1.

- CAPTULO I: ESTUDIO DE MERCADO

1.1 Estudio de Mercado del Proveedor
El flujo de insumos para esta industria no es muy alto y est representado por
aquellos materiales y servicios utilizados para el normal funcionamiento de la
Organizacin. A continuacin se mencionan los principales insumos a utilizar, sus
precios, su calidad, su disponibilidad y aquellos Proveedores que nos podran
abastecer.
!os insumos que se utilizan en la empresa, se encuentra clasificado en seis
grandes grupos, los "nsumos #e$tiles, "nsumos %anitarios, "nsumos &ebestibles,
"nsumos 'omestibles, "nsumos de Escritorio y 'onsumos &sicos.
1.1.1 Isu!os Te"tiles
(epresentan aquellos materiales que se utilizarn en la prestacin del servicio en
las caba)as, como %abanas, 'ubrecamas, Plumones, *razadas y #oallas entre otros.
+.+.+.+ Precios
Art#culo Precio
%banas seda ,-.---
%banas Perln ..---
%banas #radicional ..---
Plumones +/.---
*razadas +-.---
#oallas 0.---
+.+.+., 1isponibilidad
Para la adquisicin de este tipo de insumos se mencionan , empresas de la
(egin 2etropolitana, comuna de "ndependencia, ya que presentan precios ms bajos
en el mercado, y a las cuales se acudir para las compras de inversin, y dos empresas
de la 'iudad de !os Andes, las que nos abastecern por bajas cantidades o cuando se
requiera celeridad en la obtencin de alg3n insumo.
4 #elas Abaly %.A. %antiago
Avenida "ndependencia 566, %antiago
*ono7 -, .50.6.8 9 -, .50.6.8 9 -, ...6:86
*a$7 -, .5,+00.
4 1istribuidora de #elas &.2.
(ivera ;< +,,5, "ndependencia, %antiago
*ono7 -, ...:565
4 =o>nson?s
2aipu +,/, !os Andes
'ombate de las 'oimas +,:,, %an *elipe
Este Proveedor ser utilizado para alg3n tipo de compras que sea
requerido con rapidez, ya que cuenta con sucursales en !os Andes y %an *elipe,
siendo de fcil acceso en ambas comunas, adems e$isten algunas garantas
para Empresas, con las cuales, la organizacin se podra beneficiar.
A continuacin se mencionan algunos beneficios que otorga este
Proveedor y por lo cual es una buena opcin7
@estuario 'orporativo7 1ise)o y confeccin de vestuario para >ombres y
mujeres.
(egalos de ;avidad7 El mejor servicio y las mejores opciones para regalar
en ;avidad.
#arjeta (egalo @enta Empresa7 Permita a los empleados o clientes
comprar lo que deseen con las facilidades que otorga la tarjeta (egalo
@enta Empresa.
@ales 'orporativos7 Permite regalar a los empleados o clientes un @ale
'orporativo =o>nson?s para canjearlo por alg3n producto.
'onvenios 'orporativos7 Permite que los empleados y trabajadores
puedan comprar en =o>nson?s y efectuar descuentos por planilla.
4 'asa Aofra
!a disposicin a otorgar crBdito y facilidades de pago, la buena
disponibilidad de insumos y la cercana con la empresa, >an >ec>o considerar a
esta casa comercial ubicada en Esmeralda 50,, !os Andes, como una buena
opcin para abastecernos de insumos te$tiles.
+.+.+.5 'alidad
'onsiderando que nuestro mercado objetivo est centrado en la clase social
2edia4Alta y que se pretende entregar un servicio de la calidad esperada por este tipo
de clientes, es que se >an buscado los proveedores que nos ofrecen buenos insumos y
a precios convenientes para el proyecto.
1.1.$ Isu!os Saitarios
%on aquellos insumos utilizados en la mantencin del aseo de las 'aba)as y las
"nstalaciones administrativas de la organizacin, como papel >igiBnico, toalla nova,
jabones, s>ampoo, pasta dental, espuma, sales minerales, esencias de flores, de frutas,
aceites, preservativos, desodorante ambiental, artculos de aseo, detergente, cloro,
desinfectantes, esponjas, pa)os, escobillones, limpia pisos y flores CrosasD, entre otros.
+.+.,.+ Precios
Art#culo Precio Art#culo Precio
Aceites masajes 0 ml. 5.58- =abn !quido &allerina + !t. +.-.-
Alco>ol Eel +--- ml. ,.--- !impia Pisos +./6-
'if &lanqueador +./-- Pa)os 2ultiuso C5 Fn.D .--
'loro , !ts. 8,- Papel GigiBnico C6 Fn.D ,.-+-
1esinfectante &a)os 80- Pastillas &a)os 88-
1esodorante Ambiental (ecarga +.080 Preservativos +, un. :.---
1etergente "ndustrial C+- Hg.D +-.--- %ales 2inerales ,-- gm ,0-
Escobilln +.0-- %uavizantes %oft. C+!t.D :80
Esponjas para tina ,0- #oalla ;ova C5 Fn.D +.---
Espumas /-- ml ,..-- #oallas desinfectantes ,.---
=abn de mano +6-
+.+.,., 1isponibilidad
!as compras de los artculos de aseo, por representar los insumos con ms flujo
en esta empresa, sern adquiridos al por mayor, en algunos de los siguientes
proveedores instalados en la 'iudad de !os Andes o %an *elipe.
4 1istribuidora !a !iquidadora
Por los precios de mercado que ofrece esta empresa, en 3tiles de aseo, se
considera como una de las prioridades para abastecerse este tipo insumos. Esta
empresa acepta c>eques a fec>a, con un plazo de 5- das solamente, pagos con
(ed 'ompra y tarjetas de crBdito bancarias, como @isa y 2aster'ard. !o
negativo es que no otorgan crBditos a peque)as empresas.
4 1istribuidora 2aicao
%e considera esta distribuidora como alternativa para las compras de
material de aseo, por sus precios para mayoristas que resultan convenientes y
solo por compras al contado, ya que no otorgan crBditos a empresas.
!as facilidades de pago de esta empresa no son muc>as. Aceptan tarjetas
de crBdito bancarias como la @isa, 2artercard, 1iners 'lub, y tarjetas de casas
comerciales como, (ipley, Presto y A&' 1in.
4 1istribuidora 'encocal %.A.
Otra alternativa para compras de materiales de aseo, es la 'entral de
'ompras !a 'alera, 'encocal %.A., que es una empresa que abastece al
comercio minorista de la @ (egin, con precios convenientes y con la garanta
que reparte los productos a 1omicilio.
!a forma de pago, no difiere muc>o de las dems distribuidoras, acepta
c>eques a fec>a con un plazo de no ms de 5- das.
+.+.,.5 'alidad
'omo se mencion anteriormente, el servicio que se ofrece es de una calidad
acorde a personas de clase social 2edia Alta, por lo que estos tres proveedores nos
ofrecen los productos acordes a la calidad esperada y con precios de bajo costo para la
organizacin.
1.1.% Isu!os &e'esti'les
Este tipo de insumos, sern ofrecidos a nuestros clientes, y estn representados
por !icores, 'ervezas, &ebidas Easeosas, =ugos, Agua #nica y Agua 2ineral entre
otros.
+.+.5.+ Precios
Art#culo Precio Art#culo Precio
Agua 2ineral 50- cc ,:- 2artini +.60-
Agua #nica ;rdica 50- cc ,,- 2enta ,.5-0
Amareto &ols ,/< 5.-80 ;Bctar 50- cc ,60
Amarula :.+-- Pisco 2istral /-< 5.,6-
&ayleIs 6./0- Pisco %our +..6-
&ebidas 50- cc ,60 (on &arcel 5.06-
'acao 2itjans ,.,-- (on *lor de 'a)a 5.+6-
'erveza &udJeiser 0,- #equila 5.-0-
'erveza 'orona 50- cc 0,- @ino 2isiones de (engo +..--
'uraKao Azul &ols 5.-80 @i)o 'asillero del diablo +..--
'>ampagne @aldivieso +.66- @odLa %tolic>naya 5.+6-
Ein ,..-- M>isLy &allantines :.,6-
Eranadina 2itjans ,.-05 M>isLy =.MalLer (ojo :.5--
+.+.5., 1isponibilidad
4 %upermercado del !icor, %an *elipe
Precios ms bajos para empresas, cercana del proveedor, y la variedad
de licores, >acen que esta distribuidora de licores tenga una e$celente
disponibilidad de este tipo de insumos. !as formas de pago que aceptan, son
c>eques no ms all de 5- das plazo.
4 &otillera Aconcagua %an *elipe
Este proveedor representa una buena opcin de compra, en caso de no
e$istir disponibilidad de licores en el %upermercado del !icor. 'uenta con el
mismo sistema de crBdito para empresas, c>eque no ms all de 5- das plazo.
4 Eonzalo (egalos, !os Andes.
En la cuidad de !os Andes, este proveedor ser el encargado de
abastecernos, cuando nuestras operaciones as lo requieran.
+.+.5.5 'alidad
!a calidad de los !icores requeridos, para atender a nuestros clientes, se
encuentran en un rango medio y los tres proveedores cuentan con los estndares que
>emos solicitado, como por ejemplo buena disponibilidad y precios convenientes.
1.1.( Isu!os Co!esti'les
"nsumos para la confeccin tragos, tablas y desayunos para los clientes, como
2arrasquinos, !imn, Az3car, Gielo, Aceitunas, Nueso, =amn, Ealletas, %alsas, Papas
*ritas, 2an, Pan de 2olde, Pec>ugas de Pollo, Pimentn, 2ayonesa, Aceite y %al,
entre otros.
+.+./.+ Precios
Art#culo Precio Art#culo Precio
Aceite +.--- 2arrasquinos +.0--
Aceitunas +.0-- 2ayonesa ,.---
Almendras +.--- Pan de molde +.,--
Az3car ,.5-- Papas *ritas ,.0--
Az3car *lor 0-- Pec>uga de Pollo ,.0--
Ealletas 'raLet 5-- Pimentn ,0-
Gielo ,.--- Nueso /.---
=amn /.--- %al 5--
!imn /-- %alsa de Ajo 6--
!imn de Pica 0-- %alsa de queso 6--
2an +.---
+.+./., 1isponibilidad
El flujo de estos insumos no es muy grande y la disponibilidad es buena y
variada, por lo que se espera obtenerlos desde los supermercados de !os Andes o %an
*elipe.
4 %upermercado %anta "sabel
Gay disponibilidad de estos insumos en !os Andes y %an *elipe. Para
compras por peque)as cantidades, los pagos sern al contado.
4 1istribuidora 2ayorista %uper +-
'uando se requiera mayores cantidades, este proveedor representa una
buena alternativa, por cuanto presenta precios ms bajos por compras al por
mayor.
4 %upermercado 2onserrat
!a cercana y el buen acceso, >acen a este proveedor como una buena
alternativa para las compras de insumos comestibles.
+.+./.5 'alidad
!a calidad de estos insumos, es muy similar en los proveedores mencionados,
por lo que no sera un requisito relevante para discriminar entre un supermercado y
otro.
1.1.) Isu!os de Escritorio
(esmas de papel carta y oficio, lpices, plumn, gomas, portaminas, minas,
corc>etera, corc>etes, perforadora, tijeras, scotc>, arc>ivadores, clips, cuadernos y
!ibros de asistencia, representan algunos de los insumos de escritorio que sern
utilizados para llevar a cabo los procesos administrativos de la organizacin.
+.+.0.+ Precios
Art#culo Precio Art#culo Precio
Arc>ivador Oficio 868 !piz pasta negro +00
&oletas :.0-- !piz pasta rojo +00
'alculadora 8.0,- !ibro de Asistencia /./86
'lips 0- un. ,8- 2inas -,0 /.:
'orc>etera ...50 Perforadora ..+/-
'orc>etes +--- Fn. :8- Plumn Pizarra Azul 668
'orrector 668 Portaminas 88-
'uaderno Fniversitario :8- (esma 'arta ,.+88
Eoma 56+ (esma Oficio ,.088
!piz grafito ++8 %cotc> +68
!piz pasta azul +00 #ijeras +.,8-
+.+.0., 1isponibilidad
El flujo de estos insumos es mnimo, debido a que los procesos administrativos
son peque)os. Por esto, es que se presentan como alternativas de proveedores, la
!ibrera ParBntesis ubicada en los Andes, la !ibrera 'omercial con sucursales en !os
Andes y %an *elipe y una distribuidora de artculos de computacin en %an *elipe.
#odas empresas, que a continuacin se mencionan, tienen una e$celente disponibilidad
de artculos de escritorio y con precios convenientes7
4 1istribuidora y !ibrera ParBntesis
OIGiggins O /6/ !os Andes
*ono7 -5/ 4 /,/..- y -5/ 4 /-.:/:
Email7 ventasPparentesis/6/.cl
4 !ibrera 'omercial
Esmeralda 5+0, !os Andes
Esmeralda 555, Ealera 'omercial !ocal ,, !os Andes.
O?Giggins ,,+, !os Andes.
'ombate de !as 'oimas, %an *elipe
%alinas +05, %an *elipe
4 'E!E'O2
1istribuidora de materiales de oficina, artculos de escritorio en general y
servicios integrales de informtica.
;avarro +:., !ocal +, %an *elipe
*ono7 -5/ 9 0+/8++
+.+.0.5 'alidad
%e prefieren artculos de escritorio, que den buenos resultados en el proceso
administrativo, que no se deterioren con facilidad y que tengan una buena durabilidad.
1.1.* Cosu!os &+sicos
Estos insumos son fundamentales para la empresa y est representado por el
Agua Potable, la Energa ElBctrica, el Eas !icuado, el #elBfono, "nternet y el #@ 'able.
+.+.:.+ Precios
Agua Potable7 Esval %.A.
Energa ElBctrica7 '>ilquinta %.A.
Eas !icuado7 !ipigas %.A.
#elBfono7 'laro %.A.
#@ 'able7 1irec#@.
+.+.:., 1isponibilidad
Agua Potable
!a empresa Esval %.A. es la encargada de la distribucin del agua potable en la
zona y e$iste una buena ubicacin para la cone$in a la red de agua potable y
alcantarillado, por lo que se prevB una buena disponibilidad del servicio.
Energa ElBctrica
'>ilquinta %.A., es la que distribuye la energa en ambas Provincias y la
ubicacin de la empresa, >ace una tarea no muy difcil para el empalme al sistema de
electricidad, por lo que tampoco >abra problemas de disponibilidad de este servicio.
Eas !icuado
!ipigas %.A., una gran empresa, con una red de distribucin eficiente, que >ace
que la disposicin del suministro este al alcance de la mano.
#elBfono
#elefnica '>ile %.A. es una de las empresas de telefona ms antiguas del pas,
por lo que representa una buena opcin del abastecimiento de este servicio. Adems
nos puede suministrar el servicio de &anda Anc>a, #elefona 2vil y #@ 'able.
#@ 'able
#elefnica '>ile %.A. nos proveer este servicio, conjuntamente con el servicio
telefnico, lo que nos otorga planes ms convenientes a la >ora de elegir.
1.$ Estudio de Mercado del Co!,etidor
Este estudio nos permitir conocer nuestros competidores directos en la zona y
la estrategia comercial utilizada por cada uno de ellos, para otorgar el servicio.
Estudiaremos aquellos competidores cuyo servicio sea similar al que nosotros
ofrecemos y aquellos que prestan un servicio sustituto, adems de sus precios, plaza y
promocin.
Por contraparte podremos determinar los competidores indirectos, que
representan los proveedores de materias primas e insumos que utiliza nuestra
competencia.
+.,.+ 'ompetidores 1irectos
El cuadro comparativo nos presenta la Estrategia 'omercial utilizada por
nuestros competidores directos y que tienen el mismo servicio que pretendemos
prestar.
-o!'re Servicio
.alor
"
oc/e
.alor
(
0oras
Pla1a Pro!oci2
APA(# 2O#E!
E! %AF'E
GA&"#A'"O;
#(A1"'"O;A!
+:.--- 8.---
'amino "nternacional Hm. 0,
El %auce, !os Andes
JJJ.visiteaconcagua.com
2O#E! #AGA"
'A&AQA%
;O(2A!
'!"2A#"AA1A
+6.--- +,.---
Ejercito !ibertador sRn,
Putaendo, %an *elipe
>ttp7JJJ.ta>ai.cl

'A&AQA%
SA'FAA"
'!"2A#"AA1A
,0.--- +..---
2O#E! @O'E S
EF
GA&"#A'"O;
#(A1"'"O;A!
+:.--- +-.---
!a *lorida +,0., %an
Esteban, !os Andes
JJJ.visiteaconcagua.com
2O#E! AA@A
GA&"#A'"O;
#(A1"'"O;A!
+0.--- :.--- %an (afael ++8-, !os Andes JJJ.visiteaconcagua.com
2O#E! 'AF
'AF
GA&"#A'"O;
#(A1"'"O;A!
,,.--- 6.0--
Patagual +-., (inconada de
!os Andes
JJJ.visiteaconcagua.com
2O#E! E!
&O%HE
GA&"#A'"O;
#(A1"'"O;A!
+6.--- 0.---
Avda. las 'oimas 'amino a
Putaendo, %an *elipe
>ttp7RRJJJ.amarillas.cl
2O#E!
H("%AO%
GA&"#A'"O;
#(A1"'"O;A!
,-.--- +-.0--
Paso &as>aure +/-, 'alle
!arga, !os Andes.
>ttp7RRJJJ.amarillas.cl
+.,., %ervicios %ustitutos
E$isten algunas empresas que entregan servicios que podramos considerar
como servicios sustitutos y que tambiBn compiten en el mercado por nuestros clientes.
Entre los ms importantes podemos mencionar.
4 Goteles
4 Apart >otel?s
4 Gostales
4 'asas de >ospedaje
El cuadro comparativo siguiente nos presenta la estrategia comercial utilizada
por aquellas organizaciones que resultan potenciales competidores para nuestra
empresa7
-o!'re Servicio
.alor
"
oc/e
.alor
(
0oras
Pla1a Pro!oci2
(E%"1E;'"A!
PA!E(2O
GA&"#A'"O;
#(A1"'"O;A!
+..--- 6.0-- #raslavi)a 558, %an *elipe JJJ.visiteaconcagua.com
GO%#A! E!
A(O2O
GA&"#A'"O;
#(A1"'"O;A!
,-.---
El &osque sRn %an (afael
paradero +.
JJJ.visiteaconcagua.com
GO%#A! !O%
=F;'O%
GA&"#A'"O;
#(A1"'"O;A!
,0.---
Parcela +-, 'amino a
&ucalemu
JJJ.visiteaconcagua.com
(E%"1E;'"A!
A!1OT%
GA&"#A'"O;
#(A1"'"O;A!
+:.--- %alinas ;< :. %an *elipe JJJ.visiteaconcagua.com
!os cuadros comparativos nos muestran que el valor de los servicios sustitutos
es mayor, debido a que el cliente no solo los contratan por algunas >oras, sino que
generalmente por noc>es o das enteros.
%i >acemos una comparacin, podemos decir que los servicios sustitutos, tienen
>abitaciones que estn ambientadas, con el propsito de brindar un lugar acogedor
para el cliente y pensando en su descanso, >abitualmente con >abitaciones del tipo
>ogare)o, que salen de lo com3n.
El motel a diferencia de ellos, cuenta con >abitaciones ambientadas para las
parejas.
El siguiente cuadro comparativo muestra las diferencias entre nuestro servicio y
los servicios sustitutos.
'uadro 'omparativo.
Servicios Sustitutos Motel
'amas En las residenciales la mayora
tiene una forma rectangular.
Pueden ser de una a dos plazas.
1iferentes formas
Crectangulares, circulares etc.D
1istintos tama)os.
&a)os 'uentan con duc>as y tinas
normales. Pueden variar en tama)o
pero sin salir de lo com3n.
1entro de nuestra empresa
los ba)os se diferencian por
su estilo de caba)a, algunas
cuentan con duc>a, jacuzzi y
tinas. %on amplios, pensados
para la imaginacin del cliente
Gabitacin en
general
!a mayora de las >abitaciones son
amplias y cuentan con camas,
televisor, telBfono, #@ 'able y
sillones.
%on amplias, cuentan con
televisor que contienen en su
programacin pelculas de
contenido se$ual, cama, un
ambiente tradicional y con
ambientaciones para que el
cliente tenga libre eleccin.
El cuadro anterior nos muestra la diferencia entre nuestros competidores,
adems refleja que la estructura de los servicios sustitutos, estn pensados en el
descanso del cliente, mientras que el motel busca ser un lugar apropiado para brindar
un momento de privacidad e intimidad para matrimonios que no la tengan y para las
parejas de pololos, novios y principalmente amantes, que deseen utilizar este servicio.
'on esto podemos concluir que los productos sustitutos no representan una gran
amenaza, por lo que este anlisis juega a favor de la industria de los moteles.
+.,.5 'alidad del %ervicio del competidor
El estudio de mercado del competidor esta orientado a analizar a aquellos
2oteles que entregan un servicio de calidad en la zona, similar a lo que nosotros
pretendemos entregar, para personas cuyos ingresos sean superiores a U /--.---, por
lo tanto a continuacin se mencionan algunas comodidades que le dan calidad al
servicio de nuestros competidores7
4 Gabitaciones con =acuzzi?s de diferentes tama)os.
4 Gabitaciones tradicionales
4 Aire Acondicionado.
4 1@1?s.
4 Equipos de 23sica.
4 #elevisores Plasma con #@ 'able.
Personal 'apacitado
'uentan con un alto nivel en su rea de (ecursos Gumanos, ya que es
altamente calificado y posee e$periencia en el rubro de >otelera.
El personal esta seleccionado para las distintas labores como7 (ecepcionista,
2ucamas, =ardineros, Porteros, Euardias y Personal Administrativo.
"magen
'uentan con caba)as de una infraestructura nueva y llamativa, que posee una
fac>ada y dise)o arquitectnico 3nico y e$clusivo. El personal total cuenta con
vestimenta y uniformes, para as tener una buena prestacin e imagen corporativa.
#ecnologa
!a cone$in a "nternet permite promocionar estas empresas a un espectro ms
amplio de clientes.
$.- CAPTULO II: ESTRATE3IA COMERCIAL
!uego de la recopilacin de datos y antecedentes preliminares, se >a realizado
los estudios de mercado correspondientes que nos permiten determinar nuestro
servicio. Este servicio busca diferenciarse de las otras empresas del mismo rubro,
entregando un servicio de calidad y e$clusividad, que satisfaga las necesidades que
buscan nuestros clientes, para esto se >an elegido los mejores productos del mercado
para otorgar una buena atencin.
$.1 Servicio
El servicio que ofreceremos se realizar en nuestras instalaciones,
acondicionadas y ambientadas de acuerdo a la e$clusividad solicitada por los
consumidores. 1e acuerdo a la encuesta realizada, se >a determinado que el 66V de
las caba)as, es decir +, de las +/ 'aba)as cuenten con alg3n tipo de ambientacin. A
continuacin se mencionan los tipos de >abitaciones con la que cuenta la organizacin7
'aba)a 7 . 'aba)as %imples
Gabitacin 7 5 'aba)as con =acuzzi y Ambientacin
Gabitacin @ip 7 / 'aba)as con =acuzzi y Ambientacin
Estas >abitaciones cuentan con la comodidad y tecnologa necesaria para los
pasajeros. "nternet Mi4*i, #elevisores !'1 de 3ltima generacin, #@. 'able, aire
acondicionado, sistemas de iluminacin, jacuzzis especiales para masajes y decoracin
con distintos ambientes.
4 Gabitacin simple7
'uenta con aire acondicionado, calefont, cama Ling size, un silln, un televisor
!'1 ,,W, un equipo de m3sica, un citfono conectado a recepcin, y un ba)o
principal en suite.
4 1epartamento7
'uenta con cama Ling size, un silln, un televisor !'1 ,,W, un telBfono
conectado a recepcin, un jacuzzi dentro del dormitorio, y un ba)o principal en
suite.
4 Gabitacin @ip7
'uenta con cama Ling size, un silln, un televisor !'1 ,,W, un telBfono
conectado a recepcin, un jacuzzi dentro del dormitorio, un ba)o principal en
suite, y con una decoracin de distintos ambientes.
,.+.+ Atributos del %ervicio
,.+.+.+ 'aractersticas7
4 Privacidad y 'omodidad para los clientes
4 E$clusividad con >abitaciones ambientadas.
4 Entrega del servicio con insumos de calidad.
4 #ecnologa de 3ltima generacin
4 %eguridad y privacidad de acceso
,.+.+., 2arca7
;ombre7 4MOTEL OLIMPO5
%logan7 #emplo del Placer
X%iBntase como un 1ios y deje brotar sus emocionesW
!ogo
,.+.+.5 #ama)o e "nfraestructura
%e cuenta con infraestructura nueva de material slido, caba)as de +: metros
cuadrados, acogedoras y con ambientaciones de acuerdo al siguiente detalle7
, 'aba)as con ambientacin Egipcia
, 'aba)as con ambientacin Yrabe
, 'aba)as con ambientacin del Amazonas
, 'aba)as con ambientacin "nd3
, 'aba)as con ambientacin Oriental
, 'aba)as con ambientacin de Pars.
,.+.+./ 'alidad del servicio.
!a calidad del servicio ofreceremos esta basada en tres aspectos fundamentales,
e$clusividad, privacidad y comodidad.
Adems contaremos con personal capacitado y especializado en el rubro, por lo
que se asegura e$celente atencin para los clientes.
!a variedad del dise)o de las caba)as, est complementada con la comodidad e
implementacin de cada una de ellas, lo que >ace poseer un valor agregado y la
diferencia con la competencia.
$.$ Precios del Servicio
!uego de analizar los precios de la competencia y de los servicios sustitutos, en
el estudio de mercado del competidor, se >a determinado que los precios de nuestro
servicio se distribuyan de la siguiente forma, con el objeto de competir y posicionarnos
en el mercado7
'aba)a
/ Goras U +-.---
6 Goras U +0.---
Gabitacin
/ Goras U +/.---
6 Goras U ,+.---
Gabitacin @ip
/ Goras U ,0.---
6 Goras U 50.---
E$tras
#ragos U /.---
#ablas U 0.---
1esayunos U 5.---
%e considera adems, formas y condiciones de pago, seleccionadas para que
nuestros clientes tengan la mayor facilidad de pago, estas son7 Efectivo, (ed 'ompra,
#arjeta 2aster 'ard y '>eques con un plazo de +0, ,0 y 5- das.
$.% Pro!oci2 del Servicio.
!a promocin ser efectuada a travBs de la siguiente forma7
,.5.+ Publicidad7
!a siguiente imagen es nuestra principal forma de publicitar nuestro servicio,
basada en la mezcla de medios masivos y selectivos de comunicacin7
2edios 2asivos
1iario7 Fn aviso semanal en el diario el Observador y el Andino
(adio7 'ontrato de publicidad con la (adio 'ontempornea
ME&7 Pgina Jeb con las caractersticas del servicio
2edios selectivos.
@olates7 entrega de volantes en puntos e$actos en la ciudad, dos veces al mes.
'atlogos7 entrega de catlogos a los clientes, para su publicidad con sus
amistades.
VALORESCabaa x 4 Horas $ 10.000
Cabaa x 8 Horas $ 15.000
Habitacin x 4 Horas $ 14.000
Habitacin x 8 Horas $ 21.000
Habitacin VI x 4 Horas $ 25.000
Habitacin VI x 8 Horas $ !5.000
E"#RAS#ra$os $ 4.000 #ab%as $
5.000 &'sa()nos $ !.000
"magen7
,.5., Promocin de @enta
!as promociones de venta las >emos constituido de la siguiente forma7
4 Obsequios o regalos para los clientes como lpices, encendedores y
llaveros.
4 'ontratos de publicidad con P3b?s &rava de %an *elipe, 1iscotecas
HamiLaze y el %ilo, para entrega de obsequios y premios en concursos.
4 (ebajas y descuentos para nuestros clientes y socios.
4 Publicacin de las amarillas de Publiguias
4 'omo Post @enta se incluye al servicio una tarjeta de presentacin, como
recordatorio, que ser entregada en la despedida.
$.( Pla1a
!a cercana de dos 1iscotecas de la Aona, como el %ilo y Escalibur, >a >ec>o
definir nuestra ubicacin en el 'amino #ocornal, que une !os Andes y %an *elipe, en un
terreno perteneciente a la 'omuna de %an Esteban.
Esta ubicacin presenta un fcil acceso para >abitantes, tanto de !os Andes y
%an *elipe. Adems e$iste la cercana con el mercado proveedor de ambas ciudades
por lo que >ay una e$celente disponibilidad y variedad de insumos para la organizacin.
%.- CAPTULO III: MERCADO O&6ETI.O
Para %egmentar el mercado, determinar el 2ercado Objetivo y para proyectar la
demanda, se efect3o una encuesta a >abitantes de las Provincias de %an *elipe y !os
Andes, seleccionando una muestra de 06 personas. !a Encuesta aplicada y los
resultados obtenidos se muestran a continuacin7
E*C+ES#A
Se esta estudiando la posibilidad de instalar un Nuevo Motel entre Los Andes y San Felipe,
Que cuente con un servicio de calidad, para usuarios que busquen privacidad, comodidad
e
Innovacin con una atencin diferente. onforme a esto se desea conocer cuales ser!an
sus
preferencias con respecto a este servicio"
1.
, -Estar.as /is0)'sto a 1isitar )n 2ot'%3 /' ca%i/a/3 'n %a 4ona5
SI N#
2.
, -Con 6)7 8r'c)'ncia 1isitar.as 'st' 2ot'%5
$na o m%s veces por semana
$na ve& al mes

#casionalment
e
!.
,
-C)9nto 'star.as /is0)'sto a 0a$ar 0or )na
noc:'5

'(.((( )
*(.(((
*'.((( )
+(.(((
+(.((( )
,(.(((
4.
,
-C)9nto 'star.as /is0)'sto a 0a$ar3 :asta 0or 4
:oras5

-.((( )
'(.(((
''.((( )
'..(((
'/.((( )
+(.(((
5.
, #) '/a/ 'sta 'ntr';
'- ) *. A0os */ ) +. A0os +/ ) ,. A0os
,/ y m%s
A0os
<.
, -C)9% 's t) oc)0acin5
1studiante 2raba3ador Independiente #tras
=.
,
-C)9% 's t) ni1'% /'
in$r'sos5
1ntre 4 '/..((( y 4 ,((.(((
1ntre 4 ,((.((( y 4 -((.(((
1ntre 4 -((.((( y m%s
8.
,
Si t)1i'ras 6)' '%'$ir 'ntr' )n 2ot'% con a>bi'ntacion's 's0'cia%'s3 co>o '%
A>a4onas
E$i0to o '% 2ar ( )no tra/iciona%3 0'ro /' >'nor 0r'cio ( ca%i/a/ -C)9%
r'?'r's5
Motel con Ambientaciones
Motel tradicin.
!os resultados de la Encuesta son7
1.- 7Estar#as dis,uesto a visitar u Motel8 de calidad8 e la 1oa9
%" 0, 68,::V
;O : +-,5/V
06 +--,--V
$.- 7Co :u; <recuecia visitar#as el Motel9
Fna o ms veces por semana : ++,0/V
Fna vez al mes +- +8,,5V
Ocasionalmente 5: :8,,5V
0, +--,--V
%.- 7Cu+to estar#as dis,uesto a ,a=ar ,or ua oc/e9
+-.--- 4 ,-.--- ,: 0-,--V
,+.--- 4 5-.--- ,, /,,5+V
5-.--- 4 /-.--- / .,:8V
0, +--,--V
(.- 7Cu+to estar#as dis,uesto a ,a=ar8 ,or ( /oras9
6.--- 4 +-.--- ,8 00,..V
++.--- 4 +0.--- ,5 //,,5V
+:.--- 4 5-.--- - -,--V
0, +--,--V
).- Tu edad esta etre:
+6 4 ,0 A)os +: 5-,..V
,: 4 50 A)os ,+ /-,56V
5: 4 /0 A)os +, ,5,-6V
/: y ms A)os 5 0,..V
0, +--,--V
*.- 7Cu+l es tu ocu,aci29
Estudiante : ++,0/V
#rabajador /+ .6,60V
"ndependiente + +,8,V
Otras / .,:8V
0, +--,--V
>.- 7Cu+l es tu ivel de i=resos9
Entre U +:0.--- y U /--.--- 55 :5,/:V
Entre U /--.--- y U 6--.--- +. 5,,:8V
Entre U 6--.--- y ms , 5,60V
0, +--,--V
?.- Si tuvieras :ue ele=ir etre u Motel co a!'ietacioes es,eciales8 co!o A!a1oas
E=i,to o el Mar @ uo tradicioal8 ,ero de !eor ,recio @ calidad 7Cu+l Pre<ieres9
2otel con Ambientaciones /: 66,/:V
2otel tradicional : ++,0/V
0, +--,--V
%.1 Se=!etaci2 del Mercado
Para realizar la segmentacin, se tom como base el n3mero de >abitantes de
las Provincias de %an *elipe y !os Andes, informacin recopilada del "nstituto ;acional
de Estadsticas, de acuerdo al 'enso realizado en el a)o ,--,.
!a cantidad obtenida es de +50.+:, >abitantes y la proyeccin del ";E, para el
a)o ,-+-, est representada por un 6.0:0 V, por lo que la cantidad base de >abitantes
de ambas provincias es de +/:..58 >abitantes.
1e acuerdo a la encuesta, las personas dispuestas a ir a un 2otel esta
representada por un 68,::V, por lo tanto +5+.0:: >abitantes es la primera
segmentacin.
En segundo lugar, se considera como nuestros potenciales competidores, el
2otel #a>ai y el Apart 2otel el %auce, por lo tanto se estima que atenderemos a la
mitad de las personas que buscan calidad y e$clusividad en este tipo de servicios. 1e
esta forma el 0-V de las personas que no eligen la competencia se representa por
:0..65 >abitantes.
!uego se toma como base de una nueva segmentacin, a las personas que
asistiran ocasionalmente a un motel, y los resultados son :8,,5 V con /0.0/,
personas.
Para discriminar entre las personas que buscan un servicio de calidad, la
encuesta nos arroja que las personas que trabajan son un .6,60V con un total de
50.8+- >abitantes. 1e aquellos, los que tienen ingresos por sobre los U /--.---,
5:.0/V es el porcentaje de representacin, con +5.+,+ personas, que son las que se
espera atender durante el perodo de un a)o y representan nuestro p3blico objetivo.
En resumen, nuestro 2ercado Objetivo, esta representado por >abitantes de %an
*elipe y !os Andes, que buscan un servicio de calidad e innovacin, que asisten
ocasionalmente, que tienen un trabajo estable y cuyos ingresos mnimos son U /--.---.
%.$ Pro@ecci2 de la De!ada
Para proyectar la demanda anual, se considera el p3blico objetivo, determinado
en la segmentacin de mercado.
!os +5.+,+ >abitantes determinados, fueron distribuidos, de acuerdo a los
resultados de la encuesta por >oras y por >abitaciones7
Distri'uci2 ,or 0oras
Personas $ / Goras :5,/:V 6.5,.
Personas $ 6 Goras 5:,0/V /..8/
#otales +--,--V +5.+,+
El :5,/:V de los >abitantes que asistiran a nuestro motel por / >oras,
representa a aquellas personas cuyos ingresos es menor a U /--.---. Por contraparte,
los que estn dispuestos a asistir durante 6 >oras, son aquellos >abitantes cuyos
ingresos es superior a U /--.---.
Distri'uci2 ,or 0a'itacioes
/ Goras 6 Goras / Goras 6 Goras
'aba)a 00,..V 0-,--V /.:// ,.58.
Gabitacin //,,5V /,,5+V 5.:65 ,.-,8
Gabitacin @"P .,:8V - 5:6
#otales +--,--V +--,--V 6.5,. /..8/
El cuadro anterior, nos muestra la distribucin de personas dispuesto a utilizar
nuestras instalaciones, separadas por tipos de caba)as y cantidad de >oras, de
acuerdo a los porcentajes que arroja la encuesta.
Total I=resos $A11
'aba)a $ / Goras /:./56.:/8
'aba)a $ 6 Goras 50.808.-66
Gabitacin $ / Goras 0+.0:+.5-:
Gabitacin $ 6 Goras /,.:--.-+5
Gabitacin @"P $ / Goras -
Gabitacin @"P $ 6 Goras +,.8-/.0+6
"ngresos $ @entas +68./:5.0./
#ragos /6-.---
#ablas :--.---
1esayunos 5:-.---
"ngresos $ 'omestibles +.//-.---
#otal "ngresos +8-.8-5.0./
"ngresos F* 6.885
El cuadro anterior nos muestra el clculo de la demanda para el a)o ,-++, con
un total de 6.885 F*, valor que ser proyectado a futuro, con respecto al porcentaje de
incremento de la poblacin, >asta el a)o ,-+6.
5.,.+ Proyeccin 'recimiento de la Poblacin
El siguiente cuadro nos muestra, el crecimiento de la Poblacin de acuerdo a la
proyeccin entregada por el ";E, >asta el a)o ,-+6, estimacin que nos servir para
proyectar la demanda, que se ver reflejada en el flujo de caja.
ABO
TASA
CRECIMIE-TO
PO&LACIC-
,-++ +,--68/ +5.+,+
,-+, +,--66: +5.,58
,-+5 +,--6.6 +5.50:
,-+/ +,--6.+ +5./.5
,-+0 +,--.:: +5.08+
,-+: +,--.:- +5.:80
,-+. +,--.0/ +5..88
,-+6 +,--./6 +5.8-5