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ms importantes, ya que lo estudios actuales demuestran que los

clientes basan la mayora de sus compras en las emociones es por esto


que la Equidad, la Experiencia y la Energa son grandes oportunidades
de mercado.
La Equidad es una combinacin de la confianza que se gana de una
marca y la identidad que permite a los consumidores sentirse
emocionalmente conectados a ella.
Si una empresa hace una promesa y la cumple consistentemente, con el
paso del tiempo sus clientes irn confiando cada vez ms en ella hasta
que lleguen a sentirse identificados.
La experiencia trata la relacin del cliente con la marca.
La marca precede de experiencias relacionadas entre el comprador y el
vendedor es una poderosa herramienta, estudios han demostrados que
cuando el cliente tiene una experiencia positiva se produce ms lealtad,
por lo cual se duce que los consumidores emocionalmente leales se
relacionan con la marca de la misma manera que con una persona.
La energa es el tiempo y esfuerzo que hace un cliente con el producto o
servicio.
Internet ha explotado esta parte con base a la comodidad y facilidad que
representa hacer una compra a travs de la computadora.

EL VALOR Y LAS NECESIDADES HUMANAS BSICAS
Los conductistas dicen que los motivos o las necesidades bsicas son la
raz de todos los comportamientos sin importar gneros, cultura o
educacin, las necesidades son comunes en todas las personas. En la
siguiente imagen podemos ver cules son los motivos y emociones ms
fuertes y dbiles.

Para entregar valor una empresa puede asociar su marca a la idea de
que ayuda a satisfacer las necesidades ms fuertes del cliente y as
tener una mayor ventaja sobre la competencia.
El subconsciente es el que percibe la oportunidad de satisfacer una
necesidad bsica y luego pasa a la emocin y est a su vez al cuerpo
con el fin de satisfacerla. La emocin incita a la persona a actuar incluso
antes de que la parte racional sepa lo que ocurre. Las decisiones
basadas en la emocin son ms fuertes y duran ms que aquellas
basadas nicamente en el pensamiento racional.

EL PRODUCTO Y DINERO PARTE RACIONAL DE LA VALUE STAR
MEJORANDO EL PRODUCTO
Normalmente como primera estrategia de una empresa est el aadir un
rasgo distintivo a su producto, pero la gran desventaja con esta tcnica
es que la competencia tiene una gran capacidad para imitar rpidamente
lo ms novedoso que salga. Las empresas ms inteligentes pueden
adelantarse a este problema patentando el rasgo o el producto o
aumentando su creatividad.
Cuando un producto es de calidad y es de fiar dan como resultado un
respaldo muy importante para la marca, haciendo que el cliente compre
el producto sin dudar si el producto servir adecuadamente. Por otra
parte si la calidad es mala, la reputacin de la marca ira decreciendo y
seguramente perder clientes.
MEJORAR EL SERVICIO
La (calidad) ya no es el factor determinante para la compra de una
marca. Precisamente por esto estamos tan encandilados con el iMac y el
Escarabajo. El diseo es la ventaja. En un mundo cargado de cosas
iguales unas a otras y con el mismo rendimiento, el diseo es la manera
de diferenciarse de los dems.
MEJORANDO EL DINERO (PROMOCIONES)
Los descuentos pueden hacer que un consumidor se arriesgue a probar
una marca, o que los que ya son clientes prueben productos nuevos. Sin
embargo la empresa debe usar esta estrategia con cuidado porqu
puede traer efectos negativos como la atraer a clientes poco interesante
econmicamente, que seguramente solo durara en el periodo del
descuento, adems de que se pondr el duda para los dems clientes
sobre el precio real de la marca. De la misma manera ampliar los precios
puede ofrecer una gran cantidad de productos puede ofrecer una gran
variedad de precios para satisfacer las necesidades de dinero de sus
clientes.
LA EMOCIN EN LAS COMUNICACIONES DE MARKETING
Las comunicaciones efectivas del marketing emocional incluyen todos los
elementos del marketing directo exitoso. Las comunicaciones efectivas
del marketing emocional son personales, estn orientadas a la relacin y
tienen la intencin de crear una conexin emocional nica y diferenciada.
La corriente de la comunicacin debera incluir contactos funcionales,
racionales y emocionales. Pero ms all de consideraciones como
dirigirse a la audiencia correctamente hacer una oferta atractiva,
desarrollar soluciones fuertemente creativas y controlar la rentabilidad.
La lista y segmentacin, la oferta y el mecanismo de respuesta, estos
criterios son utilizados para evaluar los atributos tcnicos del marketing.
Los clientes estn ms dispuestos a ser leales a la marca cuando saben
que su trabajo es apreciado, que alguien se preocupa por ellos. Y para la
marca el correo directo es una manera muy efectiva de mostrar que se
preocupan por los clientes.

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[ 1 ]. Robinette, Scott. Marketing emocional. Pg. 19
[ 2 ]. Hallmark. Compaa dedicada a la fabricacin de tarjetas emotivas,
con gran reconocimiento por su manejo emocional.
[ 3 ]. Ibdem, 41
[ 4 ]. Ibdem, 107

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