MINISTRIO DA EDUCAO

SECRETARIA DE EDUCAO PROFISSIONAL E TECNOLGICA

GERENCIA EDUCACIONAL DE APOIO AO ENSINO
COORDENAO DA REA DE INFORMTICA



CST SISTEMAS PARA INTERNET



E BUSINESS & E COMMERCE
VISO GERAL, APLICAES E REALIDADE ATUAL




Aluna: Flvia Rosendo dos Santos Ano: 2014/1
4 Perodo - CST Sistemas para Internet
Professor: Marlio Kleber Venncio Gomes


Palmas, 31 de maro de 2014.








Pior do que nunca ter vencido
sequer ter tentado...












SUMRIO
INTRODUO............................................................................................................. ......... 04

1 E-BUSINESS & E-COMMERCE ENTENDENDO AS DIFERENAS.......................... 04


2 E-BUSINESS........................................................................................................................ 05
2.1 E-Business, Possvel Regulamentar?.............................................................................. 06
2.2 E-Business No Brasil.......................................................................................................... 07


3 E-COMMERCE.................................................................................................................... 08
3.1 Regulamentao Do E-commerce...................................................................................... 09
3.2 E-Commerce No Brasil...................................................................................................... 10


4 PEQUENO DICIONRIO DE SIGLAS E TERMOS APLICADOS AO E-BUSINESS.... 12


REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS.....................................................................................15




























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INTRODUO


A evoluo tecnolgica to abrangente que nem sempre possvel presumir
qual o prximo seguimento a ser criado e passivo de utilizar-se da grande rede de comunicao
mundial, a Internet.
Valendo-se da capacidade de alcanar os mais diversos pblicos e
considerando o alcance global a partir das novas mdias e equipamentos mveis com amplo
acesso Internet e com baixos custos, surge de modo desenfreado os mais diversos tipos de
negcios e comrcios em geral, atravs dos mais diversos tipos de sistemas disponveis pela
web. Vo desde um simples formulrio de consulta (que possibilita por exemplo uma ampla
pesquisa de mercado) at verdadeiros gigantes comerciais de vendas dos mais diversos tipos de
produtos.
Numa tentativa de classificar, ou nomear tais eventos recebemos de brinde
uma avalanche de denominaes e siglas com uma larga herana estrangeira: E-business, E-
commerce, B2B, B2C, B2G etc.
Os trechos a seguir, tem por intuito esclarecer alguns desses termos e ao
menos introduzir os principais conceitos bem como fazer uma aluso ao que pode ser de fato o
futuro do E-business e do E-commerce.


1 E-BUSINESS & E-COMMERCE ENTENDENDO AS DIFERENAS


Ao contrrio do que grande maioria pensa, h uma grande diferena entre E-
business e E-commerce. A grosso modo, podemos dizer que o E-commerce est contido no E-
business sendo este segundo de amplitude e aplicabilidade muito mais extensa. Segundo Lou
Gerstner, CEO da IBM E-business sobre o ciclo de vida, velocidade, globalizao, aumento
da produtividade, alcance de novos consumidores e compartilhamento de conhecimento pelas
instituies para vantagem competitiva.
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Neste englobasse os mais diversos tipos de negcios e numa traduo mais
literal temos: E-business equivale a Negcios Eletrnicos. Em termos de negcios no h uma
regra que se aplique e determine quais tipos podem ou no se valer da internet para serem
implantados e do ponto de vista capitalista, o negcio que mais se valeu das facilidades e
abrangncias do uso da Internet foi sem dvida o E-commerce, neste caso, Comrcio
Eletrnico.
Assim, de acordo com Rafael de Medeiros Castro em seu estudo
disponibilizado na Internet intitulado: E-Business: Virtualidade e Realidade, E-Business
uma definio mais ampla, no apenas para compra e venda, mas incluindo tambm servios
ao consumidor e colaborao com parceiros de negcios e conduo de transaes eletrnicas
dentro da organizao e entre organizaes.
O E-commerce est diretamente ligado s relaes de compra e venda atravs
de sistemas eletrnicos disponibilizados atravs da rede mundial de modo que atravs deste
possvel a comercializao dos mais diversos tipos de bens e servios e sendo realizado pelos
mais variados tipos de empresas, sejam elas de grande, mdio e pequeno porte.
Para fecharmos com excelncia as principais diferenas, temos o contexto repassado por
Francisco Victor Bouissou em sua publicao na web e-business e e-commerce - a necessidade
de regulamentao do Comrcio Eletrnico, onde define: O e-business representa uma
estratgia de negcio eletrnico, ou seja, um plano de insero empresarial de uma determinada
empresa na Internet para divulgar, promover e comercializar produtos e servios. O e-
commerce ou Comrcio Eletrnico, por sua vez, parte desse negcio eletrnico, uma vez que
representa a prpria atividade mercantil em si, estabelecendo, por meio de uma conexo
eletrnica, uma relao comercial entre a empresa e o cliente.


2. E-BUSINESS


Anteriormente as empresas enfrentavam grandes dificuldades para a relaes
de negcios fosse entre si mesmas, matrizes e filiais, fosse entre empresas distintas e at mesmo
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entre empresa e cliente. Dentre as principais dificuldades podemos destacar a distncia fsica,
o menor alcance do mercado, pouca interao entre produtor e consumidor bem como um alto
custo em propagandas, dentre outras.
Hoje, parte desses problemas foram minimizados de modo que podemos dizer
que as relaes em si, ocorrem mais rapidamente. A possibilidade de pesquisa de um
determinado produto antes da aquisio deste, traz aos clientes de um modo geral, uma
segurana maior para fechamento de uma compra. Por outro lado, uma empresa que deseja se
firmar em determinado ramo, deve ter como meta, uma maior transparncia nas suas aes a
fim de antever de modo positivo as necessidades e a prpria experincia de seus usurios.
Considerando a amplitude e variedade de negcios possveis de serem
fomentados, sem dvida E-business traz uma perspectiva enorme do que de fato se pode
produzir e lanar. Como dito anteriormente, engana-se quem pensa que E-business restringe-se
ao comrcio direto de produtos. Pelo contrrio, no h restries para este contexto.
O leque de negcios fomentados so muito mais amplos, por exemplo, h
empresas que possuem como E-business a implementao de um sistema de busca capaz de
localizar ns pginas com os mais variados assuntos inclusive filtrando essa busca
correlacionando os termos de pesquisa e direcionando para os sites mais visitados ou mais
bvios de se enquadrar nas necessidade do usurio. Para classificar uma das principais no ramo,
a Google uma delas.
Dessa forma temos os mais variados tipos de E-business sendo largamente
explorados. Pensemos assim, tudo que passivo de uma relao entre partes com interesse
minimamente mtuo passivo de ser desenvolvido atravs dos sistemas eletrnicos, sejam
pesquisas de satisfao, pesquisas de mercado, relaes bancrias, comercio, prestadores de
servios, portais de transparncia e comunicao, sites de relacionamento, sites de busca, enfim,
no h barreira para o desenvolvimento desse ramo, contudo, os pases tendem a criar, ou tentar
fomentar regras e mtodos com o intuito de permitir ao menos um mnimo de critrio.
Assim temos que E-business abrange: Marketing, Vendas, Pagamento,
Atendimento, Consultoria, Logstica de distribuio, Suporte etc.



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2.1 E-business, possvel regulamentar?


Regulamentar o E-business, no obstante ser uma tarefa rdua, traz seno
consequncias, conflitos extremamente intrnsecos pois no h normalizao para prticas de
negcios to diferenciados que pudessem ser englobados de um s modo.
Dessa forma, o que tem-se feito regulamentar as partes, por exemplo, o e-
commerce que por se tratar de um canal direto de comrcio eletrnico finda por demandar
questes tributrias que chocam com a legislao e por isso requer legislao. Para sistemas
bancrios, conhecidos por internet banking tambm pode-se afirmar que j exista algumas
normas, contudo para a grande maioria dos negcios existentes o que h por fim mais como
prticas de cavaleiros do que regras de fato.
Com tudo o que o engloba, o ambiente E-business torna-se desafiador,
requerendo dos interessados requisitos de segurana tanto para a empresa quanto para seus
usurios bem como armazenamento dos dados e afins. Com isso, nessa amplitude de conjuntos
de possibilidades tudo pode se converter em armadilha caso o modelo no seja aplicado ao
segmento ou a empresa certa. Dessa forma, um estudo amplo antes de se optar por este ou
aquele modelo, bem como uma avaliao prvia de recursos necessrios e afins devem ser sem
dvida, o pontap inicial para qualquer implemento nesse sentido.


2.2 E-Business no Brasil


No Brasil, apesar do grande aumento das transaes realizadas em meio
eletrnico, especialistas tem alertado para o no amadurecimento dos negcios nos vrios
segmentos econmicos. De uma maneira literal, pode-se dizer que o Brasil est engatinhando
nesse sentido.
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Para destacar os principais problemas do pas na implementao desse tipo de
negcio temos: desconfiana e baixa propenso de investidores e empresrios em aplicar
recursos e uso de ferramentas para seu desenvolvimento; burocracia excessiva para
determinados seguimentos; alta taxa de excluso digital dentre outras.
No entanto, apesar das dificuldades podemos citar alguns seguimentos que
tem tido sucesso e que podem se tornar, sem dvida modelos de E-business no Brasil, como:
Globo.com, Zipmail, Buscap, Netshoes, Privalia, Peixe Urbano, Clickon, Dafiti, Submarino,
Mercado Livre, Gov.BR, Portais de transparncia, etc.
Para entendermos melhor esse quadro, trataremos mais adiante dos diversos
tipos de E-business existentes a fim de que possamos explanar melhor suas possibilidades no
Brasil.


3 E-COMMERCE


Nessa ascenso dos meios de comunicao onde parece que tudo se pode e
tudo permitido seria praticamente impossvel que o maior beneficirio do uso de negcios
eletrnicos no fosse justamente a categoria mais capitalista do mundo, ou seja o comrcio em
geral.
Assim para que se possa prosseguir, vamos elencar alguns conceitos j
observados:
Para Cardoso (12/11/2006), e-Commerce significa comrcio eletrnico, ou seja, o
conjunto de atividades comerciais que acontecem on-line. Ainda este, (12/18/2007),
Comrcio eletrnico ou comrcio virtual um tipo de transao comercial feita
especialmente atravs de um equipamento eletrnico, como, por exemplo, um
computador. O ato de vender ou comprar pela Internet em si um bom exemplo de
comrcio eletrnico.
Para Geraldo Robson. Mateus - Comrcio eletrnico (e-commerce) a realizao de
transaes de compras e transferncias de fundos eletronicamente, especialmente
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atravs da Internet. Antes da Internet, j havia comrcio eletrnico, entre empresas,
com o uso de EDI (Electronic Data Interchange).
Assim, quase perceptvel que a maior fatia do bolo do E-business seja
sem dvida aquela que explorada para a comercializao direta de bens e servios.
De acordo com Francisco Victor Bouissou - na ntegra: As vantagens do
Comrcio Eletrnico so muitas, tanto para o vendedor como para o cliente internauta, que no
precisa nem sair da sua casa e tem mais opes de escolha para os produtos ou servios a serem
contratados eletronicamente. O comerciante por outro lado, tem a possibilidade de expandir
rapidamente a sua rede de consumidores nos mercados domstico e internacional (uma vez que
no h fronteiras no mundo virtual), com nveis reduzidos de estoque, capital e de pessoal. Na
prtica uma empresa que oferece produtos e/ou servios na Internet nem precisa existir
fisicamente como uma loja, basta ter um site na rede para poder participar do Comrcio
Eletrnico. Alm disso, o Comrcio Eletrnico funciona 24 horas por dia com maior nvel de
automao.
Como nem tudo so flores, o lado negro do E-commerce traz como
principal problemtica uma avalanche de reclamaes de clientes insatisfeitos seja com o
produto em si, que foi adquirido atravs de um site/loja virtual, seja com o prazo de entrega ou
nos casos mais graves, a falta dela. O que se pretende ilustrar que diante das facilidades de
utilizao do E-commerce, clientes diversos podem se tornar refns de empresas mal
intencionadas ou de empresas pouco preparadas, sendo que neste segundo motivo, as torna
refns de si prprias. No obstante ser este um dos quesitos de maior fragilidade no ramo, a
segurana, em todos os ramos que envolvem o comrcio eletrnico, como mais conhecido no
Brasil.


3.1 Regulamentao do E-commerce

Considerado tambm como um dos problemas serem sanados junto ao ramo
de comrcio eletrnico, a regulamentao deste poderia trazer maior segurana para empresas
e clientes de um modo geral. No entanto, assim como j ocorre no mercado tradicional, a
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legislao tente por vezes a engessar as atividades e o excesso de burocracia dificulta que os
negcios sejam ampliados ou melhorados.
O tema bastante complexo uma vez que por um lado a normalizao pode
resolver problemas de clientes, por exemplo, problemas referentes seguridade e sigilo dos
dados destes, e, tambm das empresas em geral, propiciando que apenas empresas devidamente
regulamentadas e corretas se estabeleam, trazendo uma concorrncia menos desleal.
Por outro lado, difcil determinar quais regras e a que tipo de empresas
poderiam ser aplicadas, trazendo transparncia e garantindo os mesmos direitos e possibilidades
aos mais diversos tipos de negcios possveis.
Considerando o alcance mundial que um E-commerce permite, onde
basicamente no h fronteiras, a principal barreira para regulamentao deste tipo de negcio
exatamente as fronteiras. Como definir regras que possam regulamentar os mais diversos tipos
de comrcios eletrnicos e ainda assim satisfaam diversos pases ao mesmo tempo?
Sem dvida esta questo ainda vai levar um tempo para ser respondida mas
veremos a seguir alguns primeiros passos.


3.2 E-Commerce No Brasil


Conforme mencionado anteriormente, h uma dificuldade muito grande em
se regulamentar as prticas de E-commerce, no entanto o Brasil engatinha nesse sentido. De
uma forma mais concreta, podemos afirmar que para prover as prticas de comrcio eletrnico
basicamente as regras que o norteiam esto diretamente ligadas cdigo de defesa do
consumidor.
Com certeza a legislao tributria tambm tramita nesse sentido e segundo
artigo publicado no site www.ecommercebrasil.com.br em 17/09/2013, a regulamentao do e-
commerce dada pelo Decreto 7.962/2013 no obrigatria para todas as vendas pela internet.
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Neste artigo, conclui-se que o referido decreto est contido no CDC mas que sozinho no faz
sentido.
um dos passos tmidos que o Brasil impe nesse sentido, mas o que se
espera que as normas que surgirem contribuam para o benefcio mtuo entre comprador e
vendedor.
Considerando os avanos, o site idgnow noticiou em 04 de fevereiro de
2014, atravs de pesquisa da empresa eMarketer, o Brasil que ocupa a terceira posio da lista
tem uma expectativa de vendas online 19,1% maiores neste ano.
Dentre os principais motivos desse crescimento temos uma prtica comum
entre os brasileiros que a de ter um contato direto com produto em lojas fsicas do mercado
convencional, para posterior aquisio deste atravs das lojas de e-commerce. Isso se justifica
pelos preos praticados nessas lojas que normalmente so inferiores aos preos praticados em
lojas fsicas.
Para evitar armadilhas, os consumidores devem adotar prticas que lhe
assegurem um mnimo de segurana, assim certificar-se com outros clientes que j realizaram
negcios com a empresa, verificar os elementos de segurana das transaes financeiras
disponveis nos sites como cadeados indicativos de site seguro etc, podem ser prticas que
minimizem tristezas e frustraes com um mal negcio ou um grande prejuzo de fato.
Sem dvida as facilidades de acesso internet, advindas do uso dos
smartphones e tablets, contribui significativamente para o crescimento desses negcios, nos
possibilitando acesso rpido, prtica e at certo ponto seguros, uma vez que os acessos se do
atravs de dispositivos particulares, ao contrrio dos acessos realizados atravs de redes e
equipamentos pblicos das famosas lans houser.
de olho nesse mercado que a maioria das empresas tem investido e sem
dvida isso requer um maior investimento em aplicativos para acesso atravs de equipamentos
e redes mveis.
As redes sociais tambm contribuem para a ampliao desses mercados, de
modo que h um crescimento nas implementaes de negcios tidas a partir dessas mdias, onde
qualquer pessoa, atravs de um usurio cadastrado em uma aplicao de rede social pode ofertar
seus produtos, dispondo de fotos e detalhes destes, fomentando de forma prtica e direta as
relaes do mercado informal, com um alcance muito maior de pblico. Essa prtica muito
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comum no Brasil e assim, mais uma vez se consolida que a Internet para todos e no somente
para o grande ncleo de empresas multinacionais.


4 PEQUENO DICIONRIO DE SIGLAS E TERMOS APLICADOS AO E-BUSINESS


Principais reas de concentrao do negcio, com os famosos B2B, B2C, entre outros.
B2B Business to Business: So as transaes de comrcio entre empresas.
B2C Business to Consumer: Comrcio entre a empresa e o consumidor.
C2C Consumer to Consumer: Comrcio entre consumidores. Ele intermediado
normalmente por uma empresa (hospedagem das ofertas).
B2G Business to Governement: So as transaes entre empresa e governo.
B2E Business-to-Employee: Normalmente relacionado aos portais (intranets) que
atendem aos funcionrios.
Para o funcionamento de um e-commerce existem alguns termos que designam funes
importantes da loja virtual, alguns deles so:
ERP Enterprise Resource Planning: Sistema relacionado com encomendas, compras,
embalagem e inventrio que permite s organizaes a otimizao dos seus processos,
com a consequente reduo de custos.
BackOffice Retaguarda: a gesto interna de uma operao de e- commerce. Este
processo inclui logstica, gerenciamento de pedidos, estoque, clientes, relatrios,
inteligncia e planejamento, entre outros.
CheckOut: Processo pelo qual o cliente ir realizar a concretizao da venda online.
Pode ser tanto uma nica tela como vrios passos at a efetiva finalizao. J no
marketing digital encontramos vrias outras siglas e termos.
Gateway Pagamento: Esse o canal que ser utilizado para realizar as transaes
financeiras (recebimento de pagamentos) da loja virtual.
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No marketing digital indispensvel o conhecimento de siglas e termos para que seja elaborado
um planejamento correto e adequado s necessidades da loja.
ROI: retorno sobre o investimento, normalmente utilizado para medir a eficincia
de campanha de propagadas na internet (Google Adwords).
CPC Cost per Click/ Custo por Clique: pago um valor por cliques que forem
efetuados nas peas publicitrias ou nos links patrocinados. Esta a forma de
publicidade on-line mais comum hoje em dia.
CPA Cost per Action/ Custo por Ao: o recebimento de pagamento referente a
uma ao que foi originada de uma propaganda.
COM Custo por Mil Impresses: quando pago um valor para que determinada
pea (banner) aparea mil vezes em um determinado site.
CPL Cost Per Lead/ Custo por Conduzir: usado geralmente para aumentar sua base
de mailing, com mdias especializadas, e obter mais informaes dos clientes.
CPV Custo por Visita: O valor do anncio dividido pela quantidade de visitantes
de um site e independe da quantidade de cliques no anncio.
PPC/ CPC Pay per Click/ Custo por Clique: Voc paga a quantidade de cliques do
anncio ou informao, est diretamente ligado a acesso a determinados links.
CDP Comparador de Preo: Utilizado em alguns lojistas para diferenciar preos.
SEO / SEM: So mtodos para garantir a otimizao da loja virtual e seus produtos
para ser encontrados e destacados pelos motores de buscas (Google, Bing, etc).
CTR Click Through Rate/ Taxa de Cliques: o nmero de cliques recebidos por seu
anncio dividido pelo nmero de vezes que ele exibido (impresses).
Afiliados Marketing de Afiliados: Estratgia de web-marketing extremamente eficaz,
que se difundiu a partir do lanamento do programa de afiliados da empresa
Amazon.com. A lgica de funcionamento de um programa de afiliados bem simples:
o afiliado indica um visitante para o site do comerciante. Se esse visitante realiza uma
compra, creditada uma comisso na conta do afiliado como pagamento pela indicao.
Para finalizar escolhemos dois termos novos e que entraram para ficar no comrcio eletrnico.
Omni Channel Multicanal: estar presente em todos os canais de vendas possveis
para permitir ao cliente o acesso ao canal que ele julgar relevante para o momento da
compra.
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Showrooming: um fenmeno em que o consumidor pesquisa e experimenta produtos
em uma loja fsica e compra por um preo mais barato em uma loja online.
Equipe Giran!


Considerando todas as possibilidades no de se estranhar a avalanche de
negcios possveis atravs desse mundo imensamente virtual, onde aventurar-se requer bom
senso e algum conhecimento, mas que sem dvida est cada vez mais acessvel.


















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REFERNCIAS:

E-Business: Virtualidade e Realidade por Rafael de Medeiros Castro em 5 de Outubro
de 2013 < http://prezi.com/le6zfcrtrkej/e-business-virtualidade-e-realidade/ > Acesso
em: 31/03/2014.
e-business e e-commerce - a necessidade de regulamentao do Comrcio Eletrnico<
http://www.mbsc.com.br/Arquivos/Artigos/db155ae471c54c4cb88c2c4a9e1d7f6c.pdf
> Acesso em: 31/03/2014.
Modelos de EBUSINESS para o brasil por Rafael Silva <
http://www.revistati.com.br/ti_controle/app/webroot/extras/RAFAEL%20SILVA%20
EBUSINESS.pdf > Acesso em: 31/03/2014.
Aula7.pdf - Geraldo Robson. Mateus /Departamento de Cincia da Computao
Universidade Federal de Minas Gerais Belo Horizonte MG - <
https://www.google.com.br/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja
&uact=8&ved=0CCoQFjAA&url=http%3A%2F%2Fhomepages.dcc.ufmg.br%2F~ma
teus%2Fcompmovel%2Faula7.pdf&ei=_Y88U-
3pFOqz0QH_5oHgAQ&usg=AFQjCNGzx7s2yaCxzHTYvsTLqM7QMM1JaQ >
Acesso em: 31/03/2014.
A regulamentao do e-commerce (Decreto 7.962/2013) no obrigatria para todas
as vendas pela internet < http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/regulamentacao-
commerce-decreto-7-9622013-nao-obrigatoria-vendas-internet/ > Acesso em:
31/03/2014.
E-commerce deve crescer quase 20% no Brasil em 2014, diz pesquisa <
http://idgnow.com.br/internet/2014/02/04/e-commerce-deve-crescer-quase-20-no-
brasil-em-2014-diz-pesquisa/ > Acesso em: 31/03/2014.
Entendendo as principais siglas e termos do comrcio eletrnico<
http://blog.giran.com.br/2013/12/entendendo-as-principais-siglas-e-termos-do-
comercio-eletro%CC%82nico/ > Acesso em: 31/03/2014.