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LA GESTIN EMPRESARIAL
DE EPM
Abril 15 de 2010
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Presentacin de EPM
Estrategia y Arquitectura del Grupo Empresarial
Gobierno Corporativo y Modelo de Trabajo de Grupo
Poltica de Gestin Integral
Mejoramiento Continuo de los Procesos y los Sistemas de Gestin
Responsabilidad Social Empresarial
Modelo para el Gerenciamiento del Talento Humano
Liderazgo, Cultura, tica y Valores
Gestin del Conocimiento
Investigacin, Desarrollo e Innovacin
Resultados
Agenda
3
Hechos histricos relevantes
1955: Empresa municipal de servicios pblicos integrados
1997: Transformada en empresa industrial y comercial del estado, para
atender la apertura de los mercados, la competencia y la participacin
privada
2003: Compra de CHEC y EDEQ
2005: se adopta nueva estrategia y cambia la estructura organizacional
2006: nueva empresa UNE EPM Telecomunicaciones S.A. E.S.P.
2007: Integracin del mercado regional de energa en Antioquia
2007 2008: Conformacin empresas regionales de Aguas
2009: Compra de CENS y ESSA
Presentacin de EPM
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Presentacin de EPM
Mercado principal
Medelln y Antioquia: 6 millones de habitantes
Otros mercados nacionales
Bogot, Manizales, Armenia, Pereira,
Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Cali,
Ccuta.
Total clientes atendidos
Energa: 3 millones 910 mil
Aguas: 975 mil
Telecomunicaciones: 1 milln 985 mil
Presencia internacional
Panam (HET Proyecto Bonyic)
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Aprendizaje y Desarrollo
Operaciones
Finanzas
Clientes y Mercados
R
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s
A
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c
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Objetivos
Estratgicos
Objetivos
Estratgicos
Objetivos
Estratgicos
Objetivos
Estratgicos
Propsito empresarial: LA SOSTENIBILIDAD
Estrategia: EL CRECIMIENTO
P
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p
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a
s
Foco de gestin
Relaciones
con el
entorno
Sociedad
RSE
EPM
Estrategia y Estructura
Propsito Empresarial y Estrategia
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Estrategia y estructura
Arquitectura del Grupo Empresarial EPM
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Modelo de Gobierno Corporativo y Modelo de Trabajo de Grupo
Modelo de Gobierno Corporativo
Municipio de Medelln - EPM
Dueo - Junta directiva -
EPM
EPM Grupo de inters
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Modelo de Gobierno Corporativo y Modelo de Trabajo de Grupo
Modelo de Trabajo de Grupo
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EPM orienta su gestin de una manera integral y en consecuencia
acta dentro de estrictos criterios de eficacia y eficiencia en la
prestacin de sus servicios para el logro de sus objetivos y de los
sealados en la ley y en sus estatutos, orientndose hacia la
satisfaccin equilibrada de las necesidades de sus grupos de inters
y el desempeo efectivo de la empresa.
Poltica de Gestin Integral
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Mejoramiento Continuo de los Procesos
y los Sistemas de Gestin
Gestin por procesos
Riesgos y Controles
Indicadores
Normatividad
Documentacin
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EPM est sujeta al marco constitucional y legal, ello no es una limitacin
frente a la competencia, sino una oportunidad para ganar reputacin y
legitimidad.
Autorregulacin: EPM unilateral y voluntariamente:
Dise esquema de contratacin abierto, pblico y transparente, basado
en prcticas del derecho privado.
Implement (1989) un canal de atencin inmediata a las reclamaciones
de responsabilidad civil.
EPM ha profundizado en la investigacin jurdica:
Letras jurdicas, revista de derecho econmico, circulacin nacional, 15
aos de publicacin.
Centro de investigaciones jurdicas: estudia y propone alternativas
legales en materia de servicios pblicos.
Mejoramiento Continuo de los Procesos y los Sistemas
de Gestin
Gestin Jurdica y Normativa
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EPM se inicia en Gerencia de Proyectos en la dcada de los 70s y actualmente
est basada en estndares del Project Management Institute (P.M.I.)
Mejoramiento continuo de los procesos
y los Sistemas de Gestin
Gestin de la infraestructura y de la adquisicin de bienes y
servicios
Gestin, cada ao, de 600 contratos por 1.000 millones de dlares en
compra de bienes y servicios y 9.000 gestiones de compras menores.
Aproximadamente 700 proveedores nacionales y extranjeros inscritos.
EPM gestiona directamente la logstica y distribucin fsica internacional de
su comercio exterior, adems de la elaboracin de licencias de importacin
y trmites de nacionalizacin.
EPM hace control y seguimiento de la contratacin en tiempo real.
13
Mejoramiento continuo de los procesos
y los Sistemas de Gestin
Gestin de Tecnologa de Informacin
Tecnologas de informacin de punta, para eficiencia en la administracin,
probadas y con cierto nivel de madurez en otras regiones del mundo.
Proyectos mas relevantes a travs de su historia han sido:
Solucin de Energa Prepago
Apoyo a la continuidad del negocio con un esquema de recuperacin de desastres,
Introduccin de tecnologa mvil para apoyar labores de operacin comercial y operativa
Modelo CRM y ERP para EPM
Sistemas de Informacin Geogrfico (GIS) y de redes (AM/FM)
Actualmente se esta en proceso de adopcin de mejores prcticas reconocidas en el mercado
como ITIL, COBIT, CMMI, ISO20000 para el fortalecimiento de su organizacin informtica.
Proyecto Adopcin NIIF para el 2012
Proyectos en estudio:
Facturacin electrnica para segmentos no residenciales
Facturacin en sitio para segmento masivo y zonas rurales
Adecuacin de Sistemas de Informacin para adopcin de IFRS (International Financial
Reports System)
Sistema antirrobo de microcomputadores con tecnologa RFID (Radio Frecuency Identification)
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(*) y otras partes interesadas
Mejoramiento continuo de los procesos
y los Sistemas de Gestin-
Sistemas de Gestin implantados
1. CONTROL ESTRATGICO
1.1 AMBIENTE DE CONTROL
1.2 DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
1.3 ADMINISTRACIN DE RIESGOS
* Acuerdos, compromisos o protocolos ticos
* Desarrollo del talento humano
* Estilo de Direccin
* Planes y programas
* Modelo de operacin por procesos
* Estructura organizacional
* Contexto estratgico
* Identificacin de riesgos
* Anlisis de riesgos
* Valoracin de riesgos
* Polticas de administracin de riesgos
2. CONTROL DE GESTIN
2.1 ACTIVIDADES DE CONTROL
2.2 INFORMACIN
2.3 COMUNICACIN PBLICA
* Polticas de Operacin
* Procedimientos
* Controles
* Indicadores
* Manual de Procedimientos
* Informacin Primaria
* Informacin Secundaria
* Sistemas de Informacin
* Comunicacin Organizacional
* Comunicacin informativa
* Medios de comunicacin
3. CONTROL DE EVALUACIN
3.1 AUTOEVALUACIN
3.2 EVALUACIN INDEPENDIENTE
3.3 PLANES DE MEJORAMIENTO
* Autoevaluacin del control
* Autoevaluacin de gestin
* Evaluacin independiente al Sistema de
Control Interno
* Auditora Interna
* Plan de Mejoramiento Institucional
* Plan de Mejoramiento por Procesos
* Plan de Mejoramiento Individual
SUBSISTEMA COMPONENTES ELEMENTOS
SISTEMA DE CONTROL INTERNO
Modelo Estndar de Control Interno
MECI 1000:2005
C
L
I
E
N
T
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*
C
L
I
E
N
T
E
*
Responsabilidades
Gerenciales
Gerencia de
los Recursos
Medicin, anlisis y
mejoramiento
Productos
y servicios
Realizacin de
Productos y servicios
Mejoramiento continuo del Sistema
de Gestin de la Calidad
R
e
q
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S
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a
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Entradas
Salidas
*y otras partes interesadas
C
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*
C
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*
Responsabilidades
Gerenciales
Gerencia de
los Recursos
Medicin, anlisis y
mejoramiento
Productos
y servicios
Realizacin de
Productos y servicios
Mejoramiento continuo del Sistema
de Gestin de la Calidad
R
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S
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s
f
a
c
c
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n
Entradas
Salidas
*y otras partes interesadas
Norma Tcnica de Calidad en la Gestin Pblica
NTCGP 1000:2004
MEJ ORA CONTINUA MEJ ORA CONTINUA
RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCIN
GESTIN DE LOS
RECURSOS
MEDICIN,
ANLISIS Y
MEJORA
REALIZACIN DEL
PRODUCTO
CLIENTES
REQUISITOS
SATISFACCIN
CLIENTES
Entradas Salidas
PRODUCTO
(0 SERVICIO)
MEJ ORA CONTINUA MEJ ORA CONTINUA
RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCIN
GESTIN DE LOS
RECURSOS
MEDICIN,
ANLISIS Y
MEJORA
REALIZACIN DEL
PRODUCTO
CLIENTES
REQUISITOS
SATISFACCIN
CLIENTES
Entradas Salidas
PRODUCTO
(0 SERVICIO)
Sistema Gestin de la Calidad
Modelo ISO 9001:2008
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Mejoramiento continuo de los procesos
y los Sistemas de Gestin-
Sistemas de Gestin en desarrollo
Sistema Seguridad y Salud Ocupacional
Modelo OHSAS 18001:2007
Sistema Gestin Ambiental
Modelo ISO 14001:2004
Sistema Gestin Seguridad de la Informacin
Modelo ISO 27001:2006
Sistema Gestin Riesgos
Modelo ISO 31000:2009
16
Fundamentos del enfoque de RSE
Responsabilidad Social Empresarial
17
Universalizacin del servicio
Responsabilidad Social Empresarial
Apalancamiento del desarrollo
18
Nivel 1: Componentes
facilitadores de la
evolucin del Talento
Humano.
Competencias como
hilo conductor del
modelo.
Nivel 2: Componentes de
la Gestin Administrativa,
convencional y normativa.
Nivel 3: Componentes de
la dinmica que se genera
en la interaccin del
Talento Humano con la
organizacin.
Modelo para el gerenciamiento del talento humano
19
Liderazgo, cultura, tica y valores
Modelo para el desarrollo de directivos
20
Liderazgo, cultura, tica y valores
Hacia una cultura de alto desempeo
Valores Corporativos
Competencias Organizacionales (comportamentales)
Identificacin de los compromisos ticos
Comit de tica
Cdigo de tica
Definicin cultura actual Cultura Meta
Planes de transformacin cultural cierre brechas
Observatorio cultural

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Gestin del Conocimiento
CIIEN: Centro de Investigacin e Innovacin en Energa
ARTICA: Alianza Regional en Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin Aplicadas
Investigacin, Desarrollo e Innovacin
Ruta N: Manzana del Emprendimiento
Cluster de Energa
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$4.899
$5.298
$6.311
$ 7,520
$0
$2.000
$4.000
$6.000
$8.000
2006 2007 2008 2.009
Utilidad Operacional Utilidad Neta
$2.062
$2.087
$2.357
$ 2,705
$0
$500
$1.000
$1.500
$2.000
$2.500
2006 2007 2008 2009
$1.306
$1.356
$1.522
$1.785
$0
$200
$400
$600
$800
$1.000
$1.200
$1.400
$1.600
$1.800
$2.000
2006 2007 2008 2009
$965
$1.079
$1.299
$ 1,576
$0
$200
$400
$600
$800
$1.000
$1.200
$1.400
$1.600
$1.800
2006 2007 2008 2009
Nota: Figuras a dic. 31, 2009. en COP bn.
(1) El EBITDA ajustado consolidado se calcula sumando (i) la depreciacin y amortizacin (incluido en el costo de ventas y gastos administrativos) (ii) algunas provisiones que no constituyen gastos en efectivo, y (iii)
los gastos que no son en efectivo del plan de pensiones derivados de aumentos de las contribuciones de pensin debido a los cambios en los clculos actuariales, con los ingresos operativos.
Ingresos Operacionales
EBITDA Ajustado
(1)
Evidencias de xito
Resultados
24
Facturacin: 2.200.000 facturas/mes de 4.026.000 servicios suscritos
Clientes Atendidos: 395.000 clientes/mes, 77% por canal telefnico
Resultados Satisfaccin del Cliente
25
Dinamizar relaciones EPM con clientes y comunidad en el marco de la RSE y la gestin comercial
Estrategias de educacin, comunicacin y orientacin, sobre uso ptimo de los servicios pblicos
Contribuir a la calidad de vida, la fidelizacin del cliente y la conservacin del medio ambiente.
Acercamiento Administraciones Municipales
Acercamiento Lideres Regionales
Reasentamientos Urbanos
Madres Comunitarias
Ferias y Eventos
Energa Prepago
Pblico Visitante Museo Interactivo.
Estrategia Clientes Suspendidos
Educacin al
Cliente
Cuidamundos Metropolitano
Cuidamundos Regional
Red Lideres Metropolitanos
Lideres Juveniles
Programa Antioquia Iluminada
EPM. En la Radio Escolar
El Parche del Domingo
Da del Cliente Regional
Da del Cliente Metropolitano.
Programa Urbanizaciones
Acercamiento Empresarial
Puntos de Encuentro
Alfabetizadores Regionales
Programa de tv.Camino al Barrio
Programas de radio Al EPM
Acercamiento Administraciones Municipales
Acercamiento Lideres Regionales
Reasentamientos Urbanos
Madres Comunitarias
Ferias y Eventos
Energa Prepago
Pblico Visitante Museo Interactivo.
Estrategia Clientes Suspendidos
Comunicar
Educar
Informar
Asesorar
Resultados Satisfaccin del Cliente
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Cruz de Boyac, 1980. Mxima orden del Congreso Nacional de Colombia.
Empresa del Siglo XX en Colombia, 1999. Diario econmico Portafolio de El Tiempo.
Premio a la Ingeniera Antioquea, 2000. Sociedad Antioquea de Ingenieros, SAI.
Premio Excelencia en Concreto, Categora Obras Civiles, 2002. Asocreto.
Una de las dos entidades ms transparentes de Colombia en la contratacin, 2006.
Cmara Colombiana de la Infraestructura.
Mencin de Honor por Calidad en el Suministro, 2002-2006. Comisin de Integracin
Energtica Regional, CIER.
Mejor empresa grande de servicios pblicos domiciliarios, alcalda u organizacin
grande legalmente establecida que preste servicios pblicos domiciliarios, 2007.
ANDESCO (Asociacin Nacional de Empresas de Servicios Pblicos Domiciliarios)
Mencin de honor Mejor desempeo social, 2007. ANDESCO.
Premio en la categora Responsabilidad Social. 2007. Centro Colombiano de
Relaciones Pblicas, Cecorp.
Premio a la Transparencia en la contratacin, otorgado por ANDESCO en el ao 2008
Premios ANDESCO a la Responsabilidad Social Empresarial, 2009. Declarada fuera
de concurso (obtuvo el mayor puntaje) en la categora mejor empresa grande.
Premio al proyecto Teguo en la categora Mejor entorno de trabajo.
Evidencias de xito - Reconocimientos
Resultados
27
Reputacin
Top ten 2009
2008 2009 Empresa Puntos
1 1 Ecopetrol 10.000
2 2 Bancolombia 7.584
4 3
Nacional de
Chocolates
7.015
3 4 Bavaria 6.278
7 5 Alpina 5.747
6 6 Exito 5.718
5 7 ISA 5.546
8 8 EPM 5.545
10 9 Avianca 5.082
Confianza
Top ten 2009
Fuente Merco Fuente Revista Semana
Evidencias de xito
Resultados
28
En 2009 la empresa particip en el ejercicio de Transparencia por
Colombia ocupando el segundo puesto entre 18 empresas de
servicios pblicos de Colombia: grado de apertura hacia sus grupos
de inters, la eficacia de los sistemas de atencin a clientes, las
acciones de autorregulacin en tica empresarial y las buenas
prcticas de gobierno corporativo, as como la eficacia de sus
sistemas de control internos y externos.
Transparencia por Colombia
Resultados
29
Julio 2009, Moody's Investors Service de New York, asign una calificacin
grado de inversin Baa3, con perspectiva estable en moneda local y
moneda extranjera, tanto a la deuda corporativa de EPM como a la emisin
internacional de bonos hasta por USD500 millones.
Julio 2009, Fitch Ratings asign la mxima calificacin posible a una
empresa colombiana del sector pblico (rating BB+), de acuerdo con sus
polticas de ratings. calificacin AAA otorgada a la capacidad de pago.
EPM coloc exitosamente su primera emisin internacional de bonos por
us$500 millones, Inversionistas demandaron ms de US$6,000 millones en
rdenes, ms de 12 veces el monto ofrecido.
Septiembre 2009, Fitch Ratings mejor calificacin internacional de EPM a
grado de inversin BBB-
Resultados
Calificacin internacional a la deuda y a la emisin de
bonos
30
Carrera 58 No. 42-125 - Medelln, Colombia
Tel:(55 4) 3805300 - Fax: (55 4) 3806708
Gloria Haidee Isaza Velsquez
Directora Gestin Humana y Organizacional
Gloria.Isaza@epm.com.co