
procesos principales.

Interpretar los requisitos de calidad definidos por el cliente.
Mejoramiento de calidad. Participacin en las definiciones de los objetivos y
planes de mejoramiento de calidad.
Preparar instrucciones de trabajo para la verificacin de la calidad.
Verificar documentos.
Tratar acciones correctivas.
Analizar indicadores de calidad.
Generacin y administracin de registros y datos.
Participar en estudios de factibilidad tcnica.
Participar en la definicin de las caractersticas importantes de proceso.
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Elaborar de planes de control.

6-Declaracin de Ganancias y Prdidas
En un estado de prdidas y ganancias, la entrada total de activos netos que
resultan del suministro de servicios y productos a sus clientes se mide en
cuentas de ingresos, que a su vez le indican porqu los activos netos
aumentaron o disminuyeron, tomando en cuenta que esta empresa dejo de
funcionar por problemas operativos en 2010, sin poder demostrar ante las
empresas petroleras del estado Venezolano, su eficiente proyecto me limito a
colocar solo teora en esta parte del trabajo.
Adems, puede usar un estado de prdidas y ganancias como una herramienta
para comparar el ao ms reciente con tendencias pasadas y, de esta forma,
formar un pronstico razonable para el futuro. El estado tambin le ayuda a
localizar reas problemticas relacionadas con ventas, mrgenes y gastos y
ofrece un mtodo para investigar las reas problemticas dentro de un perodo
de tiempo razonable. Cuando el estado se prepara de forma adecuada, el
aumento o disminucin netos en sus activos netos, o la diferencia entre los
ingresos y los gastos, se designan como ingreso neto o prdida neta. Un
aumento neto en los activos netos o el ingreso neto se aade al valor neto en
su balance general.
Esta herramienta examina el proceso de desarrollo de un estado de prdidas y
ganancias y explica el significado de los componentes del estado. Cuando
termine de leer este artculo, la comprensin de los estados de prdidas y
ganancias le dar una mayor perspectiva sobre el crecimiento y el estado
financiero de su compaa.




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7-Programas de Acciones
La gestin de los planes de la calidad:

El plan de calidad se desarrolla a nivel general y de cada proceso principal,
incluyendo:
La definicin del modelo de procesos de la empresa.
La definicin de los objetivos de los procesos principales con sus
correspondientes indicadores de control de gestin.
Los requerimientos y objetivos de las actividades de apoyo:
Adiestramiento y capacitacin
Abastecimiento
Administracin de los recursos
Medicin, anlisis y mejoramiento
Registro y control de datos
Mantenimiento de maquinas y equipos
Inspeccin y ensayo
Otros dem
La descripcin del contenido de los planes de calidad para los procesos
operativos principales y actividades de apoyo se amplan en las secciones
correspondientes de este manual.

Los planes de la calidad son elaborados, documentados y revisados conforme
a la metodologa que se describe en el Procedimiento de Gestin MOS 02 01.

La gestin de los resultados de la calidad:

Se considera la revisin de la calidad como una actividad bajo la directa
responsabilidad de la direccin de carcter permanente y continuo que abarca
la revisin de los procesos de:
Los requisitos de la calidad.
La planificacin de la calidad.
El control documental y operativo del Sistema de Gestin de la Calidad.
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En funcin de los indicadores de gestin establecidos para controlar el
cumplimiento de los objetivos.

El proceso de revisin de la calidad y cada uno de sus componentes son as
mismo verificados, validados y revisados conforme a la metodologa que se
describe en el procedimiento MOS 03 01.

8-Control. Y/O Plan B (Plan de contingencias)
IMPLEMENTACION

El Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) implementado en la empresa sigue
los lineamientos de la norma ISO 9001:2000 y su desarrollo abarca tres niveles
de procesos referidos a:

El control de la gestin
El control documental
El control de las operaciones

EL CONTROL DE LA GESTION

Gestin de los requisitos de la calidad:

Aportan las definiciones de entrada para el diseo del plan de calidad de la
empresa y se componen de:

La poltica de calidad.
Necesidades y expectativas de las partes interesadas.
Requerimientos legales y reglamentarios.

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Los requisitos de la calidad son relevados, documentados y revisados
conforme a la metodologa definida en el Procedimiento de Gestin MOS 01
01.

EL CONTROL DOCUMENTAL

El sistema de gestin de la calidad se controla a travs de los siguientes
procedimientos:

MOS 01 01: Describe como se elabora, controla y mantiene la documentacin y
los registros del Sistema de Gestin de la Calidad

MOS 02 01: Describe el desarrollo de las auditoras internas del Sistema de
Gestin de la Calidad y del Sistema de Gestin Ambiental

MOS 03 01: Desarrolla el control y tratamiento de las no conformidades,
acciones preventivas y correctivas.

EL CONTROL DE LAS OPERACIONES

Modelo de procesos operativos identificando los procesos principales y las
actividades de apoyo (Anexo 1)








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ANEXOS:
Anexo 1