GESTION DE LA CALIDAD

DIAGRAMA CAUSA EFECTO

PRESENTADO POR:






















ESCUELA COLOMBIANA DE CARRERAS INDUSTRIALES
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL
TECNOLOGIA EN GESTION DE PROCESOS INDUSTRIALES
BOGOT D.C.
2014


DIAGRAMA CAUSA EFECTO

TABLA DE CONTENIDO:

1. INTRODUCCIN
2. OBJETIVO Y ALCANCE
3. RESPONSABILIDADES
4. DEFINICIONES Y CONCEPTOS
5. CONSTRUCCIN
6. AADIR
7. COMPROBAR LA VALIDEZ LGICA DE CADA CADENA
CAUSAL
8. COMPROBAR LA INTEGRACIN DEL DIAGRAMA
9. CONCLUSIN Y RESULTADO















DIAGRAMA CAUSA EFECTO

1. INTRODUCCIN
El diagrama causa efecto es un documento que describe el proceso de
construccin de una de las herramientas ms tiles para ordenar ideas, mediante
el criterio de relaciones de causalidad, el Diagrama Causa-Efecto, es tambin
llamado Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Espina de Pescado.
Consiste en una representacin grfica sencilla en la que puede verse una
especie de espina central, que es una lnea en el plano horizontal, representando
el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Este diagrama causal es la
representacin grfica de las relaciones mltiples de causa - efecto entre las
diversas variables que intervienen en un proceso.
2. OBJETIVO Y ALCANCE
Definir las reglas bsicas a seguir para la construccin y la correcta interpretacin
de los Diagramas Causa-Efecto, resaltando las situaciones en que pueden o
deben ser utilizados, es aplicable a todas aquellas reuniones y situaciones en que
es necesario buscar y estructurar relaciones lgicas causa-efecto. Su utilizacin es
beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por los Equipos y
grupos de mejora, y por todos aquellos individuos u organismos que estn
implicados en mejorar la calidad.
3. RESPONSABILIDADES
Seguir las reglas que se sealan en el procedimiento para su correcta
construccin, interpretacin y utilizacin de cada uno de los elementos que lo
componen.
Aplicar el procedimiento general "Utilizando la lluvia de Ideas" cuando se utilice
esta herramienta en el proceso.
Asesorar a las personas en las bases para la construccin y utilizacin del
diagrama Causa-Efecto.
4. DEFINICIONES Y CONCEPTOS
El Diagrama Causa-Efecto es una representacin grfica que muestra la relacin
cualitativa e hipottica de los diversos factores que pueden contribuir a un efecto o
fenmeno determinado




CARACTERSTICAS PRINCIPALES
A continuacin se citan una serie de caractersticas que ayudan a comprender la
naturaleza de la herramienta. Impacto visual muestra las interrelaciones entre un
efecto y sus posibles causas de forma ordenada, clara, precisa y de un solo golpe
de vista.
CAPACIDAD DE COMUNICACIN
Muestra las posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejor
comprensin del fenmeno en estudio, incluso en situaciones muy complejas
centra la atencin de todos los componentes del grupo en un problema especfico
de forma estructurada y sistemtica.

5. CONSTRUCCIN

Definir sencilla y brevemente el efecto o fenmeno cuyas causas han de ser
identificadas el efecto debe ser especfico Para que no sea interpretado de
diferente forma por los miembros del grupo de trabajo, y para que los aportes se
concentren sobre el autntico efecto a estudiar.
No sesgado Para no excluir posibles lneas de estudio sobre el efecto objeto del
anlisis, es conveniente definirlo por escrito especificando que es lo que incluye.
Colocar el efecto dentro de un rectngulo a la derecha de la superficie de escritura
y dibujar una flecha, que corresponder al eje central del diagrama, de izquierda a
derecha, apuntando hacia el efecto.
Atendiendo a las caractersticas y particularidades del grupo de trabajo y a las del
problema analizado, se decidir cul de los dos enfoques existentes para
desarrollar este paso es el ms adecuado:
LLUVIA DE IDEAS
Proceso lgico paso a paso en el caso de utilizar la lluvia de Ideas la lista
resultado de la sesin ser la fuente primaria a utilizar en los siguientes pasos de
construccin del diagrama. En el caso de utilizar un proceso lgico paso a paso, la
fuente primaria sern los propios componentes del grupo, aportando sus ideas
segn se va construyendo el diagrama.






6. AADIR
Causas secundarias para las subcausas anotadas. Cada una de estas causas se
coloca al final de una lnea que se traza para conectar con la lnea asociada al
elemento al que afecta y paralela a la lnea principal o flecha central. Este proceso
contina hasta que cada rama alcanza una causa raz. Causa raz es aquella que
es causa del efecto que estamos analizando o es controlable directamente.

7. COMPROBAR LA VALIDEZ LGICA DE CADA CADENA CAUSAL
Para cada causa raz el diagrama en direccin al efecto analizado, asegurndose
de que cada cadena causal tiene sentido lgico y operativo. Este anlisis asegura
que la ordenacin es correcta y tambin puede ayudar a identificar factores
causales intermedios u omitidos.
8. COMPROBAR LA INTEGRACIN DEL DIAGRAMA
Finalmente debemos comprobar, en una visin de conjunto del Diagrama la
existencia de ramas principales que:
- Tienen menos de 3 causas.
- Tienen, apreciablemente, ms o menos causas que las dems.
- Tienen menos niveles de causas subsidiarias que las dems.
La existencia de alguna de estas circunstancias no significa un defecto en el
diagrama pero sugiere una comprobacin a fondo del proceso.
9. CONCLUSIN Y RESULTADO
El resultado de la utilizacin de esta herramienta es un diagrama ordenado de
posibles causas que contribuyen a un efecto que bien puede ser correcto o
incorrecto.
Si al terminar un diagrama se descubre que una rama tiene pocas causas en
comparacin con las dems, puede querer decir que esta rama requiere un
estudio ms en profundidad, debido, tal vez a que el equipo no conoce
suficientemente bien alguna parte del problema investigado. Se recomienda
estudiar detenidamente esta rama, por si en ella se encontrase la causa raz.
Uno de los fallos ms comunes a la hora de usar el diagrama causa-efecto es
tomar como reales las causas que aparecen, sin contrastarlas con informacin del
problema objeto de estudio. El diagrama causa-efecto es una herramienta til para
el anlisis de causas, pero no sustituye a la comprobacin de las mismas con
datos reales. Por ltimo se recomienda no comenzar la construccin de este
diagrama hasta no haber analizado datos.