Gestin de la

Calidad en los
Proyectos
reas de conocimiento
Alcance
Riesgos
Tiempos
Recursos Humanos
Comunicaciones
Calidad
Adquisiciones
Costos
Integracin
Stakeholders
Incluye todas las actividades y
procesos de la organizacin
ejecutante que determinan las
polticas, los objetivos y las
responsabilidades relativos a la
calidad de modo que el proyecto
satisfaga las necesidades por las
cuales se emprendi
rea de conocimiento
Calidad
Satisfaccin del cliente

Prevencin sobre la
inspeccin

Responsabilidad de la
direccin

Mejora continua
Principios comunes
Planificacin de la calidad =
identificar

Realizar aseguramiento de calidad =
aplicar lo planificado
sistemticamente

Realizar control de calidad =
supervisar y tomar accin
Procesos
Clientes
Requisitos
Especificaciones
Actividades QA
QA Plan
Quality Control
PHVA
Planeacin
Entradas
Plan de Direccin
del proyecto
Registro de
stakeholders
Registro de riesgos
Documentacin de
requisitos
Factores del
ambiente
empresarial
Activos de proceso
de empresa
Tcnicas y
Herramientas
Anlisis costo-
beneficio
Costos de calidad
Siete herramientas
de la calidad
Benchmarking
Diseo de
experimentos
Muestreo
estadstico
Otras herramientas
para planificacin
de la calidad
Reuniones
Salidas
Plan de gestin de
calidad
Plan de mejora de
procesos
Mtricas de calidad
Listas de chequeo
Actualizacin de
documentos del
proyecto
Plan de la
Calidad
El Plan de Gestin de Calidad
(poltica, quin?, metas, cmo?)

Identificacin y priorizacin
de los Clientes

Identificacin y priorizacin
de Requerimientos

Identificacin de Estndares
Identificar los
clientes
Director
Proyecto
Equipo

Stakeholders
internos

Stakeholders
externos
Analizar el contrato
Analizar el equipo de
proyecto y la
organizacin
Analizar el uso del
producto
Analizar medios de
produccin
Identificar a los
stakeholders
Entradas
Acta de Proyecto
Documentos de Adquisicin
Factores ambientales
Activos de los procesos de la
organizacin
Tcnicas y Herramientas
1- Anlisis de los
interesados
Recopilar y analizar de manera
sistemtica las informaciones cualitativas
y cuantitativas para determinar intereses
en el proyecto
Intereses

Expectativas

Influencia
Finalidad del
proyecto
Acuerdos

Alianzas
Paso 1
Identificar los stakeholders e informacin
relevante (rol, expectativa, conocimiento,
influencia)
Entrevistar a los stakeholders iniciales
ayuda completar la lista
Paso 2
Identificar el impacto o apoyo potencial
de cada stakeholder:

Matriz poder/inters
Matriz poder/influencia
Matriz/influencia impacto
Paso 3
Evaluar el modo en que los interesados
clave pueden reaccionar en diferentes
situaciones y planificar cmo influir en
ellos para mitigar
2 - Juicio
Experto
Salidas
Registro de
interesados
Informacin de identificacin
Nombre, puesto, ubicacin, rol en el proyecto,
informacin de contacto
Informacin de evaluacin
Principales requisitos, principales expectativas,
influencia potencial en proyecto, fase en que
interviene
Clasificacin
Interno / externo,
Partidario/neutro/opositor
Interesado
Informacin de
contacto
Requisitos,
expectativas,
influencia, fase en
que interviene
Clasificacin
(interno, externo /
detractor, neutral,
promotor)
Estrategia de
gestin de los
interesados
Interesado
Inquietudes,
intereses,
expectativas
Evaluacin del
impacto
Estrategia de gestin
(para obtener
apoyo, reducir
impactos)
Identificar los
requisitos
Definir y documentar las
necesidades de los
interesados a fin de
cumplir los objetivos del
proyecto
Aspectos
relevantes
El xito del proyecto est directamente
relacionado con su adecuada captura y
administracin
Deben incluir las necesidades y
expectativas (cuantificadas y
documentadas) del cliente, patrocinador y
otros interesados
Tienen que ser priorizados, analizados y
registrados con un detalle tal que permita
su medicin y seguimiento
Sirven para administrar las expectativas
del cliente. Son la base del WBS y de
planes de costos, tiempos y calidad
Se determina a partir del Acta de Proyecto
y del registro de interesados (ambos
procesos de iniciacin)
Requerimientos de
Proyecto:

Negocio
Administracin Proyecto
Entregables
Requerimientos de
Producto:

Tcnicos
De seguridad
De ejecucin
Tcnicas y
Herramientas
Entrevistas
Grupos focales
Talleres
Tcnicas de
creatividad
Tcnicas para toma de
decisiones
Cuestionarios y
encuestas
Observaciones
Prototipos
Salidas
Documentacin de
requerimientos
Inician en alto nivel y se van
detallando
No deben ser ambiguos
Deben ser medibles y evaluables,
trazables, completos, consistentes y
aceptables
La documentacin puede
incluir aunque no se
limita a:
La necesidad de
negocio u oportunidad,
describiendo
limitaciones de la
situacin actual y por
qu se ha iniciado el
proyecto
Objetivos de negocio y
proyecto para trazabilidad
Requerimientos
funcionales y no
funcionales
Requerimientos de calidad
y criterios de aceptacin
Reglas de negocio que
establecen las directrices y
principios de la
organizacin
Impactos en otras reas
de la organizacin y otras
entidades dentro y fuera
de la empresa
Requerimientos de apoyo
y entrenamiento
Priorizacin en el
Proyecto
Priorizar los
clientes
Priorizar
requerimientos
Aseguramiento
Entradas
Plan de gestin de
calidad
Plan de mejora de
procesos
Mtricas de
calidad
Medidas de
control de calidad
Documentos del
proyecto
Tcnicas y
Herramientas
Herramientas para
la gestin y
control de la
calidad
Auditoras de
calidad
Anlisis de
procesos
Salidas
Solicitudes de
cambios
Actualizaciones al
Plan de Gestin de
la Calidad
Actualizacin a
documentos del
proyecto
Actualizacin de
los activos de la
organizacin
Plan de aseguramiento
Referencia
WBS
Requerimiento Especificacin
Actividad
Aseguramiento
Programacin Responsable
del cliente medible qu? cundo? quin?
Control
Entradas
Plan de direccin del
proyecto
Mtricas de calidad
Listas de chequeo
Informacin de
desempeo del
trabajo
Solicitudes de cambio
aprobadas
Entregables
Documentos del
proyecto
Activos de proceso
de empresa

Tcnicas y
Herramientas
Siete herramientas
bsicas para la
calidad
Muestreo estadstico
Inspeccin
Revisin de cambios
aprobados
Salidas
Medidas de control
de calidad
Validacin de
cambios
Validacin de
entregables
Informacin de
desempeo
Actualizaciones a los
activos de procesos
organizacionales
Requerimientos de
cambio
Actualizaciones al
plan de proyecto
Actualizacin de
documentos de
proyecto
Conocer si todo est bien

Realizar acciones correctivas

Dar informacin a aseguramiento

Inspeccin

Herramientas de control

Mejora