EL MOMENTO

DE
LA VERDAD
EJECUTIVOS DEL MUNDO HABLAN SOBRE LOS DESAFOS
QUE LOS MARCARON COMO LDERES
Las historias de los lderes reflejan los triunfos y
tribulaciones de sus organizaciones; pero no muy a
menudo revelan lo que aprendieron sobre s mismos en
un momento menos pblico, pero crucial.
MOMENTOS DECISIVOS
Cundo usted se dio cuenta de que tena lo que se
necesita para liderar?
La respuesta depende de qu es lo que se considera
adecuado.
Consiste el liderazgo en tener una gran visin?
O con poseer pasin, buenos instintos, o humildad?
O tiene ms que ver con el coraje de actuar con
conviccin?
HBR entrevisto a un grupo de lderes
de negocios provenientes de
diferentes industrias, nacionalidades,
cargos ejecutivos y tamaos de
empresas para que explicaran:
Cual era para ellos la cualidad mas importante que debe
tener un lder?
Ellos respondieron de la siguiente manera:
Franz Humer
Presidente y CEO
Alan Klapmeier, Fundador
Alexander B. Cummings
Vice Presidente Ejecutivo y
Chief Administrative Officer
(CAO)
Alexander Cummings cuenta la experiencia de contemplar,
como trimestre tras trimestre la empresa declinaba,
porque l estaba convencido que una controvertida
decisin que tom en la empresa demostrara ser la
correcta.
Al comenzar a trabajar en Coca-Cola frica, Cummings, adopto
una decisin que para l era buena en ese momento, aunque los
resultados en el corto plazo indicaban lo contrario. Esa decisin le
estaba costando a la compaa participacin y volumen en el
mercado. Haba una intensa presin para revertir la decisin y
frenar las prdidas.
Esta es la Historia:
La Coca-Cola era en esa poca, como lo es ahora, una
empresa muy competitiva. Los principales objetivos
eran aumentar el crecimiento de la participacin en
el mercado, as como su volumen.
Pero Cummings vio una situacin en la cual se estaba
afectando la salud de todo el sistema empresarial,
especialmente para un socio indispensable, la
empresa embotelladora.
En un mercado con una alta inflacin y devaluacin de la
moneda, se haba mantenido el mismo precio durante aos.
Como resultado, la empresa embotelladora estaba teniendo
problemas financieros y para lograr que el sistema fuera
rentable en su conjunto, Cummings adopto la impopular
decisin de aumentar el precio del producto.
l crea con firmeza que era la decisin correcta, al final, los
ejecutivos le dieron el visto bueno para implementar el
controversial, aunque vital, aumento de precios.
Todos en la empresa pensaban que la decisin conducira a
una declinacin de los volmenes. Pero nadie imagino
que hubiera sido tan drstico.
Y, lo que fue peor, (a pesar que la competencia tambin
subi el precio de sus productos en unas pocas semanas),
Coca Cola comenz a perder participacin en el mercado.
La presin se hizo cada vez mayor.
Cummings Yo era un gerente con experiencia. Vena de una
empresa donde fui gerente comercial para negocios internacionales.
Pero hasta ese punto en mi carrera puedo decir con honestidad que
nunca sent tanta presin para revertir una decisin y anular el alza
de precios. Me hallaba en un dilema. Mi carrera estaba en riesgo si
persista la baja en los volmenes y en la participacin en el
mercado.
Pese a las presiones, Cummings estaba convencido de que
a mediano o largo plazo se demostrara que la decisin era
la correcta, tanto para la compaa como para la empresa
embotelladora. De no ser as, su liderazgo y credibilidad
con la empresa, as como cualquier influencia futura se
veran gravemente afectados al retractarse de la decisin.
Cummings Finalmente, decid confiar en mi instinto. Adems, mi
empresa estaba pagndome el salario para que adoptara
decisiones como esas.
Despus de seis duros meses, las declinaciones tocaron piso. En el
ltimo trimestre, la empresa embotelladora comenz a descubrir
los beneficios financieros. Y al cabo de un tiempo, tambin la
economa del grupo cambi para mejor.
En la actualidad, an cuando la compaa enfrenta algunos desafos
en el mercado, el sistema se contina beneficiando de la decisin. Y
de la misma manera en que Cummings subestimo los efectos
negativos a corto plazo, tambin subestimo la forma en que la
relacin con la empresa embotelladora cambiara para mejor.
Algunas personas esperaron que l cediera ante las presiones.
Pero estar realmente convencido de lo que hacia, para Cummings
y la empresa fue el comienzo de un completo nuevo captulo. No
solo cambi la economa de las relaciones, sino tambin la
psicologa.
El Sr. Cummings se uni a The Coca-Cola Company en 1997 como Gerente
Regional, Nigeria. En el 2000, fue nombrado Presidente de la Compaa
del Norte y la Divisin de frica Occidental. En marzo del 2001, se
convirti en Presidente y Jefe de Operaciones del Grupo de frica,
responsable de operaciones de la empresa en frica, que abarca un total
de 56 pases y territorios de todo el continente.
El Sr. Cummings posee una licenciatura en Finanzas y Economa de la
Universidad de Northern Illinois y un MBA en Finanzas por la Universidad
de Atlanta.
Alexander B. Cummings
Chief Administrative Officer(CAO)
Gerente de Administracin
Vice Presidente Ejecutivo de
The Coca-Cola Company
Cuando s es uno de los lderes, pero no
el lder de una empresa, tu capacidad se
ve sometida a pruebas difciles que
provienen tanto desde arriba como desde
abajo. Razn por la cual uno debe estar
cien por ciento seguro y creer en lo que su
equipo y uno mismo pueden hacer.
Alexander Cummings
Seguridad que tiene una persona de la verdad o certeza sobre
lo que piensa o siente.
Conviccin es una idea religiosa, tica o
poltica a las que uno est fuertemente adherido.
Ideales, justicia, razn y vida estn relacionados con la
conviccin.
Conviccin
Si crees totalmente en ti mismo, no
habr nada que est fuera de tus
posibilidades.
Wayne Dyer, Medico y Escritor
La conviccin nos lleva a creer en lo que somos,
lo que conocemos y afianzar nuestro conocimiento,
por eso, cada una de las actividades que desarrollemos
deben poseer esa confianza en nuestra labor.
Adems, nuestras actividades deben tener un propsito que
constituye la llave de la confianza, ya que ese propsito o fin, nos
impulsa cada da, nos convence cada vez mas de que cada cosa
que hagamos debe estar encaminada al mejoramiento y el
perfeccionamiento de nuestra labor.
Debemos estar convencidos de nuestras metas, eso nos impulsar
y abrir nuestra mente a las posibilidades, porque estaremos
seguros de lo que haremos y buscaremos la forma de mejorarlo.
Conviccin
Una cualidad muy importante en un lder es: Mostrar una direccin a
seguir, ante la crtica y el desacuerdo de muchas personas que no piensan
igual que l. Es una de las caractersticas que ms debemos admirar en un
lder. El hecho de mantenerse firme ante un principio o una conviccin es
una cualidad que cada uno de nosotros debemos desarrollar en nuestro
liderazgo.
Muchas veces nuestra opinin acerca de la conviccin misma de otra
persona quiz no sea la mejor, pero se tiene que admirar y respetar a las
personas por el hecho de mantenerse firme ante alguna conviccin. Peor
es la situacin de un lder que no defiende ninguna conviccin o que
simplemente no abraza convicciones.
Cada lder tiene que dar respuesta por las convicciones que ha abrazado y
saberlas defender. En muchos casos, los amigos y aliados le dan la espalda
a los lideres por querer cambiar una situacin o tomar una decisin. Esa
es, en gran parte, la medida de un gran lder: Cuando est dispuesto an a
perder el apoyo de sus amigos por estar al lado de un principio.
Guiar en base a principios y a una visin de un futuro mejor es un perfecto
ejemplo de liderazgo.
Marcos Witt, Cantautor y Pastor