Proyecto de Operaciones Carpeta

0
PROPUESTA DE SOLUCIO N PARA

LA FASE DE PLANEACIO N Y
ESTABLECIMIENTO DE
DECISIONES PARA
CONSULTORI AS DE SISTEMA DE
GESTIO N DE LA CALIDAD

La importancia de una solucin cuantitativa influye en las soluciones
cualitativas que nos permiten tomar la mejor decisin
Proyecto de
Investigacin de
Operaciones

1

NDICE

NDICE ...................................................................................................................................... 1
ANTECEDENTES ........................................................................................................................ 3
INTRODUCCIN ........................................................................................................................ 4
RESUMEN ................................................................................................................................. 5
JUSTIFICACIN ......................................................................................................................... 6
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................................. 7
OBJETIVOS ............................................................................................................................... 8
DETERMINACIN DE LA PROBLEMTICA ................................................................................... 9
CAPTULO 1 - MARCO TERICO ............................................................................................... 10
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD .................................................................................. 10
ISO 9001:2008 ..................................................................................................................... 10
BALANCE SCORE CARD ........................................................................................................ 11
ACTIVIDAD .......................................................................................................................... 11
TAREA ................................................................................................................................ 11
MTODO PERT .................................................................................................................... 12
HOLGURAS ......................................................................................................................... 12
CONTINGENICA ................................................................................................................... 12
RED PERT ............................................................................................................................ 13
RIESGO ............................................................................................................................... 13
DECISIN ............................................................................................................................ 14
NODO ................................................................................................................................. 14
EVENTO .............................................................................................................................. 14
PROBABILIDAD ................................................................................................................... 15
PROBABILIDAD CONDICIONAL ............................................................................................. 15
RBOL DE DECISIN ............................................................................................................ 15
A POSTERIORI ..................................................................................................................... 15

2
TEOREMA DE BAYES ............................................................................................................ 16
ESTOCSTICO ...................................................................................................................... 16
A PRIORI ............................................................................................................................. 16
CAPTULO 2 DESARROLLO .................................................................................................... 17
PARTE A - Elaboracin de Programa de Consultora de la PROCESSUM S.A mediante mtodo
PERT. .................................................................................................................................. 17
RED PERT PRELIMINAR.................................................................................................. 39
HOLGURA LIBRE .............................................................................................................. 44
HOLGURA TOTAL ............................................................................................................. 44
PARTE B - Elaboracin de rbol de decisin bajo riesgo sobre problemas genricos previos a la
ejecucin de la Consultora PROCESSUM S.A. ........................................................................ 50
GRFICO DE RBOL DE DECISIN PARA CONSULTORA PROCESSUM S.A............................ 53
Informacin adicional ...................................................................................................... 54
CONCLUSIONES ...................................................................................................................... 60
CONCLUSIONES PARA PROGRAMA DE CONSULTORA PARA PROCESSUM S.A ....................... 60
MANO DE OBRA .............................................................................................................. 60
DURACIN ...................................................................................................................... 60
HOLGURAS ...................................................................................................................... 60
CONCLUSIONES PARA DECISIONES GENRICAS DE LA CONSULTORA PROCESSUM S.A ........... 63
BIBLIOGRAFA ......................................................................................................................... 64

3

ANTECEDENTES

La planificacin estratgica debe ser entendida como un proceso participativo,
que no va a resolver todas las incertidumbres, pero que permitir trazar una
lnea de propsitos para actuar en consecuencia. La conviccin en torno a que
el futuro deseado es posible, permite la construccin de una comunidad de
intereses entre todos los involucrados en el proceso de cambio, lo que resulta ser
un requisito bsico para alcanzar las metas propuestas.
El proceso de planificacin as entendido, debe comprometer a la mayora de los
miembros de una organizacin, ya que su legitimidad y el grado de adhesin
que concite en el conjunto de los actores dependern en gran medida del nivel
de participacin con que se implemente.

4

INTRODUCCIN

La planificacin es algo esencial en el trabajo de un gestor ya que es la que le
permitir conseguir sus objetivos. Planificar supondr crear una herramienta
con la que conseguir objetivos, una herramienta que nos ayuda a obtener
resultados.
Por lo tanto, se ha propuesto implementar dos herramientas de investigacin de
operaciones, ya que son, esenciales y fundamentales para la correcta y debida
planificacin para los proyectos que realice la Consultora.
Dichas herramientas esenciales son conocidas como red PERT y rboles de
decisin bajo riesgo.
Sin embargo, es bueno considerar que en la toma de decisiones importa la
eleccin de un camino a seguir, por lo que en un estado anterior deben
evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas no estn presentes, no
existir decisin.
Para tomar una decisin, cualquiera que sea su naturaleza, es
necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as poder darle
solucin.
Y dichas herramientas cuantitativas, permitirn y servirn como bases
para la toma de decisiones de la Consultora y tambin para empresas
de cualquier naturaleza.

5

RESUMEN

La propuesta contiene informacin de contenido relevante acerca de la
planificacin de actividades, metodologas, marcos tericos y herramientas de
investigacin operaciones para toma de decisiones y planificacin de proyectos
basando en tiempos y decisiones estimadas.

6

JUSTIFICACIN

Puesto a que muchas empresas consultoras se encuentran con el dilema de
implementacin de un sistema de gestin de la calidad nuevo o elegir nuevas
alternativas en caso de la existencia de sistemas obsoletos y antiguos y la
correcta planificacin de los recursos esenciales para la ejecucin del proyecto
final. Hemos decidido implementar soluciones para dichas empresas
basndonos en herramientas o estrategias de investigacin de operaciones, que
permitirn a la empresa sustentar dichas soluciones en acciones cuantificables
y medibles. Para as, proyectar y alcanzar los objetivos planteados, con
sustentos y evidencias cientficas que aumenten el grado de confiabilidad en
cada una de las decisiones.

7

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad las empresas o firmas dedicadas a la realizacin de
consultoras en el campo de la calidad, tienen la necesidad de realizar una
correcta y sustentada planificacin de los recursos, tiempo y uso de los
proyectos que se generan del objetivo principal de investigacin en el campo
hacia la mejora de la calidad. Bajo el conocimiento de que un Sistema de
Gestin de la calidad es un proceso rgido y controlado que permite a la
empresa que implemente ste Sistema, alcanzar la mejora de sus procesos tanto
internos como externos. Dando as, la oportunidad de alcanzar la mejor
satisfaccin hacia sus clientes y agentes que le rodeen. El sistema debe ser
basado de dos temas importantes, los cuales determinarn la base para una
sustentacin clara de una decisin es necesario que las empresas tomen
decisiones bajo circunstancias medibles y alcanzables.

8

OBJETIVOS

lcanzar la optimizacin de recursos elementales que necesita
la programacin de las actividades que realizar la Consultora
PROCESSUM S.A en mximo 3 meses por medio de
herramientas de investigacin operativa.
yudar en la toma de decisiones para la gerencia de la
Consultora PROCESSUM S.A. con la finalidad de establecer
la mejor alternativa de seleccin y el mejor beneficio para la
misma bajo las circunstancias de las empresas clientes en tiempos
inmediatos y previos a la ejecucin por medio de herramientas de
investigacin operativa.

A
A

9

DETERMINACIN DE LA PROBLEMTICA

El problema que mostraremos consta de dos partes listadas a
continuacin:
Elaboracin de Programa de Consultora de la Consultora
PROCESSUM S.A. contestando las siguientes interrogantes:

En cunto tiempo realizar el proyecto?
Cunto recurso utilizar para realizarlo?

Elaboracin de rbol de decisin bajo riesgo, acerca de,
problemas genricos previos a la ejecucin de la Consultora
PROCESSUM S.A. contestando la siguiente interrogante:

Implementara la nueva combinacin SGC/BSC?
Implementara un nuevo SGC individualizado?
Reestructurara el antiguo Sistema?
Si surge una recomendacin adicional:
Implementara la nueva combinacin SGC/BSC?
Implementara un nuevo SGC individualizado?
Reestructurara el antiguo Sistema?

10

CAPTULO 1 - MARCO TERICO

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Un sistema de gestin de la calidad es una estructura operacional de
trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y
gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la
maquinaria o equipos, y la informacin de la organizacin de manera
prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y bajos
costos para la calidad.1
En otras palabras, un Sistema de Gestin de la Calidad es una serie de
actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de
elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura
organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o
servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar
aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin
del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacin.

ISO 9001:2008
La Norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organizacin
Internacional para la Estandarizacin (ISO), especifica los requisitos
para un Sistema de gestin de la calidad (SGC) que pueden utilizarse
para su aplicacin interna por las organizaciones, sin importar si el
producto o servicio lo brinda una organizacin pblica o empresa
privada, cualquiera sea su tamao, para su certificacin o con fines
contractuales.

11

BALANCE SCORE CARD
El concepto de Cuadro de Mando Integral CMI (Balanced
Scorecard BSC) fue presentado en el nmero de enero/febrero
de 1992 de la revista Harvard Business Review, con base en un
trabajo realizado para una empresa de semiconductores. Sus
autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que el CMI es un
sistema de administracin o sistema administrativo (management
system), que va ms all de la perspectiva financiera con la que los
gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.
Es un mtodo para medir las actividades de una compaa en trminos
de su visin y estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global
del desempeo del negocio.

ACTIVIDAD
Conjunto de trabajos o acciones que se hacen con un fin determinado o
son propias de una persona, una profesin o una entidad.

TAREA
Trabajo o labor que realiza una persona.

12

MTODO PERT
El mtodo pert es una tcnica que le permite dirigir la programacin
de su proyecto. El mtodo PERT consiste en la representacin grfica
de una red de tareas, que, cuando se colocan en una cadena, permiten
alcanzar los objetivos de un proyecto.
Fue diseada por la marina de los Estados Unidos para permitir la
coordinacin del trabajo de miles de personas que tenan que construir
misiles con cabezas nucleares POLARIS.
En su etapa preliminar, el mtodo PERT incluye lo siguiente:
Desglose preciso del proyecto en tareas,
Clculo de la duracin de cada tarea,
La designacin de un director del proyecto que se haga cargo de
asegurar la supervisin de dicho proyecto, de informar, en caso de
ser necesario, y de tomar decisiones en caso de que existan
variaciones de las proyecciones.

HOLGURAS
Amplitud o anchura de una cosa, que hace que algo o alguien quepa en
ella con espacio de sobras.

CONTINGENICA
En lgica y filosofa, la contingencia es el modo de ser de lo que no
es necesario ni imposible, sino que puede ser o no ser el caso.1 En
general la contingencia se predica de los estados de cosas, los hechos,
los eventos o las proposiciones.

13

RED PERT
La red PERT (a veces denominada grfico PERT) consta de los
siguientes elementos:
Tareas (a veces denominadas actividades o etapas), representadas
por una flecha. Se le asigna a cada una de las tareas un cdigo y
una duracin. Sin embargo, la longitud de la flecha es
independiente de la duracin de la tarea.
Etapas, es decir, el inicio y el final de la tarea. Cada tarea tiene una
etapa de inicio y una de finalizacin. Con excepcin de las etapas
iniciales y finales, cada etapa final es una etapa de inicio de la
siguiente tarea. Las etapas generalmente estn numeradas y
representadas por un crculo, pero en algunos otros casos pueden estar
representados por otras formas (cuadrados, rectngulos, valos, etc.).
Tareas ficticias, representadas por una flecha punteada que indica
las limitaciones de las cadenas de tareas entre ciertas etapas.

RIESGO
Riesgo es la vulnerabilidad ante esto un posible o potencial perjuicio o
dao para las unidades o personas, organizaciones o entidades.

14

DECISIN
Una decisin es el producto final del proceso mental-
cognitivo especfico de un individuo o
un grupo de personas u organizaciones, el cual se denomina toma de
decisiones, por lo tanto es un concepto subjetivo. Es un objeto mental
y puede ser tanto una opinin como una regla o una tarea para ser
ejecutada y/o aplicada.

NODO
Un nodo es un espacio real o abstracto en el que confluyen parte de
las conexiones de otros espacios reales o abstractos que comparten sus
mismas caractersticas y que a su vez tambin son nodos. Todos se
interrelacionan de una manera no jerrquica y conforman lo que en
trminos sociolgicos o matemticos se llama red. El concepto de red
puede definirse como "conjunto de nodos interconectados. Un nodo es
el punto en el que una curva se interseca consigo misma. Lo que un
nodo es concretamente, depende del tipo de redes a que nos refiramos".

EVENTO
Hecho o suceso que ocurre, especialmente si es de cierta importancia.

15

PROBABILIDAD
La probabilidad es un mtodo mediante el cual se obtiene la frecuencia
de un suceso determinado mediante la realizacin de un experimento
aleatorio, del que se conocen todos los resultados posibles, bajo
condiciones suficientemente estables.

PROBABILIDAD CONDICIONAL
Probabilidad condicional es la probabilidad de que ocurra
un evento A, sabiendo que tambin sucede otro evento B. La
probabilidad condicional se escribe P (A|B), y se lee la probabilidad
de A dado B.
No tiene por qu haber una relacin causal o temporal
entre A y B. A puede preceder en el tiempo a B, sucederlo o pueden
ocurrir simultneamente. A puede causar B, viceversa o pueden no
tener relacin causal. Las relaciones causales o temporales son
nociones que no pertenecen al mbito de la probabilidad.

RBOL DE DECISIN
Es una manera de visualizar un problema de decisin mediante un
esquema de rbol (red sin ciclos). Su objetivo es facilitar la
comprensin del problema y los clculos.

A POSTERIORI
Que proviene o depende de la experiencia.

16

TEOREMA DE BAYES
Definicin: Si A y B son eventos en un espacio de probabilidad la
probabilidad condicional de A dado B denotada por P[AB] se define
mediante la relacin:
P [AB] = , con P [B] 0
Definicin: Dos eventos A y B en un espacio de probabilidad son
independientes si la ocurrencia de uno de ellos no influye en el valor de
la probabilidad del otro. Esto se expresa escribiendo:
P [AB] = P [A]
De lo anterior se deduce que P[AB] = P[A].P[B] si A y B son
independientes.
ESTOCSTICO
Se denomina estocstico (del latn stochasticus, que a su vez procede
del griego , "hbil en conjeturar")1 al sistema cuyo
comportamiento es intrnsecamente no determinstico. Un proceso
estocstico es aquel cuyo comportamiento es no determinista, en la
medida que el subsiguiente estado del sistema est determinado tanto
por las acciones predecibles del proceso como por elementos aleatorios.
A PRIORI
Independiente de la experiencia, es decir, que sta supone pero no
puede explicar, aunque sea necesario a la posibilidad de la experiencia;
a priori no designa, pues, una anterioridad psicolgica, sino una
anterioridad lgica o de validez

P[B]
B] P[A

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CAPTULO 2 DESARROLLO

PARTE A - Elaboracin de Programa de Consultora de la PROCESSUM S.A
mediante mtodo PERT.

Paso n 1
Hacer una lista de las actividades que tienen que llevarse a cabo.
Tenemos que hacer una lista de todas las tareas que son necesarias
para poder llevar el proyecto a buen trmino. En este punto, no es
necesario que las tareas estn ordenadas cronolgicamente.
Simplemente se trata de hacer una lista de tareas lo ms completa
posible. Es fundamental que no nos dejemos ninguna tarea fuera.

18

LISTADO DE ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
A SOLICITAR DOCUMENTACIN
B PLANEACIN DE REUNIN DE APERTURA
C RECEPTAR Y REVISAR LA INFORMACIN
D ELABORACIN DEL PLAN DE CONSULTORA
E EJECUCIN DE REUNIN DE APERTURA
F CONOCIMIENTO E INTEGRACIN CON LOS PROCESOS
G REALIZAR DIAGNSTICO PRELIMINAR
H MUESTREO DOCUMENTAL
I REVISIN DEL PROCESO DE COMPRAS_DOCUMENTAL
J REVISIN DEL PROCESO DE COMPRAS_EJECUCIN
K REVISIN DEL PROCESO DE PRODUCCIN_DOCUMENTAL
L REVISIN DEL PROCESO DE PRODUCCIN_EJECUCIN
M REVISIN DEL PROCESO DE DISTRIBUCIN Y VENTA_DOCUMENTAL
N REVISIN DEL PROCESO DE DISTRIBUCIN Y VENTA_EJECUCIN
REVISIN DEL PROCESO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL_DOCUMENTAL
O ELABORACIN DE CUESTIONARIOS Y ENTREVISTAS
P APLICACIN DE CUESTIONARIOS
Q APLICACIN DE ENTREVISTAS
R APLICACIN DE INDICADORES
S PRESENTACIN DE NO CONFORMIDADES Y DEL PRODUCTO NO CONFORME
T DEFINIR OBSERVACIONES Y PROPUESTAS DE MEJORAS
U PREPARACIN DE INFORME
V EJECUCIN DE REUNIN DE CIERRE Y PRESENTACIN DEL INFORME

19

Paso n 2
Hacer una tabla de precedencias.
Para cada actividad, se trata de establecer qu actividades deben
precederla. Es decir, vamos a tomar la lista de actividades, que
posiblemente estar desordenada, y vamos a ordenar las tareas segn
una relacin de precedencia.

20

LISTADO DE ACTIVIDADES Y PRECEDENCIAS
ACTIVIDADES PREDECESOR
A SOLICITAR DOCUMENTACIN -
B PLANEACIN DE REUNIN DE APERTURA -
C RECEPTAR Y REVISAR LA INFORMACIN A
D ELABORACIN DEL PLAN DE CONSULTORA B,C
E EJECUCIN DE REUNIN DE APERTURA B,D
F CONOCIMIENTO E INTEGRACIN CON LOS PROCESOS E
G REALIZAR DIAGNSTICO PRELIMINAR D,F
H MUESTREO DOCUMENTAL G
I REVISIN DEL PROCESO DE COMPRAS_DOCUMENTAL H
J REVISIN DEL PROCESO DE COMPRAS_EJECUCIN I
K REVISIN DEL PROCESO DE PRODUCCIN_DOCUMENTAL H
L REVISIN DEL PROCESO DE PRODUCCIN_EJECUCIN K
M REVISIN DEL PROCESO DE DISTRIBUCIN Y VENTA_DOCUMENTAL H
N REVISIN DEL PROCESO DE DISTRIBUCIN Y VENTA_EJECUCIN M
REVISIN DEL PROCESO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL_DOCUMENTAL H
O ELABORACIN DE CUESTIONARIOS Y ENTREVISTAS
P APLICACIN DE CUESTIONARIOS O
Q APLICACIN DE ENTREVISTAS O
R APLICACIN DE INDICADORES J,L,N,,O,Q
S PRESENTACIN DE NO CONFORMIDADES Y DEL PRODUCTO NO CONFORME J,L,N,,O,P,Q
T DEFINIR OBSERVACIONES Y PROPUESTAS DE MEJORAS R,S
U PREPARACIN DE INFORME R,S,T
V EJECUCIN DE REUNIN DE CIERRE Y PRESENTACIN DEL INFORME U,T

21

Paso n 3
Clculo de Matriz de Dependencias.
Se realiza la matriz de dependencias para constatar la ubicacin de
cada nodo, para eliminar el desorden. El clculo de la matriz de
dependencias me permite clasificar los nodos con las actividades por
niveles.

22
MATRIZ DE DEPENDENCIA
T
A
R
E
A
S

D
E
P
E
N
D
I
E
N
T
E
S

TAREAS DE LAS QUE DEPENDEN NIVELES

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V
0 1 2 3 4
A 0
B 0
C 0 1
D 0 0 2
E 0 0 2
F 0 1
G 0 0 2
H 0 1
I 0 1
J 0 1
K 0 1
L 0 1
M 0 1
N 0 1
0 1
O 0 1
P 0 1
Q 0 1
R 0 0 0 0 0 0 6
S 0 0 0 0 0 0 0 7
T 0 0 2
U 0 0 0 3
V 0 1

A

TAREAS DE CADA NIVEL

B

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T
A
R
E
A
S

D
E
P
E
N
D
I
E
N
T
E
S


C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V
0 1 2 3 4

C
1 0
D
0 2 1
E
0 2 1
F
0 1 1
G
0 0 2 2
H
0 1 1
I
0 1 1
J
0 1 1
K
0 1 1
L
0 1 1
M
0 1 1
N
0 1 1

0 1 1
O
0 1 1
P
0 1 1
Q
0 1 1
R
0 0 0 0 0 0 7 6
S
0 0 0 0 0 0 0 7 7
T
0 0 2 2
U
0 0 0 3 3
V
0 1 1

A C


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A
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E
A
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N
D
I
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D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V 0 1 2 3 4

D 2 1 0
E 0 2 1 1
F 0 1 1 3
G 0 0 2 2 2
H 0 1 1 1
I 0 1 1 1
J 0 1 1 1
K 0 1 1 1
L 0 1 1 1
M 0 1 1 1
N 0 1 1 1
0 1 1 1
O 0 1 1 1
P 0 1 1 1
Q 0 1 1 1
R 0 0 0 0 0 0 7 7 6
S 0 0 0 0 0 0 0 7 7 7
T 0 0 2 2 2
U 0 0 0 3 3 3
V 0 1 1 1

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A
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E
A
S

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P
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N
D
I
E
N
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S

E F G H I J K L M N O P Q R S T U V 0 1 2 3 4

E 2 1 1 0
F 0 1 1 3 1
G 0 2 2 2 1
H 0 1 1 1 1
I 0 1 1 1 1
J 0 1 1 1 1
K 0 1 1 1 1
L 0 1 1 1 1
M 0 1 1 1 1
N 0 1 1 1 1
0 1 1 1 1
O 0 1 1 1 1
P 0 1 1 1 1
Q 0 1 1 1 1
R 0 0 0 0 0 0 7 7 7 6
S 0 0 0 0 0 0 0 7 7 7 7
T 0 0 2 2 2 2
U 0 0 0 3 3 3 3
V 0 1 1 1 1

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S

D
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D
I
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F G H I J K L M N O P Q R S T U V 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

F 1 1 3 1 0
G 0 2 2 2 1 1
H 0 1 1 1 1 1
I 0 1 1 1 1 1
J 0 1 1 1 1 1
K 0 1 1 1 1 1
L 0 1 1 1 1 1
M 0 1 1 1 1 1
N 0 1 1 1 1 1
0 1 1 1 1 1
O 0 1 1 1 1 1
P 0 1 1 1 1 1
Q 0 1 1 1 1 1
R 0 0 0 0 0 0 7 7 7 7 6
S 0 0 0 0 0 0 0 7 7 7 7 7
T 0 0 2 2 2 2 2
U 0 0 0 3 3 3 3 3
V 0 1 1 1 1 1

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A
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A
S

D
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P
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D
I
E
N
T
E
S


G H I J K L M N O P Q R S T U V 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

G 2 2 2 1 1 0
H 0 1 1 1 1 1 1
I 0 1 1 1 1 1 1
J 0 1 1 1 1 1 1
K 0 1 1 1 1 1 1
L 0 1 1 1 1 1 1
M 0 1 1 1 1 1 1
N 0 1 1 1 1 1 1
0 1 1 1 1 1 1
O 0 1 1 1 1 1 1
P 0 1 1 1 1 1 1
Q 0 1 1 1 1 1 1
R 0 0 0 0 0 0 7 7 7 7 7 6
S 0 0 0 0 0 0 0 7 7 7 7 7 7
T 0 0 2 2 2 2 2 2
U 0 0 0 3 3 3 3 3 3
V 0 1 1 1 1 1 1

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H I J K L M N O P Q R S T U V 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

H 1 1 1 1 1 1 0
I 0 1 1 1 1 1 1 1
J 0 1 1 1 1 1 1 1
K 0 1 1 1 1 1 1 1
L 0 1 1 1 1 1 1 1
M 0 1 1 1 1 1 1 1
N 0 1 1 1 1 1 1 1
0 1 1 1 1 1 1 1
O 0 1 1 1 1 1 1 1
P 0 1 1 1 1 1 1 1
Q 0 1 1 1 1 1 1 1
R 0 0 0 0 0 0 7 7 7 7 7 7 6
S 0 0 0 0 0 0 0 7 7 7 7 7 7 7
T 0 0 2 2 2 2 2 2 2
U 0 0 0 3 3 3 3 3 3 3
V 0 1 1 1 1 1 1 1

A C D E F G H


B

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A
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D
I
E
N
T
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I J K L M N O P Q R S T U V 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

I 1 1 1 1 1 1 1 0
J 0 1 1 1 1 1 1 1 1
K 1 1 1 1 1 1 1 0
L 0 1 1 1 1 1 1 1 1
M 1 1 1 1 1 1 1 0
N 0 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 0
O 0 1 1 1 1 1 1 1 1
P 0 1 1 1 1 1 1 1 1
Q 0 1 1 1 1 1 1 1 1
R 0 0 0 0 0 0 7 7 7 7 7 7 7 6
S 0 0 0 0 0 0 0 7 7 7 7 7 7 7 7
T 0 0 2 2 2 2 2 2 2 2
U 0 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3
V 0 1 1 1 1 1 1 1 1

A C D E F G H I


B K

M


30
T
A
R
E
A
S

D
E
P
E
N
D
I
E
N
T
E
S

J L N O P Q R S T U V 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

J 1 1 1 1 1 1 1 1 0

L 1 1 1 1 1 1 1 1 0

N 1 1 1 1 1 1 1 1 0

O 1 1 1 1 1 1 1 1 0
P 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Q 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1
R 0 0 0 0 0 7 7 7 7 7 7 7 7 5
S 0 0 0 0 0 0 7 7 7 7 7 7 7 7 6
T 0 0 2 2 2 2 2 2 2 2 2
U 0 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3
V 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1

A C D E F G H I J


B K L

M N

O

31

T
A
R
E
A
S

D
E
P
E
N
D
I
E
N
T
E
S

P Q R S T U V 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

P 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0
Q 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0
R 0 7 7 7 7 7 7 7 7 6 1
S 0 0 7 7 7 7 7 7 7 7 6 2
T 0 0 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
U 0 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
V 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

A C D E F G H I J P


B K L Q

M N

O

32

T
A
R
E
A
S

D
E
P
E
N
D
I
E
N
T
E
S

R S T U V 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

R 7 7 7 7 7 7 7 7 6 2 0
S 7 7 7 7 7 7 7 7 6 2 0
T 0 0 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
U 0 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
V 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

A C D E F G H I J P R

TAREAS DE CADA
NIVEL

B K L Q S

M N

O

33

T
A
R
E
A
S

D
E
P
E
N
D
I
E
N
T
E
S

T U V 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

T 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 0
U 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1
V 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

A C D E F G H I J P R T

TAREAS DE CADA
NIVEL

B K L Q S

M N

O

34

T
A
R
E
A
S

D
E
P
E
N
D
I
E
N
T
E
S

U V 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

U 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 0
V 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

A C D E F G H I J P R T U

TAREAS DE CADA
NIVEL

B K L Q S

M N

O

35

T
A
R
E
A
S

D
E
P
E
N
D
I
E
N
T
E
S

V 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

V 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0

A C D E F G H I J P R T U V

TAREAS DE CADA
NIVEL

B K L Q S

M N

O

36

Por lo tanto los siguientes datos de la matriz de dependencia, nos servirn para establecer los niveles en el que ser
realizado el diagrama de red.

NIVEL TAREAS
0 A,B
1 C
2 D
3 E
4 F
5 G
6 H
7 I,K,M,
8 J,L,N,O
9 P,Q
10 R,S
11 T
12 U
13 V

38

Paso n 3
Dibujar el grafo

Se hace siguiendo 3 reglas:
- Un nudo slo puede numerarse una vez que se han numerado todos los
nudos que le preceden (que tienen flechas que llegan hasta l)
- Debe haber un nico nudo de comienzo y un nico nudo de final.
- Dos flechas que parten del mismo nudo no pueden tener el mismo nudo de
destino.

39

RED PERT PRELIMINAR

RED PERT PRELIMINAR 1

40
Paso n 4
Determinacin de tiempos ptimos, probables y psimos

TIEMPOS (DAS)
ACTIVIDADES PREDECESOR OPTIMISTA PROBABLE PESIMISTA
SOLICITAR DOCUMENTACIN - 1 1 3
PLANEACIN DE REUNIN DE APERTURA - 1 1 3
RECEPTAR Y REVISAR LA INFORMACIN A 2 4 6
ELABORACIN DEL PLAN DE CONSULTORA B,C 1 2 3
EJECUCIN DE REUNIN DE APERTURA B,D 1 1 2
CONOCIMIENTO E INTEGRACIN CON LOS PROCESOS E 1 2 4
REALIZAR DIAGNSTICO PRELIMINAR D,F 1 2 3
MUESTREO DOCUMENTAL G 1 1 3
REVISIN DEL PROCESO DE COMPRAS_DOCUMENTAL H 1 1 3
REVISIN DEL PROCESO DE COMPRAS_EJECUCIN I 1 2 4
REVISIN DEL PROCESO DE PRODUCCIN_DOCUMENTAL H 1 3 5
REVISIN DEL PROCESO DE PRODUCCIN_EJECUCIN K 1 1 3
REVISIN DEL PROCESO DE DISTRIBUCIN Y VENTA_DOCUMENTAL H 1 1 3
REVISIN DEL PROCESO DE DISTRIBUCIN Y VENTA_EJECUCIN M 1 1 3
REVISIN DEL PROCESO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL_DOCUMENTAL H 1 2 4
ELABORACIN DE CUESTIONARIOS Y ENTREVISTAS 3 4 6
APLICACIN DE CUESTIONARIOS O 1 1 3
APLICACIN DE ENTREVISTAS O 1 2 4
APLICACIN DE INDICADORES J,L,N,,O,Q 1 1 4
PRESENTACIN DE NO CONFORMIDADES Y DEL PRODUCTO NO CONFORME J,L,N,,O,P,Q 1 1 3
DEFINIR OBSERVACIONES Y PROPUESTAS DE MEJORAS R,S 1 2 4
PREPARACIN DE INFORME R,S,T 2 3 4
EJECUCIN DE REUNIN DE CIERRE Y PRESENTACIN DEL INFORME U,T 1 1 2

41
Paso n 5 RED PERT FINALIZADO
Grfico de red PERT finalizada y ruta crtica

42
Paso n 6
Construccin del Cronograma

43
Paso n 7
Planificacin de la mano de obra
PLANIFICACIN PTIMA DE LA MANO DE OBRA
La duracin total del proyecto es de 31 das

ACTIVIDADES ESTIMADO RECURSO
HUMANO
(DURACIN)*(MANO DE
OBRA)
A 1,33333333 1 1,333333333
B 1,33333333 1 1,333333333
C 4 4 16
D 2 1 2
E 1,16666667 2 2,333333333
F 2,16666667 4 8,666666667
G 2 4 8
H 1,33333333 1 1,333333333
I 1,33333333 2 2,666666667
J 2,16666667 2 4,333333333
K 3 2 6
L 1,33333333 2 2,666666667
M 1,33333333 2 2,666666667
N 1,33333333 2 2,666666667
2,16666667 1 2,166666667
O 4,16666667 4 16,66666667
P 1,33333333 4 5,333333333
Q 2,16666667 4 8,666666667
R 1,5 1 1,5
S 1,33333333 1 1,333333333
T 2,16666667 1 2,166666667
U 3 1 3
V 1,16666667 4 4,666666667
SUMA 107,5

44

Paso n 7
Determinacin de Holguras
Si observamos el diagrama de precedencias del proyecto, vemos que
la duracin del proyecto, que es el tiempo mnimo o mximo de la actividad
fin del proyecto, corresponde al camino ms largo de todos los posibles en el
grafo. Adems, todas las actividades de este camino tienen el mismo valor
para el tiempo mnimo que para el tiempo mximo. Es decir, su fecha ms
temprana de comienzo y su fecha ms tarda coinciden. Son actividades
crticas, porque cualquier retraso en las mismas repercutir en la duracin
del proyecto, incrementndola.
El concepto de holgura de una actividad representa el tiempo que se puede
retrasar esa actividad sin aumentar la duracin del proyecto. Se calcula
como diferencia entre el tiempo mximo y el mnimo. Cuando una
actividad tiene holgura cero decimos que es crtica y por tanto cualquier
retraso en esa actividad implicar incrementos en la duracin del proyecto.
Se llama camino crtico a aqul formado exclusivamente por actividades
crticas, es decir aquellas cuya holgura es cero. Un proyecto tendr uno o
varios caminos crticos, todos ellos de igual duracin.
HOLGURA LIBRE

HOLGURA TOTAL

45

A continuacin calculamos las holguras de las actividades no crticas y describimos
su uso para la consecucin del proyecto
ACTIVIDAD NO
CRTICA
DURACIN HOLGURA TOTAL (TF) HOLGURA LIBRE (FF)
B 1,3333333 5,3333-0-1,3333 = 4 1,3333-0-1,3333 = 0
I 1,3333333 20,33-14,10-1,33 =
4,90
15,43-14,10-1,33 = 0
J 2,1666667 22,50-15,48-2,17 =
4,85
17,65-15,48-2,17 = 0
K 3 22,20-14,10-3,00 =
4,1
17,10-14,10-3,00 = 0
L 1,3333333 22,50-17,16-1,30 =
4,04
18,46-17,16-1,30 = 0
M 1,3333333 21,20-14,15-1,33 =
5,72
15,48-14,15-1,33 = 0
N 1,3333333 22,50-15,48-1,33 =
5,69
16,81-15,48-1,33 = 0
P 1,3333333 22,70-20,47-1,33 =
0,9
22,56-20,47-1,33 =
0,76
S 1,3333333 24,00-22,56-1,33 =
0,11
23,89-22,56-1,33 = 0

46

Paso n 8
Determinacin de Actividades para anlisis probabilstico
ACTIVIDAD i-j (a,m,b)
A 1-2 (1,1,3)
B 1-3 (1,1,3)
C 2-4 (2,4,6)
D 4-5 (1,2,3)
E 5-6 (1,1,2)
F 6-7 (1,2,4)
G 7-8 (1,2,3)
H 8-9 (1,1,3)
I 9-10 (1,1,3)
J 10-11 (1,2,4)
K 9-12 (1,3,5)
L 12-13 (1,1,3)
M 9-14 (1,1,3)
N 14-15 (1,1,3)
9-16 (1,2,4)
O 16-17 (3,4,6)
P 17-18 (1,1,3)
Q 17-19 (1,2,4)
R 19-21 (1,1,3)
S 18-22 (1,1,3)
T 21-24 (1,2,4)
U 24-26 (2,3,4)
V 26-27 (1,1,2)

47

Paso n 9
Determinacin de Medias y Varianzas de las actividades
La siguiente tabla refleja la media y la varianza
para cada actividad
ACTIVIDAD i-j DIJ VIJ
A 1-2 1,333 0,111
B 1-3 1,333 0,111
C 2-4 4,000 0,444
D 4-5 2,000 0,111
E 5-6 1,167 0,028
F 6-7 2,167 0,250
G 7-8 2,000 0,111
H 8-9 1,333 0,111
I 9-10 1,333 0,111
J 10-11 2,167 0,250
K 9-12 3,000 0,444
L 12-13 1,333 0,111
M 9-14 1,333 0,111
N 14-15 1,333 0,111
9-16 2,167 0,250
O 16-17 4,167 0,250
P 17-18 1,333 0,111
Q 17-19 2,167 0,250
R 19-21 1,500 0,250
S 18-22 1,333 0,111
T 21-24 2,167 0,250
U 24-26 3,000 0,111
V 26-27 1,167 0,028

48
Paso n 10
Determinacin de la ruta ms larga desde el nodo inicial hacia los
dems y la Probabilidad de realizacin de cada Actividad en el
tiempo establecido
La siguiente tabla representa la ruta ms larga del nodo 1 a los distintos
nodos, asi como tambin la media de la ruta y de la desviacin estndar de
la misma
Nodo Ruta ms larga basada en duracin
de medias
Media de
la ruta
Desviacin
estndar de la
ruta
2 1-2 1,333 0,333333333
3 1-3 1,333 0,333333333
4 1-2-4 5,333 0,745355992
5 1-2-4-5 7,333 0,816496581
6 1-2-4-5-6 8,666 0,833333333
7 1-2-4-5-6-7 10,880 0,971825316
8 1-2-4-5-6-7-8 12,830 1,027402334
9 1-2-4-5-6-7-8-9 14,156 1,08012345
10 1-2-4-5-6-7-8-9-10 15,433 1,130388331
11 1-2-4-5-6-7-8-9-10-11 17,656 1,236033081
12 1-2-4-5-6-7-8-9-12 17,156 1,269295518
13 1-2-4-5-6-7-8-9-12-13 18,456 1,312334646
14 1-2-4-5-6-7-8-9-14 15,489 1,130388331
15 1-2-4-5-6-7-8-9-14-15 16,820 1,178511302
16 1-2-4-5-6-7-8-9-16 16,300 1,190238071
17 1-2-4-5-6-7-8-9-16-17 20,460 1,290994449
18 1-2-4-5-6-7-8-9-16-17-18 22,560 1,333333333
19 1-2-4-5-6-7-8-9-16-17-19 22,560 1,38443731
20 1-2-4-5-6-7-8-9-16-17-20 20,460 1,290994449
21 1-2-4-5-6-7-8-9-16-17-19-21 24,060 1,471960144
22 1-2-4-5-6-7-8-9-16-17-18-22 23,893 1,333333333
23 1-2-4-5-6-7-8-9-16-17-19-21-23 24,060 1,471960144
24 1-2-4-5-6-7-8-9-16-17-19-21-24 26,226 1,554563176
25 1-2-4-5-6-7-8-9-16-17-19-21-24-25 26,226 1,554563176
26 1-2-4-5-6-7-8-9-16-17-19-21-24-26 29,227 1,589898669
27 1-2-4-5-6-7-8-9-16-17-19-21-24-26-
27
30,386 1,598610508

49

Probabilidad de realizacin de cada Actividad en el tiempo
establecido
La siguiente tabla representa la probabilidad de que cada uno de los nodos se realice en un tiempo preestablecido
por uno de nuestros analistas.
NODO Ruta ms larga basada en duracin de
medias
Media de
la ruta
Desviacin
estndar de
la ruta
Sj Kj P(Z<=Kj)
2 1-2 1,333 0,333333333 1 -1 0,1586553
3 1-3 1,333 0,333333333 2 2 0,9772499
4 1-2-4 5,333 0,745355992 6 0,8948744 0,8145729
5 1-2-4-5 7,333 0,816496581 7 -
0,40784004
0,3416956
6 1-2-4-5-6 8,666 0,833333333 9 0,4008 0,6557163
7 1-2-4-5-6-7 10,880 0,971825316 11 0,12347898 0,5491361
8 1-2-4-5-6-7-8 12,830 1,027402334 13 0,16546585 0,5657113
9 1-2-4-5-6-7-8-9 14,156 1,08012345 15 0,78139216 0,7827141
10 1-2-4-5-6-7-8-9-10 15,433 1,130388331 16 0,50159753 0,6920247
11 1-2-4-5-6-7-8-9-10-11 17,656 1,236033081 17 -
0,53048742
0,2978870
12 1-2-4-5-6-7-8-9-12 17,156 1,269295518 18 0,66493578 0,7469542
13 1-2-4-5-6-7-8-9-12-13 18,456 1,312334646 19 0,41452841 0,6607564
14 1-2-4-5-6-7-8-9-14 15,489 1,130388331 15 -0,4325947 0,3326546
15 1-2-4-5-6-7-8-9-14-15 16,820 1,178511302 16 -
0,69579307
0,2432792
16 1-2-4-5-6-7-8-9-16 16,300 1,190238071 16 -
0,25205042
0,4005010
17 1-2-4-5-6-7-8-9-16-17 20,460 1,290994449 21 0,4182822 0,6621296
18 1-2-4-5-6-7-8-9-16-17-18 22,560 1,333333333 22 -0,42 0,3372427
19 1-2-4-5-6-7-8-9-16-17-19 22,560 1,38443731 24 1,04013377 0,8508611
20 1-2-4-5-6-7-8-9-16-17-20 20,460 1,290994449 21 0,4182822 0,6621296
21 1-2-4-5-6-7-8-9-16-17-19-21 24,060 1,471960144 23 -
0,72012819
0,2357230
22 1-2-4-5-6-7-8-9-16-17-18-22 23,893 1,333333333 26 1,58025 0,9429752
23 1-2-4-5-6-7-8-9-16-17-19-21-23 24,060 1,471960144 24 -
0,04076197
0,4837428
24 1-2-4-5-6-7-8-9-16-17-19-21-24 26,226 1,554563176 28 1,14115658 0,8730976
25 1-2-4-5-6-7-8-9-16-17-19-21-24-25 26,226 1,554563176 27 0,49788906 0,69071888
26 1-2-4-5-6-7-8-9-16-17-19-21-24-26 29,227 1,589898669 30 0,4864461 0,68667454
27 1-2-4-5-6-7-8-9-16-17-19-21-24-26-27 30,386 1,598610508 32 1,00962679 0,84366294

50

PARTE B - Elaboracin de rbol de decisin bajo riesgo sobre problemas
genricos previos a la ejecucin de la Consultora PROCESSUM S.A.

La alta gerencia de una empresa ACROMAX S.A. desea mejorar
sus procesos y ha decidido contratar los servicios de la Consultora
PROCESSUM S.A. La consultora tiene dos soluciones para poder
mejorar sus procesos y stas son la de implementar un Sistema de
Gestin de la Calidad y un Balance Score Card. La gerencia ha
recibido sta propuesta de la consultora, pero tiene como objetivo
alcanzar lo mejor para sus procesos. Y en una reunin preliminar le
comenta a la gerencia que antes tenan implementado un SGC pero
que como no exista suficiente presupuesto tuvieron que dejar
congelado el departamento de calidad previo a que se haba
despedido a todos los del departamento y que nuevamente la
empresa ha contratado personal para aquello pero no tiene
suficiente experiencia comenzando desde cero. Luego la consultora
se encuentra en un aprieto de decidir tres situaciones para la
empresa:
Implementar un nuevo Sistema de Gestin de la Calidad (SGC)
incluyendo la implementacin de un Balance Score Card (BSC).
Implementar un nuevo Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) sin
la implementacin de un Balance Score Card (BSC).
Reestructurar el antiguo SGC.

51
Ahora se presentan diferentes situaciones en cada eleccin que
realice, puesto a que, puede funcionar y mejorar, puede funcionar
pero no dar ninguna mejora o simplemente no funciona.
Las probabilidades para cada caso estn dadas de la siguiente
manera:
De cada 15 casos que se ha involucrado a la consultora, 10 han
funcionado y mejorado los procesos.
funcionado y no han mejorado los procesos.
resultado un fracaso total.

Para finalizar mostraremos dos cuadros que representarn a los
beneficios obtenidos por cada estado y los costos que incurrira por
seleccin:

DECISIONES ESTADOS COSTOS
1 2 3
A $ 8.000,00 $ 4.800,00 $ 80,00 $ 500,00
B $ 4.000,00 $ 2.400,00 $ 40,00 $ 250,00
C $ 3.000,00 $ 3.000,00 $ 3.000,00 $ 0,00

52
RESOLUCIN

Primero armamos la tabla con los valores que se obtendran en
cada situacin. Puesto que se tomaron dichas decisiones:

Sacamos los esperados de cada decisin con la siguiente
formulacin matemtica:

Finalmente obtenemos la tabla Final:
DECISIONES ESTADOS ESPERANZA
1 2 3
A $ 7.500,00 $ 4.300,00 -$ 420,00 $ 5.830,40
B $ 3.750,00 $ 2.150,00 -$ 210,00 $ 2.915,20
C $ 3.000,00 $ 3.000,00 $ 3.000,00 $ 3.000,00
PROBABILIDADES A PRIORI 67% 20% 13%

Graficamos el rbol de decisin correspondiente.
DECISIONES ESTADOS
1 2 3
A $ 7.500,00 $ 4.300,00 -$ 420,00
B $ 3.750,00 $ 2.150,00 -$ 210,00
C $ 3.000,00 $ 3.000,00 $ 3.000,00
PROBABILIDADES A PRIORI 67% 20% 13%

53

GRFICO DE RBOL DE DECISIN PARA CONSULTORA PROCESSUM S.A.

rbol de decisin 1

54

Informacin adicional

En el modelo previo las probabilidades a priori correspondientes a
cada situacin eran 0,67, 0.20 y 0,13, se determinaron por medio de
experiencias relatadas por la consultora durante una entrevista
formal y sus reportes histricos constatan los anterior. Ahora, a la
gerente de la consultora le han llegado sugerencias con respecto a
mejorar su situacin actual y le han propuesto que realice una
inspeccin preliminar para constatar la necesidad de cualquier
decisin.
SI la gerente de la consultora decidiera acatar dichas sugerencias,
necesitara revisar la i informacin que maneja la empresa y
desconoce si existe un alto volumen de informacin o no.
La sugerencia proporciona probabilidades condicionales para
Volumen alto de Informacin/Bajo volumen de
informacin/Volumen de informacin moderada dado que los
estados de la naturaleza son el resultado final esperado Funciona
y mejora, Funciona pero no mejora, Falla y no mejora. Para
simplificar la presentacin se usarn los siguientes smbolos:

55

La propuesta puede escribirse en forma de planteos de
probabilidades como sigue:
{
} {
} {
}
{
} {
} {
}
{
} {
} {
}
Con sta informacin adicional, el problema de decisin se puede
resumir como sigue:
Si se inspecciona y el volumen de informacin es alto.
Implementara combinado, individual o solo reestructurara?
Si se inspecciona y el volumen de informacin es moderado.
Si se inspecciona y el volumen de informacin es bajo.

56

Paso n 1
Las probabilidades condicionales {
} del problema se pueden

resumir como sigue:

Paso n 2
Calcular las probabilidades conjuntas como sigue:

{
} {
}{
}
Dadas las probabilidades a priori {
} {
}
{
}

57

Paso n 3
Calcular las probabilidades absolutas como sigue:
{
} {
}

Estas probabilidades se calculan a partir de la tabla del paso 2,
sumando las columnas respectivas, lo cual produce:
{
}
{
}
{
}

Paso n 4
Determinar las probabilidades a posteriori que se buscan, como
sigue:
{
}
{
}
{
}

Esas probabilidades se calculan dividiendo cada columna de la
tabla del paso 2 entre el elemento de la columna correspondiente de
la tabla del paso 3, con lo que se obtiene:

58

Paso n 5
Evaluar las alternativas con base en las percepciones esperadas:

VOLUMEN ALTO DE INFORMACIN

Implementar combinacin

Slo implementar el nuevo SGC

Se reestructura el antiguo SGC

59

VOLUMEN MODERADO DE INFORMACIN




VOLUMEN BAJO DE INFORMACIN




60

CONCLUSIONES

CONCLUSIONES PARA PROGRAMA DE CONSULTORA PARA
PROCESSUM S.A

MANO DE OBRA

El nmero ptimo de personas por da que se necesita para la
realizacin del proyecto es 4 personas por da; es el resultado
de dividir la suma de ((duracin)*(mano de obra)) entre los das
de duracin total del mismo; es decir: 107,5 / 31 = 4 personas
por da.
Las tareas correspondientes al camino crtico son:
A,C,D,E,F,G,H,,O,Q,R,T,U,V
DURACIN

El proyecto tiene una duracin total de 31 das, as alcanzando el
objetivo final.
HOLGURAS

Podemos concluir que las actividades B, I, J, K, L, M, N, P, S;
tienen bandeja roja.
La actividad B como su tiempo de Holgura Total (TF) =4 ; esta
actividad puede iniciarse desde el tiempo cero o cuanto mucho

61
en 4; sin embargo cualquier demora en el tiempo de inicio de B
(=0 ), se debe acoplar con una demora igual en las actividades
siguientes; pero como en este caso las actividades siguientes son
D y E (actividades crticas); por lo tanto el tiempo de inicio
para B debe ser el tiempo cero, con el fin de que no afecte la
entrega del proyecto.
La actividad I como su tiempo de Holgura Total (TF) = 4,90 y
su Holgura Libre (FF) = 0; esto quiere decir que cualquier
demora de la actividad I de su tiempo ms temprano de inicio
(14,1), se debe acoplar con una demora al menos igual en el
inicio de la actividad J; Siempre y cuando sea menor que la
Holgura Total (TF).
La actividad J como su tiempo de Holgura Total (TF) = 4,85 y
demora de la actividad J de su tiempo ms temprano de inicio
(15,48); se debe acoplar con una demora al menos igual en el
inicio de la actividad S; Siempre y cuando sea menor que la
Holgura Total (TF).
La actividad K como su tiempo de Holgura Total (TF) = 4,1 y
demora de la actividad K de su tiempo ms temprano de inicio
inicio de la actividad L; Siempre y cuando sea menor que la
Holgura Total (TF).
La actividad L como su tiempo de Holgura Total (TF) = 4,04 y
demora de la actividad L de su tiempo ms temprano de inicio
Holgura Total (TF).

62

La actividad M como su tiempo de Holgura Total (TF) = 5,72 y
demora de la actividad M de su tiempo ms temprano de inicio
inicio de la actividad N; Siempre y cuando sea menor que la
Holgura Total (TF).
La actividad N como su tiempo de Holgura Total (TF) = 45,69
y su Holgura Libre (FF) = 0; esto quiere decir que cualquier
demora de la actividad N de su tiempo ms temprano de inicio
Holgura Total (TF).
La actividad P como su tiempo de Holgura Total (TF) = 0,9 y
demora de la actividad P de su tiempo ms temprano de inicio
Holgura Total (TF)
Por lo tanto, el tiempo de inicio para S debe ser el tiempo ms
temprano de inicio (22,56), con el fin de que no afecte la entrega
del proyecto; ya que las siguientes actividades son T y U y
dichas actividades son crticas por consiguiente no se puede
permitir dejar tiempos de holgura.

63

CONCLUSIONES PARA DECISIONES GENRICAS DE LA
CONSULTORA PROCESSUM S.A

Antes de aceptar la propuesta, decidimos:
Implementar un Sistema de Gestin de la Calidad nuevo,
incluyendo el Balance Score Card, slo as obtendr un beneficio de
$5830,40.
Al aceptar la propuesta, decidimos:
Realizar una Inspeccin preliminar con un volumen de informacin
Moderada e implementar un Sistema de Gestin de la Calidad
nuevo, incluyendo el Balance Score Card.

64

BIBLIOGRAFA

Pea Daniel, Fundamentos de Estadstica. Alianza Editorial,
Madrid 2001
H. TAHA, Investigacin de Operaciones, Ed. Alfaomega,
Mxico 1998.
F. HELLIER, G. LIEBERMAN, Introduccin a la
investigacin de operaciones, Ed. McGraw-Hill 2001.
KENNEDY y NEVILLE. (1982) "Estadstica para Ciencias e
Ingeniera". Mxico: Harla.
SCHEAFFER y MCCLAVE. (1993) "Probabilidad y Estadstica
para Ingeniera". Mxico: Grupo Editorial Iberoamrica.
BRETS A. P, LLABRS X. T., GRIMA PERE y POZUELA
L. (2000) Mtodos estadsticos. Control y mejora de la calidad
Mxico: Alfaomega Grupo Editor.
HAMDY A. TAHA, UNIVERSITY OF ARKANSAS,
FAYETTEVILLE, sptima edicin, Investigacin de
Operaciones.

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