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AJUSTES

Versin: 1.0
Vision 20/Oct/03
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Visin
1. Introduccin

2. Colocacin

2.1 Oportunidad del Negocio

Un sistema centralizado de AJ USTES, brindar una mejor respuesta a los procesos que involucran el
reclamo de los clientes, buscando con ello ser ms competitivo y giles en la atencin a los usuarios.
La ejecucin de este proyecto busca incorporar el sistema de AJ USTES a los nuevos sistemas
empresariales. Dentro de este desarrollo se busca integrar funcionalidades que agilicen los procesos de
reclamos de atencin al cliente.
Con el proyecto, se busca cumplir y superar las metas y expectativas de atencin de reclamos. El
proyecto puede llegar a incluir cambios en los procesos actuales, que busquen agilizar o disminuir el
tiempo requerido para la atencin de un cliente.

2.2 Declaracin de la Posicin del Producto
Para quien Atencin al cliente
Produccin Facturacin
Recaudos y Cartera,
Conciliacin con Terceros,
rea Financiera
Quien AJ USTES, realizados por Reclamos en los diferentes frentes de
atencin al cliente.
Nombre del producto Ajustes y atencin post - facturacin.
Beneficios Mayor celeridad en el Ajuste realizado por Reclamos.
Reflejo inmediato del cobro ocasionado con base en un Ajuste.
Disminucin de reclamos repetitivos por la no integrabilidad de las
funcionalidades de los diferentes sistemas.
Disminucin de reclamos por recobro por errores.
Estadsticas e indicadores reales.

3. Descripcin de los Usuarios e Interesados
3.1 Necesidades de los Interesados y Usuarios

El listado de las necesidades se encuentra detallado en el documento de casos de usos elaborados para
la contratacin para la ejecucin de la fase de inicio.

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4. Vista Global del Producto

El proyecto AJ USTES tiene como alcance el desarrollo de los componentes, mdulos o funcionalidades
requeridas para efectuar ajustes postfacturacin debido a reclamos directos de los usuarios, pagos
extemporneos, solicitudes por cambios de financiaciones que impliquen ajustes y errores por aplicacin
de tarifas o daos; Siguiendo los lineamientos que se definan para la arquitectura.
AJ USTES debe especificar los requerimientos y reglas de negocio base, para el desarrollo de las
funcionalidades no cubiertas por los otros sistemas. Adems, definir y realizar el plan de pruebas de
dichos desarrollos.
AJ USTES debe realizar la migracin de los datos del sistema actual a la nueva solucin.
AJ USTES debe enmarcarse dentro de un entorno de ingeniera de software, con la metodologa RUP,
J 2EE y estndares dados por la empresa.
AJ USTES debe hacer interfaz con los sistemas postfacturacin, facturacin y formateador de impresin.
4.1 Perspectiva del Producto

Los resultados esperados de este proyecto AJ USTES son:
1) Funcionalidades requeridas para realizar los diferentes tipos de ajustes.
2) Interfaz en lnea con el nuevo sistema de facturacin, recaudos y cartera
3) Publicacin de los servicios requeridos por los otros sistemas que requieran hacer ajustes.

5. Caractersticas del producto

5.1 Caractersticas Funcionales
El sistema de Ajustes debe permitir las siguientes funcionalidades:

Realizar Ajustes
Enviar pdf documento ajuste por mail
Calcular Monto Ajuste
Consultar Histrico de Ajustes
Consultar PDF de la factura original
Consultar Pagos Clientes
Consultar Documento Ajuste
Validar login
Consultar Datos de Reclamo
Consulta consolidada facturas, reclamos y pagos
Consultar huella de auditoria
Gestionar Ajuste
Generar archivo plano soporte de calculo
Consultar estado de cuenta del cliente
Consultar estadsticas de ajustes

6. Prioridad y Precedencias

La prioridad y la precedencia en el desarrollo de las funcionalidades estn determinadas por el
cronograma corporativo establecido para la puesta en produccin del los nuevos sistemas de facturacin
y mdulo de impresin, ya que las funcionalidades de todos estos sistemas deben estar sincronizadas a
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medida que entran en produccin.

7. Otros Requerimientos del producto

1) Uso de metodologa RUP
2) Arquitectura que permita escalabilidad de la aplicacin

8. Requerimientos de Documentacin
Para el software desarrollado se incluir la siguiente documentacin:
1) Manual Tcnico
2) Manual de Usuario
3) Gua de Instalacin

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