Megon Informe

MEGON
Marco Estratgico de Gestin Orientada al Negocio

Setiembre del 2,000
BORRADOR V-00. 1
Indice de materias
Modelo de gestin y mtodo .........................................................................................
1
Sobre el modelo de gestin MEGON
3
Gestin orientada al Cliente
3
El punto de control, una erramienta de gestin
3
!os roles
3
El mtodo MEGON
4
!a estructura del mtodo
"
!a #le$ibilidad del entorno
"
Los tres bloques del mtodo
6
%lani#icacin de S&'& del Cliente
(
%ro)isin de soluciones
(
*e#inicin de la solucin
(
Construccin de soluciones a medida
(
Modi#icacin + adaptacin de soluciones e$istentes
,
%ruebas globales del Cliente e implantacin de la solucin
,
Mantenimiento correcti)o
,
-po+o a soluciones operati)as
.
Sobre el manual del mtodo .........................................................................................
9
Estructura de las fases
10
Signos y smbolos
11
Bloque 1- Planificacin de S.I. del Cliente.................................................................
13
!ase "# $lanificacin con el %liente
"&
/101010111 Elaboracin de estrategias del S&'& del Cliente
12
/101010201 'denti#icacin de oportunidades de negocio
12
/101010311 *ise3o o modi#icacin del S&'& ob4eti)o
1(
BORRADOR V-00. 2
/101010"01 %lani#icacin del S&'& del Cliente
1,
!ase ' # Gestin de cartera
"9
/10202011 5 -signacin de prioridades
16
/10201020 5 %lani#icacin de la #ase de de#inicin de la solucin
16
Bloque 2 Provisin de soluciones.............................................................................
23
!ase ( # )efinicin de la solucin
25
/20311011 5 -n7lisis de re8uisitos
22
/20311020 5 9aloracin de alternati)as
2(
/20311031 5 Eleccin de la solucin
2,
/203110"0 5 %lani#icacin de la implementacin de la solucin
2.
!ase 4 * +dquisicin de ,aquetes a-enos o contratacin de ser.icios
31
/20"31011 5 -d8uisicin o contratacin
31
/20"31020 5 'nstalacin
31
/20"31031 5 Con#iguracin + documentacin
32
!ase & * )ise/o dirigido al %liente
(0
/20221011 5 *ise3o de elementos e$ternos
3,
/20221020 5 Completar modelos de datos + procesos + determinar
inter#aces
3,
/20221031 5 :edaccin del manual de usuario + de los circuitos
operati)os
3.
/202210"0 5 *ise3o del plan de pruebas de Cliente
36
!ase 1 * )ise/o dirigido a la construccin
4"
/20(22011 1 *etalle de los procesos del sistema
"1
/20(22020 1 *ise3o de las estructuras de in#ormacin
"1
/20(22031&1 9alidacin tecnolgica
"2
BORRADOR V-00. 3
!ase 0 * %onstruccin
4&
/20,23011 *ise3o detallado para la construccin
"2
/20,23020 Construccin de componentes
"2
/20,23031 %ruebas unitarias
"(
/20,230"0 %ruebas integradoras
"(
!ase 2 # $ruebas de cliente
49
/20..1011 %reparacin del entorno de pruebas de cliente
"6
/20..1020 El cliente reali;a las pruebas
"6
/20..1031 Elaboracin del calendario de puesta en marca
20
!ase 9 * 3m,lantacin de la solucin
3
/206.2011 *istribucin del so#t<are
23
/206.2020 %uesta en marca
23
/206.2031 %rimer an7lisis del ni)el de ser)icio
23
!ase 4# $re,aracin ,ara la im,lantacin
!
/20026011 'mplantacin de nue)os circuitos operati)os
26
/20026020 0ormacin de usuarios en la utili;acin del nue)o sistema
26
/20026031 %reparacin para la con)ersin
26
Bloque 3 - "#o$o a soluciones o#erativas..................................................................
61
!ase + # 5e.isin ,ost#im,lantacin
63
/30-61011 E)aluacin del resultado + de los procesos de
construccin
(3
/30-61020 Comunicacin de las oportunidades de me4ora =#eed1
bac>?
(3
!ase 6 # Seguimiento del ni.el de ser.icio
6
/30/62011 Contacto permanente con el cliente
(2
/30/62020 -n7lisis del ni)el de ser)icio
(2
/30/62031 -n7lisis de costes + bene#icios
((
/30/620"0 Encuesta sobre la satis#accin del cliente
((
%antenimiento correctivo...........................................................................................
6!
!ase % # )iagnstico del ,roblema
&1
/30C21011 -n7lisis del problema
,1
BORRADOR V-00. "
/30C21020 *eterminacin de la solucin correcti)a
,1
!ase ) # %orrecciones y ,ruebas
&
/30*22011 Modi#icaciones correcti)as en componentes
,2
'oles $ niveles de #artici#acin..................................................................................
&&
*irector de pro+ectos
,6
Gestor del cliente
.0
Cliente
.1
@e#e del pro+ecto
.2
-nalista de negocios
.3
-nalista tcnico
."
%rogramador
.2
Grupos de apo+o
.(
:esponsables de otras unidades tecnolgicas
.,
BORRADOR V-00. 2
% : ' M E : - % - : A E
BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB
%odelo de (estin $ m)todo
!a gestin de 'A ='n#ormation Aecnologie? debe
orientarse, como ob4eti)o #undamental, al ser)icio del
Negocio, acindose necesario gestionar los pro+ectos de
#orma independiente a las plata#ormas tecnolgicas
e$istentes pero sin descuidar la e)olucin de la
tecnologCa, procurando adecuarse a ella& *ebe buscarse
mantener la armonCa entre el negocio + la tecnologCa&
!a metodologCa MEGON da soporte a esta estrategia de
gestin + #acilita la integracin del Cliente, el Negocio +
los pro+ectos, usando como componente b7sico el punto
de control&
En este Manual se describe la estructura general de esta
metodologCa de gestin&
"cerca del modelo de (estin MEGON
*estin orientada al cliente
En la gestin de pro+ectos, desde una perspecti)a
tradicional, predomina la orientacin tcnicaD una gestin
basada en la consecucin de ob4eti)os de producti)idad,
en la 8ue el cliente asume un papel de espectador& *esde
esta ptica, el cliente acepta o reca;a aun8ue en pocas
ocasiones participa&
%ero si se 8uieren asumir cotas m7s altas de ser)icio, es
necesario dise3ar un sistema donde el cliente tenga un
papel esencial, el de la participacin + el compromiso& !a
gestin de pro+ectos a de reorientarse acia un modelo
inte(rado de (estin de clientes $ #ro$ectos& -sC pues
este modelo de gestin se #undamenta enD
Enos criterios Fnicos de relacin con los clientes
Enos criterios Fnicos de calidad
+l #unto de control, una -erramienta de (estin
Es un modelo Fnico de gestin, es preciso 8ue e$istan
puntos de control 8ue aseguren la calidad + permitan la
gestin de los di#erentes pro+ectos& *e esta manera el
punto de control se con)ierte en una erramienta 8ueD
Crea un lengua4e comFn&
%otencia el di7logo + la participacin&
%roporciona erramientas para medir la produccin
+ la calidad&
Es independiente de la tecnologCa utili;ada
.os roles
Guin gestiona tambin es una cuestin 8ue a+ 8ue
resol)er& En una organi;acin din7mica, el traba4o no
puede estar ligado a indi)iduos sino a los '/.+S 8ue
stos e4ercen& *e esta manera cada tarea 8ueda asignada a
un rol, pero el indi)iduo puede e4ercer uno o m7s roles&
!os roles 8ue determina el modelo de (estin MEGON
sonD Gestor de Cliente, @e#e del %ro+ecto, -nalista,
*ise3ador interno, %rogramador, Cliente + grupos de
apo+o&
BORRADOR V-00. .
+l m)todo MEGON
El mtodo MEGON es un con4unto de procedimientos de
alto ni)el orientado a todo tipo de pro+ectos& !a
estructura en particular de cada pro+ecto la determinamos
por la seleccin de #ases, acti)idades, productos + puntos
de control m7s adecuados en #uncin de su riesgo, su
tama3o + su comple4idad& -simismo, persigue ser un
modelo e)oluti)o, 8ue crece acorde a los cambios en la
tecnologCa
.a estructura
El mtodo MEGON est7 organi;ado en tres blo8uesD
El primer + Fltimo blo8ue engloban acti)idades propias
de la gestin de clientes, mientras 8ue el blo8ue
intermedio contempla de gestin de pro+ectos&
%lani#icacin del sistema de in#ormacin del Cliente
%ro)isin de soluciones
-po+o a soluciones operati)as
El contenido de cada blo8ue se estructura en di)ersas
#ases& Cada una de ellas agrupa una serie de acti)idades
necesarias para la consecucin de ob4eti)os& -l #inal de
cada #ase encontramos un punto de control donde
podemos comprobar 8ue se an alcan;ado los resultados
esperados& -simismo se pueden establecer posibles
resultados, m7s rele)antes para cada grupo de #ases, 8ue
se de#inirCan como itos del pro+ecto&
.a fle0i1ilidad del entorno
MEGON pro)ee de #ormas #le$ibles de resol)er
problemas + #acilitar la toma de decisiones, a tra)s de
#ases, acti)idades + productos 8ue no son limitati)os ni
restricti)os&
!le7ibilidad de fases
En el segundo blo8ue obser)amos di#erentes )Cas de
desarrollo a seguir& Estas )Cas )ienen dadas por la propia
naturale;a del pro+ecto& %or e4emplo, para la
implantacin de una solucin a medida no seguiremos las
mismas #ases 8ue para la ad8uisicin de un pa8uete
e$terno&
!le7ibilidad de acti.idades
*entro de cada #ase se indican unas acti)idades a seguir,
pero la plani#icacin + reali;acin de todas ellas )endr7n
determinadas por el ni)el de riesgo, el tama3o, la
comple4idad, la tecnologCa + la #amiliaridad con el tipo de
pro+ecto&
BORRADOR V-00. 6
!le7ibilidad de ,roductos
En la plani#icacin de cada #ase indicamos los productos
a generar& !a #le$ibilidad de los productos es pues una
consecuencia de la #le$ibilidad en la plani#icacin de las
acti)idades de cada una de las #ases&
Esta #le$ibilidad del pro+ecto, ser7 mane4ada acorde a las
)ariables de cada caso, por 8ue deber7 considerarse e)itar
la generacin de un descontrol en estas etapas, al permitir
un e$ceso de puntos inde#inidos
BORRADOR V-00. 10
PLANIFICACIN DEL S.I. DEL CLIENTE
Planificacin
con el
Cliente
Gestin
de la
cartera
Definicin
de la
solucin
Pruebas
del
Cliente
Implantacin
Situacin
actual
Revisin
post
implantacin
Seguimiento
del nivel
de servicio
Adquisicin
paquetes
o servicios
Diagnstico
PROVISION DE SOLUCIONES SOPORTE A SOLUCIONES OPERATIVAS
Diseo
adaptado
al Cliente
Diseo
adaptado a
construccin
Construccin
Preparacin para la implantacin
MA al diseo
orientado
al Cliente
MA al
diseo de
construccin
MA a la
construccin
Preparacin para la implantacin
Correccin
! pruebas
BLOQUE 1
BLOQUE 2
BLOQUE 3
M E G O N
Marco Estrat!"co #$ G$st"%& Or"$&ta#a a' N$!oc"o
PLANIFICACINDEL S.I. DEL CLIENTE PROVISIONDESOLUCIONES SOPORTE A SOLUCIONES OPERATIVAS
2222222222222222222222222222222222222222222222
.os tres 1loques del m)todo
Bloque 1 3B145
Planificacin del sistema de informacin del
Cliente
Clientes + Enidades de AecnologCa concretan con4untamente las
necesidades del sistema de in#ormacin 8ue, de acuerdo con la
estrategia del Cliente, a+ 8ue satis#acer para la me4ora de una
parte del negocio& *e esta concrecin nacen los pro+ectos a
desarrollar + su prioridad&
Bloque 2 3B245
Provisin de soluciones
)efinicin de la solucin
Clientes + Enidades de
AecnologCa anali;an los
re8uisitos para el pro+ecto
a desarrollar& - partir de
este an7lisis elaboramos
una propuesta de solucin
donde de#inimos un plan de traba4o con pla;os + costes
concretos&
!a solucin propuesta puede representar la adopcin de
una de las siguientes tres )Cas de implementacinD
Construccin de una solucin a medida
-d8uisicin de un pa8uete a4eno o contratacin de un
ser)icio
Modi#icacin + adaptacin de una solucin e$istente
%onstruccin de soluciones a medida
Engloba la parte de dise3o +
construccin de la solucin&
Esta )Ca entiende el diseo a
dos ni)elesD un dise3o
dirigido al cliente en el cual
se especi#ican las
prestaciones del sistema + la interaccin con el usuario, +
otro, m7s tcnico, 8ue contiene las especi#icaciones para la
construccin de la solucin&
BORRADOR V-00.
Construccin de una solucin a medida
ser)icio
PLANIFICACIN DEL S.I. DEL CLIENTE PROVISION DE SOLUCIONES SOPORTE A SOLUCIONES OPERATIVAS
PLANIFICACIN DEL S.I. DEL CLIENTE PROVISION DE SOLUCIONES SOPORTE ASOLUCIONES OPERATIVAS
PLANIFICACIN DEL S.I. DEL CLIENTE PROVISIONDE SOLUCIONES SOPORTE A SOLUCIONES OPERATIVAS
12
+dquisicin de un ,aquete a-eno o contratacin de
un ser.icio
!a propuesta de solucin puede
conducir a la compra de un
pa8uete a4eno o incluso a la
contratacin de un ser)icio
completo&
Modificacin y ada,tacin de soluciones e7istentes
Esta )Ca la aplicamos tanto para
las soluciones operati)as 8ue
necesitan nue)as #unciones,
como para las adaptaciones de
pa8uetes a4enos 8ue despus de
la ad8uisicin e instalacin,
precisan adaptaciones para poder operar en el entorno al
cual )an destinados&
$ruebas globales del %liente e im,lantacin de la
solucin
Ena )e; emos implementado
la solucin, en un entorno lo
m7s similar posible a las
condiciones de operacin
#inales, acemos participar al
Cliente en las pruebas globales,
necesarias para asegurar la calidad de los productos
desarrollados& !a puesta en marca de la solucin no la
reali;amos asta 8ue el Cliente da su aprobacin de las
pruebas globales&
Mantenimiento correcti.o
Consiste en la correccin de las
dis#unciones de las soluciones
+a operati)as + en la correccin
de los e#ectos 8ue stas an
pro)ocado& Su coste #orma parte
del precio del incumplimiento&
El mantenimiento correcti)o no parte de una propuesta de
solucin, como en las )Cas anteriormente descritas, sino
8ue tiene su inicio en solicitudes de los clientes o en las
dis#unciones obser)adas directamente por las unidades
tcnicas&
BORRADOR V-00.
13
Bloque 3 3B345
"#o$o a soluciones o#erativas
Engloba tanto la re)isin del sistema despus de la
implantacin, como el seguimiento peridico& Su re)isin
post implantacin la orientamos acia la identi#icacin de
me4oras en los procesos de
construccin& Estas me4oras
las obtenemos re)isando el
mismo proceso de
construccin& Mientras 8ue
el seguimiento peridico se
orienta especialmente acia
la deteccin de nue)as oportunidades de negocio + a
garanti;ar los ni)eles de ser)icio re8ueridos&
BORRADOR V-00.
1"
S E G E N * - % - : A E
2222222222222222222222222222222222222222222222
Sobre el manual del mtodo
En esta parte se e$ponen como est7n estructurados los
componentes del mtodo + la simbologCa utili;ada&
BORRADOR V-00. 12
2222222222222222222222222222222222222222222222
+structura de las fases
Cada uno de los blo8ues del mtodo est7 #ormado por
#ases& -l #inal de cada #ase encontramos un punto de
control donde re)isamos el estado del pro+ecto + donde
decidimos sobre su a)ance& En este manual podemos
seguir el mtodo de #ase en #ase, cu+a e4ecucin est7 en
#uncin de las secciones + )Cas escogidas en cada
momento&
En cada #ase encontramos los siguientes elementosD
Ob-eti.os a conseguir
+cti.idades a desarrollar.
Cada una de las acti)idades se descompone en
tareas& En este manual se e$pone una )isin
general de estas acti)idades sin entrar en el
detalle de las tareas&
$roductos a obtener
Como resultado de las acti)idades del mtodo
obtenemos una serie de productos& -lgunos de
stos son productos intermedios para la
consecucin de un producto #inal& Estos
productos intermedios los denominamos
productos detalle, los productos #inales los
denominamos productos globales&
En este manual se ace re#erencia principalmente
a los productos globales&
5oles de los participantes&
9alidaciones en el $unto de %ontrol.
BORRADOR V-00. 1(
2222222222222222222222222222222222222222222222
Si(nos $ s6m1olos
BORRADOR V-00.
PR(2)2)
B1F1(2)1)
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
UT
Pro#/cto !'o0a' 1#oc/2$&to3
Pro#/cto !'o0a' 4 $& $'a0orac"%&
Pro#/cto #$ #$ta''$
Doc/2$&to $5t$r&o
Pro#/cto !'o0a' #$ so6t7ar$
Et"8/$ta "#$&t"6"ca#ora
C%#"!o #$ 9ro#/cto
C%#"!o #$ act":"#a#
Ro'$s "&:o'/cra#os
U&"#a# t$c&o'%!"ca
La&;a2"$&to #"6$r"#o #$ 9ro<$cto
F'/=o #$ acc"o&$s
F'/=o #$ 9ro#/cto #$ #$ta''$
1,
BORRADOR V-00.
B1F1)1)11
B1F1)1)11
B1F1)1)11
B1F1)1)11
B1F1)1)11
B1F1)1)11
Estrat$!"as
P'a&"6"cac"%&
D"s$>o
A&?'"s"s
Co&str/cc"%&
Var"os
P/&to #$
co&tro'
1.
A E : C E : - % - : A E
$lanificacin del S.3. del %liente
Clientes + unidades de tecnologCa concretan las
necesidades del sistema de in#ormacin 8ue, de acuerdo
con la estrategia del Cliente, es preciso satis#acer para la
me4ora del negocio& *e esta concrecin nacen los
pro+ectos a desarrollar + su prioridad&
$lanificacin con el %liente 86"!"9
En esta primera #ase elaboramos lo 8ue a de ser el plan
del sistema de in#ormacin del Cliente, en #uncin de su
plan estratgico de negocio& %ara la elaboracin del plan
dise3amos un sistema de in#ormacin ideal, a8uel acia
el cual 8ueremos encaminarnos, 8ue se denomina sistema
de in#ormacin ob4eti)o& Hste puede estar sometido a
actuali;aciones continuadas, bien por8ue identi#icamos
nue)as oportunidades de negocio, bien por8ue )arCan las
estrategias de negocio del Cliente&
Ob-eti.os
*ise3ar el plan del sistema de in#ormacin del Cliente
'ncluir las oportunidades tecnolgicas en el sistema de
in#ormacin.
'denti#icamos las di)ersas #unciones del negocio del
Cliente a partir de entre)istas + de la re)isin de su plan
estratgico& *eterminamos el rol de la in#orm7tica en
estos productos + ser)icios en #uncin del plan
estratgico in#orm7tico&
Se trata de determinar las di.ersas ,artes de que se
com,one el negocio del %liente. )es,us e7traemos las
funciones donde ,uede inter.enir el sistema
inform:tico; de acuerdo con el ,lan de negocio del
%liente y el ,lan estratgico inform:tico.
BORRADOR V-00.
RECORDATORIO
Objetivos
Diseo del plan del S. I. del Cliente
Incluir las oportunidades identificadas
Actividades
Elaboracin de estrategias
Identificacin de oportunidades de negocio
Diseo del S.I. objetivo
Planificacin del S.I.
(*) S.I.siste!a de infor!acin
Productos a o1tener
P'01011 %lan de sistemas de in#ormacin del Cliente
P'01020 Solicitudes del Cliente
P'01031 Sistema de in#ormacin ob4eti)o
P'01070 *irectrices estratgicas del sistema de in#ormacin
"ctividades
B18101011 +la1oracin de estrate(ias del S.I. del Cliente
20
'denti#icamos las nue)as oportunidades de me4ora a partir
de dos #uentes de in#ormacin di#erentes& %or una parte el
Cliente )a suministrando nue)os re8uisitos con los cuales
actuali;amos el sistema de informacin obeti!o&
%or otra parte obtenemos un in#orme peridico de
situacin, a partir del seguimiento de soluciones 8ue +a
sean operati)as, 8ue proporciona nue)as oportunidades a
considerar& !as solicitudes de mantenimiento correcti)o,
causadas por incumplimientos de soluciones operati)as,
las trasladamos directamente a la siguiente #ase de
gestin de cartera&
*ise3amos el sistema de in#ormacin ideal segFn las
directrices estratgicas elaboradas& !a in#ormacin 8ue
contiene este sistema es de car7cter din7mico +a 8ue est7
sometido a las me4oras aportadas por los nue)os
re8uisitos del Cliente + por las nue)as oportunidades
tecnolgicas&
El sistema de informacin ob-eti.o <a de contener= una
lista de ,roductos y ser.icios a informati>ar; un
esquema general de datos; un diagrama general de
a,licaciones de a,oyo y la tecnologa base a utili>ar.
Obtenemos las di#erencias entre el sistema de
in#ormacin ob4eti)o + la situacin actual& - partir de
este an7lisis obtenemos una lista de pro+ectos a
desarrollar&
La lista de ,royectos <a de detallar= las es,ecificaciones
mnimas del ,royecto; la im,ortancia estratgica y los
beneficios es,erados; los costes y recursos estimados; la
,rioridad que le da el %liente.
BORRADOR V-00.
B18101020 Identificacin de o#ortunidades de ne(ocio
B18101031 9ise:o o modificacin del sistema de informacin o1;etivo
B18101070 Planificacin del S.I. del Cliente
Punto de control
-cuerdo del %lan del sistema de in#ormacin con el Cliente
21
"C<I=I9"9 >I=+. 9+ P"'<ICIP"CI?> '/. P"'<ICIP"><+
Elaboracin estrategias S&'&
Cliente
:esponsable
E4ecutor
Gestor de Cliente
Gestor de Cliente
Cliente
'denti#icacin
oportunidades de negocio
:esponsable
E4ecutor
Gestor de Cliente
Gestor de Cliente
Cliente
*ise3o o modi#icacin S&'&
ob4eti)o
:esponsable
E4ecutor
Consultado
Gestor de Cliente
Gestor de Cliente
Cliente
%lani#icacin del S&'& del
Cliente
:esponsable
E4ecutor
Consultado
Gestor de Cliente
Gestor de Cliente
Cliente
%unto de control :esponsable
E4ecutor
Gestor de Cliente
Cliente
BORRADOR V-00.
8ic-a de #artici#antes B181
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR(2)2)
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR)1).)
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR)1)31
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR)1)2)
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR)1)11
Informe
situacin
actual
Plan estrat"gico
negocio del Cliente
! Plan estrat"gico
de inform#tica
Directrices estrat"gicas del S$I$ Directrices estrat"gicas del S$I$
Solicitud del Cliente
Plan de sistemas
de informacin
del Cliente
B1F1)1)11
E'a0orac"%&
Estrat$!"as
#$' S.I. #$'
C'"$&t$
B1F1)1)2)
I#$&t"6"cac"%& #$
o9ort/&"#a#$s
#$ &$!oc"o
B1F1)1)31
D"s$>o
2o#"6"cac"%&
S.I. o0=$t":o
B1F1)1).)
P'a&"6"cac"%&
#$' S.I.
#$' C'"$&t$
Solicitud de%
& 'uevos requisitos
& Modificacin requisitos
e(istentes
& Mantenimiento
correctivo
B1 F1 P'a&"6"cac"%& co& $' C'"$&t$
22
Gestin de cartera 86"!'9
!a gestin de la cartera del Cliente, 8ue tiene una
periodicidad mensual, es la plata#orma de lan;amiento de
la lista de pro+ectos 8ue se detalla en el plan del sistema
de in#ormacin& -ntes de su lan;amiento damos prioridad
a los pro+ectos en #uncin de los planes estratgicos + la
disponibilidad de las unidades tcnicas&
/1;etivos
'niciar el lan;amiento de pro+ectos
Con la in#ormacin obtenida de los di#erentes canales
e$istentes, como por e4emplo las reuniones con el
Cliente, + a la )ista de los costes + bene#icios estimados,
seleccionamos los pro+ectos 8ue se creen prioritarios
segFn la estrategia del negocio& Con los pro+ectos
elegidos construimos la lista de pro+ectos 8ue ir7n a
#ormar parte de la cartera del Cliente& !os pro+ectos no
seleccionados #ormaran parte del bac"log o lista de
pro+ectos pendientes& *urante esta #ase de asignacin de
prioridad tambin emos de tener presente los recursos
disponibles&
%ara la siguiente #ase, donde se a de de#inir la propuesta
de solucin a implementar para el pro+ecto a lan;ar,
asignamos los roles de 4e#e de pro+ecto + de analista +
#i4amos los datos de inicio + #in&
BORRADOR V-00.
RECORDATORIO
Objetivos
Iniciar el lan"a!iento de los pro#ectos
Actividades
$signacin de prioridad
Planificacin de la fase definicin de la solucin
Productos a o1tener
P'02011 Cartera de pro+ectos para el Cliente
P'02020 %ro+ectos pendientes =/ac>log?
P'02031 %lan de traba4o para la de#inicin de la solucin
"ctividades
B18202011 8ase de "si(nar Prioridad
B18202020 Planificacin de la fase de definicin de la solucin
Punto de control
%rioridad asignada de acuerdo con el Cliente
!an;amiento de pro+ectos con un plan de traba4o de acuerdo con el
Cliente
23
-signacin de prioridad :esponsable
E4ecutor
Consultado
Gestor de Cliente
Gestor de Cliente
Cliente
%lani#icacin de de#inicin
de la solucin
:esponsable
E4ecutor
Consultado
Gestor de Cliente
Gestor de Cliente
@e#e del pro+ecto
Cliente
E4ecutor
Gestor de Cliente
Cliente
BORRADOR V-00.
B1F2)2)11
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR)2)31
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR)1)11
Plan estrat"gico
negocio del Cliente
Pro!ectos pendientes
Cartera de pro!ectos para el Cliente
Plan de traba)o para
definir la solucin
Plan de sistemas
de informacin
del Cliente
As"!&ac"%&
#$ 9r"or"#a#
B1F2)2)2)
P'a&"6"cac"%&
6as$ #$6"&"c"%&
#$ 'a so'/c"%&
B1 F2 G$st"%& #$ cart$ra
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR)2)11
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR)2)2)
La&;a2"$&to
PLANIFICACIN DEL S.I. DEL CLIENTE PROVISION DE SOLUCIONES SOPORTE ASOLUCIONES OPERATIVAS
2"
C E - : A - % - : A E
$ro.isin de soluciones
Con4untamente con el cliente anali;amos los re8uisitos
para el pro+ecto a desarrollar& - partir de este an7lisis
elaboramos una propuesta de solucin acogindonos a
una de les siguientes )Cas de implementacinD
Construccin a medida de la solucin
ser)icio
Ena )e; 8ue el cliente aprueba la solucin propuesta
encaminamos los procesos de dise3o + construccin,
culminando el desarrollo con la participacin del Cliente
en las pruebas globales&
-l mismo tiempo 8ue reali;amos las di)ersas acti)idades
del desarrollo coordinamos a8uellos traba4os 8ue,
aun8ue no sean tecnolgicos, pueden ser crCticos para el
$ito de la puesta en marca del sistemaD #ormacin de
los usuarios en el uso del nue)o sistema, elaboracin de
los circuitos operati)os, normati)as + un largo etctera
8ue estar7 en #uncin del tama3o + de los tipos de
soluciones a implantar&
#$% &n este cap'tulo no figuran las fases e(clusi!as del mantenimiento
correcti!o) al cual este manual dedica un cap'tulo especial.
BORRADOR V-00.
22
)efinicin de la solucin 86'!(9
*urante esta #ase anali;amos con m7s detalle el 7rea de
negocio 8ue abarca el pro+ecto con la #inalidad de obtener una
de#inicin detallada de re8uisitos& 9aloramos las di)ersas
alternati)as de solucin desde las perspecti)as tcnica +
econmica +, #inalmente elaboramos una propuesta de solucin
en la 8ue incluimos un plan de traba4o con pla;os + costes
concretos&
/1;etivos
Establecer la )isin del pro+ecto
*e#inir el 7mbito de #uncionamiento del sistema a
desarrollar, 8u ar7 + cmo lo ar7&
*e#inir las entradas + salidas del nue)o sistema
*e#inir una solucin tcnica con el plan de traba4o&
Obtener el acuerdo del Cliente a la solucin propuesta
BORRADOR V-00.
RECORDATORIO
Objetivos

Definir el %!bito del siste!a a i!plantar
Definir entradas # salidas del siste!a
Definir una solucin
$cuerdo del Cliente a la solucin propuesta
Actividades
&ijar la visin de la solucin
Confor!acin de e'uipos de trabajo
Evaluar los riesgos asociados
$n%lisis de los re'uisitos
(aloracin de alternativas
Eleccin de la solucin
Planificacin de la i!ple!entacin
Productos a o1tener
P'11011 Modelo de datos + procesos
Modelo inicial de datos + procesos
P'11020 %ropuesta de solucin
9isin del pro+ecto
*e#inicin detallada de re8uisitos en trminos de negocio
Estudios econmicos de alternati)as de solucin
9iabilidad tcnica
Solucin escogida
%ropuestas de contratos
%lan de traba4o para la implantacin
Gestin de cambios
"ctividades
B28311011 "n@lisis de requisitos
2(
- partir de sesiones con el Cliente, en las cuales
escuc-amos sus necesidades + #re(untamos para aclarar
las dudas, obtenemos un detalle de re8uisitos en #orma de
modelo de datos + procesos& Es un modelo inicial A 8ue
en #ases posteriores, iremos completando asta
con)ertirlo en el modelo #Csico de implantacin& -l
mismo tiempo, redactamos los re8uisitos en trminos de
negocio con el ob4eti)o de acer comprensibles las
#unciones del nue)o sistema& Iu+endo de la orientacin
tcnica, mostramos cada una de las #unciones 8ue dan
solucin a cada uno de los re8uisitos&
#$% *a ampliacin del alcance del modelo inicial se puede pactar con
Direccin de +ro,ectos si resulta necesario para una meor
comprensin de la solucin a proponer.
Este modelo inicial contiene un diagrama de
descom,osicin; de <asta cuatro ni.eles; con el detalle
de las funciones de negocio; un modelo de datos; con
las entidades y atributos esenciales; que aclare las
necesidades de informacin del sistema; un diagrama
de conte7to que determine el alcance de todo el sistema
y los elementos e7ternos m:s crticos o aclaratorios.
Iacemos la )aloracin desde dos perspecti)as di#erentesD
la tcnica + la econmica& *esde un punto de )ista
tcnico )alidamos el modelo inicial de datos + procesos
contra los re8uisitos tcnicos de la instalacin& Se trata de
acer un estudio de )iabilidad en #uncin de la
ar8uitectura disponible o demandable + los ni)eles de
ser)icio re8ueridos&
$odemos com,robar si dis,onemos de suficientes lneas
y si stas son suficientemente r:,idas; si el sistema tiene
suficiente ca,acidad ,ara en.iar todo el .olumen de
informacin que se requiere; etc.
*esde un punto de )ista econmico acemos una
)aloracin de cada una de las alternati)as en trminos de
costes + bene#icios&
Se ,ueden incluir los costes de subcontratacin; el coste
del es,acio en disco a ocu,ar; <ard?are y soft?are
a-eno a contratar.
Escogemos una solucin a proponer entre todas las
alternati)as )aloradas& %uede ser una solucin para ser
desarrollada a medida, o bien mediante la compra de un
pa8uete a4eno, o puede ser una modi#icacin de una
solucin operati)a& Elaboramos #ormalmente una
propuesta +, si es necesario, indicamos los aspectos
BORRADOR V-00.
B28311020 =aloracin de alternativas
B28311031 +leccin de la solucin
2,
b7sicos 8ue los contratos con terceros deben contemplar,
teniendo en cuenta los aspectos 4urCdicos +Jo
contractuales&
%on la ,ro,uesta formal de solucin incluimos el
detalle de los requisitos redactados en trminos de
negocio; un resumen de todas las alternati.as de
solucin con sus .aloraciones; las limitaciones; los
riesgos; las .enta-as y las ,ro,uestas de contratos.
*entro de la propuesta de solucin a3adimos un
documento en el cual detallamos los procesos a seguir en
caso de cambios al pro+ecto introducidos en #ases
posteriores&
Sobre todo contem,lamos los ,rocesos que <ay que
,oner en marc<a en el caso de que el %liente
introdu>ca cambios de requisitos. $or e-em,lo;
,odemos es,ecificar el sistema a seguir cuando <aga
falta cambiar el ,resu,uesto.
Elaboramos un plan de traba4o detallado para la
implementacin de la solucin donde acemos constar
unos pla;os concretos + la asignacin de roles de#initi)a&
En el ,lan de traba-o fi-amos los recursos que
estimamos necesarios; los ,la>os de las fases y ,untos
de control; ,re.emos las necesidades del usuario de
cara a su ,re,aracin ,ara la im,lantacin; y
asignamos los roles y las res,onsabilidades a los
com,onentes del equi,o de traba-o.
BORRADOR V-00.
B28311070 Planificacin de la im#lementacin de la solucin
Punto de control
El cliente acepta, mediante contrato o carta, la solucin + el plan
de traba4o propuestos para la implantacin&
2.
-n7lisis de
re8uisitos
:esponsable
E4ecutor
Consultado
@e#e del pro+ecto
-nalista
=:esponsables de otras unidades
tecnolgicas?
gestor del Cliente
Cliente
9aloracin de
alternati)as
:esponsable
E4ecutor
Consultado
@e#e del pro+ecto
-nalista
Grupos de apo+o
Cliente
Eleccin de la
solucin
:esponsable
E4ecutor
Consultado
@e#e del pro+ecto
-nalista
Gestor del Cliente
Cliente
%lani#icacin
implement& de la
solucin
:esponsable
E4ecutor
@e#e del pro+ecto
@e#e del pro+ecto
-nalista
Gestor del Cliente
Cliente
BORRADOR V-00.
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR)1)11
Plan de sistemas de informacin del Cliente
B2 F3 D$6"&"c"%& #$ 'a so'/c"%&
Modelo inicial de
datos ! procesos
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR)2)31
Plan de traba)o para la definicin de solucin
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR11)2)
Propuesta de
solucin
& Definicin de requisitos
en t"rminos de negocio
& 'iveles de servicio
& *studios econmicos de
alternativas de solucin
& +iabilidad t"cnica
& Solucin elegida
& Propuestas de contratos
& Gestin de cambios al
pro!ecto
& Plan de traba)o para la
implantacin
B2F311).)
P'a&"6"cac"%& #$
'a "29'$2$&tac"%&
#$ 'a
so'/c"%&
B2F311)11
A&?'"s"s
#$
r$8/"s"tos
B2F311)2)
Va'orac"%&
#$
a't$r&at":as
B2F311)31
E'$cc"%&
#$ 'a
so'/c"%&
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR11)11
Modelo de datos
! procesos
PLANIFICACINDELS.I. DELCLIENTE PROVISION DE SOLUCIONES SOPORTE ASOLUCIONES OPERATIVAS
26
!os tres tipos de solucin posibles a
implementarD
-onstruccin de soluciones a medida
-ompra de pa.uetes aenos
-ontratacin de ser!icios , modificaciones de
soluciones e(istentes
comparten las mismas #ases a lo largo de sus ciclos de
)ida& %ero en caso de la ad8uisicin de pa8uetes a4enos o
de la contratacin de ser)icios es preciso a3adir una m7s
antes de seguir, si es necesario, con las #ases
correspondientes al dise3o + construccin& -
continuacin )eremos las tareas especC#icas para reali;ar
esta compra o contratacin&
BORRADOR V-00.
30
+dquisicin de ,aquetes a-enos o
contratacin de ser.icios 86'!49
El modelo de desarrollo de soluciones con pa8uetes
a4enos lo contemplamos b7sicamente como un pro+ecto
de modi#icaciones +Jo adaptaciones sobre una solucin
e$istente& *urante esta #ase ad8uirimos el pa8uete a4eno
+ lo instalamos, para, posteriormente, seguir con las
mismas #ases 8ue las modi#icaciones +Jo adaptaciones&
%ero si la solucin pasa por la contratacin de un ser)icio
e$terno es probable 8ue despus de la instalacin +a
podamos reali;ar, sin ninguna otra acti)idad pre)ia, las
pruebas de Cliente&
/1;etivos
'nstalar el pa8uete o ser)icio a4eno )eri#icando 8ue cumpla
los re8uisitos presentados al pro)eedor&
Con#igurar + personali;ar el pa8uete una )e; instalado&
Si se trata de una ad8uisicin, obtenemos del pro)eedor
el pa8uete a instalar comprobando 8ue todos sus
componentes )ienen de acuerdo con el contrato
aprobado&
%om,robamos que el ,aquete se suministra con los manuales
corres,ondientes; las garantas; etc.
Si se trata de una contratacin de un ser)icio la
reali;amos de acuerdo con el modelo de contrato
aprobado&
BORRADOR V-00.
RECORDATORIO
Objetivos

Instalar el pa'uete o servicio verificando los re'uisitos
Configurar # personali"ar el pa'uete o servicio
Actividades
$d'uisicin del pa'uete o contratacin del servicio
Instalacin del pa'uete o servicio
Configuracin # docu!entacin
Productos a o1tener
P'31011 %a8uete a4eno o ser)icio instalado + con#igurado
P'31020 'n#orme de instalacin + con#iguracin
"ctividades
B28731011 "dquisicin o contratacin
31
!a instalacin del pa8uete o del ser)icio puede correr a
nuestro cargo o a cargo del pro)eedor, en #uncin de lo
8ue est especi#icado en el contrato&
!as tareas a desarrollar en esta acti)idad pueden ser de un
car7cter mu+ di)erso + estar7n en #uncin del tipo de
pa8uete ad8uirido&
$or e-em,lo; si el ,aquete <a de ser instalado en el <ost no
,onemos en contacto con e7,lotacin; si ,or el contrario se
instala en la 5+L contactamos con sus res,onsables
Establecemos par7metros + personali;amos el pa8uete de
acuerdo con los re8uisitos e$puestos en la propuesta de
solucin& En la documentacin incluiremos todo a8uello
8ue creamos necesario para el uso + mantenimiento del
pa8uete o ser)icio instalado&
BORRADOR V-00.
B28731020 Instalacin
B28731031 Confi(uracin $ documentacin
Punto de control
9alidamos, 4unto con el Cliente, la correcta adecuacin del pa8uete o
ser)icio en los trminos especi#icados en el contrato&
32
-d8uisicin
contratacin
:esponsable
E4ecutor
'n#ormado
@e#e del pro+ecto
@e#e del pro+ecto
Gestor de Cliente
Cliente
'nstalacin :esponsable
E4ecutor
@e#e del pro+ecto
-nalista
%ro)eedor
*ise3ador interno
Con#iguracin +
documentacin
:esponsable
E4ecutor
-nalista
-nalista
*ise3ador interno
E4ecutor
'n#ormado
@e#e del pro+ecto
@e#e del pro+ecto
Cliente
Gestor de Cliente
BORRADOR V-00.
B2 F.
A#8/"s"c"%& #$ 9a8/$t$ a=$&o o
co&tratac"%& #$ s$r:"c"os
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR31)2)
Informe de instalacin
! configuracin
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR11)2)
Propuesta de
solucin
B2F.31)2)
I&sta'ac"%&
B2F.31)31
Co&6"!/rac"%&
<
#oc/2$&tac"%&
B2F.31)11
A#8/"s"c"%&
o
co&tratac"%&
Paquete de soft,are
Contrato
Requisitos en t"rminos
de negocio
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR31)11
Paquete o servicio
instalado ! configurado
PLANIFICACIN DEL S.I. DEL CLIENTE PROVISION DE SOLUCIONES SOPORTE ASOLUCIONESOPERATIVAS
33
- continuacin se siguen describiendo las #ases donde
participan, otra )e;, los tres tipos de solucin +a citadosD
construccin de soluciones a medida, ad8uisicin de
pa8uetes a4enos o contratacin de ser)icios +
modi#icaciones de soluciones e$istentes&
BORRADOR V-00. 3"
)ise/o dirigido al %liente 86'!&9
Esta #ase sigue a la aceptacin de la solucin propuesta&
En ella completamos el dise3o e$terno + producimos
unas especi#icaciones detalladas, en unos trminos 8ue
agan posible la comprensin del cliente del sistema a
implementar&
/1;etivos
Especi#icar los ser)icios de negocio del sistema + la
interaccin con el usuario #inal&
Se delinean en esta acti)idad los per#iles de usuario
en#ocado a las acti)idades 8ue reali;a + como las reali;a
!os est7ndares + lineamientos sir)en para asegurar 8ue la
solucin propuesta #acilite la comunicacin, integracin +
consistencia de in#ormacin entre los elementos de la
organi;acin + los recursos e$ternos necesarios para los
procesos del negocio&
BORRADOR V-00.
RECORDATORIO
Objetivos

Especificar los servicios # la interaccin del usuario con el siste!a
Actividades
Definir perfiles de usuario # escenarios de uso
&ijacin de est%ndares # linea!ientos de diseo
Diseo ele!entos e)ternos
*odelacin co!pleta de datos # procesos
+edaccin del !anual de usuario # circuitos operativos
Diseo plan de pruebas del Cliente
Productos a o1tener
P'BBBB %er#iles de usuarios
P'BBBB Est7ndares + lineamientos
P'11011 Modelos de datos + procesos
Modelo de datos + procesos completo
P'21011 *ise3o e$terno
P'21020 Manual de usuario
P'21031 %lan de pruebas del Cliente
B28BBB 9efinir #erfiles de usuario $ escenario de uso
B28BBB 8i;acin de est@ndares $ lineamientos de dise:o
32
!os est7ndares pueden ser especi#icaciones, procesos,
mtodos, reglas,8ue de#inen la propiedad de un
componente dela in#raestructura&
!ineamientos, son estamentos de polCticas o
procedimientos para una persona o grupo 8ue tienen
in4erencia sobre una acti)idad&
*ise3amos los componentes e$ternos de tipo pantalla +
documento, describimos el comportamiento de los
elementos 8ue interactuan con el usuario + de#inimos las
di)ersas cadenas de di7logos& Aambin construimos
ma8uetas de pantallas + prototipos de di7logos&
En o,erati.as transaccionales es,ecificamos la
estructura del :rbol de men@s; las ,antallas con los
formatos de los cam,os; las .alidaciones que se
efect@en; etc.
Ena )e; detallados los elementos del dise3o e$terno,
determinamos todas las inter#aces con terceros +
completamos el modelo inicial de datos + procesos&
$odemos incluir datos de control de di:logo= cam,os de
o,cin; teclas de funcin; etc.; un detalle de
o,eraciones on#line; etc.
)ise/amos las estructuras de datos que forman estas
interfaces y detallamos sus circuitos o,erati.os. +l
mismo tiem,o detallamos las .erificaciones sobre los
datos; sistemas de encri,tacin y seguridad; etc
El dise3o e$terno da la pauta para la redaccin del
manual de usuario, mientras 8ue los circuitos operati)os
los redactamos, principalmente, a partir de los re8uisitos&
- partir del manual de usuario + de los re8uisitos
podemos elaborar el plan de pruebas del Cliente& En plan
8ue a de permitir, en su momento, 8ue el Cliente
compruebe el cumplimiento de los re8uisitos + la
correccin de los ni)eles de ser)icio a alcan;ar&
BORRADOR V-00.
B2821011 9ise:o de elementos e0ternos
B2821020 Com#letar modelo de datos $ #rocesos $ determinar interfaces
B2821031 'edaccin del manual de usuario $ de los circuitos o#erativos
B2821070 9ise:o del #lan de #rue1as de Cliente
3(
BORRADOR V-00.
Punto de control
-ceptacin por parte del Cliente del manual de usuario, el dise3o
e$terno + el plan de pruebas&
Si el Cliente no lo acepta seguiremos el procedimiento detallado en la
gestin de cambios al pro+ecto de la propuesta de solucin&
3,
*ise3o de elementos
e$ternos
:esponsable
E4ecutor
Consultado
@e#e del pro+ecto
-nalista
Cliente
=:esponsables otras unidades tecnolgicas?
dise3ador interno
Completar modelo de
datos + procesos
:esponsable
E4ecutor
Consultado
@e#e del pro+ecto
-nalista
Cliente
=:esponsables otras unidades tecnolgicas?
dise3ador interno
:edaccin manual de
usuario
:esponsable
E4ecutor
Consultado
@e#e de pro+ecto
-nalista
Cliente
*ise3o plan de pruebas
del Cliente
:esponsable
E4ecutor
Consultado
@e#e del pro+ecto
-nalista
Cliente
E4ecutor
'n#ormado
@e#e del pro+ecto
Cliente
Gestor de Cliente
.
BORRADOR V-00.
/ota0 &l an1lisis de impacto es una acti!idad a desarrollar solamente en pro,ectos .ue impli.uen modificaciones ,2o adaptaciones de soluciones e(istentes. &n
esta acti!idad producimos un informe donde detallamos el conunto de modificaciones a efectuar sobre el sistema. &ste informe 3abr1 .ue aduntarlo a la
documentacin necesaria para desarrollar el resto de las acti!idades de la fase
PLANIFICACIN DEL S.I. DELCLIENTE PROVISION DE SOLUCIONES SOPORTE ASOLUCIONES OPERATIVAS
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR21)31
Plan pruebas
del Cliente
B2F*21).)
D"s$>o #$' 9'a&
#$ 9r/$0as
#$' C'"$&t$
B2 F* D"s$>o #"r"!"#o a' C'"$&t$
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR11)2)
Propuesta de solucin
B2F*21)2)
Co29'$tar 2o#$'o
#$ #atos <
9roc$sos
B2F*21)11
D"s$>o #$
$'$2$&tos
$5t$r&os
B2F*21)31
R$#acc"%& Ma&/a'
/s/ar"o < c"rc/"tos
o9$rac"o&a'$s
Modelo inicial de
datos ! procesos
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR11)11
Modelo de datos
! procesos
Definicin de requisitos
en t"rminos de negocio
Modelo completo de
datos ! procesos
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR21)11
Diseo
e(terno
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR21)2)
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR11)11
Manual de
usuario
Modelo de datos
! procesos
B2F.31)11
A&?'"s"s
#$
"29acto
Informe
de impacto
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR.1)11
Mo#"6"cac"o&$s
A#a9tac"o&$s
3.
)ise/o dirigido a la construccin 86'!19
El dise3o dirigido a la construccin es la #ase 8ue sigue a
la aceptacin, por parte del cliente, del dise3o e$terno +
las nue)as #unciones del sistema& *urante esta #ase
establecemos con detalle el marco tecnolgico, en el cual
se ar7 la construccin + e$plotacin de la solucin&
Ob-eti.os
Especi#icar las estructuras #Csicas de datos, los
procesos + sus relaciones
*e#inir el marco tecnolgico de la solucin
%oner atencin en los componentes 8ue pueden
optimi;ar el consumo de recursos #Csicos durante la
e$plotacin de la solucin
-nali;amos cada una de las #unciones de alto ni)el para
desgranarlas en unidades de procesoK identi#icamos los
procesos 8ue son comunes a m7s de una #uncin +
elaboramos una relacin e$austi)a de todas las unidades
de programacinK cadenas, programas, mdulos, etc&
En la o,erati.a A6atc<A dise/amos los ,rocesos en
lotes y detallamos las di.ersas cadenas y ,rogramas;
se/alando sus de,endencias 8,recedencias;
BORRADOR V-00.
RECORDATORIO
Objetivos

Especificar la estructura de los datos # procesos
Definir el !arco tecnolgico
,pti!i"ar el consu!o de recursos f-sicos
Actividades
Detalle de los procesos
Diseo de las estructuras de infor!acin
4etodolog'a de control de cambios
(alidacin tecnolgica
Plan de seguridad
Productos a o1tener
P'22011 *ise3o de procesos #Csicos
P'22020 *ise3o de arci)os #Csicos
"ctividades
B28622011 9etalle de los #rocesos del sistema
36
,aralelismos; etc.9. En la o,erati.a Aon#lineA definimos
los ,rogramas ,rinci,ales <aciendo referencia a las
di.ersas ,artes del di:logo.
E$traemos del modelo de datos las di)ersas estructuras
de cada contenedor =tablas, arci)os planos, bases de
datos, etc&?& En este paso damos gran importancia a
cuestiones de consistencia e integridad de los datos, + a
cuestiones de rendimiento + de espacio de
almacenamiento&
+s; en un entorno )6'; ,or e-em,lo; describiremos las
tablas; los ndices; etc.
!os cambios son ine)itables en un pro+ecto& Ena
metodologCa de control de cambios es necesaria pro)eer
al e8uipo de traba4o para e#ectuar un adecuado control de
la calidad de la solucin&
1 determinar la ra;n del cambio
1 establecer 8uien es el responsable
1 asignar prioridad al cambio propuesto
1 determinar la #actibilidad
1 medir el impacto del cambio
1 determinar el ni)el de es#uer;o
1 establecer di#icultades e$istentes
1 identi#icar riesgos asociados
1 establecer un proceso para determinar el cambio&
Con el grupo responsable del apo+o tecnolgico
)alidamos + optimi;amos el dise3o de procesos + de
arci)os& *e esta manera apro)ecamos la e$periencia
recogida en mucos otros pro+ectos, adoptamos una
perspecti)a m7s global de todo el sistema de in#ormacin
+ obtenemos omogeneidad en todas las partes 8ue
con#orman este sistema&
Baloramos el consumo es,erado de los ,rocesos m:s
frecuentes o crticos. O,timi>amos el dise/o de los
arc<i.os teniendo en cuenta los ,rocesos que tendr:n
que so,ortar. 5ecogemos las recomendaciones de uso
BORRADOR V-00.
B28622020 9ise:o de las estructuras de informacin
B28622031 =alidacin tecnol(ica
B286BBB %etodolo(6a de control de cam1ios
"0
de tecnologa; infraestructuras; utilidades del sistema;
etc.
La gestin de la tecnologa es un ciclo; no em,ie>a ni
termina. El im,acto de la gestin del ciclo de .ida de la
tecnologa debe ser considerada como ,arte del ,roceso
de ,laneamiento del ,royecto. Este ,lan de gestin del
ciclo de .ida de la tecnologa debe considerar la r:,ida
e.olucin de la tecnologa -unto con los din:micos
factores organi>acionales.
!a integridad de una solucin puede ser a#ectada por
)arios caminosD
1 %rdidas& *atos son destruidos en #orma
permanente&
1 *enegacin de acceso& Cuando un usuario
autori;ado no puede obtener el recurso necesario
cuando es re8uerido =proceso crCtico?&
1 Compromisos& Cuando el acceso a la data,
recurso o ser)icio es pro)isto por una persona no
autori;ada intencionalmente o accidentalmente&
El plan de seguridad debe D
1 Mitigar algFn riesgo conocido 8ue pueda resultar
en prdida, denegacin de acceso,
compromisos de data, recursos o ser)icios&
1 %ro)eer acciones 8ue se puedan tomar si
e)entualmente ocurrieran los anteriores caminos&
1 Ebicar los puntos de control + coordinarlos con
el plan de continuidad&
BORRADOR V-00.
Punto de control
-probacin del 4e#e del pro+ecto
B286BBB Plan de se(uridad
"1
"C<I=I9"9
>I=+. 9+
P"'<ICIP"CI?> '/. P"'<ICIP"><+
*etalle de los procesos
del sistema
:esponsable
E4ecutor
Consultado
-nalista
*ise3ador interno
L:esponsables de otras unidades
tecnolgicasM
LGrupos de soporteMK E$plotacin
*ise3o de las estructuras
de in#ormacin
:esponsable
E4ecutor
Consultado
-nalista
*ise3ador interno
LGrupos de soporteMK E$plotacin
9alidacin tecnolgica :esponsable
E4ecutor
-nalista
*ise3ador interno
Grupos de soporte
E4ecutor
'n#ormado
@e#e del pro+ecto
@e#e del pro+ecto
-nalista
Gestor del cliente
BORRADOR V-00.
B2 F- D"s$>o #"r"!"#o a 'a co&str/cc"%&
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR22)11
Diseo de
procesos
f-sicos
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR22)2)
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR11)11
Diseo de
arc.ivos
f-sicos
Modelo de datos
! procesos
B2F.31)11
A&?'"s"s
#$
"29acto
Informe
de impacto
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR.1)11
Mo#"6"cac"o&$s
A#a9tac"o&$s
B2F-22)2)
D"s$>o #$
$str/ct/ras #$
"&6or2ac"%&
B2F-22)11
D$ta''$ #$ 'os
9roc$sos #$'
s"st$2a
B2F-22)31
Va'"#ac"%&
t$c&o'%!"ca
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR21)11
Diseo e(terno
/ota0 &l an1lisis de impacto es una acti!idad a desarrollar solamente en pro,ectos .ue impli.uen modificaciones ,2o adaptaciones de soluciones
e(istentes. &n esta acti!idad producimos un informe donde detallamos el conunto de modificaciones a efectuar sobre el sistema. &ste informe 3abr1 .ue
aduntarlo a la documentacin necesaria para desarrollar el resto de las acti!idades de la fase
"2
%onstruccin de com,onentes 86'!09
*urante esta #ase dise3amos en detalle los componentes
8ue a+ 8ue construir, codi#icamos + probamos los
programas, mdulos, cadenas + tambin otros
componentes no procedurales como, por e4emploD el
**! de */2, los */* de bases de datos, los %S/ de
programas 'MS, + los datos del plani#icador de
e$plotacin& %or otra parte completamos los componentes
de la inter#a; de presentacin e$terna 8ue, por cuestiones
de prototipacin +a e$isten, + construimos a8uellos 8ue
nos #altan&
/1;etivos
Obtener los componentes in#orm7ticos, codi#icados +
probados, necesarios para operar de acuerdo con las
especi#icaciones de las #ases anteriores&
%roducimos las especi#icaciones concretas para la
codi#icacin de programas + mdulos + elaboramos un
plan de pruebas para cada proceso o con4unto de
procesos&
)ise/amos la estructura de cada ,rograma o mdulo;
identificamos las funciones comunes; di.idimos en
,eque/as ,artes los ,rogramas grandes; e intentamos
en todo momento aumentar la ,roducti.idad a ,artir de
BORRADOR V-00.
RECORDATORIO
Objetivos
,btener los co!ponentes infor!%ticos codificados # probados
Actividades
Diseo detallado
Definir los riesgos asociados al desarrollo o adecuacin
Construir co!ponentes
Pruebas unitarias
Pruebas integradoras
Especificaciones funcionales de los co!ponentes
Productos a o1tener
P'23011 *ise3o org7nico
%:NNNN %lan de Gestin de :iesgos
P'23020 So#t<are producido
%:NNNN Especi#icaciones #uncionales de componentes
P'23031 Entradas + salidas de casos de prueba
"ctividades
B28&23011 9ise:o detallado #ara la construccin
"3
la reutili>acin de ,rocesos ,ro,ios del ,royecto o
generales de toda la instalacin.
!os riesgos son actuali;ados continuamente a tra)s del
desarrollo del pro+ecto& En esta #ase, se incluir7n los
nue)os riesgos asociados con la construccin&
Codi#icamos todos los componentes especi#icados en el
dise3o org7nico + en el dise3o e$terno&
%odificamos los com,onentes siguiendo los est:ndares
de la instalacin
Construimos, para cada componente, los casos de
pruebas con sus entradas& E#ectuamos las pruebas +
guardamos el resultado correcto con4untamente con las
pruebas, para reapro)ecarlas + compararlas en otras
pruebas #uturas&
Guardamos los arc<i.os de entrada y de salida de las
,ruebas; listados; ,ar:metros u otros elementos @tiles
,ara las ,ruebas ,osteriores; sobre todo; cuando
a,arecen nue.as funciones que <ay que com,robar.
:eali;amos la integracin de los di)ersos componentes&
Construimos los casos de pruebas del sistema&
E#ectuamos las pruebas + guardamos los resultados,
con4untamente con las entradas + las a3adimos a las
pruebas unitarias, para poder tener un arci)o istrico
de las pruebas reali;adas&
Cacemos ,ruebas ,ara com,robar no solamente la
integracin interna de nuestro sistema; sino tambin la
integracin con otras a,licaciones de a,oyo.
Es la de#inicin e$acta del producto, una )e; e#ectuadas
las modi#icaciones pertinentes& *ebe especi#icarse
cdigos del producto, de#inicin de todas las inter#ases,
BORRADOR V-00.
B28&23020 Construccin de com#onentes
B28&23031 Prue1as unitarias
B28&23070 Prue1as inte(radoras
BBBBBB *estin de ries(os
BBBBBB +s#ecificaciones funcionales de los com#onentes desarrollados
""
mtodos + propiedades de codi#icacin, procedimientos,
arci)os, rutinas&
"C<I=I9"9
>I=+. 9+
P"'<ICIP"CI?>
'/. P"'<ICIP"><+
*ise3o detallado para la
construccin
:esponsable
E4ecutor
Consultado
-nalista
*ise3ador interno
L:esponsables de otras unidades tecnolgicasM
LGrupos de soporteM
Construccin de
componentes
:esponsable
E4ecutor
Consultado
*ise3ador interno
%rogramador
LGrupos de soporteM
-nalista
%ruebas unitarias :esponsable
E4ecutor
Consultado
*ise3ador interno
%rogramador
LGrupos de soporteM
-nalista
%ruebas integradoras :esponsable
E4ecutor
Consultado
-nalista
*ise3ador interno
LGrupos de soporteM
E4ecutor
'n#ormado
@e#e del pro+ecto
-nalista
Gestor del cliente
BORRADOR V-00.
Punto de control
Comprobar la correcta reali;acin de las pruebas + la e$istencia de
todos los productos plani#icados&
-nali;ar la calidad de los componentes construidos&
8ic-a de #artici#antes B28&
B2 F+ Co&str/cc"%& #$ co29o&$&t$s
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR22)2)
Diseo de arc.ivos f-sicos
B2F+23)11
D"s$>o #$ta''a#o
9ara 'a
co&str/cc"%&
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR21)11
Diseo
e(terno
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR23)11
Diseo org#nico
B2F.31)11
A&?'"s"s
#$
"29acto
Informe
de impacto
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR.1)11
Mo#"6"cac"o&$s
A#a9tac"o&$s
B2F+23)2) B2F+23)31 B2F+23).)
Co&str/cc"%&
#$
co29o&$&t$s
Pr/$0as
/&"tar"as
Pr/$0as
#$
"&t$!rac"%&
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR22)11
Diseo de procesos f-sicos
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR23)31
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR23)2) Soft,are producido
*ntradas ! salidas de casos
/ota0 &l an1lisis de impacto es una acti!idad a desarrollar solamente en pro,ectos .ue impli.uen modificaciones ,2o adaptaciones de soluciones
e(istentes. &n esta acti!idad producimos un informe donde detallamos el conunto de modificaciones a efectuar sobre el sistema. &ste informe 3abr1 .ue
aduntarlo a la documentacin necesaria para desarrollar el resto de las acti!idades de la fase
PLANIFICACIN DEL S.I. DEL CLIENTE PROVISIONDE SOLUCIONES SOPORTE ASOLUCIONES OPERATIVAS
"2
$ruebas de cliente 86'!29
%reparamos un entorno de pruebas de manera 8ue sea lo
m7s similar posible a las condiciones operacionales
#inales, con el ob4eti)o de 8ue el cliente pueda asegurarse
de la adecuacin del producto a los re8uisitos&
/1;etivos
-segurar el ni)el de calidad del sistema construido +
la aprobacin del cliente para la puesta en marca&
*e#inimos + preparamos los recursos necesarios para las
pruebasD personal, entornos, etc& %reparamos los casos de
pruebas de acuerdo con el plan de pruebas del cliente
elaborado en #ases anteriores&
*ebe incluirseD
1 de#inicin de medidas + ni)eles de pruebas
1 de#inicin de escenarios de pruebas
1 seleccin de participantes
1 plan de coleccin de datos
1 organi;ar la prueba logCstica
BORRADOR V-00.
RECORDATORIO
Objetivos
$segurar el nivel de calidad de la solucin
Actividades
Preparacin del entorno
El cliente reali"a las pruebas
Cero defectos
Elaboracin del plan de i!plantacin
Productos a o1tener
BBBBB %lan %iloto
P'C1011 Casos de pruebas de cliente
P'C1020 'n#orme de pruebas de cliente
BBBBB %lan de Entrenamiento
BBBBB %lan de Capacidad
P'C1031 %lan de implantacin
BBBBB %lan de Continuidad del Negocio
"ctividades
B28CC1011 Pre#aracin del entorno de #rue1as de cliente
"(
Si es necesario; y tal y como <emos <ec<o en las
,ruebas integradoras; <emos de ,re,arar el entorno
,ara que el cliente ,ueda ,robar la cone7in con otras
a,licaciones de a,oyo.
El cliente comprueba todas las #unciones del sistema +
los circuitos operati)os, los compara con el plan de
pruebas pre)isto& -cepta + aprueba todos los soportes
documentales& En de#initi)a, el cliente, si lo encuentra
correcto, acepta la puesta en marca del sistema&
!a erramienta utili;ada para esta #ase es el an7lisis de la
data =agrupa, sumari;a, compara, conlu+e?& El an7lisis de
la data debe ser)ir como retroalimentacin para reali;ar
a4ustes al desarrollo& !as conclusiones de la prueba deben
considerar los procesos crCticos + los cambios a reali;arse
en una pr$ima etapa&
Concepto 8ue permite identi#icar + eliminar
inmediatamente las #allas encontrada;a en el desarrollo&
%ara esto se re8uiere el traba4o coordinado de los roles de
desarrollo, capacitacin + pruebas&
1 describir la estrategia de la prueba
1 asumir 8ue el cdigo es susceptible de #allas
1 construir el producto cada dCa
1 bFs8ueda continua de #allas
1 usar dise3os competiti)os
1 asignar #allas a otros desarrollos
1 correciones de cdigo
1 documentar
*eterminamos los di#erentes pasos en detalle 8ue
conducir7n a la implantacin del sistema construido&
)eterminamos en qu momento y cmo se <a de a.isar
a los usuarios finales. $lanificamos en detalle las
acti.idades de la ,uesta en marc<a; ,or e-em,lo;
indicando las diferentes eta,as de im,lantacin del
ser.icio.
BORRADOR V-00.
B28CC1020 +l cliente realiDa las #rue1as
B28CC1031 +la1oracin del calendario de #uesta en marc-a
Punto de control
-ceptacin del producto + del calendario de puesta en marca por
parte del cliente&
Si el cliente no lo acepta, seguiremos el procedimiento detallado en la
gestin de cambios en el pro+ecto de la propuesta de solucin&
BBBBBB Cero defectos
",
BORRADOR V-00.
"C<I=I9"9
>I=+. 9+
P"'<ICIP"CI?> '/. P"'<ICIP"><+
%reparacin del entorno
%ruebas del cliente
:esponsable
E4ecutor
-nalista
*ise3ador interno
El cliente reali;a las
pruebas
:esponsable
E4ecutor
Consultado
'n#ormado
@e#e de pro+ecto
Cliente
-nalista
tecnolgicasM
LGestor de clienteM
Elaboracin del
calendario de puesta en
marca
:esponsable
E4ecutor
Consultado
@e#e de pro+ecto
@e#e del pro+ecto
Cliente
LGrupos de soporteM
E4ecutor
'n#ormado
Gestor de cliente
Cliente
*ireccin de pro+ectos
tecnolgicasM
LGrupos de soporteM
8ic-a de #artici#antes B28C
B2 F( Pr/$0as #$' C'"$&t$
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR21)31 Plan pruebas del Cliente
B2F((1)2)
E' C'"$&t$
r$a'";a 'as
9r/$0as
B2F((1)31
E'a0orac"%& #$'
ca'$&#ar"o #$
9/$sta $& 2arc@a
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR23)2)
Soft,are producido
B2F((1)11
Pr$9arac"%& #$'
$&tor&o #$ 9r/$0as
#$' C'"$&t$
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR21)2) Manual de usuario
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR11)2) Propuesta de solucin
1 * + ) , , 1 - 1 .) ,1 +
PR(1)31
1 *+ ), , 1 - 1 . ) , 1 +
PR(1)11
Casos de prueba del Cliente
1 * + ) , , 1 - 1 .) ,1 +
PR(1)2) Informe de pruebas del Cliente
Plan de implantacin
".
3m,lantacin de la solucin 86'!99
%reparamos + damos de alta el so#t<are producido,
reali;amos las migraciones de sistemas antiguos, damos
apo+o inicial al cliente + controlamos el ni)el de ser)icio
en un primer momento&
/1;etivos
%uesta en marca del sistema para de4arlo al ser)icio
de los usuarios&
"ctividades
!os cursos de capacitacin + otros recursos sdeben estar
disponibles cuando el producto a sido desarrollado& !os
resultados de las pruebas dan oportunidad para entender
8ue puntos necesitan ser en#ati;ados durante el
entrenamiento&
Esta #ase tambin es usada para entrenar al personal de
soporte& Ellos deben in)olucrarse en pro)eer soporte
cuando el producto a sido desplegado&
Modi#icar un sistema puede re8uerir 8ue los datos sean
con)ertidos de un #ormato a otro o 8ue la data sea
BORRADOR V-00.
RECORDATORIO
Objetivos
Poner el servicio a disposicin de los usuarios
Actividades
Conducir el entrena!iento
+eali"ar la conversin
Preparar a!biente de produccin
Distribucin de soft.are
Puesta en !arc/a
Pri!er an%lisis del nivel de servicio
Productos a o1tener
P'C2011 So#t<are distribuido a produccin
P'C2020 'n#orme de la situacin actualD
'n#orme del ni)el de ser)icio inicial
BBBBBB Conducir entrenamiento
BBBBBB 'ealiDar conversin
BBBBBB 'ealiDar conversin
"6
mo)ida a di#erente ost, + en algunos a ambos& Este
aspecto es crCtico + necesita ser adecuadamente planeado
+ e4ecutado, con las respecti)as )alidaciones de
con)ersin + migracin&
!a gestin logCstica de la preparacin del ambiente de
produccin se e4ecuta en esta #ase& Aoda la in#raestructura
necesita estar disponible antes de terminar la
modi#icacin del producto& Esto inclu+e redes, %Cs,
ser)idores, instalaciones elctricas, so#t<are + ard<are
especi#ica debidamente con#igurado& %ara esto la gestin
logCstica debe de#inir una #eca de trmino de estas
acti)idades&
%edimos el alta del so#t<are producido + cuidamos el
correcto traspaso a los di)ersos entornos de produccin&
:eali;amos las acti)idades de acuerdo con el plan de
implantacin
Notificamos a los usuarios finales y a los terceros
im,licados; .a memo; circular u otros .e<culos de
comunicacin; la inminente ,uesta en marc<a del
ser.icio. Cacemos migrar aquellos arc<i.os que as lo
requieran.
Elaboramos el primer in#orme de seguimiento del ni)el
de ser)icioD )olumen + tiempo de transacciones +
procesos, rendimientos, etc&
Punto de control
BORRADOR V-00.
B28!C2011 9istri1ucin del softEare
B28!C2020 Puesta en marc-a
B28!C2031 Primer an@lisis del nivel de servicio
Punto de control
-ceptacin de la instalacin del ser)icio por parte de las unidades
tecnolgicas )inculadas al entorno de produccin
-ceptacin del ser)icio por parte del cliente despus de con#irmar el
normal #uncionamiento del sistema&
Si el cliente no lo acepta seguiremos el procedimiento detallado en la
gestin de cambios en el pro+ecto de la propuesta de solucin&
BBBBBB Pre#arar am1iente de #roduccin
20
BORRADOR V-00.
"C<I=I9"9 >I=+. 9+
P"'<ICIP"CI?>
'/. P"'<ICIP"><+
*istribucin del so#t<are :esponsable
E4ecutor
@e#e del pro+ecto
*ise3ador interno
%uesta en marca :esponsable
E4ecutor
'n#ormado
Gestor de cliente
@e#e del pro+ecto
Cliente
%rimer an7lisis del ni)el de ser)icio :esponsable
E4ecutor
'n#ormado
Gestor del cliente
@e#e del pro+ecto
Cliente
E4ecutor
'n#ormado
Gestor de cliente
Cliente
8ic-a de #artici#antes B28!
B2 F, I29'a&tac"%& #$ 'a so'/c"%&
B2F,(2)2)
P/$sta
$&
2arc@a
B2F,(2)31
Pr"2$r a&?'"s"s
#$' &":$'
#$ s$r:"c"o
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR23)2)
Soft,are producido
B2F,(2)11
D"str"0/c"%&
#$'
so6t7ar$
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR(1)31
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR(2)11 Soft,are distribuido a produccin
Informe de la situacin actual
Plan de implantacin
Informe del nivel
de servicio inicial
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR(2)2)
21
*urante el desarrollo de la solucin se deben e#ectuar
acti)idades 8ue no est7n directamente relacionadas con el
entorno tecnolgico, pero 8ue a#ectan a #actores 8ue
pueden ser crCticos para el $ito de la implantacin de la
solucin& Ia+ acti)idades como, por e4emplo, la
#ormacin de los usuarios en el mane4o del nue)o
sistema, de las cuales depende mucas )eces el $ito o el
#racaso de una implantacin&
El nFmero, el tipo + el alcance de estas acti)idades
dependen de la naturale;a de la solucin, de la
#amiliaridad del usuario con sistemas similares, del
tama3o del pro+ecto + de mucos otros #actores& -
continuacin se describe la #ase denominada preparacin
para la implantacin, 8ue engloba todo este con4unto de
acti)idades& !a descripcin de esta #ase no es e$austi)a
a causa de la di)ersidad de posibles acti)idades, pero 8ue
sC 8ue se enumeran las 8ue se consideran m7s usuales&
Otro aspecto 8ue di#erencia esta #ase de las 8ue se an
e$puesto asta aora, ace re#erencia a la temporalidad
de e4ecucin de sus acti)idadesD Mientras 8ue las otras
#ases son de tipo esencialmente secuencialD una #ase se
e4ecuta despus de la otra o, como muco, a+ pe8ue3os
solapamientosK la preparacin para la implantacin se
alarga en el tiempo, +a 8ue se )a desarrollando a lo largo
de todo el perCodo de implementacin, e incluso se puede
e$tender m7s all7& -dem7s, sus acti)idades pueden ser
independientes unas de otras + no mantener ninguna relacin
entre sC&
BORRADOR V-00.
22
$re,aracin ,ara la im,lantacin 86'!49
:eali;amos a8uellas acti)idades no estrictamente
tecnolgicas pero necesarias para la implantacin de la
solucin como, por e4emplo, coordinar a los pro)eedores,
#ormar a los usuarios en el nue)o entorno, coordinar la
distribucin de normati)as + impresos, etc&
/1;etivos
%reparar a los clientes para el cambio 8ue implica la
implantacin de un nue)o sistema de in#ormacin&
-segurar la coordinacin de las tareas de
implantacin
-segurarse de 8ue el cliente participa en el pro+ecto
+ lo siente su+o
)ise/amos detalladamente los nue.os ,rocedimientos
manuales. Gestionamos a los ,ro.eedores ,ara la
instalacin fsica de equi,os y ,ara la obtencin de los
formularios. $ublicamos la normati.a.
$re,aramos el manual de formacin. %onducimos las
sesiones de formacin del usuario y las distribuimos en
audiencias ,eque/as y grandes.
%oordinamos las acti.idades requeridas ,ara la
con.ersin del negocio con el resto de unidades de
negocio.
BORRADOR V-00.
RECORDATORIO
Objetivos
$re,arar a los clientes ,ara el cambio
%oordinacin de la im,lantacin
Actividades
5mplantacin de los nue!os circuitos operati!os
6ormacin de los usuarios
+reparacin para la con!ersin
"ctividades
B2802!011 Im#lantacin de nuevos circuitos o#erativos
B2802!020 8ormacin de usuarios en la utiliDacin del nuevo sistema
B2802!031 Pre#aracin #ara la conversin
23
!os roles + los ni)eles de participacin 8ue se tienen
8ue reali;ar en esta #ase depender7n en cada
momento del tipo + del tama3o del pro+ecto, adem7s
de las di)ersas acti)idades a desarrollar&
BORRADOR V-00.
PLANIFICACINDEL S.I. DEL CLIENTE PROVISION DE SOLUCIONES SOPORTE A SOLUCIONES OPERATIVAS
B2 F) Pr$9arac"%& 9ara 'a "29'a&tac"%&
B2F)2,)11
I29'a&tac"%& #$
c"rc/"tos
o9$rat":os
B2F)2,)2)
For2ac"%&
B2F)2,)31
Pr$9arac"%&
2"
G E ' N A - % - : A E
+,oyo a soluciones o,erati.as
Este blo8ue engloba tanto la re)isin del sistema despus
de la implantacin, como el seguimiento peridico& !a
re)isin post1implantacin est7 orientada a la
identi#icacin de me4oras en los procesos de
construccin& Estas me4oras se obtienen re)isando el
mismo proceso de construccin& Mientras 8ue el
seguimiento peridico se orienta especialmente a la
deteccin de nue)as oportunidades de negocio + a
garanti;ar los ni)eles de ser)icio re8ueridos&
BORRADOR V-00.
22
5e.isin ,ost#im,lantacin 86(!+9
!a re)isin post1implantacin est7 orientada a la identi#icacin
de me4oras en el proceso de construccin& %or eso
re)isamos los resultados de este proceso, e$traemos los
costes + los pla;os reales + los contrastamos con la
plani#icacin estimada al principio&
/1;etivos
:e)isar el resultado del pro+ecto en lo 8ue se re#iere
al proceso de construccin&
'denti#icar las oportunidades de me4ora del proceso
de construccin&
-nali;amos el ni)el de satis#accin del cliente + el ni)el
de ser)icio + calidad& Contrastamos los costes reales con
los costes estimados en la propuesta de solucin&
Iacemos lo mismo con el seguimiento de los pla;os&
:e)isamos el cumplimiento de los puntos de control&
0inalmente, intentamos detectar nue)as oportunidades de
me4ora del proceso&
BORRADOR V-00.
RECORDATORIO
Objetivos
5e.isar el ,roceso de construccin
3dentificar o,ortunidades de me-ora
Actividades
&!aluacin del proceso de construccin
-omunicacin de las oportunidades de meora
Productos a o1tener
P'C2020 'n#orme de situacin actualD
-n7lisis de situacin post1implantacin&
P'!1011 -n7lisis #inal del proceso de construccinD
Costes estimados + costes reales
:esumen del seguimiento de los pla;os
:esumen del cumplimiento de los puntos
de control
"ctividades
B38"!1011 +valuacin del resultado $ de los #rocesos de construccin
2(
Etili;amos los )eCculos de comunicacin disponibles,
como por e4emplo reuniones, correo electrnico, etc&,
para in#ormar de a8uellas oportunidades de me4ora 8ue
puedan interesar al resto de la organi;acin&
E)aluacin del resultado :esponsable
E4ecutor
Consultado
'n#ormado
Gestor de cliente
@e#e del pro+ecto
Cliente
0reed1bac> :esponsable
E4ecutor
'n#ormado
Gestor de cliente
@e#e del pro+ecto
:esponsables de otras unidades tecnolgicas
BORRADOR V-00.
B38"!1020 Comunicacin de las o#ortunidades de me;ora 3feed-1acF4
8ic-a de #artici#antes B38"
B3 FA R$:"s"%& 9ostA"29'a&tac"%&
Propuesta de
solucin
Planificacin real
del pro!ecto
B3FA,1)11
E:o'/c"%& #$'
r$s/'ta#o < 9roc$so
#$ co&str/cc"%&
Plan de traba)o
para la
implantacin
An#lisis de la
situacin
post/implantacin
Resumen del
cumplimiento de los
puntos de control
Resumen del
seguimiento de
los pla0os
Costes estimados
costes reales
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR(2)2)
Informe del nivel de
servicio inicial
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR11)2)
Informe de la situacin actual
An#lisis final del
proceso de construccin
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR(2)2)
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR,1)11
B3FA,1)2)
Co2/&"cac"%& #$
'as o9ort/&"#a#$s
#$ 2$=ora
UT
UT UT
UT UT
2,
Seguimiento del ni.el de ser.icio 86(!69
Ena )e; implantada la solucin acemos un seguimiento
peridico de sta& %or eso mantenemos contacto
permanente con el cliente + acemos re)isiones
peridicas del ni)el de ser)icio + del grado de calidad de
los productos implantados& *e esta manera )ol)emos a
tener ocasin de detectar nue)as oportunidades de
me4ora&
/1;etivos
Mantener el ni)el de calidad + el ni)el de ser)icio
'denti#icar nue)as oportunidades de me4ora del
producto&
Mantenemos un contacto permanente con el cliente a #in
de detectar incidencias + nue)as oportunidades de me4ora
del producto& !a #ormali;acin de este contacto 8uedar7
patente en el in#orme mensual sobre la situacin del
sistema&
BORRADOR V-00.
RECORDATORIO
Objetivos
Mantener los ni.eles de calidad y ser.icio
3dentificar o,ortunidades de me-ora
Actividades
An1lisis del ni!el de ser!icio
An1lisis de costes , beneficios
&ncuesta de satisfaccin del cliente
-ontacto permanente con el cliente
Productos a o1tener
P'C2020 'n#orme de la situacin actualD
E)olucin de costes + bene#icios
'n#orme de la calidad + el ni)el de ser)icio
:esultados de la encuesta sobre la satis#accin del
cliente
Nue)as oportunidades de me4ora
"ctividades
B38B!2011 Contacto #ermanente con el cliente
2.
!os ni)eles de ser)icio son los indicadores 8ue nos
permiten comprobar el correcto #uncionamiento del
sistema + la satis#accin del cliente& !os ni)eles de
ser)icio son #i4ados por el cliente mismo + se an eco
patentes durante la #ase de de#inicin de la solucin&
:e)isamos la situacin de estos ni)eles con una
periodicidad mensual + elaboramos un in#orme sobre este
aspecto&
Los ni.eles de ser.icio ,ueden ser indicadores de ti,o
tecnolgico; como el .olumen; el tiem,o y el
rendimiento de las transacciones; ,ero; sobre todo;
tiene que ser informacin ,r7ima a la acti.idad del
cliente; como estadsticas sobre el uso de determinadas
transacciones; ,erodos de m:7ima utili>acin del
ser.icio; etc.
Aambin con periodicidad mensual, elaboramos un
in#orme con datos re#erentes a los costes& Se deben sumar
los costes de las modi#icaciones o adaptaciones, con los
de mantenimiento correcti)o + de e$plotacin& Con la
#inalidad de e)aluar la posible obsolescencia de la
solucin operati)a, los comparamos con lo 8ue costarCa
un nue)o desarrollo + su e$plotacin& 0inalmente,
comparamos el an7lisis de costes con el an7lisis de
bene#icios suministrado por el cliente&
Con periodicidad semestral administramos una encuesta
est7ndar sobre el ni)el de satis#accin del cliente, con la
cual obtenemos par7metros in#ormati)os )inculados a
productos o ser)icios concretos
BORRADOR V-00.
B38B!2020 "n@lisis del nivel de servicio
B38B!2031 "n@lisis de costes $ 1eneficios
B38B!2071 +ncuesta so1re la satisfaccin del cliente
Punto de control
:eunin mensual de seguimiento del ni)el de ser)icio + satis#accin
del cliente&
26
"C<I=I9"9 >I=+. 9+
P"'<ICIP"CI?>
'/. P"'<ICIP"><+
Contacto permanente
con el cliente
:esponsable
E4ecutor
Gestor de cliente
Gestor de cliente
Cliente
-n7lisis del ni)el
de ser)icio
:esponsable
E4ecutor
'n#ormado
@e#e del pro+ecto
*ise3ador interno
@e#e del pro+ecto
Gestor del cliente
-n7lisis de costes
+ bene#icios
:esponsable
E4ecutor
'n#ormado
@e#e del pro+ecto
@e#e del pro+ecto
Cliente
Gestor del cliente
Encuesta de
satis#accin del
cliente
:esponsable
E4ecutor
Consultado
'n#ormado
Cliente
Gestor de cliente
E4ecutor
'n#ormado
Gestor de cliente
Gestor de cliente
Cliente
BORRADOR V-00.
8ic-a de #artici#antes B38B
B3 FB S$!/"2"$&to #$' &":$' #$ s$r:"c"o
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR(2)2)
Informe de
situacin
actual
Informe de calidad
! nivel
de servicio
Resultados de la
encuesta de
satisfaccin del
Cliente
*volucin de los
costes ! beneficios
1portunidades
de me)ora
B3FB,2).)
Co&tacto
9$r2a&$&t$ co&
$' C'"$&t$
B3FB,2)11
A&?'"s"s #$'
&":$' #$ s$r:"c"o
B3FB,2)2)
A&?'"s"s #$ cost$s
< 0$&$6"c"os
B3FB,2)31
E&c/$sta #$
sat"s6acc"%&
#$' C'"$&t$
(0
S E N A - % - : A E
Mantenimiento correcti.o
!as acti)idades )inculadas al mantenimiento correcti)o
de soluciones e$istentes con#orman un ciclo de )ida de
caracterCsticas sustancialmente di#erentes a las de otros
tipos de solucin& El mantenimiento correcti)o se inicia
desde la gestin de cartera, sin pasar por la plani#icacin
del sistema de in#ormacin del cliente, + acaba en la
implantacin de la solucin&
)iagnstico del ,roblema 86(!%9
En esta #ase identi#icamos el origen del problema + su
impacto en el sistema de in#ormacin& Ena )e;
conocemos las causas + los e#ectos pro)ocados,
de#inimos las correcciones + elaboramos un plan de
traba4o para lle)arlas a cabo&
/1;etivos
*eterminar la solucin correctora + un plan de
traba4o para implantarla&
- partir de las solicitudes de mantenimiento correcti)o
del cliente o de dis#unciones obser)adas por las unidades
tcnicas, anali;amos el alcance del problema&
*eterminamos el impacto tecnolgico + calculamos el
coste del incumplimiento causado asta el momento&
Contamos con la participacin del cliente para e)aluar el
alcance de los e#ectos pro)ocados& 0inalmente, acemos
un an7lisis del impacto del problema sobre otros clientes
+ unidades tecnolgicas&
En #uncin de la naturale;a del problema re)isamos el
dise3o org7nico, el de arci)os #Csicos, el de procesos +,
si es necesario, el cdigo construido& Elaboramos una
propuesta de solucin con un plan de traba4o + los costes,
8ue )endr7n a sumarse al coste del incumplimiento
BORRADOR V-00.
RECORDATORIO
Objetivos
Determinar la solucin , planificarla
Actividades
An1lisis del problema
Determinacin de la solucin correcti!a
Productos a o1tener
P'1011 'n#orme del impacto del problema
P'1020 %ropuesta de solucin correcti)a
"ctividades
B38C1011 "n@lisis del #ro1lema
B38C2020 9eterminacin de la solucin correctiva 3-4
(2
causado asta el momento& !a propuesta de solucin a
de contemplar no slo la correccin de la dis#uncin
causante del problema, sino 8ue tambin a de tener en
cuenta el procedimiento para resol)er los e#ectos
pro)ocados&
8D9 No siem,re el origen del ,roblema est: en una
disfuncin de la solucinE muc<as .eces ,uede ser un
,roblema originado ,or ,roblemas en E7,lotacin;
o,erati.as incorrectas del cliente; o errores en ,rocesos
de otras unidades tecnolgicas. En estos casos nuestra
res,onsabilidad se centra en el alcance de los efectos
,ro.ocados.
-n7lisis del
%roblema
:esponsable
E4ecutor
@e#e del pro+ecto
-nalista
*eterminacin de
la solucin correcti)a
:esponsable
E4ecutor
Consultado
-nalista
*ise3ador interno
Cliente
E4ecutor
'n#ormado
@e#e del pro+ecto
@e#e del pro+ecto
Cliente
Gestor de cliente
(3
Punto de control
-probacin de la propuesta de solucin correcti)a al problema + a los
e#ectos pro)ocados
8ic-a de #artici#antes B38C
B3 FC D"a!&%st"co #$' 9ro0'$2a
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR)1)2)
Solicitudes del Cliente
B3FC*1)2)
D$t$r2"&ac"%& #$
'a so'/c"%&
corr$ct":a
B3FC*1)11
A&?'"s"s #$'
9ro0'$2a
Informe de impacto del problema
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR*1)2) Propuesta de solucin correctiva
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR*1)11
%orrecciones y ,ruebas 86(!)9
En esta #ase, una )e; aprobada la propuesta de solucin
correcti)a, corregimos los componentes a#ectados por las
dis#unciones del sistema + corregimos los e#ectos
pro)ocados& %robamos la implementacin de las
correcciones, asC como el #uncionamiento del sistema una
)e; aplicadas las correcciones&
/1;etivos
Construir la solucin correctora del problema + de
los e#ectos pro)ocados&
Corregimos + construimos los componentes
especi#icados en la propuesta de solucin&
#$% *as acti!idades A2707 , A2708 est1n descritas en el
cap'tulo de fase en fase dentro de la fase de
construccin.
BORRADOR V-00.
RECORDATORIO
Objetivos
Construir la solucin correctora
Actividades
*odificaciones en co!ponentes
Pruebas unitarias
Pruebas integradoras
Productos a o1tener
P'23020 So#t<are producido
P'23031 Entradas + salidas de los casos de pruebas
"ctividades
B3892011 %odificaciones correctivas en com#onentes
B38923031 Prue1as unitarias 3A4
B38923070 Prue1as inte(radoras 3AA4
Punto de control
Comprobar la correcta reali;acin de las pruebas + la e$istencia de
todos los componentes plani#icados
("
#$$% &sta acti!idad slo se reali9a cuando el an1lisis de
costes lo aconsee.
Modi#icaciones
correcti)as en
componentes
:esponsable
E4ecutor
*ise3ador interno
%rogramador
%ruebas unitarias Consultar la #ase de construccin
%ruebas integradoras Consultar la #ase de construccin
%unto de control
E4ecutor
:esponsable
'n#ormado
@e#e del pro+ecto
-nalista
Gestor de cliente
(2
B3 FD Corr$cc"o&$s < 9r/$0as
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR*1)31
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR23)2)
Soft,are producido
Propuesta de
solucin correctiva
B3FD23)31
Pr/$0as
/&"tar"as
B3FD*2)11
Mo#"6"cac"o&$s
corr$ct":as $&
co29o&$&t$s
B3FD23).)
Pr/$0as
"&t$!ra#oras
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR23)31
1 * + ) , , 1 - 1 . ) , 1 +
PR23)31
*ntradas ! salidas
de casos de prueba
*ntradas ! salidas de casos de prueba
S E % A ' M - % - : A E
'oles $ niveles de #artici#acin
+n este capCtulo se resumen, para cada uno de los roles, las di)ersas #ormas
de participacin a lo largo de las acti)idades del mtodo&
BORRADOR V-00.
PLANIFICACINDEL S.I. DEL CLIENTE PROVISION DE SOLUCIONES SOPORTE A SOLUCIONES OPERATIVAS
((
9irector de #ro$ectos
>ivel de
#artici#acin
8ase "ctividad Ident.
actividad
5es,onsable Seguimiento del ni)el de ser)icio Encuesta de satis#accin del cliente /30/620"0
E-ecutor Seguimiento del ni)el de ser)icio Encuesta de satis#accin del cliente /30/620"0
3nformado *e#inicin de la solucin +unto de control
%ruebas del cliente +unto de control
'mplantacin +unto de control
:e)isin post1implantacin E)aluacin del resultado /30-61011
0eed1bac> /30-61020
Seguimiento del ni)el de ser)icio +unto de control
(,
*estor del cliente
>ivel de
#artici#acin
8ase "ctividad Identific.
actividad
5es,onsable %lani#icacin con el cliente
Gestin de cartera
%ruebas del cliente
'mplantacin de la solucin
:e)isin post1implantacin
Seguimiento del ni)el de ser)icio
Elaboracin de estrategias del S&l& del cliente
'denti#icacin de oportunidades de negocio
*ise3o o modi#icacin del S&'& ob4eti)o
%lani#icacin del S&'& del cliente
+unto de control
%riori;acin
%lani#icacin de la de#inicin de la solucin
+unto de control
+unto de control
%uesta en marca
%rimer an7lisis del ni)el de ser)icio
%unto de control
E)aluacin del resultado + de los procesos de construccin
0eed1bac>
Contacto permanente con el cliente
+unto de control
/10101011
/10101020
/10101031
-CA2010",
/10202011
/10202020
/206.2020
/206.2031
/30-61011
/30-61020
/30/62011
E-ecutor %lani#icacin con el cliente
Gestin de cartera
Elaboracin de estrategias del S&'& del cliente
%lani#icacin del S&'& del cliente
%riori;acin
%lani#icacin de la de#inicin de la solucin
+unto de control
/10101011
/10101020
/10101031
/101010"0
/10202011
/10202020
%onsultado *e#inicin de la solucin -n7lisis de re8uisitos
%lani#icacin de la implementacin de la solucin
/20311011
/20311031
/203110"0
3nformado -d8uisicinJcontratacin de
pa8uetes
*ise3o dirigido al cliente
*ise3o dirigido a la construccin
Construccin
*iagnstico del problema
Correcciones + pruebas
-d8uisicin o contratacin
+unto de control
+unto de control
+unto de control
+unto de control
+unto de control
-n7lisis del ni)el de ser)icio
-n7lisis de costes + bene#icios
Encuesta de satis#accin del cliente
+unto de control
+unto de control
/20"31011
/30/62020
/30/62031
/30/620"0
BORRADOR V-00. (.
Cliente
>ivel de
#artici#acin
8ase "ctividad
Ident.
actividad
Gestin de cartera
-d8uisicinJcontratacin del pa8uete
%ruebas del cliente
Elaboracin de estrategias del S&'& del cliente
+unto de control
+unto de control
+unto de control
+unto de control
+unto de control
El cliente reali;a las pruebas
Elaboracin del plan de implantacin
+unto de control
+unto de control
Contacto permanente con el cliente
+unto de control
+unto de control
/10101011
/10101020
/20..1020
/20..1031
/30/62011
/30/62031
%onsultado %lani#icacin con el cliente
Gestin de cartera
%riori;acin
%lani#icacin de la #ase de de#inicin de la solucin
-n7lisis de re8uisitos
9aloracin de alternati)as
*ise3o de elementos e$ternos
Completar el modelo de datos + procesos
:edaccin del manual del usuario
*ise3o del plan de pruebas del cliente
E)aluacin del resultado + proceso de construccin
Encuesta de satis#accin del cliente
/10101031
/203110"0
/10202011
/10202020
/20311011
/20311020
/20311031
/203110"0
/20221011
/20221020
/20221031
/202210"0
/30-61011
/30/620"0
3nformado -d8uisicinJcontratacin del pa8uete
%uesta en marca
/20"31011
/206.2020
/206.2031
(6
Gefe del #ro$ecto
>ivel de
#artici#acin 8ase "ctividad
Ident.
actividad
5es,onsable *e#inicin de la solucin
Construccin
%ruebas del cliente
%lani#icacin implementacin de la solucin
+unto de control
'nstalacin
+unto de control
+unto de control
+unto de control
*istribucin de so#t<are
-n7lisis del problema
+unto de control
+unto de control
/20311011
/2031100
/20311031
/203110"0
/20"31011
/20"31020
/20221011
/20221020
/20221031
/20"210"0
/20..1020
/20..1031
/206.2011
/30/62020
/30/62031
/30C21011
Gestin de cartera
%ruebas del cliente
%lani#icacin implementacin de la solucin
%lani#icacin de la #ase de de#inicin de la solucin
+unto de control
+unto de control
%uesta en marca
E)aluacin del resultado
0eed1bac>
+unto de control
/101010"0
/10202020
/20"31011
/20..1031
/206.2020
/206.2031
/30-61011
/30-61020
/30/62020
/30/62031
BORRADOR V-00. ,0
"nalista de ne(ocio
>ivel de
#artici#acin
8ase "ctividad
Ident.
actividad
5es,onsable -d8uisicinJcontratacin del pa8uete
Construccin
%ruebas del cliente
Con#iguracin + documentacin
*etalle de los procesos del sistema
*ise3o de estructuras de in#ormacin
9alidacin tecnolgica
*ise3o detallado para la construccin
%ruebas integradoras
%reparacin del entorno + pruebas del cliente
*eterminacin de la solucin correcti)a
/20"31031
/20(22011
/20(22020
/20(22031
/20,23011
/20,230"0
/20..1011
/30C21020
E-ecutor *e#inicin de la solucin
Construccin
%ruebas del cliente
Gestin logCstica de in#raestructura
'nstalacin
punto de control
punto de control
Comunicaciones
Operaciones
Ielp des>
Entrenamiento
E8uipamiento
-n7lisis del problema
punto de control
/20311011
/20311020
/20311031
/20"31020
/20"31031
/20221011
/20221020
/20221031
/202210"0
/20..1020
/30C21011
%onsultor *e#inicin de la solucin
Construccin
%lani#icacin + in)estigacin de la solucin
Construccin de componentes
%ruebas unitarias
/203110"0
/20,23020
/20,23031
,1
"nalista t)cnico
>ivel de
#artici#acin
8ase "ctividad
Ident.
actividad
5es,onsable Construccin
%ruebas unitarias
Modi#icaciones correcti)as en componentes
/20,23020
/20,23031
/30*22011
E-ecutor -d8uisicinJcontratacin del pa8uete
Construccin
%ruebas del cliente
Entrenamiento
'nstalacin
*etalle de procesos del sistema
9alidacin tecnolgica
*ise3o detallado de la construccin
%reparacin del entorno + pruebas para el cliente
-preender las caracterCsticas del desarrollo +
trasladar al usuario #inal en capacitacin&
Mane4ar las de#ibniciones de re8uerimientos del
usuario&
*ise3a + desarrolla sistemas de apo+o
*istribucin de so#t<are
*eterminacin de la solucin correcti)a
/20"31020
/20"31031
/20(22011
/20(22020
/20(22031
/20,23011
/20,230"0
/20..1011
/206.2011
/30/62020
/30C21020
%onsultador *ise3o dirigido al cliente *ise3o de elementos e$ternos
/20221011
/20221020
BORRADOR V-00. ,2
Pro(ramador
>ivel de
#artici#acin
8ase "ctividad
Ident.
actividad
E-ecutor Construccin
%ruebas unitarias
Modi#icaciones correcti)as en componentes
/20,23020
/20,23031
/30*22011
,3
*ru#os de a#o$o
>ivel de
#artici#acin
8ase "ctividad
Ident.
actividad
E-ecutor *ise3o dirigido a la construccin 9alidacin tecnolgica /20(22031
%onsultado *ise3o dirigido a la construccin
Construccin
%ruebas del cliente
*etalle de procesos del sistema
*ise3o detallado para la construccin
%ruebas unitarias
%ruebas integradas
/20(22011
/20(22020
/20,23011
/20,23020
/20,23031
/20,230"0
/20..1031
3nformado %ruebas del cliente +unto de control
BORRADOR V-00. ,"
'es#onsa1les de otras unidades tecnol(icas
>ivel de
#artici#acin
8ase "ctividad
Ident.
actividad
%onsultado *e#inicin de la solucin
Construccin
%ruebas del cliente
*ise3o de procesos del sistema
*ise3o detallado de la construccin
%ruebas unitarias
El cliente reali;a les pruebas
/20311011
/20221011
/20221020
/20(22011
/20,23011
/20,23020
/20,23031
/20,230"0
/20..1020
3nformado %ruebas del cliente
+unto de control
0eed1bac>
/30-61020

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