Organizacion y Sistemas

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA
GRUPO: 1
CA5-3

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRITATIVAS

ASIGNATURA: ORGANIZACIN Y SISTEMAS
TEMA: ESTUDIO DE DIAGNSTICO
GRUPO: N 01
CURSO: CA5-3
PROFESOR: Ing. ANA MORENO
FECHA: 27/06/2012

GRUPO: 1
CA5-3

RESEA HISTORICA DE BEBEMUNDO
Se trata de una cadena de almacenes especializados en ropa y artculos para
beb. Fue conocido como Bebelandia hasta 2005, cuando fue adquirido por la
Corporacin Favorita a sus propietarios originales, cambiando su nombre
comercial. Tiene un rea de ventas nacional de 7.022 m2 distribuida en 7 locales,
y en 2009 report 144 empleados de manera directa.
Somos una cadena especializada en el cuidado de los bebs, con un equipo muy
motivado, talentoso, dedicado, capaz, innovador, y siempre esforzado por lograr la
excelencia, con una genuina preocupacin por los bebs.
Bebemundo es la cadena ms completa de ropa y artculos para beb en el pas.
Ayudamos y asesoramos a los padres en el cuidado de sus bebs, para que
crezcan con ms comodidad, seguridad y estimulacin.
En Bebemundo usted encontrar un surtido para todas las necesidades del beb,
adems del servicio, la atmsfera y expertos en bebs quienes la guiarn desde el
embarazo hasta los primeros aos de su beb.
Por esto y ms nuestro lema es QUE LINDO SER BEBE!
2011 fue un ao muy exitoso para Bebemundo: cruz las fronteras y abri locales
en Colombia, Repblica Dominicana, El Salvador y Costa Rica, bajo una
modalidad de franquicias.
El diseo de las tiendas, el surtido de productos, la atencin de los asesores y el
servicio al cliente fueron implementados exactamente como en Bebemundo
Ecuador. Desde nuestro pas se da asistencia tcnica a todas estas franquicias
para que mantengan los estndares de calidad.
En octubre se abri un local en el Quicentro Sur, al sur de Quito, con una
novedosa Baby Zone, rea para el entretenimiento de los bebs. En este, como en
el resto de locales, se implement un sistema de cajas (POS) con tecnologa de
vanguardia. Otro hecho trascendental fue mudar su bodega al nuevo Centro de
Distribucin de Pomasqui.
Para mantener la fidelidad de los clientes y sumar nuevos consumidores, se
ofreci un surtido extraordinario, una atmsfera que enriquece la ilusin de tener
un beb, haciendo especial hincapi en el servicio a la pareja embarazada.
12 campaas se cumplieron, las ms exitosas fueron el mes de Brn en el que se
incrementaron las ventas en un 83% y la del Calendario 2012, cuyo fin es la ayuda
social.
GRUPO: 1
CA5-3

OPERATIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONES Y SUS PROCESOS
CLAVES

1. PLANIFICACION DE SEGURAMIENTO
La planificacin de la calidad es el proceso que asegura que estos bienes,
servicios y procesos internos cumplen con las expectativas de los clientes La
planificacin de la calidad proporciona un enfoque participativo y estructurado para
planificar nuevos productos, servicios y procesos. Involucra a todos los grupos con
un papel significativo en el desarrollo y la entrega, de forma que todos participan
conjuntamente como un equipo y no como una secuencia de expertos
individuales. La planificacin de la calidad no sustituye a otras actividades crticas
involucradas en la planificacin. Representa un marco dentro del cual otras
actividades pueden llegar a ser incluso ms efectivas.
MISION
Ayudamos y asesoramos a los padres en el cuidado de sus bebs, para que
crezcan con ms comodidad, ms seguridad y ms estimulacin
VISION
Convertirnos en la empresa conocida por haber cambiado la imagen de que
en el Ecuador el servicio es malo.
Ser los LIDERES indiscutibles en las lneas de artculos para bebs en
Ecuador.
Que Bebemundo sea sinnimo de EL DESTINO para todas las
necesidades del beb por el surtido, el servicio, la atmsfera y sobretodo
porque acompaamos a la mam desde el embarazo hasta los primeros
aos de sus bebs.
Ser reconocidos por tener una verdadera preocupacin por los bebs.
VISION INTERNACIONAL
GRUPO: 1
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Ser la cadena LIDER de tiendas especializadas en artculos de beb en
Latinoamrica.
Reconocidos por un extraordinario e innovador servicio y nuestra
preocupacin genuina por los bebs.
Servicios
Planes Financiamiento
En Bebemundo tenemos los mejores precios del mercado durante TODO el AO.
Adems ofrecemos varios planes de financiamiento
Con su tarjeta Bebemundo obtenga el 10% de descuento pagando al
contado , con crdito corriente o cheque.
Con su tarjeta Supermaxi obtenga el 10% de descuento pagando al
contado , con crdito corriente o cheque.
Con su tarjeta de crdito difiera a 3 meses sin intereses a partir de un
monto superior a $45 dlares y 6 meses sin intereses a partir de un monto
superior a $150 dlares.
Con su tarjeta cuota fcil difiera a cualquier cantidad de meses a partir de
un monto superior a $10 dlares.
Reservacin Mercadera
En Bebemundo ofrecemos un servicio eficiente y seguro de reservacin de
productos.
Las reservaciones se aplican con abono o sin abono.
Si usted posee la tarjeta Bebemundo puede reservar con el 10% del valor
del producto hasta por 90 das.
Si usted no posee la tarjeta Bebemundo puede reservar con el 20% del
valor del producto hasta por 90 das.
Garanta Bebemundo
En Bebemundo ofrecemos una garanta para los productos comprados.
GRUPO: 1
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Esta garanta le otorga 30 das calendario despus de haber sido realizada
su compra para cambiar su mercadera. (Debe presentar el producto con
las etiquetas, facturas y empaques correspondientes)
Si existe una devolucin se le entregar una nota de crdito vlida por un
ao para comprar lo que usted necesite en cualquier local Bebemundo de
todo el pas. (no nos responsabilizamos por la prdida de la nota de crdito)
Si usted posee la tarjeta Bebemundo a parte de tener 30 das calendario
para realizar una devolucin, le otorgamos 30 das adicionales posteriores
al nacimiento de su beb.
Tarjeta Bebemundo
Y disfruta de los beneficios que solo tu Tarjeta Bebemundo te puede brindar.
Todos quienes hacemos Bebemundo tenemos una genuina preocupacin por los
bebs y compartimos contigo la felicidad que acompaa la llegada de un nuevo
miembro de la familia y queremos estar contigo en esta maravillosa y nica etapa
de la vida.
Pensando en ti, hemos creado nuestra Tarjeta de Descuentos y Beneficios a
travs de la cual:
Tendrs acceso al precio exclusivo de afiliado en todo nuestro surtido de
productos en tus compras en efectivo, cheque o crdito corriente, o si
prefieres diferirlo te damos el 5% de descuento sobre el PVP.
Obtendrs Garanta Bebemundo, mediante la cual puedes realizar cualquier
cambio de mercadera hasta un mes despus del nacimiento del beb.
Te ayudamos a organizar la canastilla para el beb, en tu baby shower o su
cumpleaos, de esta manera, solo recibirn lo que necesitan.
Comunicamos a tus invitados el evento y los recibimos en nuestros locales
para asesorarlos en la compra del obsequio o recolectar la cuota
establecida.
Puedes realizar reservaciones de productos hasta por 90 das con el 10%
del valor total de la compra.
En tu direccin de domicilio o de correo electrnico recibirs peridicamente
boletines con til y prctica informacin para que ests al tanto de lo que
ocurrir contigo y con tu beb en las siguientes semanas.
Participars en sorteos mensuales de productos y servicios para tu cuidado
y el de t beb.
Adems acceders a descuentos en nuestra red de aliados de Quito,
Guayaquil, Cuenca y Ambato.

GRUPO: 1
CA5-3

Para la satisfacion cel cliente Bebemundo a tenido que redisear sus tiendas, el
surtido de productos, la atencin de los asesores y el servicio al cliente se a
implementado en todos los locales. En octubre se abri un local en el Quicentro
Sur, al sur de Quito, con una novedosa Baby Zone, rea para el entretenimiento
de los bebs. En este, como en el resto de locales, se implement un sistema de
cajas (POS) con tecnologa de vanguardia. Otro hecho trascendental fue mudar su
bodega al nuevo Centro de Distribucin de Pomasqui.
Para mantener la fidelidad de los clientes y sumar nuevos consumidores, se
ofreci un surtido extraordinario, una atmsfera que enriquece la ilusin de tener
un beb, haciendo especial hincapi en el servicio a la pareja embarazada.
12 campaas se cumplieron, las ms exitosas fueron el mes de Brn en el que se
incrementaron las ventas en un 83% y la del Calendario 2012, cuyo fin es la ayuda
social.
BeBeMundo, una de las empresas del Grupo La Favorita, una de las mayores
cadenas de tiendas de Ecuador, ha arrancado con ComerZZia como Sistema de
Gestin de sus Puntos de Venta.
Para ello ha sido necesario adaptar ComerZZia a las necesidades del mercado
latinoamericano, incorporando funcionalidades como el diferimiento de los
pagos, las reservas de artculos o diferentes tipos de afiliacin (Gold, Silver, etc).
Tambin se han ampliado funcionalidades como las promociones, incorporando un
sistema muy flexible y funcional que permitir a BeBeMundo gestionar todas sus
promociones actuales en ComerZZia, as como crear fcilmente promociones en
el futuro.
En los meses siguientes ComerZZia se implantar tambin en la cadena de
tiendas Sukasa, otra de las empresas del Grupo La Favorita.
En esta estrategia de internacionalizacin ComerZZia se ha aliado con Kruger,
una de las ms prestigiosas empresas Tecnolgicas en Ecuador. Con esta
alianza, ComerZZia se convierte en una de las opciones ms interesantes para las
empresas de Latinoamrica que necesitan un software para gestionar cadenas de
tiendas.
Desde el punto de vista de producto, ComerZZia se diferencia de otros POS del
mercado, ya que incluye no slo un Mdulo POS sino tambin la posibilidad de
gestionar todos los procesos de la Central (Compras, Aprovisionamientos,
Logstica y Almacn), integracin con sistemas propietarios y un Mdulo
especfico para el Comercio Electrnico.
El POS desarrollado en tecnologa Java, se ha personalizado a la imagen
corporativa de la empresa, con un apartado que permite visualizar publicidad por
tipo de cliente, orientado a fomentar la venta desde el propio punto de venta.
El POS se ha integrado con el sistema propietario de BebeMundo mediante un
interface de comunicacin que permite el intercambio de informacin entre las
aplicaciones, de esta forma se consigue que la informacin se mantenga en un
nico sitio y pueda ser utilizada por diferentes aplicaciones.
GRUPO: 1
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Las reas
Beb Mundo cuenta con un rea comercial de mil metros cuadrados y con cinco
reas especficas, de acuerdo a las necesidades del cliente. Una de ellas es la de
accesorios pequeos, que abarca productos para la lactancia, alimentacin,
cuidado, seguridad, papeles y juguetes de estimulacin.
El rea de juguetes grandes contempla productos como sillas para carro, coches,
corrales, andaderas, columpios, y portabebs.
El rea de dormitorio abarca cunas, colchones, almohadas, ropa de cuna, y
diversidad de artculos para la decoracin del cuarto del beb.
Por ltimo se encuentran las secciones especializadas en ropa y accesorios de
vestir del beb y el rea de accesorios varios como libros, regalos, CDs, Vds y
artculos para fiestas infantiles.
La nueva tienda cuenta con marcas como Born, Chicco, Fisher Price, Infanti,
Philiphs y Safety 1st.
Esta variedad de productos permite a la tienda ofrecer una amplia gama de
precios. Ac puede encontrar coches desde $20 hasta precios como $700 si se
quiere, contamos con mucha variedad de precios, asegura Anna de Borja.
La franquicia tiene planes de extender la inversin en El Salvador hasta otras tres
sucursales ms en el largo plazo.
Club Beb Mundo
La franquicia ecuatoriana ofrece servicios como el Club Beb Mundo, cuyo
objetivo es brindar beneficios adicionales a los padres, como un 10% de
descuento en la compra de productos, al estar afiliado.
Es posible reservar productos hasta con 180 das con solo el 10% del valor de la
compra, y tener la garanta que permite cambiar hasta un mes despus de la
fecha de la compra cualquier producto.
Plan de crdito
Beb Mundo tambin ofrece planes de crdito al 0% de inters con plazo de hasta
nueve meses de pago. Adems, existe una promocin, que dura hasta el 15 de
mayo, que permite la acumulacin de triple puntos al pagar con tarjeta de crdito
Credomatic.
Bebemundo Somos una cadena especializada en el cuidado de los bebs, con un
equipo muy motivado, talentoso, dedicado, capaz, innovador, y siempre esforzado
por lograr la excelencia, con una genuina preocupacin por los bebs. En
Bebemundo usted encontrar un surtido para todas las necesidades del beb,
adems del servicio, la atmsfera y expertos en bebs quienes la guiarn desde el
embarazo hasta los primeros aos de su beb. Por esto y ms nuestro lema es
GRUPO: 1
CA5-3

QUE LINDO SER BEBE! Misin: Ayudamos con nuestros productos y asesoramos
con nuestra experiencia a los padres en el cuidado de sus bebs para que crezcan
con: ms comodidad, ms seguridad y ms estimulacin. Visin: - Convertirnos en
la empresa conocida por haber cambiado la imagen de que en el Ecuador el
servicio es malo. - Ser los LIDERES indiscutibles en las lneas de artculos para
bebs en Ecuador. - Que Bebemundo sea sinnimo de EL DESTINO para todas
las necesidades del beb por el surtido, el servicio, la atmsfera y sobretodo
porque acompaamos a la mam desde el embarazo hasta los primeros aos de
sus bebs. - Ser reconocidos por tener una verdadera preocupacin por los bebs
Nuestros productos: Asientos de auto coches canguros corrales y cunas
sillas de comer columpios andadores saltarines mobiles colchones
estractores de leche biberones tetinas para la alimentacion accesorios para
bao articulos para embarazo y postparto accesorios para seguridad ropa
para bebs juguetes para bebs

GRUPO: 1
CA5-3

1. Identificacin de los procesos
MAPA DE PROCESOS
2.
3.
4.
MARKETING
CALIDAD RECURSOS HUMANOS
DISEO
GESTION
ESTRATEGICA
COMPRAS
P
R
O
C
E
S
O

E
S
T
R
A
T
E
G
I
C
O

P
R
O
C
E
S
O

C
L
A
V
E

PEDIDOS
RECEPCION
PEDIDOS
CLIENTES
PRODUCCION
DISTRIBUCION
VENTAS
P
R
O
C
E
S
O

D
E

A
P
O
Y
O

MAPA ESTRATEGICO BEBEMUNDO

Para el ao 2012, la empresa BEBEMUNDO, ser
la mejor y principal empresa de produccin
comercializadora de hilos, cobijas, manteles,
cubrecamas, elaborados con los mejores estndares
reconocida prestigiosamente a nivel nacional e
internacional ofreciendo calidad y excelencia en los
productos y servicios para as poder entregar sus
productos a grandes centros comerciales o
almacenes del pas, para lo cual pretende
desarrollar nuevos negocios rentables con
extensiones de lneas, nuevos productos, expansin
geogrfica, adquisiciones con nuevos proveedores y
alianzas estratgicas nacionales e internacionales.
Bebemundo es la cadena ms completa de ropa y
artculos para beb en el pas. Ayudamos y
asesoramos a los padres en el cuidado de sus bebs,
para que crezcan con ms comodidad, seguridad y
estimulacin.
Somos una cadena especializada en el cuidado de los bebs
entre 0-2 aos de edad. Contamos con un equipo motivado,
talentoso, dedicado y capaz, con una genuina preocupacin
por los bebs.
En Bebemundo usted encontrar un surtido para todas las
necesidades su beb, adems de la atmsfera y el servicio de
expertos quienes la guiarn desde el embarazo hasta los
primeros aos de su beb.
AO 2014
OBJETIVOS:
* Convertirse una de las
ms reconocidas
empresas productoras
* Extender el comercio de
otras lneas de hilos,
cobijas, otros productos
* Abrir sucursales en las
principales ciudades del
pas y pases vecinos
- POLTICAS:
* Se realizar inversin de
capital para ampliar
instalaciones, equipos y
personal
* Se realizar negociacin
con otras lneas de ropa y
otros productos
* Se realizar anlisis de
ventas en provincias que
justifiquen apertura de
sucursales
- ESTRATEGIAS:
* Difundir propaganda y
publicidad a nivel
internacional
* Gestionar y manejar
financiamiento
* Reduccin precios y
aumento promociones
AO 2011
- OBJETIVOS:
* Contar con orientacin
para el manejo de la
empresa en el largo plazo
* Negociar con fbricas
proveedoras reconocidas y
que satisfaga demanda
* Aumentar la eficiencia
tanto en tiempo como en
costos en la ejecucin de
actividades
- POLTICAS:
* Se elaborar un plan
estratgico estructurado
* Se reconocer al personal
que logre contactar y
negociar
* Se documentar y aplicar
sistemas control en
ejecucin de procesos
- ESTRATEGIAS:
*Realizar anlisis medio
interno y externo para
conocer situacin actual y
prever futuro
* Realizar investigacin de
productos similares en
grandes almacenes y
centros comerciales
* Levantamiento y
mejoramiento de procesos
AO: 2012

OBJETIVOS:
* Adquirir e instalar sistema
informtico diseado para
la empresa
* Incrementar en un 50% el
presupuesto de ventas
* Disear modelos propios
y exclusivos de la empresa y
trabajar bajo sistema de
maquila
- POLTICAS:
* Se destinar en el ao
2012 fondo de inversin
para adquirir software
* Se negociar con grandes
cadenas de almacenes de
pases de Amrica del norte
* Se contratar una persona
para diseo de productos
- ESTRATEGIAS:
* Elaborar presupuesto
anual de forma sistemtica
* Reduccin de precios y
promocin y propaganda
* Recopilar informacin
nacional e internacional de
catlogos, revistas y fotos
de productos
AO 2013

OB JETIVOS:
Realizar alianzas
estratgicas a nivel
nacional e internacional
* Abrir almacenes en
sector norte, centro y sur
de Quito
* Realizar importaciones
de ropa de otros pases
- POLTICAS:
* Logro de alianzas
estratgicas permitir ser
parte del negocio
* Asensos y traslado
personal antiguo en
nuevos almacenes
* Se gestionar y realizar
trmites y viajes para
importar mercadera
- ESTRATEGIAS:
* Establecimiento de
canales de comunicacin
* Reconocimiento
econmico y personal a
trabajadores
* Destinar un fondo de
capital para viajes de
negocio y representacin
empresarial
GRUPO: 1
CA5-3

11

FLUJO DIAGRAMA DE CADA PROCESO
EMPRESA TEXTISERVI S.A.
DIAGRAMA DE BLOQUE DEL PROCESO DE PRODUCCIN DE LA LANA
Inicio: Desempaque de la materia prima.
Fin: Entrega de la lana a los clientes a travs de SERVIENTREGA o puerta a puerta.
ACTIVIDADES RESPONSABLES

1.- Desempacar la mercaderia
2.- Llevar la mercaderia a la
bodega
3.- Pedido del cliente
rea Hilatura Sr. Jos Prez
6.- Las madejas son llevadas a la
tina de tinturacin
5.- Pasa a la ENCONADORA
SAUCER en donde el hilo es
encona
rea Hilatura Sr. Jefferson Vera
4.- De acuerdo al requerimiento
del cliente satisfacer con
producto de calidad.
Departamento de Ventas Srta.
Mnica Padilla
rea Hilatura Sr. Pedro Rivera
rea Hilatura Sra. Amparo Cruz
rea Despacho Sr. Franklin Caza
Bodegaje Sr. Csar Pinto
10.- La lana es entregada por
SERVIENTREGA o puerta a puerta.
9.- El producto terminado pasa a
bodega
7.- Luego pasa al armario de
secado
8.- Las madejas secas van a ser
etiquetadas
rea Tintorera Ing. Juan Vega
rea Terminado Sra. Mara
Bolaos y Sr. Joaqun Cueva
rea Tintorera Sr. Pedro Coello
GRUPO: 1
CA5-3

12

DIAGRAMA DE FLUJO FUNCIONAL DEL PROCESO DE
COMERCIALIZACION.

SI 1
20 25 2
30 40
NO 3 15
20
4
10 22
5
60 100
6
10 14
7 5
8
8 29
47
9 10
15
10 4
5
INICIO:
1
2
3
4
5
Dpto. de
Ventas
Caja
Cliente
Produccin
GRUPO: 1
CA5-3

13

11 12
14

205 301

SI

NO

EMPRESA TEXTISERVI S.A
DIAGRAMA DE FLUJO ESTANDAR DE LA PRODUCCION DE LANA

6
10
1 FIN
7
8
9
INICIO
SI
El
NO
Verifique el
pedido al rea
de produccin.
LANA
Desempaque la
fibra
Adquiera
otro
producto:
hilo, cobijas
manteles
NO
SI
B
Tenemos pedidos

GRUPO: 1
CA5-3

14

En la hila la fibra es
suavizada tomar
consistencia
En la enconadora se
forman conos
pequeos
En la retorcedora la
unin de dos o tres
hilos forma la lana
En la madejadora se
realizan madejas
Va por la tina de
tinturacin
Pasa por el rea de
secado
En la Tintorera se
prepara el colorante
Va al rea de
etiquetado
El cliente
elije el color
de la lana
Con agua destilada
colorante sal y
liquido durador de
pintura
GRUPO: 1
CA5-3

15

DIAGRAMA DE FLUJO ESTANDAR DEL PROCESO DE RECURSOS HUMANOS

NO

SI

NO

SI
INICIO
Reconocimiento de la necesidad
de contratar nuevo personal
Preparacin de la solicitud de
personal
Preparacin de la solicitud de
presupuesto
Existe
presupuesto
suficiente para
contratar
Realizar una investigacin
Interna del personal
Existen
candidatos
internos
Revisar los documentos de
los candidatos y preparar
una lista de los que van a
entrevistarse
GRUPO: 1
CA5-3

16

NO

Realizar que los jefes de los
candidatos revisen el cargo
con los empleados y
determinar que empleados
estn interesados en la
posicion
Notificar al departamento de
personal sobre los candidatos
interesados en la entrevista
Organizar una reunin entre
jefe y candidatos
Entrevistar a los candidatos y
revisar los detalles del cargo
Notificar al departamento de
personal sobre los resultados
de la entrevista
El
candidato
apto esta
disponible
GRUPO: 1
CA5-3

17

SI

NO

SI

NO SI

Evaluar la oferta de empleo y
notificar al departamento de
personal la decisin del
candidato
Decisin
del
candidato
Hay otros
candidatos
aceptable?
Hacer que el nuevo jefe se ponga en
contacto con el jefe actual del candidato
y disponer lo necesario para que el
candidato se incorpore al trabajo
FIN
GRUPO: 1
CA5-3

18

MEJORAMIENTO DE CADA PROCESO
La empresa TEXTISERVI S.A se dedica a la elaboracin comercializacin de lana de diferentes tipos
y colores.

SI NO

NO

SI

NO

COMERCIALIZACION DE ROPA

Necesaria para generar el output?
Se enfoca las necesidades
de los clientes
Valor Agregado Real
Se enfocan las necesidades
de la empresa.
Valor Agregado para la
empresa
Sin valor agregado
Visitar al cliente.
Presentacin de los
diferentes tipos de lanas.
Registrar la orden
Realizarle el descuento
Acordar la forma de
pago(cheque o efectivo)
Entrega de la lana a domicilio
(servientrega)
Registrar el cambio si lo
hubiese
Realizar Proformas de
los diferentes tipos de
lana
Averiguar si quieren la
lana con otros
requerimientos
Registrar la fecha de
pedido.
Requisitos del cliente

Repeticin del trabajo
de produccin
Almacenamiento de
lana por 15 das

GRUPO: 1
CA5-3

19

SI NO

NO

SI

NO

PRODUCCION DE ROPA

Necesaria para generar el output?
Se enfocan las necesidades
de la empresa.
Se enfoca las necesidades
de los clientes
Valor Agregado Real
Valor Agregado para la
empresa
Sin valor agregado
Se realizara dependiendo el
grosor y modelo de lana
Se puede realizar mezclas de
colores en la lana
Existe control de calidad
Mantiene su maquinaria
actualizada
Elabora nuevos diseos
de produccin

Tiene ingenieros
operativos
Realizar los mismo
modelos
Maquinaria
Fibra de calidad
Tipos de lana por finura
GRUPO: 1
CA5-3

20

SI NO

NO

SI

SI NO

IMPORTACIN DE MATERIA
PRIMA
NECESARIA PARA
GENERAR EL OUTPUT?
CONTRIBUYE A LOS
REQUERIMIENTOS DE LOS
CLIENTES?
CONTRIBUYE A LAS
NECESIDADES DE LA EMPRESA?
Valor agregado real
Valor agregado para la
empresa
Sin valor agregado
Productos de una
calidad superior
Atraer mayor
clientela debido a sus
precios accesibles

Realizar los tramites
necesarios para la
importacin de las
materias primas
necesarias
Capacidad de competir
contra empresas
similares

Pago de aduana
Tramites de
Exportacin

GRUPO: 1
CA5-3

21

SI NO

NO

SI
SI
NO

CONTRATAR PERSONAL DE TRABAJO
NECESARIA PARA GENERAR
OUTPUT?

CONTRIBUYE A LAS
NECESIDADES DE LOS
CLIENTES?
CONTRIBUYE A LAS NECESIDADES DE
LA EMPRESA?
Valor agregado real
Valor agregado para la
empresa
Sin valor agregado

definir el perfil del
postulante
perfil del puesto a
ocupar
Contratacin del
personal

Capacitacin del personal
Induccin en el
Departamento de Personal.

Bienestar en el cargo.
Ayudas Tcnicas
Seleccin de personal
Bonificaciones a
empleados
Reclutamiento de
personal
GRUPO: 1
CA5-3

22

CADENA DE VALOR

CADENA DE VALOR EMPRESA BEBEMUNDO
GESTIN EMPRESARIAL
Principios y valores
Misin
Visin
Objetivos
Polticas
Estrategias

COMPRAS DE MERCADERA

ATENCIN
DE

PEDIDOS DE
CLIENTES

DESPACHO Y
COBRO DE
PEDIDOS
Plan de compras
* Seleccin de proveedores
* Compra de mercadera
* Control y recepcin de
pedidos de mercadera
* Control y actualizacin de
cartera de clientes
* Ingreso mercadera al
sistema y bodegas
Visita vendedores a
clientes
* Envo pedidos a la
empresa
* Establecimiento de
precios
* Revisin stocks de
productos en bodega
* Separar y confirmar
productos existentes
* Ingreso de rdenes de
pedido al sistema
* Emisin de facturas o
notas de venta
* Elaboracin reportes
de rdenes de pedido
Control actualizacin de
inventarios
* Control de orden de
pedido con mercadera
*Control de facturas o notas
de venta con mercadera
despachar
*Embalaje y despacho de
pedidos
*Confirmacin de recepcin
de pedido al cliente
* Cobro de facturas
ADMINISTRATIVOS FINANCIEROS
Elaboracin del Plan Estratgico
- Elaboracin cronograma de vacaciones y
permisos
- Realizacin del reglamento o manual interno
- Control en el cumplimiento de misin, visin,
objetivos y polticas
- Asignacin y control de puestos y funciones
del personal
- Mantenimiento de instalaciones y equipos
Elaboracin de planificacin y presupuesto
- Aplicacin del sistema contable
- Implementacin de procesos financieros
bsicos
- Pago de obligaciones
- Ejecucin y trmites de cobranzas
GRUPO: 1
CA5-3

23

DIAGRAMA IDEF-O

N
e
c
e
s
i
d
a
d

p
r
e
n
d
a
s

p
a
r
a

s
u

h
o
g
a
r

Patente Municipal
RUC

COMPRA DE
MERCADERA

Registro proveedores
M
e
r
c
a
d
e
r
a

a
d
q
u
i
r
i
d
a

Produccin de las
prendas de hogar

Patrones

Maquinas rectas
Maquinas overlock
Contadora de patrones

P
r
o
d
u
c
c
i
n

t
e
r
m
i
n
a
d
a

c
o
n

l
o
s

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c
a
b
a
d
o
s

r
e
q
u
e
r
i
d
o
s

Atencin de pedidos

RUC
IVA

F
a
c
t
u
r
a

o

n
o
t
a

d
e

v
e
n
t
a

GRUPO: 1
CA5-3

24

CADENA DE VALOR EN BASE A LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS
MARGEN
POST- SERVICIO
Mantener la calidad de nuestros Productos rigindonos a los estndar es de calidad que demandan nuestros clientes para de este
modo satisfacerlos
LOGISTICA INTERNA
La utilizacin de un programa
computarizado para el control y
clasificacin tanto de la materia
prima y los pedidos.
OPERACIONES
El mantenimiento lo realizan
personas capacitadas para este
tipo de trabajo y lo hacen en un
tiempo mximo de una hora para
que no para la produccin.

LOGISTICA EXTERNA
Cuenta con diversificacin de
productos en lanas, hilos,
cobijas, cubrecamas, manteles
etc.

VENTAS
La formas de pago se puede
realizar en efectivo o mediantes
transaccin bancaria en el Banco
Pichincha y Guayaquil, se puede
adquirir mediante nuestra pg.
Web.
INFRAESTRUTURA DE LA EMPRESA
Implantar ms departamentos para que estos tengan ms relaciones laborales entre s; sea interno o externo ayudando a la comunicacin
de la empresa y obteniendo mejores resultados.
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
Capacitaciones, incentivos y beneficios, entre otras se tienen los siguientes: becas de estudio, fondo de vivienda, incentivo al mejor
empleado en cada rea.
DESARROLLO TECNOLOGICO
Innovar e implementar la tecnologa de punto con maquinaria y materiales adecuados para el desarrollo de los productos y obtener los
niveles de calidad ms elevados ya que cuentan con la tecnologa requerida para el desarrollo de los mismos e incrementar sus ventas
ABASTECIMIENTO
Importan materia prima trada de Fibra de Per, Japn Alemania, Japn y Canad, adems trae qumicos que luego son
procesados en nuestra planta
GRUPO: 1
CA5-3

25

5. Delimitacin de responsabilidades y competencias
INVENTARIO DE PROCESOS POR REAS

SUBPROCESOS ACTIVIDADES

PLANIFICACIN
Elaboracin del Plan Estratgico
Cierre de ventas del mes anterior y planificacin
de las mismas para el mes siguiente
Elaboracin del cronograma de actividades
mensuales
Elaboracin del presupuesto de ventas

COMPRA DE
MERCADERA

Plan de compras para la seleccin de
proveedores
Compra de mercadera
Control y recepcin de pedidos de mercadera de
proveedores
Ingreso mercadera al sistema y bodegas

ATENCIN

Envo de pedidos a la empresa
Establecimiento de precios
Confirmacin de productos existentes
Ingreso de rdenes de pedido al sistema
Emisin facturas o notas de venta
Elaboracin de reportes de rdenes de pedido

PRODUCCIN
Revisin de la materia prima
Control de la maquinaria
Patronaje de los modelos
Corte de patrones
Confeccin
Control de produccin

DESPACHOS

Control y actualizacin de inventarios
Control de orden de pedido con la mercadera a
despachar
Control de facturas o notas de venta con la
mercadera a despachar
Despacho de pedidos
Confirmacin de recepcin de pedido al cliente
Cobranzas de facturas pendientes y facturas
vencidas
Realizacin del reglamento o manual interno
GRUPO: 1
CA5-3

26

ADMINISTRATIVOS

Control en el cumplimiento de misin, visin,
objetivos y polticas
Desarrollo para una apropiada comunicacin
entre el personal
Seleccin y contratacin de personal
Aumento o recortes del personal
Toma de decisiones y aplicacin de estrategias
Distribucin de funciones, competencias y
responsabilidades del personal
Realizacin de cursos de capacitacin al
personal
Control de pedidos a proveedores

FINANCIEROS

Elaboracin de la planificacin presupuestaria
Implementacin de sistemas contable actuales
Ajustes de presupuestos
Elaboracin y anlisis de estados financieros
Control en el movimiento diario de efectivo
Emisin y manejo de la chequera y cuentas
Pago de sueldos al personal y beneficios al
personal
Elaboracin de liquidacin de facturas
Pago de servicios bsicos e impuestos
Pago a proveedores
Control de caja chica

6. Aplicacin de principios y valores

MATRIZ AXIOLGICA

GRUPO: 1
CA5-3

27

Respeto.- El respeto consiste en el acatamiento, veneracin, consideracin,
cortesa que se hace a alguien. Miramiento excesivo hacia la opinin de los
hombres, antepuesto a los dictados de la moral estricta.
La empresa desarrolla sus actividades diarias inspiradas en el respeto hacia los
clientes, propietarios, proveedores, empleados, competencia y el medio ambiente
y con todos aquellos grupos de referencia con los que diariamente interacta. La
organizacin debe respetar las creencias, pensamientos, opiniones, derechos y
valores que rigen a cada persona, as como respeto a las leyes y normas que
expide el Gobierno y son el marco de referencia operativo de la empresa.
Honestidad.- La empresa debe aplicar este valor con la mayora de responsables
o grupos de referencia con los que interacta; as, con los clientes ya que ofrece
un producto con un precio y calidad justos, con los proveedores en los pagos y en
la transparencia de ofrecer todo tipo de informacin, los propietarios demuestran
tambin este valor con su personal, proveedores y clientes.
Todas sus acciones estn encaminadas con honradez y rectitud as por ejemplo
en el pago de sus obligaciones como impuestos, pago de facturas y sueldos. Sin
embargo, no se mantiene honestidad con la competencia debido a que no se
puede dar informacin de ninguna clase por que ellos representan una amenaza
para la empresa.
Responsabilidad.- La responsabilidad es una deuda, obligacin de reparar y
satisfacer, por s o por otra persona, a consecuencia de un delito, de una culpa o

RESPONSABLES
O GRUPO DE

REFERENCIA

VALORES
P
R
O
P
I
E
T
A
R
I
O
S

P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S

C
L
I
E
N
T
E
S

C
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M
P
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T
E
N
C
I
A

T
R
A
B
A
J
A
D
O
R
E
S

M
E
D
I
O

A
M
B
I
E
N
T
E

Equidad SI SI NO NO SI SI
Respeto SI SI SI SI SI SI
Honestidad SI NO SI NO SI SI
Liderazgo SI SI SI SI SI SI
Responsabilidad SI NO NO NO SI NO
Lealtad SI NO NO NO SI SI
Humildad SI SI SI NO SI SI
Justicia SI SI SI SI SI NO
Puntualidad SI NO SI SI NO NO
Trabajo en equipo SI SI SI SI SI SI
GRUPO: 1
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de otra causa legal. Cargo u obligacin moral que resulta para alguien del posible
error en un asunto determinado. Capacidad existente en todo sujeto activo de
derecho para reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho realizado
libremente.
La Empresa tiene la responsabilidad de brindar el mejor servicio y ayuda a todos
sus clientes con la debida prontitud a fin de satisfacer sus necesidades atendiendo
las solicitudes, requerimientos y contribuyendo en la medida de sus capacidades a
generar un valor agregado al servicio que presta. Adems responsabilidad con los
propietarios a desempear su trabajo con responsabilidad, con los proveedores en
los pagos y obligaciones contradas, con el medio ambiente para no contaminarlo.
No existe responsabilidad con la competencia ya que no hay una interrelacin con
los mismos.

Puntualidad.- La puntualidad implica tener cuidado y diligencia en hacer las
cosas a su debido tiempo o llegar a un lugar o partir de l a la hora convenida.
Este valor debe ser aplicado y comprometer a todos los miembros de la empresa,
ya que los clientes deben recibir sus productos a tiempo pero tambin debe ser
puntuales en sus pagos, los proveedores deben entregar los pedidos en la
empresa al tiempo convenido, los dueos deben ser puntuales con el pago de
sueldos al personal y con el pago de facturas, con el Estado se debe pagar los
impuestos y servicios a tiempo para evitar suspensiones de servicio o multas y
sanciones, de igual forma el personal debe ser puntual en su horario de trabajo y
tambin en la entrega de informacin. Con la competencia no existe puntualidad
ya que no se tiene relacin directa y no es de inters para la empresa.
Trabajo en equipo.- Un equipo es un grupo de personas organizado para una
investigacin o servicio determinado. Trabajar coordinadamente entre varios.
El trabajo en equipo es un principio indispensable que debe practicar todo el
personal que integra la empresa. ste principio permitir que la organizacin
alcance ventajas competitivas frente a la competencia, y guiar sus actividades al
logro de su visin y misin. El personal tiene que trabajar conjuntamente con los
dueos para informar sobre aspectos exitosos y fracasos por los que atraviesa la
empresa, tambin debe trabajar en equipo son los clientes para satisfacer de
mejor manera las necesidades de los mismos y de la organizacin, los dueos
deben trabajar conjuntamente con los proveedores para poder negociar en forma
eficiente la adquisicin de productos, por parte de los proveedores es necesario un
trabajo en equipo para conocer que productos necesita la empresa. Sin embargo
no existe trabajo en equipo con la competencia y el Estado debido a que no se
relacionan directamente con la empresa.

GRUPO: 1
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7. BIBILOGRAFA:
http://www.bebemundo.ec
http://www.comerzzia.es
http://elmundo.com.sv/invierten-2-mlls-en-bebe-mundo
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Organizacion y Sistemas

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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

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