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CAPTULO 3
ASPECTOS METODOLGICOS DO ESTUDO
Neste captulo so tratados os aspectos da pesquisa de campo, considerando a metodologia, o
protocolo de pesquisa, a coleta de dados, a anlise de dados e o relatrio de pesquisa.
Em linhas gerais, trata-se de uma pesquisa exploratria, que utiliza o estudo de caso nico
com uma nica unidade de anlise (holstico). A organizao escolhida para o estudo de caso
foi a Associao Desportiva para Deficientes - ADD. A coleta de dados foi efetuada por meio
de entrevista focalizada, do tipo semi-estruturada e no disfarada, com o principal
responsvel pelo planejamento estratgico e alianas estratgicas, assim como com outros
colaboradores, sempre que necessrio. Por sua vez, a anlise de dados baseada no modelo de
correspondncia (pattern-matching), e o relatrio de pesquisa tem uma estrutura analtico-
linear.
1 Metodologia
A metodologia, de acordo com Barros e Souza Lehfeld (1986, p. 1), ...consiste em estudar e
avaliar vrios mtodos disponveis, identificando suas limitaes ou no a nvel das
implicaes de suas utilizaes .
Kaplan (1969, p. 25) afirma que ...mtodos so tcnicas suficientemente gerais para se
tornarem comuns a todas as cincias ou a uma significativa parte delas .
Barros e Souza Lehfeld (1986) mencionam que o mtodo cientfico apresenta trs
caractersticas, que so:
a) no explica fatos com base em desejos emocionais e subjetivos do homem;
b) o fato s explicado como verdade quando encontra justificativas compatveis com o
procedimento metdico;
c) no suficiente que uma premissa e/ou enunciado seja verdadeiro, mas necessrio que
eles sejam verificveis e/ou verificados por procedimentos racionais experimentais.
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Para Castro (1997, p. 6), ...a cincia uma tentativa de descrever, interpretar e generalizar
sobre uma realidade observada . A importncia representada pela pesquisa emprica, assim
como a necessidade de obter observaes vlidas, ficam claras nesta afirmativa.
Num nvel aplicado, a metodologia examina e avalia as tcnicas de pesquisa, assim como a
gerao ou verificao de novos mtodos que permitam a captao e processamento de
informaes, com a finalidade de resolver problemas de investigao.
De acordo com Ander-Egg (1978), a pesquisa um procedimento reflexivo sistemtico,
controlado e crtico, que permite descobrir novos fatos ou dados, relaes ou leis, em qualquer
campo do conhecimento.
Pode-se ento afirmar que uma pesquisa , de acordo com Lakatos e Marconi (1991, p. 155),
...um procedimento formal, com mtodo de pensamento reflexivo, que requer um tratamento
cientfico e se constitui no caminho para conhecer a realidade ou para descobrir verdades
parciais .
Castro (1997, p. 6), citando Kaplan, demonstra a importncia da pesquisa emprica por meio
da seguinte afirmativa:
Pretendendo-se que a cincia nos diga alguma coisa acerca do mundo ou que tenha interesse
prtico, ela deve conter, em algum ponto, elementos empricos. Com efeito, somente pela
experincia que se colhe informao a respeito do mundo.
Para Barros e Souza Lehfeld (1986, p. 97), ... importante esclarecer que todo o trabalho
cientfico nasce de uma dificuldade ou questionamento que deve ser cuidadosamente
formulado. um problema que nasce de um tema geral de estudo .
A pesquisa cientfica caracterizada como um esforo realizado com todo o cuidado, para
descobrir novas informaes ou relaes, com a finalidade de ampliar o conhecimento
existente.
Castro (1997, p. 14) comenta, quanto observao do ponto de vista cientfico, que:
Para que uma pesquisa ou uma indagao a respeito de um problema do mundo real possa ser
considerada cientfica, ou de carter cientfico, necessrio um limiar de controle sobre os
mtodos de observao.
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crucial saber o momento e o local exato de onde fazer a observao, a fim de que possamos
obter dados tratveis e que verifiquem nossa teoria, bem como precaver-se contra desvios ou
vieses que possam ser introduzidos pela pessoa daquele que observa.
Deve-se ter presente, portanto, que o pesquisador obrigado a cumprir uma srie de regras
pr-estabelecidas com referncia aos instrumentos a serem utilizados e maneira como sero
utilizados, para se ater lgica e ao rigor no pensar exigidos pela questo metodolgica
empregada em estudos cientficos.
Discutir-se-o a seguir as razes que determinaram a escolha de uma abordagem de pesquisa
qualitativa, seu carter exploratrio e o estudo de caso como estratgia de pesquisa.
1.1 Mtodo de Pesquisa
Apesar de diversos autores apresentarem diferentes classificaes, Mattar (1996) estabelece
uma classificao utilizando, num primeiro momento, o objetivo e o grau de cristalizao do
problema de pesquisa e, posteriormente, a natureza do relacionamento entre as variveis
estudadas, que a seguinte:
a) pesquisas exploratrias;
b) pesquisas conclusivas.
As pesquisas conclusivas, por sua vez, podem ser descritivas e causais.
Para maior facilidade, Mattar (1996) finaliza com a seguinte classificao:
a) pesquisas exploratrias;
b) pesquisas descritivas;
c) pesquisas causais.
Para Mattar (1996), a pesquisa exploratria empregada particularmente para dotar o
pesquisador de maior conhecimento sobre o tema que est sendo tratado ou o problema da
pesquisa. utilizada nos primeiros estgios, quando o investigador deve tomar conhecimento,
adquirir familiaridade e compreender melhor os fenmenos. A pesquisa exploratria tambm
pode ser utilizada como passo inicial de um processo contnuo de pesquisa.
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Malhotra (2001) comenta que a pesquisa exploratria pode ser utilizada para:
a) formular um problema ou defini-lo com maior preciso;
b) identificar cursos alternativos de ao;
c) desenvolver hipteses;
d) isolar variveis e relaes-chave para exame posterior;
e) obter critrios para desenvolver uma abordagem do problema;
f) estabelecer prioridades para pesquisas posteriores.
A pesquisa exploratria apresenta versatilidade e flexibilidade e pode se beneficiar da
utilizao de mtodos como:
a) entrevistas com especialistas;
b) pesquisas-piloto;
c) anlise de dados secundrios;
d) pesquisa qualitativa.
Andrade (1999, p. 17) diz que pesquisa exploratria ...configura-se como a fase preliminar,
antes do planejamento formal do trabalho .
Selltiz et al (1971, p. 59) comentam que a principal caracterstica da pesquisa refere-se
descoberta das idias e intuies desses estudos formuladores ou explanatrios. Ento, o
...planejamento da pesquisa precisa ser suficientemente flexvel, de modo a permitir a
considerao de muitos aspectos diferentes de um fenmeno .
As pesquisas conclusivas, segundo Mattar (1996, p. 23), ... caracterizam-se por possurem
objetivos bem definidos, procedimentos formais, serem bem estruturadas e dirigidas para a
soluo de problemas ou avaliao de alternativas de cursos de ao.

A denominao de pesquisa descritiva engloba uma srie de pesquisas com caractersticas
comuns, como o profundo conhecimento do problema a ser estudado e a necessidade de o
pesquisador ter claro o que pretende alcanar com a pesquisa.
Para Andrade (1999, p. 17), no tipo de pesquisa descritiva, ...os fatos so observados,
registrados, analisados, classificados e interpretados, sem que o pesquisador interfira sobre
eles . O autor ainda comenta que esto entre as cincias humanas e sociais a maioria das
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pesquisas descritivas, destacando-se as pesquisas de opinio, mercadolgicas, os
levantamentos socioeconmicos e psicossociais.
Lakatos e Marconi (1991, p. 187) comentam que as pesquisas qualitativo-descritivas ...
consistem em investigaes de pesquisa emprica cuja principal finalidade o delineamento
ou anlise das caractersticas de fatos ou fenmenos, a avaliao de programas, ou isolamento
de variveis principais ou chave .
Subdividem-se em:
a) estudos de verificao de hiptese

que contm hipteses explicitas que devem ser
verificadas;
b) estudos de avaliao de programa

dizem respeito procura dos efeitos e resultados de
um programa ou mtodo especfico de atividades ou servio. As hipteses podem ou
no estar explicitamente declaradas;
c) estudos de descrio de populao

sua funo principal descrever certas
caractersticas quantitativas de populaes, coletividades ou organizaes.
Para Rudio (1979, p. 55), a pesquisa descritiva aquela que: ...observa, registra, analisa, e
correlaciona fatos ou fenmenos (variveis) sem manipul-los .
Com referncia pesquisa descritiva, Isaac (1980, p. 18) observa que seu propsito
...descrever sistematicamente os fatos e caractersticas de uma dada populao ou rea de
interesse, factualmente e acuradamente .
Pesquisa causal tambm denominada de experimental e utilizada para obter evidncias de
relaes de causa e efeito. Sua finalidade :
a) compreender quais variveis so a causa e quais so o efeito;
b) determinar a natureza da relao entre as variveis causais e o efeito a ser previsto.
A grande maioria das pesquisas explicativas faz uso do mtodo de pesquisa experimental,
pois esta possibilita a manipulao e o controle das variveis, tendo como finalidade
estabelecer qual a varivel independente que determina o fenmeno em estudo. As pesquisas
experimentais podem ser realizadas tanto no campo quanto em laboratrio.
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Selltiz et al. (1971, p. 60) ressaltam que ...na prtica estes diferentes tipos de estudo nem
sempre so nitidamente separveis. Qualquer pesquisa considerada pode conter elementos de
duas ou mais funes descritas como caractersticas de diferentes tipos de estudo . Ocorrendo
esta situao, recomendam que ...em qualquer estudo isolado, no entanto, geralmente existe a
acentuao de apenas uma destas funes, podendo-se pensar que o estudo se classifica na
categoria correspondente sua principal funo .
Sobre os objetivos, Selltiz et al. (1971, p. 59) entendem que podem ser classificados em
quatro grupos:
1. familiarizar-se com o fenmeno ou conseguir nova compreenso deste, freqentemente para
poder formular um problema mais preciso de pesquisa ou formular novas hipteses;
2. apresentar precisamente as caractersticas de uma situao, um grupo ou um indivduo
especfico (com ou sem hipteses especficas iniciais resposta da natureza de tais caractersticas);
3. verificar a freqncia com que algo ocorre ou se est ligado a alguma outra coisa (geralmente,
mas no sempre, com uma hiptese inicial especfica);
4. verificar uma hiptese de relao causal entre variveis.
Nos estudos que tm o primeiro objetivo acima indicado

geralmente denominados estudos
formuladores ou exploratrios

a principal acentuao refere-se descoberta de idias e
intuies. Por isso, o planejamento de pesquisa precisa ser suficientemente flexvel, de modo a
permitir a considerao de muitos aspectos diferentes de um fenmeno. Nos estudos que tm o
segundo e terceiro objetivos acima enumerados, uma considerao fundamental a exatido. Por
isso, necessrio um planejamento que reduza o vis e amplie a preciso da prova obtida ...
Como os estudos com o segundo e o terceiro objetivos apresentam exigncias semelhantes para o
planejamento da pesquisa, podemos trat-los em conjunto; sero denominados estudos descritivos.
Os estudos que verificam hipteses causais exigem processos que no apenas reduzem o vis e
aumentam a preciso, mas que tambm permitam inferncias a respeito da causalidade.
Levando em conta que o estudo tem como objetivo explorar uma situao existente, baseado
na possibilidade de verificao de um modelo proposto de planejamento estratgico e um de
avaliao de alianas estratgicas, entende-se que esse enquadra-se no primeiro objetivo
indicado por Selltiz et al., qual seja, familiarizar-se com o fenmeno, caracterizando-se,
ento, como um estudo exploratrio.
Selltiz et al. (1971, p. 59) comentam que ...uma vez que o problema de pesquisa tenha sido
formulado de maneira suficientemente clara, para poder especificar os tipos de informaes
necessrias, o pesquisador precisa criar seu planejamento de pesquisa .
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1.2 Estratgia de Pesquisa
Definido o mtodo de pesquisa, neste caso como exploratrio, necessrio estabelecer qual a
melhor estratgia de pesquisa a utilizar.
Yin (2001) declara que, como estratgia de pesquisa, utiliza-se o estudo de caso em muitas
situaes; dentre elas destacam-se:
a) poltica, cincia poltica e pesquisa em administrao pblica;
b) sociologia e psicologia comunitria;
c) estudos organizacionais e gerenciais;
d) pesquisa de planejamento regional e municipal, como estudos de plantas, bairros ou
instituies pblicas;
e) Superviso de dissertaes e teses nas cincias sociais

disciplinas acadmicas e reas
profissionais como administrao empresarial, cincia administrativa e trabalho social.
Yin (2001, p. 21) continua: ...o estudo de caso permite uma investigao para se preservar as
caractersticas holsticas e significativas dos eventos da vida real . Para o autor, os estudos de
caso no so aplicveis apenas s pesquisas exploratrias, mas podem s-lo com grande
eficcia em estudos descritivos e mesmo explanatrios.
Yin (2001) estabelece trs condies que determinam quando utilizar cada estratgia. Essas
condies so as seguintes:
a) tipo de questo de pesquisa proposto;
b) extenso do controle que o pesquisador tem sobre eventos comportamentais e efetivos;
c) grau de enfoque em acontecimentos histricos, em oposio aos acontecimentos
contemporneos.
Com base nessas condies, Yin (2001) traa um quadro que determina qual a estratgia de
pesquisa mais adequada para cada conjunto de condies.
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Quadro 10 - Situaes relevantes para diferentes estratgias de pesquisa
Estratgia Forma da questo de
pesquisa.
Exige controle sobre
eventos comportamentais?

Focaliza acontecimentos
contemporneos?
Experimento Como, por que Sim Sim
Levantamento Quem, o que, onde,
quantos, quanto
No Sim
Anlise de arquivos Quem, o que, onde,
quantos, quanto
No Sim / No
Pesquisa histrica Como, por que No No
Estudo de caso Como, por que No Sim
FONTE: YIN; 2001, p. 24.
Para o autor, o estudo de caso indicado quando as questes propostas so do tipo como ou
por que para um conjunto de eventos atuais nos quais o pesquisador tem pouco ou mesmo
nenhum controle.
Portanto, levando em conta os critrios apresentados por Yin, justifica-se a escolha do mtodo
de estudo de caso pelos seguintes motivos:
a) A questo a ser respondida como a ADD trabalha suas questes estratgicas, de
planejamento e de alianas, quais aspectos so por ela considerados e por que procede
deste modo.
b) O conjunto de eventos em estudo atual e contemporneo;
c) O pesquisador no tem controle sobre os diversos tipos de eventos interagentes no
fenmeno, tanto no que diz respeito ao ambiente interno quanto externo da organizao.
Gil (1991, p. 45) considera que, ...embora o planejamento da pesquisa exploratria seja
bastante flexvel, na maioria dos casos assume a forma de pesquisa bibliogrfica ou de estudo
de caso .
O autor acrescenta ainda que o estudo de caso :
Caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetos, de maneira que
permita o seu amplo e detalhado conhecimento, tarefa praticamente impossvel mediante os outros
detalhamentos considerados.
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Campomar (1991, p. 96), citando Stake, comenta que:
Para qualquer tipo de estudo em desenvolvimento podero ser utilizados mtodos quantitativos ou
qualitativos... O uso de mtodos qualitativos tem crescido em importncia nas pesquisas
acadmicas em Administrao e, entre eles, o Estudo de Casos merece destaque por sua utilidade
e falta generalizada de conhecimento sobre essa metodologia.
Eisenhardt (1989) afirma que o estudo de caso uma estratgia de pesquisa que tem como
base o entendimento da dinmica descrita dentro de um nico cenrio.
Considerando as orientaes dos autores acima, entende-se que o estudo de caso o que
melhor se aplica aos objetivos da pesquisa e natureza do presente estudo.
Algumas crticas so tecidas em relao ao estudo de caso. Campomar (1991), por exemplo,
afirma que h preconceito na utilizao de casos em pesquisa devido ao desconhecimento do
mtodo, que considerado pouco estruturado e fcil, por isso pouco acadmico, e tambm
pela crena arraigada de que s verdadeiro aquilo que quantificvel.
Yin (2001. p. 28-29) diz que, entre os preconceitos existentes com referncia ao estudo de
caso, encontram-se a falta de rigor e a pouca base para a generalizao cientfica. Sobre a falta
de rigor cientfico, o autor argumenta que: ...o vis tambm possvel na conduo de
experimentos ou na elaborao de questionrios para levantamentos .
Quanto generalizao cientfica, diz Yin (2001), no s no estudo de caso, mas tambm no
experimento, possvel apenas para proposies tericas. As concluses de ambas as
estratgias no so generalizveis para populaes ou universo.
Yin (2001, p. 32-33) observa ainda que: ...estudo de caso como estratgia de pesquisa
compreende um mtodo que abrange tudo

com lgica de planejamento incorporando
abordagens especficas coleta de dados e anlise de dados.

A essncia de um estudo de caso consiste em que ela tenta esclarecer uma deciso ou um
conjunto de decises, o motivo pelo qual foram tomadas, como foram implementadas e com
quais resultados.
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1.3 Delineamento da Pesquisa em Estudo de Caso
Para Yin (2001) o delineamento da pesquisa deve compreender cinco componentes:
a) as questes de estudo;
b) as proposies de estudo, caso exista alguma;
c) a(s) unidade(s) de anlise;
d) a lgica ligando os dados s proposies;
e) o critrio para a interpretao dos resultados.
Esses aspectos so apresentados sucintamente a seguir:
a) As questes de estudo:
O foco das questes de pesquisa est baseado nas formas como e por que ocorre o
fenmeno em estudo: como a ADD trabalha suas questes estratgicas, de planejamento
e de alianas, quais aspectos so por ela considerados e por que procede deste modo?
b) As proposies de estudo:
De acordo com Yin (2001), cada proposio de estudo direciona a ateno para algo que
deveria ser examinado dentro do escopo do estudo.
Como a proposio entender como a ADD trabalha suas questes estratgicas, de
planejamento e de alianas, quais aspectos so por ela considerados e por que procede
deste modo, necessrio:
- definir quais so os principais aspectos conceituais;
- integrar esses aspectos em modelos;
- verificar quanto os modelos sugeridos atendem s necessidades da ADD;
- acrescentar, se necessrio, novos aspectos relevantes que porventura no estejam
presentes no modelo proposto.
c) A(s) unidade(s) de anlise:
A unidade de anlise pode ser um indivduo ou diversos, podendo ser tambm uma
entidade, como decises, programas ou processos. Na presente pesquisa a unidade a
ADD, no que diz respeito ao planejamento estratgico e alianas estratgicas.
d) A lgica ligando os dados s proposies de estudo:
Yin (2001) afirma que a ligao entre dados e proposies do estudo podem ser
efetuadas de vrias maneiras. O autor salienta ainda que uma abordagem promissora a
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idia do modelo de correspondncia (pattern-matching), em que diversas partes da
informao do mesmo caso podem ser relacionadas com algumas proposies tericas.
As questes de estudo so aqui verificadas com base no modelo que serve de orientao
na coleta de dados.
e) O critrio para interpretao dos resultados:
Yin (2001) comenta que no h, normalmente, uma maneira precisa de estabelecer
critrios para a interpretao dos resultados.
Complementando os aspectos referentes ao delineamento da pesquisa, preciso conhecer seus
tipos especficos, que, para Yin (2001), so os quatro que esto representados em uma matriz
de 2x2, como pode ser observado a seguir.
Fonte: Yin, 2001, p
Ilustrao 17 - Tipos bsicos de projetos para os estudos de caso
FONTE: YIN; 2001, p. 61.
O estudo de caso nico, segundo Yin (2001), deriva, na maioria das vezes, de trs situaes:
- representa um caso decisivo, ou seja, um teste de uma teoria bem formulada, na qual as
proposies e as circunstncias dentro das quais as proposies so creditadas como
verdadeiras acontecem naquelas circunstncias especficas;
- representa um caso raro ou extremo, no qual uma situao extremamente rara acontece,
e sem possibilidade de se estabelecer um modelo comum;
- representa um caso nico ou revelador, no qual o investigador tem a oportunidade de
observar e analisar um fenmeno anteriormente inacessvel investigao cientfica.
Kerlinger (1980) afirma que os estudos de caso de indivduos isolados so instrumentos
legtimos de investigao cientifica, se forem usados para obter medidas das variveis.
Lipset, Trow e Coleman (1956) esclarecem que, no estudo de caso nico, o que se est
objetivando fazer uma anlise generalizante, e no particularizante.
Projetos de caso nico Projetos de casos mltiplos
Holsticos (Unidade nica de anlise)
Incorporados (Unidade de anlise mltipla)

Tipo 1 Tipo 3
Tipo 2 Tipo 4
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Isaac (1980, p. 20) distingue o estudo de caso como estratgia para: ...estudar intensivamente
o background, o status corrente e as interaes ambientais de uma dada unidade social: um
indivduo, instituio ou comunidade .
Para Isaac (1980), o estudo de caso apresenta caractersticas especficas, como: investigao
profunda numa unidade social, de modo que se obtenha um retrato da unidade, com escopo
que pode ser a totalidade dos elementos ou apenas concentrao em alguns fatores. O estudo
de caso tende a examinar um pequeno nmero de unidades, considerando um grande nmero
de variveis ou condies.
As etapas importantes para o processo de planejamento e coleta de dados para o estudo de
caso nico so:
- desenvolvimento da teoria;
- seleo do caso;
- definio das medidas especficas.
Ainda de acordo com Yin (2001, p. 72), ...cada caso particular consiste em um estudo
completo, no qual se procuram provas convergentes com respeito aos fatos e s concluses
para o caso .
2 Protocolo de Pesquisa
Martins (1994) considera que o estudo de caso s validado pelo rigor do protocolo
estabelecido.
Yin (2001, p. 89) comenta sobre o protocolo:
O protocolo do estudo de caso mais que um instrumento. O protocolo contm os procedimentos e
as regras gerais que deveriam ser seguidas ao utilizar o instrumento. O protocolo uma das tticas
principais para aumentar a confiabilidade da pesquisa de estudo de caso e destina-se a orientar o
pesquisador ao conduzir o estudo de caso.
Segundo o autor, o protocolo deve, preferencialmente, conter as seguintes sees:
a) viso geral do projeto, incluindo objetivos, patrocnios, questes do estudo de caso e
leituras importante sobre o caso em anlise;
109
b) procedimentos de campo, considerando as vias de acesso aos locais do estudo, fontes
gerais de informao sobre o caso e procedimentos previstos de coleta de dados;
c) questes do estudo de caso, abordando as questes especficas apresentadas no
instrumento de coleta de dados, tabelas para arranjos de dados e fontes potenciais de
informao para resposta de cada questo;
d) guia para o relatrio do estudo de caso, apresentando o resumo, o formato para a
narrativa e a especificao de alguma informao bibliogrfica e outra documentao.
Um pesquisador de estudo de caso deve saber integrar os acontecimentos do mundo real s
necessidades do plano estabelecido. Quanto aos procedimentos de campo do protocolo, eles
devem enfatizar os seguintes elementos, segundo Yin (2001):
a) obter acesso organizao ou a entrevistados-chave;
b) prever e levar todo o material que possa ser necessrio dentro do previsto no protocolo;
c) estabelecer uma agenda clara das atividades de coleta dos dados;
d) preparar-se para acontecimentos inesperados, como impossibilidade de o entrevistado
atender o pesquisador, demora em assunto sem maior importncia, etc.
importante que as linhas gerais de apresentao do relatrio faam parte do protocolo,
facilitando a coleta de dados relevantes, em formato apropriado, mas no se deve transformar
este guia em uma camisa de fora, j que o mrito do estudo de caso a flexibilidade que o
pesquisador tem para considerar novos aspectos e insights a partir da coleta inicial de dados.
3 A Coleta de Dados
Yin (2001) comenta que a preparao para a coleta de dados pode ser uma atividade complexa
e difcil, pois considera determinadas habilidades necessrias do pesquisador, como:
a) ser capaz de fazer boas perguntas e interpretar as respostas;
b) ser bom ouvinte e no ser enganado pelas prprias ideologias e preconceitos;
c) ter capacidade para adaptar-se e ser flexvel;
d) ter noo clara das questes que esto sendo estudadas;
e) ser imparcial em relao a noes preconcebidas.
Neste estudo, a pesquisa foi conduzida pelo autor, o que dispensou a necessidade de
treinamento especfico; a realizao de um estudo-piloto tambm no foi necessria, uma vez
110
que as proposies do estudo no apresentavam dificuldades adicionais com referncia ao
contedo dos dados ou ao refinamento do processo de coleta. Por sua vez, quanto ao
protocolo, este ser apresentado, em separado, mais adiante.
Existem duas maneiras de obter dados. Uma a utilizao de dados existentes e que recebem
a denominao de dados secundrios, a outra coletar os dados necessrios, que so
conhecidos como dados primrios.
No que se refere fonte de dados, Mattar (1996), aponta para quatro diferentes fontes:
a) o pesquisado

o dado pode ser obtido por meio de sua prpria declarao, verbalmente
ou por escrito;
b) pessoas que tenham informaes sobre o pesquisado - utilizada quando existe
impossibilidade de realizar a coleta diretamente com o pesquisado;
c) situaes similares

o dado pode ser obtido pelo exame de situaes anlogas ou
similares, naturais ou criadas pelo pesquisador;
d) dados disponveis

apesar das diversas classificaes, a maioria dos autores converge
para uma tipificao bsica entre primrias e secundrias.
Para Chisnall (1980), a fonte de dados da pesquisa primria quando os dados so coletados
pela primeira vez; secundrios, quando a informao j existente pode ser til para as
finalidades de levantamentos especficos.
Vrias fontes de informaes podem ser utilizadas simultaneamente, como: documentos,
registros em arquivo, entrevistas espontneas, observaes diretas e participantes, entrevistas
e levantamentos estruturados e entrevistas focais.
111
Quadro 11 - Seis fontes de evidncia: pontos fortes e pontos fracos
FONTE DE
EVIDNCIAS
PONTOS FORTES PONTOS FRACOS
Documentao Estvel pode ser revisada vrias vezes.
Discreta no foi criada como resultado de
estudo de caso.
Exata contm nomes, referncias e detalhes
exatos de um evento.
Ampla cobertura longo espao de tempo,
muitos eventos e muitos ambientes distintos.
Capacidade de recuperao pode ser baixa.
Seletividade tendenciosa, se a coleta no
estiver completa.
Relato de vises tendenciosas reflete as
idias preconcebidas (desconhecidas) do
autor.
Acesso pode ser deliberadamente negado.
Registros em arquivo (Os mesmos mencionados para
documentao).
Precisos e quantitativos.
(Os mesmos mencionados para
documentao).
Acessibilidade aos locais graas a razes
particulares.
Entrevistas Direcionadas enfocam diretamente o tpico
do estudo de caso.
Perceptivas fornecem inferncias causais
percebidas.
Viso tendenciosa devido a questes mal
elaboradas.
Respostas tendenciosas.
Ocorrem imprecises devido memria fraca
do entrevistado.
Reflexibilidade o entrevistado d ao
entrevistador o que ele quer ouvir.
Observaes diretas Realidade tratam de acontecimentos em
tempo real.
Contextuais tratam do contexto do evento.
Consomem muito tempo.
Seletividade salvo ampla cobertura.
Reflexibilidade o acontecimento pode
ocorrer de forma diferenciada porque est
sendo observado.
Custo horas necessrias pelos observadores
humanos.
Observao participante (Os mesmos mencionados para observao
direta).
Perceptiva em relao a comportamentos e
razes interpessoais.
(Os mesmos mencionados para observao
direta).
Viso tendenciosa devido manipulao dos
eventos por parte do pesquisador.
Artefatos fsicos Capacidade de percepo em relao a
aspectos culturais.
Capacidade de percepo em relao a
operaes tcnicas.
Seletividade.
Disponibilidade.
FONTE YIN; 2001, p. 108.
Para que o pesquisador possa estabelecer a validade do construto e a confiabilidade de um
estudo de caso, deve obedecer aos seguintes trs princpios:
a) utilizar vrias fontes de evidncia;
b) criar um banco de dados para o estudo de caso;
c) manter o encadeamento das evidncias.
Os estudos de casos podem apresentar melhor fidedignidade ou ser mais bem avaliados se os
pesquisadores fizerem uso de mais de uma fonte de informaes, criarem um banco de dados
para o estudo e mantiverem na descrio do caso um encadeamento das evidncias.
O banco de dados criado para dar sustentao ao estudo de caso pode ser formado por:
a) notas para o estudo de caso;
b) documentos para o estudo de caso;
112
c) tabelas;
d) narrativas.
O observador externo deve estar capacitado a seguir os passos da investigao em qualquer
direo, tanto das concluses finais para as questes iniciais da pesquisa quanto no sentido
inverso.
Considerando as colocaes dos autores citados sobre o assunto e as proposies do estudo,
entende-se que a fonte primria dos dados foi a pesquisa da ADD e as secundrias, parte
foram originadas da prpria ADD, e parte de publicaes de ONGs, revistas especializadas,
jornais e associaes de classe.
De acordo com Silver (2000), as formas de obteno de dados so:
a) observao;
b) experimentao;
c) questionrios;
d) fontes de documentao.
O estudo de caso conta com procedimentos como a observao direta e srie sistemtica de
entrevistas. A entrevista consiste, em sntese, no encontro de duas pessoas com a finalidade de
obteno de informaes.
Para Goode e Hatt (1969, p. 237), a entrevista ...consiste no desenvolvimento de preciso,
focalizao, fidedignidade e validade de certo ato social como a conversao . Esta tcnica
muito utilizada nos diversos campos das cincias sociais, como Sociologia, Antropologia,
Psicologia Social, Poltica, Jornalismo, Relaes Pblicas e Servio Social.
Com referncia entrevista, Best (1972, p. 120) afirma, que ela ... muitas vezes superior a
outros sistemas de obteno de dados .
Segundo Selltiz et al. (1971), quanto ao contedo, a entrevista tem seis tipos de objetivos, que
so:
a) averiguao de fatos;
b) determinao das opinies sobre os fatos;
113
c) determinao de sentimentos;
d) descoberta de planos de ao;
e) conduta atual ou do passado;
f) motivos conscientes para opinies, sentimentos, sistemas ou condutas.
Considerando o propsito a que se destinam, as entrevistas podem ser padronizadas ou
estruturadas e despadronizadas ou no estruturadas. Entrevistas padronizadas apresentam a
vantagem de o pesquisador se orientar pelo roteiro previamente estabelecido, o que permite
fazer as mesmas perguntas para entrevistados diferentes. As no estruturadas, por sua vez,
permitem uma maior interao entre entrevistador e entrevistado, podendo o primeiro
explorar mais amplamente as questes de maior interesse e tendo a liberdade de buscar razes
para determinadas aes.
Como uma tcnica de observao direta intensiva, entrevistas so muito aplicadas nas cincias
sociais, visto que apresentam vantagens sobre as outras tcnicas, pois podem ser aplicadas a
pessoas de todos os segmentos sociais, j que o entrevistador pode repetir ou esclarecer a
questo que est sendo apresentada. Alm disso, entrevistas permitem a observao do
entrevistado, suas atitudes, gestos e reaes.
Ruiz (1991, p. 51) ensina que a, ... entrevista

consiste no dilogo com o objetivo de colher,
de determinada fonte, de determinada pessoa ou informante, dados relevantes para a pesquisa
em andamento . Dessa forma o roteiro deve estar bem formulado para permitir melhor
aproveitamento da pesquisa, assim como o entrevistado necessita ser criteriosamente
selecionado.
O entrevistador deve ter como requisitos:
a) facilidade de comunicao;
b) preparo intelectual para poder tratar de assuntos que no conhea profundamente;
c) apresentao pessoal, ser agradvel e simptico;
d) capacidade de observao, para aproveitar ao mximo a entrevista;
e) imparcialidade, para no influenciar o entrevistado;
f) honestidade e preciso no trabalho.
114
Pelo fato de seguir um roteiro pr-estabelecido que lhe confere invariabilidade, a tcnica da
entrevista padronizada apresenta a vantagem de manter as mesmas questes e a mesma
ordem, de forma que as respostas no sero influenciadas diferentemente pelo prprio
procedimento. Entretanto sua natureza no permite adequaes quando, por vezes, se
apresentam informaes no previstas e que enriqueceriam os resultados da pesquisa.
Pode-se tambm utilizar, num estudo de caso, a entrevista despadronizada ou no estruturada.
Neste caso a conversao entre as partes ser informal e alimentada por perguntas abertas e de
sentido genrico que permitiro ao entrevistado maior liberdade de respostas e abrangncia.
Este tipo de entrevista pode ser conduzida de trs maneiras:
a) entrevista focalizada

o entrevistador atua segundo um roteiro orientativo, mas pode
adequar as questes ao andamento da pesquisa, pois conhece exatamente os objetivos
estabelecidos;
b) entrevista no dirigida

o entrevistado discorre com liberdade sobre o tema proposto
pelo entrevistador;
c) entrevista clnica

um tipo especfico de pesquisa que busca, por meio de questes
bem formuladas, esclarecer a conduta e os sentimentos do entrevistado.
A preparao do pesquisador para a coleta de dados uma atividade complexa e delicada. O
pesquisador precisa ter uma srie de habilidades, ser bem treinado e experiente em conduzir
estudos de caso, devido contnua interao entre as questes tericas em estudo e os dados
que esto sendo coletados.
As habilidades bsicas podem ser descritas como:
a) saber fazer boas perguntas e interpretar as respostas;
b) ser bom ouvinte e no ser enganado pelos prprios preconceitos e ideologias;
c) dispor de adaptabilidade e flexibilidade frente s situaes, de forma a consider-las no
como ameaas, mas como oportunidades;
d) ter clareza das questes e dos objetivos da pesquisa, de forma a manter o foco, mesmo
quando o entrevistado passa a divagar sobre determinado tema;
e) Manter imparcialidade com relao a noes preconcebidas, mesmo que estas
contradigam o que se esperava encontrar.
115
A coleta de dados primrios deste estudo foi realizada por meio de entrevistas focalizadas,
pessoais e individuais, com os executivos responsveis pelo planejamento estratgico e
avaliao de alianas estratgicas da ADD.
Utilizou-se o mtodo das entrevistas despadronizadas ou no estruturadas com perguntas
abertas e de sentido genrico, permitindo ao entrevistado maior liberdade de respostas e com
maior abrangncia.
A pesquisa foi conduzida por um roteiro orientativo que permitiu adequar as questes ao
andamento da pesquisa, tendo sempre como base os objetivos a atingir. Neste procedimento
obteve-se boa interao do entrevistador com o entrevistado, o que permitiu maior
aprofundamento das informaes. Este tipo de pesquisa tambm conhecido como semi-
estruturado ou semipadronizado, por apresentar um ncleo de questes principais ou
especficas que o entrevistador explora em profundidade, podendo a seu critrio incluir outras
questes que permitam elucidar fatos ou complementar informaes. Nestas entrevistas,
exige-se prtica do entrevistador para manter o fluxo de informaes e constantemente ter
presentes os objetivos da pesquisa para evitar perder o foco, ou possveis vieses.
Secundariamente e como complemento da coleta de dados, foi efetuada a observao direta
no prprio local de trabalho, pelo prprio pesquisador, que exerceu a observao de carter
informal e de forma no estruturada e no disfarada.
A coleta de dados secundrios foi realizada por meio de duas fontes:
a) internas documentos, arquivos e registros da empresa-caso;
b) externas

artigos, livros, resenhas publicadas na mdia em geral e especializada, outras
publicaes ligadas diretamente organizao e a associaes de classe.
A observao permitiu visualizar as prticas administrativas in loco e consultar a
documentao para comprovar acordos firmados, suas datas e clusulas, alm dos planos
estratgicos elaborados e de alianas estratgicas estabelecidas.
116
4 A Anlise dos Dados
Todo pesquisador, de acordo com Yin (2001), deve ter uma estratgia geral, de forma a
produzir concluses analticas irrefutveis e eliminar interpretaes alternativas. A estratgia
geral ajudar o pesquisador na escolha entre as diferentes tcnicas. Principalmente duas
dessas tcnicas so aqui utilizadas e vo apresentadas a seguir:
a) Base nas proposies tericas.
As proposies tericas estabeleceram os objetivos e o projeto original. A orientao
terica serviu de base para a anlise do estudo do caso. Proposies tericas sobre as
relaes causais do tipo como e por que so teis na orientao da anlise do estudo de
caso.
b) Desenvolvimento de uma descrio de caso.
Neste estudo desenvolve-se uma estrutura descritiva com a finalidade de organizar o
estudo de caso, capaz de ajudar a identificar as ligaes causais apropriadas a serem
analisadas.
O autor Yin (2001) ainda comenta que existem quatro principais tcnicas analticas que
podem ser utilizadas nas formas de anlise descritas anteriormente, que so:
a) Adequao ao padro.
Neste caso compara-se um padro emprico com um de base prognostica, verificando
sua aderncia.
b) Construo da explanao.
O objetivo analisar os dados do estudo de caso, construindo uma explanao sobre o
caso.
c) Anlise de sries temporais.
Consiste na anlise cronolgica dos eventos, para verificar sua implicao no evento.
d) Modelos lgicos de programas.
Consiste numa combinao das tcnicas de adequao ao padro e de anlise de sries
temporais. O padro o padro-chave de causa-efeito entre variveis independentes e
dependentes. mais til para os estudos de caso explanatrios e exploratrios.
Na presente pesquisa, a anlise de dados foi baseada nas proposies tericas levantadas no
estudo, e a tcnica analtica utilizada foi a do modelo de correspondncia (pattern-matching)
por meio dos aspectos de caracterizao apresentadas previamente no modelo terico.
117
5 Relatrio de Pesquisa
Para Selltiz et al. (1971, p. 499), a tarefa de pesquisa s se completa com a apresentao do
relatrio escrito. Os autores ainda afirmam que:
[...] a comunicao dos resultados de forma que entram no conjunto comum de conhecimento
uma parte essencial das responsabilidades do pesquisador, e deve receber a mesma ateno
cuidadosa que os estgios anteriores.
Tanto Selltiz et al. (1971) quanto Yin (2001) recomendam ao pesquisador que pense
antecipadamente sobre a forma como o relatrio deve ser escrito, tendo como base o pblico
ao qual ser ele direcionado e ressaltam que duas questes devem ser consideradas: (1) O que
esse pblico deseja ou precisa saber a respeito do estudo? (2) Qual a melhor forma de
apresentar essa informao?
Outra questo referente ao relatrio de pesquisa, comumente apresentada na literatura, a
situao de certa forma paradoxal de o pesquisador pensar antecipadamente na estrutura do
relatrio, ao mesmo tempo que reconhece que tal tarefa depende do conhecimento adquirido
durante o estudo.
Selltiz et al. (1971, p. 504), citam que:
um estudo no est inteiramente cristalizado no momento em que se formula o problema de
pesquisa. Durante a pesquisa, pode criar-se uma apresentao mais adequada do problema, novas
hipteses podem surgir, relaes no previstas podem aparecer. Por isso, embora a formulao
original apresente o aspecto bsico de referncia para o relatrio, deve tambm haver lugar para a
incluso de desenvolvimentos posteriores.
A qualidade metodolgica de um relatrio de pesquisa est no contedo de informaes e na
capacidade de prover conhecimento com relao ao problema em estudo para o pblico a que
est dirigido, e no no seu formato, embora este seja uma condio bsica de sua qualidade.
Yin (2001) sugere seis tipos de estrutura, que se referem tanto ao estudo de caso nico como
para casos mltiplos. O quadro a seguir os apresenta.
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Quadro 12 - Tipos de estrutura de relatrios de estudos de casos
Propsito do estudo de caso (nico ou mltiplos)
Tipo de estrutura Explanatrio Descritivo Exploratrio
Analtica linear X X X
Comparativa X X X
Cronolgica X X X
Construo da teoria X X
De incerteza X
No seqencial X

FONTE YIN; 2001, p. 171.
Depreende-se do quadro acima que o propsito exploratrio do presente estudo indica quatro
estruturas possveis, descritas pelo autor da seguinte forma:
a) estrutura analtica linear - a mais usada e inclui o tema que est sendo estudado, uma
reviso da literatura existente, os mtodos utilizados, as descobertas feitas a partir dos
dados coletados na pesquisa e as implicaes que podem ser obtidas a partir das
descobertas. muito aplicada em pesquisa experimental e estudos de casos;
b) estrutura comparativa

consiste na repetio do estudo de caso duas ou mais vezes, de
maneira a comparar os resultados sob pontos de vista ou teorias diferentes;
c) estrutura cronolgica

apresenta os eventos ao longo do tempo, isto , a seqncia de
captulos ou sees segue a ordem cronolgica da histria do caso;
d) estrutura de construo da teoria

a seqncia de anlise do caso seguir a lgica de
construo da teoria.
Para que um estudo de caso se torne um caso exemplar, alm de ser elaborado de uma
maneira atraente, ele dever: (a) ser significativo; (b) ser completo; (c) considerar
perspectivas alternativas; (d) apresentar evidncias suficientes.
Considerando a descrio das principais estruturas apontadas por Yin (2001) e os objetivos
propostos pelo estudo, entende-se que a estrutura analtica linear a mais adequada para a
apresentao do presente relatrio de pesquisa.
Segundo Rey (1972), o julgamento de uma pesquisa que no tenha ainda sido repetida e
comprovada depende em grande escala de uma apresentao lgica, com estilo claro, direto e
sem ambigidades, o que no prescinde da descrio precisa do mtodo utilizado e dos
resultados obtidos, de documentao convincente, inclusive no que tange bibliografia citada.