Sistemas de Informacin

Tema 3: Sistemas de Informacin en la

Empresa
Bibliografa
Sistemas de Informacin 2








Principios de Sistemas de Informacin. R.M. Stair,
G.W. Reynolds. Editorial Thomson, 4 Edicin, 1999.


Sistemas de Informacin Gerencial. K.C. Laudon, J.P.
Laudon. Ed. Prentice Hall, 8 edicin, 2004.


Anlisis y Diseo de Aplicaciones Informticas de
Gestin: Una Perspectiva de Ingeniera del Software.
M. Piattini, J.A. Calvo-Manzano, J. Cervera, L. Fernndez.
Editorial Rama, 2003.


Fundamentos de Sistemas de Informacin. C.
Edwards, J. Ward, A. Bytheway. Prentice Hall, 2 Edicin,
2001.
Sistemas de Informacin 3
Contenido






3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos
3.2 Clasificacin de los Sistemas de Informacin
3.3 Evolucin de los Sistemas de Informacin
3.4 Funciones Bsicas del Tratamiento de la
Informacin
3.5 Sistemas Integrados de Informacin
Sistemas de Informacin 4
3.1 Tipos de Sistemas de
Informacin Bsicos



O Un sistema slo no proporciona toda la
informacin que una empresa necesita

Sistemas de Informacin 5
3.1 Tipos de Sistemas de
Informacin Bsicos



Tipos de Sistemas de Informacin: cuatro
tipos de SI dan servicios a los diferentes
niveles de una organizacin:


Sistemas a nivel operativo


Sistemas
Sistemas
a
a
nivel
nivel
de conocimiento
administrativo
Sistemas de nivel estratgico
Sistemas de Informacin 6
3.1 Tipos de Sistemas de
Informacin Bsicos


O Sistemas a nivel operativo:
SI que supervisan las actividades elementales y
las transacciones de la organizacin.
Apoyan a los gerentes operativos en el
seguimiento de las actividades y transacciones
elementales de la organizacin (ventas,
ingresos, depsitos diarios, etc.)
Ej.: SI para realizar depsitos en un cajero
automticos, sistemas de registros de horas
trabajadas.
Sistemas de Informacin 7
3.1 Tipos de Sistemas de
Informacin Bsicos



O Sistemas a nivel de conocimiento:
SI que apoyan a los trabajadores del
conocimiento y de datos de una organizacin.
El propsito es ayudar a las empresas
comerciales a integrar el nuevo conocimiento en
los negocios y ayudar a las organizaciones a
controlar el flujo de trabajo de oficinas.
Sistemas de Informacin 8
3.1 Tipos de Sistemas de
Informacin Bsicos


O Sistemas a nivel administrativo:
SI que apoyan las actividades de supervisin,
control, de toma de decisiones y administrativas
de los gerentes de nivel medio.
Proporciona informes peridicos ms que
informacin instantnea de operaciones.
Apoyan a la toma de decisiones no rutinarias,
decisiones menos estructuradas.
Ej: SI de control de ubicacin en viviendas de
los empleados.
Sistemas de Informacin 9
3.1 Tipos de Sistemas de
Informacin Bsicos



O Sistemas de nivel estratgico:
SI que apoyan a las actividades de planeacin a
largo plazo de la direccin general de la
empresa.
Ayudan a los directores a enfrentar y resolver
aspectos estratgicos y tendencias a largo plazo,
tanto en la empresa como en el entorno
externo.
3.1 Tipos de Sistemas de
Informacin Bsicos
17/02/2011 Sistemas de Informacin 10



O Los SI apoyan a las principales funciones
empresariales: ventas y marketing, manufactura,
finanzas, contabilidad y recursos humanos.


O Ejemplo: SI para funciones de ventas
a nivel operativo: SI para registrar cifras de ventas
diarias y procesar pedidos.
a nivel de conocimiento: SI para el diseo de
promociones para los productos de la empresa.
a nivel administrativo: SI para el registro de ventas
mensuales por territorios, y reporte de aquellos que
se exceden o caen por debajo del promedio de
ventas.
a nivel estratgico: SI para pronosticar tendencias de
ventas durante un perodo de cinco aos.
3.1 Tipos de Sistemas de
Informacin Bsicos
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O Tipos principales de SI en las organizaciones
3.1 Tipos de Sistemas de
Informacin Bsicos
17/02/2011 Sistemas de Informacin 12



O Sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS):

Sistemas computarizados que efectan y
registran las transacciones diarias necesarias
para dirigir el negocio
Dan servicio al nivel operativo

O Entradas: transacciones, eventos
O Procesamiento: clasificacin, listados, fusin,
actualizacin
O Salidas: informes detallados, listas, resmenes
O Usuarios: personal de operaciones, supervisores
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3.1 Tipos de Sistemas de
Informacin Bsicos



Tipos de Sistemas TPS










Funciones
principales del
sistema

Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de

Otros tipos (Ej.
ventas y manufactura y finanzas y recursos
de Universidad)
marketing produccin contabilidad humanos
Administracin Programacin Presupuestos Registros de Admisiones
de ventas Compras Mayor general personal Calificaciones
Investigacin de Embarque y Facturacin Prestaciones Registros de
mercado recepcin Contabilidad de Compensaciones cursos
Promocin Ingeniera costos Relaciones Alumnos
Fijacin de Operaciones laborales
precios Capacitacin
Productos
nuevos





Principales
sistemas de
aplicaciones
Sistema de Sistemas de Mayor general Nmina
informacin control de Cuentas por Expedientes de
de pedidos de mquinas cobrar y por empleados
venta Sistemas de pagar Sistemas de
Sistema de rdenes de compra Sistemas de prestaciones
investigacin de Sistemas de administracin de Sistema de
mercados control de calidad fondos trayectoria
Sistema de profesional
comisiones por
ventas
Sistema de
registro acadmico
Sistemas de
control de planes
de estudio
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3.1 Tipos de Sistemas de
Informacin Bsicos


O Ejemplo TPS de nmina
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3.1 Tipos de Sistemas de
Informacin Bsicos


O Sistemas de trabajo del conocimiento
(KWS):

Sistemas de informacin que auxilian a los
trabajadores del conocimiento en la creacin e
integracin del conocimiento nuevo en la
organizacin

O Entradas: especificaciones de diseo, base de
conocimientos
O Procesamiento: modelado, simulaciones
O Salidas: modelos, grficos
O Usuarios: profesionales, personal tcnico
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3.1 Tipos de Sistemas de
Informacin Bsicos


O Sistemas de oficina:

Sistemas de cmputo, como procesadores de
texto, sistema de correo electrnico y sistemas
de programacin
Diseados para aumentar la productividad de
trabajadores de datos en la oficina

O Entradas: documentos, programas
O Procesamiento: administracin de documentos,
programacin, comunicacin
O Salidas: documentos, programas, correo
O Usuarios: oficinistas
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3.1 Tipos de Sistemas de
Informacin Bsicos



O Sistemas de informacin gerencial (MIS):

Sistema de informacin que permite realizar
funciones de planeacin, control y toma de decisiones
proporcionado informes resumidos y excepcionales
de rutina.
Dan servicio al nivel administrativo

O Entradas: datos resumidos de transacciones,
modelos simples
O Procesamiento: informes de rutina, modelos simples,
anlisis de bajo nivel
O Salidas: informes resumidos y excepciones
O Usuarios: gerentes de nivel medio
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3.1 Tipos de Sistemas de
Informacin Bsicos



O Ejemplo de Sistema de informacin gerencial:
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3.1 Tipos de Sistemas de
Informacin Bsicos


O Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
(DSS):

Sistema de informacin que combina datos y
modelos analticos sofisticados o herramientas de
anlisis de datos para apoyar la toma de decisiones
semiestructurada y no estructurada.
Dan servicio al nivel administrativo

O Entradas: datos de bajo volumen, bases de datos
optimizadas para el anlisis de datos, modelos
analticos, herramientas de anlisis de datos
O Procesamiento: interactivo, simulaciones, anlisis
O Salidas: informes especiales, anlisis de decisiones,
respuesta a consultas
O Usuarios: profesionales, gerente de personal
3.1 Tipos de Sistemas de
Informacin Bsicos
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O Ejemplo de Sistema de apoyo a la toma de decisiones:





3.1 Tipos de Sistemas de
Informacin Bsicos
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O Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS):

Sistema de informacin diseados para
abordar la toma de decisiones no
estructurada mediante grficos y
comunicaciones avanzadas.
Dan servicio al nivel estratgico

O Entradas: datos acumulados externos e
internos
O Procesamiento: grficas, simulaciones,
interactivo
O Salidas: proyecciones, respuestas a consultas
O Usuarios: directores
3.1 Tipos de Sistemas de
Informacin Bsicos
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O Ejemplo de sistemas de apoyo a ejecutivos:




3.1 Tipos de Sistemas de
Informacin Bsicos
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O Relacin de la interaccin entre los sistemas


Sistemas de
apoyo a
ejecutivos
(ESS)




Sistemas
administra-
tivos
(MIS)
Sistemas
administra-
tivos
(DSS)









Sistemas del
conocimiento
(KWS y de
oficina)
Sistemas de
procesamien-
to de
transacciones
(TPS)
3.1 Tipos de Sistemas de
Informacin Bsicos
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Tipos de Sistemas de Informacin: desde
una perspectiva funcional

Sistemas de ventas y marketing



Sistemas
Sistemas
Sistemas
de
de
de
manufactura y produccin
finanzas y contabilidad
recursos humanos
3.1 Tipos de Sistemas de
Informacin Bsicos
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O Sistemas de ventas y marketing:
SI que ayudan a la empresa a identificar los
clientes para los productos o servicios de la
empresa, desarrollar productos y servicios para
satisfacer las necesidades de los clientes,
promover y vender estos productos y servicios,
y dar apoyo continuo a los clientes.
Ejemplos:
O Procesamiento de pedidos
O Anlisis de mercado
O Anlisis y fijacin de precios
O Pronsticos de tendencias de ventas
3.1 Tipos de Sistemas de
Informacin Bsicos
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O Sistemas de manufactura y produccin:
SI que tratan de la planeacin, desarrollo y
elaboracin de productos y servicios, y del
control y flujos de la produccin.
Ejemplos:
O Ubicacin de instalaciones
O Control de mquinas
O Planeacin de la produccin
O Herramientas de diseo asistidas por
computadoras
3.1 Tipos de Sistemas de
Informacin Bsicos
17/02/2011 Sistemas de Informacin 27



O Sistemas de finanzas y contabilidad:
SI que dan seguimiento a los activos financieros
de la empresa y flujo de fondos.
Ejemplos:
O Anlisis de cartera
O Elaboracin de presupuestos
O Planeacin de utilidades
O Cuentas por cobrar
3.1 Tipos de Sistemas de
Informacin Bsicos
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O Sistemas de recursos humanos:
SI que llevan registros de los empleados; dan
seguimiento a las habilidades, desempeo del
trabajo y capacitacin del empleado, y apoyan a
la planeacin de la remuneracin y desarrollo de
los empleados.
Ejemplos:
O Planeacin de recursos humanos
O Entrenamiento y desarrollo
O Trayectoria profesional
O Anlisis de remuneraciones
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3.2 Clasificacin de los Sistemas de
Informacin



O Los SI se pueden clasificar de diversas formas,
adems de las vistas.
Por el grado de formalidad: formales e informales
Por el nivel de automatizacin conseguido:
manuales y sistemas basados en TI
Por su relacin con la toma de decisiones: SI para
decisiones estratgicas, administrativas u operativas
Por el origen y grado de personalizacin: sistemas
especficos para una organizacin y sistemas de
carcter general.
Por el valor que representan para la organizacin:
beneficios internos y beneficios externos
3.3 Evolucin de los Sistemas de
Informacin
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O Los Sistemas de Informacin tienen una
evolucin en las organizaciones:
se implantan en forma inicial Sistemas de
Procesamiento de Transacciones;
posteriormente, se introducen los Sistemas de
Apoyo a las Decisiones;
por ltimo, se desarrollan los Sistemas
Estratgicos.
O La funcin de la Informtica en las
organizaciones evoluciona a travs de
ciertas etapas de crecimiento.
3.3 Evolucin de los Sistemas de
Informacin
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O Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de
R. Nolan):
1. Etapa de iniciacin:
Adquisicin de los primeros ordenadores.
Automatizacin de procesos operativos de bajo
nivel para reducir costos.
Poca implicacin de los usuarios
2. Etapa de contagio o expansin:
Diseminacin y contagio a los dems usuarios.
Proliferacin de las aplicaciones.
Automatizacin de procesos operativos
completos.
Crisis en el uso de ordenadores.
3.3 Evolucin de los Sistemas de
Informacin
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O Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de R.
Nolan):
3. Etapa de control:
Profesionalizacin de los participantes,
frustracin de algunos usuarios.
Necesidad de controlar el uso de los recursos
informticos.
El departamento de SI de la empresa suele
ubicarse en una posicin gerencial.
4. Etapa de integracin:
Aplicaciones en lnea, integracin con las BD
Aparecen deficiencias en el crecimiento.
Mayor control administrativo.
El usuario empieza a responsabilizarse (funciones
de direccin, y coordinacin).
3.3 Evolucin de los Sistemas de
Informacin
17/02/2011 Sistemas de Informacin 33



O Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de
R. Nolan):
5. Etapa de administracin de datos:
Aparecen modelos de datos y necesidades de
informacin en la organizacin.
Catlogo de aplicaciones integrados en la
organizacin
Uso de SI y TI ms que procesamiento.
6. Etapa de madurez:
Se asume el papel innovador de las TI.
Aplicaciones oportunas y competitivas.
Los responsables de SI toman el mismo lugar
de importancia que responsables de ventas o
RRHH.
3.4 Funciones Bsicas del
Tratamiento de la Informacin







O Entradas de datos (recoleccin de
datos)
O Almacenamiento de datos
O Clculo o computacin
O Presentacin de la informacin
O Transmisin de la comunicacin
3.4 Funciones Bsicas del
Tratamiento de la Informacin



O Entradas de datos (recoleccin de
datos)
Tcnicas de entrada de datos: teclado,
lectores pticos
Coste de la entrada de datos
Control de errores (Validacin)
Entrada de datos integrada
3.4 Funciones Bsicas del
Tratamiento de la Informacin



O Almacenamiento de la
Informacin:
Papel de la base de datos de la
organizacin
En la base de datos se almacenan




diversidad
Estructura
de
de
tipos diferentes de datos
la base de datos
Imperfecciones de la base de datos
3.4 Funciones Bsicas del
Tratamiento de la Informacin



O Clculo o computacin:
Clculos matemticos y manipulaciones de datos
(ordenar, agregar o insertar, eliminar, localizar o
buscar, etc.).



O Presentacin de la Informacin
Valor de la informacin, no toda la informacin
producida es sometida a exposicin.



O Transmisin de la Informacin
(comunicaciones)
Comunicacin interna y externa.
3.5 Sistemas Integrados de
Informacin
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O La forma ms comn de integracin entre sistemas
de informacin es a travs de flujos de informacin
(datos):
Es fundamental cuando los datos son necesarios para
otro sistema al que le sera imposible generarlos, o
cuando esto sera ms costoso, lento o menos exacto
que usar los archivos originales.



O Integracin es el entrelazamiento de
sistemas, de tal modo que los datos de un
sistema puedan pasarse en forma rutinaria
3.5 Sistemas Integrados de
Informacin
17/02/2011 Sistemas de Informacin 39



O La integracin en SI puede alcanzarse de manera
manual o informatizada (o computarizada)
O La integracin de sistemas requiere la identificacin
de interacciones potencialmente tiles
Es importante que toda la organizacin tenga
conocimiento del SI.



O La integracin de sistemas de informacin puede ser:
Jerrquica:
O Ej. desde el nivel operativo se suministran datos a los de
nivel administrativo.
O Son las ms probables de ser identificadas (los
administradores saben qu informacin debe resumirse)
Horizontal:
O Ej. datos que se procesan entre los sistemas de
informacin de varios departamentos.
3.5 Sistemas Integrados de
Informacin
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O La integracin puede llevarse a cabo por diversos
mecanismos.
Procedimientos estndar
A travs de los administradores (capaces de conjugar
la informacin de varios sistemas y resumirla con
diversos propsitos administrativos)


O Beneficios de la integracin de SI:
Mejores flujos de informacin en la empresa.
Obligan al administrador a compartir la informacin
que sus departamentos.
Mayor aprovechamiento de la informacin para ayudar
a toda la organizacin a alcanzar sus metas.


O Es necesario una evaluacin cuidadosa de los costos y
los beneficios de la integracin, par alcanzar un nivel
ptimo en la integracin.














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Empresa