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Caribbean International University

Semana 4
Trabajo Final - Aumento de la productividad de la gerencia
de compras Telefnica Movistar C.A














Autores:
Joanna Salcedo 13.247.712
Raul Trujillo 14.363.437





Caracas, 09 de Agosto de 2014


1.- Indique el nombre de la empresa, misin y visin.

Empresa: Telefnica Venezolana C.A

Visin:

Abrimos camino para seguir transformando posibilidades en realidades, con el fin de
crear valor para los empleados, clientes, accionistas, socios a nivel global y a toda la
sociedad.

Misin:
Brindar a travs de nuestros productos y servicios en el sector de las
telecomunicaciones la optima satisfaccin a nuestros distribuidores y clientes.
Sustentados por una empresa econmicamente prospera comprometida con el
desarrollo de su personal y de la sociedad donde se ubica.

1.1- Identifique el posicionamiento internacional (mirar hacia afuera).

o Identificar tendencias globales.

El negocio de las telecomunicaciones pasa a ser data centric. En un mercado
donde la cada de los ingresos por voz se mantiene, se espera que el volumen de
trfico de datos se duplique cada dos aos y medio en todo el mundo. De esta
manera se desarrollan oportunidades a comercializadores de aplicaciones y servicios
OTT (Over the Top), brindados a travs de Internet y no directamente por un
operador de telecomunicaciones.

En este entorno (caracterizado por una demanda de calidad y capacidad
creciente), las empresas de telecomunicaciones se vern exigidas a
ofrecer tecnologas que permitan incrementar la eficiencia y el volumen del trfico,
como es el caso de la tecnologa 4G o LTE (Long Term Evolution).
Existe una gran brecha de crecimiento de mercado en telefona fija y mvil. Por
cada 100 personas hay 116 lneas de telefona mvil y slo 13 de telefona fija.
Asimismo, la telefona mvil experimenta un mayor dinamismo con un crecimiento
anual de 11.6% frente al 0.3% de la telefona fija, lo cual refleja una tendencia hacia
la movilidad de las comunicaciones en los ltimos aos. Dada la maduracin de la
telefona mvil, los operadores tornarn su actividad hacia segmentos de mayor valor
agregado (datos y banda ancha mvil).

El principal reto a enfrentar en el sector ser implementar la infraestructura
adecuada a la tecnologa 4G, lo cual implica una cuadruplicacin de las estaciones
base y una duplicacin del nmero de antenas, a fin de ofrecer el servicio a las
principales ciudades del pas y los lugares con mayor afluencia turstica.

El principal riesgo que enfrentarn los operadores (Americatel y Telefnica) ser
conseguir la autorizacin de las municipalidades para su instalacin, las cuales lo
hacen a discrecin e incluyen mayormente la consulta a los vecinos. Sumado a esto,
ambos operadores tendrn que desplegar la tecnologa necesaria para su
masificacin (como el incremento de la disponibilidad de los mdems).

o Identificar fuerzas de cambio

A nivel mundial en el primer trimestre de 2013, el nmero de fusiones en la
industria de Tecnologa, Medios y Telecomunicaciones (TMT) se encontr en su nivel
ms alto, hecho que no ocurra desde la burbuja de Internet del ao 2000. La
industria se mueve hacia economas de escala, estableciendo una integracin radical
en la cadena de valor. El crecimiento explosivo del nmero de usuarios de redes
sociales pone en evidencia la predisposicin creciente de los consumidores por
compartir sus datos personales para uso comercial. Estos avances pueden conducir
a la gigantesca organizacin de contenidos o hubs de medios. Los negocios
tradicionales de telecomunicaciones necesitan centrarse en el procesamiento de
grandes cantidades de datos y su comercializacin. Los nuevos modelos de ingresos
deben enfocarse en los datos, en mejorar la experiencia del cliente, en una marca
fuerte y en garantizar la transparencia, seguridad y privacidad. Estas son las
principales conclusiones extradas de la Planificacin de escenarios de
Telecomunicaciones y Medios, donde Atos Consulting analiza los desarrollos clave
que ya estn definiendo el futuro del sector.

El sector de TMT se est transformando a gran velocidad. El equilibrio de
fuerzas del mercado est cambiando con la introduccin de nuevos actores cuyos
modelos de negocio sustituyen a los modelos tradicionales. Los nuevos desarrollos
tecnolgicos estn demandando procesos con plazos de comercializacin cada vez
ms cortos, con regulaciones ms estrictas y consumidores cada vez ms exigentes.
En su investigacin, Atos Consulting presenta diferentes escenarios que se
constituyen como una gua para los players de TMT al determinar el curso
estratgico para los prximos aos. Ms de sesenta expertos en la industria
presentan su visin del sector de TMT a nivel internacional. El informe esboza cuatro
escenarios basados en dos principios clave: el grado de integracin en la cadena de
valor y el grado de control en la recoleccin y uso de datos personales.


o Identificar tecnologas emergentes

Actualmente se encuentran disponibles nuevas opciones con el desarrollo de
sistemas de comunicacin no geoestacionarias, que utilizan satlites de baja altura
(LEO Low-earth-orbit). Los sistemas de satlites de baja altura permiten
transmisiones de caractersticas similares a las proporcionadas por la fibra ptica, y
que son compatibles con la redes de fibras pticas terrestres.

Los sistemas de satlites LEO pueden ayudar tambin a proveer acceso global a
las infra-estructuras de telecomunicaciones disponibles actualmente solo en las
reas urbanas avanzadas de pases desarrollados. Mientras que una gran cantidad
de fibra ptica es desplegada alrededor del mundo (y habr ms en los aos futuros),
ella es usada principalmente en conexiones troncales conectando pases y centrales
de empresas telefnicas. En el acceso a redes conectando localmente individuos y
hogares, existe mnima fibra ptica incluido en los pases ms desarrollados.

Las redes espaciales estn evolucionando de redes centralizadas atendidas por
un solo satlite geoestacionario a redes distribuidas de satlites LEO
interconectados. La evolucin de geoestacionario a satlites LEO ha resultado en un
nmero de propuestas de sistemas satlites globales., los cuales pueden agruparse
en tres distintos tipos que son mejor individualizados por referencia a sus
contrapartes terrestres: paging, celular y fibra.

Utilizando una constelacin de ochocientos satlites LEO, Teledesic permitir
acceso de bajo precio a telecomunicaciones similares a fibra ptica a instituciones e
individuos en cualquier parte del mundo. Esta habilidad para entregar transmisiones
digitales similares a fibra, de banda ancha, a bajo costo sin atender a la ubicacin.
distingue a la Red Teledesic de otros sistemas de comunicacin propuestos y
existentes.

La Red Teledesic permitir a compaas de telfonos locales y autoridades
gubernamentales en pases anfitriones acceder a su red, tanto en su rea geogrfica,
como en la calidad de los servicios que ellas ofrezcan. Puertas de acceso basadas
en tierra permitirn un fcil acceso a los proveedores de servicios para conectarse a
redes almbricas e inalmbricas.

Teledesic usa pequeas celdas "fijadas a tierra" para utilizacin eficiente del
espectro, as como por respeto a las fronteras nacionales. Dentro de una celda de 53
por 53 Km., la red podr acomodar: ms de 1,800 canales de voz simultneos de 16-
Kbits/segundo, 14 canales simultneos full-duplex E-1 (2-Mbit/seg); o cualquier
combinacin de canales y anchos de banda. La red Teledesic est diseada para
soportar una capacidad mxima de 1 milln de conexiones full-duplex E-1, y
capacidad suficiente para soportar millones de usuarios simultneos.

La Red Teledesic puede incrementar escalarmente su capacidad aadiendo
satlites adicionales. Ello permite ofrecer alta capacidad de amplitud de banda
adaptado a la demanda por medio de terminales de usuario estndar.

o Otras tendencias
Los recientes cambios en el mercado incentivan la integracin y la competencia.
Crece la oferta de servicios empaquetados, dado que un operador de servicios
integrados de telecomunicaciones tiene ventaja sobre otros competidores. Asimismo,
las empresas empezarn a incluir variables adicionales en sus modelos de precios. El
precio no slo estar vinculado a los datos gestionados, sino tambin a la velocidad y
la calidad en el acceso.
Por otra parte, el ingreso de nuevos operadores acelerar la inversin en el sector.
Las inversiones de Telefnica Mvil y Claro se incrementaron en 17% y 100%,
respectivamente, en relacin con el ao anterior. Sin embargo, la primera priorizar sus
recursos en el proceso de expansin para cumplir con las condiciones acordadas en la
renovacin de sus contratos.
El sector de las telecomunicaciones contina afrontando retos e incesantes
cambios que han hecho que se haya redefinido completamente en un corto periodo de
tiempo apareciendo nuevos ecosistemas de negocio, que obligan a las empresas a
adaptarse y transformarse ante las nuevas realidades. Esta necesidad imperiosa de
transformacin va unida a la de innovacin. Las empresas tienen que poner en marcha
ecosistemas que promuevan y favorezcan la innovacin que les asegure el xito en el
largo plazo, lo que todava pone an ms a las personas en el centro del negocio.
La tecnologa pone a nuestro alcance posibilidades inimaginables y puede mejorar
nuestra vida de mil formas.



2. Identifique el posicionamiento nacional, regional y local (mirar hacia adentro).

Telefnica es una de las mayores compaas de telecomunicaciones del mundo
por capitalizacin burstil y nmero de clientes. Apoyndose en las mejores redes fijas,
mviles y de banda ancha, as como en una oferta innovadora de servicios digitales, la
Compaa se est transformando en una Telco Digital, lo que le posiciona muy
favorablemente para satisfacer las necesidades de sus clientes y capturar el
crecimiento en nuevos ingresos.

Presente en 24 pases y con una base de clientes de ms de 315,7 millones de
accesos, Telefnica tiene una fuerte presencia en Espaa, Europa y Latinoamrica,
donde concentra la mayor parte de su estrategia de crecimiento.

Telefnica es una empresa totalmente privada que cuenta con ms de 1,5
millones de accionistas directos y que cotiza en el mercado continuo de las bolsas
espaolas y en las bolsas de Londres, Nueva York, Lima y Buenos Aires.

Telefnica es nuestra marca institucional, que nos representa globalmente frente
a los empleados, accionistas, instituciones y proveedores.

Nuestros clientes nos identifican a travs de nuestras marcas comerciales;
siendo Movistar O2 y Vivo las ms conocidas.

Estas marcas integran nuestros servicios de telecomunicaciones mviles, fijos,
banda ancha y televisin a ms de 300 millones de clientes en diferentes pases.

Movistar tiene presencia Mundial las cuales mostramos a continuacin para mayor
entendimiento:






o Identificar tendencias relacionadas al caso de estudio.

En la situacin actual del mercado, las empresas buscan optimizar costes. En lo
que se refiere a las comunicaciones, se centran en reducir el precio del coste por
minuto, sin tener en cuenta todas las oportunidades que ofrece aprovechar al mximo
lo que la unin de las telecomunicaciones y las tecnologas de la informacin ya
existentes en la empresa puede ofrecer. As, en lugar de utilizar de forma
independiente el telfono, los mviles, el correo electrnico, el fax o la
09/08/14 Telefnica | Venezuela
www.telefonica.com.ve/telefonica/estrucgrupo_telefonica_presencia.asp 1/1
PresenciaMundial
Pases Otrasmarcas
Alemania telefonica.de de.o2.com
o2online.de
fonic.de
Argentina telefonica.com.ar movistar.com.ar terra.com.ar atento.com.ar
Brasil telefonica.com.br terra.com.br vivo.com.bratento.com.br
Chile telefonicachile.cl movistar.cl terra.cl atentochile.cl
Colombia telefonica.com.co movistar.com.co terra.com.co atento.com.co
Ecuador telefonica.com.ec movistar.com.ec terra.com.ec
Espaa telefonica.es movistar.es terra.es atento.es
ElSalvador telefonica.com.sv movistar.com.sv terra.com.sv atento.com.sv
Eslovaquia sk.o2.com
EEUU us.telefonica.com terra.com atentousa.com
Guatemala telefonica.com.gt movistar.com.gt terra.com.gt atento.com.gt
Irlanda o2online.ie
Marruecos atento.ma
Mxico telefonica.com.mx movistar.com.mx terra.com.mx atento.com.mx
Nicaragua movistar.com.ni terra.com.ni
Panam movistar.com.pa terra.com.pa
Per telefonica.com.pe movistar.com.pe terra.com.pe atento.com.pe
PuertoRico telefonica.pr/empresas terra.com.pr atento.com.pr
Reino
Unido
o2.co.uk
Rep.Checa cz.o2.com atento.cz
Uruguay movistar.com.uy terra.com.uy
Venezuela movistar.com.ve terra.com.ve atentovenezuela.com.ve
videoconferencia, las empresas pueden ser ms eficientes y conseguir ahorros
significativos si pasan a un modelo unificado, en el que los usuarios pueden ser ms
productivos.

Esta frmula permite desarrollar una amplia gama de soluciones que cambian la
forma de interactuar de las personas. Por ejemplo, las herramientas de comunicaciones
unificadas y colaboracin facilitan el trabajo virtual, ya que permiten organizar
reuniones a distancia a travs de redes sociales y mundos virtuales, lo que fomenta la
sensacin de cercana entre empleados en ubicaciones dispersas. En este contexto, la
definicin de reunin cambia de forma radical ya que posibilita encuentros instantneos
en funcin del contexto y la necesidad, influidos por tecnologas de mundos virtuales y
juegos en 3D.

Los propios empleados en las empresas tambin influyen en este cambio en las
comunicaciones. As, las generaciones ms jvenes que ya entran en plantilla utilizan
menos el telfono y el correo electrnico y apuestan ms por la mensajera
instantnea, una forma de comunicacin que exportan de su vida personal para
integrarla en sus relaciones laborales.

Las ventajas que proporcionan las herramientas de comunicaciones unificadas y
colaboracin son mltiples y a su vez se agrupan en tres beneficios principales.

En primer lugar, permiten reducir costes, ya que, por ejemplo, el empleo de
conferencias Web reduce la necesidad de viajar y las llamadas entre sedes se realizan
a travs de redes informticas IP. Tambin permiten crear equipos de trabajo virtuales,
lo que reduce el coste de contratacin ya que posibilita la localizacin de los candidatos
ms cualificados de forma ms eficiente.

Por otra parte, estas herramientas incrementan la productividad, ya que el
empleado puede acceder a toda la informacin y a los procesos de negocio sin
esfuerzo en cualquier momento y lugar. Adems, el trabajador sabe en todo momento
cul de sus colegas se encuentra disponible y la mejor forma de contactarle. Este tipo
de herramientas mejoran adems el trabajo en equipo, a la vez que acelera el proceso
de toma de decisiones.

Por ltimo, las comunicaciones unificadas y de colaboracin ayudan a conseguir
uno de los mayores retos de negocio de las empresas: mejorar la satisfaccin del
cliente. De esta forma, las compaas pueden responder ms rpidamente a
peticiones de precios o propuestas, establecer relaciones ms cercanas y atraer a los
mejores clientes con una disponibilidad total.

En definitiva, las aplicaciones de comunicaciones unificadas y colaboracin aportan
mayor eficiencia, una mejora en la productividad y gran libertad para elegir el
dispositivo, lugar y momento ms adecuados para que el usuario se comunique.
Contribuyen por tanto a que las comunicaciones empresariales sean ms eficientes, los
usuarios sean ms productivos y las barreras en la comunicacin se eliminen.

3. Describa la actitud prospectiva de la gerencia, personal y dems actores
relacionado a su caso de estudio.

La Actitud de la Gerencia:

El asegurador pre-activo que se prepara para los cambios previsibles pues
sabe que la reparacin sale ms cara que la prevencin. La gerencia de
compras siempre trata de estar un paso mas all de los requerimientos de las
reas para contrarrestar la falta de previsin imperante debido a la situacin
econmica actual.

Personal:

El personal en general se mantiene atento a los cambios diarios que se
experimentan en las diferentes lneas de comunicacin de la empresa. Se
percibe un menor grado de planificacin y una mayor atencin a las
emergencias propias del trabajo diario.


Empresa:
A pesar de las limitaciones impuestas al sector por los factores externos ya
mencionados, la empresa intenta mantenerse a la vanguardia y generar
comportamientos de consumo esperados en el publico usuario y target, para
estar alineados con las expectativas de crecimiento mundiales.

4. Seleccione y aplique 1 o ms Tcnica(s) prospectiva, y muestre los resultados
obtenidos.
o Identificar variables a estudiar (mnimo 5 variables).

1. Tiempos de respuesta en cotizacin
2. Tamao de la cartera de proveedores
3. Creacin de un presupuesto anual de compras
4. Planificacin anual de compras para soluciones recurrentes
5. Desarrollo de proveedores estratgicos a largo plazo


o Elaborar escenarios por variables (tendencial, ms probable, deseable).


Variables
Hiptesis
Tendencial
(Lo que la
tendencia
muestra
que pasa
con esa
variable
Hiptesis Ms
probable (Lo
que ms
probablemente
ocurra con esa
variable)
Hiptesis
Deseable (Lo que se desea
que ocurra con esa
variable)
Tiempos de
respuesta de
los
proveedores
Cada vez
menos
proveedores
cotizan en
los tiempos
establecidos
Reduccin de la
cartera de
proveedores
hasta quedar
solo con los
ms
responsables.
Homogenizacin de los
tiempos de respuesta de los
proveedores para todas las
lneas de compras
Tamao de la
cartera de
proveedores
Se reduce
cada ao a
un ritmo
alarmante
De continuar la
situacin
econmica
cada vez
menos
proveedores
seguirn
trabajando
S debera poder contar con
un buen nmero de
proveedores para afrontar
cualquier dificultad
Creacin de
un
presupuesto
anual de
compras

Se realizan
solicitudes
aisladas con
muy poco
tiempo para
maniobrar
De no tomar
medidas se
seguir
invirtiendo
mucho tiempo
en resolver
emergencias y
muy poco en
planificar
En base al histrico se
quisiera contar con un
presupuesto aproximado de
compras masivas que
permita enfocar los
esfuerzos pertinentes al
desarrollo de nuevos
productos y servicios
Planificacin
anual de
compras para
solicitudes
recurrentes

Se invierte
mucho
tiempo en
hacer
recompras
de material
estndar
La reduccin de
la oferta implica
una migracin
mas grande
hacia los
productos de
catlogos no
especializados
Contar con una
estacionalidad de compra
que permita apertrecharse a
la gerencia con suficiente
antelacin
Desarrollo de
proveedores
estratgicos a
largo plazo

No existe
una poltica
de
crecimiento
mutuo con
el proveedor
Los
proveedores no
presentarn sus
mejores ofertas
ni esfuerzos al
no sentir
reciprocidad de
la empresa
El desarrollo de aliados
estratgicos es fundamental
para el crecimiento de la
empresa y el logro de una
mayor productividad del rea


o Escoger y Aplicar tcnica(s) prospectiva(s).

MOTIVACIONES Y ACTITUDES DE LOS ACTORES
Actores Intereses Actitud
Empresa Credibilidad Conspiradora
Gobierno Control Conspiradora
Proveedores Rentabilidad Asegurador - Reactivo
Consumidor
Economa y servicios de
vanguardia
Reactivo
Gerente Efectividad en la aplicacin Conspirador - Pre activo
Supervisor Efectividad Asegurador - Conspirador


o Describir y mostrar los resultados obtenidos de la(s) tcnica(s) aplicada(s).

Se utiliz principalmente el mtodo de matriz DOFA debido a la gran cantidad de
actores y motivaciones que no se conocen para el total de la organizacin





Fortalezas Debilidades
1. Empresa lider en el mercado nacional con mas de 10
millones de suscriptores
1. Condiciones de pago no acordes con la
situacin pas
2.Marca reconocida mundialmente
2. Falta de una planificacin estratgica para las
actividades de compra
3. Equipo profesional altamente calificado
3. Desconocimiento de los procesos internos
por parte de las reas
4. Gran capacidad de negociacin
4. Inexistencia de manuales de procedimientos
para solicitudes de compras
5. Volumenes de compra muy interesantes para los
proveedores
5. Falta de flexibilidad e independencia de la
casa matriz
Oportunidades Fortalezas/Oportunidades Debilidades / Oportunidades
1.Demanda en aumento de equipos y servicios de
ltima generacin
Inversin en captacin, mantenimiento y formacin del
talento humano (O3,O4, F2,F3,F4)
Realizar estudios de mercado para identificar
las condiciones ideales para los proveedores
(D1, 03)
2. Consumidores informados y proactivos que
exigen mejores productos y servicios
Construccin de imagen de marca y posicionamiento en la
mente de los consumidores (O3,F1,F2,F3,F4)
Desarrollo de planificaciones internas acordes a
la vanguardia tecnolgica que se persigue
(D2,02,D3,04)
3. Capacidad de inversin en infraestructura de
alta generacin Innovacin constante y vanguardista (O1,02,03,F2,F3,F4,F5)
Implementacin de planes de capacitacin
sobre procesos internos (D2,D3,D4,O3,04)
4. Reconocida en varias oportunidades como
"best place to work"
Desarrollo de nuevos y mejores proveedores
(F4,F5,F3,01,02)
Adaptacin de procedimientos y politicas
estandar a la realidad del pas (D5,D1,04,02)
Niveles de exigencia de calidad por encima del promedio
(O4,02,01,F1,F2,F3,F4)
Amenazas Fortalezas/Amenazas Debilidades/Amenazas
1. Situacin pas en grado crtico, a nivel
econmico, poltico y social
Desarrollar planes de formacin y capacitacin con
beneficios por encima del mercado (F3,F4,A4)
Desarrollo de planes de contingencia y de
crecimiento sostenido en recesin
(D5,A1,A2,A3)
2. Imposibilidad de adquisicin de divisas
preferenciales
Mantener una ventaja competitiva sobre la competencia
(F1,A3,A1,F3,F5)
Inversin en moneda local en negocios
secundarios para mantenimiento de la
rentabilidad (A1,A2,D5)
3. Alianzas estratgicas entre sectores del
gobierno y privados en el rea telco
Apoyo en casa matriz para las inversiones en tecnologas
(A2,F1,F4)
Inversin en capacitacin del capital humano(
D3,D2,D4,A3)
4. Fuga de capital humano (emigracin de
empleados)
Apuesta al mercado venezolano como uno de transicin y
de beneficios a largo plazo (A1,A2,F1,F2,F4)
Planes de internacionalizacin de los
empleados destacados para asegurar
motivacin (A4,D5)
Desarrollo de manuales de procedimientos y
polticas ajustadas a la realidad (D4,D3,D2,A1)
MATRIZ DOFA TELEFNICA VENEZOLANA
Conclusiones finales

Nos encontramos en un momento crucial para la supervivencia de la
organizacin. Si bien las amenazas se muestran muy graves y escapan a cualquier
ilusin de control, la empresa cuenta con una solidez y una trayectoria impecable que
le puede permitir afrontar esta crisis en los tiempos por venir. Sin embargo debe existir
un cambio esencial en la forma en la que las diferentes reas y componentes de la
misma se ven los unos a los otros, ya que solo la unin en aras de un fin comn
garantizar el xito de la corporacin. Se debe dejar de actuar como organismos
individuales inconexos a un sistema central y aunar los esfuerzos para cambiar la
situacin desde adentro. Como empresa que comunica al mundo se debe afrontar el
reto de lograr la comunicacin efectiva entre las reas y trabajar en conjunto por la
satisfaccin del cliente final, generando experiencias de compra y consumo que lo
lleven a convertirse en prosumidor de la marca, en un embajador de Telefnica
Movistar en donde quiera que se encuentre. El reto es sobrellevar las circunstancias sin
dejarse paralizar por las nubes de tormenta que amenazan desde hace tanto tiempo,
ya que a pesar de ellas hemos podido seguir creciendo e innovando cada da ms,
posicionndonos en la mente de los consumidores venezolanos como lderes nicos e
indiscutibles de soluciones de telecomunicacin.








Referencias bibliogrficas

Nicholas Eberstadt, Hans Groth (2007).Europe's Coming Demographic Challenge:
Unlocking the Value of Health. Editorial: Aei Press. Primera edicin.

Marengo, J. Pabon, J. Diaz. Amelia. Cambio climtico: evidencias y futuros escenarios.
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http://www.iai.int/files/communications/publications/scientific/Climate_Change_and_Bio
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http://revistasenlinea.saber.ucab.edu.ve/temas/index.php/temasdecoyuntura/article/vie
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http://www.divusconsulting.com/productos/documentos/Perspectivas%20Macroeconomi
cas%20Venezuela%202014.pdf