Justificacin de la importancia de la gestin estratgica del talento

humano mediante el modelo de competencias

La influencia de la globalizacin en el campo econmico, social y
competitividad de mercados, obliga a la innovacin en los procesos de
prestacin de servicios y satisfaccin al cliente. Por tanto las organizaciones
dedicadas a las ventas de productos o prestacin de servicios deben buscar
alternativas que permitan resolver los problemas que enfrentan en el contexto
actual. Durante los ltimos aos las organizaciones se han dado cuenta que el
principal eje de la productividad de una organizacin est en la satisfaccin del
personal en todos sus mbitos tanto personal interno (Trabajadores) como
externo (clientes), los procesos de gestin humana estn evolucionando da a
da hasta tal punto que las organizaciones han ido creando reas
independientes para el manejo del personal y todas sus necesidades,
asignando tareas especficas en pro del bienestar del trabajador desde su
misma rea de trabajo donde se le debe brindar la mayor comodidad para el
desarrollo de su tarea.
Teniendo en cuenta los acontecimientos precipitantes que se vienen
presentando desde el inicio de este ao en el Restaurante Delicius, tales como
disminucin de las ventas e inconformismo por parte de los usuarios en torno a
la mala atencin al cliente, lo cual ha trado como consecuencia la prdida de
clientela, es factible dar solucin a esta problemtica mediante la
implementacin de un sistema de Gestin estratgica del talento humano,
garantizando que se articulen los procesos o servicios prestados por la
empresa aprovechando las caractersticas y fortalezas individuales de los
trabajadores, que le dan el factor diferenciador para desempearse en
determinado cargo, por ende es necesario identificar en el grupo de
trabajadores de la empresa Delicius, que estos cumplan con las caractersticas
personales que exige el perfil de cada cargo favoreciendo el desempeo segn
las necesidades especificas de la organizacin, fortalecido en los procesos de
seleccin, capacitacin y motivacin del personal.
Para fortalecer dicho sistema de gestin estratgica es importante implementar
en el Restaurante Delicius, el modelo de competencias, que consiste
primordialmente en identificar las caractersticas, talentos y actitudes de los
trabajadores para mejorar e innovar en los servicios ofrecidos, y as lograr
complacer a los usuarios e incrementar sus ventas y nmero de clientes
satisfechos por el servicio. Por tanto el xito de la implementacin de la gestin
del talento humano por competencias, depende en la habilidad de la
administracin para establecer un marco de competencias que refleje sus
valores organizacionales y objetivos estratgicos.