Servicio

Nacional de
Aprendizaje

Regional Distrito Capital
Centro de Servicios Financieros
PROGRAMA DE FORMACION:
TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
NOMBRE DEL PROYECTO:
Aplicacin del protocolo del servicio al cliente en los procesos de
planeacin estratgica de la organizaciones. Proyecto

Fecha:


Versin:1

Pgina _de _

1

GUA DE APRENDIZAJE No 2

1. Objetivo General del Proyecto:

Disear un protocolo de servicio con oferta de valor al cliente optimizando los procesos de apoyo en el
desempeo organizacional para suplir las necesidades de los clientes de las organizaciones del entorno.

1,1. Objetivo General de la Gua

Aplicar los mtodos para la recoleccin y procesamiento de la informacin en Organizacin
Econmica Didctica (O.E.D.)

2. Identificacin de la Gua de Aprendizaje:

PROCESAMIENTO DE INFORMACIN
Fase del proyecto: Ejecucin
Duracin: 68 horas

Modalidad(es) de Formacin: Desescolarizada

Resultados de Aprendizaje:
21060101106: Identificar las necesidades del proceso de informacin aplicado a las metodologas de
investigacin en la organizacin.
21060101107: Identificar las variables para la codificacin de la informacin por tabular, de acuerdo
con las polticas y la metodologa establecida.
21060101104: Disear instrumentos de investigacin de acuerdo con las necesidades de la
organizacin.
21060101108: Establecer las no conformidades de la compilacin y la tabulacin de la informacin, de
acuerdo con la metodologa utilizada y la tecnologa disponible.
21060101109: Tabular la informacin recolectada en los instrumentos de investigacin.
21060101110: Presentar informes de los resultados de la informacin procesada.
21060101102: Recopilar la informacin, de acuerdo con el instrumento diseado por la organizacin.
21060101103: Tabular la informacin recolectada, de acuerdo con tcnicas para el procesamiento de
datos.
21060101105: Disear instrumentos de investigacin de acuerdo con las necesidades de la
organizacin.
21060101111: Aplicar procesos de investigacin en la solucin de problemas que afecten la
organizacin.
21060101112 Emitir resultados de la informacin codificada y tabulada.




Servicio
Nacional de
Aprendizaje

Regional Distrito Capital
Centro de Servicios Financieros
PROGRAMA DE FORMACION:
TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
NOMBRE DEL PROYECTO:
Aplicacin del protocolo del servicio al cliente en los procesos de
planeacin estratgica de la organizaciones. Proyecto

Fecha:


Versin:1

Pgina _de _

2


3. Presentacin


Estimado aprendiz!

Con esta gua usted podr adquirir los conocimientos relacionados con los mtodos de recoleccin de
datos, describiendo ventajas, desventajas, instrumentos que se emplean y los tipos de respuestas que se
generan en su aplicacin.
El desarrollo de esta gua le permitir comprender la importancia de realizar un proceso de recoleccin de
datos en forma planificada y teniendo claros objetivos sobre el nivel y profundidad de la informacin a
recolectar con el fin de disear la herramienta de recoleccin de informacin apropiada a su proyecto
O.E.D( Organizacin Econmica Didctica), as como los mtodos de recoleccin para lograr resultados
confiables.
Para adquirir dicho conocimiento es necesario acudir a toda la informacin posible referente al tema de
Procesamiento de Informacin; esta informacin le permitir desarrollar su competencia y la podr
encontrar en fuentes de consulta como internet.

Recuerde que todo proceso de enseanza-aprendizaje requiere de tcnicas y mtodos de estudio,
adems de dedicacin, disciplina y responsabilidad. Realice las siguientes actividades utilizando los
recursos sugeridos.






















Servicio
Nacional de
Aprendizaje

Regional Distrito Capital
Centro de Servicios Financieros
PROGRAMA DE FORMACION:
TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
NOMBRE DEL PROYECTO:
Aplicacin del protocolo del servicio al cliente en los procesos de
planeacin estratgica de la organizaciones. Proyecto

Fecha:


Versin:1

Pgina _de _

3

4. Planteamiento de las Actividades y Estrategias de Aprendizaje


ACTIVIDADES DEL PROYECTO

ESTRATEGIAS
(DIDCTICAS
ACTIVAS)

TIEMPO- HORAS
1. Diagnosticar el proceso de investigacin de acuerdo a los
procesos y procedimientos de la organizacin.

En conjunto con su grupo de estudio continuar la aplicacin
del diseo metodolgico para la investigacin de las
necesidades del mercado al producto o servicio elegido por
ustedes.

DISEO METODOLOGCO
Este diseo debe contener los siguientes aspectos:
lnlC8ML lnvLS1lCAClCn uL ML8CAuCS
1lLulo
lanLeamlenLo del roblema
!usLlflcacln
PlpLesls
Cb[eLlvo Ceneral
Cb[eLlvos Lspeclflcos
Marco 8eferenclal (Marco de anLecedenLes, marco Lerlco,
Marco concepLual, marco demogrflco, marco geogrflco,
oLros marcos).
1lpo de lnvesLlgacln
oblacln
MuesLra
hlpLesls nula
hlpLesls alLerna
operallzacln de las varlables
lnsLrumenLos para la recoleccln de la lnformacln
LAn uL AnALlSlS: ( Labulacln, grflcas, pruebas esLadlsLlcas)
C8CnCC8AMA
8ecursos dlsponlbles ( maLerlales, LalenLo humano y flnancleros)
8lbllografla
ersonas que parLlclpan en el proyecLo.
Generar registros y soportes en el portafolio de
evidencias del proyecto.
Trabajo
colaborativo
Trabajo
cooperativo
Socializacin en
equipos de trabajo
y/o grupos de
estudio.



















Autnomo 24
horas

Aula 42 horas












Alejita 5/2/12 17:14
Comentario [1]: Que informacin debe contener
este cronograma?


Servicio
Nacional de
Aprendizaje

Regional Distrito Capital
Centro de Servicios Financieros
PROGRAMA DE FORMACION:
TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
NOMBRE DEL PROYECTO:
Aplicacin del protocolo del servicio al cliente en los procesos de
planeacin estratgica de la organizaciones. Proyecto

Fecha:


Versin:1

Pgina _de _

4









Actividad E-A-E


DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD
P
R
E
S
E
N
C
I
A
L

A
U
T
O
N
O
M
O

V
I
R
T
U
A
L



Servicio
Nacional de
Aprendizaje

Regional Distrito Capital
Centro de Servicios Financieros
PROGRAMA DE FORMACION:
TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
NOMBRE DEL PROYECTO:
Aplicacin del protocolo del servicio al cliente en los procesos de
planeacin estratgica de la organizaciones. Proyecto

Fecha:


Versin:1

Pgina _de _

5

CONCIENCIACIN:
Antes de iniciar el desarrollo de las actividades del proyecto de la presente gua lo
invitamos a utilizar los conocimientos actuales para que reflecione frente a la
siguiente pregunta:

ANALICE Y RESPONDA

Usted considera que en el desarrollo de una investigacin, un paso fundamental es
la recoleccin de la informacin? Justifique su respuesta?

CONCEPTUALIZACIN:
Cuando hablamos de recoleccin de datos nos estamos refiriendo a informacin
emprica abstrada en conceptos. La recoleccin de datos tiene que hacer con el
concepto de medicin, proceso mediante el cual se obtiene el dato, valor o respuesta
para la variable que se investiga. La medicin, etimolgicamente viene del verbo
medir y significa comparar una cantidad con su respectiva unidad con el fin de
averiguar cuantas veces la segunda esta contenida en la primera. La recoleccin de
datos es considerada como la medicin es una precondicin para obtener el
conocimiento cientfico. El instrumento de recoleccin de datos est orientado a
crear las condiciones para la medicin. Los datos son conceptos que expresan una
abstraccin del mundo real, de lo sensorial, susceptible de ser percibido por los
sentidos de manera directa o indirecta. Todo lo emprico es medible. No existe
ningn aspecto de la realidad que escape a esta posibilidad. Medicin implica
cuantificacin.




Servicio
Nacional de
Aprendizaje

Regional Distrito Capital
Centro de Servicios Financieros
PROGRAMA DE FORMACION:
TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
NOMBRE DEL PROYECTO:
Aplicacin del protocolo del servicio al cliente en los procesos de
planeacin estratgica de la organizaciones. Proyecto

Fecha:


Versin:1

Pgina _de _

6


CONTEXTUALIZACIN:

ACTIVIDAD 1: Cuestionario

Con los temas que a continuacin se relacionan elabore un cuestionario que de
respuesta a las temticas propuestas:

Temas a desarrollar:

La investigacin cientfica: Definicin, Objetivos, Elementos que intervienes en el
proceso, Componentes mnimos de un proyecto de investigacin. Diseo de la
investigacin.
Mtodos de Investigacin: Histrico, Dialctico, Gentico, Comparativo
Tipos de Investigacin: Exploratoria, descriptiva, correlacionar y explicativa
Exploratoria, descriptiva, correlacionar y explicativa.
Mtodo cientfico: Concepto, etapas y aplicaciones
Metodologa para investigacin: Conceptos de: Estadstica y su diferencial
Universo, Poblacin, Muestra.
Recoleccin de Datos: Fuentes de la informacin: Primarias y secundarias.
Mtodos para la recoleccin de informacin: observacin directa, observacin
indirecta Instrumentos de recoleccin de informacin: entrevistas, cuestionario,
hoja de cotejo Control del nmero de formularios distribuidos y recolectados.
Procesamiento de Datos:
Codificacin, Identificacin de variables, Clasificacin de la informacin, Tcnicas
para clasificacin del material: Material bueno; Material incorrecto pero corregible,
Material incorregible pero desechable.
Tabulacin: Concepto, clases (manual o electrnica: Tablas de frecuencias),
Medidas de tendencia central o de concentracin: Media, Mediana, Moda.
Medidas de variabilidad o dispersin. Desviacin estndar para datos agrupados.
Elaboracin de tablas de frecuencias aplicando las tecnologas de informacin y
comunicacin.
Elaboracin Tablas, Cuadros, Grficos.
Presentacin de informacin recolectada.

Esta evidencia debe ser guardada en su carpeta de evidencias individual.

ACTIVIDAD 2: Diseo Metodolgico - Desarrollo en equipos de trabajo y/o estudio

Proceda a desarrollar la ACTIVIDAD DEL PROYECTO que se describe en el
numeral 1. denominado Planteamiento de las Actividades y Estrategias de
Aprendizaje Actividades de proyecto.





Servicio
Nacional de
Aprendizaje

Regional Distrito Capital
Centro de Servicios Financieros
PROGRAMA DE FORMACION:
TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
NOMBRE DEL PROYECTO:
Aplicacin del protocolo del servicio al cliente en los procesos de
planeacin estratgica de la organizaciones. Proyecto

Fecha:


Versin:1

Pgina _de _

7





RESUMEN DE ACTIVIDADES: Total actividades tres (3)

Total actividades a desarrollar y presentar en la carpeta de evidencias individual dos (2)

Actividad 1: Reflexin a la pregunta Usted considera que en el desarrollo de una investigacin, un
paso fundamental es la recoleccin de la informacin?
Actividad 2: Cuestionario

Total actividades a desarrollar y presentar en la carpeta de evidencias de proyecto una (1)

Actividad 3: Aplicacin del diseo metodolgico para la investigacin de las necesidades del mercado
a un producto o servicio elegido por el equipo de trabajo y/o grupo de estudio, en la formulacin del
proyecto denominado Organizacin Econmica Didctica.


5. Evaluacin:

Criterios de Evaluacin:
Identifica los instrumentos de recoleccin de informacin, establecidos por la organizacin.
Revisa de manera responsable y objetiva la informacin recolectada, teniendo como referentes la
exactitud y pertinencia.
Aplica el procedimiento para codificar y tabular la informacin, empleando las fuentes
disponibles y de acuerdo con las necesidades de la organizacin.
Procesa la informacin aplicando los conceptos de poblacin, muestra, medidas de tendencia
central y variables de la investigacin.
Presenta el informe teniendo en cuenta los resultados obtenidos y las normas tcnicas vigentes.

Evidencias de Conocimiento:
Conocer la naturaleza y el propsito de la Investigacin
Emplear los instrumentos para la recoleccin de informacin de acuerdo con las necesidades.
Clasificar la informacin compilada de acuerdo con las necesidades de la Organizacin
Presentar la informacin compilada teniendo en cuenta normas y polticas organizacionales.
Codificar la informacin de acuerdo con los criterios que guan la investigacin.
Tabular la informacin recolectada de acuerdo con las tcnicas utilizadas y los instrumentos
disponibles.
Presentar la informacin emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en cuenta las
diferentes variables.


Servicio
Nacional de
Aprendizaje

Regional Distrito Capital
Centro de Servicios Financieros
PROGRAMA DE FORMACION:
TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
NOMBRE DEL PROYECTO:
Aplicacin del protocolo del servicio al cliente en los procesos de
planeacin estratgica de la organizaciones. Proyecto

Fecha:


Versin:1

Pgina _de _

8

Definir claramente los ttulos de los resultados, de acuerdo con su contenido.
Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes
Evidencias de Desempeo:
Elabora cuestionarios donde pone en evidencia la naturaleza y el propsito de la Investigacin
Emplea los instrumentos para la recoleccin de informacin de acuerdo con las necesidades.
Clasifica la informacin compilada de acuerdo con las necesidades de la Organizacin
Presenta la informacin compilada teniendo en cuenta normas y polticas organizacionales.
Codifica la informacin de acuerdo con los criterios que guan la investigacin.
Tabula la informacin recolectada de acuerdo con las tcnicas utilizadas y los instrumentos
disponibles.
Presenta la informacin emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en cuenta las
diferentes variables.
Define claramente los ttulos de los resultados, de acuerdo con su contenido
Evidencias de Producto:
Aplica el conocimiento adquirido en la Organizacin Econmica Didctica.( Implementacin diseo
metodolgico)


6. Escenarios de aprendizajes, medios y recursos

Escenarios de Aprendizaje:
Ambiente de formacin (Aula de clase), Biblioteca Colegio, Biblioteca Virtual Sena, Internet, Trabajo
extra aula.

Medios y Recursos Didcticos:
Computador
textos,
Pginas Web.


7. CIBERGRAFA

http://actualicese.com/catalogo/impuestos-nacionales.html
http://www.piramidedigital.com/Tips/mercadeo/objetivosestrategiasyplanesdeaccion.htm
http://www.estudiodelmercado.blogspot.com/
http://planeacionempresarial.org/web/node/5046
http://www.gerencie.com/base-gravable-en-el-impuesto-de-industria-y-comercio-no-puede-ser-
bimestral.html
http://www.webscolar.com/importancia-de-la-recoleccion-de-datos