SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

TUTORA: ANDREA GUTIRREZ PRADO
APRENDIZ:James Gallego Bedoa !"#$%$#$$&
ACTIVIDAD ': (RE)UISITOS E INTERPRETACI*N DE LA NORMA ISO+""!: $"",-
Re./0s01os No2ma ISO +""!:$"",#
Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de Gestin de
la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el
cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma IS !""#$%""&' (ara su grupo de
trabajo como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia con el estudio de la
norma e interpretacin en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos
lograr que se generen acciones que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los
diferentes procesos'
)sta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la *+C IS !""#$%""&'
,iligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente cada uno de
los requisitos o ,)-)S existentes en cada numeral solicitado y definir con base en la
norma IS !""#$%""&, ./u0 ,)-)S o requisitos lo comprenden1 y determinar el
cmo dar2an cumplimiento a cada uno de los debes all2 contemplados

SUBCAP3TUL
O
DEBES E4ISTENTES 5C6mo da278do 9/m:l0m0e;1o a 7s1e DEBE<
5.1
Compromiso de
la direccin
3a alta direccin debe proporcionar
evidencia de su compromiso con el
desarrollo e implementacin del sistema de
gestin de la calidad, as2 como con la
mejora continua
de su eficacia$
3a jefe de calidad deber 4acer seguimiento
al rol que le corresponde a la direccin
logrando que ella sea consiente o se
sensibilice de que es la responsable de que
se lleve a cabo el sistema de gestin de la
calidad y que la empresa lo asuma y lo
a5Comunicando a la organi6acin la importancia de satisfacer tanto
los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios Se
reali6an reuniones peridicas organi6adas por la gerencia en la cual
se sociali6an temas como la satisfaccin del cliente y el
cumplimiento de requisitos legales as2 se aseguran de que todos los
miembros de la organi6acin estn informados sobre dic4os temas y
sus respectivos cambios'
b5 )stableciendo la pol2tica de la calidad, 3a organi6acin establece
un pol2tica de calidad la cual tiene como fin principal la satisfaccin
del cliente'
c5 7segurando que se establecen los objetivos de la calidad, 3a
pol2tica de calidad y sus respectivos objetivos son evaluados a los
miembros de la empresa ya que es necesario que se tengan claro
estos aspectos'
d5 3levando a cabo las revisiones por la direccin, y 3a gerencia
lleva a cabo revisiones en la cual se verifica el cumplimiento de la
pol2tica de calidad y dems aspectos t0cnicos y legales'
e5 7segurando la disponibilidad de recursos Se estable una
estrategia en la cual se asegura la disponibilidad de los recursos par
as2 poder cumplir con los requisitos y as2 ejecutar los procesos'
7 trav0s de jornadas de capacitacin y c4arlas a los empleados' 8
que todas las actividades que se requieren para implementar el
sistema de gestin est0n documentadas y registradas'
aplique'
5.4
Planificacin
3a alta direccin debe asegurarse de que
los objetivos de la calidad, incluyendo
aquellos necesarios para cumplir los
requisitos para el producto se establecen en
las funciones y los niveles pertinentes
dentro de la organi6acin' 3os objetivos de
la calidad deben ser medibles y co4erentes
con la pol2tica de la calidad'

(lanificacin del sistema de gestin de la
calidad
3a alta direccin debe asegurarse de que$
a9 3a planificacin del sistema de gestin de
la calidad se reali6a con el fin de cumplir los
requisitos citados en el apartado :'#, as2
como los objetivos de la calidad, y
b9 Se mantiene la integridad del sistema de
gestin de la calidad cuando se planifican e
implementan cambios en 0ste'

)l jefe de calidad verifica de manera estricta el cumplimiento de los
objetivos de la calidad para poder cumplir con las normas y
requisitos legales existentes y tambi0n mantener la satisfaccin del
cliente'
3a empresa tiene implementado un sistema de gestin de calidad el
cual fue planificado de tal forma que se garanti6ara la ejecucin de
los procesos de acuerdo a lo estipulado en las normas generando
as2 un alto grado de satisfaccin al cliente
'
3a integridad del sistema de gestin en la empresa se mantiene y
los cambios son registrados en un listado maestro de cambios'
5.6 Revisin por
la direccin
3a alta direccin debe revisar el sistema de
gestin de la calidad de la organi6acin, a
intervalos planificados, para asegurarse de
su conveniencia, adecuacin y eficacia
Continuas' 3a revisin debe incluir la
evaluacin de las oportunidades de mejora
y la necesidad de efectuar cambios en el
sistema de gestin de la calidad, incluyendo
la pol2tica de la calidad y los objetivos de la
calidad' ,eben mantenerse registros de las
revisiones por la direccin'
3levar un respectivo control de las actividades reali6adas y mantener
registros de los resultados obtenidos de las acciones originadas por
la misma, para el respectivo cumplimiento del sistema de gestin'
6.2 Recursos
humanos
)l personal que realice trabajos que afecten
a la conformidad con los requisitos del
producto debe ser competente con base en
la educacin, formacin, 4abilidades y
experiencia apropiadas'
)n la organi6acin el personal que trabaja
tanto en la parte operativa como
administrativa est capacitado de acuerdo a
lo estipulado por normas y organismos
competentes'
+ener el personal bajo campa;as de capacitacin donde logremos
concienti6arlos de la pertinencia e importancia de sus 7ctividades y
de cmo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad'
7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin
del servicio

3a organi6acin debe validar todo proceso
de produccin y de prestacin del servicio
cuando los productos resultantes no pueden
verificarse mediante seguimiento o medicin
posteriores y, como consecuencia, las
deficiencias aparecen <nicamente despu0s
de que el producto est0 siendo utili6ado o se
4aya prestado el servicio' 3a validacin
debe demostrar la capacidad de estos
procesos para alcan6ar los resultados
planificados' 3a organi6acin debe
establecer las disposiciones para estos
procesos'
3levar un seguimiento riguroso en todo el proceso de produccin y
de prestacin del servicio, verificando que todo se est0 4aciendo
como se plane, que todo est0 documentado y evidenciado, para
poder darle valide6 a los procesos'
Concluir su aprendi6aje como resultado del desarrollo de la temtica de esta tercera
unidad$ =>equisitos e Interpretacin de la norma IS !""#'%""&?'
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