REPBLICA BOLVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN

CIUDAD BOLVAR- ESTADO BOLVAR
E.T.C.R. JUAN BAUTISTA FARRERA











PARTICIPANTE:
ALEXANDRA BRAVO
C.I.23.729.652




Ciudad Bolvar, Marzo 2014.


INFORME DE PASANTIA
Mercantil seguros c.a


2


REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN
CIUDAD BOLVAR- ESTADO BOLVAR
E.T.C.R. JUAN BAUTISTA FARRERA








TUTOR ACADEMICO: TUTOR EMPRESARIAL:
EGLE BALDZ LIC. DIOSELYN UZCTEGUI
__________________ ___________________


Ciudad Bolvar, Marzo 2014.


3


Agradecimiento

Primeramente le doy gracias a Dios por bendecirme y darme la
oportunidad de alcanzar mi meta.
A mi madre Ivonne Bravo que es mi motivo para para seguir adelante
con mis estudios que en ha enseado cada da sus valores y principio para
ser una mejor persona.
A mi hija Stefany Alexandra que es un ngel ms hermoso que Dios
me ha podida dar en la vida por ella quiero cumplir todas mi metas y darle un
futuros en su vida y desmostarle que si se puedes a pesar de los dificultades
que cada uno podemos tener.
Tambin quiero agradecerle a todos los profesores de la E.T.C.R.
Juan Bautista Farreras por todo su apoyo en mi largo estudios a Egle Baldz,
Dalsemy Gil, Mayerling Martnez, Geomar Crivellaro, Dalmise Gil Jossibell
Urbina y a todos en general.
A Mercantil Seguros C.A por darme la oportunidad de realizar mi
pasantas en esta empresa. Roxana Pronio, Dioselyn Uzctegui, Lisney
Crdova, Hildebrando Mrquez, ngela Prez, Yuruska Subero, Jonathan
Zamora, Rafael Delgadillo, Tulio Pea .por el buen trato y amor que tuvieron
para conmigo y gracias por ensearme todos sus conocimientos.




Gracias.



4


INDICE

AgradecimientoII
Introduccin.IV
PARTE I Datos de la Empresa
Identificacin de la Empresa..7
Rif la Empresa.....7
Direccin de la Empresa.......7
Resea Histrica de la Empresa..8,9
Misin de la Empresa10
Visin de la empresa.10
Organigrama de la empresa.....11
Cargos y funciones de la empresa.12-15
PARTE II Definicin de Trminos Bsicos
Glosario de Trminos17-21
PARTE III Actividades Realizadas Durante el Periodo de Pasanta
Cronograma de Actividades..23-32
PARTE IV
Conclusiones.34
Recomendaciones35
Bibliografa.....36
Anexos..37-44







5


Introduccin

MERCANTIL SEGUROS C.A. es una compaa que ha ido
evolucionando a travs de los aos. Nace en diciembre de 1988 primero
llamada Central de Seguros, materializndose la decisin del Consorcio
Inversionista Mercantil CIMA y del Banco Mercantil S.A.C.A. de ampliar la
gama de servicios que para ese momento ofrecan a la colectividad,
introducindose en el mercado asegurador.
La finalidad de este trabajo fue de gran ayuda y aprendizaje en la
empresa seguro mercantil C.A durante el periodo de pasantas en la parte de
recepcin en atencin al pblico me ayudo expresarme y comunicarme ms
con las personas tambin en parte de va telefnica. En la realizacin de
reembolso en pagar facturas de Auto
En el ao 2002 nace el nuevo Seguros Mercantil, C.A. a raz de su
integracin con Seguros Orinoco. Este gran paso la convirti en una de las
compaas de seguros ms grandes de Venezuela, creando una plataforma
de atencin y servicio para intermediaros y asegurados, orientada a la
excelencia y basados en la mejor tecnologa y el mejor equipo humano.
El analista de administracin-caja se encarga de la gestin de
cobranza, la realizacin de egreso (cheque), ingreso de caja, envi de
documento para otras sucursales, cotizacin y emisin de contrato de
financiamiento. Las pasantas profesionales fueron realizadas en dicha rea
del departamento de administracin de la empresa y estas se detallan en el
trabajo que a continuacin se presenta.




6










PARTE I
DATOS DE LA EMPRESA












7

Datos De La Empresa

Identificacin de Empresa

Mercantil Seguros, C.A es una compaa que cuenta con ms de 44
aos de experiencia en el mercado de seguros, enfocados en ofrecer
productos y servicios de alta calidad, a travs de una respuesta rpida y
eficaz. El liderazgo en Venezuela sigue creciendo, al igual que en una amplia
red de agencias y sucursales conformada por ms de 35 puntos de atencin
en todo el pas. En ellas, un equipo humano altamente calificado y una
actualizada red informtica, trabaja para los clientes bajo la ms elevada
tica y responsabilidad, es una empresa de Mercantil Servicios Financieros,
el primero y ms completo consorcio proveedor de productos financieros de
capital venezolano.

Rif de la Empresa
J-000901805

Direccin de la Empresa

Oficina principal: Av. Libertador C/A Isaas Ltigo Chvez Edificio Seguros
Mercantil Piso 6 Urb. Chacao Caracas
Sucursal Ciudad Bolvar: Paseo Meneses C.C Ana Local 8.



8

Resea Histrica de la Empresa.

Mercantil seguros, C.A. (antes central de seguros), nace en diciembre de
1988, materializando la decisin del consorcio inversionista mercantil
CIMA y del Mercantil Banco Universal S.A.C.A. de ampliar la gama de
servicios que para momento ofrecan a la colectividad, introducindose en el
mercado asegurador.
En el ao1998 se asocia con atena, la aseguradora de salud ms
importante de Norteamrica con ms de 23 millones de afiliados y 140aos
de experiencia. Esta alianza estratgica permiti tener de manera rpida y
eficiente la tecnologa, recursos y respaldo necesarios para continuar como
lderes en el mercado asegurador.
En el ao 1999, en la bsqueda de la excelencia organizacional y
tecnolgica, Seguros Mercantil, C.A. decide desarrollar un proyecto de
implantacin de nuevas tecnologas orientado a satisfacer las necesidades
de innovacin y eficiencia, pudiendo competir en un mercado cada da ms
exigente. Aumentado su capital a 6.000.000.000, para ese momento.
En diciembres de 2001, Mercantil Servicios Financieros (MERCANTIL)
adquiere el 99.94% de Seguros Orinoco. El 29 de julio de 2002, despus de
importante proceso de integracin, se aprueba la fusin entre ambas
instituciones, en virtud de la cual Mercantil absorbi a Seguros Orinoco,
sucedindola en todos sus activos, pasivos y patrimonios.
En el ao 2002 nace el nuevo Mercantil Seguros, C.A. a raz de su
integracin con Seguro Orinoco, empresa con ms de 44 aos de
experiencia en el mercado de seguros, incrementando su capital y
reforzando su red de sucursales y agencias conformada por ms de 35
puntos de atencin en todo el territorio nacional . Este grande paso la


9

convirti en una de las compaa de seguros ms grande de Venezuela,
creando una plataforma de atencin y servicio para intermediarios y
asegurados orientada a la excelencia y basados en alta tecnologa y un gran
equipo humano.
Mercantil Financiadora de Prima C.A, empresa filial de Mercantil Seguros,
C.A. cuyo objeto es el financiamiento de prima de seguros, emiti contrato
por Bs.286.466 millones, que presentan el 43% del total de prima cobradas
por Mercantil Seguros, C.A. aproximadamente el 60% de la primas cobradas
provienen del ramo automotriz, el 32% de los seguros de personas y 29% de
los seguros patrimoniales.

Misin
La misin de Mercantil Seguros, C.A. es ofrecer una gran variedad de
productos y servicios de alta calidad al mejor costo, as como la ms eficiente
respuesta.
La empresa est orientada al crecimiento de sus servicios, enfocados
principalmente al mercado masivo de productos especficos de Salud, Vida y
Propiedades; as como tambin a la atencin de las necesidades de seguros
de las grandes corporaciones donde tiene una destacada trayectoria.
Visin
Ser la corporacin de servicios financieros independiente de referencia en los
negocios de banca, activos de terceros en administracin y seguros, en los
mercados que servimos.





10

Organigrama de la empresa










11


Cargos y funciones
Gerente.
Se encarga de las siguientes funciones:
Diagnosticar cada departamento del organigrama de la empresa por la
operatividad de cada una de las reas. En el rea de administracin,
realiza firmas de cheques, autorizaciones de pagos y verificacin de
gastos administrativos. En el rea de negocios, realiza cotizaciones a
los intermediarios, corredores de seguros. En el rea de reclamos,
realiza firmas de expedientes, verifica los costos de operativos de
siniestro. En el rea de suscripcin, revisa autorizaciones y
documentos de plizas y todo lo referente al cumplimiento de las
normas y polticas de suscripcin.
Operaciones de oficina y atencin al cliente.
Supervisa cada departamento, verificar que todo influya en perfecto
orden y satisfacer el cumplimiento de la sucursal.
Realiza negocios con los corredores e intermediarios de Seguros.

Oficial De Servicios

Supervisa los departamentos de: Suscripcin, Indemnizacin (Auto,
Salud, Y Patrimoniales), Siniestros y peritaje.
Procesa las renovaciones de las plizas.
Anula las plizas.
Controla y de seguimiento de las prdidas totales.


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Autoriza y firma ordenes de reparacin.
Firma cheques.
Da atencin a los clientes.

Analista De Suscripcin
Se encarga de:
Suscribir plizas (Auto, HCM, Vida, Comercios, Residencias).
Realiza Cotizaciones.
Renovacin de Pliza.
Sistema de rastreo Satelital.

Analista De Indemnizacin
Se encarga de:
Procesar todos los reclamos de siniestro.
Emisin de rdenes de reparacin.
Emisin de compra.
Dar seguimiento de repuesto y pagos de facturas de proveedores,
talleres y clnicas.
Peritos
Se encarga de:
Dar atencin al pblico de siniestro (repuestos, limpiezas de daos).
Visita talleres y revisa las reparaciones hechas a los vehculos.
Realiza inspecciones de vehculos.


13

Analista De Siniestro
Se encarga de:
Reportar siniestros.
Recepcin, anlisis de siniestro y procesamiento de siniestros.
Emisin de rdenes de reparacin y compra.
Pago de facturas a proveedores (Clnicas, y talleres).

Oficial De Administracin.

La oficial de administracin cumple con la planificacin, ejecucin,
supervisin, control y seguimiento de los procesos administrativos tales
como:
Emisin de egresos (cheques y domiciliados pagos a proveedores).
Emisin de comprobantes IVA.
Cotizacin y emisin de contratos de financiamiento.
Requisiciones de material de oficina.
Declaracin en la Alcalda y lo relacionado a patentes.
Coordinar y supervisar el mantenimiento de las instalaciones.







14


Analista De Administracin
Se encarga de:
La gestin de cobranza.
Ingreso de caja.
Cheques devueltos
Envo de documentos.

Ejecutivo de Negocios
Se encarga de:

Realiza cotizaciones de todos los ramos.
Realiza visitas peridicas a las sociedades de corretaje, corredores y
agentes exclusivos.
Dirigir al asesor de seguros a las gerencias, departamentos o
unidades solucionadoras correspondientes (C.A.I., suscripcin,
indemnizaciones, cobranzas, financiadoras, S.A.M), para resolver
problemas relacionados con dicha reas.
Apoyo a las gerencias de productos y mercadeo en la bsqueda de
material para elaboracin y mejoras de nuestros productos y servicios.








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PARTE II
DEFINICIN DE TRMINO BSICOS















16

Glosario de Trminos

A
Asegurado: Persona natural que en si misma est expuesto a los
riesgos cubiertos indicados en las condiciones particulares y anexos
de la pliza.
Analista: Es aquella persona que se encarga de emitir con crdito
propio in informe, o un documento importante
Asegurador: Es la compaa de seguros quien asume los riesgos
cubiertos en las condiciones particulares y anexos de las pliza.
Accidente: Son los hechos que le ocurren a EL ASEGURADO,
ajenos a voluntad o intencin, por causas externas violentas y
fortuitas, y las cuales no pudo razonablemente prever.

B

Beneficiario: Es aquella persona natural a favor de quien se ha
establecido la indemnizacin que deba pagar el asegurado.

C
Causalidad: Los siniestros deben ser totalmente fortuitos, que no
dependen del asegurado



D


17

Daos Maliciosos: Son daos ocasionados por cualquier persona o
grupos de personas, ocurrido durante la alteracin del orden pblico.
Deducible: La cantidad o porcentaje establecido con el cuadro de
pliza que El Asegurado asume el cargo en caso de siniestro por
prdida parcial.
E
Emitir: Es realizar una pliza

F
Fiel cumplimiento: Son aquellas que garantiza el fiel, cabal y oportuno
cumplimiento de las obligaciones derivada de un contrato de hacer,
stas pueden ser de obras o el suministro de un buen servicio.

H
H.C.M: Hospitalizacin, Ciruga y Maternidad.

I
Indemnizacin: Es la suma de dinero que debe pagar la Empresa de
Seguros en caso que ocurra el siniestro y la prestacin a la que est
obligada en los casos de seguros de vida.
Inters Asegurable: Debe existir un riesgo para poder obtener el
seguro, debe haber inters en resguardar los bienes o la vida.
Inspeccin: Verifica o visualiza en qu condiciones se encuentra el
vehculo para emitir la pliza o contrato.




18

M
Mxima Buena Fe: Es la transparencia a la hora de la contratacin por
ambas partes.

N
Nulidad del contrato: El contrato es nulo si en el momento de su
celebracin el riesgo no exista o ya hubiere ocurrido el siniestro.

O
Orden De Reparacin: Instrumento mediante el cual El Asegurado
asume la responsabilidad de cubrir una prdida parcial.

P

Pliza: Documento escrito donde constan las condiciones del contrato
de seguros.
Prima: Es la contraprestacin indica en el cuadro de pliza que debe
pagar el tomador o asegurado a la compaa de seguros.

R
Riesgo: Es el suceso futuro e incierto que no dependen
exclusivamente del asegurar a del tomador, o beneficiario, y cuya
materializacin, de origen a la obligacin de la Empresa de Seguros.
Reaseguro: Son los contratos bilaterales entre reaseguro y
reasegurador sujeto a las reglas generales del contrato.



19

S
Subrogacin: Es cuando la empresa de seguro se coloca en lugar del
asegurado despus de indemnizarlo, y va en contra de un tercero por
vas legales para recuperar lo indemnizado.
Suma Asegurada: Lmite mximo de responsabilidad del asegurador y
est indicado en el cuadro de recibo de pliza.
Siniestro: Es el acontecimiento futuro e incierto del cual depende la
obligacin de indemnizar por parte de la Empresa de Seguro.

T
Tomador: Persona natural o jurdica que obrando por cuenta propia o
ajena traslada el riesgo a El Asegurado, comprometindose a
efectuar el pago de la prima.
V
Vehculo Asegurado: Es el identificado en el cuadro de pliza.
Variacin de la Suma Asegurada: Si por pacto expreso las partes
convienen que la suma asegurada cubra totalmente el valor del inters
asegurable durante la vigencia del contrato, la pliza deber contener
necesariamente los criterios y el procedimiento para adecuar la suma
asegurada y las primas a las variaciones del valor de dicho inters.








20










PARTE III
ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE
EL PERIODO DE PASANTIA









21

Cronograma de Actividades


SEMANA FECHA ACTIVIDAD INSTRUCTOR




1





13/01/2014
AL
17/01/2014
recorrido por las
instalaciones de la
empresa y conociendo el
personal que elabora en
seguro mercantil C.A

DioselynUzctegui
Ordenar caja de ingresos.
Fotocopiado de
documento

Karina Oviedo
Envi y recepcin de
documento a otras
sucursales.

Karina Oviedo
Realizar planilla de
contrato de financiadora
de primas.

Karina Oviedo
Ordenar caja de ingreso
Fotocopiado de
documento.

Karina Oviedo





22


SEMANA FECHA ACTIVIDAD INSTRUCTOR




2




20/01/2014
Al
24/01/2014



Realizar depsitos
(operaciones de caja)
Ordenar caja de
ingreso (operaciones
de caja).

Karina Oviedo
Conformar cheque.
Fotocopiado de
documento.

Karina Oviedo
Atencin al cliente.
Karina Oviedo
Archivar contrato de
financiamiento de
prima.

Karina Oviedo
Ordenar caja de
ingreso.
Fotocopiado de
documento.

Karina Oviedo







23


SEMANA FECHA ACTIVIDAD INSTRUCTOR




3




27/01/2014
AL
31/01/2014
Ordenar Caja de
ingresos.
Fotocopiado de
documento.
Realizar depsitos.

Karina Oviedo
Envi y recepcin de
documento a otras
sucursales.

Karina Oviedo
Conformar cheques,
fotocopiado de
documento.
Ordenar caja de
ingreso.

Karina Oviedo
Archivar contrato de
Mercantil Financiadora
de Primas, C.A.
Fotocopiado de
documento.

Karina Oviedo
Recepcin: Atencin al
cliente.

Lisney Crdova





24



SEMANA FECHA ACTIVIDAD INSTRUCTOR




4




03/02/2014
Al
07/02/2014
Atencin al cliente.
Recibir facturas H.C.M.
Lisney Crdova
Envi y recepcin de
documento de otras
sucursales.
Ordenar caja de
ingreso.
Fotocopiado de
documento.


Karina Oviedo
Atencin al cliente.
Recibir facturas Auto.

Lisney Crdova
Fotocopiado de
documento.
Ordenar caja de
ingreso.

Karina Oviedo
Atencin al cliente.
Ordenar facturas por
fechas y clnicas.

Lisney Crdova





25

SEMANA FECHA ACTIVIDAD INSTRUCTOR




5




10/02/2014
AL
14/02/2014


Atencin al cliente.
Registrar facturas
H.C.M.
Fotocopiado de
documento.

Lisney Crdova
Ordenar caja de
ingresos.
Conformar cheques.

Karina Oviedo
Registrar facturas de
Auto.
Fotocopiado de
documento.

Lisney Crdova
Atencin al cliente.
Registrar reembolsos.
Escanear documentos.

Lisney Crdova
Fotocopiado de
documento.
Archivar contratos de
Mercantil Financiadora
de Prima, C.A...
Ordenar caja de
ingreso.

Karina Oviedo





26



SEMANA FECHA ACTIVIDAD INSTRUCTOR



6




17/02/2014
Al
21/02/2014

Atencin al cliente.
Fotocopiado de
documento.
Recibir facturas H.C.M.

Lisney Crdova
Atencin al cliente.
Registrar reembolso
H.C.M.
Atencin al pblico.

Lisney Crdova
Archivar expediente de
siniestro.
Fotocopiado de
documento.

Lisney Crdova
Atencin al cliente.
Archivar reembolsos.


Lisney Crdova
Fotocopiado de
documento.
Ordenar caja de
ingreso.
Ordenar contrato de
financiamiento.

Karina Oviedo




27



SEMANA FECHA ACTIVIDAD INSTRUCTOR



7




24/02/2014
Al
28/02/2014
Atencin al cliente.
Fotocopiado de
documento.
Escanear.

Lisney Crdova
Registrar reembolsos.
Atencin al cliente.

Lisney Crdova
Atencin al cliente.
Archivar reembolsos.
Archivar pliza.

Lisney Crdova
Fotocopiado de
documento.
Registrar facturas
H.C.M.
Recibir facturas Auto.

Lisney Crdova
Recibir facturas de los
productores.
Consignar facturas de
los productores.

DioselynUzctegui





28

SEMANA FECHA ACTIVIDAD INSTRUCTOR




8




10/03/2014
Al
14/03/2014
Registro de
reembolsos.
Atencin al cliente.
Realizar carta aval.

Lisney Crdova
Envi de fax.
Registrar facturas de
PAMM.
archivar reembolsos.

Lisney Crdova
Consignar facturas de
los productores.
Fotocopiado de
documento.

DioselynUzctegui
Atencin al cliente.
Registrar facturas
H.C.M.

Lisney Crdova
Registro de
reembolsos.
Atencin al pblico.
Fotocopiado de
documento.

Lisney Crdova







29

SEMANA FECHA ACTIVIDAD INSTRUCTOR




9




17/03/2014
Al
21/03/2014
Atencin al cliente.
Registrar facturas
H.C.M.

Lisney Crdova
Consignar facturas de
los productores.
Fotocopiado de
documento.

DioselynUzctegui
Archivar pliza de los
productores

Hildebrando Mrquez
Buscar contratos de
Mercantil Financiadora
de Prima, C.A.
Ordenar contratos de
Mercantil Financiadora
de Primas, C.A.

Karina Oviedo
Archivo: buscar
expedientes de
siniestro.

Lisney Crdova







30

SEMANA FECHA ACTIVIDAD INSTRUCTOR



10





24/03/2014
AL
28/03/2014
Buscar expediente
de siniestro.
Fotocopiado de
documento.

Lisney Crdova
Ordenar
expedientes de
facturas clnicas.

Lisney Crdova
Ordenar y archivar
ordenes de pagos.
Escanear
documentos de
siniestros.

Lisney Crdova
Archivar pliza de
Auto, Salud y
H.C.M.

ngela Prez
Fotocopiado de
documento.
Archivar expediente
de siniestros.

Lisney Crdova





31








PARTE v
Conclusin y recomendaciones










32

CONCLUSIONES

Mercantil Seguros C.A. tiene como objetivo principal ser la mejor
aseguradora del pas, ofreciendo a sus clientes una excelente gama de
productos y servicios ya que cuenta con un gran equipo humano de trabajo.
La empresa est orientada al crecimiento de sus servicios, enfocados
principalmente al mercado masivo de productos especficos de salud, vida y
propiedades, as como tambin a la atencin de las necesidades de
seguros de las grandes corporaciones donde tienen una destacada
trayectoria.
Las actividades realizadas fueron de gran ayuda en el desarrollo del
crecimiento educativo y profesional, el conocimiento adquirido ser puesto en
prctica en el cualquier mbito laboral.
Las pasantas desarrolladas en la Sucursal Ciudad Bolvar permitieron
aplicar los conocimientos tericos adquiridos en la institucin E.C.T.R. Juan
Bautista Farreras. El desempeo en las labores asignadas por los
departamentos de administracin y servicios sirvieron para adquirir nuevas
experiencias para el futuro profesional.







33


Recomendaciones

Seguir con el buen trato que tienen al dirigirse a las personas tanto
cliente como pasantes y obreros.
Permitir que los pasantes puedan seguir trabajando en cualquier
departamento.
Permitir que la empresa entren ms pasantes para as poder reforzar
sus conocimientos y ayudarles a sus crecimientos.















34


Bibliografa

Santamara R. (2012). Informe de Pasantas Mercantil Seguros C.A,
E.T.C.R Juan Bautista Farreras





35



ANEXOS











36

Mercantil Seguros, C.A.












37


Peritaje y Suscripcin.

Bien a asegurar.














38

Cotizacin.













39

Cotizacin de financiadora.














40

Caja : Karina Oviedo















41

Contrato de financiamiento.















42

Ingreso de caja.















43

Depsitos.















44

Archivos.















45

Siniestros.


Vehculo siniestrado.