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UNIVERSIDAD SAN FRANCISCO DE QUITO

MODELO DE IMPLANTACION Y OPERACION DE UN
MOTEL EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE
QUITO





POR


JESSICA NATALIA IDROVO CALLE
Tesis presentada coo re!"isito para #a o$tenci%n de# t&t"#o
MASTER EN ADMINISTRACION CON MENCION EN
FINAN'AS


(ISELLA EDIT) A(UILA (ALLARDO
Tesis presentada coo re!"isito para #a o$tenci%n de t&t"#o
MASTER EN ADMINISTRACION CON MENCION EN
NE(OCIOS INTERNACIONALES




Director de Tesis* PATRICIO DURAN






Q"ito+ A,osto de# -../




UNIVERSIDAD SAN FRANCISCO DE QUITO


Co#e,io de (rad"ados


)OJA DE APRO0ACION DE TESIS





MODELO DE IMPLANTACION Y OPERACION DE UN MOTEL EN EL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO




Por* Jessica Nata#ia Idro1o Ca##e
(ise##a Edit2 A,"i#a (a##ardo




Patricio Durán, MBA ______________________
Director de Tesis

Matías Santana, MBA _____________________
Miembro del Comité de Tesis

José Córdova, P!D! ______________________
Director MBA

"ictor "iteri, P!D! ______________________
Decano del Cole#io de Post#rados






$uito, A#osto del a%o &''(





)
INDICE (ENERAL
CAP*T+,- .
.!. *ntroducción Pá#! .
.!& Planteamiento del /roblema Pá#! &
.!) -b0etivos Pá#! )
.!)!. -b0etivo 1eneral Pá#! )
.!)!& -b0etivos 2s/ecí3icos Pá#! )
.!4 5i/otesis Pá#! )
.!4!. 5i/ótesis de /rimer #rado Pá#! )
.!4!& 5i/ótesis de se#undo #rado Pá#! 4
.!4!) 5i/ótesis de tercer #rado Pá#! 4
.!6 7elevancia del Tema Pá#! 4
.!8 Marco Teórico Pá#! 6
.!( Marco Conce/tual Pá#! 9
CAP*T+,- &
Metodolo#ía
&!. Metodolo#ía de investi#ación Pá#! :
&!& 7eco/ilación de la in3ormación Pá#! .'
&!) Ti/o de Plani3icación Pá#! ..
CAP*T+,- )
7e3erencial Teórico
)!. 2studio de la industria Pá#! ..
)!.!. Mercado Com/etidor Pá#! ..
)!& *m/licación ;acional del /ro<ecto Pá#! .4
CAP*T+,- 4
Pro/uesta es/eci3ica
4!. ,a Com/a%ía < su conce/to Pá#! .8
4!.!. Posicionamiento del nombre Pá#! .(
4!.!& Misión Pá#! .(
4!.!) "isión Pá#!.(
4!.!4 Productos < Servicios Pá#! .9
4!.!6 2strate#ias Pá#! &.
4!.!8 Conce/tos de di3erenciación Pá#! &&
4!.!( =-DA Pá#! &&
4

CAP*T+,- 6
Análisis e *nvesti#ación de Mercados Pá#! &)
6!. Per3il de Consumidor Pá#! &4
6!&Tama%o del Mercado Pá#! )'
6!) "entas Pá#! ))
6!)!. Parámetros /ara determinación de /recio Pá#! ))
6!4 2strate#ias /ara evaluar el Mercado Pá#! )6
CAP*T,- 8
,a 2conomía del /ro<ecto
8!. Clasi3icación de costos Pá#! )8
8!& Clasi3icación de #astos Pá#! )(
8!) *nversiones del Pro<ecto Pá#! )9
8!4 Már#enes con los >ue se es/era traba0ar en el /ro<ecto Pá#! 4'
8!6 =lu0o -/erativo Mensual Pá#! 4'
CAP*T+,- (
2l /lan de mar?etin#
(!. 2strate#ia de Mar?etin# 1lobal Pá#! 4.
(!.!. De3inición del Mercado Pá#! 4.
(!.!& Mercado Meta de se#mentos m@lti/les Pá#! 4.
(!.!) Di3erenciación del /roducto Pá#! 4)
(!.!4 Posicionamiento Pá#! 4)
(!.!6 Pro#rama de mercadotecnia de lealtad Pá#! 4)
(!& Precios Pá#! 4)
(!) Tácticas de ventas Pá#! 44
(!4 Política de Servicio < 1arantía Pá#! 46
(!6 Publicidad < Promociones Pá#! 46
(!6!. Promoción Pá#! 49
(!8 Planes de dise%o < crecimiento Pá#! 4:
(!( *ma#en Cor/orativa Pá#! 6.
CAP*T+,- 9
Planes de dise%o < desarrollo
9!. Tareas em/rendidas Pá#! 6)
9!& "ariable de 7ies#o Pá#! 64
6
9!&!. Análisis del entorno de ne#ocio Pá#! 64
9!&!& =actores 2conómicos Pá#! 66
9!&!) =actores PolíticoA,e#ales Pá#! 68
9!&!4 =actores SocioACulturales Pá#! 6(
9!) Como me0orar la calidad Pá#! 6(
9!)!. *n3luencia de los /roveedores en la b@s>ueda de la calidad Pá#! 6:
CAP*T+,- :
Mane0o técnico del /ro<ecto
:!. 2structura de la /lanta Pá#! 6:
:!.!. *n3raestructura =ísica Pá#! 8&
:!& Mane0o -/erativo Pá#! 8&
:!) Ciclo -/erativo Pá#! 8)
:!)!. 7ece/ción de la materia /rima Pá#! 8)
:!)!& Sala de /rocesamiento Pá#! 8)
:!)!) Control de Calidad Pá#! 84
:!4 Mane0o de Proveedores Pá#! 84
:!4!. "enta0a de Proveedores Pá#! 84
:!4!& Determinación de /laBos de /a#o a /roveedores Pá#! 84
:!4!) Materia Prima Pá#! 84
:!6 Salas de /rocesos Pá#! 86
:!8 Mane0o de Personal Pá#! 88
:!( Dia#rama de =lu0o Pá#! 8(
:!9 =acilidades de ,ocal Pá#! 89
:!: Planes < estrate#ias o/erativas Pá#! 89
:!.' Dis/osiciones ,e#ales
:!.'!. Proceso de obtención de /ermisos /ara el 3uncionamiento Pá#! 8:
:!.'!.!. Permiso del munici/io de $uito Pá#! ('
:!.'!.!& Procedimiento /ara la declaración ambiental Pá#! ('
:!.'!.!) 7e>uisitos /ara el re#istro @nico de contribu<ente Pá#! (.
:!.'!.!4 Ministerio de Turismo Pá#! (&
:!.'!& ,a constitución de la com/a%ía Pá#! (&
:!.. Posibles =uentes de =inanciamiento Pá#! (4
:!..!. Créditos de la cor/oración 3inanciera nacional Pá#! (6
:!..!& Crédito Directo de un Banco Pá#! (6
8
:!..!) +n inversionista Pá#! (6
CAP*T+,- .'
Mane0o Administrativo
.'!. -r#ani#rama Pá#! (8
.'!& 1ru/o administrativo Pá#! (8
.'!&!. Junta #eneral de socios Pá#! (9
.'!&!& 1erente 1eneral Pá#! (9
.'!&!&!. *nvesti#ación < desarrollo Pá#! (:
.'!&!&!& Control de Calidad Pá#! (:
.'!&!&!) ComercialiBación Pá#! 9'
.'!) 2m/resas =amiliares Pá#! 9'
.'!)!. Sucesión Pá#! 9&
.'!)!.!. 7eestructuración del /rotocolo de 3amilia Pá#! 9)
.'!)!.!& Ma<or Ca/acitación a los nuevos miembros Pá#! 9)
.'!)!.!) Proceso /ara esco#er al sucesor idóneo Pá#! 9)
.'!)!.!4 Posicionamiento del nuevo #erente Pá#! 94
CAP*T+,- ..
Plan =inanciero
..!. =lu0o de Ca0a Pá#! 94
..!& Análisis de 7ies#o Pá#! 9:
..!) Análisis de Sensibilidad Pá#! :.

CAP*T+,- .&
Conclusiones < recomendaciones Pá#! :&

A;2C-SD
.!. 1rá3icos
.!&
.!) Cuadros
.!4 Pro3ormas < 3ormularios





(




72S+M2; 2J2C+T*"-
2sta tesis constitu<e un modelo de #estión instalación < o/eración de un motel
en el Distrito Metro/olitano de $uito, basada en un análisis /ro3undo de una
demostración /ractica de los conocimientos ad>uiridos en el /ro#rama de estudios de
maestría como a su veB en un /roblema /ráctico de ne#ocios utiliBando métodos de
investi#ación >ue constitu<an un a/orte si#ni3icativo al conocimiento de todo lo >ue
re@ne el /oder or#aniBar, diri#ir, administrar < controlar un ne#ocio como un motel!
Al contar con una am/lia revisión istórica de la evolución de la investi#ación
emos lle#ado a la conclusión >ue la industria del seEo mueve millones de dólares
alrededor del mundo, e0em/los claros son 2stados +nidos, Brasil < CileF sin
embar#o, en 2cuador #racias a errados conce/tos morales < reli#iosos a@n se
considera al seEo como un tema de controversia asociado a actos inmorales <
/ro3anos #enerando resistencia social a estos ne#ocios! 7esistencia >ue a limitado el
n@mero de establecimientos < al mismo tiem/o di3iculta la b@s>ueda < reco/ilación de
in3ormación /rimaria /ues resulta casi im/osible entrevistar a /ro/ietarios <
colaboradores de estas em/resas! Así, la in3ormación em/leada en el /resente traba0o
3ue reco/ilada #racias a una investi#ación de cam/o realiBada /or los autores del
mismo!
,a industria motelera en $uito se a concentrado en el sector de la
/anamericana norte, ?ilómetro 4,6, /or dis/osición de la ordenanBa munici/al ''&4
>ue establece a esta Bona /ro/icia /ara el 3uncionamiento de sitios destinados a
satis3acer deseos seEuales!
9
2n este sector, la industria motelera aco#e a .. com/etidores, en su ma<oría
con /roductos estándares < mu< /ocos an evolucionado o3reciendo al#una
diversidad! A /esar de contar con com/etidores cercanos en cuanto al lu#ar donde se
o/era, nuestra investi#ación nos demuestra >ue el tama%o de nuestro mercado es
a/roEimadamente )9',6') /otenciales clientes /ara un nuevo motel!
2s así >ue el /resente /ro<ecto /retende /oner a dis/osición del /@blico en
#eneral un lu#ar ideal /ara el descanso < la satis3acción del deseo! Con sus &.
abitaciones /er3ectamente adecuadas < con decoraciones modernas totalmente a la
van#uardia Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel es la o/ción /er3ecta /ara >uienes buscan con3ort, ele#ancia
< /resti#io a la ora de satis3acer sus necesidades básicas, al mismo tiem/o >ue le
brinda un ambiente se#uro < novedoso /ara salir de la rutina, alcanBando así su
ob0etivo /rinci/al GSatis3acer la demanda de un mercado insatis3eco < cada veB más
crecienteH!
-tro de los ob0etivos radica en acer de éste un /ro<ecto rentable < atractivo
/ara /onerlo en marca en un corto /laBo, solo es necesario revisar el 3lu0o de ca0a
/ara darse cuenta >ue el /ro<ecto recu/era su ca/ital invertido < al mismo tiem/o
#enera rentabilidad, utiliBando una tasa de descuento del &'I /ara acer a@n más
eEi#ente al /ro<ecto! Basados en los már#enes con los >ue se es/era traba0ar en lo
>ue res/ecta al servicio /rinci/al de esta em/resa, los már#enes unitarios de utilidad
son de 9'9!'6I /ara las abitaciones normales < .,'9'!48I /ara las abitaciones con
<acuBBi!
Aun>ue el recaBo acia estos ne#ocios continuará /resente en la mente de la
sociedad, lo >ue se /ro/one es un modelo de /ro<ecto destinado a o3recer un servicio
:
>ue si bien está directamente relacionado con el seEo, no lo incentiva, no 3omenta la
/romiscuidad sino >ue busca concientiBar a la /oblación de los ries#os de no acudir a
lu#ares es/ecialiBados >ue brinden ante todo se#uridad < discreción!
;uestro com/romiso será el constituir una em/resa seria, res/onsable <
com/rometida con sus clientes /otenciales! Como dice el conocido ada#io Gen la
variedad está el #ustoH, es /recisamente lo >ue Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel /retende o3recer!
































.'

CAPITULO 3
34345 INTRODUCCI6N
Como consecuencia de los cambios estructurales de las economías, en los
/aíses latinoamericanos an sur#ido res/uestas locales ante los retos de la
#lobaliBación, >ue an dado lu#ar a nuevas 3órmulas de acción en las ciudades <
re#iones aun>ue al#o distantes del consenso social < /oco /romovidas /or la sociedad
civil! 2n estos /rocesos la cali3icación < 3ormación de recursos umanos en la #estión
de las iniciativas locales se a convertido en una necesidad /ara com/etir!
5o< en día #racias a los #randes avances tecnoló#icos se /uede tener acceso a
todo ti/o de in3ormación a nivel mundial! 2s /recisamente esto lo >ue /ermite
ase#urar >ue mucos /aíses alrededor del mundo, inclu<endo el 2cuador, cuentan
con una eEtensa #ama de ne#ocios siendo los Moteles uno de ellos! Sin embar#o,
#racias a la investi#ación de cam/o realiBada /or los autores >ue re3le0a la eEistencia
de una demanda insatis3eca se a lle#ado a la conclusión de >ue los 2cuatorianos no
an eE/lotado adecuadamente este ti/o de ne#ocios debido >uiBás a la creencia
/o/ular de inmoralidad >ue lo rodea < >ue asta cierto /unto a sataniBado la /alabra
GmotelH, manteniendo el tema seEual < a los moteles en sí como tab@es >ue distan de
ser lo >ue realmente sonD ne#ocios >ue brindan un servicio destinado a satis3acer una
necesidad < al mismo tiem/o #enerar utilidades! Aun>ue en la actualidad se abren
/osibilidades de a3rontar el tema con madureB e inteli#encia < tomando en cuenta el
/arecer de los sectores /roductivos, se /uede /rever una ma<or ace/tación de dicos
establecimientos en la mente de un #ran n@mero de ecuatorianos sin descartar >ue
se#uirá eEistiendo cierto nivel de resistencia < anti/atía /or otro n@mero i#ual o
ma<or de ciudadanos!
+n elemento clave en esta industria es considerar siem/re al seEo como una
necesidad básica o 3isioló#ica del ser umano, tan básica como el aire, a#ua,
alimentación, etc!, la misma >ue a sido ob0eto de varios estudios >ue buscan
identi3icar los 3actores determinantes de la motivación umana! 2l autor más
..
conocido en esta área es MasloJ con su 3amosa teoría de la /irámide de las
necesidades
.
!
2s necesario considerar criterios económicos < no solo morales < reli#iosos
/ues eEiste un mercado insatis3eco /or>ue dicos establecimientos no satis3acen sus
necesidades /articulares <a sea /or 3alta de creatividad, innovación, /restación de
/roductos < servicios adicionales o com/lementarios ó sim/lemente /or>ue la 3alta
de 3inanciamiento no /ermite crear establecimientos su3icientes /ara cubrir la am/lia
demanda de este sector!
2n estas condiciones una em/resa >ue se dedi>ue al análisis < eE/lotación de
dicas debilidades de la com/etencia tiene eEcelentes /osibilidades de crecimiento <
/ermanencia en el mercado!
34-45 PLANTEAMIENTO DEL PRO0LEMA
Con Katención /ersonaliBadaK, la industria del seEo vende sus /roductos <
servicios a millones de /ersonas a través de la televisión < el *nternet, medios >ue
an convertido a uno de los ne#ocios más vie0os < desde%ados del mundo en uno de
los más sólidos < redituables!
Se#@n un estudio de ;&5&, una em/resa de análisis de *nternet, eEisten
alrededor de &8' millones de /á#inas Leb >ue o3recen al#@n ti/o de /orno#ra3ía <
a/roEimadamente )' millones de /ersonas se conectan diariamente a la red en busca
de imá#enes de seEo!
Como di0o Judit Curr, de Atria Boo?s < Lasin#ton S>uare Press, /ara el
/eriódico New York Times K2l seEo es lo >ue vende en estos díasK!
,as raBones de este au#e del seEo son di3íciles de eE/licar tanto /ara los
eE/ertos como /ara los /rota#onistas de la industria! Al#unos citan un cambio en el
com/ortamiento seEual de las /ersonas! -tros creen >ue la invasión del seEo en la
televisión < la *nternet avivó el interés /or la /orno#ra3ía antes rele#ada a sombrías
salas de cine! ,o >ue si es un eco es >ue la industria del seEo, en mucos /aíses, <a

.
Ste/en 7obbins! Com/ortamiento -r#aniBacional! MéEicoD Pearson Prentice 5all, &''4, / .68
.&
a tras/asado mucas 3ronteras culturales, sociales < reli#iosas < sus destellos se ven
en la moda, la m@sica o la televisión!
Sin embar#o, en el 2cuador #racias a la sataniBación ó a este enorme tab@ >ue
rodea al seEo considerada una de las /ro3esiones mas vie0as del mundo, sino la
n@mero uno, la industria del seEo >ue abarca desde moteles asta burdeles /asando
/or bares, salas de videos /orno, casas de masa0es, stri/ tease, restaurantes eróticos,
servicios de acom/a%antes, saunas, líneas tele3ónicas eróticas, seEso/, entre otras no
se a eE/andido lo su3iciente /ara cubrir la am/lia demanda de los ecuatorianos! M es
/recisamente esta resistencia al tema seEual la >ue se debe estudiar, analiBar <
eliminar /ro#resivamente /ara desarrollar dica industria ba0o /arámetros controlados
< convertirla en una de las mas rentables del mercado como lo es /ara 2stados
+nidos, Brasil, Cile < otros /aíses!
34745 O0JETIVOS
3474345 O0JETIVO (ENERAL
Satis3acer la demanda de un mercado insatis3eco < cada veB más creciente!
3474-45 O0JETIVOS ESPEC8FICOS
• Pro/oner un modelo de /ro<ecto orientado al o3recimiento de un servicio sin
a3ectar a la sociedad
• 5acer de este un /ro<ecto rentable < atractivo /ara inversionistas
• Presentar un modelo técnico del mane0o adecuado de un motel /ara /osibles
em/rendedores
• "olverse com/etitivo a nivel nacional
• AlcanBar una diversidad de servicio mediante la satis3acción de las
necesidades de los consumidores N3antasíasO, etc!
• Me0orar el nivel de vida de los ecuatorianos brindando 3uentes de traba0o!
• 2levar la /roductividad del 2cuador
• Colaborar con el me0oramiento del 2stado 2cuatoriano al contribuir con el
/a#o de im/uestos de la le#islación 2cuatoriana!
.)
34945 )IP6TESIS
3494345 )IP6TESIS DE PRIMER (RADO
Demostrar >ue mediante un mane0o técnico se /uede satis3acer las demandas
del mercado en cuanto a este /roducto sin a3ectar a la sociedad < al medio ambiente
3494-45 )IP6TESIS DE SE(UNDO (RADO
Demostrar >ue mediante el 3omento tecnoló#ico se /uede com/etir con un
/roducto de alta calidad
3494745 )IP6TESIS DE TERCER (RADO
Demostrar >ue en el 2cuador eEiste #ente em/rendedora >ue /uede o3recer un
/roducto di3erenciado!
34:45 RELEVANCIA DEL TEMA
2n el &''4, se#@n divisiones C**+ de actividad económica, las actividades de
-btención < Dotación de PersonalF Actividades de *nvesti#ación < Se#uridadF
5oteles, Cam/amentos < -tros ti/os de 5os/eda0e Tem/oral < 7estaurantes, Bares <
Cantinas, en con0unto ca/tan el 6:I de la 3uerBa de traba0o, lo >ue demuestra >ue son
las ma<ores 3uentes de ocu/ación dentro de los Sectores de 5oteles, 7estaurantes <
Servicios del /aís! 2stos datos sustentan la a3irmación de >ue el sector de servicios
está creciendo < >ue em/lea a más de la mitad de la /oblación lo >ue sin duda a/o<a
el desarrollo de nuevos locales de servicios en las di3erentes áreas antes mencionadas!
Además, la creación de nuevas 3uentes de traba0o colaborará con la reducción
de la /obreBa N>ue se#@n el -bservatorio de la Política =iscal N-P=O >ue en su
in3orme de a#osto cita una investi#ación del *;2C, en el /aís la /oblación >ue se
encuentra ba0o condiciones de eEtrema /obreBa, >ue sobrevive con P. al día,
re/resenta .8I de los .&,& millones de ecuatorianos! A%ade >ue la indi#encia es más
acentuada en el área rural, con el ))I, mientras >ue en área urbana alcanBa el (I!
2E/lica asimismo >ue más del 6.I de los ecuatorianos dis/one de un máEimo de P)
al día, < se ubica ba0o la línea de /obreBa
&
O < el desem/leo >ue se a mantenido

&
JJJ!o<!com!ecQ;oticia;ue!as/RroJ_idS&6''86
.4
alrededor del :I en los a%os &'') T &''8! 2l subem/leo, /or otra /arte, si a su3rido
altiba0os /asando del 46,9.I en el &''), al 4&,(9I en el &''4 < lue#o al 4:,&)I en
el &''6 /ara 3inalmente re#resar al 46,'4I en diciembre del &''8!
)

A /esar de la di3ícil situación >ue a3rontan varios sectores del /aís, a<
>uienes si#uen em/e%ados en creer, en lucar, en so%ar! Con san#re 0oven, con ideas
nuevas, claras, innovadoras, >uiBás asta ines/eradas, las nuevas #eneraciones de
e0ecutivos están dis/uestas a abrirse /aso, a com/artir sus visiones < a con>uistar el
mundo!
$uedaron atrás a>uellos tiem/os en >ue la eE/eriencia era lo más im/ortante,
o< los 0óvenes se destacan en el ámbito de los ne#ocios /or>ue im/onen un mane0o
di3erente a las em/resas tradicionales < /or>ue están sedientos de em/render en
nuevos ne#ocios! 2n este mundo tan #lobaliBado no /uede sobrevivir >uien no able
más de un idioma /or e0em/lo, o >uien no esté 3ormaliBado con la in3ormática, el
*nternet, el correo electrónico, etc!
Más in3ormales, más decididos, con menos temores, menos /re0uicios sociales
< reli#iosos lo 0óvenes en3rentan el mundo con res/eto a sus ma<ores /ero con la
3irme convicción de >ue la b@s>ueda de nuevos /roductosQservicios, de nuevos
mercados o sim/lemente el desarrollo creativo e innovador de /roductos <a eEistentes
/ueden llevarlos a convertirse en los líderes del sector em/resarial!
2s /recisamente esto lo >ue el 2cuador necesita, 0óvenes visionarios >ue vean
en una industria como la del seEo un ne#ocio lucrativo >ue /uede ser desarrollado <
debe crecer /ro#resivamente ba0o estrictos controles sanitarios, de se#uridad e i#iene
/ara brindar un servicio acorde con las necesidades de la clientela < sin >ue
/er0udi>ue a la sociedad!
34;45 MARCO TE6RICO
Como se mencionó anteriormente, /ara incursionar en esta industria se debe
tomar al seEo como una de las necesidades más básicas del ser umano, /ara ello se
/uede revisar la conocida teoría de la motivación de MasloJ, la misma >ue se basa

)
JJJ!bce!3in!ecQ3rame!//RC;TSA7B''''9::
.6
en el conce/to de 0erar>uía de necesidades >ue in3lu<en en el com/ortamiento
umano!
MasloJ concibe esa 0erar>uía /or el eco de >ue el ombre es una criatura
cu<as necesidades crecen durante su vida! A medida >ue el ombre satis3ace sus
necesidades básicas, inclu<endo al seEo como una de ellas, otras más elevadas
ocu/an
el /redominio de su com/ortamiento
4
!
2Eisten además varias /ublicaciones re3erentes a la industria del seEo cu<os
datos es/ecí3icos /ueden ser de #ran a<uda /ara el /resente traba0o! Se sabe, /or
e0em/lo, >ue en todo el mundo unas &6' millones de /ersonas son consumidoras de
los /roductos < servicios de esta industria, >ue re#istra bene3icios de unos 8' mil
millones de dólares anuales, se#@n la revista Forbes!
6

De acuerdo a ci3ras eEtrao3iciales, sólo 2stados +nidos recibe #anancias
estimadas entre : mil < .) mil millones de dólares al a%o, en este /aís las #anancias
/or venta de seEo A>ue inclu<e cine /ara adultos, servicio de acom/a%antes, revistas,
clubes nocturnos < sex shops, entre otrosA du/lican a la de los /rinci/ales canales de
televisión del /aís!
8

Por citar otro e0em/lo, en Brasil, Ael /rinci/al /roductor de cine CCC en
América ,atinaA este sector 3actura unos )' millones de dólares /or a%o, se#@n la
Asociación Brasile%a de 2m/resas del Mercado 2rótico!
(

2n Bolivia los locales nocturnos < los moteles están cada día a la es/era de
ma<ores #anancias! Como di0o Jor#e CáveB, administrador de Puros Bar, Gla
sensualidad es un buen ne#ocioH! Por ello combina unos tra#os de más con los bien
escul/idos cuer/os de las dieB bailarinas de su local! Pero no se trata de un /rostíbulo
sino de un bar con un soJ de bailarinas, un ne#ocio >ue vende sensualidad no seEo
en sí!
9


4
Ste/en 7obbins! Com/ortamiento -r#aniBacional! MéEicoD Pearson Prentice 5all, &''4, / .68
6
JJJ!&noticiasdot!comQ/ublicacionesQ&''6Q')'6Q.&')QcineQcine_.&'6')A'4!tml
8
JJJ!&noticiasdot!comQ/ublicacionesQ&''6Q')'6Q.&')QcineQcine_.&'6')A'4!tml
(
JJJ!univision!comQcontentQcontent!0tmlRcidS4:6984
9
JJJ!bolivia!comQ2s/ecialesQCarnavalQnoticiasQnoticia)!tml
.8
2n Cile también la industria del seEo vive sus me0ores días! Más de )' seE
so/ con todo ti/o de G0u#uetesH /ara adultos, seis salas Tri/le CCC en Santia#o < un
motel en3ocado al intercambio de /are0as dan cuenta de una demanda >ue /ulsa la
cuerda #ruesa del erotismo! +na línea más li#t de ne#ocios como los ca3é con
/iernas <a su/eran el centenar < los clásicos cabaret an so3isticado su o3erta con
vedettes ar#entinas ca/aces de in3artar a la clientela!
:

,as /elículas cilenas más eEitosas son las >ue abordan sin ta/u0os temáticas
seEuales < la industria de moteles, con alrededor de )'' locales, 3actura +SP &(
millones al a%o lo >ue la convierte en la de ma<ores in#resos en ese /aís!
2n el 2cuador no eEisten estadísticas >ue /ermitan saber con eEactitud cuantos
ne#ocios relacionados con esta industria eEisten, muco menos como clasi3icarlos,
es/ecialmente si se considera >ue como en mucos /aíses eEisten lu#ares clandestinos
cu<o 3uncionamiento es ile#al < /eli#roso! Sin embar#o, o< en día, <a eEiste
in3ormación en *nternet de al#unos moteles de las más #randes ciudades del /aís lo
>ue /ermite conocer < analiBar aun>ue su/er3icialmente a la com/etencia!
2sta in3ormación sustenta lo anteriormente citado >ue a3irma >ue la industria
del seEo vende sus /roductos < servicios a millones de /ersonas convirtiéndose en una
de las más sólidas < rentables alrededor del mundo, U/or >ué no /odría suceder en el
2cuadorR
2l /resente traba0o /retende demostrar >ue si es /osible < /ara ello se
utiliBarán los conocimientos técnicos estudiados en el M!B!A! utiliBando los
conce/tos de mar?etin# relacionados con encuestas, entrevistas, investi#ación de
mercados, se#mentación < tama%o del mercado ob0etivo, tendencias del mercado,
/ro<ecciones a 3uturo, determinación de /recios, /ublicidad, barreras culturales,
barreras sociales, entre otros!
2n el área 3inanciera se cubrirá lo relacionado con rentabilidad < evaluación de
/ro<ectos, valor actual N"AO, valor actual neto N"A;O, tasa interna de retorno NT*7O,
tiem/o de recu/eración de la inversión, análisis de sensibilidad, escenarios /osibles,
3lu0o de ca0a, etc! Aun>ue en menor /ro/orción, se em/learán conce/tos de

:
JJJ!tvn!clQmoticiasQes/ecialesQ/orno
.(
creatividad, mismos >ue /ermitirán demostrar >ue en un /aís /e>ue%o < de /oco
desarrollo se /uede tener una nueva #eneración de em/rendedores con ideas <
actividades di#nas de ser desarrolladas!
34/45 MARCO CONCEPTUAL
Todo /aís debería tener una entidad o3icial >ue re#lamentara todo lo
concerniente a la industria del seEo /ero se conoce >ue no es así! Por lo menos en el
2cuador en donde todavía se mantienen los /re0uicios tontos en torno al seEo /asará
muco tiem/o /ara >ue la ciudadanía ace/te abiertamente los di3erentes ne#ocios
relacionados con el seEo, mas a@n /ara >ue se de ori#en a una entidad destinada
@nicamente a re#lamentar, vi#ilar < controlar las actividades de esta industria, /or lo
tanto, las em/resas de este sector, se deben con3ormar con las /ocas le<es cu<a
inter/retación se ada/ta a las necesidades de las /artes interesadas!
Debería ser al #obierno a >uien le corres/ondiera estimular el consumo de una
industria mu< rentable /ero no es sino a los /ro/ios ombres < mu0eres arries#adas
>ue deciden incursionar en este sector a >uienes les toca este arduo traba0o, di3ícil
/rinci/almente /or los 3actores reli#iosos < de /erce/ción moral >ue deben en3rentar!
Debería desarrollarse la su/erestructura T or#anismos /@blicos < /rivadosA >ue
re#ulen, 3omenten < coordinen todo lo relacionado con esta actividad!
2l seEo es uno de los #randes intereses Ncomo se mencionó en el /árra3o tres
del marco teórico, a/roEimadamente unas &6' millones de /ersonas en el mundo son
consumidores de los /roductos < servicios de esta industria
.'
O < ma<ores necesidades
del ser umano Ncomo lo concibe MasloJ en su teoría de las necesidades
..
O, /or ello
la calidad de cada una de las em/resas >ue decida incursionar en este sector deben
tener un cierto nivel /ara >ue las autoridades /ermitan su 3uncionamiento!
,os moteles son un 3actor /oderoso en el cam/o de la economía /ues las
inversiones >ue realiBan los /ro/ietarios son bastante 3uertes /ero el tiem/o de
recu/eración es corto debido a >ue el ne#ocio #enera alta rentabilidad <, contrario a
las demás actividades comerciales nadie /uede >ue0arse de >ue los in#resos an
disminuido o de >ue el tiem/o esta malo, además crea nuevas /osibilidades de

.'
JJJ!&noticiasdot!comQ/ublicacionesQ&''6Q')'6Q.&')QcineQcineA.&'6')A'4tml
..
Ste/en 7obbins! Com/ortamiento -r#aniBacional! MéEicoD Pearson Prentice 5all, &''4, / .68
.9
em/leoF /or tanto, se llama la atención de los #obiernos < de otros or#anismos, /ara
>ue se /resten los créditos necesarios < la a<uda técnica a 3avor de los /ro<ectos
relativos a los moteles < a la industria del seEo en #eneral
.&
!
CAPITULO -
METODOLO(8A
-4345 METODOLO(8A DE INVESTI(ACI6N
,a tesis tiene el carácter de investi#ación tecnoló#ica tendiente a la solución
de un /roblema mediante la consecución de ob0etivos /rácticos >ue 3omenten el
em/rendimiento de nuevos cam/os de acción < #eneración de ri>ueBa, convirtiéndose
en un modelo de #estión /ara nuevos em/rendedores! 2n3ocándose básicamente en un
modelo de a<uda a em/rendedores 0óvenes >ue tienen una mu< buena idea /ara /oner
en marca < se los motiva a 3undar su em/resa lo más /ronto /osible < ale0ar de su
mente a>uellos /laBos inalcanBables >ue solo restan sus #anas de arries#arse a entrar
en el mundo de los ne#ocios! 2l 3ormar una em/resa es di3ícil < es de /ersonas
valientes mas a@n cuando el em/resario tiene &4 a%os de edad siendo considerado una
/ersona sin eE/eriencia /or em/resarios con ma<or tra<ectoria!
2s im/rescindible tener en cuenta >ue mientras ma<or sea una /ersona más le
teme a los rie#os, es verdad >ue eEisten ries#os de 3racaso los cuales siem/re van a
estar /resentes en todos los /ro<ectos de distinta índole, lo @nico >ue se necesita es
valor de acer las cosas, /laneación de cada eta/a de /ro<ecto < no des/laBar más
dica idea >ue /uede cambiar la vida de una /ersona /asando de ser un em/leado a
ser #erente de su /ro/io ne#ocio!
Se utiliBará también la investi#ación em/írica con el análisis sistemático
basados en buscar soluciones a vie0os /aradi#mas /lanteados /or la sociedad,
teniendo en cuenta >ue la seEualidad es /arte de la erencia >ue viene li#ada a cada
ser umano < >ue la base de mucas de las creencia seEuales, <a sean buenas o malas,
correctas o incorrectas, /roceden de la educación >ue se recibe en eta/as tem/ranas
de la vida! Dica educación, /articularmente la reli#ión < la istoria, re3le0an
conce/tos milenarios >ue necesitan revisarse a la luB de las circunstancias actuales!

.&
JJJ!diariocorreo!com!ecQarcivoQ&''8Q.'Q'&QmotelesAelAamorA<AelA/lacerAtienenAsuA/recioQ
.:
2s im/ortante recalcar >ue con la inclusión de este ti/o de /ro<ectos no se
busca a3ectar a la inte#ridad, valores, de toda la sociedad ecuatoriana! 2l ob0etivo
básico es /ro/orcionar un servicio controlado con los más altos niveles de se#uridad <
discreciónF teniendo en cuenta >ue este ti/o de ne#ocios no 3omentan la utiliBación,
mas bien es un /ro<ecto >ue de/enderá de /ersonas con /ensamiento 3ormado,
ma<ores de edad, sin di3erenciación de seEo e incluso será un /ro<ecto >ue a/ortará a
la sociedad siendo un establecimiento >ue evitará >ue la #ente cometa actos indebidos
en la vía /@blica Ncalles, /ar>ues, estadios, etc!O con los /er0uicios >ue ello ocasiona e
incluso >ue sean a/resados /or la /olicía nacional!
,a investi#ación teórica estará /resente en toda la tesis /or los conocimientos
ca/tados a lo lar#o de la vida /ro3esional < más a@n basados en los conocimientos
#enerados en dos a%os de maestría! Todos estos conce/tos estarán a/o<ados
básicamente en /rocedimientos i/otéticos deductivos comoD a/ortes de clases
realiBados con diversos /ro3esores o3reciendo una visión de las di3erentes 3ases /or las
cuales el /ro<ecto va a atravesar, 3uentes biblio#rá3icas, abo#ados, ar>uitectos,
cámara de la /e>ue%a industria, /ro<ectos de naturaleBas similar desarrollados en
diversas ciudades de 2cuador, etc!
-4-45 RECOPILACI6N DE LA INFORMACI6N
Para el desarrollo de la tesis es menester reco/ilar in3ormación, datos >ue se
utiliBarán /ara tomar decisiones racionales, evaluando los rendimientos de este
/ro<ecto en relación con los ob0etivos antes mencionados < satis3acer a su veB una
serie de re>uisitos! Toda esta in3ormación es necesaria /ara un buen 3uncionamiento
/ero no constitu<e un 3in en si mismo <a >ue ésta a<udará a tomar decisiones
im/ortantes en base a satis3acer las necesidades >ue encierra el /oner en marca un
/ro<ecto de esta índole /ero otor#ando un servicio >ue esté a la van#uardia del
mercado!
,a reco/ilación de in3ormación /rimaria se basará en otros em/rendedores
ecuatorianos >ue /or tesis o /ro<ectos an investi#ado técnicas de mane0o < mercado
de un motel! 2s crucial tener en cuenta >ue la reco/ilación directa de em/resarios no
es una tarea 3ácil, el em/resario ecuatoriano es mu< /oco colaborador debido
/rinci/almente al temor de >ue la in3ormación /restada sirva de incentivo /ara >ue
&'
nuevos com/etidores in#resen en la industria lo >ue lo convertiría en su /ro/io
verdu#o /ues indirectamente /odría ser el res/onsable de su /ro/ia derrota!
-tro método de reco/ilación /revisto es la observaciónF es decir, realiBar
visitas a los di3erente moteles eEistentes con la intención de obtener una visión más
clara de cuantos eEisten, cuales son las di3erencias entre cada uno de ellos en cuanto
a in3raestructura, dise%o, localiBación, i#iene, servicio, se#uridad, nivel de
ocu/ación, /roductos, etc!
-4745 TIPO DE PLANIFICACI6N
G,a /lani3icación de un /ro<ecto constitu<e un /roceso mediador entre el
3uturo < el /resente! Se a se%alado >ue el 3uturo es incierto, /uesto >ue lo >ue
ocurrirá ma%ana no es tan sólo una consecuencia de mucas variables cambiantes,
sino >ue 3undamentalmente de/enderá de la actitud >ue ado/ten los ombres en el
/resente, /ues ellos son, en de3initiva, los >ue crean esas variablesH
.)

Por lo eE/resado anteriormente /or ;assir Sa/a# la /resente tesis si#ue un
es>uema >ue /arte de la investi#ación acia un com/leto estudio de 3actibilidad de un
/ro<ecto rentable raBón /or la cual las erramientas serán de cual>uier #énero
destacándose un modelo de /lani3icación estraté#ica >ue reunirá estudios /articulares
basados en la viabilidad comercial, técnica, le#al, de #estión, de im/acto ambiental <
3inanciero, inversionistas, económica!
CAPITULO 7
REFERENCIAL TE6RICO
74345 ESTUDIO DE LA INDUSTRIA
7434345 MERCADO COMPETIDOR
,a industria de servicios se a eE/andido en los @ltimos a%os asta convertirse
en la de ma<or crecimiento a nivel mundial! Vsta abarca #randes sectores como son
se#uros, banca, trans/orte, alimentación, alo0amiento, etc! 2s /recisamente en
este

.)
SAPA1 C! ;assir! G Pre/aración < 2valuación de Pro<ectosH Cile, &''', /! :
&.
@ltimo en el >ue se encuentran los moteles, aun>ue no sean /ara lar#as estancias A
como los oteles, residenciales, /ensionesA los moteles son establecimientos >ue
brindan el servicio de alo0amiento /or oras >ue el mercado demanda! Aun>ue están
/resentes en di3erentes sectores de la ciudad, en $uito la industria motelera se a
concentrado en el norte de la ciudad, es/ecí3icamente en el ?ilómetro 4,6 de la
Panamericana ;orte, siendo un sector industrial < /ro/icio /ara el establecimiento de
estos ne#ocios, como lo indica la ordenanBa de Boni3icación n@mero ''&4 sección
***, artículo .: de la com/atibilidad de usos del suelo, /ublicada en el re#istro o3icial
n@mero &4& del )' de diciembre del &'')! ,a accesibilidad, la discreción A/or
encontrarse en una Bona no residencialA < el /osicionamiento >ue a conse#uido cada
uno de los establecimientos eEistentes, son sus /rinci/ales venta0as! Con una
moderada com/etencia, la industria motelera aco#e a .. /artici/antes en la Bona
norte, los mismos >ue an ido evolucionando con el tiem/o! 2n un /rinci/io o3recían
un servicio indi3erenciado a todos sus clientes! Así, cada ne#ocio contaba con
abitaciones estándares < /recios similares! Actualmente la ma<oría de moteles se
si#uen mane0ando /or esa línea, sin embar#o eEisten al#unos como el =lamenco o el
"enecia >ue an decidido lle#ar a un mercado más eEi#ente o3reciendo diversidad de
servicio, el mismo >ue se re3le0a en los di3erentes estilos de abitaciones eEistentes en
sus locales! Cabe mencionar >ue la diversidad o3recida es escasa /or lo >ue esto
re/resenta la ma<or o/ortunidad /ara >ue otros /artici/antes in#resen en la industria!
A continuación se /resenta el cuadro )!. detallando los /rinci/ales moteles eEistentes
a noviembre del &''8 en la Bona norte, con el res/ectivo n@mero de abitaciones <
una tercera columna >ue /ermite saber si eEiste diversidad en el servicio o3recido o
no!
CUADRO 74345 PRINCIPALES MOTELES Y CARACTERISTICAS
39


.4
*nvesti#ación de cam/o realiBada /or los autores
&&
Mote# N<ero=2a$itaciones Di1ersidad
5aJaii 4' sí
=aroles 8' no
=lamin#o )& no
=lamenco )' sí
"enecia )9 sí
Caba%as de ;orte 4' no
Cesar Palace )4 no
1aviotal ABul )) no
Paraiso 12 no

A /esar de eEistir un mercado insatis3eco >ue re/resenta una clara
o/ortunidad de in#reso a la industria, es necesario decir >ue eEisten también ciertas
amenaBas como la eE/ansión de la ciudad, de0ando a estos ne#ocios cada veB más
cerca de las Bonas residenciales! ,a reciente diversidad o3recida /or al#unos
establecimientos aun>ue /ueden considerarse 3ortaleBas /or su ubicación #eo#rá3ica e
i#iene /ueden convertirse en amenaBas si no se mane0an adecuadamente!
Mu< a0eno a estos 3actores eEiste otro considerado una seria amenaBaD la /oca
ace/tación de esta actividad en el sector /roductivo! 7e/resenta una amenaBa /or>ue
la comunidad la asocia con la 3alta o /érdida de valores morales, reli#iosos <
3amiliares! Sin embar#o, #eneración tras #eneración, las /ersonas se vuelven más
eEtrovertidas, de mente más abierta, menos atadas a 3alsos moralismos < batallan
continuamente /or de0ar a un lado creencias eEa#eradas < tab@es relacionados con el
seEo! 2sta tendencia /uede disminuir dica amenaBaF incluso, el tener menor n@mero
de /ersonas cuestionando estos ne#ocios /uede convertirse en una o/ortunidad /ara el
crecimiento < 3ortalecimiento de la industria motelera!
-tro de los 3actores clave a considerar es el índice de ocu/ación de los
moteles! Se sabe >ue los días de ma<or actividad son los viernes, se#uidos de sábado
< 0uevesF los de menor actividad, en cambio, son los domin#os, se#uidos de los lunes
< los 3eriados >ue son considerados días malos /ara esta industria! Pero, la actividad
re#istrada en estos establecimientos no solo esta li#ada a los días de la semana sino
también a las oras del día! Así /or e0em/lo, se conoce >ue las ventas son ma<ores en
las oras de la tarde eEce/to los 3ines de semana, días en >ue las ventas nocturnas
/ueden alcanBar e incluso sobre/asar las de la tarde! -tro dato im/ortante es el
eEceso de demanda >ue suelen tener estos establecimientos, tal es el caso >ue en
&)
ocasiones los clientes tienen >ue es/erar varios minutos /ara acer uso de este
servicio
.6
!
A /esar del #rado de com/etencia eEistente en el sector norte, ésta no es causa
de /reocu/ación al#una /or>ue, como se mencionó con anterioridad, en su ma<oría
los moteles o3recen un servicio estándar a eEce/ción de tres establecimientosD el
5aJai >ue tiene una diversidad mu< /obre < el =lamenco < el "enecia >ue brinda un
servicio di3erente < novedoso! A /esar de ser estos dos los >ue merecen ma<or
atención /or ser considerados com/etencia directa no se /uede subestimar a los demás
/artici/antes! 2l =lamenco < /rinci/almente el "enecia están diri#idos a un selecto
#ru/o de clientes, /ersonas so3isticadas < eEi#entes >ue buscan salir de la cotidianidad
< >ue están dis/uestos a /a#ar más /ara dis3rutar de un servicio di3erente! Vste es el
mercado en el >ue Mystic Mystic Mystic Mystic Motel Motel Motel Motel >uiere in#resar, un mercado con menos clientes /ero,
al mismo tiem/o, menos com/etitivo < con ma<ores o/ortunidades de in#reso <
crecimiento!
Aun>ue los com/etidores directos TmotelesA son los /rinci/ales rivales no se
debe de0ar de lado a a>uellos com/etidores indirectos o GsustitutosH! Si bien es cierto
no eEisten sustitutos /er3ectos /ara estos establecimientos, en los @ltimos a%os
al#unos ne#ocios de alo0amiento como oteles, ostales, residenciales, osterías, etc!,
están /restando el mismo servicio! ,a industria otelera a tenido una caída
considerable lo >ue los im/ulsó a o3recer servicio /or oras /ara me0orar sus in#resos!
Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel como 3uturo inte#rante de la industria motelera debe in3ormar <
concientiBar a la clientela de >ue nin#uno de los locales mencionados anteriormente
/uede o3recer el servicio /restado /or los moteles con la misma e3iciencia, /ues ellos
no cuentan con las mismas normas < /olíticas de servicio, más im/ortante a@n no
o3recen la se#uridad < discreción re>uerida en estos casos, <, /or si esto no 3uera
su3iciente se debe recordar >ue /ara ellos realiBar esta actividad es totalmente ile#al <
no deben arries#arse a 3ormar /arte de un escándalo /@blico >ue /uede tener serias
consecuencias le#ales, sociales < 3amiliares!
74-45 IMPLICACI6N NACIONAL DEL PROYECTO

.6
*nvesti#ación de cam/o realiBada /or los autores
&4
Sin im/ortar lo ne#ativo >ue rodea a la industria motelera, ésta se encuentra
di3undida en todo el /aís! Desde las #randes ciudades asta las más /e>ue%as an
dado lu#ar a >ue esto establecimientos se abran /aso en un intento /or a/rovecar una
necesidad umana < convertirla en un ne#ocio lucrativo! 2s im/osible ir de una
ciudad a otra sin notar la eEistencia de estos establecimientos a las a3ueras de la
ciudad /ara no in3rin#ir las re#las munici/ales /ero lo su3iciente cerca /ara >uedar a
dis/osición de sus clientes! Aun>ue asociado con inmoralidad < 3alta de valores
3amiliares, el n@mero de em/resas /ertenecientes a esta industria va en aumento
/or>ue la demanda así lo eEi#e < /or>ue eEisten /ersonas visionarias >ue se an dado
cuenta >ue éste es un ne#ocio más, >ue si bien no o3rece un /roducto de ace/tación
abierta si #oBa de un am/lio se#mento de la /oblación >ue lo desea aun>ue no
/@blicamente! Como se mencionó con anterioridad los 3eriados no son buenos /ara la
industria motelera en $uito, esto no >uiere decir >ue este com/ortamiento se de en
todo el /aís, /odría ser una buena tem/orada /ara la /la<a, /or e0em/lo, donde la
#ente acostumbra ir de vacaciones cortas o /ara ciudades /e>ue%as >ue se están
convirtiendo en destinos turísticos o >ue sim/lemente alber#an a turistas de /aso! M
si bien es cierto, en $uito eEiste un tiem/o restrin#ido de ocu/ación N4 oras máEimoO
en las ciudades /e>ue%as no siem/re es así, mucos moteles no tienen esta /olítica
/or lo >ue son utiliBados /ara /asar toda la noce o incluso aun>ue la tuvieran los
costos son más baratos /or lo >ue se /uede /a#ar el doble < aun así resulta muco
menos de lo >ue cobra un otel /ara el servicio de os/eda0e de una noce!
Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel /lanea convertirse en una de las cadenas moteleras /ioneras en
el /aís, /otenciando su /lan de eE/ansión nacional con la incor/oración de nuevos
establecimientos en las ciudades de 1ua<a>uil < Cuenca, sumando un a/roEimado de
6' abitaciones a su /lanta motelera < consolidando su im/lantación nacional!
,a suma de los establecimientos se enmarca dentro de la estrate#ia de
consolidar la e#emonía de Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel como una de las cadenas me0or im/lantadas
en 2cuador a través de su /resencia en las /rinci/ales ciudades del /aís!
Actualmente, =lamin#o es la @nica cadena motelera en el sector de la
Panamericanan ;orte aun>ue se conoce >ue la 1aviota aBul está constru<endo una
nueva in3raestructura >ue llevará /or nombre 1aviota dorada! =lamin#o cuenta con
tres establecimientos localiBados en la misma Bona #eo#rá3ica lo >ue la convierte en
&6
la ma<or aca/aradora de clientes de la Bona, tanto /or la cantidad de abitaciones
dis/onibles como /or la diversidad de las mismas <, más im/ortante a@n, /or aberse
/osicionado en la mente de los consumidores #racias a su GnombreH!
Precisamente el nombre del motel es uno de los as/ectos más
im/ortantes a considerar /ara la eE/ansión nacional /ues éste constitu<e uno de los
activos más valiosos >ue un ne#ocio /uede construir! ,os /roductosQservicios >ue se
venden o< en día son cada veB menos di3erenciados, se co/ian con #ran ra/ideB < lo
>ue o< les /ermite di3erenciarlos de la com/etencia en /oco tiem/o se /ueden
convertir en una característica 3undamental de todos los /artici/antes del mercado!
Sin embar#o, el consumidor no solo com/ra /roductos < servicios, también
com/ra marcas! 2l nombre es valioso no solo /or la notoriedad >ue /uede tener una
cadena entre el /@blico, sino también /or lo so3isticado >ue sea < /or los valores
asociados >ue re/resente la marca! ,os tres com/onentes son valiosos! Además,
cuando ve una cadena de establecimientos ba0o la misma marca, el consumidor los
asocia < retiene la marca en su memoriaF así, cada nuevo local va 3ortaleciendo la
marca < al mismo tiem/o e>uivale a acer /ublicidad en la Bona!
CAPITULO 9
PROPUESTA ESPECI8FICA
94345 LA COMPA>8A Y SU CONCEPTO
2l /ro/ósito 3undamental de esta em/resa es satis3acer las necesidades de
/are0as en cuanto al seEo < a sus 3antasías! Basados en el eco de >ue sin im/ortar
los es3uerBos >ue la umanidad a<a eco /ara controlar el a/etito seEual, con
ma<or 3recuencia, lo >ue el ser umano busca es aumentar su deseo seEual < las
3antasías li#adas al mismo!
Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel se irá ada/tando al modelo de ne#ocio se#@n las necesidades de
sus clientes, /or lo cual debe conocer las venta0as < desventa0as de la industria < de
ser /osible de sus com/etidores directos, recordando >ue conocer a la com/etencia es
im/rescindible si >uiere di3erenciarse!
Para lo#rar el ob0etivo antes mencionado necesitaD
&8
• 2ncontrar los mecanismos >ue le /ermitan contar con una cartera de
/roveedores de buena calidad, de /recio raBonable, de /rovisión continua < en
las cantidades re>ueridas!
• +bicar adecuadamente el establecimiento tomando como base las Bonas de
alto im/acto /ro/orcionadas /or el munici/io de $uito NPanamericana ;orte
?m 4 WO!
• Pro/orcionar a sus clientes la variedad, se#uridad, < eEcelencia en
abitaciones, comidas, bebidas < servicio en #eneral!
• 1arantiBar la se#uridad < discreción tan necesarias en este ne#ocio!
• Desarrollar /ublicidad de una manera e3iciente N/á#inas Amarillas, 5o0as
"olantes, *nternet, Anuncios Publicitarios dentro de la em/resa, radio,
revistas, etc!O!
9434345 POSICIONAMIENTO DEL NOM0RE
,a elección del nombre es la /rimera decisión >ue debe en3rentar una em/resa,
<, a /esar de ser la /rimera es mu< im/ortante /ara el 3uturo de la com/a%ía en si! 2l
/osicionamiento no es al#o 3ácil >ue se deba tomar a la li#era <a >ue dico /roceso
consiste en /ensar a la inversa, es decir comenBar /or la mente de los 3uturos clientes!
2s /or esto >ue al analiBarse como Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel < /re#untarse >ue /osición
desea ocu/ar en la mente de los consumidores, se debe /recisar >ue lo >ue esta
em/resa busca es /osicionarse como líder en el mercado! A /esar de ser un deseo
ambicioso se tiene claro >ue es un traba0o árduo el >ue se avecina < >ue no de la
noce a la ma%ana se va a conse#uir el lideraB#o en el mercado!
2s verdad >ue conlleva muco tiem/o, dinero < es3uerBo /osicionarse en la
mente de los consumidores < >ue una veB conse#uido tal /ro/ósito es di3ícil
mantenerloF /ero nada >ue no se /ueda combatir < retener o3reciendo un servicio de
van#uardia < teniendo siem/re /resente >ue el ob0etivo 3undamental es satis3acer las
necesidades de los /otenciales clientes!
9434-45 MISI6N
&(
Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel brindará una abitación /ara el descanso, usando el me0or servicio
eEistente en el mercado, otor#ando una am/lia variedad con alta calidad en
in3raestructura, con la 3inalidad de obtener rentabilidad < #enerar utilidad /ara
sus
accionistas en 3orma 0usta < ética /ara convertirse en la me0or em/resa en el 2cuador!
9434745 VISI6N
Convertirse en una com/a%ía >ue satis3a#a las necesidades en este cam/o de
acuerdo a los re>uerimientos de sus clientes, con conce/tos relacionados con
so3isticación, se#uridad < con los ma<ores bene3icios >ue se /ueda encontrar en el
2cuador!
9434945 PRODUCTOS Y SERVICIOS
2l /roducto >ue se va a o3recer es una abitación /ara alo0amiento en
de/artamentos con entradas < #ara0es inde/endiente desde el eEterior! 2s
im/rescindible tener en cuenta, >ue este ti/o de /roducto se verá in3luenciado
directamente /or un estricto sistema de se#uridad < discreción!
Se#uridadD
Contará con #uardias cali3icados < con un sistema de in#reso com/utariBado
>ue le /ro/orcione al área administrativa un ma<or control! Dico sistema a<udará a
controlar cuantas /ersonas in#resan /or abitación, lo cual se dará /or medio de un
detector láser >ue estará conectado con el /ro#rama de control central! Toda esta
in3ormación ca/tada #enerará las 3acturas < a su veB /ro/orcionará al área
administrativa cuantas abitaciones 3ueron ocu/adas en el /eríodo determinado /ara
tener un re#istro en base al n@mero de rotación /or abitación, días de ma<or
a3luencia de clientes < a su veB días con menor rotación!
Adicionalmente se utiliBará un sistema de alarma >ue esté en contacto con la
/olicía /ara un ma<or res/aldo! 2s im/ortante recalcar >ue en caso de >ue se solicite
la /resencia de la /olicía nacional, dica /atrulla no ocu/ará el área de acceso de
nuestros clientes <a >ue se tendrá un #ara0e inde/endiente < /rivado! 2stas medidas
&9
están dise%adas estrictamente /ara bene3icio de los clientes los cuales necesitan un
ambiente a#radable < con3ortable mientras dure su estadía en las instalaciones!
5i#ieneD
Todas las camareras < /ersonas de aseo en #eneral recibirán un entrenamiento
en
cuanto a la lim/ieBa de cada abitación, corredores, área administrativa, es/acios
verdes, #ara0es! 2s im/ortante tener en cuenta >ue la i#iene es 3undamental /ara las
/ersonas >ue son /arte de Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel, es /or esto >ue se tendrá /ersonas >ue
mane0en un alto < eEi#ente control de calidad en cuanto a la i#iene < /resentación
de la abitación < a su veB de todos los servicios >ue se /restarán a los clientes!
2s im/rescindible tener en cuenta >ue todas las ma%anas las abitaciones
serán desin3ectadas en su totalidad, adicionalmente se realiBará el mismo traba0o
des/ués de >ue cada abitación sea utiliBada! A /esar de tener un estricto control de
calidad cada abitación será ce>ueada /revio su uso /ara otor#ar un eEcelente
servicio a la clientela < /or ende ma<or satis3acción de /ermanencia en las
instalaciones!
Buen Servicio A DiscreciónD
Todos los colaboradores serán ca/acitados /ara otor#ar a la clientela un buen
trato < ante todo, discreción! Como se analiBó en el ca/ítulo tres, eEisten días en los
cuales la demanda de este servicio es sumamente alta, /or lo cual se ace/tarán
reservaciones /ara cada una de las abitaciones, dicas reservaciones serán /or medio
tele3ónico < no se /edirá el nombre del cliente, se utiliBarán n@meros de reserva los
cuales serán de conocimiento tanto del /ersonal de reservaciones, de #uardias < de los
clientes!
Di3erentes /resentaciones del /roducto T variedad de estilos en las
abitaciones
Aun>ue el monto de inversión es alto /ara un /ro<ecto de o< en día es una
inversión 0usti3icada debido a los bene3icios >ue brindará con los a%os! Así, se
&:
comenBará con una em/resa de &. abitaciones < como se mencionó anteriormente se
/lanean nuevas instalaciones en otras ciudades del /aís!
,as abitaciones estarán distribuidas de la si#uiente maneraD
• 6 5abitaciones con <acuBBi, estilosD
o 0a/onés
o mediterráneo
o 0amai>uino
o ruinas de los *ncas
o im/erio romano!
• 9 5abitación estilosD
o árabe!
o romano!
o antártico!
o tailandés!
o sádicos!
o a3ricana!
o cielo
o e#i/cio!
• 9 5abitaciones normales con to>ues modernos
Como se /uede observar en el AneEo . .as 3oto#ra3ías o3recen una /ers/ectiva
más clara de cómo cada abitación va a ser decorada < cual es la 3ortaleBa en o3recer
un /roducto >ue se di3erencie de la com/etencia eEistente en la Bona motelera del área
de la /anamericana norte de la ciudad de $uito!
Sin embar#o, no son necesariamente estilos 3i0os sino >ue /ueden variar
de/endiendo de las eEi#encias del mercado
Con lo >ue res/ecta al área administrativa < al área o/erativa contará conD
• +na o3icina < /ar>ueaderos!
• Cuarto de lavado < /lancado!
)'
• +na Bode#a de almacenamiento!
• Cuarto de bebidas < comidas Ncocina < comedor /ara em/leadosO
Ca3etería
Se o3recerá un servicio de ca3etería las &4 oras del día, el men@ a o3recerse es
en su ma<oría comida rá/ida /ero se brindarán también /latillos es/eciales con
distintos to>ues de variedad en su saBón, los cócteles serán de /re3erencia
combinaciones eE>uisitas e innovadoras orientadas a brindar no solo una abitación
distinta a la com/etencia sino otor#ar un servicio < /roducto totalmente innovador!
A /esar de tener una ca3etería las &4 oras Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel otor#ará a toda su
clientela el servicio de bar >ue estará ubicado en cada abitación con lo >ue se
3acilitará a los clientes la dis/onibilidad de una variedad de /roductos como licores,
ci#arrillos < #olosinas lo >ue a su veB re/resenta un incentivo al consumo /or>ue se
tiene rá/ido acceso a los mismos!
Servicio de Trans/orte
Basados en los estudios de mercado >ue se an realiBado /ara este /ro<ecto se
nota >ue la solicitud de trans/orte /@blico como taEis /or /arte de los clientes es alta,
/or dica raBón se cree >ue eEiste un nico de mercado >ue /uede ser eE/lotado /or
la com/a%ía /or lo >ue se de0a abierta la /osibilidad de incluir un servicio de
trans/orte de /uerta a /uerta >ue cum/la con los mismos estándares de se#uridad <
discreción o3recidos /or Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel o de realiBar un convenio con una em/resa de
taEis local /ero esto es solo tentativo!
9434:45 ESTRATE(IAS
2n el caso de Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel se em/leará una estrate#ia de di3erenciación
diri#ida a a>uellos consumidores >ue si#uen las tendencias de al#o di3erente e
innovador < están interesados en utiliBar un servicio de alta calidad!
Tomando como base lo >ue Porter /ro/oneD >ue se debe ele#ir una estrate#ia
com/etitiva la cual /ro/orcione a la com/a%ía una clara venta0a cuando ca/italiBa las
3ronteras de la or#aniBación < de la industria donde se va a o/erar, se a o/tado /or
una estrate#ia de di3erenciación del servicio <a >ue siem/re se ará inca/ié en los
).
atributos >ue lo di3erencia de sus rivales como son la eEcelente calidad, el servicio
eEtraordinario, el dise%o innovador de las abitaciones, etc!
Cabe resaltar >ue la estrate#ia de di3erenciación otor#ará a su veB a Mystic Mystic Mystic Mystic
Motel Motel Motel Motel una estrate#ia de /osicionamiento al constituirse en el medio /ara distin#uirse
de la com/etencia < alcanBar su ma<or retoD establecer relaciones a lar#o /laBo < de
mutuo bene3icio entre la com/a%ía < los clientes claves!
Conscientes >ue /ara tener éEito en el mercado actual se debe o3recer un
/roducto innovador ase#urándonos >ue cubra la necesidades de la clientela de manera
satis3actoria < debido a la diversidad de clientela eEistente /ara la 3utura em/resa es
di3ícil centrarse en un nico de mercado es/ecí3icoF raBón >ue im/ulsa a o/tar /or una
estrate#ia de mercado meta de se#mentos m@lti/les!
Al estar destinado a satis3acer una misma necesidad, sin im/ortar el nico al
>ue se diri0a, el servicio a brindarse /uede considerarse estándar /ero esto no im/ide
desarrollar características >ue lo identi3i>uen como Gla eEce/ciónH dentro de la
industria motelera! 2Ece/ción basada /rinci/almente en la diversidad de estilos
eEistentes en las abitaciones brindando la o/ortunidad de esco#er el
/roductoQabitación deseado de una am/lia #ama de /osibilidades, /ermitiendo
incluso la /osibilidad de variar < salir de la monotonía eEistente en la industria!
2n un mundo acostumbrado al cambio, a la rá/ida evolución de /roductos, los
clientes también varían en cuanto a sus #ustos < /re3erencias /or los servicios
o3recidos en el mercado /or lo >ue los o3erentes de los mismos deben ada/tarse
rá/idamente a esas nuevas necesidades < buscar a3ianBar esa venta0a, /or>ue los
com/etidores mucas veces tratan de imitar el éEito de otras or#aniBaciones! 2ste
ries#o inminente es lo >ue obli#a a Mystic Mystic Mystic Mystic Motel Motel Motel Motel a obtener /atentes /ara evitar o al
menos di3icultar la imitación es/ecialmente en las abitaciones eEóticas >ue serán
/uestas en el mercado!
9434;45 CONCEPTOS DE DIFERENCIACI6N
• 2l /roducto busca satis3acer necesidades dentro del cam/o oteleroAmotelero,
con un servicio de abitación cómoda, se#ura, >ue /ermite aorrar tiem/o!
• ,os servicios adicionales li#ados con eEcelencia < distinción!
)&
• Salir de la monotonía con abitaciones de diversa índole < a su veB con el
lu0o < con3ort >ue cada cliente merece!
• Dis/onibilidad inmediataD en el momento >ue >uiera!
• Salud e i#ieneD la em/resa /ondrá én3asis en estos 3actores!
• ComodidadD su utiliBación es 3ácil, rá/ida < aseada!
• Se#uridadD Con la ma<or discreción
• Aorro de tiem/oD 2stá al alcance de sus manos!
9434/45 FODA
9434/4345 OPORTUNIDADES
• Cuenta con alta tecnolo#ía debido a la comunicación dinámica >ue eEiste en
los momentos actuales!
• ,a demanda del /roducto es considerable < actualmente eEiste un alto
/orcenta0e de insatis3acción
• ,a com/etencia es A en diversidadA débil!
• ;e#ocio con #randes /ers/ectivas < o/ortunidades 3inancieras!
9434/4-45 AMENA'AS
• *nestabilidad económica, /olítica < #ubernamental eEistente en el 2cuador
N/aís base de nuestras o/eracionesO!
• =enómenos naturales, terremotos, eru/ciones volcánicas!
,os moteles son in3raestructuras >ue re>uieren una considerable inversión
3ísica < un 3uerte desastre natural /odría causar serios da%os a dica
in3raestructura lo >ue re/ercutiría en #astos no /revistos!
• Altas tasas de /obreBa
9434/4745 FORTALE'AS
• 2Ecelente calidad del /roducto!
))
• Mano de obra barata en el 2cuador!
• Materia /rima de /rimera /ara la elaboración de /roductos < /restación de
servicios!
9434-4945 DE0ILIDADES
• Ser nuevos en el mercado
• =alta de eE/eriencia relacionada con el ne#ocio!
• 2l #rado de com/etencia eEistente en el sector de la Panamericana ;orte!
CAPITULO :
ANALISIS E INVESTI(ACI6N DE MERCADOS
2n la actualidad la sociedad ecuatoriana mantiene criterios ne#ativos
relacionados con la industria Motelera lo >ue di3iculta la ardua labor de obtener
in3ormación directa <a >ue no se /uede interactuar con la clientelaF incluso las
encuestas < los cuestionarios no serán una 3uente adecuada /or>ue muca #ente se
ne#ará a realiBarlos /or cuestión de tiem/o < /rivacidad /or lo >ue debe reconocer
>ue /uede resultar incomodo llenar una encuesta sobre un tema >ue aun conmociona
< causa cierta /olémica en la sociedad!
2n el aneEo & se /resentan al#unos cuadros >ue /retenden dar una luB acerca
del movimiento eEistente en estos establecimientos! Se an tomado moteles, días <
oras di3erentes /ara tener una ma<or cobertura! 2llos no /ueden ser considerados
como un /romedio sino @nicamente como una muestra, sin embar#o son un buen
medio /ara tener una idea de la concurrencia de las /ersonas a estos lu#ares!
:4345 PERFIL DEL CONSUMIDOR ? TENDENCIA DEL MERCADO
2l mercado aco#e a un #ran n@mero de clientes >ue di3ieren tanto en edad
como raBa, reli#ión, /re3erencias seEuales, clase social, educación, etc! 2sto li#ado a
la diversidad Nestilos de abitacionesO de servicio a o3recerse < tomando en cuenta las
di3erentes características, #ustos < /re3erencias < demás atributos de los 3uturos
clientes se estima conveniente utiliBar una estrate#ia de varios se#mentos! Al ado/tar
una estrate#ia de mercado meta de se#mentos m@lti/les se selecciona a dos o más
)4
se#mentos de mercado bien de3inidos < se desarrolla una meBcla de mercadotecnia
distintiva /ara cada uno de ellosF sin embar#o, al ser considerado el seEo una
necesidad #lobal < los moteles establecimientos destinados a satis3acer una necesidad
com@n de los seres umanos no se necesita una estrate#ia de mar?etin# mu<
elaborada sino un mensa0e >ue /ueda lle#ar a los di3erentes #ru/os < ser ace/tado /or
todos ellos! 2ntre los se#mentos de mercado Nconsumidores /otencialesO, a los >ue se
/retende lle#ar estánD
• TaEistas
• 2m/resarios
• Pro3esionales
• 20ecutivos
• 2m/leados /@blicos < /rivados
• 2studiantes
• 2m/leadas domesticas
• Secretarias
Debido a esta diversidad de /otenciales clientes es >ue se debe desarrollar un
mensa0e ca/aB de ser /ercibido < ace/tado /or todos los #ru/os mencionados /or lo
tanto debe ser sencillo /ero e3ectivo /ara #enerar el e3ecto deseado!
• Así se re/resenta en el cuadro 6!., donde #racias al estudio realiBado se /udo
determinar >ue eEiste una relación entre determinados #ru/os de clientes < los
orarios en >ue acuden a estos lu#ares!

CUADRO :4345 RELACION USUARIOS5)ORAS DE VISITA
3;

Ma%ana 2m/leadas domésticas
Medio día 20ecutivosA secretarias
Tarde 20ecutivos A 2studiantes
;oce 20ecutivos ! Personas en estado etXlico
Clientes más re/resentativos TaEistas A e0ecutivos
Todo el día TaEistas


3;
*nvesti#ación de cam/o realiBada /or los autores

)6

Aun>ue las /olíticas de estos ne#ocios /roíben la entrada a menores de edad,
ésta es una de las re#las >ue no se cum/le /ues no es 3ácil determinar la edad de las
/ersonas con solo mirarlas < el #ru/o de menores >ue acude a estos lu#ares si bien no
es el más alto, /or 3alta de in#resos, si merece consideración! Se#@n el @ltimo censo
/oblacional realiBado en el &''., eEiste un alto n@mero de adolescentes en la ciudad
de $uito, tanto ombres como mu0eres! Sin embar#o son las /ersonas ma<ores de &4
a%os, en su ma<oría inde/endientes, con em/leo e in#resos /ro/ios, >uienes tienen
ma<ores /osibilidades de ir a estos lu#ares < /or ende los >ue re/resentan el ma<or
n@mero de clientes < se#@n el censo antes mencionado a/roEimadamente la mitad de
la /oblación de $uito estaba /or encima de los &6 a%os, como se demuestra a
continuación!

(RAFICO :4345 PIR@MIDE DE PO0LACI6N4 CENSO -..3 ?
PIC)INC)A 5 QUITO
3/


.(
JJJ!inec!#ov!ecQinterna!as/QincScs_tablas_#ra3Yti/oS/YidProvinciaS.(
)8

;o se cuenta con datos actuales ni con series estadísticas /ara determinar si
eEiste constancia en la distribución o si si#ue al#una tendencia /ero /or 3acilidad se
/uede asumir >ue la /irámide /oblacional se mantiene! 2n este caso, si se clasi3ican
los datos /or #randes #ru/os de edades /ara tener una me0or re3erencia se /uede notar
>ue e3ectivamente el 4:I de la /oblación total de Picinca se encuentra /or encima
de los &6 a%os! Sin embar#o, si se considera >ue este es un servicio al >ue acuden con
ma<or 3recuencia los adolescentes, adultos 0óvenes, adultos medios < adultos
ma<ores, los #ru/os >ue merecen ma<or atención son el de &6 a 44 a%os >ue en el
&''. re/resentaba el &:I a/roEimadamente, < el de 46 a 84 a%os >ue en ciertos
casos, es/ecialmente ombres, son los más sedientos de vivir nuevas eE/eriencias <
re/resentaban a/roEimadamente el .4I, de la /oblación de la /rovincia como se
demuestra en el #rá3ico 6!&!
(RAFICO :4-45 PO0LACI6N POR (RUPOS DE EDAD4 CENSO -..3 5
PIC)INC)A
)(

Se sabe con certeBa, #racias al censo /oblacional del &''., cu<os datos se
/resentan en el cuadro 6!& >ue en ese a%o, en $uito abía una /oblación a/roEimada
de .,94',''' abitantes, >ue la tasa de crecimiento anual en el /eríodo .::'A&''. 3ue
de &,( I < >ue mas del 6'I eran mu0eres! De mantenerse constantes estas tasas la
/oblación estimada /ara $uito en el a%o &''8 sería de a/roEimadamente &,.'&,'.&
abitantes!
CUADRO :4-45 PO0LACI6N CANTONAL4 CENSO -..3 ?
PIC)INC)A ? QUITO




(RAFICOO :4745 PO0LACI6N POR SEAO4 CENSO -..3 ? PIC)INC)A
5 QUITO
@REAS TOTAL )OM0RES MUJERES
T-TA, .,9):,96) 9:&,6(' :4(,&9)
+7BA;A .,)::,)(9 8(4,:8& (&4,4.8
7+7A, 44',4(6 &.(,8'9 &&&,98(
)9

Para el >uin>uenio &''' a &''6 la tasa de crecimiento de la /oblación del
2cuador 3ue el .,(I con una /oblación total del /aís de .)!6(&!''' abitantes se#@n
datos obtenidos en la /á#ina Jeb de Ce0americas!or#! Por su /arte *ndeEmundi
estimó una /oblación de .)!64(!6.' abitantes /ara 0ulio del /asado a%o, lo >ue
re/resentaría un crecimiento /oblacional estimado del .,6I /ara el a%o &''8! Se
conoce >ue /ara el &''. a/roEimadamente el .:,(I de la /oblación estaba en la
/rovincia de Picinca < de este n@mero a/roEimadamente el ((I se encontraba en
$uito! Si los /orcenta0es se mantuvieran constantes /ara el a%o &''8 Picinca
debería contar con a/roEimadamente &,889,98' abitantes < $uito con
a/roEimadamente &,'66,'&& abitantes, >ue no está tan distante de la a/roEimación
eca anteriormente <, como se mencionó, /oco más de la mitad serían mu0eres!
Pero, se#@n datos de la =undación 2lic N2scuelas libres de investi#ación cientí3ica
/ara ni%osO la distribución /or seEo en el a%o &''4 3ue de 6',&6I ombres < 4:,(6I
mu0eres < se#@n estimaciones del *ndeEmundi /ara el &''8 se es/eraba una
/artici/ación de los ombres de 6'!'46I N8,((:,96.O < de las mu0eres de 4:!:6 I
N8,(88,:9.O!
Como se mencionó con anterioridad, son dos #ru/os los >ue merecen ma<or
atención, el /rimero de &6 a 44 a%os se#@n los datos estimados < tomando el mismo
/orcenta0e >ue re/resentaban en el &''. N&:I del total de la /rovincia &,889,98'O,
/ara el a%o &''8 debería eEistir a/roEimadamente ((),:8: abitantes en este #ru/o de
edad en Picinca < si se toma como válido /ara todas las edades el su/uesto de >ue
el ((I de la /oblación de la /rovincia se encuentra en $uito entonces 6:6,:68 de los
abitantes de la ciudad se encuentran entre los &6 < 44 a%os < el se#undo #ru/o en
orden de im/ortancia 46 a 84 a%os N.4I del total O estaría con3ormado /or )(),84'
abitantes en toda la /rovincia < &9(,(') adultos ma<ores en $uito N((I del total de
):
la /rovinciaO lo >ue de0a un total a/roEimado de 99),86: /osibles clientes en edad de
acudir a estos establecimientos!
+na veB estudiado el crecimiento /oblacional de la ciudad de $uito, conviene
analiBar las tasas de desem/leo < subem/leo /ara tener una visión de las /ersonas >ue
de3initivamente no tienen in#resos su3icientes como /ara acer uso de este servicio!
Se#@n datos del *;2C a marBo del &''8 $uito contaba con una tasa de
desem/leo del (,:'I < de subem/leo de 4:,.'I como se demuestra en el cuadro
6!)! Sin embar#o /ara se/tiembre del mismo a%o se#@n datos del Banco Central del
2cuador, las tasas de desem/leo < subem/leo se encontraban en el .',4.I < 48,6) I
res/ectivamente!
CUADRO :4745 INDICADORES DEL MERCADO LA0ORAL POR
CIUDADES PRINCIPALES* QUITO+ (UAYAQUIL+ CUENCA Y MAC)ALA
A MAR'O -..;
INDICADORES
DEL QUITO (UAYAQUIL CUENCA MAC)ALA
MERCADO
LA0ORAL

TOTAL

)OM0RES MUJERES

TOTAL

)OM0RES

MUJERES

TOTAL

)OM0RES

MUJERES

TOTAL

)OM0RES

MUJERES
Tasa de
Partici/ación
Bruta 49,6'I 66,('I 4.,8'I 49,:'I 8',.'I )9,6'I 4(,''I 6&,:'I 4.,:'I 4:,''I 6:,&'I )9,9'I
Tasa de
Partici/ación
1lobal 6(,:'I 8(,.'I 4:,&'I 6:,:'I (),('I 4(,.'I 6(,8'I 88,8'I 6',&'I 8',9'I (4,)'I 4(,8'I
Tasa de
-cu/ación Bruta 6),)'I 8),.'I 44,.'I 6),.'I 88,4'I 4',:'I 6),9'I 8),('I 46,9'I 66,&'I (',.,I 4',('I
Tasa de
-cu/ación
1lobal :&,.'I :4,.'I 9:,8'I 99,('I :',.'I 98,:'I :),6'I :6,8'I :.,&'I :',9'I :4,)'I 96,6'I
Tasa de
Subem/leo Bruta 46,&'I 44,:'I 46,8'I 64,('I 66,''I 64,&'I 6.,.'I 4:,:'I 68,6'I 8.,&'I 6:,9'I 8),)'I
Tasa de
Subem/leo
1lobal 4:,.'I 4(,('I 6',:'I 8.,('I 8.,.'I 8&,4'I 68,9'I 6&,.'I 8&,''I 8(,4'I 8),4'I (4,.'I
Tasa de
Desem/leo (,:'I 6,:'I .',4'I ..,)'I .',''I .),.'I 8,6'I 4,4'I 9,9'I :,&'I 6,('I .4,6'I
Tasa de
Desem/leo
Abierto 6,8'I 6,&'I 8,''I 9,6'I 9,6'I 9,8'I ),9'I ),&'I 4,4'I 6,4'I ),6'I 9,)'I
Tasa de
Desem/leo
-culto &,)'I ',('I 4,4'I &,9'I .,8'I 4,6'I &,('I .,.'I 4,4'I ),('I &,.'I 8,.'I
Tasa de
SubutiliBación
Bruta 6),.'I 6',9'I 68,''I 88,''I 86,''I 8(,)'I 6:,8'I 64,&'I 86,)'I (',4'I 86,6'I ((,9'I

,a tasa de desem/leo es alta en el #ru/o de .9 a &: a%os N.8!8IO, en los
#ru/os si#uientes de )' a 84 a%os disminu<e asta lle#ar a un 4I como /uede
observarse en el cuadro 6!4!
4'
CUADRO :4945 DESEMPLEO POR SEAO Y (RUPOS DE EDAD4 ENEMDU 5
MAR'O -..;
NACIONAL UR0ANO )OM0RES MUJERES
.' a .( a%os &.,46I &&,46I .:,(9I
.9 a &: a%os .8,8'I .&,))I &&,68I
)' a ): a%os (,.)I ),(:I ..,&8I
4' a 4: a%os 6,4.I ),9'I (,)(I
6' a 84 a%os 4,'4I ),:6I 4,.9I
86 a%os < más 6,46I 8,()I &,89I
Si al total de /osibles clientes N99),86:B se le resta el /orcenta0e de
desem/leados < subem/leados se tendría >ue a/roEimadamente :.,:9: /ersonas
estarían desem/leadas < 4..,.8( /ersonas estarían subem/leadas de0ando una
/osible clientela de )9',6') /ersonas!
:4-45TAMA>O DEL MERCADO
Con todos estos datos se /uede decir >ue eEisten a/roEimadamente )9',6')
/otenciales clientes /ara un nuevo motel! Aora, sí a este n@mero lo com/aramos con
el n@mero a/roEimado >ue se obtuvo del estudio de mercado N4'6 a 9'6 /are0as
diarias, aciendo una estimación /or semana de 4')6 < mensual a/roEimado de
.8.4' /are0as, si se estima >ue cada /are0a ace uso de este servicio una veB /or
mesO se tiene >ue eEiste una di3erencia de a/roEimadamente N)9',6') T )&,&9'O
)49,&&) /otenciales clientes >ue a@n no se deciden a /robar estos servicios /ero si a
esto le resta un n@mero i#ual debido a los clientes >ue acuden a los moteles del sur <
demás com/etidores indirectos como residenciales, ostales, etc! se tiene un restante
de ).6,:4) clientes /otenciales dis/onibles!
+n 3actor >ue merece es/ecial atención es la lealtad de los clientes a la ora
de acer uso de este servicio! 7esulta mu< 3ácil creer >ue no eEiste lealtad /or /arte
de los clientes < >ue acuden a moteles indistintamente del nombre o ima#en del
mismo /ero acer esta a3irmación es un error /ues des/ués de entrevistar a un
administrador de estos establecimientos se descubrió >ue los clientes sí eE/resan
cierta lealtad >ue está relacionada /rinci/almente con el servicio >ue reciben < con el
nombre < la ima#en >ue tiene el motel!
Teniendo en consideración >ue no eEiste un mercado es/ecí3ico /ara este
servicio sino >ue aco#e a un sinn@mero de se#mentos de la /oblación < conocedores
4.
de la alta demanda eEistente en $uito se /retende descentraliBar la atención de tal
manera >ue /ueda lle#ar a todo los interesados! ,a diversidad a o3recerse ará >ue
/ersonas de los di3erentes se#mentos se acer>uen al nuevo establecimientoF una veB
allí, de/enderá de sus administradores < colaboradores dar una buena im/resión <
servicio >ue los lleve a #anarse a cada uno de ellos como clientes 3recuentes < al
mismo tiem/o in3luenciarlos /ara recomendar el lu#ar!
Debido a la naturaleBa de la em/resa no se /uede estimar unidades vendidas
/ero sí /orcenta0e de ocu/ación o 3recuencia de ocu/ación /or abitación! Sin
embar#o, dada la lealtad eEistente en la clientela no se /uede as/irar a un alto nivel
de /artici/ación en los /rimeros meses!
Al tratar de estimar la demanda < determinar su tama%o se sabe >ue en
/romedio in#resan de .!6 a ) carros /or abitación al día, de/endiendo claro está de
los orarios < días de la semanaF sin embar#o, eEisten días en >ue el índice de
ocu/ación /uede lle#ar a 4 o incluso 6! 2s im/ortante acer inca/ié en >ue los
3eriados son días /oco concurridos /ues las /ersonas acostumbran tomarlos como
vacaciones < /re3ieren salir de la ciudad, >uiBás esto si#ni3i>ue un aumento en la
rotación de estos establecimientos en otras ciudades del /aís /ero en $uito re/resenta
una caída en las ventas! A continuación se /resentan estimaciones de los índices de
ocu/ación de abitaciones de los /rinci/ales moteles del sector!
2l cuadro 6!6 re@ne los moteles con sus res/ectivos n@meros de clientes
divididos en tres cate#oríasD ma%ana, tarde < noce! 2l cuadro 6!8 se#undo tiene un
/romedio del n@mero total de clientes Nma<or < menor n@mero estimado de clientes
/or díaO, el n@mero de abitaciones < los índices de ocu/ación estimados!
Del /rimer cuadro se deduce >ue la demanda es ma<or /or las tardes, eEce/to
en el 5aJai < =aroles cu<a demanda es mas alta /or las ma%anas! Como se mencionó
anteriormente los 3ines de semana la demanda nocturna aumenta /ero no lo su3iciente
como /ara cambiar el es>uema #eneralF es decir aun>ue ésta sea ma<or >ue los días
anteriores no >uiere decir >ue necesariamente sobre/asara la demanda de las tardes!
4&
Del se#undo cuadro se /uede concluir >ue el índice de ocu/ación varía en los
di3erentes establecimientosF sin embar#o, la ma<oría del #ru/o se mantienen en
índices su/eriores a . en los días de menor rotación < su/eriores al & en los de ma<or
rotación!
,os índices /romedios del /rimer total se obtuvieron mediante un /romedio
del total de carros >ue a/roEimadamente in#resan a los moteles divididas /ara el
n@mero total de abitaciones eEistentes en los moteles es/eci3icados < el se#undo
como un /romedio /onderado de los índices de cada motel!
CUADRO :4:45 PROMEDIO DE VISITAS POR MOTEL
3C

Ma%ana Tarde ;oce
5aJaiA=aroles 9' )' )'
=lamin#o &' 8' &'
Caba%as del ;orte
=lamenco .' 4' .'
Paraíso &' )' .'
"enecia )' 9' )'
,a #aviota aBul
Cesar Palace

,os es/acios en blanco re/resentan datos >ue se /udieron obtenerD
CUADRO :4;45 INDICES DE OCUPACION ESTIMADOS
3D

;@mero abitaciones
5aJaiA=aroles (' .4' .'' '!(' .!4'
=lamin#o 6' .'' )& .!68 )!.)
Caba%as del ;orte )' :' 4' '!(6 &!&6
=lamenco 4' 8' )' .!)) &!''
Paraíso )' 8' .& &!6' 6!''
"enecia (' .4' )9 .!94 )!89
,a #aviota aBul 6' .'' )) .!6& )!')
Cesar Palace 86 ..6 )4 .!:. )!)9
Total 405 805 319 .!&( &!6&
Promedio de indices 1.51 2.98
Total *ndice de ocu/ación


.9
*nvesti#ación de cam/o realiBada /or las autoras

.:
*nvesti#ación de cam/o realiBada /or las autoras
4)
Debido a la diversidad del servicio < a la di3erencia de /recios en las
abitaciones >ue se /ondrán a dis/osición de la clientela se /uede identi3icar a unos
/ocos com/etidores /rinci/ales como el "enecia < el =lamin#o < de estos se /uede
decir >ue in#resan casi & carros /or abitación en los días de menor rotación < >ue en
los de ma<or rotación in#resan más de ) ubicándose en el se#undo < cuarto
lu#ar
res/ectivamente en los días de ma<or rotación < en el tercer < cuarto lu#ar en los días
de menos movimiento! Sin embar#o debe considerarse >ue eEiste un #ran se#mento
>ue acude a lu#ares más económicos como el Paraíso o el Cesar Palace < es también
contra ellos con >uienes se tendrá >ue com/etir /ero con una estrate#ia di3erente >ue
no a3ecte a los /recios!
Para el /resente traba0o se o/tó /or em/lear un índice de ocu/ación /romedio
de &, obtenido de un /romedio /onderado de los & índices obtenidos N.!6. T &!:9O < se
le a/licó una tasa de crecimiento descendente anual comenBando con un 6'I /ara el
/rimer a%o < &'I /ara el se#undo a%o, manteniéndose constante dica cantidad asta
3inaliBar la vida del /ro<ecto! Además con el índice inicial se estaría accediendo a 4&
/are0as diarias, es decir a/roEimadamente .,&8' /are0as mensuales, lo >ue no
re/resenta ni el .I del total del mercado >ue se estimó como dis/onible, sino a/enas
el '!9'I N.&8' Q ).6,:4)O del mismo!
Se tomaron índices conservadores /or>ue se cree >ue es /osible no solo
cum/lirlos sino me0orarlos su/erando las eE/ectativas iniciales < obteniendo ma<or
satis3acción, contrario a lo >ue sucedería si se estiman índices demasiado o/timistas
>ue no se lle#aren a alcanBar, no solo se sentiría una atmós3era de 3racaso < dece/ción
sino >ue al mismo tiem/o se tendría >ue acer un a0uste en la /ro<ección de ventas <
/osiblemente en costos de o/eración!
:4745 VENTAS
:474345 PAR@METROS PARA DETERMINACI6N DEL PRECIO
2l /recio es >uiBás el elemento más im/ortante de la estrate#ia comercial en la
determinación de la rentabilidad del /ro<ecto, <a >ue él será el >ue de3ina el nivel de
los in#resos! ,a de3inición del /recio de venta debe considerar ciertas variables como
44
el /recio de la com/etencia /ara /roductos i#uales o sustitutos < los costos! ,a 3orma
más sim/le de calcular un /recio es adicionando un /orcenta0e a los costos unitarios
totales, /ara ello se calcula un mar#en <a sea sobre el /recio o sobre los costos! 2n
este caso, /ara determinar el /recio se trató de se#uir una estrate#ia de status >uo
también conocida como a0ustarse a la com/etencia /or>ue eEisten /recios en el
mercado <a reconocidos < ace/tados /or los clientes < se estima >ue es muco más
3ácil acceder a un mercado conocedor si se in#resa con /recios com/etitivos! Sin
embar#o, Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel >uiere crear una /erce/ción de di3erenciación li#ada no solo a
la diversidad sino a la distinción, estilo < ele#ancia /or ello cree 3actible re3le0ar esta
di3erencia en sus /recios /ero no ale0ándolos tanto de la com/etencia como se
mencionó anteriormente /or>ue de0arían de ser com/etitivos!
Aun>ue es im/ortante tomar en cuenta >ue el /recio de statu >uo tiene la
venta0a de su sencilleB, su desventa0a radica en >ue la estrate#ia /uede /asar /or alto
la demanda, los costos o ambos! ,os /recios vi#entes /ara Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel se /resentan
en el cuadro 6!(!
CUADRO :4/4 PRECIOS FUTUROS ESTIMADOS PARA Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel



Al utiliBar /recios a0ustados a la com/etencia li#ados a un /roducto de
/resti#io, Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel cree >ue no tendrá /roblemas de ace/tación /or>ue son
valores de mercado ace/tados con anterioridad < lo su3icientemente altos /ara
#enerar #anancias!
1eneralmente se estima un mar#en de utilidad sobre los costos /ara obtener el
/recio de ventaF sin embar#o, en este caso al utiliBar un /recio status >uo <
conociendo los costos unitarios lo >ue 3alta /or conocer es el mar#en unitario de
utilidad utiliBando la si#uiente eE/resiónD
&'


&'
;assir Sa/a#! Pre/aración < 2valuación de Pro<ectos! MadridD MC1raJA5ill, &''', / 88

2stilos Precios P
5abitaciones con <acuBBi <
disco
&8
5abitaciones normales &'
46
Cuh Cu Pv + =
Donde Pv es el /recio de venta, Cu el costo unitario < el mar#en sobre los
costos, esta eE/resión /uede sim/li3icarse comoD
O . N h Cu Pv + =
h
Cu
Pv
= −.
Al reem/laBar con los valores detallados a continuación se obtiene >ue
Pv. S &'
Pv & S &8
C= S P &.,8''
C" S P ..,('& insumos Z P ('4.9!8) /roductos adicionales
CT S P )),)'&!'' N&., 8'' Z ..,('&O
CTMe S P &!&'&6
Cantidad S .6,.&' N&[&.[)8'O
+tiliBando como costo total el total de los costos 3i0os < @nicamente los costos
variables de los insumos necesarios /ara la /restación del servicio, sin tomar en
cuenta el costo de los /roductos adicionales /ues éstos se considerarán /or se/arado <
se eE/licarán en el ca/ítulo 8!
I '6 ! 9'9
.
&'&6 ! &
&'
=
− =
h
h

I 48 ! .'9'
.
&'&6 ! &
&8
=
− =
h
h

2l mar#en unitario de utilidad /ara las abitaciones normales es de 9'9!'6I
mientras >ue el mar#en /ara las abitaciones con <acuBBi es de .,'9'!48I! ,os
/resu/uestos detallando los rubros de costos se encuentran en el aneEo 4!.!< el tema
se am/liará en el si#uiente ca/ítulo!
:4945 ESTRATE(IAS PARA EVALUAR EL MERCADO
48
2n la actualidad #randes com/a%ías alrededor del mundo an tratado de
seleccionar una abilidad distinta, buscando una com/a%ía di3erenciada, la cual se
concentre en 3unción or#aniBacional >ue suministre las 3uentes de su venta0a de
di3erenciación!
,as /resiones /ara el lo#ro de una ca/acidad de ace/tación local sur#en a
/artir de las di3erencias eEistentes en cuanto a los #ustos < /re3erencias de los
consumidores los mismos >ue se di3erencian si#ni3icativamente entre /aíses debido a
raBones istóricas, culturales, sociales, etc! 2n tales casos, el /roducto debe a0ustarse
3undamentalmente /ara atraer los #ustos e inclinaciones de los consumidores locales!
Mystic Mo Mystic Mo Mystic Mo Mystic Motel tel tel tel se concentrará en el análisis /ro3undo del mercado en donde se
desenvuelva <a >ue mediante este método se analiBarán los /osibles cambios >ue se
/odrían /resentar en los #ustos, /re3erencias < nuevas tendencias! Basados en las
@ltimas décadas Mystic M Mystic M Mystic M Mystic Motel otel otel otel a analiBado una creciente liberación de las actitudes
seEuales < un mercado desa/e#o de a>uel criterio moral >ue /ermite más libertad en
cuestiones seEuales, lo cual a re/ercutido directamente en la industria motelera <a
>ue los consumidores se an vuelto muco más eEi#entes en cuanto a los lu#ares
donde acudirán a satis3acer sus deseos orientados acia criterios como i#iene,
se#uridad, decoración, innovación, etc!
;o obstante, es im/ortante >ue /ara dica estrate#ia se deba de controlar todos
los costos >ue no contribu<en a su venta0a de di3erenciación de tal manera >ue el
/recio de la abitación no eEceda al valor >ue la clientela esté dis/uesta a /a#ar
GPuesto >ue se obtienen ma<ores utilidades al controlar los costos, al i#ual >ue al
maEimiBar los in#resos, /ara controlar los costos, aun>ue no minimiBarlos asta el
/unto de /erder la 3uente de di3erenciación!H
&.

CAPITULO ;
ECONOM8A DEL PROYECTO

&.
L!?! 5all, GSurvival Strate#ies in a 5ostile 2nvironmentH, 5arvard Business 7evieJ, 69 N.:9'O, (6A
96 5ambric?, G5i# Pro3it Srate#iesH, //! 89(A('(
4(
;4345 CLASIFICACI6N DE COSTOS
Diversos términos < clasi3icaciones se an ido incor/orando a la contabilidad
de costos /ara /ro/orcionar in3ormación válida /ara la toma de decisionesF sin
embar#o si#uen siendo los costos no contables los >ue merece ma<or atención a la
ora de decidirse /or uno u otro curso de acción! Si bien los costos contables son
necesarios /rinci/almente /ara e3ectos tributarios, son los costos 3inancieros los >ue
miden con ma<or /roEimidad los e3ectos de cada decisión en el resultado! Cual>uier
decisión >ue se tome en el /resente a3ectará los resultados 3uturos! ,os costos de
/reo/eración /or el eco de aberse incurrido en ellos antes del 3uncionamiento del
establecimiento son inevitables /or lo tanto sin im/ortar la decisión >ue se tome no
variará su e3ecto en el costo total!
&&

Al ser /restador de un servicio #lobal >ue satis3ace una misma necesidad,
Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel no incurre en tantos costos como las em/resas de manu3actura o
em/resas comerciales sino en unos /ocos >ue /ueden clasi3icarse 3ácilmente como se
demuestra en el cuadro 8!.! ,os costos 3i0os están re/resentados @nicamente /or los
sueldos del /ersonal o/erativo /or>ue son los @nicos >ue tienen cierta relación directa
con la clientela < el servicio >ue se les brinda! 2l /resu/uesto estimado /ara sueldos
< salarios se encuentra en el aneEo 4!)! ,os costos variables, en cambio, son todos los
demás incurridos en la ad>uisición de /roductos a dis/osición de los clientes, los
mismos >ue /ueden estar en las abitaciones < cu<o car#o va incluido en el /recio de
las mismas Tcomo los /roductos /ara la i#iene /ersonalA o a>uellos /roductos
com/lementarios Tcomidas, bebidas, etc!A >ue el cliente /uede consumir /ero
sabiendo >ue el /recio será car#ado como un rubro adicional en la 3actura comercial!
2l /resu/uesto de costos se encuentra detallado en el aneEo 4!.!
CUADRO ;4345 IDENTIFICACI6N DE COSTOS

&&
;assir Sa/a#! Pre/aración < 2valuación de Pro<ectos! MadridD MC1raJA5ill, &''', / ..4
49
Costos EiFos
Sueldo /ersonal o/erativo
Costos 1aria$#es
Jabon crema \<mberli clarc? Nr/tO
P!5! 0umbo Scott &6' E 4
Servilletas
Sam/oo &A. en sacet ca0a &'+n!
Ciane/a .Q&
"ino Blue ;un
1rants .Q&
Pi%a Bumir
Mar#arta miE
Carro B,
Ba#les
=rutilla Bols E .&
Malibu
5i/noti> E 8
Cocolate BonBom E 8
Butter cream E 8 3undasO
-tros

;4-45 CLASIFICACI6N DE (ASTOS
,os #astos son todos a>uellos rubros en >ue una em/resa incurre
inde/endientemente de su o/eración! 2s decir, mientras los costos están li#ados
directamente a la /restación del servicio mencionado, los #astos se /resentan aun>ue
el motel sus/enda sus o/eraciones /or unos días!
2n el /resente /ro<ectos se incurre en un #ran n@mero de #astos >ue se
encuentran detallados en el aneEo 4!&! Para tener una li#era idea se /uede adelantar
>ue se clasi3ican /rinci/almente en electrodomésticos menores Abatidoras, licuadoras,
ca3eteras, etc!A utensilios de cocina Tva0illas, cubiertos, cucillos, etc!A /roductos /ara
la lim/ieBa Tescobas, deter#entes, etc!A sueldos del /ersonal administrativo < demás
#astos como /atente munici/al, im/uesto /redial, a3iliación a cámaras, etc! +n #asto
>ue merece es/ecial atención es el 3inanciero /or>ue como los intereses del /réstamo
son un /a#o a3ecto a im/uestos, deberá di3erenciarse >ue /arte de la cuota >ue se le
/a#a a los /restamistas es interés < >ue /arte es amortiBación de la deuda, /or>ue el
interés se incor/orará antes de im/uestos mientras >ue el /a#o de ca/ital al no
constituir un cambio en la ri>ueBa de la em/resa estará des/ués de los im/uestos!
Para obtener in3ormación detallada de las tablas de amortiBación de /réstamos revisar
el aneEo 4!4!
2Eisten #astos en los >ue se incurre una @nica veB en la vida de un /ro<ecto
/ero /or la naturaleBa del /resente < al tener una vida de .6 a%os desa3ortunadamente
se debe incurrir en ciertos #astos en más de una ocasión como sucede con los
4:
electrodomésticos < utensilios de cocina >ue deben ser reem/laBados cada cierto
/eríodo /or>ue son /erce/tibles de descom/onerse /or al#@n mal uso o sim/lemente
/or el tiem/o! Todos estos nuevos #astos se van inclu<endo con3orme el tiem/o >ue
se estimó durarán en esas condiciones de uso! -tros #astos como sueldos, a3iliaciones
a cámaras, /atentes, im/uestos, se#uros, etc! se inclu<en anualmente!
;4745 INVERSIONES DEL PROYECTO
Si bien la ma<or /arte de las inversiones deben realiBarse antes de la /uesta en
marca del /ro<ecto eEisten inversiones >ue son necesarias realiBarlas durante la
o/eración del mismo <a sea /or>ue se /recise reem/laBar activos des#astados, /or>ue
se re>uiere acer una am/liación o /or>ue se re>uiere incrementar la ca/acidad de
o/eración ante aumentos /ro<ectados en la demanda!
,as inversiones e3ectuadas antes de la /uesta en marca del /ro<ecto se
/ueden clasi3icar en tres #randes #ru/osD activos 3i0os, activos intan#ibles < ca/ital de
traba0o!
,as inversiones en activos 3i0os son todas a>uellas >ue se realiBan en bienes
tan#ibles >ue servirán /ara el normal 3uncionamiento de la em/resa inclu<endo
activos tales como terreno, construcción e in3raestructura, e>ui/amiento de las
abitaciones, etc! < >ue /ara 3ines contables están su0etos a de/reciación lo >ue
a3ectará el resultado de la evaluación /or su e3ecto sobre el cálculo de im/uestos!
,as inversiones en activos intan#ibles son todas a>uellas >ue se realiBan sobre
los activos constituidos /or los servicios o derecos ad>uiridos necesarios /ara la
/uesta en marca del /ro<ecto! Son susce/tibles de amortiBación < al i#ual >ue la
de/reciación a3ectarán al 3lu0o de ca0a /uesto >ue disminu<en el im/uesto /a#adero a
la renta! 2ntre estos rubros se encuentran los #astos de constitución de la com/a%ía,
los /ermisos munici/ales, las /atentes, los onorarios del abo#ado, etc!
,a inversión en ca/ital de traba0o constitu<e el con0unto de recursos necesarios
/ara la o/eración normal del /ro<ecto durante un ciclo /roductivo, /ara una
ca/acidad < tama%o determinados! Aun>ue el ca/ital de traba0o suele ser llamado
activo corriente, /ara e3ectos de evaluación de /ro<ectos el ca/ital de traba0o inicial
6'
constituirá una /arte de las inversiones a lar#o /laBo <a >ue 3orma /arte del monto
/ermanente de activos necesarios /ara ase#urar la o/eración del /ro<ecto!
Para construir una in3raestructura con eEcelentes terminados, e>ui/ar las
instalaciones < comenBar a o/erar, Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel necesitará de una inversión inicial
>ue asciende a 6(),)&9!.& dólares a/roEimadamenteF P69,8:.!&' de inversión
intan#ible! < P6.4,8)8!:. de inversión tan#ible! 2l ca/ital de traba0o asciende a un
monto a/roEimado de P9:,'89!&4 <, en este caso re@ne a electrodomésticos /e>ue%os
>ue no son susce/tibles de de/reciación /or su ba0o costo < demás mena0es T
utensilios de cocina, sábanas, almoadas, materiales de lim/ieBaA necesarios /ara la
o/eración del /ro<ecto >ue des/ués /asarán a 3ormar /arte del #asto anual con3orme
sea necesario reem/laBarlos! NPara ver detalladamente los /resu/uestos de inversión
revisar aneEos )!.! *nversión intan#ible, )!&!A *nverión tan#ible < )!)!A *nversión en
ca/ital de traba0oO
Como se mencionó con anterioridad eEisten inversiones >ue se darán en el
transcurso de la vida del /ro<ecto conocidas como inversiones de re/osición cu<o
/resu/uesto detallando cada uno de los rubros se encuentra en el aneEo )!4!

;4945 M@R(ENES CON LOS QUE SE ESPERA TRA0AJAR
Debido a la naturaleBa del servicio >ue se /resta, /ara estimar sus in#resos
M<stic Motel utiliBará un índice de ocu/ación de las abitaciones >ue como se
mencionó en el ca/ítulo anterior se obtuvo mediante un /romedio /onderado de los
índices de la industria! Como índice inicial se tomo & < lue#o se le a/licaron tasas de
crecimiento! Sin embar#o, a la ora de estimar in#resos debido a /roductos
adicionales >ue se eE/enden en el establecimiento se o/tó /or a/licar un mar#en de
utilidad >ue en este caso es del ('I, es decir >ue los /recios de los /roductos a
o3recerse a la clientela tendrán un ('I de recar#o al costo #enerando dico
/orcenta0e como utilidad! 2ste /orcenta0e se estimo com/arando los costos de
ad>uisición de varios /roductos con el /recio de venta de los mismos dentro de un
motel < el /orcenta0e de utilidad /romedio obtenido 3ue de 9:!((I /ero se tomó la
decisión de ser conservadores < se utiliBó el índice antes mencionado! N"er el cuadro
com/arativo /ara estimar /orcenta0e de utilidad en el aneEo 6O! 2n el servicio
6.
/rinci/al de esta em/resa los már#enes unitarios de utilidad son de 9'9!'6I /ara las
abitaciones normales < .,'9'!48I /ara las abitaciones con <acuBBi como se detallo
en el ca/ítulo anterior!
;4:45 FLUJO OPERATIVO
,a toma de decisiones de inversión se ve a3ectada /rinci/almente /or criterios
como el valor actual neto N"A;O < la tasa interna de retorno NT*7O <, en al#unos
casos, /or el /eríodo de recu/eración del ca/italF sin embar#o, eEiste un 3actor de vital
im/ortancia a la ora de decidir tomar /arte de un /ro<ectoD el 3lu0o de e3ectivo real!
2l 3lu0o de ca0a o/erativo al incluir el saldo del 3lu0o de ca0a dentro de los
in#resos del /róEimo a%o /ermite ver el movimiento real de e3ectivo, es decir es el
medio /ara determinar si el saldo de dinero en e3ectivo #enerado /or el /ro<ecto es
su3iciente /ara mantenerse en el mercado!
Aun>ue el 3lu0o de ca0a ori#inal se detallará en el ca/ítulo .. del análisis
3inanciero, en el cuadro 8!& se /resenta el 3lu0o de ca0a o/erativo /ara de0ar constancia
de >ue el /ro<ecto /ro/uesto #enera su3icientes cantidades de e3ectivo /ara
mantenerse /or sí mismo!

CAPITULO /
PLAN DE MARGETIN(
/4345 ESTRATE(IA DE MARGETIN( (LO0AL
Al aber /resentado anteriormente un estudio del análisis del ambiente eEterno
e interno de Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel+ es de #ran im/ortancia el se#uir con el involucramiento en
cuanto a una estrate#ia de mar?etin# #lobal como lo se%ala Carles L ,! 5ill en su
libro de Administración 2straté#ica, el /ro/ósito de las alternativas estraté#icas,
#eneradas /or un análisis =-DA, debe 3undamentarse en las 3ortaleBas de una
com/a%ía con el 3in de eE/lotar o/ortunidades, contrarrestar amenaBas < corre#ir
debilidades!
6&
2s /or dico motivo >ue Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel a tomado la estrate#ia a nivel de
ne#ocios la cual com/rende en una estrate#ia 3undamentada en variedad de servicio,
/roductos innovadores >ue /ermitan satis3acer 3antasías!
/434345 DEFINICI6N DEL MERCADO
2n el mundo actual, los /roductos destinados a tener éEito en el lar#o /laBo,
deben cum/lir re>uisitos 3undamentales, comoD
aO Proveer a los consumidores de comodidad, tanto del /roducto en si, como
del servicio adicional >ue conlleve ad>uirirloF
bO Proveer una verdadera utilidad al consumidor
2l /roducto >ue se o3rece, intenta cum/lir estos re>uisitos de una manera e3icaB <
e3iciente!
/434-45 MERCADO META DE SE(MENTOS MHLTIPLES
2l mercado meta de se#mentos m@lti/les o3rece mucos bene3icios /otenciales
incluso más volumen de ventas, utilidades considerables, ma<or /artici/ación en el
mercado! 2s im/ortante tomar en cuenta >ue si bien utiliBar esta estrate#ia tiene sus
venta0as también conlleva ma<ores costos, /ero en un ne#ocio >ue no necesita muca
/ublicidad < en medios cu<a meBcla de mercadotecnia /ara diri#irse a varios sectores
no necesita ma<or di3erenciación, el aumento en costos no re/resenta un
6)
CUADRO ;4-45 FLUJO OPERATIVO
Per&odo . 3 - 7 9 : ; / C D 3. 33 3- 37 39 3:
*;172S-S
Saldo inicial 6.,))4 &'),.8. )94,)&8 4::,':: 6(:,&:) 899,866 (89,848 9.9,.'9 9(',469 :.&,6&' .,')&,48( .,.&',.'9 .,.:.,9:4
*n#resos /or ventas A 4&4,.:6 8&(,&44 (8&,.'8 (94,:8: 9'9,6.9 9)&,(() 96(,(6( 99),49: :':,::4 :)(,&:4 :86,4.) ::4,)(6 .,'&4,&'8 .,'64,:)&
*n#resos mar#inales A A A 8'' A .,.6' ('' A A 9'' .,4'' A :'' A A
Total in#resos A 4&4,.:6 8(9,6(9 :86,98( .,.8:,&:4 .,)'9,(8( .,4.&,(88 .,648,4.& .,86&,.)6 .,(&9,:'& .,9':,.6& .,9((,:)) &,'&(,(4& &,.44,).4 &,&48,9&8
A A A A A A A A A A A A A A A
E(RESOS 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
*nversión inicial intan#ible 69,8:. A A A A A A A A A A A A A A
*nversión inicial tan#ible 6.4,8)( A A :86 .,:'4 ),8(4 .,'.( A .8,9). .,'9. 4,&') A ),6(& A A
*nversión en ca/ital de traba0o 9:,'89 A A A A A A A A A A A A A A
1astos /reo/erativos A A A A A A A A A A A A A A A
Costos A .'),(&. ..6,&9( .&',&99 .)),4.4 .)(,4.8 .4.,6): .46,(96 .6',.69 .64,88) .6:,)') .84,'9& .8:,''4 .(4,'(6 .(:,&:(
1astos #enerales < administrativos A 9:,.:( :','(6 9),'.) 96,'8. 9(,(88 :',(8( :&,98. :8,8)' ::,'99 .'.,9'& .'4,4:( .'9,))8 ..',96& ..4,&84
1astos 3inancieros A (&,6'' 86,968 69,48' 6',&&8 4.,'6( )',94( &6,(:4 &',&)8 .4,.&) (,):9 A A A A
De/reciación A .:,'&. .:,'&. .:,'&. .9,94) .9,984 .:,.(4 .:,&&' .:,&&' .:,&99 .:,))9 .(,:4) .(,:4) .9,'&4 .(,(&:
AmortiBación A (,&:8 (,&:8 (,&:8 &,:': &,:': A A A A A A A A A
Total e#resos 88&,):8 &:.,()6 &:(,6)6 &9:,'44 &:&,)6( &:.,89( &9),)4) &9),86: )'),'(8 &99,&4) &:&,'4) &98,6&& &:9,968 )'&,:6' )..,&9:
+tilidad Bruta A88&,):8 .)&,48' )9.,'4) 8(8,9&4 9(8,:)( .,'.(,'9' .,.&:,4&) .,&8&,(6) .,)4:,'6: .,44',86: .,6.(,.': .,6:.,4.. .,(&9,99( .,94.,)84 .,:)6,6)(
.6I A .:,98: 6(,.68 .'.,6&4 .).,64. .6&,68& .8:,4.) .9:,4.) &'&,)6: &.8,':: &&(,688 &)9,(.& &6:,))) &(8,&'6 &:',)).
+tilidad antes de im/uestos A88&,):8 ..&,6:. )&),998 6(6,)'' (46,):( 984,6.9 :8','.' .,'(),)4' .,.48,('' .,&&4,68' .,&9:,64) .,)6&,8:: .,48:,664 .,686,.6: .,846,&'8
&6I A &9,.49 9',:(& .4),9&6 .98,)4: &.8,.)' &4',''& &89,))6 &98,8(6 )'8,.4' )&&,)98 ))9,.(6 )8(,)99 ):.,&:' 4..,)'&
+tilidad neta A88&,):8 94,44) &4&,:.6 4).,4(6 66:,'4( 849,)9: (&',''( 9'6,''6 98','&6 :.9,4&' :8(,.6( .,'.4,6&4 .,.'&,.86 .,.(),9(' .,&)),:'6
De/reciación Z A .:,'&. .:,'&. .:,'&. .9,94) .9,984 .:,.(4 .:,&&' .:,&&' .:,&99 .:,))9 .(,:4) .(,:4) .9,'&4 .(,(&:
AmortiBación Z A (,&:8 (,&:8 (,&:8 &,:': &,:': A A A A A A A A A
Préstamos Z A A A A A A A A A A A A A A A
Pa#o de deuda A A 6:,4&8 88,'(' (),488 9.,('. :',98: 6',6&8 66,6(: 8.,.)( 8(,&6' (),:(6 A A A A
"alor de deseco Z A A A A A A A A A A A A A A A
=,+J- ;2T- D2 CAJA A88&,):8 6.,))4 &'),.8. )94,)&8 4::,':: 6(:,&:) 899,866 (89,848 9.9,.'9 9(',469 :.&,6&' .,')&,48( .,.&',.'9 .,.:.,9:4 .,&6.,8))
Tasa de descuento 8!9'I
VAN I :+:D7+-DD
TIR 9C47J
64
/roblema ma<or!
/434745 DIFERENCIACI6N DEL PRODUCTO
2l servicio a brindar es estandariBado /or>ue satis3ace una misma necesidad
/ero eso no im/ide desarrollar atributos Ndiversidad de interioresO >ue le den a Mystic Mystic Mystic Mystic
Motel Motel Motel Motel una /erce/ción di3erente 3rente a la com/etencia < lo más im/ortante >ue /ermita
a la clientela de0ar volar su ima#inación < embarcarse en una 3antasía >ue lo ale0e de la
monotonía de los servicios /restados /or otros establecimientos!
,a di3erenciación del /roducto es una estrate#ia de /osicionamiento >ue se
utiliBará /ara distin#uir el servicio brindado /or Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel del de los com/etidores!
,as distinciones serán reales o /ercibidas!
/434945 POSICIONAMIENTO
2l ob0etivo de involucrar el /osicionamiento como /arte im/ortante de la
com/a%ía es /or>ue re/resenta un lu#ar >ue ocu/a el servicio en la mente de los
consumidores en relación con las o3ertas de la com/etencia! Para esto se utiliBarán
varias erramientas >ue den el sustento necesario, entre éstas se encuentranD
• Precio
• Calidad
• Clase de /roductoAservicio
/434:45 PRO(RAMA DE MERCADOTECNIA DE LEALTAD
2l /rinci/al ob0etivo de Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel es el establecimiento de relaciones a lar#o
/laBo < de bene3icio mutuo entre la com/a%ía < sus clientes claves, lo cual la bene3iciará
<a >ue con la retención de clientes en un modesto dos /or ciento se /odría disminuir los
costos asta en dieB /or ciento!
/4-45 PRECIO
2l /recio de la abitación de/enderá de la estrate#ia de /recio ele#ida, en este
caso la estrate#ia a utiliBarse es la de /recios statu >uo o a0ustarse a la com/etenciaF a
su veB dica estrate#ia estará vinculada directamente con la estrate#ia #enérica de
66
di3erenciación <a >ue el establecimiento está convencido de >ue sus clientes /a#arán un
/recio su/erior al de la com/etencia en base a altas cualidades di3erenciales de su
servicio!
Aun>ue es im/ortante tomar en cuenta >ue el /recio de statu >uo tiene la
venta0a de su sencilleB, su desventa0a radica en >ue la estrate#ia /uede /asar /or alto la
demanda, los costos o ambos!
,os /recios >ue el consumidor tendrá, en cuanto al servicio a o3recerse serán de
&' < &8 dólares de/endiendo de la abitación de su elección
Al utiliBar /recios a0ustados a la com/etencia < a su veB al /roducto de /resti#io
>ue se está o3reciendo, se cree >ue no abrá /roblemas de ace/tación /or>ue son
valores de mercado ace/tados con anterioridad < son su3icientemente altos /ara
obtener #anancias!
/4745 T@CTICA DE VENTA
,os eE/ertos dicen >ue no a< di3erencias entre vender /roductos o servicios
/or>ue el vendedor no vende un /roducto o servicio sino >ue vende la ima#en >ue el
cliente tiene de ese /roducto o servicio /ara cubrir una necesidad!
,o >ue eEiste es la venta de ideas! Tanto en los /roductos concretos como en los
servicios intan#ibles lo >ue se está vendiendo es una idea!
Sin embar#o, al ablar de la venta < distribución se debe identi3icar los canales <
/artici/antes en todo el /roceso! A3ortunadamente en la o3erta de servicios no eEisten
tantos intermediarios como con la venta de /roductos < menos en el servicio a restarse
/or un motel /ues la venta es directa! Al ser una venta directa se aorra los már#enes
de intermediarios < no es necesario aumentar los /recios /ara >ue ellos obten#an
bene3icios! Si bien se sabe >ue la venta es directa, es necesario mencionar >ue el
servicio se /resta en un lu#ar es/ecí3ico /or lo >ue no eEiste distribución al#una, lo >ue
re/resenta otro aorro en costos!
Para /oder vender, es necesario >ue Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel a#a bien su traba0o < des/ués
encuentre la manera de comunicar a los demás lo >ue ace, /ero /rimero a< >ue contar
con un /roducto A servicio >ue si bien no ase#ura el éEito es un camino /ara lo#rarlo!
68
/4945 POL8TICAS DE SERVICIO Y (ARANT8A
Toda em/resa dedicada a la comercialiBación de /roductos o servicios debe estar
consciente de >ue su obli#ación es realiBar la venta < al mismo tiem/o brindar un
servicio /osventa >ue ase#ure la satis3acción de la clientela < su re#reso a 3uturo!
Al tomar la decisión de ad>uirir un /roducto, uno de los 3actores más
im/ortantes es el servicio /osterior Nse#uimiento de su o/eración, re/aración,
re/osición, #arantías, im/revistosO! Con los servicios sucede al#o similar aun>ue lo
@nico >ue se /uede realiBar es un se#uimiento del /roceso < evaluación de resultados
/ues no eEisten re/araciones o asistencia técnica!
2n un ne#ocio dedicado a satis3acer una necesidad inmediata no a<
se#uimiento ma<or /ero si al#unas /olíticas a se#uirD
• Comodidad
• 5i#iene
• Se#uridad
• Discreción
2s res/onsabilidad de Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel cum/lir con cada una de las normas antes
mencionadas si >uiere /osicionarse en el mercado < obtener resultados /ositivos al
realiBar la evaluación /eriódica!
;o se debe olvidar >ue dada la clandestinidad de las relaciones eEistentes entre
la clientela com/rometerse a velar /or su salud, i#iene < /rivacidad ase#uran sin duda
al#una, su /ermanencia en la industria!
/4:45 PU0LICIDAD Y PROMOCI6N
Cada veB más las em/resas se encuentran con ma<ores di3icultades /ara acer
lle#ar su mensa0e! ,as audiencias están 3ra#mentadas < saturadas! Pero además, el
consumidor de o< Nsin tiem/o, sin atención < descon3iadoO está más in3ormado >ue
nunca < eso le ace ser más escé/tico a la comunicación! 2n un entorno donde resultar
atractivo es im/rescindible /ara mucas marcas, los medios masivos están en
entredico!
6(
+na de las 3órmulas más baratas Nen teoríaO, de dar a conocer un /roducto es a
través del boca a ore0aF es decir , /or eE/licarlo en len#ua0e más llano, >ue al#uien
conocido te comente al#@n cisme! 2n estos @ltimos a%os, la irru/ción de nuevas
tecnolo#ías como *nternet o la tele3onía móvil an conectado a los consumidores,
3ormando redes invisibles /or las >ue la in3ormación 3lu<e más rá/idamente < en
cuestión de oras un rumor o noticia /uede dar vuelta al mundo < al mismo tiem/o esta
3acilidad de comunicación es ca/aB de acer triun3ar o 3racasar a cual>uier /roducto o
servicio!
,os eE/ertos en mar?etin# están a/rovecando esta técnica de comunicación
/ara conse#uir ser ellos los >ue con3eccionen < envíen el mensa0e /ara conse#uir una
/ublicidad barata < e3icaB de cual>uier /roducto!
+na de las desventa0as sobre la utiliBación de esta técnica como 3orma de dar a
conocer un /roducto comercial, es >ue /arte de la in3ormación al /ro/a#arse se va
/erdiendo /or el camino < se van a%adiendo nuevos datos >ue nada tiene >ue ver con el
mensa0e >ue se >uiere /ro/a#ar, las /ersonas tienden a eEa#erar < en cierta 3orma a
desvirtuar el mensa0e ori#inal /ara ada/tarlo a sus necesidades comunicativas!
2s ló#ico >ue cual>uier mensa0e >ue va de boca en boca su3ra una de3ormación
>ue en al#unos casos /uede incluso lle#ar a borrar el contenido ori#inal, /or esto /ara
dise%ar una cam/a%a bocaAore0a la em/resa anunciante debe asumir ma<or car#a de la
com/rensión < sim/li3icar al máEimo el mensa0e /ara evitar esa /érdida de la >ue se a
ablado!
Como se mencionó anteriormente en una sociedad in3estada de 3alsos
des/lie#ues /ublicitarios, la circulación de in3ormación boca a boca onesta < /ositiva
/uede multi/licar es/ectacularmente las ventas! ,a verdad sor/rendente es >ue el boca
a boca /uede /onerse en marca de 3orma i#ualmente estraté#ica >ue la de cual>uier
otra táctica de mar?etin#, < a un costo si#ni3icativamente menor!
2l mar?etin# boca a boca comenBará cuando los clientes ten#an lo >ue /odría
llamarse una eE/eriencia GcoolH! *ma#ínense todo lo >ue /asaría si todos los >ue se
relacionan comercialmente con Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel se sintieran com/elidos a ablar a otros de
este lu#ar!
69
A /esar del acoso diario de la /ublicidad < otras estrate#ias de mar?etin#
tradicionales, las estadísticas indican >ue es la comunicación boca a boca Tlas
recomendaciones de los ami#os < el rumor >ue se #enera en el mercadoA lo >ue
convence en 3orma abrumadora a los consumidores!
2n un artículo, la revista ;eJsJee? se%aló >ue Gel rumor en#rasa la enorme
cinta trans/ortadora de la cultura < el comercio, im/ulsando todo ti/o de artículos desde
/elículas asta /roductos de moda /ara el cuer/o o la mente, cada veB con ma<or
ra/ideBH
.

2n mar?etin# de boca en boca, 2manuel 7osen identi3ica con /recisión los
/roductos < servicios >ue más se bene3ician con el rumor, un universo >ue abarca desde
e>ui/os de alta tecnolo#ía asta libros, desde diversos /roductos de consumo <
entretenimiento asta servicios le#ales, < o3rece estrate#ias es/ecí3icas /ara crear <
sustentar cam/a%as e3ectivas de comunicación de boca en boca!
,a /ublicidad será mínima /or>ue este ne#ocio se desenvolverá en un sitio
destinado a esta actividad! Sin embar#o, es necesario dar a conocer el nombre < la
ubicación eEacta /ara ello se ará /ublicidad enD
• *nternet, enviando una invitación calurosa acia la utiliBación de sus /roductos <
servicios!
• 7adio como la M21A estación, emisora caracteriBada /or diri#irse a un /@blico de
radioAescuca selecto, de mentalidad abierta < orientados a acer las cosas de
manera adecuada! 2l mensa0e ará én3asis en evitar los actos indecentes en la vía
/@blica < al mismo tiem/o concientiBará al /@blico del ries#o eEistente al utiliBar el
interior de un veículo /ues es 3recuente >ue los delincuentes es/eren en la
oscuridad /ara desvali0ar a los des/revenidos amantes, todo esto como medio /ara
/romover la utiliBación de un servicio de alto /resti#io, calidad, se#uridad <
discreción!
• 7ótulos en /asos /eatonales, e incluso se incor/orarán dicos rótulos en las vías de
acceso a Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel4 NinduvallasO

.
tt/DQQJJJ!edicionesb!com!mEQadultosQT_MA7\2T!5TM]668
6:
• 5o0as "olantes orientadas a /ublicitar el servicio!
• Adicionalmente las /ro/ias instalaciones a<udarán a otor#ar una /ublicidad
o/ortuna < e3icaB, con rótulos en las /uertas de los ba%os in3ormando a la clientela
la diversidad eEistente!
/4:4345 PROMOCI6N
Además de la /ublicidad, las relaciones /@blicas < las relaciones /ersonales, los
administradores cuentan con la /romoción de ventas /ara incrementar la e3ectividad de
sus es3uerBos al res/ecto! ,as /romociones de venta son las actividades de
comunicación de mercadotecnia 3uera de la /ublicidad, ventas /ersonales < las
relaciones /ublicas, donde un incentivo a corto /laBo como un /recio más ba0o o un
valor a#re#ado motiva a los consumidores a com/rar un bien o servicio
inmediatamente!
,a /ublicidad o3rece al consumidor una raBón /ara com/rarF la /romoción de
venta o3rece un incentivo /ara acerlo! Ambas son im/ortantes /ero la /romoción de
venta suele ser más barata >ue la /ublicidad < más 3ácil de medir! Por lo #eneral la
/romoción de ventas 3unciona me0or /ara a3ectar al com/ortamiento, no las actitudes!
Su meta inmediata es estimular la demanda en un corto /laBo, raBón >ue llevaría a la
em/resa a o3recer /remios! ,os /remios serán artículos adicionales >ue se o3recerán al
consumidor 3inal, <a >ue estos re3orBarán la decisión de com/ra del consumidor,
aumentarán el consumo < /ersuadirán al no consumidor a cambiar de marca! ,o
adecuado del /remio es determinante /ara el éEito!
,os /remios de introducción de/enderán de la abitación ele#ida < día de la
semana /ero en de3initiva se limitarán a bebidas como cerveBas, co/as de vino,
cam/a#ne o cócteles, de/endiendo del #usto del cliente!
2s im/ortante tener en cuenta >ue en días es/eciales como lo sonD San "alentín,
día de la secretaria, /artidos de 3@tbol N mundialO, etc! la demanda /or este servicio
/odría ser elevada e incluso eEiste la /osibilidad de no tener la in3raestructura necesaria
/ara satis3acer esos incrementos lo >ue daría lu#ar a niveles de es/era, /or ello Mystic Mystic Mystic Mystic
Motel Motel Motel Motel com/rometido con su clientela estará dis/uesto a com/ensar la es/era con
detalles >ue re3le0en su res/eto < consideración acia su clientela, detalles como
8'
decoraciones novedosas, rosas, cocolates, /reservativos, etc!
/4;45 PLANES DE DISE>O Y CRECIMIENTO
+n motel es una em/resa como cual>uier otra, desa3ortunadamente se encuentra
li#ada con valores morales < reli#iosos >ue de una u otra manera la an convertido en
al#o sucio de lo cual no /uede ablarse libremente! Aun>ue los limitantes an ido
desa/areciendo a@n son si#ni3icativos < su erradicación total o /arcial es un /roceso >ue
tomaría muco tiem/oF sin embar#o, es necesario encontrar la manera de in#resar a la
industria < /osicionarse en la mente de los consumidores, a/ro/iándose de /arte del
mercado de la com/etencia < de a>uel insatis3eco /or>ue es im/osible aumentar el
mismo en /oco tiem/o!
Como se di0o anteriormente, los establecimientos actuales no satis3acen las
necesidades de la clientela < /arte de ésta >ueda insatis3eca /rinci/almente /or la
3alta de creatividad e innovación en los mismos lo >ue im/ide o al menos limita su
crecimiento!
;ormalmente la ma<oría de em/resas no se arries#an a a/ostar /or un @nico
/roducto < o3recen al mercado toda una #ama de /roductos más o menos relacionados!
Sin embar#o, los moteles se an estandariBado o3reciendo uno o varios ti/os de
abitaciones! Mystic M Mystic M Mystic M Mystic Motel otel otel otel /lanea eE/lotar un con0unto de /roductos NabitacionesO
>ue le /ermita identi3icarse como la GdiversidadH en la industria motelera, tratar de
acer al#o di3erencial, tener al#o distinto < >ue el cliente lo valore! Solo entonces
/odrá actuar en /recios, calidad o servicio o una combinación de ellos! Su
res/onsabilidad, en 3in, es la de tener buen criterio < siem/re com/rometidos
/ra#máticamente, /ara lo#rar >ue la em/resa sea cada veB mas sólida, com/etitiva <
rentable!
Tiene >ue cuidarse de la creatividad /or la creatividad misma, o el
entretenimiento /or el entretenimiento en si, no olviden >ue la creatividad o el
entretenimiento o ambos deben tener como contra/arte ma<ores utilidades, ma<or
solideB < 3idelidad de los clientes!
+na erramienta /ráctica /ara desarrollar nuevos /roductos es involucrar a los
clientes, escucando sus o/iniones < buscando la manera de satis3acer a>uellas
8.
in>uietudes o 3antasías! Se /ueden utiliBar encuestas, cuestionarios, entrevistas < otros
medios /ara obtener dica in3ormación /ero dada la naturaleBa del ne#ocio, la
discreción es/erada /or los clientes < la clandestinidad de sus relaciones es di3ícil >ue
al#uno ace/te 3ormar /arte de esta investi#ación!
2s necesario encontrar un canal de comunicación con la clientela >ue no
arries#ue su se#uridad es/ecialmente al sentir descubierta su identidad < >ue no le tome
muco tiem/o /or>ue #eneralmente los clientes son /ersonas ocu/adas >ue no cuentan
con un es/acio su3iciente /ara desarrollar encuestas >ue tomen varios minutos! 2n esta
b@s>ueda se considera como la me0or o/ción el buBón de su#erenciasF éste conserva el
anonimato < no incurre en costos ma<ores!
2n cual>uier caso la intención de los buBones de su#erencias es brillanteD
conocer la o/inión de los clientes /ara, basados en la misma, intentar me0orar la
interacción con ellos vía venta de servicios, me0oras en el local, trato al cliente, etc!
Por un lado es una eEcelente erramienta de mar?etin# el /ermiso a la inversa
Ndel cliente o /ros/ecto acia la em/resaO la cual /ermite conocer lo >ue /iensan de la
em/resa /ara de esta 3orma obtener de /rimera 3uente < sin necesidad de acer
encuestas lo >ue les #usta, les dis#usta, lo >ue se debe cambiar, me0orar, im/lementar,
etc!
Así mismo, los buBones de su#erencias a<udan al sitio a establecer laBos >ue
#eneran con3ianBa /or /arte del cliente o /ros/ecto acia la em/resa, al saber >ue su
o/inión es im/ortante < tenida en cuenta! ;o se a de olvidar el eco de >ue la #ente
>uiere ser escucada, >uiere eE/resarse! ,os buBones de su#erencias son una eEcelente
erramienta /ara ello!
Por otra /arte /ermite conocer de /rimera mano la o/inión de la clientela o
/ros/ectos sin necesidad de GmolestarlesH con tediosas encuestas >ue /ueden levantar
sus sus/icacias si las /re#untas son demasiado /ersonales! 2videntemente en los
buBones /ersonales no se obtiene in3ormación /ersonal, /ero aora bien, su utiliBación
/uede en #ran medida anular la reticencia de la #ente a res/onder a /re#untas /ersonales
< /or lo tanto alisar el camino a una 3utura encuesta! Como se di0o anteriormente, el
buBón de su#erencias conserva el anonimato >ue es 3undamental /ara los clientes, esto
sin duda constitu<e un incentivo más /ara >ue ellos den sus o/iniones sin temor al#uno!
8&
/4/45 IMA(EN CORPORATIVA
Para ser e3icaB, toda or#aniBación necesita un sentido de 3inalidad claro >ue
todos sus inte#rantes deben conocerF éstos necesitan a la veB, eE/erimentar una 3uerte
sensación de /ertenencia! =inalidad < Pertenencia son los dos ob0etivos 3undamentales
de la identidad!
Cada or#aniBación es @nica, < la identidad debe sur#ir de sus /ro/ias raíces, de
su /ersonalidad, de sus /untos 3uertes < débiles!
2l termino Gima#en cor/orativaH se re3iere a la ima#en >ue una em/resa a
ad>uirido entre el /@blico! 2l termino 3recuentemente usado G identidad cor/orativaH se
re3iere a la ima#en >ue la em/resa /u#na /or conse#uir, a 3in de crear una buena
re/utación entre sus clientes!
,a identidad de la sociedad o la em/resa debe estar lo bastante clara como /ara
convertirse en baremo 3rente al cual medir sus /roductos, com/ortamientos e
iniciativas! 2sto si#ni3ica >ue la identidad no es un mero eslo#an ni una colección de
3rasesD a de ser visible, tan#ible < omni/resente! Todo lo >ue ace una or#aniBación
debe ser una a3irmación de su identidad! ,os /roductos >ue 3abrica o vende la em/resa
deben /ro<ectar sus normas < valores! ,os edi3icios de 3abricación < de actividad
comercial, las o3icinas, su situación, el mobiliario, el mantenimientoD todo esto son
mani3estaciones de identidad!
2l material de comunicación de la em/resa, desde los anuncios asta los
manuales de instrucciones, debe ser de calidad uni3orme < re3le0ar con eEactitud <
claridad la sociedad < sus ob0etivos! Todas estas son cosas /al/ables < visiblesF todas
están dise%adas < /or eso el dise%o es un elemento tan im/ortante dentro de la
identidad! -tro elemento i#ual de im/ortante, /ero no visible es el com/ortamiento de
la em/resa!
Teniendo en cuenta >ue actualmente la com/etencia se a vuelto más 3eroB <
ás/era, la ima#en cor/orativa ad>uiere todavía más im/ortancia!
Sin embar#o, una em/resa también /uede verse como un individuo, una
/ersonalidad >ue tienen tantos /untos 3uertes como débiles! Cada individuo /ro<ecta
una ima#en, a la veB abstracta < concreta, tanto visible como invisible < todo ello
8)
/roduce cierto estilo! 2n realidad todas las em/resas tienen <a una identidad >ue, si se
controla de 3orma eE/lícita, /uede convertirse en el 3actor más in3lu<ente de la cultura
del #ru/o! ,a identidad cor/orativa se interesa /or cuatro #randes áreasD
• Productos < servicios
• 2ntornos
• Com/ortamiento
• Publicidad
Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel cree en un estilo de em/resa >ue no solo sea visualmente estético,
sino /rimordialmente social < ético! Actualmente se /uede decir >ue las /ersonas se
encuentran en una sociedad en la >ue el consumidor tiene satis3ecas al#unas de sus
necesidades básicas, /or lo >ue mucas de sus elecciones de com/ra están en 3unción de
>ue el /roducto enca0e o no en su estilo de vida o >ue re/resente un nuevo conce/to
interesante, una eE/eriencia deseableD se encuentran en el mar?etin# de estética!
2l mar?etin# de la estética es la comercialiBación de las eE/eriencias sensoriales
/ro/iciadas /or la em/resa o /or la marca!
$ué bene3icios /uede a/ortar la estéticaR
.

,a estética #enera 3idelidadD
Cuando los /roductos o servicios se /erciben como indi3erenciados en sus
atributos tí/icos, los as/ectos intan#ibles, como las eE/eriencias estéticas, se convierten
en los /rinci/ales ar#umentos de ventas!
,a estética /ermite /oner /recios más altosD
Cuando una em/resa o /roducto o3rece eE/eriencias es/ecí3icas >ue los clientes
/ueden ver, oír, tocar < sentir, está o3reciendo un valor /or el >ue /uede cobrar un
/recio! ,a consecuencia es >ue una marca estéticamente atractiva /ermite cobrar
/recios su/eriores!
,a estética o3rece /rotección contra los ata>ues de la com/etenciaD

.
JJJ!neJsartesvisuales!!comQidentiQ*D2;T9
84
Cuanto más intensa sea la estética < más claramente se mani3ieste en el ma<or
n@mero /osible de elementos de identidad, más 3ácil será /rote#erla en la /ráctica!
,a estética /uede reducir los costes < aumentar la /roductividadD
+na veB determinadas las líneas estéticas de una em/resa, sus em/leados < sus
a#encias necesitan menos tiem/o /ara crear nuevas realiBaciones < mensa0es!
5erramienta de mar?etin# internoD
+na estética atractiva también es una /otente erramienta de mar?etin# interno,
motiva al /ersonal < embellece el lu#ar de traba0o
CAPITILO C
PLANES DE DISE>O Y DESARROLLO
C4345 TAREAS EMPRENDIDAS
2s necesario un arduo traba0o antes de >ue un motel /ueda iniciar su o/eración!
;o es @nicamente acer una construcción dividida en abitaciones con #ara0es
/articulares < comenBar a 3uncionar! 2Eisten otros as/ectos >ue se deben considerar,
/or e0em/lo, la dis/onibilidad del lu#ar, del e>ui/o, mobiliario < ma>uinaria necesaria
/ara su 3uncionamiento, la adecuación del mismo, dis/onibilidad de /ersonal, trámites
0urídicos le#ales necesarios, /edidos a /roveedores, /a/elería, etc!

2n lo re3erente a ma>uinarias como lavadoras < secadoras industriales /ara el
área de lim/ieBa es sabido >ue son e>ui/os >ue tienen una ba0a o3erta < /or lo tanto la
entre#a del /edido demora en /romedio 46 días laborables!
2n cuanto a /a/elería los /edidos de 3acturas, las o0as, stic?ers /ara /ublicidad,
órdenes de /roducción entre otras deben realiBarse con la debida antici/ación!
Para la selección, contratación < ca/acitación del /ersonal se necesita al menos
un /laBo de .6 a &' días antes de >ue la com/a%ía em/iece a 3uncionarF se estima >ue
es un tiem/o raBonable /ara ca/acitar < entrenar tanto al /ersonal administrativo como
al /ersonal de /lanta!
86
Por el ti/o de ne#ocio, los trámites le#ales deben iniciarse con0untamente con el
estudio de /re3actibilidad /ara su ubicación en lo demás comenBarán /aralelamente en
el momento en el >ue se realice el /edido de los e>ui/os! 2n un inicio a< >ue
constituir la em/resa lo >ue toma alrededor de ) mesesF el nombramiento de la em/resa
toma ) días, el 7+C . día, el /ermiso de la dirección de medio ambiente 8 meses, el
/ermiso de 3uncionamiento ) meses, los /ermisos sanitarios, carnet sanitario de
/ersonal de /lanta < el re#istro sanitario >ue lleva : meses Ntodos estos /laBos son
a/roEimacionesO! Pero a< >ue aclarar >ue al#unos de estos re>uisitos le#ales /ueden
obtenerse /aralelamente, otros como la constitución de la em/resa < el re#istro
sanitario, no, sin embar#o la em/resa /uede comenBar a 3uncionar si es >ue /or lo
menos se cuenta con la em/resa constituida < con el 7+C!
=inalmente, eEisten /roductos de #ran im/ortancia /ara el 3uncionamiento de un
motel < su dis/onibilidad 0ue#a un /a/el /rinci/al /ues sin ellos sería im/osible o3recer
un servicio de calidad! 2stos /roductos deben estar dis/onibles todo el tiem/o /or ello
es necesario acer los /edidos antes de >ue la em/resa inicie sus actividades, así se
dis/ondrá con antici/ación de los insumos necesarios /ara el buen 3uncionamiento del
motel!
C4-45 VARIA0LES DE RIES(O
C4-43 AN@LISIS DEL ENTORNO DEL NE(OCIO
2l munici/io de $uito establece ciertas re#ulaciones necesarias al /ro/oner un <
/asos a se#uir se detallarán en el si#uiente ca/ítulo! 2stos re>uerimientos no solo
establecen estándares de se#uridad e i#iene sino >ue al mismo tiem/o a<udan a
/reservar el bienestar de la ciudad!
Sin embar#o, al brindar un servicio de os/eda0e se#uro < /rivado donde no
eEiste interacción directa con los clientes se corre el ries#o de >ue in#resen menores de
edad lo >ue es un delito en el /aísF controlar esto no es 3ácil /or>ue como se a
mencionado en varias ocasiones no eEiste interacción entre el /roveedor < el cliente, el
@nico contacto /osible con los clientes lo tienen los #uardias >ue serán los encar#ados
de vi#ilar >ue se cum/la esta norma < /odrán ne#ar el in#reso a cual>uier /ersona
menor de .9 a%os!
88
-tro /osible /roblema /odría ser el consumo de sustancias /roibidas /or la le<
Ndro#asO! ,amentablemente no se /uede tener control sobre lo >ue acen las /ersonas
en el interior de las abitaciones, sin embar#o en caso de notarse tal acción se retirará a
las /ersonas del establecimiento de manera discreta /ara no #enerar /reocu/aciones
entre los demás clientes!
C4-4-45 FACTORES ECON6MICOS
2l mundo se debate actualmente entre la interde/endencia 3inanciera < la
#lobaliBación! ,a economía mundial está tan estrecamente li#ada >ue cual>uier
/roblema económico /roducido <a sea en América ,atina o en el Asia a3ecta a todo el
mundo con caídas en los /rinci/ales índices 3inancieros < de las bolsas de valores!
"ivimos en un tiem/o en >ue el es>uema económico esta cambiando, los crecimientos
sostenidos >ue abían /resentado las /rinci/ales economías mundiales como 2stados
+nidos están disminu<endo, /aíses como Cina an /asado del eEtremo de la /obreBa a
ser una de las naciones de ma<or crecimiento económico < aca/aradora de #randes
inversionistas eEtran0eros
.
, el comunismo si#ue en descenso, cada día crecen los
tratados de libre comercio entre los /aíses, los #obiernos /ierden /oder al /rivatiBarse
las em/resas estatales < las re#ulaciones al comercio < la inversión si#uen
disminu<endo
&
!
Con todos los sucesos económicos >ue se an venido /resentando la tendencia
actual de las em/resas es acia una #lobaliBaciónF a la estandariBación de /roductos, de
/olíticas de mercadeo, de necesidades, de 3ormas < lu#ares de /roducción en ambientes
cada veB más com/etitivos no sólo a nivel re#ional sino mundial!
;o eEisten obstáculos >ue no se /uedan su/erar, las tecnolo#ías de
telecomunicación 3avorecen a /rocesos interactivos de ne#ociación < 3acilitan el
comercio internacional, /or ello las em/resas a nivel mundial se 3avorecen de este
cambiante < com/le0o ambiente del mercado actual! 2l 2cuador tiene una economía
emer#ente < actualmente se ve a3ectado /or la restricción de créditos /ara su desarrollo!
=uera de esto, la economía ecuatoriana tiene sus /ro/ios /roblemas, niveles de /obreBa

.
Carles L!,! 5ill! ;e#ocios *nternacionales! Com/etencia en un Mercado 1lobal! MéEico! Mc 1raJ
5ill, tercera edición, &''.! / .6
&
Alan C! Sa/iro! Multinational =inancial Mana#ement! 2stados +nidos! Prentice 5all, seEta edición,
.:::! / )
8(
< desem/leo altísimos, una economía >ue crece /or deba0o de su tasa de crecimiento
/oblacional, con altas tasas de interés < /olíticas 3iscales /oco claras < con3iables! 2l
/aís /resenta más bien un /anorama sin /ocas /ers/ectivas de crecimiento al menos en
el corto < mediano /laBos, como lo se%aló Te 2conomist *ntelli#ence +nit N2*+,
Countr< 7e/ort, .
st
>uarter &'''O!
2n un ambiente así, la inversión se ace mu< di3ícil, /or el elevado costo
3inanciero de los créditos < del ries#o, inclu<endo un alto ries#oA/aís, dado
/rinci/almente /or la inestabilidad /olítica < la 3alta de re3ormas estructurales >ue
sienten las bases /ara un 3uturo desarrollo! ,os #obiernos /recedentes < el actual an
tratado de consolidar un /lan de dolariBación >ue al menos /ermite /ro<ectar un
ambiente económico más estable en el mediano < lar#o /laBo aun>ue el Banco Central
del 2cuador, /rinci/al autoridad monetaria de /aís, a<a /erdido la /otestad de
administrar la o3erta de dinero < se encuentre en una constante luca /or disminuir la
in3lación! ,as /olíticas de cobro de im/uestos se están 3ortaleciendo < los subsidios
tienden a eliminarse! Además de medidas de austeridad del #asto 3iscal se está tratando
de /rivatiBar las em/resas /@blicas < reducir la /artici/ación del 2stado en ellas!
Con tales condiciones es /reocu/ante el 3uturo de cual>uier em/resa >ue ten#a
3inanciamiento al#uno /ues una reestructuración de la /olítica crediticia /odría tener
#randes re/ercusiones en el 3uturo de las mismas es/ecialmente si se considera >ue los
intereses < /laBos de la ma<oría de créditos del sistema bancario son rea0ustables
/eriódicamente!
C4-4745 FACTORES POL8TICO5LE(ALES
Desde la elección de Abdalá Bucarán >uien 3ue rele#ado de sus 3unciones al
i#ual >ue Jamil Mauad < ,ucio 1utierres, los di3erentes 3uncionarios >ue an sucedido
a los mismos como =abian Alarcón, 1ustavo ;oboa < Al3redo Palacios, sin olvidar el
triunvirato del >ue 3ue víctima el /aís /or unos /ocos días, las continuas dis/utas entre
los di/utados en el Con#reso < la ineEistencia de la Corte Su/rema de Justicia /or unas
cuantas semanas son una muestra evidente de la inestabilidad /olítica < le#al >ue a
vivido el 2cuador en los @ltimos a%os!
89
Tal #rado de inestabilidad e incertidumbre < las constantes variaciones de las
/olíticas #ubernamentales en cuanto a los /rocesos a se#uir /ara la constitución de una
em/resa < su /ro<ección internacional, son motivos su3icientes /ara creer >ue la
situación /olíticoAle#al del /aís al momento, constitu<e una #ran amenaBa < una barrera
a la entrada!
C4-4945 FACTORES SOCIO5CULTURALES
Como se a mencionado en varios /árra3os anteriores, el 2cuador es un /aís
bastante coibido < anticuado en cuanto a temas relacionados con el seEo! +n #ran
n@mero de sus abitantes son reli#iosos Ncatólicos, cristianos, evan#élicos, etc!O < sin
im/ortar cual sea su reli#ión la ma<oría de ellas mantiene el seEo como un tab@ o al
menos un tema desa#radable /ara tratar en /@blico!
2stas creencias culturales >ue se an arrai#ado 3uertemente debido a la reli#ión
son obstáculos serios >ue /ueden ocasionar >ue ciertos ne#ocios relacionados con el
seEo, incluidos los moteles, sean vistos como sucios o inmorales < no como
erramientas /ara 3ortalecer la economía del 2cuador! Dica raBón los limita en
as/ectos relacionados /rinci/almente con la /ublicidad, ubicación, comercialiBación
con /roveedores, etc!
C4745 C6MO MEJORAR LA CALIDAD
2l 2cuador se encuentra viviendo una nueva eta/a económica en la >ue la
me0ora continua de la calidad de todo lo >ue ace se a convertido en una 3orma de vida
N< en mucos casos de su/ervivenciaO de la ma<or /arte de las 2m/resas tanto del sector
de 3abricación como del de servicios! 2sta 3orma de actuar < de /ensar es la @nica >ue
/ermite a una em/resa mantener el nivel com/etitivo adecuado! ,a calidad < la
/roductividad están íntimamente li#adas, /or lo >ue todo /ro#reso lo#rado en la me0ora
de la calidad se traduce en un incremento de la /roductividad < /or lo tanto da una
venta0a com/etitiva /ara la 2m/resa 3rente a otras 2m/resas >ue no se encuentran
im/licadas en este cambio!
,a calidad es una estrate#ia, un modelo de acer ne#ocios < está 3ocaliBada
acia el cliente! ;o solo se re3iere al /roducto o servicio en sí sino >ue es una me0ora
8:
/ermanente del as/ecto or#aniBacional considerando una em/resa como una ma>uina
#i#antesca donde cada traba0ador esta com/rometido con los ob0etivos em/resariales!
Como se a mencionado anteriormente, el /rinci/al ob0etivo es satis3acer al
cliente o3reciendo un servicio de calidad < los encar#ados de ello son las /rinci/ales
/ersonas de la cadena de /roducción >ue en este caso serían las mucamas < los #uardias!
Para me0orar la calidad es necesario educar a los colaboradores /ara estar mas
/redis/uestos, con me0or ca/acidad de asimilar los /roblemas de calidad < me0or
criterio /ara su#erir cambios < enmendar errores, esto /uede llevar a me0orar la relación
del recurso umano con la #erencia < a disminuir costos aumentando la /roductividad!
Para ser com/etitivos es necesario tener /rocesos e3ectivos, e3icientes <
ada/tables >ue /ermitan acceder a los cambios de/endiendo de las necesidades
mani3estadas /or los clientes o de las de3iciencias ca/tadas del mercado! ;o se debe
olvidar >ue la clave del éEito es mantener venta0as >ue /ermitan alcanBar /osición en
el ambiente económico!
,a calidad en una or#aniBación debe ser el motor de la misma si ésta desea
alcanBar el éEito < /ara ello deben com/lementarse traba0adores, /roveedores <
clientes! Si los traba0adores tienen el 3irme com/romiso de realiBar bien su traba0o, los
/roveedores cum/len 3irmemente con las órdenes de /edidos < los clientes colaboran
mediante o/iniones < su#erencias /ara me0orar el servicioF el resultado más /robable es
un cambio >ue me0ore su satis3acción < el servicio en #eneral!
,a calidad se mide /or el #rado de adecuación del /roductoQservicio a lo#rar la
satis3acción del cliente! Se necesita entonces saber las de3iciencias >ue se tiene,
dia#nosticar las causas, /robar >ue es necesario me0orar < en >ué < /roveer las
soluciones! Pero no a< manera de conocer esto si no se escuca a los clientes < en un
ambiente como este no eEiste la mas mínima /osibilidad de tener una interacción directa
con los clientes /or tanto se cree >ue un buBón de su#erencias con o0as /redise%adas,
con /re#untas es/eci3icas >ue re>uieran res/uestas cortas >ue no le tomen al cliente más
de & minutos /uede ser una 3orma discreta < directa de obtener sus in>uietudes,
o/iniones < su#erencias, se debe de0ar es/acio dis/onible /ara o/iniones eEtensas en
caso de >ue >uieran darlas!
('
Para tener éEito, el servicio o3recido debe satis3acer una necesidad concreta <
como se mencionó en un inicio el seEo es una necesidad básica del ser umano < los
moteles son establecimientos >ue les brindan a las /ersonas un lu#ar cómodo, se#uro <
3iable donde satis3acer esta necesidad! 5o< en día el me0oramiento contínuo es una
erramienta 3undamental /or>ue /ermite renovar los /rocesos o /roductosQservicios
o3recidos, lo cual ace >ue cada em/resa esté actualiBándose < /ueda ser más
com/etitiva, 3ortaleBa >ue le a<udará a /ermanecer en el mercado! 7ecuerde >ue el
éEito de/enderá de cuan bien Mystic Mote Mystic Mote Mystic Mote Mystic Motel ll l satis3a#a las eE/ectativas de los clientes
cum/liendo siem/re con las normas < es/eci3icaciones le#ales < teniendo /resente >ue
su costo debe /ro/orcionar bene3icios!
C474345 INFLUENCIA DE LOS PROVEEDORES EN LA 0HSQUEDA DE
CALIDAD
+na veB >ue se a<a seleccionado a los /roveedores estos deben satis3acer
ciertos re>uisitos /ara cali3icar su /roducto como el más conveniente! 2stos /ueden
variar < la com/le0idad del /roceso de cali3icación de/ende de la com/le0idad del
/roducto >ue se esté com/rando < de la im/ortancia >ue el mismo ten#a /ara el cliente!
2Eisten /roductos de am/lia ace/tación en el mercado >ue /ueden ser ad>uiridos sin
ma<or análisis, en tal caso lo @nico a discutir serían los detalles de los /edidos como
n@mero eEacto de unidades, /laBos entre la realiBación del /edido < la entre#a del
/roducto < 3ormas de /a#o!
CAPITULO D
MANEJO TECNICO DEL PROYECTO
D4345 ESTRUCTURA DE LA PLANTA
,a 3actibilidad técnica re/resenta el acondicionamiento 3ísico de un ne#ocioF es
/or esta raBón >ue se enumerará lo necesario /ara el 3uncionamiento de este
/ro<ecto!
Terreno
*n3raestructura 3ísica
Muebles < enseres
(.
Ma>uinaria < e>ui/os
Mena0es
Como se anotó con anterioridad el terreno estará en la Panamericana ;orte o en
,a Cristiana en donde el munici/io de $uito ba0o la ordenanBa de Boni3icación n@mero
''&4, /ublicada en el re#istro o3icial n@mero &4& del )' de diciembre del &''), a
dis/uesto estos sectores /ara el uso de comercio de ciudad < metro/olitano con la
to/olo#ía de alo0amientos restrin#idos el cual contiene a los moteles, casas de cita,
lenocinios, /rostíbulos, cabarets!
Cabe resaltar >ue en el artículo .: de la sección *** de la com/atibilidad de usos
de suelos el munici/io /lantea cuatro cate#orías de usos las cuales se /resentan a
continuaciónD
aO Princi/alD 2s el uso /redominante de un área de re#lamentación!
bO PermitidosD Son los usos com/atibles con el /rinci/al, >ue no están /roibidos
ni condicionados!
cO ProibidosD Son los usos no autoriBados!
dO CondicionadosD Son usos >ue /ueden /ermitirse ba0o determinadas condiciones
3uncionales, ambientales < de se#uridad!
Ba0o este ti/o de ordenanBa de Boni3icación >ue está ad0unta como aneEo :!. se
nota >ue en el cuadro n@mero oco de usos de suelo < sus relación de com/atibilidad
los moteles están condicionados en la Bona industrial dos < tres < donde el terreno
ele#ido está en la Bona tres, lo cual indica >ue es /osible la construcción de un motel
/ero ba0o determinadas condiciones 3uncionales, ambientales < de se#uridad >ue el
munici/io eEi#e!
2n cuanto a in3raestructura 3ísica se /revé la construcción de &. abitaciones,
área administrativa, o/erativa, verdes < comunales todo lo cual será realiBado en el a%o
cero!
2n cuanto a la ventilación esta debe ser adecuada, si el sitio es cerrado debe
eEistir ventilación arti3icial /ara una circulación a/ro/iada del oEí#eno < eliminación de
olores, indis/ensable en el normal desenvolvimiento del /ersonal! Para ello se contará
(&
con as/iradoras, las cuales a<udarán con una me0or ventilación en las abitaciones
a<udando de esta manera a >ue circule el aire!
,os /isos deben ser de material sólido < estarán al3ombradas de acuerdo al ti/o
de decoración >ue cada una de estas /osea, lo >ue a<udará /ara >ue se a#ilite la labor de
lim/ieBa de cada una de las abitaciones! Pero /ara el área administrativa < o/eracional
Ncocina, área de lavadoO se utiliBará otro ti/o de /isos basados en el ti/o de traba0o >ue
se desarrolla en cada uno de estas áreas < la /resentación >ue estas se merecen!
2s crucial e im/ortante recalcar >ue cada una de las abitaciones contará en sus
/aredes con una construcción de un material es/ecial /ara evitar >ue el ruido se
/ro/a#ue de una a otra!
,a cocina estará e>ui/ada con una línea blanca >ue cum/la con las necesidades
>ue la em/resa tendrá, los arte3actos >ue se utiliBarán se describen a continuación en el
cuadro :!.!
2s im/ortante recalcar >ue en dica área se contará con dos eEtintores /or
cual>uier /osible /ercance >ue /ueda suceder, el área de cocina estará e>ui/ada de la
manera >ue se /resentó anteriormente, debido a >ue la em/resa otor#ará a sus clientes
un servicio de ca3etería las &4 oras del día < a su veB se /roveerá al /ersonal el
almuerBo < cena de/endiendo del turno al cual an sido asi#nados!
CUADRO D4345 PRINCIPALES EQUIPOS Y MENAJES DE COCINA
Cocina Batidora Jue#o de cubiertos
;evera ,icuadora Jue#o de cucillos
Microondas 2Etractor de 0u#os Jue#o de ollas
2Etractor de olores Premium ?itcen assistan Jue#o de vasos
Ca3etera Sanducera Jue#o de co/as
7ice coo?er "a0illa /orcelana 46 /ieBas Jue#o individuales
-lla /resión

2l área o/erativa estará también com/uesta /or la Bona de lavado < secado el
cual consiste enD
.!A Tres ,avadoras de ro/a *ndustriales
()
&!A Tres Secadoras de ro/a *ndustriales
CUADRO D4-45 EQUIPO NECESARIO PARA ACONDICIONAMIENTO
TOTAL4
Alarma Secadora Cortinas
Central tele3ónica A "elador Almoadas
Planta de luB 2s/aldar de cama Co0ines
Cale3ón Colcon Sabanas A edredones
2Etintor de incendios 7adio#ravadoras Toallas #randes
Com/utadora So3á Cestos /ara ro/a
=aEA im/resora Televisor Cestos /ara basura
Lal?ie tal?ie Planca Dis/ensador bull /ac?Qd ?c
As/iradoraAlavadora Data 3ast Jabonera SeriesQm ?c
,avadora Secador de cabello
Además de lo detallado en el cuadro anterior <, demás insumos
necesarios /ara la lim/ieBa e i#iene /ersonal de la clientela, así
como bebidas < snac?s a o3recerse!

D434345 INFRAESTRUCTURA F8SICA
Para el acondicionamiento de todo el ne#ocio se necesitará lo detallado en el
cuadro :!&!
D4-45 MANEJO OPERATIVO
,os elementos de la estrate#ia /lanteada >ue in3luirán de3initivamente en el /lan
de o/eraciones sonD
Ca#idad* se#@n la estrate#ia, se /retende im/lantar en el mercado un /roducto
altamente com/etitivo, >ue cum/la < su/ere los estándares, sea atractivo < satis3a#a las
crecientes eE/ectativas del cliente con un /recio raBonable!
Inno1aci%nD el /roducto >ue /retende tener las características arriba descritas,
será 3ruto de un constante /roceso de me0oramiento, como resultado de la investi#ación
< desarrollo /ermanentes del /roducto < las ma>uinarias!
Capacitaci%n+ entrenaiento K oti1aci%nD el servicio de eEcelencia, el
/ersonal e3iciente < motivado, tanto en la /lanta como en administración, resultará de la
(4
ca/acitación constante < adecuada del talento umano administrativo < del
entrenamiento técnico del /ersonal de /lanta!
EEicienciaD debido a la tecnolo#ía se utiliBará al máEimo sus recursos, evitando
realiBar des/erdicios de materia /rima!
D4745 CICLO OPERATIVO
D474345 RECEPCI6N DE LA MATERIA PRIMA
2l lu#ar donde se rece/tarán las materias /rimas antes de ser utiliBadas /or el
/ersonal de aseo, debe tener ciertas características indis/ensables, como >ue no eEista
umedad, <a >ue en este lu#ar se almacenará #ran cantidad de material /ara aseo de las
abitaciones /or lo tanto debe contar con lim/ieBa < ventilación!
D474-45 SALA DE PROCESAMIENTO
Debido a la naturaleBa del ne#ocio se contará con dos salas de /rocesamientoD
,a /rimera /ara el mantenimiento de los materiales directosF éste es el lu#ar en
donde se /rocede al lavado de las sábanas, cobi0as, toallas, etc, debe eEistir un estricto
control de i#iene < desin3ección! A>uí estará la ma>uinaria automática < la sala debe
estar distribuida en las si#uientes BonasD lavadero, tinas con desin3ectante, secado < la
se#unda /ara la /re/aración de alimentos < bebidas!
2s im/ortante dividir en Bonas <a >ue eEisten GBonas suciasH, como /or e0em/lo
donde se lavan < donde se /re/aran los alimentos, a /esar de >ue dicas áreas no son
com/artidas es im/ortante tener en cuenta >ue cada residuo de los alimentos serán
reciclados de acuerdo a la naturaleBa de cada uno de estos!
7e3erente al área de lavado se utiliBarán unos de/ósitos erméticamente cerrados
/ara reco/ilar un n@mero de sabanas < edredones /ara /roceder a desin3ectar, lavar <
secar dicos instrumentos! 2l ob0etivo de reco/ilar sabanas < edredones es /ara utiliBar
los recursos de una manera e3icaB e3iciente, tratando de /rote#er al medio ambiente con
el buen mane0o del a#ua < el uso adecuado de los deter#entes de ro/a >ue se utiliBan
/ara el lavado!
(6
D474745 CONTROL DE CALIDAD
2l control de calidad se lo realiBará a lo lar#o del /roceso! ComienBa con los
controles de calidad de materia /rima, /roductos en /roceso < lue#o los terminados >ue
serán las abitaciones listas /ara ser utiliBadas!
D4945 MANEJO DE PROVEEDORES
D494345 VENTAJA PROVEEDORES
Se traba0ará con /roveedores serios, res/onsables, con eE/eriencia < con una
am/lia < selecta #ama de clientes lo >ue sin duda constitu<e su me0or carta de
/resentación < brinda la se#uridad de cum/limiento, evitando así /roblemas de retrasos
o 3altantes de /roductos esenciales /ara el eEcelente 3uncionamiento de la com/a%ía!
D494-45 DETERMINACI6N DE PLA'OS DE PA(O A PROVEEDORES
Como es de su/oner, en un inicio los /a#os a /roveedores se realiBarán de
contado, /osteriormente < con3orme se va<a 3ortaleciendo la relación se /uede acceder,
en caso de ser necesario, a al#@n ti/o de crédito /ara lo >ue abría >ue lle#ar a un
acuerdo entre montos NcuantíasO < /laBos >ue oscilarían entre 9 a )' días, venta0as >ue
se /ueden obtener se#@n sus /olíticas de /recios /or /ronto /a#o, descuentos < crédito!
D494745 MATERIA PRIMA
Como se di0o con anterioridad un motel es un servicio de alo0amiento /or lo >ue
sus materias /rimas son similares a las de cual>uier otro establecimiento >ue se dedi>ue
a brindar este servicio <a sea otel, residencial, ostería, etc! Sin embar#o, al no
#enerar un /roducto tan#ible, los insumos necesarios /ara la /restación de este servicio
/ueden identi3icarse mas como un #asto >ue como materias /rimas!
• Desin3ectantes /ara ba%os, <acuBBi!
• Desin3ectantes /ara /isos
• Toallas lim/iadoras
• ,í>uidos /ara lavadoras
• Tra/eadores
• Jabones
(8
• Pa/el 5i#iénico
• Servilletas
• Cubiertos
• "a0illa N /latosO
• ,icores, tabacos
• Preservativos
• Bebidas Na#ua, colasO
• 2scobas
• ,i>uido /ara lavar va0illa, co/as
D4:45 SALAS DE PROCESOS
Al no 3abricar un /roducto tan#ible los /rocesos a se#uir son mínimos /ero
conllevan una #ran res/onsabilidad debido a los altos niveles de i#iene eEi#idos /or la
clientela! ,as @nicas áreas necesarias /ara el total cum/limiento de los mismos sonD
• ^rea de almacenamiento de artículos /ara la lim/ieBa!
• ^rea de almacenamiento de /roductos /ara la venta directa como /reservativos,
bebidas, dulces, ci#arrillos, etc!
• ^rea de /re/aración de alimentos < bebidas
• ^rea de lavandería!
2l crono#rama a se#uir es el si#uienteD
(RAFICO D4345 CRONO(RAMA DE ACTIVIDADES

7ece/ción de
Materia Prima
Almacenamiento
Artículos lim/ieBa

^rea de lavado

5abitaciones

+tiliBación

7etorno a bode#a

Desecos

Cocina
Almacenamiento
Productos /ara venta

Consumo
((
D4;45 MANEJO DE PERSONAL
2n este ti/o es/ecí3ico de ne#ocio si a< al#o de suma im/ortancia /ara los
clientes es la /rivacidad < se#uridadF es /or eso >ue en /rimera instancia todos los
colaboradores 3irmarán una carta de con3idencialidad! Con res/ecto al término de >ue
ti/o de contratación se realiBará al /ersonal, Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel /re3eriría traba0ar ba0o la
modalidad de contratación /or oras /ero como indica el instructivo laboral de la
Cámara de Comercio de $uito el /orcenta0e máEimo /osible es del (6I, /orcenta0e
ace/tado /or la em/resa!
.

2s mu< im/ortante tener en cuenta las características 3undamentales de la
contratación /or oras las cuales se /resentan a continuaciónD
.! Debe celebrarse /or escrito
&! Se /uede celebrar /ara cual>uier clase de actividadF
)! Carecen de la #arantía de estabilidad!
4! Por su naturaleBa, su duración es indeterminadaF
6! ;o /ueden coeEistir con otro similar entre las mismas /artesF
8! 2l traba0ador, /uede laborar ba0o esta modalidad /ara varios em/leadoresF
(! Su terminación no re>uiere de acta de 3ini>uitoF
9! 2l traba0ador contratado /or oras tiene dereco a /ercibir utilidades en
/ro/orción al tiem/o laboradoF <,
:! 2l traba0ador no tiene dereco al /a#o de =ondo de 7eserva!H
&

Conocedores de >ue el servicio a /restarse es una actividad de tiem/o com/leto
N&4 orasO es com/rensible >ue se ten#a un administrador >ue realice todas sus
actividades durante el día <, a la veB, un asistente >uien realiBará las 3unciones de su
0e3e inmediato /ero durante las oras de la noce! Sería im/osible /edirle a una sola
/ersona >ue se encar#ue de todo el traba0o! Como se mencionó anteriormente al ser un
servicio de &4 oras es im/ortante recalcar >ue el /ersonal >ue traba0ó en 0ornada
nocturnaF es decir, en el turno entre las ( /m < las 8 am del si#uiente día, tendrán

.
*nstructivo ,aboral, Cámara de Comercio de $uito, Julio &''8! / .', ítem &!:!)
&
*nstructivo ,aboral, Camara Comercio $uito, Julio &''8
(9
dereco a una remuneración i#ual a la diurna /ero con un incremento del veinte < cinco
/or ciento, como lo se%ala el inciso 9!4 de la 0ornada de traba0o del instructivo laboral
de 0ulio del &''8 /ublicado /or la cámara de comercio de $uito!
2s necesario dar a conocer >ue el contador o contadora será un em/leado de
tiem/o /arcial /ues sería un #asto in@til mantener a una /ersona >ue no se necesita sea
eEclusividad de la em/resa, a su veB se contará con un #ru/o de #uardias los cuales no
serán terceriBados /ara tener ma<or control sobre ellos!
=inalmente se debe recordar >ue la i#iene < aseo son de #ran im/ortancia /ara
la em/resa, es /or dica raBón >ue se contará con un #ru/o de /ersonas >ue se
encar#arán del mantenimiento < aseo continuo de las abitaciones!
D4/45 DIA(RAMA DE FLUJO
(RAFICO D4-45 DIA(RAMA DE FLUJO




Cliente lle#a

Solicita abitación

1uardia /re#unta >ue ti/o
de abitación

Si la abitación no esta
dis/onibleD 2SP272

Si la abitación está dis/onible
D1+*A7,-
+na veB dis/onible la
abitaciónD 1+*A7,-
Pa#o
Salida
(:
D4C45 FACILIDADES DE LOCAL
2s im/ortante tener en cuenta >ue #racias a >ue el munici/io a destinado un
sector es/eci3ico /ara este ti/o de actividad, la em/resa se verá bene3iciada debido a
>ue la /ublicidad sería relativamente in3erior com/arada con la /ublicidad necesaria
/ara establecerse en un lu#ar no identi3icado con la industria! 2n cuanto al
abastecimiento /or /arte de los /roveedores, los costos de trans/orte no serán
si#ni3icativos debido a los /ocos insumos >ue se necesitan Nen variedad mas no en
cantidadO < al 3ácil acceso a las mismas
D4D45 PLANES Y ESTRATE(IAS OPERATIVAS
2n esta clase de ne#ocios se debe tomar en cuenta varios as/ectos >ue /odrían
di3icultar en determinadas circunstancias el 3uncionamiento de dico establecimiento es
/or esto >ue se a eco una /e>ue%a lista de las di3icultades < sus /osibles soluciones!
34 Ruido: Para evitar esta di3icultad, cada abitación contará con una es/ecie
de construcción es/ecial la cual va a im/edir la dis/ersión del ruido a otros cuartos!
-4 Congestión Vehiculr: Para evitar la emanación de #ases veiculares se a
analiBado el contar con cuatro abitaciones 2E/ress en las cuales 3luctuará el /recio
de/endiendo del tiem/o de estadía, lo cual a<udará a reducir el tiem/o de es/era < la
emanación de los #ases veiculares en base al tiem/o de es/era!
74 !sltos: ,a se#uridad es mu< im/ortante /or esto se otor#ará a los clientes
una se#uridad basada enD
• #uardias es/ecialiBados las &4 oras
• alarmas >ue constan con coneEión con la /olicía!
• Sistema de se#uridad interna /ara saber cuantas /ersonas entran en cada
abitación!
94 !gu Potble: 2n lo >ue concierne al a#ua /otable, se debe colocar un
cedimentador de a#ua, esto es /ara tratar de /uri3icar el a#ua >ue se utiliBará en el área
de lavado < en las abitaciones, <a >ue la cantidad de desecos >uímicos es más alta
>ue la descar#a de desecos >ue se /roducen en un o#ar!
9'
:4 Problems con !rms" #enores de $dd % &rogs: Se colocará normas
en cada abitación del motel /ara >ue cada cliente ten#a /resente >ue es /roibido el
in#reso de armas o dro#as! 2n el caso >ue se /resente este ti/o de circunstancias >ue
a3ecten a la se#uridad del establecimiento < su clientela será comunicado de inmediato a
los #uardias < en caso de ser más #rave se comunicará a la /olicía nacional!
;4 $sc'ndlos: Para evitar o controlar este ti/o de disturbios, de/endiendo de
la #ravedad del caso, los #uardias acudirán con /resteBa a brindar sus servicios <
encontrar una solución al mismo, como en el /unto anterior de ser un /roblema ma<or
se acudirá a la /olicía!
/4 (ebids !lcohólics: Con lo >ue res/ecta a las bebidas alcoólicas se
eE/enderá una cantidad moderada, evitando de esta manera /roblemas >ue a3ectarán a
la ima#en del establecimiento!
C4 )ncendios: Se contará con una cantidad adecuada de
eEtintores
salida de emer#encia
De/endiendo de la ma#nitud del incendio se /rocederá a llamar a los bomberos!
Adicionalmente es necesario mencionar >ue se /ermitirán las ins/ecciones necesarias
/or del cuer/o de bomberos!
D43.45 DISPOSICIONES LE(ALES
D43.4345 PROCESO DE O0TENCI6N DE PERMISOS PARA EL
FUNCIONAMIENTO
Con el 3in de obtener una /ers/ectiva realista al momento de /ro/oner un
ne#ocio, se an analiBado las di3erentes variables >ue lo /ueden a3ectar directa o
indirectamenteF de esta manera se /uede /rever los di3erentes im/actos >ue el entorno
/ueda tener sobre el ne#ocio!
2n lo >ue res/ecta al ne#ocio se necesita iniciar con los si#uientes trámitesD
• Permiso del Munici/io de $uito
9.
• Permiso del Cuer/o de Bomberos de $uito
• Declaración ambiental
• Permiso de Ca/turA Ministerio de Turismo
• *ns/ección del Ministerio de Salud
Cada uno de estos re>uerimientos a<udan a establecer estándares de i#iene <
/ro/orcionan ma<or se#uridad < bienestar a la comunidad!
D43.434345 PERMISO DEL MUNICIPIO DE QUITO
Para obtener el Permiso del Munici/io de $uito necesitamosD
• Buscar el terreno en áreas industriales, o Bonas destinadas /ara estos ti/os de
ne#ocios!
• *n3orme de 7e#ulación +rbana o *n3! de línea de 3ábrica
• Com/atibilidad de uso del suelo Ncond! ServicioO
+na veB obtenidos estos dos /ermisos /rinci/ales < de ser satis3actorios se
debe continuar con la a/robación de los /lanos Nmunici/io de $uitoO, Permiso del
Medio Ambiente NMunici/io de $uitoO, el in3orme satis3actorio de la dirección de
salud Ntanto del Munici/io < Ministerio de SaludO < el /ermiso del cuer/o de
bomberos Ncuer/o de Bomberos de $uitoO en donde se necesita ad>uirir el
3ormulario /ara la ins/ección ver aneEo :!)F < /ara obtener visto bueno en /lanos!
2s im/ortante recalcar >ue uno de los /rinci/ales re>uerimientos es contar con
eEtintores < salidas de emer#encia!
D43.434-45 PROCEDIMIENTOS PARA LA DECLARACI6N AM0IENTAL DAM
Para obtener la declaración ambiental se ará la declaración 0uramentada del
/ro/onente, >ue consi#ne el com/romiso del cum/limiento de la le#islación vi#ente
sobre la materia < ademásD
• ,os antecedentes necesariosF
• Descri/ción detallada del ti/o de obra, actividad o /ro<ecto a realiBar en la >ue
se identi3i>uen < describan los /otenciales im/actos ambiéntales >ue tendríaF
9&
• 2E/licación < 0usti3icación técnica de >ue la obra no /roducirá e3ectos >ue
ameriten la realiBación de un 2s*A N 2l cual /ro/one una acción obra /ro<ecto
o actividad >ue /uede /roducir un im/acto ambiental si#ni3icativo < #enere un
ries#o ambientalO
• Descri/ción detallada de un Plan de Mane0o Ambiental en el >ue se eE/liciten
todas las medidas a tomar a 3in de miti#ar los im/actos identi3icadosF <,
• Descri/ción de los com/romisos ambientales no eEi#idos /or la le#islación
actual, >ue voluntariamente el interesado decida realiBar!
Dica declaratoria debe ad0untar el in3orme de 3actibilidad de uso de suelo,
in3orme de re#ulación metro/olitana, certi3icaciones de las entidades com/etentes
sobre la 3actibilidad < dis/onibilidad de servicios en el sector, los /lanos con sellos del
cole#io de ar>uitectos < sellos a su veB del cuer/o de bomberos! ,a veri3icación de la
declaratoria estará a car#o de la autoridad munici/al encar#ada del ambiente la cual
tendrá la obli#ación de veri3icar la veracidad de la in3ormación < el cum/limiento de
todos los re>uisitos dentro de término de dieB días ábiles!
+na veB veri3icado lo /rescrito, la autoridad munici/al encar#ada del medio
ambiente, emitirá el certi3icado ambiental corres/ondiente, destacando >ue la misma a
sido concedida con merito en una DAM < no es un 2s*A!
D43.434745 REQUISITOS PARA EL RE(ISTRO HNICO DE
CONTRI0UYENTES
2s im/ortante tener en cuenta >ue el 7+C tiene como 3inalidad identi3icar a los
contribu<entes /ara /ro/orcionar in3ormación al Servicio de 7entas *nternas, /or ello
cual>uier /ersona natural o 0urídica >ue realice actividades económicas en 3orma
/ermanente u ocasional < >ue #enere rentas su0etas a tributación en el 2cuador está
obli#ado a inscribirse /or una sola veB!
2l trámite /ara obtención del 7+C esD
• Acudir /ersonalmente al Servicio de 7entas *nternas /resentando el ori#inal de
la cedula de ciudadanía, de0ar co/ia de este documento!
9)
• 2ntre#ar una co/ia de la /a/eleta de votación corres/ondiente a las @ltimas
votaciones o certi3icado de sanción en caso de no aber votado!
• 2ntre#ar co/ia de la 3actura de la luB, o del a#ua o del telé3ono a 3in de certi3icar
la dirección del local donde desarrolla su actividad!
D43.434945 MINISTERIO DE TURISMO
Con lo >ue res/ecta al /ermiso del Ministerio de Turismo en /rimera instancia
se debe llenar la solicitud de re#istro la cual consta como aneEo :!&F dica solicitud
debe cum/lir con los si#uientes re>uisitos < 3ormalidades /ara el re#istroD
• Co/ia certi3icada de la 2scritura de Constitución, aumento de ca/ital o re3orma a
los estatutos
• ;ombramiento de re/resentante ,e#al, debidamente inscrito en la o3icina de
re#istro mercantil
• Co/ia de re#istro @nico de contribu<entes
• =otoco/ia de la cédula de identidad!
• Co/ia de la ultima /a/eleta de votación
• Certi3icado de b@s>ueda de nombre comercial, emitido /or el instituto ecuatoriano
de /ro/iedad intelectual N *2PP*O
• =otoco/ia de escrituras de /ro/iedad, /a#o /redial, o contrato de arrendamiento del
local debidamente le#aliBado!
• ,ista de /recios de los servicios o3ertados N ori#inal < co/iaO
• Declaración de activos 3i0os /ara cancelación de uno /or mil!
• *nventario valorado de ma>uinaria, muebles, enseres < e>ui/os! N 3irmado ba0o la
res/onsabilidad del /ro/ietario o re/resentante le#al, sobre los valores declaradosO!
D43.4-45 LA CONSTITUCI6N DE LA COMPA>8A
,a im/resión administrativa es >ue la em/resa será mas e3iciente mientras
menos /ersonas /artici/en en la #estión em/resarial, /or lo tanto se cree >ue la me0or
3orma societaria >ue /uede o/erar /ara este /ro/ósito es la de com/a%ía limitada!
94
Al ser una com/a%ía de res/onsabilidad limitada dica 3i#ura le#al será re#ulada
/or el Art! :& de la ,e< de Com/a%ías, ésta tendrá a su car#o de la administración <
mane0o de Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel. .. .
2s im/ortante /ara la constitución de una com/a%ía de res/onsabilidad limitada
un mínimo de tres socios los cuales res/onderán /or las obli#aciones sociales asta /or
el monto de sus a/ortaciones individuales, adicionalmente /ara e3ectos 3iscales <
tributarios esta com/a%ía es una sociedad de ca/ital!
Para constituir una com/a%ía de res/onsabilidad limitada se lo ace /or medio
de una escritura /@blica, >ue será a/robada /or el Su/erintendente de Com/a%ías, >uien
ordena la /ublicación de un eEtracto de la escritura en uno de los /eriódicos de ma<or
circulación en el domicilio de la com/a%ía < dis/one la inscri/ción en el 7e#istro
Mercantil!
,os tramites /ara la constitución de Com/a%ías sonD
.! 7eserva del nombre en la Su/erintendencia de Com/a%ías
&! 2laboración de escritura de constitución de la com/a%ía!
)! De/ositar a/ortes en numerario en una cuenta es/ecial de inte#ración de
Ca/ital abierta en cual>uier banco a nombre de la Com/a%ía! Para ello se
/resentará una solicitud con el detalle de los socios, su nacionalidad < la
inte#ración del ca/ital social, ad0untando el certi3icado de reserva de nombre
>ue lo con3iera la Su/erintendencia de Com/a%ías!
4! Si se a/ortan bienes esos debes ser avaluados, /or los mismos socios en el
contrato de sociedad o /or un /erito!
6! Solicitud de a/robación de la constitución de la com/a%ía diri#ida al
Su/erintendente de Com/a%ías, ad0untando tres co/ias de la minuta de la
escritura!
8! A/robación mediante resolución eE/edida /or el Su/erintendente de
Com/a%ías!
96
(! A 3in de dar cum/limiento a la resolución, se /ublicará un eEtracto de la
misma en uno de los /eriódicos de am/lia circulación!
9! Para su inscri/ción se cum/lirá con ciertas 3ormalidades como obtención de
la /atente munici/al de 3uncionamiento, obtención de certi3icado de
eEoneración de otros im/uestos munici/ales < a3iliación a una de las
cámaras de /roducción! 2s im/ortante recalcar >ue dica a3iliación será
/revia a la emisión de la 7esolución del Su/erintendente de Com/a%ías!
:! A /artir de la 3eca de inscri/ción en el 7e#istro Mercantil la com/a%ía
tiene vida 0urídica /or tanto deberá cum/lir con los si#uientes /asosD
• 2ntre#ar la tercera co/ia certi3icada de la escritura en la
Su/erintendencia de Com/a%ías!
• 2mitir nombramiento de los administradores < re/resentantes le#ales,
>ue también se inscribirán en el 7e#istro Mercantil!
• -btener su 7e#istro _nico de Contribu<ente ante el Servicio de
7enta *nterna, /resentando /ara el e3ecto un e0em/lar de los
nombramientos! Con este re#istro la com/a%ía /uede 3acturar!
.'! =inalmente, la Su/erintendencia de Com/a%ías emitirá un o3icio diri#ido al
banco donde abrió la cuenta de inte#ración del ca/ital social, a 3in de >ue los
3ondos /uedan ser retirados /or el administrador o /or >uien desi#ne
.
!
D43345 POSI0LES FUENTES DE FINANCIAMIENTO
Para ser más ob0etivos en cuanto al 3inanciamiento, es im/ortante aclarar >ue
basados en la 3uente de recursos se tiene como /osiblesD
.! Crédito de la Cor/oración =inanciera ;acional
&! Crédito directo de un Banco Comercial
)! +n inversionista eEtran0ero!
D4334345 CRLDITO DE LA CORPORACI6N FINANCIERA NACIONAL

.
Manual Practico de dereco Societario, Camara de Comercio de $uito, Junio &''4!

98
,a Cor/oración =inanciera ;acional, 3inancia este ti/o de /ro<ectos en un ('I
del /orcenta0e total de la inversión, /or dico motivo el )'I restante sería 3inanciado
/or los accionistas de la com/a%ía!
Cabe resaltar >ue la Cor/oración =inanciera ;acional 3inancia este ti/o de
/ro<ectos con una tasa de interés entre el :I < el .&I anual, dica institución re>uiere
/ara acceder a este ti/o de 3inanciamiento una #arantía real de un .4'I del total de la
inversión, adicionalmente se necesita una cali3icación A en la central de ries#os
bancarios!
Para la ad>uisición de este ti/o de 3inanciamiento es im/ortante /resentar un
/ro<ecto de 3actibilidad, /ara >ue dica institución /ueda corroborar >ue es un /ro<ecto
rentable < >ue se /uede retribuir el total de la inversión en un /laBo >ue se /uede
determinar en base al 3lu0o de ca0a 3uturo!
D4334-45 CRLDITO DIRECTO DE UN 0ANCO
Al analiBar esta /osible 3uente de 3inanciamiento Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel, tiene mu< en
cuenta >ue el banco /ide una #arantía real! Al ser un /ro<ecto de construcción el banco
3inanciaría el ('I de la obra lo cual estará res/aldado /or una i/oteca real del terreno
donde la com/a%ía va a construir! ,a tasa de interés a la cual se accedería sería del
.&!6I
.
la cual es a0ustada trimestralmente < esta res/aldada /or el monto del /réstamo
>ue se esta solicitando, el /laBo máEimo es a .6 a%os /or ser un /ro<ecto de
construcción!
D4334745 UN INVERSIONISTA
2l inversionista a/ortaría el .''I de la inversión a cambio de entre#ar en un
/laBo de 6 a .' a%os la inversión realiBada /or dica /ersona con un interés no su/erior
al .&I anual! ,os res/aldos >ue se /resentarán no solo se basarán en el as/ecto
económico sino >ue se /resentará en /rimera instancia un 3lu0o de ca0a < todos los
instrumentos 3inancieros >ue an sido /arte de la tesis como res/aldo de >ue este
/ro<ecto es atractivo /ara invertir < >ue es /osible una retribución del dinero en este
tiem/o <a dico! 2l res/aldo económico >ue se a solicitado es una /romesa de /a#o!

.
Tasa obtenida #racias a e0ecutiva de cuentas del Banco MM Jaramillo Artea#a el día 4 de se/tiembre del
&''( Nrevisar aneEosO
9(
Para el /resente /ro<ecto se a considerado como la o/ción más viable una
meBcla entre un crédito bancario concedido a 6 a%os, con una tasa de interés del .&!6I,
res/aldado /or una i/oteca real del terreno donde se construirá el motel < un crédito
de un /restamista eEterno concedido a .' a%os, con una tasa de interés del .'I <
res/aldado con una /a#aré como /romesa de /a#o!
CAPITULO 3.
MANEJO ADMINISTRATIVO
3.4345 OR(ANI(RAMA
(RAFICO 3.4345 OR(ANI(RAMA





3.4-45 (RUPO ADMINISTRATIVO
Considerando >ue a ma<or n@mero de niveles 0erár>uicos ma<ores serán los
costos, este ti/o de em/resa debe sentirse a3ortunada /or>ue no necesita una #ran
estructura 0erár>uica, con acer una /e>ue%a di3erenciación entre la alta dirección < los
sta33 o/erativo < de a/o<o es su3iciente!
Como se anotó anteriormente los niveles son mínimos < /or tanto el /ersonal
necesario /ara el 3uncionamiento de la em/resa también! Así se /uede estimar >ue se
necesitaríaD
• 1erente
• Asistente de #erencia
• Contador

J+;TA
12;27A,

1272;T2

AS*ST2;T2
D2 1272;C*A


S+P27"*S-7A


1+A7D*AS

M+CAMAS
99
• Abo#ado
• 1uardias
• Su/ervisora
• Mucamas! Personal /ara aseo < mantenimiento
,a alta dirección estará 3ormada /or la 0unta #eneral < el #erenteF el sta33
o/erativo estará 3ormado /or la su/ervisora, los #uardias < el /ersonal /ara aseo <
mantenimiento < el sta33 de a/o<o estará 3ormado /or el contador, asistente de #erencia
< el abo#ado!
Conociendo >ue el servicio a /restarse es una actividad de tiem/o com/leto N&4
orasO es com/rensible >ue se ten#a un #erente >ue realice todas sus actividades durante
las oras del día <, a la veB, un asistente >ue realice las 3unciones de su 0e3e inmediato
durante las oras restantes! Sería im/osible /edirle a una sola /ersona >ue se encar#ue
de todo el traba0o!
2s necesario dar a conocer >ue el contador o contadora será un em/leado de
tiem/o /arcial /ues sería un #asto in@til mantener a una /ersona >ue no se necesita sea
eEclusiva de la em/resa, con unas cuantas oras al mes será más >ue su3iciente! Al
abo#ado, en cambio, se le solicitarán sus servicios eventualmente < solo en caso de ser
estrictamente necesarios!
2n este ti/o es/ecí3ico de ne#ocio si a< al#o de suma im/ortancia /ara los
clientes es la /rivacidad < se#uridadF es /or eso >ue se contará con un #ru/o de #uardias
cu<a /rinci/al 3inalidad será velar /or los re>uerimientos mencionados con anterioridad!
=inalmente se debe recordar >ue la i#iene < aseo son de #ran im/ortancia /ara
la em/resa, es /or dica raBón >ue se contará con un #ru/o de /ersonas >ue se
encar#arán del mantenimiento < aseo contínuo de las abitaciones! 2l /ersonal de aseo
se re/ortará con una su/ervisora >ue será la encar#ada de cum/lir < acer cum/lir las
normas de i#iene del local!
0oniEicaciones* Se considera >ue los colaboradores además de una
remuneración 0usta deberían recibir otros incentivos /ara recom/ensar su sobresaliente
desem/e%o! 2s /or esto >ue se incluirá en el /a>uete de remuneración de los
9:
colaboradores no solo los bene3icios le#ales sino también com/ensaciones adicionales
basadas en cuan com/rometidos estén con la em/resa < cuan res/onsables sean con lo
>ue res/ecta al servicio >ue brindan! De esta 3orma Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel motiva a sus
colaboradores recom/ensándoles /or todo su desem/e%o destacado elevando así su
motivación < /or ende su /roductividad!
Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel cum/le a cabalidad con los bene3icios le#ales eEi#idos /or la le< <
entre estos bene3icios se encuentran los si#uientesD
• Se#@n lo establecido en la le#islación re/artirá entre sus em/leados el .6 I de
las utilidades obtenidas!
• 2l /ersonal de traba0o estará a3iliado al *nstituto 2cuatoriano de Se#uridad
Social N*2SSO /ara >ue /ueda bene3iciarse de su asistencia < bene3icios!
Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel o3recerá también com/ensaciones al #ru/o de colaboradores en
#eneral /or su #ran es3uerBo /or cum/lir a cabalidad en lo >ue se re3iere a o3recer un
servicio de alta calidad, i#iene < se#uridad! 2ntre estas com/ensaciones se encuentranD
• PóliBas de se#uros de accidentes /a#adas en su totalidad /or la or#aniBación!
• Servicio de alimentación /a#ado en su totalidad /or la em/resa!
3.4-4345 JUNTA (ENERAL DE SOCIOS
Por dis/osición le#al < aun>ue se ten#a el mínimo de ) socios, se tendrá la 0unta
#eneral, donde todos 0ue#an un rol im/ortante dentro de la com/a%ía /ues son
/ro3esionales en ramos com/lementarios con una maestría en administración lo cual
bene3icia directamente /ara >ue eEista una siner#ia en la em/resa!
3.4-4-45 (ERENTE (ENERAL
2l 1erente 1eneral será nombrado /or la 0unta #eneral de socios < sus 3unciones
se basarán enD
• Planear or#aniBar < diri#ir la em/resa o/timiBando los recursos!
• *nvesti#ación del mercado
• *nvesti#ación < desarrolloD nuevas abitaciones <Qo servicios /otenciales!
:'
• Control de Calidad!
• ComercialiBación
3.4-4-4345 INVESTI(ACI6N Y DESARROLLO
2sta área estará encar#ada deD
• 1arantiBar el desarrollo de nuevas variedades de abitaciones!
• 1arantiBar medidas adicionales en lo >ue se re3iere a se#uridad de los clientes!
• -tor#ar servicios adicionales en los cuales se vea re3le0ada la discreción <
e3iciencia!
• 2stablecer una cadena de /roveedores /ara >ue la em/resa no ten#a di3icultades
en lo >ue re/resenta insumos necesarios /ara el correcto 3uncionamiento!
3.4-4-4-45 CONTROL DE CALIDAD
2sta área se encar#ará deD
• 1arantiBar la cordialidad < buen servicio de #uardias < camareras cuando el
cliente in#resa < sale de cada abitación!
• 1arantiBar la i#iene en cada abitación tomando en cuenta el #ara0e < los
ba%os!
• 1arantiBar el cambio de sábanas, toallas < demás mena0es!
• 1arantiBar la comida o cócteles >ue se servirán en cada abitación!
• 1arantiBar el tener bien in3ormados a los clientes mediante a3ices en los cuales
se otor#ue la res/ectiva comunicación de los servicios adicionales <Qo
/romociones!
• 1arantiBar el cuidado del medio ambiente basados en la contaminación >ue
/uede eEistir en el mane0o del área de lavado de sábanas < toallas!

3.4-4-4745 COMERCIALI'ACI6N
:.
2laborará los /lanes de mercadeo /araD
• 5acer conocer a los clientes /otenciales /or >ué Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel es di3erente e
innovador 3rente a la com/etencia!
• Dar un mane0o e3icaB < e3iciente en lo >ue se re3iere a /romociones <a sea /or
San "alentín o días en los cuales se#@n la rotación de abitaciones se necesite
concentrarse en este ámbito!
3.4745 EMPRESAS FAMILIARES
;o mucas /ersonas tienen en consideración la im/ortancia de los ne#ocios
3amiliares a /esar de >ue re/resentan una de las /rinci/ales 3uentes de creación de
em/resas, constitu<endo el :6I en lo >ue se re3iere al total de em/resas en los /aíses
ca/italistas! 2s im/ortante valorar la im/ortancia de la em/resa 3amiliar, como lo
se%ala *m/rove Consultores >ue su/onen >ue el :'I del total de las em/resas en
2s/a%a a/ortan el 86I al P*B es/a%ol < em/lean a unos oco millones de traba0adores!
2stos datos a nivel mundial están en la misma línea >ue los es/a%oles <a >ue en
Ar#entina estas em/resas re/resentan el 6'I del P*B < el ('I de los /uestos de
traba0o
.
!
,as em/resas 3amiliares tienen sus /articularidades <a >ue en este ti/o de
or#aniBaciones el #erente #eneral, cabeBa de la 3amilia, 3undador < accionista
ma<oritario es la misma /ersona, la cual a llevado al cum/limiento de las metas >ue
sea a traBado a corto mediano < lar#o /laBo, con su /ro/io estilo de administrar!
A /esar de la /roli3eración de estas em/resas, se estima >ue solo el )'I lo#ran
/asar a la si#uiente #eneración < tan solo el .)I >ue lle#aría a la tercera!
Al crear una em/resa 3amiliar se deben tener /resentes varios 3actores /ero uno
de los /rinci/ales < más con3lictivos /odría ser la sucesión, es decir cómo es el /roceso
de in#reso de los i0os a la em/resa 3amiliar!
,as relaciones eEistentes entre los i0os en una em/resa 3amiliar im/lican #ran
/oder emocional <a >ue al traba0ar 0untos sus rivalidades /uedes salir a 3lote con ma<or

.
*m/roven Consultores,! Conociendo las Particularidades de la 2m/resa =amiliar! N en redO! Dis/onible
en! JJJ!#estio/olos!comQcanalesQem/rendedoraQarticulosQ48Qem/resa3amiliar!tm
:&
3uerBa, es a>uí cuando los laBos de san#re entre ermanos /ueden estabiliBar una
em/resa ó inducir acia la destrucción!
Son di3íciles de entender los di3erentes 3actores /or los cuales un /adre da un
trato /re3erencial a uno o varios i0os sin embar#o eEisten < son éstos lo >ue darán a
conocer con antici/ación >uienQes serán elQlos candidatoQs más o/cionadoQs /ara una
/romoción aun>ue su desem/e%o en el traba0o no esté al nivel es/erado, situación >ue
en ocasiones #enera resentimientos < rivalidades dentro del conteEto 3amiliar!
,amentablemente no siem/re se tiene clara la di3erencia eEistente entre los laBos
3amiliares < em/resariales lo >ue /odría ocasionar /roblemas! 1eneralmente, mientras
mas 3uertes sean los laBos 3amiliares menores serán las eEi#encias laborales! Así, a
al#unos i0os se les eE/lica /or >ué comenBar desde aba0o es 3undamental /ara ser un
buen administrador /ues esto les /ermite conocer todas las áreas de la em/resa /ara
3inalmente tener una idea #lobal del ne#ocio 3amiliarF sin embar#o, /ara otros el trato es
di3erente < comienBan su vida laboral con /uestos e0ecutivos como #erente de
mar?etin#, /or e0em/lo, un car#o >ue conlleva una #ran res/onsabilidad < /ara el >ue
>uiBás no estén a/tos /or>ue es /osible >ue ni si>uiera ten#an el conocimiento
adecuado de la cadena de distribución, /resentación de /roductos, etc!
Si bien es cierto en ocasiones estos /roblemas son llevados acia la 3amilia, es
de #ran im/ortancia com/render < acer com/render >ue las relaciones de 3amilia no
de/enden de los resultados de los ne#ocios < >ue adicionalmente los resultados >ue se
den en la em/resa no deben in3luir en el ámbito 3amiliar! 2l reto consiste en encontrar
una 3órmula >ue /ermita resolver los /roblemas 3amiliares sin /er0udicar la marca del
ne#ocio o viceversa! +na buena /ro/uesta /uede ser crear un /rotocolo 3amiliar el cual
a<udará a resolver /roblemas >ue combinan as/ectos relacionados con la em/resa < la
3amilia, traba0ando en 3avor de la unión 3amiliar < /reservando sus valores!
Si bien es cierto el /rotocolo 3amiliar /uede ser de #ran a<uda, en ocasiones el
0e3e de 3amilia, #erente, accionista no solo tiene /oder de mando en la em/resa, sino
también en /rotocolo 3amiliar lo >ue /odría di3icultar la interacción 3amiliar! 2n este
caso vincular a otras /ersonas en el /rotocolo /odría ser de #ran a<uda /ero si se tienen
dos 3amilias interactuando, como es el caso, el /roblema se minimiBa o incluso
desa/arece /or>ue un miembro de la 3amilia A /uede llevar las riendas em/resariales
:)
mientras un miembro de la 3amilia B /uede ser el re#ente del /rotocolo 3amiliar! Si se
analiBa la cultura < 3orma de /ensar de esta sociedad a nadie le #usta >ue sus /roblemas
económicos /eor aun 3amiliares sean eE/uestos ante eEtra%os, sin embar#o a< temas
>ue deben ser sometidos a consideración de todos los interesados es/ecialmente
a>uellos >ue a3ecten el desarrollo de la em/resa como es la sucesión!
3.474345 SUCESI6N
G5ablar sobre sucesión es un tema tan delicado >ue no merece ser tratado en el
lu#ar más obvio >ue es el seno 3amiliar! Pero a di3erencia de los testamentos >ue, /or
de3inición son /ara ser abiertos cuando la #ente 3alleBca < >ue consi#na los deseos de
esa /ersona acia sus erederos, la sucesión dentro de una em/resa debe ser tratada
desde un /rinci/io! Tiene >ue /artirse de la /remisa básica de >ue el em/rendedor
>uiere >ue su obra /erdure /ermanentementeK
.
! 2s a>uí cuando sur#en las /re#untas <
los /roblemas tales comoD U5a< un /lan de sucesiónR, USon los i0os com/etentesR,
U5a< una 0unta directivaR Por lo #eneral, el tema de la sucesión #enera abundantes
con3lictos entre los inte#rantes de la 3amilia! Para el 3undador es mu< di3ícil reconocer
>ue lle#ó la ora de de0ar su car#o < dar /aso a las nuevas #eneraciones!
*n>uietudes tales como si elQla i0oQa del 3undador va a diri#ir me0or la em/resa
no es solo /reocu/ación de la alta #erencia <a >ue todos los colaboradores de la
or#aniBación estarán a la eE/ectativa de dico suceso! 2s /or esta raBón >ue se debe
/rimero recibir una adecuada ca/acitación ó >uiBás /re/ararse traba0ando 0unto al
#erenteA/ro/ietario /ara lle#ar a ser un buen administrador, <a >ue Gel diri#ir una
em/resa es una tarea más com/le0a >ue re>uiere la /osesión de unos conocimientos <
técnicas es/eciales /ara esa em/resa, < >ue, además, traba0ar al#unos a%os al lado de
>uienes ocu/an los car#os de dirección, da la soltura su3iciente antes de saltar a ellosH
&
!
2l /roceso de sucesión estará basado /rinci/almente enD

3.47434345 REESTRUCTURACI6N DEL PROTOCOLO DE FAMILIA4

.
1ersic?,\!, Davis, J!, ! 2m/resa =amiliar, MéEicoD Mc 1raJ 5ill! McCollom 5am/ton,M!
&
,ea Jeames L! G ,a sucesión del mana#ement en la em/resa 3amiliarH! 2ditorial 1ranica, Barcelona,
2s/a%a, .::)!Pá#!.:)!
:4
Se realiBará reestructuración del /rotocolo de 3amilia en base a un acuerdo >ue
deberá estar /or escrito, el cual servirá /ara re#ular las relaciones, con el ob0etivo de
#arantiBar /rinci/ios básicos como /ueden ser la unidad, la armonía, el rendimiento
económico, entre otros! Dico /rotocolo no solo debe tratar asuntos concernientes a la
sucesión sino, /olítica de remuneración a los 3amiliares >ue /restan sus servicios a la
com/a%ía, el intercambio de las acciones, la entrada de los miembros de la 3amilia <
otros mucos!
3.47434-45 MAYOR CAPACITACI6N A LOS NUEVOS MIEM0ROS4
,a breca en la /re/aración de los /adres res/ecto a la de los i0os se a
reducido notablemente, trans3ormaciones >ue tienen una in3luencia directa en lo >ue se
re3iere a la #estión de la em/resa 3amiliar! A3ortunadamente, o< en día las 3amilias an
com/rendido >ue la inversión en la educación de sus miembros es el activo más
/reciado < se acen los me0ores es3uerBos /osibles /ara lo#rar en ello su más sólido
cimiento!
3.47434745 PROCESO PARA ESCO(ER AL SUCESOR ID6NEO
G2l reem/laBo de un #ran líder 3amiliar no es una cuestión de aBar ni tam/oco
democrática, <a >ue el sucedido tiene todo el /oder en sus manos /ara esco#er
meticulosamente a su reem/laBoH
.
! 2s /or esta raBón >ue el /lan de sucesión >ue se
/resentará no es cuestión de un mes o un a%o, este /lan se esti/ulará desde el comienBo
como lo iBo Jac? Lelc, el Presidente de 1eneral 2lectric!
Se em/eBará con la de3inición de los re>uerimientos /ersonales < /ro3esionales
de los candidatos >ue se /resenten /ara ocu/ar la #erencia, los mismos >ue contarán con
retos /articulares < se analiBará como cada uno de estos se an desem/e%ado se#@n las
soluciones < alcance de ob0etivos, los retos serán su/ervisados /or el #erente #eneral <
el /rotocolo de 3amilia!

3.47434945 POSICIONAMIENTO DEL NUEVO (ERENTE

.
Andres 7ico Toro, ,a sucesión es la 3unción más im/ortante de un líder 3amiliar! N en redO! Dis/onible
en! JJJ!#oo#le!comQcanalesQ2m/resas =amiliares!tml
!
:6
Des/ués de identi3icar a la /ersona idónea /ara el car#o es im/ortante >ue el
/osicionamiento se a#a en una reunión con la asistencia de todo el /ersonal >ue traba0a
en la em/resa < el /rotocolo de 3amilia!
Se debe tener /resente >ue la 3inalidad de las em/resas 3amiliares es crecer con
el tiem/o < lo#rar las metas /ro/uestas <a sea /or su 3undador o sucesor! ,as em/resas
3amiliares an tenido un éEito rotundo en lo >ue se ambiciona día a díaD el traba0ar duro,
el lle#ar a sentir una /asión /or el traba0o es lo >ue im/ulsa las em/resas 3amiliares!
2s /or dico motivo >ue el traba0ar en una em/resa 3amiliar involucra más
entre#a, más com/romiso, una cultura estable, con3ianBa, or#ullo, ra/ideB en la toma de
decisiones /ero a su veB más /reocu/ación, con3licto de intereses < estrés!
CAPITULO 33
PLAN FINANCIERO
2l /rinci/al ob0etivo de un /lan 3inanciero es ordenar < sintetiBar la in3ormación
de carácter monetario en cuadros analíticos >ue /ermitan evaluar el /ro<ecto <
determinar su rentabilidad! 2n este ca/ítulo se em/lean los /resu/uestos mencionados
en el ca/ítulo seis con0untamente con los /resu/uestos de amortiBación NaneEo 4!6!O,
de/reciación NaneEo 4!8!O, in#resos NaneEo 8O < valor de deseco NaneEos (!.! < (!&!O >ue
no se an mencionado asta el momento /or ser suministrados /or el /ro/io estudio
3inanciero!
334345 FLUJO DE CAJA
2l 3lu0o de ca0a es el resultado de ordenar < or#aniBar los di3erentes /resu/uestos
de costos < bene3icios, es /or ello >ue se incluirán los /resu/uestos de costos, #astos e
inversiones además de los <a mencionados en el /rimer /árra3o! NPara ver los
res/ectivos /resu/uestos revisar aneEosO
,os /resu/uestos de amortiBación < de/reciación an sido ecos si#uiendo el
método de línea recta < tomando en consideración las normas contables en cuanto a los
a%os de vida @til de los di3erentes activos!
2l /resu/uesto de in#resos se deduce del índice de ocu/ación estimado,
calculado en el estudio de mercado, de las estimaciones de ventas de /roductos dentro
:8
del establecimiento < del cálculo de in#resos /or venta de e>ui/o cu<o reem/laBo está
/revisto durante el /eríodo de evaluación del /ro<ecto!
2l oriBonte de evaluación de/ende de las características de cada /ro<ecto!
Siendo este un /ro<ecto de lar#a duración /ues se /revé la /ermanencia en el tiem/o, se
a esco#ido un oriBonte de .6 a%os, donde el valor de deseco re3le0a el valor
remanente de la inversión des/ués de ese tiem/o! Para estimar el valor de salvamento
se a se#uido un criterio de valor de mercado >ue es muco más realista >ue un valor
contable, aun>ue no es un valor se#uro resulta en una buena a/roEimación de la
realidad!
,a construcción de los 3lu0os de ca0a /uede basarse en una estructura #eneral >ue
se a/lica a cual>uier 3inalidad del estudio de /ro<ectos,
.
la misma >ue se utiliBó /ara
/resentar el 3lu0o del cuadro ..!.!
2ste 3lu0o de ca0a /ermite medir la rentabilidad de toda la inversión /uesto >ue
a#re#a el e3ecto del 3inanciamiento /ara incor/orar el im/acto del a/alancamiento de la
deuda!
Se /resentan otros escenarios adicionales >ue visualiBan las eE/ectativas de
eventos 3avorables o des3avorables >ue /udieren /resentarse una veB comenBado el
3uncionamiento del Motel! Para los escenarios o/timistas se an tomados los su/uestos
de un incremento en los in#resos < una disminución en los costos, aislados uno del
otro! Para el escenario /esimista se an tomado los mismos 3actores /ero en sentido
contrario, es decir una disminución en los in#resos < un incremento en los costos!
Para cada escenario se a utiliBado una variación del 6I! Se /resenta un
escenario adicional >ue re3le0a el e3ecto >ue tendría en el "A; la variación de la tasa de
descuento! ,os res/ectivos escenarios se /resentan en los aneEos 9!.!A 2scenario real,
9!&!A 2scenarios o/timistas < 9!)!A escenarios /esimistas!
2l 3lu0o de ca0a es de utilidad en el estudio de las inversiones /uesto >ue #racias
a la tasa de descuento a/licada /one en consideración el valor del dinero en el tiem/o,
es decir, con3orme transcurre el tiem/o el inversionista debe ser remunerado con una

.
2l modelo #eneral es /ro/uesto /or ;assir Sa/a# en Criterios de 2valuación de Pro<ectos! MadridD
Mc1raJA5ill, .::)!
:(
rentabilidad >ue com/ense su decisión de invertir o< < a/laBar el consumo de su
dinero /ara el 3uturo, como eE/licaron Bierman < smidt
.
Gun dólar recibido aora es
más valioso >ue un dólar recibido dentro de cinco a%os en virtud de las /osibilidades de
inversión dis/onibles /ara el dólar o<! Al invertir o /restar el dólar recibido o<,
/uedo tener considerablemente más de mi dólar dentro de cinco a%os! Si el dólar
recibido se em/lea aora /ara el consumo, estaré dando más >ue el valor de un dólar de
consumo en el a%o cinco! Por esta raBón, los in#resos 3uturos deben descontarse
siem/reH!
,a tasa de descuento >ue se a/lica de/ende del /ro<ecto /ero toma en
consideración elementos como el costo de la deuda en caso de eEistir, la in3lación < el
ries#o /aís además de los 3actores /ro/ios del ne#ocio! Sin embar#o, al ser un /ro<ecto
3inanciado absolutamente con deuda la tasa de descuento a a/licarse es la tasa de la
deuda /ero considerando >ue eEisten dos deudas de di3erentes montos < tasas de interés
es necesario calcular una tasa /romedio /onderada! Para el mismo se a utiliBado la
si#uiente 3ormulaD
( ) ( )
& .
&
[ & [ .
& .
.
[ . [ .
& &
&
kd Tc
& &
&
kd Tc rwcc
+
− +
+
− =
donde Tc re/resenta la tasa de im/uestos de )8!&6I N.6I de im/uesto a los
traba0adores < &6I de im/uesto a la rentaO, ?d re/resenta el costo de la deuda < D
re/resenta el monto o ca/ital de la deuda! -bteniendo una tasa de descuento del 8!9'I!
2l calculo de la tasa se descuento se encuentra detallado en el aneEo :!
;o es una tasa de descuento alta /ero es ma<or a la tasa /asiva de los bancos >ue
se mantiene alrededor del 6!8.I /ara el mes de se/tiembre del a%o &''( < >ue es la
@nica re3erencia con3iable con la >ue se /uede com/arar aun>ue no es mu< a/ro/iada
/or>ue esa alternativa /resenta el menor ries#o eEistente en el mercado!
2l ob0etivo /rinci/al de un 3lu0o de ca0a, entonces, es determinar si la inversión en
estudio rinde ma<ores bene3icios >ue otras alternativas dis/onibles /ara el uso del
dinero! ,os /rinci/ales criterios de evaluación >ue se utiliBan son el valor actual neto
N"A;O < la tasa interna de retorno NT*7O!

.
5! Bierman < S! Smidt! 2l /resu/uesto de bienes de ca/ital! MéEicoD =ondo de cultura 2conómica,
.:((, /(9!
:9
Se#@n el criterio del valor actual neto, un /ro<ecto debe ace/tarse solo si su
"A;, es decir la di3erencia entre todos sus in#resos < e#resos eE/resados en moneda
actual es i#ual o su/erior a cero! 2n el /resente traba0o, en su escenario mas realista,
Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel /resenta un "A; de I -+7C-+9974CD+ es decir el /ro<ecto /ro/orciona esta
cantidad /or sobre lo eEi#ido /or los inversionistas! 2n los demás escenarios
/resentados los valores actuales netos oscilan entre P 3+;73+;-.4D asta I -+CC-+-7.49 lo
>ue demuestra >ue el /ro<ecto es rentable aun>ue ésta de/enderá de cuan cercanos
estén estos escenarios a la realidad!
Como se%alan Bierman < Smidt
.
, la T*7 Gre/resenta la tasa de interés más alta
>ue un inversionista /odría /a#ar sin /erder dinero, si todos los 3ondos /ara el
3inanciamiento de la inversión se tomaran /restados < el /réstamo inicial N/rinci/al e
interés acumuladosO se /a#ara con las entradas en e3ectivo de la inversión a medida >ue
se 3uesen /roduciendoH! Se#@n esta a/reciación, el criterio de la tasa interna de retorno
/ermite evaluar un /ro<ecto en 3unción de una @nica tasa de interés >ue i#uale los
bene3icios con los desembolsos del /ro<ecto eE/resados en moneda actual, es decir su
valor actual neto N"A;O sea i#ual a cero! Se#@n este criterio, un /ro<ecto debe
ace/tarse solo si la T*7 es ma<or >ue la tasa de descuento a/licada /ara obtener el
"A;! 2n este caso, eEiste una di3erencia a/roEimada de &6!89I NT*7 )&!49I A tasa de
descuento 8!9'IO entre ambas tasas, di3erencia >ue se convierte en un determinante al
momento de ace/tar el /ro<ecto!
2Eiste otro criterio utiliBado a la ora de evaluar /ro<ectos conocido como /eríodo de
recu/eración de la inversión mediante el cual se determina el n@mero de /eríodos
necesarios /ara recu/erar la inversión inicial! Para conocer dico /eríodo se em/lea la
si#uiente 3ormula
&
D

.
5! Bierman < S! Smidt! 2l /resu/uesto de bienes de ca/ital! MéEicoD =ondo de cultura 2conómica,
.:((, / ):!
&
;assir Sa/a#! Pre/aración < 2valuación de Pro<ectos! MadridD MC1raJA5ill, &''', / ).'!
::
CUADRO 334345 FLUJO DE CAJA
Per&odo . 3 - 7 9 : ; / C D 3. 33 3- 37 39 3:
IN(RESOS
*n#resos /or ventas A 4&4,.:6 8&(,&44 (8&,.'8 (94,:8: 9'9,6.9 9)&,(() 96(,(6( 99),49: :':,::4 :)(,&:4 :86,4.) ::4,)(6 .,'&4,&'8 .,'64,:)& .,'98,69'
*n#resos mar#inales A A A 8'' A .,.6' ('' A A 9'' .,4'' A :'' A A A
Total in#resos A 4&4,.:6 8&(,&44 (8&,('8 (94,:8: 9':,889 9)),4() 96(,(6( 99),49: :.',(:4 :)9,8:4 :86,4.) ::6,&(6 .,'&4,&'8 .,'64,:)& .,'98,69'
E(RESOS
*nversión inicial intan#ible 69,8:. A A A A A A A A A A A A A A A
*nversión inicial tan#ible 6.4,8)( A A :86 .,:'4 ),8(4 .,'.( A .8,9). .,'9. 4,&') A ),6(& A A A
*nversión en ca/ital de traba0o 9:,'89 A A A A A A A A A A A A A A A
1astos /reo/erativos A A A A A A A A A A A A A A A A
Costos A .'),(&. ..6,&9( .&',&99 .)),4.4 .)(,4.8 .4.,6): .46,(96 .6',.69 .64,88) .6:,)') .84,'9& .8:,''4 .(4,'(6 .(:,&:( 46,948
1astos #en < admin A 9:,.:( :','(6 9),'.) 96,'8. 9(,(88 :',(8( :&,98. :8,8)' ::,'99 .'.,9'& .'4,4:( .'9,))8 ..',96& ..4,&84 6),&48
1astos 3inancieros A (&,6'' 86,968 69,48' 6',&&8 4.,'6( )',94( &6,(:4 &',&)8 .4,.&) (,):9 A A A A A
De/reciación A .:,'&. .:,'&. .:,'&. .9,94) .9,984 .:,.(4 .:,&&' .:,&&' .:,&99 .:,))9 .(,:4) .(,:4) .9,'&4 .(,(&: .(,(&:
AmortiBación A (,&:8 (,&:8 (,&:8 &,:': &,:': A A A A A A A A A A
Total e#resos 88&,):8 &:.,()6 &:(,6)6 &9:,'44 &:&,)6( &:.,89( &9),)4) &9),86: )'),'(8 &99,&4) &:&,'4) &98,6&& &:9,968 )'&,:6' )..,&9: ..8,9&.
+tilidad Bruta A88&,):8 .)&,48' )&:,(': 4(),88& 4:&,8.. 6.(,:9. 66',.). 6(4,':( 69',4.) 8&&,66. 848,86. 8(9,9:. 8:8,4.: (&.,&68 (4),84) :8:,(8'
.6I .:,98: 4:,468 (.,'4: (),9:& ((,8:( 9&,6&' 98,..6 9(,'8& :),)9) :8,::9 .'.,9)4 .'4,48) .'9,.99 ...,648 .46,484
+tilidad antes de im/uestos A88&,):8 ..&,6:. &9',&6) 4'&,8.) 4.9,(&' 44',&94 48(,8.. 49(,:9) 4:),)6. 6&:,.89 64:,86) 6((,'6( 6:.,:68 8.),'89 8)&,':( 9&4,&:8
&6I &9,.49 (','8) .'',86) .'4,89' ..','(. ..8,:') .&.,::8 .&),))9 .)&,&:& .)(,4.) .44,&84 .4(,:9: .6),&8( .69,'&4 &'8,'(4
+tilidad neta A88&,):8 94,44) &.',.9: )'.,:8' ).4,'4' ))',&.) )6',('9 )86,:9( )(','.4 ):8,9(8 4.&,&4' 4)&,(:) 44),:8( 46:,9'. 4(4,'() 8.9,&&&
De/reciación Z A .:,'&. .:,'&. .:,'&. .9,94) .9,984 .:,.(4 .:,&&' .:,&&' .:,&99 .:,))9 .(,:4) .(,:4) .9,'&4 .(,(&: .(,(&:
AmortiBación Z A (,&:8 (,&:8 (,&:8 &,:': &,:': A A A A A A A A A A
Préstamos Z A A A A A A A A A A A A A A A A
Pa#o de deuda A A 6:,4&8 88,'(' (),488 9.,('. :',98: 6',6&8 66,6(: 8.,.)( 8(,&6' (),:(6 A A A A A
"alor de deseco Z A A A A A A A A A A A A A A A :68,.4'
=,+J- ;2T- D2 CAJA A88&,):8 6.,))4 .(',4)8 &64,9.' &64,':. &8.,..( ).:,)68 )&:,8&9 )&9,':( )49,:.4 )6(,8') 46',()8 48.,:.' 4((,9&6 4:.,9'. .,6:&,':'
tasa descuento 8!9'I
VAN -+7C-+999
TIR 7-4:J
.''
(N
)
PR
'
=
Gdonde P7, /eríodo de recu/eración, eE/resa el n@mero de /eríodos necesarios /ara
recu/erar la inversión inicial *' cuando los bene3icios netos #enerados /or el /ro<ecto
en cada /eríodo son B;!H Como en este caso, el 3lu0o di3iere entre /eríodos, /ara el
cálculo se utiliBa la suma acumulada de los 3lu0os de los di3erentes /eríodos asta
obtener una suma i#ual a la inversión inicial! Al acer el cálculo se obtiene >ue el
/eríodo de recu/eración a/roEimado es de casi 4 a%os! Pero, /ara evitar /asar /or
alto el valor del dinero en el tiem/o, se descuentan los 3lu0os < se suman los
bene3icios eE/resados en moneda actual dando como resultado un /eríodo de
recu/eración de casi 6 a%os, es decir >ue la inversión inicial se recu/eraría en un
/laBo cercano a 6 a%os!
334-45 AN@LISIS DE RIES(O
G2, com/ortamiento @nico de los 3lu0os de ca0a su/uestos con anterioridad es
incierto, /uesto >ue no es /osible conocer con antici/ación cual de todos los ecos
>ue /ueden ocurrir < >ue tienen e3ectos en los 3lu0os de ca0a ocurrirá e3ectivamente!
Al no tener certeBa sobre los 3lu0os 3uturos de ca0a >ue ocasionará cada inversión, se
estará en una situación de ries#o o incertidumbre! 2Eiste ries#o cuando a< una
situación en la cual una decisión tiene más de un /osible resultado < la /robabilidad
de cada resultado es/ecí3ico se conoce o se /uede estimar!H
):

2l ries#o de un /ro<ecto se de3ine como la variabilidad de los 3lu0os de ca0a
reales res/ecto de los estimados
4'
! Mientras más #rande sea esta variabilidad, ma<or
es el ries#o del /ro<ecto!
,a 3alta de certeBa de las estimaciones del com/ortamiento 3uturo se /uede
asociar normalmente a una distribución de /robabilidades de los 3lu0os de ca0a
#enerados /or el /ro<ecto! 2Eisten 3ormas de medición /recisas >ue mani3iestan su
im/ortancia /rinci/almente en la com/aración de /ro<ectos o entre alternativas de un
mismo /ro<ecto! ,a más com@n en la desviación estándar >ue se calcula mediante la
si#uiente eE/resiónD

):
;assir Sa/a#! Pre/aración < 2valuación de Pro<ectos! MadridD MC1raJA5ill, &''', / )4(
4'
;assir Sa/a#! Pre/aración < 2valuación de Pro<ectos! MadridD MC1raJA5ill, &''', / )4(
.'.
M N ( )


n
! x
x x
P ! !
.
&

2l ries#o se re3le0a en la di3erencia de los rendimientos /uesto >ue éstos se
calculan sobre una /ro<ección de 3lu0os de ca0a mas no sobre valores reales!
Para este traba0o se an realiBados 8 /osibles escenarios! Al escenario realista
se la a dado la /robabilidad de ocurrencia de 6'I mientras >ue los otros escenarios
tienen /robabilidades i#uales N.'IO tales >ue la sumatoria total sea i#ual a .''I! Al
a/licar la 3ormula se obtiene >ue el valor es/erado ! S &,)6),6(4!: 7eem/laBando
con este valor el resto de la ecuación se calcula la desviación estándar en
.,(.',64(!9!

CUADRO 334-45 ANALISIS DE RIES(O
A Pro$a$i#idad VAN
PO AO POAO AO5P QAO5PBR QAO5PBRPO
7eal 6'I &,)9&,44)!: .,.:.,&&.!: A.,.8&,)6&!: .,)6.,'84,)8),.68!8 8(6,6)&,.9.,6(9!)
Pesimista caida ventas 6I .'I &,.6(,'.)!& &.6,('.!) A&,.)(,9()!8 4,6(',6'),):.,(4'!: 46(,'6',)):,.(4!.
Pesimista costos suben 6I .'I &,)44,(:'!) &)4,4(:!' A&,..:,':6!: 4,4:',68(,&8.,94.!6 44:,'68,(&8,.94!&
-/timista ventas suban 6I .'I &,8'(,9(4!8 &8',(9(!6 A&,':&,(9(!4 4,)(:,(6:,&&4,9&.!& 4)(,:(6,:&&,49&!.
-/timista costos ba0en 6I .'I &,99&,&)'!4 &99,&&)!' A&,'86,)6.!9 4,&86,8(9,&4(,)8&!. 4&8,68(,9&4,()8!&
-/timista tasa descuento .(I .'I .,8).,8&'!: .8),.8&!. A&,.:',4.&!9 4,(:(,:'9,&'&,968!9 4(:,(:',9&',&96!(
` &,)6),6(4!: &,:&6,:(),9.4,44'!8
Ra&S 3+/3.+:9/4C

Des/ués de obtener la desviación estándar desarrollamos la si#uiente ecuación
/ara obtener el coe3iciente de variación >ue es una unidad de medida de la dis/ersión
relativa!
!
σ
υ =
7eem/laBando con los valores antes obtenidos se tendría un coe3iciente de
'!()! Si bien, tanto la desviación estándar NaO como el coe3iciente de variación NbO
son medidas de ries#o /ara com/arar /ro<ectos, en este caso no es /osible acer
com/aración al#una /or>ue se trató de un mismo /ro<ecto, /ero si se /uede
.'&
inter/retar el coe3iciente de variación como el &(I donde las variables de ries#o
/ueden encontrarse < alterar los resultados es/erados!
334745 AN@LISIS DE SENSI0ILIDAD
2l análisis de sensibilidad es una erramienta >ue /ermite medir cuán sensible es la
evaluación realiBada a variaciones en uno o más /arámetros decisoriosF es decir,
revela el e3ecto >ue tienen las variaciones sobre la rentabilidad en los /ronósticos de
las variables relevantes! Saber >ue variables tienen ma<or e3ecto en el resultado
/ermite conocer el #rado de im/ortancia >ue cada una de ellas tiene < así me0orar las
estimaciones < reducir el ries#o de error!
2n el /resente traba0o se a utiliBado un análisis unidimensional /or>ue se busca
conocer si es sensible a los /arámetros a em/learse < en caso de >ue así sea cual es la
reacción >ue esta variación #enera!
2l análisis unidimensional de sensibilidad del "A; determina asta donde /uede
modi3icarse el valor de una variable /ara >ue el /ro<ecto si#a siendo rentableF /or
e0em/lo, asta dónde /uede ba0arse el /recio o caer el índice de ocu/ación /ara >ue
ese "A; /ositivo se a#a cero! Con este análisis se le da el mismo nivel de
ocurrencia a cada variable /uesto >ue se modi3ica una sola /or cada escenario! N"er
análisis de sensibilidad detallados en aneEos 9!4!
Al realiBar el análisis en 2Ecel se obtuvieron los si#uientes resultadosD
• 2l índice de rotación /uede caer asta '!(. carros /or abitación /or día!
• 2l /recio de las abitaciones normales /uede caer asta P .!9(!
• 2l /recio de las abitaciones con <acuBBi /uede caer asta P A)&!') es decir
>ue sin im/ortar el /recio de éstas, no a< manera de >ue el "A; sea ne#ativo
/or>ue aun si se las cediera de manera #ratuita no abría /erdida al#una
#racias a la eEistencia de las demás abitaciones, su índice de ocu/ación, su
/recio < las #anancias #eneradas /or la venta de /roductos adicionales!
• ,os costos del /rimer /eríodo /ueden subir asta P 4).,964!8.
.')
Con este método también se obtiene la tasa de descuento máEima >ue se /uede
o3recer a los inversionistas )&!49I, conocida como la tasa interna de retorno NT*7O <
>ue <a se trató con anterioridad!
CAPITULO 3-
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Se conoce >ue un /ro<ecto no es más >ue la b@s>ueda de una solución
inteli#ente al /lanteamiento de un /roblema >ue /retende satis3acer una necesidad
umana, en este caso el seEo! Sin im/ortar cual sea la idea >ue se /retende desarrollar
lo >ue se busca es dar una res/uesta a las necesidades de las /ersonas! Así el /ro<ecto
sur#e <a sea como la resolución a un /roblema o como una 3orma de a/rovecar una
o/ortunidad eEistente en el mercado de tal 3orma >ue se /ueda resolver una necesidad
de 3orma rentable, e3iciente < se#ura! 2n este caso, Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel se identi3ica con
ambas teorías /ues es una em/resa >ue busca a/rovecarse de una o/ortunidad latente
en el mercadoF es decir, la demanda insatis3eca en la industria motelera < al mismo
tiem/o /retende satis3acer una necesidad de los seres umanos!
Como se /lanteó al inicio de esta tesis la industria del seEo vende sus
/roductos < servicios a millones de /ersonas <a sea directamente o a través del
*nternet < la televisión convirtiendo a esta industria en una de las más redituables!
,as raBones de este incremento en la busca de al#@n ti/o de /roducto < servicio
relacionado con el seEo es di3ícil de eE/licarF mucos creen >ue se debe a un cambio
en el com/ortamiento seEual debido a la desinibición o libertad seEual >ue está
invadiendo a las nuevas #eneraciones, otros atribu<en este cambio de mentalidad a las
innumerables imá#enes de seEo dis/onibles en diarios, revistas, /ro#ramas televisivos
< mas a@n la *nternet, lo >ue si es un eco es >ue la industria del seEo está creciendo
< #enerando cada veB ma<ores utilidades! 2n el 2cuador todavía eEisten
conce/ciones morales < reli#iosas >ue no /ermiten tratar los temas seEuales como lo
>ue realmente sonD necesidades básicas del ser umano como la vivienda < la
alimentación! Sin embar#o debido >uiBás a esta corriente >ue está cambiando los
conce/tos seEuales alrededor del mundo, el 2cuador a comenBado a ver al seEo
como lo >ue esD una industria más de la >ue /uede a/rovecarse < #racias a ello o<
en día es /osible encontrar ma<ores establecimientos comerciales dis/uestos a tomar
.'4
venta0a de las necesidades seEuales insatis3ecas < sacar /roveco de ellas! 2sto es
/recisamente lo >ue Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel /retende acer a 3uturoD a/rovecar una
o/ortunidad eEistente en una industria creciente /ara dar solución a un /roblema
latente en el mercado >ue es la insatis3acción seEual de un #ran n@mero de /ersonas
/or 3alta de lu#ares destinados a o3recer los servicios >ue ellos re>uieren!
;in#@n /ro<ecto /uede darse /or concluido si no se demuestra >ue es /osible
alcanBar los ob0etivos /ro/uestos en un inicio! 2s así >ue el /resente /ro<ecto
/retende /oner a dis/osición del /@blico en #eneral un lu#ar ideal /ara el descanso <
la satis3acción del deseo! Con sus &. abitaciones /er3ectamente adecuadas < con
decoraciones modernas totalmente a la van#uardia Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel es la o/ción /er3ecta
/ara >uienes buscan con3ort, ele#ancia < /resti#io a la ora de satis3acer sus
necesidades básicas, al mismo tiem/o >ue le brinda un ambiente se#uro < novedoso
/ara salir de la rutina, alcanBando así su ob0etivo /rinci/al GSatis3acer la demanda de
un mercado insatis3eco < cada veB más crecienteH!
Como se a venido mencionando a lo lar#o del /resente traba0o eEiste cierto
recaBo a la industria del seEo, en todas las áreas >ue este abarca, debido a 3alsos
conce/tos moralistas < tab@es mal 3undados >ue /retenden sataniBar una necesidad
/ro/ia de los seres umanos! Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel /ro/one un modelo de /ro<ecto >ue o3rece
un servicio directamente relacionado al seEo /ero >ue indudablemente no a3ecta a la
sociedad /rinci/almente /or>ue lo >ue estas em/resas acen es o3recer un lu#ar
cómodo, /rivado < se#uro donde satis3acer sus deseos seEuales /ero sin incentivar a
las /ersonas al seEo en sí! Su /ro/ósito no es alentar a las /ersonas a tener más < más
seEo solo incentivarlos a acerlo en un lu#ar adecuado! ;o se está 3omentando la
/romiscuidad o el seEo desmedido < des/reocu/ado sino >ue se busca concientiBar a
las /ersonas acerca de los /eli#ros >ue corre al usar lu#ares /@blicos o
establecimientos no dedicados a esta actividad!
-tro de los ob0etivos /lanteados al inicio del /ro<ecto radica en acer de este
un /ro<ecto rentable < atractivo /ara los accionistas en vista de >ue no se /revé tener
socios /ara ase#urar el control de la com/a%ía! Solo es necesario revisar el 3lu0o de
ca0a /ara darse cuenta >ue el /ro<ecto recu/era su ca/ital invertido < al mismo tiem/o
#enera rentabilidad utiliBando!
.'6
Desde un inicio se /lanteó el deseo de /resentar un modelo técnico del mane0o
adecuado de un motel /ara /osibles em/rendedores < es lo >ue Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel
re/resentaD un modelo e3iciente de cómo debería mane0arse este ti/o de
or#aniBaciones, demostrando su e3iciencia < rentabilidad!
"olverse com/etitivo es otro de los ob0etivos >ue se /uede conse#uir si se
si#ue cada uno de los estándares detallados en todo el teEto del /resente /ro<ecto!
Con la variedad del servicio a o3recerse, las medidas de se#uridad < control < demás
características >ue /ermitirán crear conciencia de calidad, in#resar en el mercado,
/ermanecer en él < crecer /ro#resivamente será una realidad!
Se mencionó también >ue Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel desea alcanBar ma<or diversidad en el
servicio tendiente a satis3acer las necesidades < 3antasías de los clientes < es
/recisamente esto lo >ue se alcanBará con los buBones de su#erenciasD conocer lo >ue
los clientes demandan < de ser necesario realiBar cambios decorativos /ara
com/lacerlos!
Aun>ue no sea uno de los ob0etivos /rinci/ales, se /lanteó el deseo de me0orar
el nivel de vida de los ecuatorianos al crear 3uentes de traba0o! Si bien es cierto estas
em/resas no re>uieren de #ran cantidad de /ersonal /ara su o/eración si se debe de0ar
claro >ue la construcción e in3raestructura #enerarán em/leo aun>ue solo sea de
manera tem/oral! Sin embar#o unas /ocas 3amilias se verán bene3iciadas al /oder
laborar en Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel lo >ue sin duda es un bene3icio social! Además los
/roveedores de los insumos recibirán ma<or demanda de sus /roductos /or lo >ue
/odrán me0orar el nivel de vida de sus colaboradores #racias a su relación comercial
con Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel lo >ue convierte a esta em/resa en un colaborador indirecto a la ora
de me0orar sus bene3icios! Cabe mencionar también >ue #racias a las utilidades
obtenidas Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel colaborará con el estado ecuatoriano al contribuir con el /a#o
de im/uestos, eco >ue también bene3icia a la sociedad!
,a /roductividad no es más >ue el uso e3iciente de los recursos dis/onibles!
Así, Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel con su modelo demuestra >ue utiliBa los recursos a su dis/osición de
manera tal >ue cum/le con las eEi#encias del /ro<ecto < #enerar rentabilidad /ara sus
accionistas!
.'8
Para 3inaliBar, es im/rescindible demostrar las i/ótesis >ue se /lantearon
anteriormente es así >ue se /retende esclarecer >ue cada una de ellas /uede ser
realiBada #racias a un mane0o adecuado de las o/ortunidades eEistentes, recursos
dis/onibles < abilidades /ro/ias de los seres umanos!
2n /rimer lu#ar, es totalmente 3actible satis3acer la demanda del mercado en
cuanto a una necesidad /ro/ia de los seres umanos sin a3ectar a la sociedad < sus
valores morales, éticos < reli#iosos! Como se a mencionado, lo >ue se /retende
acer no es 3omentar la /romiscuidad o el seEo desmedido sino sim/lemente
incentivar a la realiBación del mismo con estrictas medidas de se#uridad e i#iene
/ara evitar /osibles /roblemas 3uturos! Además, la localiBación es 3avorecedora
/or>ue se /lanea abrir las /uertas de un nuevo /restador de servicios en un sector
destinado /ara esta industria, no eEisten centros educativos ni áreas residenciales
vecinas! -tro de los 3actores >ue /reocu/a a la sociedad es el medio ambiente /ero la
em/resa contará con todos las medidas necesarias /ara el tratamiento de los residuos
< a#uas contaminadas con deter#entes < desin3ectantes, además cuidará de evitar la
contaminación /or ruido #racias a materiales de construcción >ue ase#uran la no
/roli3eración del mismo!
También es 3actible com/etir con un /roducto de alta calidad debido al
3omento tecnoló#ico! 5o< en día al#unas em/resas están es/eranBadas en otras /ara
su o/eración < 3uncionamiento! ,as em/resas estatales son las #randes /roveedoras
de servicios como ener#ía eléctrica < comunicación < las tercerisadoras sirven de
a/o<o a mucas or#aniBaciones en as/ectos como mar?etin# e investi#ación <
desarrollo, sistemas de contabilidad, 3acturación < mane0o tributario, < de otras
actividades como se#uridad, alimentación, lavado < /lancado, etc! Sin embar#o o<
en día eEiste la /osibilidad de ad>uirir los e>ui/os, medios < sistemas necesarios /ara
desarrollar las actividades vitales de la em/resa sin necesidad de de/ender de terceras
/ersonas, teniendo un mane0o total de las mismas dándole al mismo tiem/o un ma<or
avance tecnoló#ico! ;o se trata de eliminar las tercerisadoras ni la dele#ación de
3unciones a em/resas conocedoras del tema sino de contar con las abilidades,
destreBas < e>ui/os necesarios /ara no de/ender de terceros! 2l /ersonal de Mystic Mystic Mystic Mystic
Motel Motel Motel Motel /reocu/ado /or brindar el me0or servicio /osible a ad>uirido ma>uinaria <
e>ui/o de buena calidad /ara evitar /osibles inconvenientes en la o3erta del mismo!
.'(
Debido a los cambios en los sistemas estructurales, a los avances tecnoló#icos
< re3ormas educativas, los 0óvenes de o< en día están más /re/arados >ue nunca /ara
a3rontar los retos laborales >ue se /resentan! A /esar de la di3ícil situación >ue
atraviesa el /aís /or las altas tasas de /obreBa < desem/leo < la /oca credibilidad
3rente a inversionistas eEtran0eros, todavía a< #ente >ue cree en el 2cuador,
es/ecialmente #ente 0oven, creadora, so%adora, #ente con ansias de desarrollar ideas
nuevas basadas en conce/tos <a eEistentes en el mercado /ero con su to>ue es/ecial
/ara convertirlas en al#o totalmente di3erente >ue ven#a a cambiar las ideas
/reconcebidas < de esta manera /oder abrirse /aso en la luca de la com/etitividad!
"arios son los cam/os en >ue las /ersonas visionarias an incursionado < los moteles
no distan de ser uno de ellos! 2l 3lamin#o es un buen e0em/lo de eso, comenBó
o3reciendo variedad solo en ciertos detalles decorativos < la ace/tación 3ue tal >ue
constru<ó una nueva in3raestructura con el nombre de "enecia, donde o3rece
decoraciones similares a las del 3lamin#o /ero una abitación con <acuBBi incluido,
/ermitiendo >ue /ersonas más eEi#entes a la ora de satis3acer sus deseos seEuales
/uedan dis3rutar de al#o di3erente! Si ellos < el Dubai consi#uieron tal ace/tación,
/or >ué no sucedería lo mismo con Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel4R +na em/resa seria, res/onsable <
com/rometida con sus clientes /otenciales! Como dice el conocido ada#io Gen la
variedad está el #ustoH, es /recisamente lo >ue Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel Mystic Motel /retende o3recer!









.'9



0I0LIO(RAFIA
• 1ersic?, \!, Davis, J!, !2m/resas =amiliares, MéEicoD Mc1raJ 5ill!
McCollom 5am/ton, M!
• 5! Bierman < S! Smidt! 2l /resu/uesto de bienes de ca/ital! MéEicoD =ondo
de cultura 2conómica, .:((
• ,ea James L! G,a sucesión del Mana#ement en la em/resa 3amiliarH!
2ditorial 1ranica, Barcelona, 2s/a%a, .::)!
• ;assir Sa/a# ! Criterios de 2valuación de Pro<ectos! MadridD Mc1raJA5ill,
.::)!
• ;assir Sa/a#! Pre/aración < 2valuación de Pro<ectos! CileD MC1raJA5ill,
&'''!
• ;assir Sa/a#! Pre/aración < 2valuación de Pro<ectos! MadridD MC1raJA5ill,
&'''! E edición!
• L!?! 5all, GSurvival Strate#ies in a 5ostile 2nvironmentH, 5arvard Business
7evieJ, .:9', (6A96 5ambric?, G5i# Pro3it Srate#iesH,
• Manual Practico de dereco Societario, Cámara de Comercio de $uito, Junio
&''4!
• Andres 7ico Toro, ,a sucesión es la 3unción más im/ortante de un líder
3amiliar! N en redO! Dis/onible enD JJJ!#oo#le!comQcanalesQ2m/resas
=amiliares!tml
• *m/roven Consultores! Conociendo las Particularidades de la 2m/resa
=amiliar! N2n redO! Dis/onible enD
.':
JJJ!#estio/olos!comQcanalesQem/rendedoraQarticulosQ48Qem/resa3amiliar!
tm!



ANEAO 3




..'

ANEAO -
INVESTI(ACION DE CAMPO QUE REFLEJA LA AFLUENCIA DE
CLIENTES A LOS DIFERENTES MOTELES
...
Viernes 39 de F"#io=-..;
VENECIA Q/*:7 5 C*:7B 4 #uardias
2ora p44 In,resan Sa#en Espera No in,resa por Ea#ta de espacio
(D64 ) . &
(D68 .
*D taEi (D6( .
(D69 .
SD taEi, sin /ass (D6: .
*D taEi 9D'. . .
SD taEi, sin /ass 9D') & .
9D'8 . .
*D taEi 9D'( .
9D'9 .
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9D&4 .
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9D&( .
9D&9 .
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9D)6 .
9D)( .
9D)9 .
9D4. .
9D4) camion no /ermitido in#reso /or tama%o
9D46 .
9D6' .
9D6. .
9D6& .
Tota# .4 .6 ' 9












..&
Doin,o 3; de F"#io -..;
VENECIA Q/*9. 5 C*93B
2ora p4 In,resan Sa#en
(D4& .
(D48 .
*D taEi vacio (D6( .
(D69 .
9D'& .
SD taEi con /ass 9D'4 .
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*D taEi vacio 9D&. .
9D&( &
9D&: .
9D)& .
SD taEi con /ass 9D)6 .
9D4' .
9D4. .
Total 8 .4





Martes 18 de julio 2006
VENECIA (12:00 - 13:00)
hora p.m Ingresan Salen
12:02 1
12:06 1
12:34 1
12:35 1
12:36 1
12:51 2
Total 3 4




..)
Jueves 20 de julio del 2006
VENECIA (19:25 - 20:25pm)
hora p.m. Ingresan Salen
19:25 1
19:28 1
19:31 2
19:36 1 1
19:39 1
19:42 1
19:43 1
19:46 1
19:48 1
19:52 1 2
19:55 1
19:58 1
20:00 1
20:03 1
20:05 1
20:07 2
20:10 1 1
20:12 1
20:15 1
20:18 1 1
20:20 2
20:24 1
14 16

Sábado 22 de julio del 2006
VENECIA (22:00 - 23:00)
hora p.m. Ingresan Salen
22:02 2
22:05 1 2
22:07 1
22:11 2
22:14 1
22:15 1 2
22:16 1
22:17 2
22:19 1
22:20 1
22:24 1
22:25 2
22:31 1 3
22:33 1
22:24 1
22:37 1
22:40 2 1
22:43 1 2
22:46 1
22:47 2
22:52 1
22:56 1 1
22:57 1
22:58 1
19 22

..4
Martes 22 de Agosto del 2006
LA GAVIOTA AZUL (5:28 - 5:50)
hora p.m. Ingresan Salen
5:30 1
5:35 1
5:38 1
5:40 1
5:46 1
Total 4 1



Martes -- de A,osto -..;
Q7*:: 5 :*-.B FLAMENCOS FLAMIN(O PARAISO
2ora p44 In,resan In,resan sa#en In,resan sa#en
N. taEiO )D66 &
4D'& . .
4D.' .
4D.6 . .
4D.9 . .
4D&' .
4D&. .
4D&8 .
4D&( .
4D&9 .
4D)' . .
4D). . .
4D)8 .
4D46 .
6D'' .
NTaEisO 6D'6 . .
6D'8 .
6D.' .
6D.. .
NtaEiO 6D.& .
6D.4 .
6D.6 . .
6D.8 .
NtaEi con /asO 6D.( . .
NtaEiO 6D.9 .
6D&' .
Tota# 33 3. D 7 -








..6
Miércoles 19 de julio del 2006
18:40 - 19:40 FLAMENCOS FLAMINGO PARAISO
hora p.m. Ingresan Ingresan Salen Ingresan Salen
18:42 1
18:43 1 1
18:45 2 1 1
18:48 2 1
18:52 1 1 1
18:53 1 1
18:56 2 1
18:57 2 1
19:04 1 1 1
19:05 1 1 1
19:06 1
19:11 1 1 1
19:13 1 2
19:14 1 1 1
19:16 1 1 1
19:22 1 1
19:23 1
19:26 1
19:29 1 1 1
19:30 1 1 1
19:31 1 1
19:34 1
19:35 1
19:38 1
13 15 11 9 7





..8
Sábado 22 de julio del 2006
20:30 - 21:30 FLAMENCOS FLAMINGO PARAISO
hora p.m. Ingresan Ingresan Salen Ingresan Salen
20:34 1
20:36 1 1 1
20:39 1 1
20:40 2 1 1
20:43 2
20:44 1 1 1
20:45 1 1
20:48 2 1 1
20:51 1 1
20:52 1 1
20:55 1 2
20:56 1 1 1 1
20:57 1 1 1
21:00 1
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