Al hablar de riesgos psicosocial se define como el riesgo en el mbito laboral pues

ocasionan un malestar emocional segn las diferentes demandas del trabajo por las
condiciones en las que se desarrolla la actividad laboral.
Estas condiciones conocidas como factores psicosociales de riesgo, fueron definidos en
el ao 2000 por la Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo como
cualquier aspecto de la concepcin, organizacin y gestin del trabajo, as como de su
contexto social y ambiental, que tiene la potencialidad de causar daos fsicos, sociales
o psicolgicos en los trabajadores.
La incertidumbre laboral.
El temor a perder el puesto de trabajo, genera una incertidumbre, un clima de
inseguridad laboral que favorece el estrs y puede generar competitividad y
conflictos laborales.
La precariedad laboral, uno de los factores con mayor peso en la generacin de
riesgos psicosociales est directamente relacionada con la aparicin de
sntomas psicosomticos (alteraciones del sueo, cansancio, dolores de cabeza,
etc.).
Gestin organizacional
Existen ciertas dinmicas en el funcionamiento de una organizacin que son
fuente de malestar, tensin e incluso, enfermedad: un clima laboral negativo,
una direccin autoritaria y no participativa, y el poco reconocimiento del
compromiso personal en el trabajo.
Tambin favorece el malestar subjetivo, la ambigedad y el conflicto de roles.
Cuando la persona percibe indefinicin respecto a su rol, debido a expectativas
poco claras o no explicitadas, surge la ambigedad de roles. Si se producen
diferencias entre las funciones que piensas que puedes desempear y las que la
organizacin realmente demanda, hablamos de conflicto de rol.
Caractersticas del puesto de trabajo
La sobrecarga de trabajo, tanto cuantitativa como cualitativa. La sobrecarga
cuantitativa se refiere al volumen de trabajo que una persona tiene que
ejecutar, mientras que la sobrecarga cualitativa se refiere a exigencias
intelectuales excesivas en relacin con las competencias personales.
Tener tareas que estn por debajo de la cualificacin (cualitativa), o que son
escasas en cuanto a volumen de trabajo (cuantitativa), es tambin un factor de
riesgo, ya que puede generar aburrimiento y monotona.
Profesionales de la sanidad, la educacin y la intervencin social padecen un
mayor riesgo de estrs que muchas otras profesiones en las que la relacin
social no es tan fundamental.
La generalizacin de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC)
en el trabajo mejoran el rendimiento, pero pueden generan un plus de presin
que puede desencadenar el proceso conocido como tecnoestrs.
Los factores psicosociales de riesgo cambian en funcin del lugar que una
persona ocupa en la estructura de la organizacin en la que trabaja. Distintos
puestos generan responsabilidades diferentes.
Perfil psicosocial
Las caractersticas individuales son variables a tener en cuenta cuando
hablamos de riesgos psicosociales: las aspiraciones personales, la motivacin,
las actitudes, las competencias, la cualificacin, los conocimientos, las
experiencias, etc.
La discriminacin por cuestiones de gnero es una variable a considerar al
hablar de riesgos psicosociales. Las empresas son espejos de la sociedad de la
que forman parte, por lo que las diferencias sociales entre hombres y mujeres
se presentan tambin en el mbito laboral.
Una de las maneras ms eficaces de prevenir los riesgos psicosociales es promover el
bienestar de las personas trabajadoras, actuando en diversos aspectos:
En la organizacin:
Aprobar una declaracin de principios que recoja el compromiso de la
organizacin con la prevencin de riesgos psicosociales, aprobada por la
direccin.
Favorecer que el Servicio de Prevencin de la organizacin incorpore estos
riesgos en igualdad de condiciones respecto a aquellos otros ms consolidados,
elaborando los correspondientes protocolos de deteccin y evaluacin de
riesgos psicosociales.
Formar al personal auxiliar, al personal tcnico, a los mandos intermedios y a la
direccin en las Habilidades para la Vida presentadas en esta web: manejo de
conflictos, relaciones interpersonales
Proporcionar ayuda psicolgica a quien padezca alguno de estos riesgos
psicosociales.
Disear un clima laboral respetuoso con las personas, en el que se valore el
trabajo desarrollado, se reconozca el esfuerzo, se felicite por los resultados
conseguidos y se promueva un nivel bajo de estrs.
En los puestos de trabajo:
Definir de manera clara los roles (Funciones) de cada persona.
Establecer un adecuado proceso de seleccin e induccin, con objeto de
asegurar que las personas recin incorporadas conozcan sus derechos y las
expectativas de la organizacin respecto a su entorno laboral.
Favorecer el trabajo en equipo, que adems de propiciar resultados ms
fructferos, facilita unas relaciones interpersonales ms saludables.
Reorganizar el tiempo de trabajo contemplando horarios flexibles que permitan
conciliar la vida laboral con la vida personal.
Propiciar la adecuacin entre los ritmos de trabajo y las posibilidades de las
personas y los equipos.
Fomentar la realizacin de tareas diversas y no repetitivas, alternando, en la
medida de lo posible, aquellas que requieran mayor esfuerzo intelectual con
otras que conlleven menos exigencias mentales.
Redisear el lugar de trabajo para que la actividad en l resulte agradable
(luminosidad, ambiente sonoro adecuado, temperatura, factores fsicos y
ambientales)
En cuanto a las personas:
Ajustar los conocimientos y las capacidades de las personas a las exigencias y
retos del trabajo.
Propiciar la comunicacin y transmisin de experiencias entre compaeros/as,
superiores y, sobre todo, personal nuevo, realizando una adecuada acogida por
parte de todo el personal.
Permitir y favorecer la autonoma de las personas y su participacin en la toma
de decisiones, una buena cohesin de grupo y una comunicacin adecuada.
Generar una adecuada red de apoyo entre el personal de la empresa, ya sean
personas trabajadoras o directivas.
Estimular la iniciativa y la creatividad de cada persona que generar as un
crecimiento personal con claros beneficios para la organizacin.
Necesidad de las Habilidades para la Vida
Como se podr observar para seguir las recomendaciones ofrecidas en los anteriores
apartados son necesarios de por s una serie de recursos, como la empata, las
relaciones interpersonales, el pensamiento crtico, la asertividad, la toma de
decisiones, la solucin de problemas y conflictos...
Las Habilidades para la Vida nos ofrecen un repertorio de destrezas tiles y necesarias
en cualquier faceta personal y social. Tambin para la prevencin de riesgos y el
desarrollo de competencias. Son 10 habilidades que deben ser entendidas en su
conjunto: ninguna es prescindible, todas son importantes y unas sirven y
complementan a las otras.

Prevencin del estrs
Manejar adecuadamente las 10 habilidades para la vida definidas en esta pgina,
contribuye a prevenir el riesgo de padecer estrs, y en general cualquier riesgo
psicosocial, sealamos a continuacin aquellas destrezas que pueden hacerlo de
manera ms directa.
Autoconocimiento
Una persona que se conoce a s misma y confa en sus capacidades, cuenta con una
mayor motivacin para afrontar situaciones que puedan generar estrs. Cualquier
persona puede desarrollar sus fortalezas y reducir sus debilidades, mejorando as su
autoestima. Cuando una persona no sabe si dispone de las competencias adecuadas
para afrontar sus exigencias laborales, puede sentirse ansiosa y desbordada
emocionalmente. Para evitar el riesgo de estrs, conviene identificar y activar todos los
recursos personales y sociales que pueden ayudarnos a resolver la situacin.
Comunicacin asertiva
La asertividad es til para mantener relaciones saludables y enriquecedoras con
compaeros, directivos, personas usuarias, empresas proveedoras, etc. Cuando las
fuentes de estrs son factores laborales que amenazan los propios derechos (exceso
de trabajo, exigencias desmedidas, horarios excesivos, remuneracin inadecuada,
etc.), esta habilidad ayudar a afrontar tales situaciones.
Relaciones interpersonales
Uno de los principales factores generadores de estrs laboral son las relaciones
sociales. Relaciones que en el centro laboral se mantienen con los equipos de los que
se forma parte, con los mandos intermedios y directivos de la organizacin, con
proveedores, personas usuarias Un dficit en el manejo de estas relaciones
incrementar los niveles de estrs.
Toma de decisiones
La vida laboral puede verse como una secuencia de decisiones. Buscar trabajo en la
administracin pblica o en la empresa privada, trabajar por cuenta ajena o
emprender un proyecto propio, limitarse a cumplir las instrucciones recibidas de los
mandos superiores o proponer iniciativas, seguir la inercia acerca del modo en que
siempre se han hecho las cosas aqu o innovar Tales decisiones estn influidas por
el contexto social que caracteriza nuestra vida (la inmensa mayora de las personas no
pueden, por ejemplo, decidir no trabajar), pero dejan abierto un amplio margen de
libertad que puede utilizarse para transformar la realidad.
Solucin de problemas y conflictos
El estrs surge cuando sentimos que no podemos hacer frente a los problemas, que los
conflictos nos superan y que slo podemos resignarnos a padecer su impacto.
Aprender a manejar adecuadamente los problemas y los conflictos que de modo
inevitable aparecen en la vida laboral (con las personas, con la actividad, con la
situacin laboral, etc.), es una oportunidad irrenunciable de cambio, de crecimiento
personal y social y de aprendizaje.
Manejo de tensiones y estrs
Manejar con habilidad nuestro mundo emocional no significa evitar la ansiedad, el
agobio o el malestar, porque a veces las situaciones objetivas a las que nos
enfrentamos son generadoras intensas de estrs. Pero no estamos en una situacin de
indefensin ante el estrs, sino que podemos actuar ante l para prevenirlo,
desactivarlo o, cuando menos, amortiguarlo. A veces, sin embargo, no quedar ms
remedio que intentar introducir cambios en el contexto que eliminen o reduzcan las
fuentes de estrs.
Prevencin del Burnout
Al igual que en el estrs laboral, tambin
en referencia al burnout podemos decir
que el manejo equilibrado de las 10
habilidades presentadas contribuye a
prevenir el riesgo de quemarse.
Presentamos aquellas destrezas que
pueden contribuir a su prevencin de
manera ms directa.
Autoconocimiento
Para fortalecer nuestra autoeficacia, es
fundamental conocer nuestras
competencias y los recursos con los que contamos, as haremos frente a los
requerimientos laborales. Conocer cules son nuestras fortalezas y debilidades, para
reforzar aquellas y compensar estas, es un modo efectivo de afrontar nuestra
responsabilidad profesional con realismo, superando expectativas fantsticas sobre los
resultados de la actividad laboral.
Empata
Prestar servicios (sociales, sanitarios, educativos, etc.) a otras personas es una
situacin de especial riesgo para sufrir burnout. Por este motivo cobra relevancia
entender qu siente la otra persona, qu piensa, por qu demanda un servicio
determinado, cmo valora la atencin recibida Ponerse en los zapatos de la otra
persona no significa darle la razn, sino comprender sus razones. As ser ms fcil
manejar la relacin de manera realista, alejada de enfrentamientos y ajustada a las
finalidades de nuestro trabajo.
Comunicacin asertiva
Comunicar de manera asertiva lo que pensamos, describir la situacin que nos resulta
inaceptable, el modo en que nos hace sentir y qu nos gustara que sucediera en
prximas ocasiones, es un modo efectivo de afrontar situaciones que, de otro modo,
pueden generar burnout. Es una habilidad fundamental para ser competente en
aquellas profesiones basadas en el contacto con otras personas.
Solucin de problemas y conflictos
El burnout puede aparecer consecuencia de conflictos reales o imaginarios entre
profesionales y personas usuarias, o consecuencia de un conflicto entre la persona que
lo padece y su compromiso profesional. Aprender a prevenir, manejar y resolver
adecuadamente conflictos y problemas, puede ser de gran utilidad a la hora de frenar
la evolucin del burnout y, en su caso, de tomar las decisiones necesarias para
afrontar las situaciones que lo provocan.
Pensamiento creativo
Esta habilidad permite explorar nuevas soluciones a diversas situaciones de estrs, en
lugar de mantener siempre la misma respuesta. Permite, del mismo modo, atender
todas aquellas parcelas que pueden enriquecer nuestra vida fuera del trabajo: deporte,
lectura, msica, pintura, idiomas, yoga, Tiene la misma importancia reforzar las
relaciones personales y sociales, con la familia, los amigos, etc. En definitiva, cuando
el trabajo es una parte de una vida rica en experiencias satisfactorias, resulta menos
probable que, an cuando se vivan en l experiencias negativas, stas invadan toda
nuestra vida.
Manejo de emociones y sentimientos
Esta habilidad supone un elevado poder preventivo en relacin con el estrs y uno de
sus posibles desenlaces, el burnout. Esta destreza es til para aprender a navegar por
nuestro mundo emocional y evitar que nuestros sentimientos contaminen las
relaciones sociales en el trabajo. No se trata de evitarlas, sino de aprender a
gestionarlas de un modo que tenga en cuenta los derechos de las dems personas.
Manejo de tensiones y estrs
Como hemos ido viendo, el sndrome de estar quemado es resultado de una situacin
sostenida de estrs, que se hace cada vez ms intensa hasta acabar desgastando
emocionalmente a la persona que lo padece. Es, por otra parte, una condicin que
refuerza el estrs previo, en la medida en que pensar en el trabajo se convierte para la
persona quemada en una pesadilla. Aprender a sobrellevar y a canalizar
positivamente el estrs, mientras se acta para superar las causas que lo favorecen,
ayudar a prevenir este sndrome.
Prevencin del Mobbing
Un manejo efectivo de las 10 habilidades presentadas contribuye a prevenir el riesgo
de mobbing. Por un lado, reduce la probabilidad de que una persona acose a otras, por
otro, la potencial vctima o el grupo estarn en mejores condiciones para impedir que
la situacin se mantenga. Presentamos aquellas destrezas que pueden contribuir ms
directamente a prevenir el mobbing.
Empata
Desarrollar esta capacidad de ponernos en la piel de otra persona y ver el mundo con
sus ojos, es un modo efectivo de prevenir comportamientos de acoso. Todos los
estudios sobre conductas psicopticas posibles destacan, precisamente, la incapacidad
de las personas con estos rasgos de personalidad para ponerse en el lugar de la otra
persona y conocer desde ah sus sentimientos. Aprender a reconocer, valorar y
respetar los sentimientos e ideas de las dems personas, resulta una competencia
imprescindible para prevenir el riesgo de mobbing.
Comunicacin asertiva
Una persona que dispone de una adecuada asertividad sabr defender sus derechos,
necesidades e intereses, y frenar cualquier asomo de trato vejatorio y hostil. Del
mismo modo, el manejo de esta habilidad inhibir el riesgo de practicar conductas
agresivas hacia otras personas. As, quien de otro modo podra haberse comportado
como una persona acosadora, aprender a relacionarse con las dems de manera
respetuosa.
Relaciones interpersonales
Respetar, actuar de manera amable, cooperar, ayudar, son comportamientos que
favorecen el establecimiento de relaciones sociales positivas. Mediante su prctica
puede producirse un efecto contagio, por el cual cada persona se convierte en
eslabn de una cadena de buenas relaciones. Se crea as un clima laboral en el que los
abusos de poder no tienen cabida y en el que no se toleran conductas de acoso.
Toma de decisiones
Bajo condiciones de mobbing es difcil tomar decisiones acertadas, por las reacciones
emocionales que genera: ansiedad, sentimiento de culpa, vergenza, miedo El
desarrollo de esta habilidad facilitar decidir en contextos difciles como los que
venimos comentando. En algunos casos, la decisin pasar por denunciar la situacin
(a la direccin, a los sindicatos, a la justicia) En otros, puede ser recomendable
abandonar una organizacin txica que permite, cuando no contribuye, el maltrato en
su seno.
Solucin de problemas y conflictos
Dado que el mobbing es, bsicamente, un conflicto relacional grave, aprender a
resolver conflictos de una manera positiva es una habilidad de la mxima eficacia
aplicada a este tipo de situaciones. En este conflicto, las implicaciones interpersonales
pueden ser de muy diverso tipo (ejercicio de poder, indiferencia de la direccin,
complicidad de compaeros), por lo que se trata de un problema social con muchas
caras.
Pensamiento crtico
Esta habilidad nos permite cuestionar los estereotipos y los prejuicios que guan
nuestra conducta en las relaciones interpersonales. Es una destreza que nos ayudar a
diferenciar los hechos de las suposiciones, y a valorar justamente a las personas que
nos rodean. A menudo aceptamos rumores sin reflexionar sobre su certeza. Estas
ideas pueden llevar a justificar actos injustos con las personas con las que tratamos.
Negarse a participar en la transmisin de la rumorologa o a criticar a una persona en
su ausencia, son formas positivas de posicionarse y no favorecer el acoso.
Manejo de emociones y sentimientos
La gestin adecuada de las emociones, permite controlar las reacciones emocionales,
evitando un malestar innecesario y el riesgo de perder la calma ante las provocaciones
de la persona acosadora. Por parte de la persona que, en las condiciones adecuadas,
podra ejercer mobbing sobre otras, un autocontrol emocional efectivo le ayudar a
evitar este tipo de riesgos, activando alternativas que no pasen por el menosprecio de
otras personas.
Desintoxcate.
Manejo de emociones y sentimientos
Manejo de tensiones y estrs
Amate
Autoconocimiento
Empata

Ubcate
Relaciones interpersonales
Toma de decisiones

Proyctate.
COMUNICACIN ASERTIVA
Manejo de problemas y conflictos
ACTIVATE
Pensamiento Creativo
Pensamiento Critico