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INSTITUTO SUPERIOR TECNOLGICO

Curso: Introduccin a la informtica




Alumna: Fiorella Serrano Urquizo


Carrera: Administracin de negocios
internacionales


Seccin: 1181 - cx

Ciclo: I

Turno: Maana


Tema: Marketing electrnico



Marketing electrnico



PRESENTACIN





El siguiente informe trata de temas como: la definicin delMarketing electrnico,
como tambin una breve historia del marketing electrnico, las herramientas
del marketing, problemas de seguridad, las ventajas del internet para el
marketing electrnico, etc.
Este pequeo informe trata de dar un alcance sobre la informacin encontrada
en los temas antes mencionados.



















Marketing electrnico



INDICE

Introduccin............................................................................. 3

Historia del marketing electrnico........................................... 4

Qu es el Marketing Electrnico? ....................................... 5

Definicin del marketing Electrnico.......................................6

Herramientas del marketing electrnico.................................. 7

Marketing online.................................................... 9

Marketing viral ................................................. 11

Marketing mvil.. ... 12

Estrategias..................... 13

Problemas de seguridad.......................................................... 14

Consideraciones de seguridad................ 15

4FS marketing online........................ 16

Diferencia entre Mercado Digital y Mercado Fsico............... 17

Nuevas oportunidades de negocios................ 18

Conclusiones.................. 19

Bibliografa..................... 20



Marketing electrnico


INTRODUCCIN
Las innovaciones tecnolgicas son, en muchas ocasiones, percibidas ms
como amenazas que como oportunidades. La tecnologa nos rodea, pero
muchas veces nos abruma y no sabemos explotar todas las posibilidades que
pone a nuestra disposicin. Esto es precisamente lo que ha ocurrido en los
ltimos aos en el mundo del marketing, rea donde adems la mayora de los
expertos tienen una educacin eminentemente econmica. Siempre parece
ms sencillo hacer las cosas a la antigua usanza y movernos por terrenos
conocidos, pero la globalizacin de los mercados y la era de la informacin y
las telecomunicaciones, exigen creatividad, innovacin, adaptacin al cambio y
constancia.
El marketing electrnico ha revolucionado la relacin clsica entre anunciante
y consumidor y est actualmente empezando a superar algunos perjuicios
preconcebidos. Sus grandes beneficios, acabarn por convertirlo pronto en la
principal herramienta de marketing. Pronto formar parte de todos los planes
de marketing de las empresas y ser el medio al que se destinen las mayores
inversiones, superando incluso a la televisin.
Por lo general, el marketing electrnico suele asociarse al marketing por
Internet o marketing online. Sin embargo, el marketing electrnico es ms
amplio, porque existen ms medios electrnicos (televisin digital, telefona
mvil, etc.), adems de Internet, para desarrollar actividades de marketing.
Algunos ejemplos de marketing electrnico seran el envo de mensajes
promocionales mediante telefona mvil, encuestas distribuidas por correo
electrnico, campaas publicitarias difundidas por televisin digital y vdeo bajo
demanda, explotacin de bases de datos con informacin de los clientes, etc.
Cuando el esfuerzo de marketing da como resultado una transaccin comercial,
se habla de comercio electrnico, sin embargo no siempre todas las tcnicas
de marketing tienen porqu conducir a una venta directa.


Marketing electrnico



HISTORIA
La mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los aos 90 en forma
de pginas web sencillas, que slo contenan texto y que ofrecan informacin
de productos. A fines de la dcada de 90, surgieron en Estados Unidos los
denominados "webmercials" (por la combinacin de los trminos "comercial" y
"web"). La nueva forma de publicitar surgi a partir de la necesidad de los
grandes peridicos de competir eficazmente con los crecientes medios
enteramente digitales.El paso ms reciente en esta evolucin fue la creacin de
negocios completos que operan desde Internet para promover y vender sus
productos y servicios.











Marketing electrnico



QU ES EL MARKETING
ELECTRNICO?
La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrnico.
Puede incluir la gestin de contenidos, las relaciones pblicas, el servicio al
cliente y las ventas. El comercio electrnico y la mercadotecnia en Internet se
han vuelto ms populares en la medida en que los proveedores de Internet se
estn volviendo ms accesibles. Ms de un tercio de los consumidores que
tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como
medio para realizar sus compras.
Es uno de los cuatro paradigmas de marketing, segn Philip Kotler, que una
empresa debe elegir como base para la aplicacin de una estrategia.
Resultado de la aplicacin de tecnologas de la informacin para el mercadeo
tradicional










Marketing electrnico


CONCEPTO:
El Marketing electrnico consiste en utilizar todo el potencial interactivo de la
Internet en la comunicacin con el mercado objetivo.
Internet provee a las herramientas tradicionales de comunicacin de
caractersticas nicas. Tales como:
Permite una comunicacin de doble va con el cliente en tiempo real, lo
que permite establecer relaciones a largo plazo
Los mensajes son recibidos al mismo instante y pueden ser adaptados
para cada destinatario
La informacin es accesible las 24 horas
Permite una construccin dinmica de la imagen de marca de la
empresa
Permite proveer mayor cantidad de informacin a un costo mnimo
Hace realidad el sueo de quienes practican el marketing directo,
permitiendo servir a cada cliente como un nicho individual
Puede integrarse toda la informacin obtenida por este medio con el
resto de los esfuerzos de marketing de la empresa.











Marketing electrnico


ALGUNAS HERRAMIENTAS DEL
MARKETING ELECTRNICO

E-MAIL MARKETING:

Consiste en la utilizacin del correo electrnico para mantener una
comunicacin fluida y directa con los clientes, enviando y obteniendo
informacin, estableciendo un dilogo con cada cliente.

PERSONALIZACIN:

Las herramientas de Internet permiten la adaptacin de los contenidos a
nivel individual. Por medio de Cookies y otras utilidades se puede
identificar el comportamiento de cada visitante al sitio y con esa
informacin construir perfiles de comportamiento de compra, que
productos compra, cunto gasta, etc.

MARKETING VIRAL:

Consiste en aprovechar la conducta natural de los navegantes a
comunicarse dejando en manos de ellos la promocin de nuestro sitio
web, aumentando el trfico de visitas y as las posibles transacciones.

e-CRM:

La versin digital del CRM (Customer Relationship Management). Con
esta herramienta se puede recolectar, organizar y procesar un inmenso
volumen de informacin sobre los clientes, esta informacin integrada al
resto de la empresa permite elaborar productos a medida de las
necesidades de los clientes y brindar un servicio de alto valor agregado.
Internet provee a las herramientas tradicionales de comunicacin de
caractersticas nicas tales como:

Permite una comunicacin de doble va con el cliente en tiempo
real, lo que permite establecer relaciones a largo plazo.

Los mensajes son recibidos al mismo instante y pueden ser
adaptados para cada destinatario.

La informacin es accesible las 24 horas
Marketing electrnico


Permite una construccin dinmica de la imagen de marca de la
empresa.

Permite proveer mayor cantidad de informacin a un costo
mnimo.

Hace realidad el sueo de quienes practican el marketing directo,
permitiendo servir a cada cliente como un nicho individual.

Puede integrarse toda la informacin obtenida por este medio con
el resto de los esfuerzos de marketing de la empresa.
Marketing electrnico


MARKETING ONLINE
El marketing electrnico (e-marketing) se refiere al uso de las tecnologas de la
informacin y comunicaciones para realizar actividades de marketing. Internet se
diferencia de los medios de marketing tradicionales en su naturaleza abierta y global
para las comunicaciones e intercambios y en su elevado grado de interactividad y
personalizacin en las comunicaciones.
Existen varias tcnicas de marketing online: listas de distribucin de correo electrnico,
introduccin de banners en sitios Web de alta notoriedad, posicionamiento Web en
buscadores, creacin de comunidades virtuales para la difusin de promociones, etc.
El marketing electrnico cuenta ya con asociaciones sectoriales, como la EIAA
(European Interactive Advertising Association), la IAB (Interactive Advertising Bureau)
o la MMA (Mobile Marketing Association).
Internet ofrece varios servicios gratuitos para complementar la venta personal y
atencin al cliente clsica, como por ejemplo: videoconferencia y telefona IP,
mensajera instantnea, correo electrnico, etc. De este modo, se mantiene la
flexibilidad de este canal de comunicacin, pero reduciendo sensiblemente el coste por
contacto. Los blogs y las listas de distribucin son una herramienta ideal de relaciones
pblicas y para difundir notas de prensa con novedades importantes de la empresa.
La publicidad por Internet tiene como principales ventajas su menor coste respecto a
otros medios de masas y su gran capacidad de personalizacin. Mediante las cookies
los anunciantes se pueden dirigir a su pblico de manera ms personalizada y adaptar
el mensaje a los distintos segmentos de consumidores que conforman su target. La
publicidad ha sido tradicionalmente considerada como una herramienta con un bajo
coste por impacto, aunque con un elevado presupuesto inicial. En Internet no se
cumple esta premisa, pues la mayora de las agencias de publicidad online (AdWords,
Overture, adCenter, etc.) trabajan con el concepto de CPC (coste por clic), es decir,
slo se paga cuando haya un impacto en el cliente potencial y el anunciante puede
adems poner un lmite mensual a su inversin.


Marketing electrnico

El hecho de tener un sitio Web atractivo y bien diseado, no implica por s mismo que
ste reciba visitas de sus potenciales clientes. Los usuarios emplean intensivamente
Internet como un medio de informacin en el proceso de decisin de compra. De este
modo, la forma habitual por la que podrn encontrar su sitio Web son, principalmente,
los motores de bsqueda (Google, Yahoo! Search!, MSN Search, etc.), seguidos de
lejos por los asistentes inteligentes (Kelkoo, Shooper.com, Shoomo, etc.) y los meta
buscadores (MetaCrawler, 7MetaSearch.com, etc.). Las tcnicas para conseguir
aparecer en las primeras posiciones de bsqueda ha dado lugar a la tcnica de
marketing online ms popular, el llamado posicionamiento Web. La forma natural de
aparecer en los primeros resultados de bsqueda es optimizar las pginas teniendo en
cuenta los distintos criterios que siguen los buscadores para ordenar sus resultados
(nmero y calidad de los enlaces que nos apuntan desde otros sitios Web, cantidad y
calidad de los contenidos, estructura y programacin del sitio Web, etc.). En este caso,
la mejor posicin no depende de la inversin, sino de la pericia del programador del
sitio Web y de su habilidad con los distintos algoritmos empleados por los buscadores.
Tambin podremos mejorar nuestro posicionamiento gratuitamente solicitando el alta
en buscadores y directorios, ofreciendo nuestros comentarios en foros y blogs junto a
nuestros datos de contacto, ofreciendo recursos gratuitos de alto inters para otros
sitios Web, intercambiando enlaces con otros sitios Web, etc.










Marketing electrnico


EL MARKETING VIRAL
Es una tcnica de marketing que trata de explotar las redes sociales para generar
notoriedad. Internet es un medio idneo para realizar esta publicidad tpica de boca a
boca, que permite conseguir conocimiento de marca entre un gran nmero de
personas rpidamente y a un coste muy bajo. Se caracteriza por la credibilidad,
facilidad de ejecucin de la campaa, bajo coste, buen targeting y alta y rpida tasa de
respuesta. Estas tcnicas se suelen apoyar en las redes sociales Web 2.0 (YouTube,
Facebook, etc.) y las redes P2P (eMule, LimeWire, etc.). Los anuncios virales toman a
menudo la forma de divertidos vdeo-clips o juegos Flash interactivos, imgenes, e
incluso textos. Los videoclips cortos con contenido humorstico (por ejemplo, el famoso
vdeo de Amo a Laura de la cadena MTV) son los ms efectivos, pues la gente
pronto los reenva con su correo electrnico de forma espontnea. El marketing viral
es una tcnica que evita las molestias del spam: impulsa a los usuarios de un producto
o servicio especfico a contrselo a sus amigos. Tambin es habitual el marketing viral
incentivado, donde se ofrece una recompensa por reenviar el mensaje o dar la
direccin de correo de alguien.Las promociones de ventas buscan un efecto directo e
inmediato sobre las ventas en un perodo de tiempo limitado, recurriendo a incentivos
econmicos muy diversos (descuentos directos sobre el precio, concursos, bonos o
cupones de descuento, etc.). Se puede emplear Internet para ofrecer estas
promociones directamente en productos de la tienda online, o bien para dar mayor
notoriedad a las promociones que se llevan a cabo fuera de este entorno y
proporcionar informacin adicional sobre ellas (puntos acumulados por el cliente,
establecimientos adheridos a la promocin, etc.).








Marketing electrnico


MARKETING MVIL
El marketing mvil facilita la relacin interactiva entre el anunciante y el consumidor,
permitiendo conocer con ms precisin los gustos del cliente y personalizar las ofertas.
El mvil ha demostrado su xito como medio para el marketing directo en videojuegos,
politonos y dems servicios que se ofrecen en anuncios televisivos y en algunos
medios de comunicacin escrita, generalmente dirigidos a jvenes y adolescentes. En
estos momentos este modelo est siendo exportado para acceder a otros segmentos.
Los modelos de negocio son variados, pero el ms exitoso es el de incentivar al
abonado del mvil para que reciba publicidad a cambio de un descuento en su factura
telefnica o el regalo de descargas gratuitas y otras promociones. Telefnica ha
realizado varios proyectos pilotos de marketing por proximidad y bancos, marcas de
automvil o grandes almacenes han probado con xito esta nueva tcnica. Su alta
eficacia se debe a que puede segmentar a los clientes atendiendo a criterios
geogrficos, temporales o incluso de perfil sociocultural, se crea un mayor vnculo e
interactividad con el cliente y, adems, se tiene un conocimiento ms preciso de la
rentabilidad y xito de la campaa. Sin embargo, tambin plantear problemas acerca
de la intimidad del destinatario, sobre todo si se abusa del envo de mensajes.











Marketing electrnico


ESTRATEGIAS DE MARKETINGELECTRNICO Y TRFICO
WEB:

Tener presencia en los motores de bsqueda.
Conseguir enlaces (links)a nuestro Sitio Web.
Participar en listas de distribucin.
Electrnico y Trfico Web
Crear campaas de envo de e-mail.
Contratar publicidad de pago.

RECOMENDACIONES:

Cuente con la ayuda profesional.
Controle su presupuesto econmico. Esto es un negocio y queremos ganar
dinero.
Tenga paciencia, Internet es una inversin a largo plazo.
Trabaje su reputacin en internet. Intente conseguir que sus clientes sean sus
mejores promotores.
Atienda de forma exquisita a sus clientes.
El servicio de asistencia o soporte on-line: email, telfono, chat, etc., es
fundamental.

IMPACTO EN LA INDUSTRIA
La Mercadotecnia en Internet ha tenido un amplio impacto en diversas industrias
incluyendo la msica, la banca y los mercados de segunda mano. En la industria de la
msica muchos consumidores han comenzado a comprar y descargar archivos MP3
en Internet en lugar de comprar msica en soporte CD. El debate sobre la legalidad de
descargar archivos MP3 se ha convertido en una preocupacin mayscula para
aquellos en la industria de la msica.
La Mercadotecnia en Internet tambin ha afectado a la industria bancaria. Ms y ms
bancos estn ofreciendo la posibilidad de realizar operaciones bancarias en lnea. Se
cree que la banca en lnea ha sido atractiva a los consumidores debido a que resulta
ms conveniente que visitar una agencia bancaria. Actualmente ms de 50 millones de
adultos en los EEUU utilizan la banca por Internet. La banca en lnea es la actividad en
Internet de ms rpido crecimiento. El incremento en las velocidades de conexin a
Internet es la razn principal de este crecimiento. De aquellos individuos que utilizan
Internet en EEUU, un 44% realizan operaciones bancarias en la red.
Marketing electrnico


PROBLEMAS DE SEGURIDAD
Tanto para las empresas como para los consumidores que participan de los negocios
electrnicos, la seguridad es un tema de importancia. Muchos consumidores tienen
dudas sobre si comprar productos en la red por que no confan que al entregar su
informacin personal esta se mantenga privada. Recientemente, algunas compaas
que realizan negocios en lnea han sido encontradas entregando o vendiendo
informacin de sus propios clientes. Varias de estas empresas poseen garantas en
sus pginas web, declarando que la informacin de sus consumidores se mantendr
en privado. Al vender la informacin de sus clientes estas compaas rompen sus
propios compromisos de privacidad, publicados en sus sitios web. Algunas de las
compaas que compran esta informacin permiten a los usuarios ser quitados de las
listas. Sin embargo muchos consumidores desconocen que su informacin est siendo
difundida y no pueden detener la transferencia de informacin entre compaas.
Los problemas de seguridad son de gran importancia y las compaas en lnea han
estado trabajando duro para crear soluciones. El cifrado de los datos es uno de los
mtodos principales para lidiar con los problemas de privacidad y seguridad en
Internet. El cifrado se puede definir como la conversin de datos en cifras codificadas.
Estas cifras no pueden ser fcilmente interceptadas a menos que un individuo est
autorizado por el programa o la compaa que realiz en cifrado. En general, cuanto
ms slido es el cifrado, mejor es la proteccin de los datos. Sin embargo, cuanto
mejor es el cdigo de ciframiento, ms caro se vuelve el cifrado de datos.












Marketing electrnico



CONSIDERACIONES DE SEGURIDAD

El comercio electrnico se encuentra en estos momentos creciendo de forma muy
rpida, todava hay temas que estn en debate los cuales estn en espera de ser
resueltos para obtener as todo el potencial que este nos ofrece. Es as que tenemos:
- Globalizacin: Las redes globales nos dan la oportunidad de establecer negocios
con empresas que se encuentran en otro lado del mundo, y hacer de estos negocios
algo tan simple, como si se hiciera con alguien que est en la calle del frente; pero
como podremos apreciar no es suficiente slo la comunicacin, aunque necesaria,
existen cosas que son importantes y que debemos tener en cuenta, entre ellas Cmo
pueden dos empresas de diferentes continentes saber de su existencia mutua y de los
productos o servicios que necesitan u ofrecen?, Cmo puede una empresa conocer y
comprender las tradiciones y reglas de negocio de algunos pases tan remotos,
particularmente cuando estas reglas no suelen ser escritas?, Estos son algunos de los
temas que forman parte de la banda abierta de la globalizacin, que har del comercio
electrnico global una realidad prctica.
- Apertura Contractual y Financiera: Como ejemplo pongamos el caso de una
empresa del Per que ojea un catlogo electrnico de una empresa de Mxico, y
realiza un pedido electrnico de un producto cuya distribucin es electrnica y que el
pago es electrnico tambin.

















Marketing electrnico


LAS 4 F'S DEL MARKETING ONLINE
Como comenta Paul Fleming en Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva, las 4 F's
de la mercadotecnia en Internet seran:
Flujo:
Segn Fleming, flujo es el estado mental en que entra un usuario de Internet al
sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor
aadido
Funcionalidad:
Si el cliente ha entrado en estado de flujo, est en camino de ser captado, pero para
que el flujo de la relacin no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de
funcionalidad, es decir, construir pginas teniendo en cuenta las limitaciones de la
tecnologa. Se refiere a una homepage atractiva, con navegacin clara y til para el
usuario.
Feedback:
La relacin se ha comenzado a construir. El usuario est en estado de flujo y adems
no se exaspera en su navegacin. Ha llegado el momento de seguir dialogando y
sacar partido de la informacin a travs del conocimiento del usuario. Internet da la
oportunidad de preguntar al cliente qu le gusta y qu le gustara mejorar. En
definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relacin basada
en sus necesidades para personalizar en funcin de esto la pgina despus de cada
contacto.
Fidelizacin:
Internet ofrece la creacin de comunidades de usuarios que aporten contenidos de
manera que se establezca un dilogo personalizado con los clientes, quienes podrn
ser as ms fieles.
Marketing electrnico


DIFERENCIA ENTRE MERCADO DIGITAL Y MERCADO FSICO

Definitivamente los mercados Digital y Fsico tienen diferencias, pero no son ajenos a
los mismos principios, los cuales rigen la mayor parte del mercado y mueven la
economa mundial. Haremos una comparacin en lo que es la economa digital con la
economa fsica, para as poder alcanzar una mejor comprensin de este nuevo
mercado. La comprensin de la dinmica de mercado es importante, y para ello es
necesario tener los conocimientos bsicos de la economa estndar. Hay algunas
preguntas que deben ser respondidas como, El mercado electrnico es un mercado
perfecto, el cual se encuentra libre de fricciones? Los costes de transaccin llegarn
a cero? Ser posible hacer de ste un mercado competitivo en el que los precios
sern los ms bajos?. Al parecer el mercado electrnico hace suponer que se trata de
un mercado perfecto, en donde se exponen vitrinas de internacionales, en las que hay
muchos vendedores y compradores internacionales, quienes poseen a su vez
abundante informacin sobre los productos y el mercado siendo adems, un lugar
donde no existen los intermediarios.
Todo hace pensar que ste es un mercado altamente competitivo y eficiente pero si
tomamos conciencia y evaluamos con mayor detenimiento, se ver que la bsqueda
por parte del consumidor no es muy eficiente, esto es debido a que una base de datos
completa y de fcil uso tendra un elevado costo, adems porque los vendedores no
proporcionen a la informacin necesaria.
Aunque se piensa que los vendedores al por mayor y por menor no son necesarios,
existen intermediarios que s se hacen necesarios para que el funcionamiento del
mercado electrnico sea ms eficiente como autoridades de certificacin, centros
comerciales electrnicos que garanticen la calidad de los productos, mediadores para
los convenios y la resolucin de conflictos, etc., todos estos agentes agregan costes a
la transaccin.
Ahora bajarn los precios?, es una de las preguntas que hacemos. Los productos
digitales son altamente personalizables debido a su transmutabilidad, flexibilidad y
facilidad para revisar, reorganizar y editar. Con la suficiente informacin sobre los
requerimientos que tiene el consumidor, los productos sern diferenciados.








Marketing electrnico


NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS,
NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS


A parte de la nueva concepcin de mercados para productos y servicios que ya
existen, el marketing electrnico es una ventana para ofrecer productos y
servicios que son completamente nuevos. Los ejemplos incluyen servicios
sobre redes, servicios de directorios, o servicios de contactos, esto significa,
que se pueden establecer los contactos iniciales entre clientes y proveedores
potenciales, adems de muchos tipos de servicios de informacin
En lnea. Las oportunidades y beneficios son diferentes, existe interrelacin
muy fuerte entre ellos. Por ejemplo, el aumento de la competencia y la calidad
de los servicios pueden derivarse parte de la personalizacin masiva, mientras
que el acortamiento de las cadenas de entrega puede contribuir a la reduccin
de costes y precios.


















Marketing electrnico



CONCLUSIONES




En el presente informe pretendo brindar un alcance de informacin acerca del
marketing electrnico y mostrarlo como herramienta para la innovacin de
nuevas tcnicas en el comercio.

Esta nueva tecnologa est adquiriendo gran importancia debido a que las
empresas estn teniendo una presencia electrnica bsica sobre la red global
abierta, aprendiendo de la experiencia, siendo gradualmente ms sofisticada
en el uso que hacen de las tecnologas.

Se debe recalcar que los sectores o niveles bsicos de comercio electrnico ya
estn bien establecidos y soportados en soluciones normalizadas, a pesar de
que los niveles ms avanzados de comercio electrnico enfrentan an retos
sustanciales. Pero para conseguir la habilidad y maestra que se necesita en el
comercio electrnico el cual ser vital para el mercado en el maana, es
practicarlo hoy.














Marketing electrnico





BIBLIOGRAFA


www.fce.unl.edu.ar/ecommerce/emkting.ht
m

http://www.ramonmillan.com/tutoriales/marke
tingelectronico.php

http://es.scribd.com/doc/10497752/Estrategi
as-de-Marketing-Electronico

http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_e
n_Internet