Actividad

III
julio 14
2014
En un archivo de texto, elabora el modelo de un negocio basado en
BPMN utilizando una de las microempresas de la Evidencia de aprendizaje
de la unidad 1.
Modelado de
Negocios
Ferretera X
Actividades que realizan los actores:
1. Dueo del Establecimiento:
Tiene las siguientes responsabilidades.
Ventas:
- Asegura que la tienda est abierta desde las 10:00 AM hasta las 06:00 PM de lunes a
sbado, vigila el cumplimiento de objetivos de venta y promueve la calidad del
servicio al cliente.
Gente:
- Selecciona personal, coordina a todos los empleados en lo referente asistencia, rol
de turnos, permisos, amonestaciones, controles operativos, y asignacin de tareas.
Ejecucin:
- Verifica que se cumplan los procesos tal como estn establecidos.
Control:
- Realiza pedidos a los proveedores de acuerdo a las necesidades de la tienda y
responsable de los inventarios.

2. Cajero.
Ventas:
- Es el responsable de recibir los ingresos por la mercanca.
Ejecucin:
- Verifica que se cumplan los procesos tal como estn establecidos.
Control:
- Responsable de supervisar la mercanca que el cliente va comprar.
- Opera la caja.
Gente:
- Responsable de coordinar y mantener el control del equipo de la tienda durante su
tuno.



3. Ayudante de la tienda
- Es responsable de ejecutar los procesos que le corresponden de acuerdo a las
normas establecidas.
- Promueve la calidad en el servicio al cliente.
- Maneja fsicamente la mercanca.
- Verificar su existencia en almacn o mostrador.
- Ofrece su ayuda al cliente para encontrar el producto que est buscando.
- Asesora al cliente de que producto es el indicado para sus necesidades.
4. Cliente de la Tienda.
- Estar bien informado antes de adquirir un producto o servicio.
- Obtener el producto con un buen servicio por lo que paga.
- Que se resuelva a la brevedad, y a su satisfaccin, cualquier problema que tenga con
un producto o Servicio.

Los involucrados (Actores) son:
Lder de la tienda:
Normalmente viene de ser Encargado de Turno y es promovido a travs de un
programa de desarrollo en donde va creciendo hasta convertirse en Lder.
Cajero:
El Encargado de recibir el efectivo de lo que se va a pagar, verifica que el cliente
encontr lo que estaba buscando y verifica que el producto este en buenas
condiciones.
Ayudante de Tienda:
Es la cara de la ferretera frente a los clientes diarios. Su principal funcin es
proporcionar un servicio sobresaliente al cliente y mantener un ambiente limpio y
agradable en la tienda. Ayuda al cliente en lo que necesita, asesora y proporciona
una ayuda ms personal al cliente.
Cliente:
Se atiende al cliente la cual se realiza de la manera normal todos los das, el cliente
se desplaza directamente al punto de venta y es el ayudante de tienda quien le
proporciona los servicios adecuados al cliente.





Diagrama en BPMN del negocio de Ferretera.