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CC5404 – Taller de UML

Departamento de Ciencias de la Computación
Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas
Universidad de Chile





Tarea 1 - Casos de Uso:
ISAPET






Código: CC5404
Profesor: Andrés Muñoz Ordenes.
Integrantes:
 Bensan Araya, Matias Jose
 Rebolledo Gonzalez, Rodrigo
 Romo Navarrete, Pablo



Contenidos

Introducción ........................................................................................................................................ 3
Casos de Uso ....................................................................................................................................... 5
Actores del Sistema: .................................................................................................................... 5
Funciones identificadas y actores por cada función: .................................................................. 6
Diagrama Casos de Uso ............................................................................................................... 8
Casos de uso extendido ............................................................................................................... 9













Introducción
La salud es siempre un buen nicho para invertir e innovar. Es por eso que la asociación de
veterinarios de Tumbuktú ha decidido fundar ISAPET, la primera isapre para mascotas del país. El
negocio de esta isapre es asegurar a las mascotas de sus afiliados acceso a consultas y
procedimientos veterinarios a bajo costo (comparado con el precio de mercado actual). De esta
forma, como consecuencia de un pago mensual a ISAPET, los afiliados podrán asistir a los
diferentes centros veterinarios con precios preferenciales y con servicios más ágiles.
Se le ha solicitado el desarrollo de una herramienta de gestión que permita la administración de
afiliados y servicios en línea para ellos de manera de facilitar el acceso a las prestaciones
comprometidas. Para ello, se espera satisfacer los siguientes requisitos:
 Cuando un usuario desea afiliarse para incorporar a sus mascotas, lo hace directamente en
las oficinas de ISAPET, en donde un ejecutivo puede confeccionar un plan adecuado para
sus necesidades. Este proceso es similar al de una compra, en donde se deben ir
seleccionando beneficios del plan y éste luego entrega el valor mensual. El proceso se
cierra con la firma de un contrato generado como “comprobante” del proceso de
afiliación, de manera de aprobar el cargo al medio de pago seleccionado (PAC cuenta
corriente, tarjeta de crédito o pago directo en isapre).
 Cualquier usuario puede simular un plan a través de la página web. Esta simulación la hace
con el mismo proceso con el cual se crea un plan para un nuevo afiliado, pero sin el
proceso de “cierre” de éste.


 Un afiliado además puede modificar su plan en las oficinas de ISAPET o telefónicamente
para incorporar un nuevo beneficiario (mascota). Esto solo modifica el valor del plan, y
todos los procesos son internos.
 Si un beneficiario asiste a una consulta veterinaria con convenio, el afiliado podrá entregar
su credencial y el centro podrá realizar una “compra de bono” para la consulta o
procedimiento al costo preferencial de la isapre. En este caso el afiliado solo deberá pagar
el “copago” correspondiente al plan que tiene.
 En cualquier momento, un afiliado puede revisar la información de su plan y las
prestaciones que ha realizado con él para evaluar el servicio, a través de la página web
o en el call center de ISAPET a través de un ejecutivo de atención.
El objetivo de este trabajo es generar el modelo de casos de uso para estos requisitos para generar
el proceso de desarrollo de este sistema.










Casos de Uso
Actores del Sistema:
 No afiliado: Toda persona no afiliada a Isapet.
 Afiliado: Principal usuario del sistema, se encuentra afiliado a Isapet pagando un plan
mensual.
 Ejecutivo de Ventas: Es el ejecutivo que se encarga de realizar los contratos para la
afiliación de un nuevo usuario.
 Ejecutivo de Atención: Es el ejecutivo que interactua con el afiliado para realizar cambios
en los planes de este último.
 Cajero: Es la persona que recibe el pago de la cuota mensual en Isapet.
 Transbank: Entidad que permite validar tarjetas de crédito y pago automatico de
cuentas(PAC).
 Veterinaria con Convenio: Consulta Veterinaria privada que permite a los usuarios
afiliados a ISAPET comprar un bono de atención para su(s) mascota(s) y, pagando
únicamente el valor de “copago” dependiente de su plan.








Funciones identificadas y actores por cada función:
 Simular plan: A través de la página web, cualquier persona puede simular el costo de la
contratación de alguno de los planes de ISAPET.
o Actores: Usuario no afiliado, Usuario afiliado
 Afiliación: Este es el proceso donde un usuario no afiliado hace el contrato con Isapet para
acceder a sus beneficios y Transbank valida la tarjeta.
o Actores: Usuario no afiliado, Ejecutivo de ventas, Transbank
 Modificar plan por teléfono: Un usuario afiliado se comunica con Isapet para cambiar el
valor/beneficios de su plan.
o Actores: Usuario afiliado, Ejecutivo de atención.
 Modificar plan en Oficina de ISAPET: Un usuario afiliado puede modificar el
valor/beneficios de su plan mediante un Ejecutivo de Atención de ISAPET.
o Actores: Usuario afiliado, Ejecutivo de Atención
 Pagar cuota presencialmente: El usuario que haya preferido pagar su plan
presencialmente, lo hace en las oficinas de Isapet.
o Actores: Usuario afiliado, Cajero
 Pagar Cuota con Tarjeta: El usuario puede pagar directamente con cargo a su tarjeta de
crédito.
o Actores: Usuario afiliado, Transbank
 Pagar Cuota con PAC: Al momento de afiliarse, el usuario puede decidir el pago
automático de la cuota con cuenta corriente.
o Actor: Transbank



 Comprar Bono: Las personas afiliadas a ISAPET, previa presentación de su credencial,
obtendrán un descuento acorde a su plan en la compra del bono de la consulta. Por lo que
sólo deberán cancelar el “copago” a la consulta a la cual asista
o Actores: Usuario afiliado, Veterinaria con Convenio
 Revisar historial: Las personas afiliadas a ISAPET pueden revisar su historial de servicios en
cualquier momento.
o Actores: Usuario afiliado.





Diagrama Casos de Uso




Casos de uso alto nivel y expandidos

Caso de uso CU1: Simular plan
Actores Usuario no afiliado, usuario afiliado, Ejecutivo de Atención
Propósito Simular el costo y los servicios de la contratación de alguno de los planes de
ISAPET.
Resumen Cualquier usuario puede simular un plan a través de la página web. Además, un
ejecutivo de ISAPET debe simular un plan cuando se encuentra en el proceso de
afiliación de un nuevo cliente.
Tipo Primario y esencial
Ref. Cruzadas
CURSO NORMAL
Acciones de los actores Respuesta del sistema
1. Usuario solicita simulación de un nuevo plan 2. Sistema despliega alternativas de servicios y
costos asociados.
3. Usuario diseña un plan adecuado y establece
cantidad de mascotas beneficiarias.
4. Sistema calcula costo total del plan (costo de
ingreso y cuota mensual) simulado y lo muestra
al usuario.
CURSOS ALTERNOS





Caso de uso CU2: Afiliación
Actores Usuario no afiliado, Ejecutivo de ventas, Transbank
Propósito Un usuario no afiliado hace el contrato con ISAPET para acceder a sus beneficios
con las consultas veterinarias con convenio.
Resumen
Después de haber confeccionado un plan para afiliar a un nuevo cliente (CU1), el
Ejecutivo de ventas de ISAPET debe generar el comprobante de plan que el nuevo
cliente debe pagar para afiliarse a ISAPET.
Tipo Primario y esencial
Ref. Cruzadas
CURSO NORMAL
Acciones de los actores Respuesta del sistema
1. Ejecutivo de Ventas consulta en el sistema
por los servicios ofrecidos por ISAPET, para
ofrecerlo al usuario.
2. El sistema despliega lista de servicios
ofrecidos, con sus respectivos costos.
3. Cuando usuario no afiliado esté listo,
ejecutivo genera una simulación y un contrato
4. Sistema pide ingresar datos de clientes, y su
huella dactilar
5. Ejecutivo de Ventas ingresa datos del usuario.
6. Usuario no afiliado ingresa huella dactilar 7. Sistema genera contrato digital e impreso.
Finaliza caso de uso


CURSOS ALTERNOS
(5.a) Usuario no gusta del contrato simulado. Finaliza caso de uso
(6.a) Usuario pide otro plan, el sistema vuelve a paso 2
(7.a) En caso de que usuario elija pagar con PAC, sistema debe verificar con Transbank si posee
situación financiera acorde.



Caso de uso CU3: Modificar plan por teléfono
Actores Ejecutivo de atención
Propósito Agregar una mascota al plan de un Afiliado o modificar las condiciones del contrato.
Resumen
Si un afiliado desea añadir un beneficiario (mascota) al plan o modificar condiciones
del servicio, puede comunicarse telefónicamente para que un Ejecutivo de atención
realice los cambios pertinentes en el contrato mencionado. El sistema actualizará
automáticamente el valor del plan.
Tipo Primario y esencial
Ref. Cruzadas
CURSO NORMAL
Acciones de los actores Respuesta del sistema
1. Ejecutivo de atención envía al Sistema la
identificación del Afiliado
2. Sistema busca al Afiliado y envía al Ejecutivo
de atención la información editable sobre el
plan del Afiliado, junto con los servicios que se
le puedan ofrecer.
3. Ejecutivo de atención edita la información del
Afiliado agregando los cambios solicitados vía
telefónica.
4. Sistema calcula el nuevo valor del plan,
genera resumen del nuevo plan (servicios
ofrecidos y costos asociados) y solicita
confirmación.
5. Ejecutivo de atención, previa confirmación
con el afiliado, valida los cambios por realizar
6. Sistema almacena información del nuevo
plan.
CURSOS ALTERNOS
1a) Si el Afiliado no se encuentra, el Sistema informa al Ejecutivo de atención y termina el CU.
5a) Si el Afiliado no gusta de los cambios generados, el Ejecutivo de atención cancela el
procedimiento de modificación. Termina el CU.
5b) Si el Afiliado solicita nuevos cambios al plan antes simulado, volver al paso 2.



Caso de uso CU4: Modificar plan presencialmente
Actores Ejecutivo de atención
Propósito Agregar una mascota al plan de un Afiliado o modificar las condiciones del contrato.
Resumen
Si un afiliado desea añadir un beneficiario (mascota) al plan o modificar condiciones
del servicio, puede dirigirse a las oficinas de ISAPET para que un Ejecutivo de
atención realice los cambios pertinentes en el contrato mencionado. El sistema
actualizará automáticamente el valor del plan.
Tipo Primario y esencial
Ref. Cruzadas
CURSO NORMAL
Acciones de los actores Respuesta del sistema
1. Ejecutivo de atención envía al Sistema la
identificación del Afiliado
2. Sistema busca al Afiliado y envía al Ejecutivo
de atención la información editable sobre el
plan del Afiliado, junto con los servicios que se
le puedan ofrecer.
3. Ejecutivo de atención edita la información del
Afiliado agregando los cambios solicitados vía
telefónica.
4. Sistema calcula el nuevo valor del plan,
genera resumen del nuevo plan (servicios
ofrecidos y costos asociados) y solicita
confirmación.
5. Ejecutivo de atención, previa confirmación
con el afiliado, valida los cambios por realizar
6. Sistema almacena información del nuevo
plan.
CURSOS ALTERNOS
1a) Si el Afiliado no se encuentra, el Sistema informa al Ejecutivo de atención y termina el CU.
5a) Si el Afiliado no gusta de los cambios generados, el Ejecutivo de atención cancela el
procedimiento de modificación. Termina el CU.
5b) Si el Afiliado solicita nuevos cambios al plan antes simulado, volver al paso 2.



Caso de uso CU5: Pagar cuota presencialmente
Actores Cajero
Propósito Realizar pago mensual del plan contratado en las oficinas de ISAPET
Resumen
Un usuario Afiliado puede elegir cancelar su cuota mensual en las oficinas de ISAPET.
Para esto, el Sistema permite al Cajero registrar el pago.
Tipo Primario y esencial
Ref. Cruzadas
CURSO NORMAL
Acciones de los actores Respuesta del sistema
1. Cajero busca ficha del afiliado y beneficiario. 2. Sistema busca al afiliado y beneficiario en los
registros y despliega valor que se debe pagar.
3. Cajero confirma el pago. 4. Sistema registra el pago.
CURSOS ALTERNOS
2a) Si el Afiliado no se encuentra, el Sistema informa al Cajero y termina el CU.
3a) Si el Afiliado decide no cancelar, termina CU.



Caso de uso CU6: Pagar cuota con tarjeta
Actores Transbank, Cajero, Afiliado
Propósito Realizar pago mensual del plan contratado en las oficinas de ISAPET
Resumen
Un usuario Afiliado puede elegir cancelar su cuota mensual en las oficinas de ISAPET
con Tarjeta de Crédito. Para esto, el Sistema permite al Cajero registrar el pago previa
validación de la Tarjeta.
Tipo Primario y esencial
Ref. Cruzadas
CURSO NORMAL
Acciones de los actores Respuesta del sistema
1. Cajero busca ficha del afiliado y beneficiario. 2. Sistema busca al afiliado y beneficiario en los
registros y despliega valor que se debe pagar.
3. Cajero solicita validación de la Tarjeta de
Crédito.
4. Sistema envía solicitud de validación a
Transbank.
5. Transbank confirma validación de la Tarjeta. 6. Sistema informa de validación exitosa.
7. Cajero confirma el pago. 8. Sistema registra el pago y genera cargo a
Transbank.
CURSOS ALTERNOS
2a) Si el Afiliado no se encuentra, el Sistema informa al Cajero y termina el CU.
5a) Transbank rechaza validación de la Tarjeta. Sistema informa la situación al Cajero y finaliza CU.
5b) Transbank rechaza Tarjeta por falta de cupo. Sistema informa la situación al Cajero y finaliza
CU.
7a) Si el Afiliado decide no cancelar, termina CU.



Caso de uso CU7: Pagar cuota con PAC
Actores Transbank
Propósito Realizar pago mensual del plan contratado automáticamente
Resumen
Un usuario Afiliado puede elegir cancelar su cuota mensual automáticamente a
través de cargo a su Cuenta Corriente. Para esto, el Sistema solicitará a Transbank
validar la operación y generar cargo a la Cuenta del Afiliado al momento de cumplirse
la fecha de pago estipulada en el contrato de afiliación.
Tipo Primario y esencial
Ref. Cruzadas
CURSO NORMAL
Acciones de los actores Respuesta del sistema
1. En la fecha de pago de cada afiliado con PAC,
el Sistema solicita a Transbank verificar validez
de la cuenta corriente del usuario respectivo.
2. Transbank confirma validez de la cuenta
corriente.
3. Sistema genera cargo a la cuenta corriente
del usuario afiliado.
4. Transbank confirma el cargo generado. 5. Sistema registra el pago.
CURSOS ALTERNOS
2a) Si Transbank refuta validez o capacidad financiera de la cuenta corriente, el Sistema genera
una alerta, notifica al Afiliado y su ejecutivo de atención. Termina el CU.






Caso de uso CU8: Comprar bono
Actores Usuario afiliado, Veterinaria con convenio.
Propósito El usuario afiliado realiza la compra de un bono.
Resumen
Un usuario puede ir a cualquiera de las veterinarias con convenio para atender a una
de sus mascotas inscritas como beneficiarias. Entonces deberá cancelar el copago
correspondiente a su plan, e ISAPET reembolsará a la veterinaria el remanente.
Tipo Primario y esencial
Ref. Cruzadas
CURSO NORMAL
Acciones de los actores Respuesta del sistema
1. Veterinaria requiere de ISAPET el servicio de
compra de bono
2. Sistema solicita datos del Usuario afiliado, y
de la mascota beneficiaría
3. Veterinaria ingresa datos del Usuario afiliado,
y de la mascota beneficiaria

4. Usuario afiliado pone huella dactilar 5. Sistema confirma monto a pagar, de acuerdo
al contrato del afiliado, y solicita confirmar
operación
6. Veterinaria confirma la operación 7. Sistema registra la transacción, genera bono
digital (para ser impreso por veterinaria)
8. Veterinaria confirma fin de la transacción.

CURSOS ALTERNOS
4a) Si usuario no tiene huella dactilar, la clínica veterinaria puede elegir saltarse este método de
validación ofrecida por ISAPET, y ocupar sus propios métodos internos, o simplemente pasar al
paso 5
5a) Si el Afiliado no se encuentra, el Sistema informa a la Veterinaria, y termina el CU.
6a) Veterinaria cancela la operación (por ej. Afiliado se arrepintió). Finaliza CU


Caso de uso CU9: Revisar Historial y Prestaciones
Actores Usuario afiliado
Propósito
El usuario afiliado revisa las prestaciones de su plan y el historial de servicios
recibidos por ISAPET.
Resumen
Un usuario puede revisar tanto los detalles de las prestaciones de su plan como los
datos históricos de los servicios recibidos en las distintas veterinarias con convenio,
en cualquier momento, a través de la página web de ISAPET.
Tipo Primario y esencial
Ref. Cruzadas
CURSO NORMAL
Acciones de los actores Respuesta del sistema
1. Usuario Afiliado requiere el detalle de su plan
a través de la plataforma web de ISAPET.
2. Sistema solicita datos de ingreso
3. Usuario coloca sus datos de ingreso (user y
pass)
4. Sistema despliega el detalle de los servicios
contratados, asi como un historial de todos los
bonos adquiridos, detallados y ordenados por
fecha

CURSOS ALTERNOS
4a) Sistema informa que datos de ingreso están erróneos, o no corresponde con ningún usuario
en el sistema. Volver al paso 2.
4b) Usuario desea visualizar los datos de su historial ordenados por otro campo. En este caso la
misma página web de PSAPET ofrece múltiples opciones configurables para la visualización de los
datos desplegados