BITS Mxico, S.A. de C.V.

General Cano # 159 - PB Del. Miguel Hidalgo

Col. San Miguel Chapultepec
C.P. 11850 Mxico D.F. Tels. 5515 3459/5271 7472





Mxico D.F a 05 de marzo de 2013





ITERA - It & Business Process
Av. Faustino Sanchez Carrion No 417 of 701,
Centro Empresarial Pershing,
Magdalena del mar, Lima, Per



Atn Eduardo Girard
Solution Architect

Por medio de este conducto hago de tu conocimiento y pongo a tu
consideracin, nuestra propuesta econmica correspondiente al desarrollo del
Assessment a realizar para el cliente BBVA Continental en la Ciudad de Lima,
Per.

Al final de esta propuesta se indican las condiciones comerciales bajo las
cuales se operar la presente oferta.



Descripcin del Servicio

El Servicio ofertado por BITS en la presente propuesta corresponde a la
atencin de la solicitud realizada por personal de ITERA Per para la ejecucin
de un Assessment que tendr como objetivo la identificacin de la mejor
solucin para la automatizacin de los procesos de ITIL para su cliente BBVA
Continental.

Se considera la participacin de un consultor Senior en soluciones BMC
Remedy ITSM Suite durante todo el proyecto objeto de la presente propuesta.




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Alcance Detalle de actividades:

Los procesos a evaluar durante el Assessment son:

Catlogo de Servicios
Gestin de la Capacidad
Gestin de la Demanda y Disponibilidad
Gestin de Incidentes
Gestin de Problemas
Gestin de Cambios y Liberaciones
Gestin de Configuraciones
Gestin de Activos
Gestin de Niveles de Servicio

Las actividades del consultor BITS en sitio son:

Participacin activa en las sesiones de entendimiento con el cliente.
Anlisis de la informacin obtenida.
Diagnstico para presentar los escenarios de soluciones que mejor se
adecuen a los requerimientos del cliente.
Elaboracin de documentos entregables.

El tiempo requerido para la ejecucin de actividades es de 15 das.

Descripcin de las sesiones de entrevistas con el cliente:

Semana 1. Levantamiento de informacin para el anlisis de Situacin Actual.

Entrevista Grupal Tctica Operativa: Service Desk
Tiempo Requerido: 2 horas
Roles Gestor de Incidentes
Gestor de Problemas
Administrador tcnico de la herramienta de Service Desk.
Objetivo de la entrevista Conocer la situacin actual del proceso vs la herramienta: Flujo y
estados.
Identificar los requerimientos operativos.
Identificar los niveles de servicio comprometidos.
Identificar reas de oportunidad de la herramienta actual:
funcionalidades requeridas por el proceso con las que no cumple
la herramienta.
Requerimientos previos
para la sesin
Documento del proceso actual de incidentes y problemas.
Informacin sobre el flujo y estados de ambos procesos.
Informacin de los Niveles de Servicio comprometidos.
Arquitectura actual de la solucin de Service Desk.
Mtricas de uso: Nmero de usuarios; Grupos de soporte del
proceso; Incidentes generados por da, semana y mes; Reportes
generados.


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Entrevista Grupal Tctica Operativa: Cambios y Liberaciones
Tiempo Requerido: 2 horas
Roles Gestor de Cambios y Liberaciones.
Administrador tcnico de la herramienta o herramientas
utilizadas.
Objetivo de la entrevista Identificar la situacin actual de los procesos vs su
automatizacin en herramientas.
Identificar grado de empleo de automatizacin.
Identificar los requerimientos operativos.
Identificar reas de oportunidad de la herramienta o
herramientas actuales (en caso de que existan): funcionalidades
requeridas por el proceso con las que no cumple la herramienta.
Requerimientos previos
para la sesin
Documento de los procesos de Cambios y Liberaciones.
Requerimientos operativos.
Informacin sobre el flujo y estados de ambos procesos.
Niveles de servicio comprometidos.
Grupos de soporte del proceso.
Reportes generados.


Entrevista Grupal Tctica Operativa: Configuraciones, Gestin de activos y Gestin
financiera.
Tiempo Requerido: 2 horas
Roles Gestor de Configuraciones.
Gestor de Activos.
Administrador tcnico de la herramienta o herramientas
utilizadas.
Lder, supervisor, jefe de rea.
Responsable de los presupuestos y costos del rea de
Tecnologa y Explotacin
Responsable de la adquisicin de HW y SW del rea de
Tecnologa y Explotacin
Objetivo de la entrevista Conocer la situacin actual de los procesos vs su
automatizacin en herramientas.
Identificar los requerimientos operativos.
Identificar grado de empleo de automatizacin.
Identificar reas de oportunidad de la herramienta o
herramientas actuales (en caso de que existan): funcionalidades
requeridas por el proceso con las que no cumple la herramienta.
Requerimientos previos
para la sesin
Documentos de los procesos de Configuraciones y Activos.
Requerimientos operativos.
Informacin sobre los mapas de servicios existentes.
Niveles de servicio comprometidos.
Arquitectura actual de la solucin de CMDB y activos.
Mtricas de uso: Numero de activos. Reportes generados.




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Entrevista Grupal Tctica Operativa: Catlogo de servicios y Requerimientos
Tiempo Requerido: 2 horas
Roles Gestor del catlogo de servicios.
Gestor de solicitudes de servicio.
Administrador tcnico de la herramienta(s) usada(s)
Objetivo de la entrevista Conocer la situacin actual de los procesos vs su
automatizacin en herramientas.
Identificar los requerimientos operativos.
Identificar grado de empleo de automatizacin.
Identificar reas de oportunidad de la herramienta o
herramientas actuales (en caso de que existan): funcionalidades
requeridas por el proceso con las que no cumple la herramienta.
Requerimientos previos
para la sesin
Documento del catlogo de servicios.
Requerimientos operativos.
Niveles de servicio comprometidos.


Entrevista Grupal Tctica Operativa: Capacidad, Demanda y Disponibilidad
Tiempo Requerido: 2 horas
Roles Responsable de la infraestructura del rea de Tecnologa y
Explotacin.
Responsable del monitoreo de los servicios que provee el rea
de Tecnologa.
Administradores tcnicos de las herramientas con las que
realizan el monitoreo.
Gestor de Incidentes.
Responsables del Centro de Comando
Objetivo de la entrevista Conocer la situacin actual de la organizacin para obtener las
mtricas de disponibilidad, demanda y capacidad.
Identificar grado de ejecucin de los procesos de Disponibilidad,
Demanda y Capacidad.
Identificar el grado de maduracin del monitoreo.
Identificar la forma en que las reas interrelacionan la
informacin de disponibilidad de componentes con los servicios.
Identificar los requerimientos operativos.
Requerimientos previos
para la sesin
Arquitectura actual de las soluciones de monitoreo.
Mtricas de uso: Numero de componentes monitoreados;
nmero de alertas generadas por da, semana, mes;
Grado de utilizacin de las herramientas.
Requerimientos operativos.
Niveles de servicio comprometidos.




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Semana 2. Levantamiento de informacin detallada para diagnstico y
elaboracin de propuesta.


Entrevista Grupal Tctica Operativa: Service Desk
Tiempo Requerido: 2 horas
Roles Gestor de Incidentes
Gestor de Problemas
Administrador tcnico de la herramienta de Service Desk.
Objetivo de la entrevista Recopilacin de informacin detallada para el diagnstico y RFP
Requerimientos previos
para la sesin
De acuerdo a los resultados de la primer entrevista, se solicitar al
cliente entregar la informacin correspondiente a:
Usuarios, Roles y permisos.
Categoras operacionales.
Categoras de solucin.
Grupos de soporte de incidentes y problemas.
Mtodos de asignacin de tickets.
SLAs.
Notificaciones: listas de distribucin y escalacin.
Integraciones con otras herramientas.


Entrevista Grupal Tctica Operativa: Cambios y Liberaciones
Tiempo Requerido: 2 horas
Roles Gestor de Cambios y Liberaciones.
Administrador tcnico de la herramienta o herramientas
utilizadas.
Objetivo de la entrevista Recopilacin de informacin detallada para el diagnstico y RFP
Requerimientos previos
para la sesin
De acuerdo a los resultados de la primer entrevista, se solicitar
al cliente entregar la informacin correspondiente a:
Proceso actual de cambios.
Tipos de cambios usados.
Flujo de Autorizaciones.
Roles y permisos.
Categoras operacionales.
Grupos de soporte de cambios.
Mtodos de asignacin.
SLAs.
Notificaciones.
Integraciones.
Proceso actual de liberaciones.
Autorizaciones.
Roles y permisos.
Grupos de soporte de liberaciones.
Mtodos de asignacin.
Notificaciones.





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Entrevista Grupal Tctica Operativa: Configuraciones, Gestin de activos y Gestin
financiera.
Tiempo Requerido: 2 horas
Roles Gestor de Configuraciones.
Gestor de Activos.
Lder, supervisor, jefe de rea
Responsable de los presupuestos y costos del rea de
Tecnologa y Explotacin
Responsable de la adquisicin de HW y SW del rea de
Tecnologa y Explotacin
Objetivo de la entrevista Recopilacin de informacin detallada para el diagnstico y RFP
Requerimientos previos
para la sesin
De acuerdo a los resultados de la primer entrevista, se solicitar
al cliente entregar la informacin correspondiente a:

Usuarios, roles y permisos.
Modelo de datos.
Catlogo de productos.
Inventario.
Contratos.





Entrevista Grupal Tctica Operativa: Catlogo de servicios y Requerimientos
Tiempo Requerido: 2 horas
Roles Gestor del catlogo de servicios.
Gestor de solicitudes de servicio.
Administrador tcnico de la herramienta.
Objetivo de la entrevista Recopilacin de informacin detallada para el diagnstico y RFP
Requerimientos previos
para la sesin
De acuerdo a los resultados de la primer entrevista, se solicitar
al cliente entregar la informacin correspondiente a:

Tipos de peticiones.
Servicios.
Autorizaciones.
Roles y permisos.
Grupos de soporte de peticiones de servicio.
Mtodos de asignacin.
SLA's.
Notificaciones.





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Entrevista Grupal Tctica Operativa: Capacidad, Demanda y Disponibilidad
Tiempo Requerido: 1 hora
Roles Responsable de la infraestructura del rea de Tecnologa y
Explotacin.
Responsable del monitoreo de los servicios que provee el rea
de Tecnologa y Explotacin.
Administradores tcnicos de las herramientas con las que
cuentan.
Gestor de Incidentes.
Responsables del Centro de Comando
Objetivo de la entrevista Recopilacin de informacin detallada para el diagnstico y RFP
Requerimientos previos
para la sesin
Se determinar despus de tener el resultado de la primer
entrevista.



CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PROPUESTO:








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ENTREGABLES:

Los siguientes documentos se entregan como resultado del assessment
realizado para la puesta a punto de las soluciones involucradas como una Fase
siguiente:

Documento de descripcin de la situacin actual de los procesos vs las
herramientas

Fecha compromiso de entrega primer Draft: 15 de marzo de 2013.
Fecha compromiso de entrega versin final: 20 de marzo de 2013.

Requerimientos mnimos de aceptacin:

Principales hallazgos detectados
Ver si es suficiente la aplicacin que tiene para soportar la
demanda futura e integrada de lo que espera el banco
Entender si las funcionalidades actuales de la herramienta
cubren los procesos de ITIL
Conclusiones para determinar si son adecuados los ambientes
e infraestructura
Valor agregado
Recomendaciones/Puntos de mejora aplicables para la
herramienta actual (si es que se detecta)
Exponer los riesgos y consideraciones para la adopcin de las
herramientas ya sean nuevas o si es que la actual
permanecera vigente.

Documento de Estrategia de implementacin con la solucin BMC Remedy.

Fecha compromiso de entrega primer Draft: 22 de marzo de 2013.
Fecha compromiso de entrega versin final: 25 de marzo.

Requerimientos mnimos de aceptacin:

Secuencia en el diseo de los procesos
Arquitectura de la solucin
Tiempos por proceso a implementar
Objetivo y Requerimientos por proceso a implementar



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Documento base para el Request for Proposal

Fecha compromiso de entrega: 27 de marzo de 2013.

Requerimientos mnimos de aceptacin:

Bases para unos trminos de referencia para evaluar las
herramientas a adquirir.
Son los requerimientos funcionales y tcnicos ptimos para
llevar a cabo un nivel de uso de los procesos de la gestin de
servicios de una entidad como el BANCO
Requerimientos funcionales y tcnicos
Requerimientos y niveles de experiencia de parte del
proveedor seleccionado: Criterios para la seleccin del
proveedor.

NOTA: Este entregable se realizar slo si ITERA lo considera
necesario, para lo cual deber notificar al Consultor de BITS con al
menos 5 das hbiles de anticipacin a la fecha compromiso de entrega.




FACTORES CRITICOS DE EXITO

Para asegurar el xito de los servicios y el cumplimiento de los alcances
definidos en tiempo y forma correspondientes a la presente propuesta, es
necesario cumplir con las siguientes consideraciones:


ITERA

Asignar al consultor de BITS las condiciones necesarias para la ejecucin del
proyecto (lugar fsico, conexin a la red, telfono, salida a Internet, etc.)

Se encargar de la gestin del proyecto al interno de BBVA Continental,
asegurando la participacin del personal requerido para ejecutar las actividades
del proyecto en el tiempo estimado.

Asegurar que la entrega de informacin solicitada, que se menciona en la
seccin Descripcin de las sesiones de entrevistas con el cliente con el
ttulo Requerimientos previos para la sesin se realice al menos 1 da hbil
previo a cada sesin.




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BITS

Destinar un consultor Senior especialista en las soluciones involucradas para
realizar el levantamiento de informacin (assessment) asegurando la calidad de
los resultados.

Se compromete a reportar de manera oportuna cualquier posible desviacin en
el alcance que comprometa la fecha de trmino.

Cubrir los costos correspondientes al tiempo adicional requerido solo en caso
de que el desvo sea imputable al consultor asignado y que no est relacionado
a alguna situacin de las que se mencionan a continuacin de manera
enunciativa y no limitativa:

- Falta de entrega de informacin por parte del cliente en las fechas
acordadas.
- No contar con los accesos necesarios a las instalaciones.
- Paros laborales o das festivos no contemplados por ITERA durante el
tiempo estimado de duracin del proyecto.
- Debido a una inadecuada planeacin de tiempos por parte de ITERA y
por lo tanto no se distribuya de manera correcta la utilizacin del
consultor.
- Que las sesiones de entrevistas hayan sido calendarizas de manera
distinta a la recomendacin de BITS y/o sin considerar tiempo adecuado
para procesamiento de la informacin recolectada entre una y otra.


Detalle de Inversin:

Descripcin
Servicios de Consultora para Assessment en el ambiente de BBVA Continental.

Total Horas Consultor* Costo Hora Consultor
136 horas (17 das) $52.00 USD

Total Inversin
Siete Mil Setenta y Dos
Dlares 00/100 U.S.
$7,072.00 USD

*Se entregarn 120 horas en sitio y 16 horas de manera remota.



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Trminos y Condiciones Comerciales:

Los precios estn expresados en dlares americanos y no incluyen
impuestos.

El pago hacia BITS se realizar por medio de IT ERA Mxico por lo que
no se consideran retenciones adicionales al monto de inversin
mencionado anteriormente, en caso de que el pago se realizara por
medio de IT ERA Per, deber considerarse 30% adicional por concepto
de pago de impuestos al SUNAT

Forma de pago.

o BITS Ingresar la factura correspondiente al 100% del total de los
servicios ofertados en la presente propuesta al trmino del
proyecto, la cual ser pagada por Itera mximo al trmino de 30
das naturales.

Esta propuesta contempla la ejecucin de los servicios en la Ciudad de
Lima, Per.

Los viticos correspondientes a traslados internacionales, locales,
alimentacin, hospedaje, etc. necesarios para la prestacin de los
servicios sern cubiertos por Itera por medio de reembolso y basndose
en sus propias polticas pero cuidando en todo momento la seguridad y
confort de los consultores de BITS.

Esta es una propuesta basada en tiempos y materiales por lo que BITS
no se hace responsable de cualquier desvo relacionado con Itera o su
cliente final.

Cualquier aspecto no contemplado dentro de la presente, deber ser
discutido de forma independiente y, si fuese necesario, se generara ya
sea una nueva propuesta o bien un contrato.

Vigencia de la propuesta: 31 de marzo de 2013.

La firma de aceptacin del servicio en la parte inferior y/o el envo de la
Orden de Compra correspondiente por parte de Itera, autorizan a BITS
para la ejecucin de los servicios profesionales y por lo tanto del cobro
de facturas segn se menciona anteriormente.




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Agradeciendo de antemano la atencin prestada a la presente quedo a tus
rdenes para cualquier aclaracin o informacin adicional.


Atentamente:


Fanny K. Tufio Cancino
BITS MEXICO S.A. de C.V.
Correo-e:fanny.tufino@bits-mexico.com
Oficina: 5515 3459/5271 7472


Aceptacin por parte de Itera:

Nombre: __________________
Firma: ____________________
Puesto: ___________________
Fecha: ____________________